物業(yè)管理處員工服務質量考核細則

附件服務質理考核細則適用于全體員工扣分標準備注序號違規(guī)項目輕微嚴重1上崗未按規(guī)范穿著工裝（包括衣服/領帶/褲子/鞋等），未戴工卡102工作場合男性員工留長發(fā)長須，女性員工化濃妝103上班時間衣著不整潔，不注意個人衛(wèi)生104工作時舉止不文明，講臟話105隨地吐痰，亂扔雜物106不注意工作形象，在工作區(qū)域內勾肩搭背，追諑打鬧或高聲談等107上班遲到、早退108擅自離崗、上班缺勤309工作時間做與本職工作無關的事情1010工作時間睡覺3011未經允許在工作時間內接待與工作無關的訪客1012與上級或同事交往時有不禮貌行為1013上班時間接聽電話時未使用規(guī)范語言1014接待住戶時未使用禮貌語言2015在狹窄通道行走或乘電梯、乘車時未禮讓住戶1016因故不能接待住戶或需中途離開所接待住戶時，未向住戶說明原因并致歉1017上門服務時大力敲擊住戶房門1018未經住戶允許，擅自進入住戶室內3019未應住戶要求及時通報本人工號及姓名1020與住戶約好的上門服務，無故延遲到達1021未按規(guī)定及時處理住戶投訴2022未經請假參加培訓、會議等集體活動遲到或早退1023無故不舉行或不參加培訓或會議等例行活動2024不清楚本崗位要求或不能回答“應知應會”知識1025違反宿舍管理規(guī)定1026違反飯?zhí)霉芾硪?guī)定1027未按規(guī)范填寫各類工作記錄1028未填寫各類工作記錄102029填寫假記錄2030使用失效文件或記錄表格2031未經允許私自打印、復印及外傳管理體系文件或公司資料50行政處分文件編號JYHTWX49工程維修部工作手冊版本A改次0第3頁服務質量考核辦法頁碼共7頁適用于全體員工扣分標準序號違規(guī)項目輕微嚴重備注32文件、資料、合同、檔案、操作記錄丟失2033相關有效整改單據(jù)下發(fā)后責任人未按要求處理102034不服從上級正常工作安排3035無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)2036對公司或管理處發(fā)出的通知未按要求時限完成1037對公司或管理處發(fā)出的通知無故不執(zhí)行2038因文件未及時發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失102039被其它部門投訴不積極配合工作并查實1040工作用品亂擺放1041配備的工作裝備丟失或人為損壞30照價賠償42不愛護公司財產1043浪費、亂用公司資源，如下班后不關燈、空調等1044故意損壞公司財產60照價賠償行政處分45發(fā)現(xiàn)有人破壞公司小區(qū)內公共設施設備時，不制止，不報告3046因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分47有緊急情況時未及時知會相關部門或人員2048當發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時趕到崗位3049發(fā)生事故不及時向上級匯報，隱瞞、虛報、捏造事實80視情節(jié)給予行政處分50利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙10視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自為住戶提供有償服務并獲取利益10視情節(jié)給予行政處分52刁難、威脅住戶，索要紅包、小費10視情節(jié)給予行政處分53利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分54未按計劃對員工進行培訓1055對員工培訓考核不及時1056未做好文件和資料的管理和歸檔工作1057未及時督導下屬工作導致工作延誤102058未及時為下屬工作提供支援1059未按要求辦理交接班手續(xù)102060未完成作業(yè)執(zhí)行計劃20文件編號JYHTWX49工程維修部工作手冊版本A改次0第4頁服務質量考核辦法頁碼共7頁適用于全體員工扣分標準序號違規(guī)項目輕微嚴重備注61未對下屬工作進行檢查、考核，包括工作記錄和實際工作效果的檢查1062未按時做工作計劃及工作總結1063未按要求做員工考勤記錄1064沒有按公司要求制定員工培訓計劃1065沒有公正、及時處理及協(xié)調員工的投訴203066沒有對公司的資產實施有效管理305067各種通知、制度、規(guī)定未及時下發(fā)102068因管理不善而造成采購及倉庫管理混亂2069未及時更新宣傳欄資料文件1070業(yè)主意見調查表未按時收回1071收款未入帳，建立小金庫80行政處分72發(fā)現(xiàn)問題沒有及時處理及報告2073對客戶投訴沒有及時反映及處理3074用對講機罵人、聊天3075相關職能人員查崗時通風報信103076工作需要佩帶對講機的人員未佩帶1077未按規(guī)定對設備設施進行例行保養(yǎng)102078未及時處理包括上級要求、相關部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題1079相關操作規(guī)程、制度現(xiàn)場未上墻，各類標識及警示牌不齊全1080重要控制點未進行特別控制，如監(jiān)控中心供配電房等102081設備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標識1082工作失誤不能及時發(fā)現(xiàn)問題2083工作時間吵架，影響公司形象3084在公司內部打架10情節(jié)嚴重予以解聘85服務質量不達標，被客戶投訴2086徇私舞弊，損公肥私1087同事間鬧矛盾，影響內部團結2088不服從上級管理，辱罵、頂撞領導50情節(jié)嚴重予以文件編號JYHTWX49工程維修部工作手冊版本A改次0第5頁服務質量考核辦法頁碼共7頁解聘89在員工飯?zhí)?、宿舍、洗手間嚴重浪費水電20適用于全體員工扣分標準序號違規(guī)項目輕微嚴重備注90下班后非工作需要未經領導批準，著制服外出1091在事實面前拒簽過失、糾正、預防單，并對檢查人員或上級領導出言不遜3092管理處員工內小區(qū)內亂丟垃圾，不遵守規(guī)定3093員工之間起綽號影響他人形象3094因工作不認真或未按規(guī)定操作造成損失3095頂撞業(yè)主/客戶或與業(yè)主/客戶吵架50情節(jié)嚴重予以解聘96利用工作之便沒收外來人員工卡未及時處理或上報2097各類工作記錄填寫馬虎、混亂、不規(guī)范2098未按規(guī)定交接班，隱瞞交接3099到處散傳小道消息，誹謗他人，影響同事間團結，給部門帶來名譽損失50100收費后未按規(guī)定開具發(fā)票及收據(jù)等101沒有按規(guī)定、及時打印收費