嘉美風(fēng)尚中心工作崗位職責(zé)及制度

中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241嘉美風(fēng)尚中心工作崗位職責(zé)及制度企劃營(yíng)銷部二零零五年十一月中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241目錄一、組織管理11人員架構(gòu)12崗位職責(zé)121銷售總監(jiān)122銷售經(jīng)理123銷售主管124銷售代表125客戶服務(wù)部二、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)21培訓(xùn)目的22培訓(xùn)要點(diǎn)23入職培訓(xùn)內(nèi)容231職業(yè)道德232樓盤基本情況233銷售技巧234禮儀培訓(xùn)24在職培訓(xùn)內(nèi)容241銷售業(yè)績(jī)總結(jié)242市場(chǎng)情況243銷售難點(diǎn)討論244定期專家培訓(xùn)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241三、考勤制度31考勤32請(qǐng)假33輪休制度34例會(huì)制度四、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理51接聽電話52接待來(lái)人、追蹤客戶53客戶備案實(shí)施細(xì)則54銷售行為管理55報(bào)表填寫要求56客戶退房制度57客戶換房、更名制度六、銷售工作程序61制定工作計(jì)劃62銷售流程（1）63銷售流程（2）64簽約流程中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一、組織管理11人員構(gòu)架銷售部門的組織模式是銷售戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容，建立完善的銷售組織體系，才能配合整體營(yíng)銷活動(dòng)。組織設(shè)計(jì)應(yīng)注意以下原則目標(biāo)應(yīng)有自己的目標(biāo)；分工各部門應(yīng)有自己的任務(wù)。權(quán)威組織內(nèi)必須有最高權(quán)威；統(tǒng)一組織內(nèi)有統(tǒng)一的組織規(guī)范。在銷售管理中的分組式組織模式，是為產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和分層管理，完善銷售過(guò)程。12崗位職責(zé)明確職能可以讓工作標(biāo)準(zhǔn)化（量化和質(zhì)化），對(duì)本職工作不至遺漏，并且可以隨時(shí)核對(duì)實(shí)際情況和目標(biāo)的差異。對(duì)職務(wù)范圍明確化，并規(guī)定各責(zé)任人制定每周、每月的工作計(jì)劃。121銷售主管收集各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)資料進(jìn)行銷售情況分析；銷售報(bào)告；銷售計(jì)劃；市場(chǎng)調(diào)查；定期組織銷售會(huì)議，總結(jié)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況；督導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)務(wù)員完成銷售任務(wù)；業(yè)務(wù)考核；中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241銷售部與客服部定期溝通銷售與簽約過(guò)程中的問(wèn)題。崗位職責(zé)（1）制定項(xiàng)目銷售工作計(jì)劃與銷售目標(biāo)并按計(jì)劃完成公司給予的銷售任務(wù)。（2）負(fù)責(zé)對(duì)本部門進(jìn)行日常行政、業(yè)務(wù)全面管理和與開發(fā)商、物業(yè)公司等的協(xié)調(diào)工作。（3）負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)、考核，提高員工崗位職能及專業(yè)素質(zhì)。（4）每周、每月提交銷售報(bào)告、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，全面分析項(xiàng)目情況及時(shí)反饋客戶的意見和建議，解決客戶提出的問(wèn)題。（5）負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)情況提出每期銷售報(bào)價(jià)，建議有計(jì)劃的進(jìn)行銷售控制。（6）負(fù)責(zé)簽收業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表，及時(shí)反映解決發(fā)生的業(yè)務(wù)問(wèn)題。（7）負(fù)責(zé)銷售工作中的資料管理，搜集市場(chǎng)信息。（8）負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)正常工作秩序，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作制度的實(shí)施。（9）糾正本部門員工的違紀(jì)現(xiàn)象，對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)者經(jīng)報(bào)銷售總監(jiān)統(tǒng)一進(jìn)行處罰。（10）參與制定銷售策略及各項(xiàng)活動(dòng)的籌劃工作。（11）通過(guò)銷售情況及客戶的反饋信息、意見為后期產(chǎn)品定位提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)和建議。（12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。122銷售代表銷售本項(xiàng)目產(chǎn)品為主要工作業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)（1）服從分配，聽從指揮，嚴(yán)格遵守公司及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）做好接聽、接待登記、填寫、統(tǒng)計(jì)工作，定期上報(bào)。（3）不懈的開發(fā)新客戶，完成銷售指標(biāo)，建立客戶網(wǎng)絡(luò)。（4）業(yè)務(wù)熟練，保持房地產(chǎn)銷售專業(yè)水準(zhǔn)，不斷提高銷售技巧。（5）及時(shí)反饋市場(chǎng)信息及客戶提出的意見和建議，上報(bào)并盡快解決。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241（6）及時(shí)提交日?qǐng)?bào)表，并對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。（7）團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重，不做損害公司利益的事。（8）嚴(yán)格按公司規(guī)定的統(tǒng)一說(shuō)辭向客戶介紹產(chǎn)品，不做過(guò)分的夸大及不切實(shí)際的承諾。（9）配合廣告不定期做市場(chǎng)調(diào)研、反饋來(lái)電、來(lái)訪的廣告媒體來(lái)源及效果。（10）與客服部及時(shí)溝通客戶情況，配合促進(jìn)簽約、交房等事宜順利進(jìn)行。123客服主管（1）負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作有序可循，建立備案、簽約、按揭等工作的數(shù)據(jù)管理。（2）負(fù)責(zé)客戶資料的存檔、整理、管理工作，對(duì)客戶的資料要嚴(yán)守保密制度。（3）按要求每周、每月提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報(bào)表，做好銷控統(tǒng)計(jì)工作。（4）負(fù)責(zé)收集整理工程圖紙，建檔備案。（5）每日檢查辦公區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，安排好員工排班及考勤統(tǒng)計(jì)工作。（6）督促銀行、律師行提高辦理按揭手續(xù)工作效率，達(dá)到迅速回款目的。（9）監(jiān)督保安及保潔人員的工作情況。10負(fù)責(zé)辦公日常用品配置、采購(gòu)及相關(guān)開銷的統(tǒng)計(jì)、結(jié)算。（11）負(fù)責(zé)員工入職手續(xù)辦理，及銷售工具的配置。（12）負(fù)責(zé)員工離職手續(xù)辦理，及銷售工具的回收。（13）負(fù)責(zé)員工考勤、請(qǐng)假等相關(guān)人事工作。（14）負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、考核，提高員工崗位職能及專業(yè)素質(zhì)。（15）負(fù)責(zé)對(duì)北京市有關(guān)房地產(chǎn)的政策法規(guī)隨時(shí)收集整理。（16）作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問(wèn)題的處理過(guò)程并與客戶保持溝通聯(lián)系。（17）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。124策劃主管（1）加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241（2）及時(shí)向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問(wèn)題和得到答復(fù)及處理方案。（3）策劃、組織客戶公共關(guān)系活動(dòng)與社區(qū)文化活動(dòng)，維護(hù)公司品牌形象。（4）編制業(yè)主俱樂部宣傳資料，招募新會(huì)員等工作。（5）定期向成交及意向客戶寄送、派發(fā)俱樂部雜志及樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。（6）收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的動(dòng)態(tài)。（7）參與互聯(lián)網(wǎng)與公司開發(fā)項(xiàng)目的BBS討論，客戶信息管理與回復(fù)。（8）回答解釋客戶問(wèn)題與建議，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，發(fā)布有關(guān)廣告促銷活動(dòng)信息。（9）負(fù)責(zé)參與制定項(xiàng)目的策劃、推廣、銷售方案。（10）負(fù)責(zé)制定行之有效的市場(chǎng)策略，監(jiān)督各項(xiàng)工作的拓展。（11）團(tuán)結(jié)全體員工優(yōu)質(zhì)、高效率地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（12）完成公司與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。二、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)良好的訓(xùn)練可以減少流動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的銷售。放手不管的適者生存方式，任業(yè)務(wù)員自生自滅的自然淘汰，對(duì)整體銷售氣氛和形象有負(fù)面影響。除入職培訓(xùn)外，在職培訓(xùn)也是一個(gè)重點(diǎn)。21培訓(xùn)目的發(fā)揮業(yè)務(wù)員天賦的能力縮短有效完成任務(wù)的時(shí)間延長(zhǎng)業(yè)務(wù)員的任用期增加客戶對(duì)發(fā)展商和物業(yè)的信任精練業(yè)務(wù)員工作的方法改善業(yè)務(wù)員工作的態(tài)度中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員工作的情緒奠定業(yè)務(wù)員合作的基礎(chǔ)減低銷售工作成本22培訓(xùn)要點(diǎn)房地產(chǎn)發(fā)展史、行業(yè)市場(chǎng)分析、市場(chǎng)動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)（個(gè)別案例）本樓盤具體情況本企業(yè)的歷史及成長(zhǎng)背景行業(yè)政策法規(guī)、稅收、利率、法律、按揭知識(shí)廣告基本知識(shí)消費(fèi)者心理分析銷售技巧如何撰寫工作報(bào)告建筑工程知識(shí)物業(yè)管理知識(shí)23培訓(xùn)內(nèi)容231職業(yè)道德服務(wù)精神服務(wù)就是SERVICE。而每個(gè)字母都有豐富的含義SSMILE，其意為微笑服務(wù)。EEXCELLENT，其含義是業(yè)務(wù)員將每一服務(wù)程序，每一微笑服務(wù)工作都做得很出色。RREADY，其含義是業(yè)務(wù)員應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備好為客戶服務(wù)。VVIEWING，其含義是業(yè)務(wù)員應(yīng)該將每一位客戶看作是需要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的貴賓。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241IINVITING，其含義是業(yè)務(wù)員在每一次接待服務(wù)結(jié)束時(shí)，都應(yīng)該顯示出誠(chéng)意和敬意，主動(dòng)邀請(qǐng)客戶再度光臨。CCREATING,其含義就是每一位業(yè)務(wù)員應(yīng)該想方設(shè)法精心創(chuàng)造出使客戶能享受熱情服務(wù)的氛圍。EEYE，其含義就是每一位業(yè)務(wù)員始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶。保密。不可泄漏本樓盤有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。公平競(jìng)爭(zhēng)。不搶客，嚴(yán)格按照公司制度安排的接待順序和客戶認(rèn)定程序進(jìn)行接待。團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)結(jié)互助，以公司整體形象和利益為首要考慮因素。232銷售技巧如何注意儀表和態(tài)度。如何發(fā)揮服務(wù)精神。推銷技術(shù)。如何利用銷售輔助材料說(shuō)明。如何爭(zhēng)取顧客好感。如何應(yīng)付反對(duì)意見。如何堅(jiān)定銷售信心如何克服銷售困難如何更新推銷知識(shí)如何做好售后服務(wù)234禮儀培訓(xùn)儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)售樓處和物業(yè)整體的氣氛、檔次、員工必須講究?jī)x表。儀表的具體要求如下著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扭好，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女員工穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，男員工系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)、女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)。注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。女士上班要淡妝打扮，不帶夸張飾物，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。每日上班前應(yīng)檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感。要坦誠(chéng)待客，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感。要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感。不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，給客人以不受尊重感。24在職培訓(xùn)內(nèi)容241銷售業(yè)績(jī)總結(jié)對(duì)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并對(duì)成功及特殊各案進(jìn)行分析分析銷售的成交順序和對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行檢驗(yàn)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行激勵(lì)242市場(chǎng)情況中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241對(duì)宏觀形勢(shì)進(jìn)行定期觀察和分析對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤的銷售情況進(jìn)行分析講解定期派出業(yè)務(wù)員調(diào)查樓盤，撰寫調(diào)查報(bào)告243銷售難點(diǎn)討論對(duì)客戶提出的問(wèn)題每天進(jìn)行交流，提出最佳解答方法分析滯銷單位的原因提出改進(jìn)意見244定期專家培訓(xùn)定期邀請(qǐng)各方面專家上課如發(fā)展商老總、工程師、銀行、律師樓、策劃專家、禮儀培訓(xùn)專家、銷售技巧強(qiáng)化專家等。三、考勤制度31考勤正常班每天工作時(shí)間為8301800,晚班人員工作時(shí)間為10301900,具體時(shí)間根據(jù)工作要求調(diào)整；嚴(yán)禁上、下班代替打卡，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人雙方罰款50元，發(fā)現(xiàn)兩次立即開除，剩余提成扣除一半。嚴(yán)禁遲到早退，遲到一次罰款20元，第二遲到罰款50元，一個(gè)月內(nèi)遲到達(dá)到3次立即開除。遲到超過(guò)30分鐘的，視為曠工，處以100元罰款，當(dāng)月累計(jì)曠工兩次者，立即開除。離開崗位必須征得銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。如遇到特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知銷售主管。32請(qǐng)假如事假或緊急事件，須將假單提前交給直接領(lǐng)導(dǎo)征得同意；請(qǐng)病假必須于上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘，致電銷售經(jīng)理，并且上班中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241后，須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交醫(yī)院證明；如違反上述兩條，一律按曠工處理。事假及病假一個(gè)月內(nèi)不能超過(guò)兩次，每次不能超過(guò)兩天。月末由客服統(tǒng)計(jì)上報(bào)銷售經(jīng)理簽審并上交公司并按公司規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。33輪休制度銷售部每月將下月排班表上報(bào)公司，原則上每人每周休息1天，如遇廣告或活動(dòng)不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。如業(yè)務(wù)員之間換休，應(yīng)提前通知部門經(jīng)理，否則，未到崗者按曠工處理。輪休到崗的業(yè)務(wù)員，除自己已確認(rèn)的客戶外不得接待新客戶,但在現(xiàn)場(chǎng)客戶無(wú)人接待的情況除外。34例會(huì)制度每個(gè)工作日下午530600由銷售主管主持例會(huì)，所有當(dāng)班業(yè)務(wù)員參加?？偨Y(jié)當(dāng)日工作情況，收客戶確認(rèn)單表，工作日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)來(lái)電來(lái)訪量。每周一下午400600每周銷售工作例會(huì)，全體售樓處工作人員參加?？偨Y(jié)上周工作，安排本周工作。每周二下午14001500管理層工作例會(huì)，銷售經(jīng)理介紹一周銷售情況，廣告反饋情況，討論廣告策略方案。（1）業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格遵守售樓處管理辦法，掌握熟練的專業(yè)知識(shí)和技巧；（2）實(shí)行未位淘汰制依據(jù)銷售業(yè)績(jī)及其他綜合工作考評(píng)（3）業(yè)務(wù)員連續(xù)二個(gè)月未達(dá)業(yè)績(jī)要求者，視其工作情況，將予以辭退。（4）業(yè)務(wù)員離職后，對(duì)于未完成之客戶簽約及回款工作，需要協(xié)助客服人員將工作繼續(xù)完成后，方可領(lǐng)取此簽約傭金；若不協(xié)助催款或于離職后一個(gè)月內(nèi)仍未完成催款工作，則此筆傭金不予發(fā)放。對(duì)于離職業(yè)務(wù)人員，未完成工作的傭金提取方法；已認(rèn)購(gòu)，未簽約客戶發(fā)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241放傭金數(shù)為，除留存外的90的50，對(duì)于已簽約客戶，發(fā)放傭金數(shù)額為，除留存外的90的80，其余未發(fā)放部分給完成后續(xù)工作的業(yè)務(wù)人員。（5）業(yè)務(wù)人員必須認(rèn)真填寫客戶檔案表，并于簽約日將客戶檔案表交到客服處，未提交客戶檔案表的業(yè)績(jī)不予承認(rèn)；（6）如有業(yè)務(wù)員搶單現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司立即予以除名,傭金不予發(fā)放（7）如業(yè)務(wù)人員與客戶交流過(guò)程中，業(yè)務(wù)員有對(duì)公司及產(chǎn)品不利的說(shuō)明，使客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生抗性，無(wú)法成交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以除名,傭金不予發(fā)放（8）業(yè)務(wù)員私自轉(zhuǎn)單者及私放折扣者，給業(yè)務(wù)管理工作造成混亂者，一經(jīng)查處，此單業(yè)績(jī)歸公司所屬，并對(duì)轉(zhuǎn)單者，視情節(jié)輕重，予以不同程度的處罰。（9）業(yè)務(wù)人員必須建立完善的個(gè)人客戶檔案，并妥善保管，如個(gè)人客戶檔案保管不善，造成客戶流失，給業(yè)務(wù)人員個(gè)人及公司造成損失，由業(yè)務(wù)員本人承擔(dān)全部責(zé)任，傭金不予發(fā)放。（10）業(yè)務(wù)員每月傭金發(fā)放時(shí)間為次月初每月25日為結(jié)算日，以房款實(shí)際進(jìn)帳提計(jì)。五、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理接聽電話511接待來(lái)電客戶流程接電來(lái)電表客戶確認(rèn)單追蹤工作日?qǐng)?bào)表512現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有專門接聽電話區(qū)域，各銷售人員以排定的順序接聽電話。513接聽客戶初次問(wèn)房電話的業(yè)務(wù)員，必須填寫來(lái)電表、客戶確認(rèn)單。每張來(lái)電來(lái)訪表填滿，由專人補(bǔ)充空白表于指定區(qū)域。514來(lái)電表填寫要注意規(guī)范，并保持來(lái)電表潔凈，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241以反映來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果。515來(lái)電以排定的順序接電，拿起話筒搶線時(shí)應(yīng)立即主動(dòng)問(wèn)候“您好，三空間，很高興為您服務(wù)”如果搶線成功，則進(jìn)入電話咨詢服務(wù)，認(rèn)真回答客戶問(wèn)題。但輪到接聽者動(dòng)作遲緩，電話鈴聲響過(guò)3遍尚未提起電話，則其它人員可以搶接。下一通電話，跳過(guò)遲緩者，仍按原定順序接聽516接聽熱線電話時(shí)間不宜超過(guò)三分鐘，對(duì)客戶所提問(wèn)題應(yīng)靈活掌握。517敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解決，應(yīng)與來(lái)電者約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)解決。518來(lái)電客戶如果已由其它業(yè)務(wù)員接待過(guò)，則請(qǐng)?jiān)摌I(yè)務(wù)員接聽電話。如果該業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)，則回答必須謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)其留電話由該業(yè)務(wù)員親自回答。519來(lái)電盡量留電話以便追蹤，切記電話中不可能成交，如對(duì)方問(wèn)題較多，應(yīng)勸對(duì)方留下電話，用非熱線電話打回詳細(xì)介紹。5110來(lái)電要找的人，如正在接待客戶或在會(huì)議中，如非急事，則請(qǐng)來(lái)電者留電話或姓名。5111接電人員在接電時(shí)如不是明確告之為非購(gòu)房電話，一律按此輪次接待處理。5112每位業(yè)務(wù)人員應(yīng)努力提高自約率，定期總結(jié)。對(duì)自約率較低者，經(jīng)理有權(quán)停止其接聽電話，進(jìn)行接電培訓(xùn)，直到合格后方可上崗。5113對(duì)電話中間詢問(wèn)銷控，一律不予回答。5114每日銷售經(jīng)理收集并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日來(lái)電量，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果及表格存檔。5115在接電后應(yīng)及時(shí)填寫客戶確認(rèn)單、工作日?qǐng)?bào)表，如接電后不及時(shí)追蹤的（3天內(nèi)無(wú)聯(lián)系），造成客戶再次聯(lián)系時(shí)不找原接待人的，此客戶歸當(dāng)時(shí)的接待者，原接待人不得有任何異議，否則按搶客戶處理。52接待來(lái)人、追蹤客戶中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241521接待來(lái)訪客戶流程來(lái)訪客戶確認(rèn)表追蹤工作日?qǐng)?bào)表成交客戶檔案522接待客戶的業(yè)務(wù)員在客戶（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展商）到達(dá)停車場(chǎng)時(shí)，第一接待應(yīng)起立站在門內(nèi)等候，當(dāng)保安打開門后，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)起立，第一接待應(yīng)問(wèn)候“您好”。然后，要先詢問(wèn)是否已與哪位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)絡(luò)或約定，如有，則找此業(yè)務(wù)員來(lái)接待，自己重新接待下一位客戶。523負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不得無(wú)故擅離崗位。在確定有事，要離開指定位置，應(yīng)征得銷售經(jīng)理同意，應(yīng)有業(yè)務(wù)員及時(shí)替補(bǔ)。524當(dāng)接待人員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，接電人員應(yīng)按當(dāng)日順序予以接替。在客戶開口問(wèn)話后仍無(wú)人接待時(shí)，任何人均可接替。如發(fā)生當(dāng)時(shí)本人不接，過(guò)后爭(zhēng)搶現(xiàn)象，對(duì)此人做搶客戶論處。525接待人員在接客戶時(shí)，不許挑選客戶。接待順序應(yīng)嚴(yán)格按排定的順序執(zhí)行。如因客觀原因不能接待，須征得銷售經(jīng)理同意，跳過(guò)此人按順序依次進(jìn)行，此人完成事情后，可插入當(dāng)輪接電、接待，但要按當(dāng)輪順序執(zhí)行，上輪跳過(guò)機(jī)會(huì)不予補(bǔ)齊。526每天上午，接待來(lái)訪的業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)到位，如正式上班時(shí)間超過(guò)兩分鐘以上，仍無(wú)人到位，按上一條所述規(guī)定處理。527業(yè)務(wù)員接到自己的預(yù)約客戶，則接待客戶區(qū)域應(yīng)由其他負(fù)責(zé)接待的銷售人員值班，原業(yè)務(wù)員在接待完預(yù)約客戶后，可繼續(xù)接待來(lái)訪。528在其他業(yè)務(wù)員接待客戶的時(shí)候,應(yīng)積極給予協(xié)助。529在接待后應(yīng)及時(shí)填寫客戶確認(rèn)單、工作日?qǐng)?bào)表，如接待后不及時(shí)追蹤的（七天內(nèi)無(wú)聯(lián)系），造成客戶再次聯(lián)系時(shí)不找原接待人的，此客戶歸當(dāng)時(shí)的接待者，原接待人不得有任何異議，否則按搶客戶處理。5210對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知相關(guān)人員接待。5211盡量不讓客戶抄寫多戶的價(jià)格；嚴(yán)禁讓客戶把銷控表帶離現(xiàn)場(chǎng)。5212客戶離開現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)務(wù)員需送至接待中心大門外，并目送其離去。5213送走客戶后桌椅歸位并通知保潔員及時(shí)清理桌面衛(wèi)生，及時(shí)填寫客戶確認(rèn)單，每晚例會(huì)前交予銷售經(jīng)理存檔。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432415214對(duì)其它同事的客戶，原則上由最后一位負(fù)責(zé)接待的銷售接待，每位業(yè)務(wù)員都有責(zé)任與義務(wù)代接待。接待依據(jù)相關(guān)制度，在接待過(guò)程中應(yīng)盡心盡力，并及時(shí)將接待情況告知現(xiàn)任人，對(duì)不接待、怠慢或爭(zhēng)搶、分單者處以重罰或予以辭退。5215對(duì)非業(yè)務(wù)、老客戶及他人客戶來(lái)訪的接待，按當(dāng)日排列接待順序最后一名負(fù)責(zé)，接待人員應(yīng)盡力接待。如因義務(wù)接待造成輪空，此銷售人員可回到當(dāng)日第一接待位置接待。如未輪到自己接待，按正常順序接待。5216客戶確認(rèn)原則以接電表、接待表、客戶確認(rèn)單、工作日?qǐng)?bào)表為依據(jù)。5217沒有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)，客戶禁止進(jìn)入樣板間。5218對(duì)于任何進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的客人，均必須熱情接待，絕對(duì)不可主觀判斷。3客戶確認(rèn)實(shí)施細(xì)則銷售人員在現(xiàn)場(chǎng)銷售過(guò)程中應(yīng)相互配合，團(tuán)結(jié)互助。具體業(yè)務(wù)規(guī)范如下531客戶確認(rèn)以“第一優(yōu)先”為原則，即第一接待或接聽做完了完整的客戶登記（必須留下客戶姓名、聯(lián)系方式）方可做客戶確認(rèn)，如出現(xiàn)交叉重疊，按“第一優(yōu)先”原則確認(rèn)。532原則上不分單，客戶經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤并成交者，業(yè)績(jī)及傭金均為第一接待或接聽人員，所有人員應(yīng)互相幫助，充分協(xié)作精神。533對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行接待制度而出現(xiàn)的撞單經(jīng)核實(shí)后對(duì)爭(zhēng)搶者予以辭退。534家庭其他成員及直系親戚與已確認(rèn)的客戶視為同一客戶資源，由第一接待、接聽的業(yè)務(wù)員擁有。535集體購(gòu)買客戶須另行做大戶確認(rèn)，大戶確認(rèn)以“第一優(yōu)先”為原則同一單位中不同人員到訪但最終以單位名義購(gòu)買，以第一確認(rèn)為原則。但公司領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)具體情況安排其他業(yè)務(wù)員進(jìn)行未成交大戶的追蹤聯(lián)絡(luò)工作并制定分傭辦法。同一單位但以個(gè)人名義購(gòu)買的不視為大戶，以“第一優(yōu)先”原則做客戶確認(rèn)。536他人代已備案客戶購(gòu)房，以備案客戶為準(zhǔn)做客戶確認(rèn)。他人代未備案中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241客戶購(gòu)房，以購(gòu)房時(shí)為準(zhǔn)做客戶確認(rèn)。537業(yè)務(wù)員未對(duì)上級(jí)給其分配的客戶資源在3日內(nèi)追蹤，該資料回訪則由現(xiàn)場(chǎng)第一接待人接待，業(yè)績(jī)歸第一接待人，其他業(yè)務(wù)員不得擅自接待，否則按爭(zhēng)搶內(nèi)部客戶論處。538第一接待人看到客戶進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)未主動(dòng)上前詢問(wèn)者，停接兩輪客戶，嚴(yán)重者給予辭退。539如接到客戶投訴，視情節(jié)輕重，處以停接客戶、扣除本單業(yè)績(jī)、傭金等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者開除。5310對(duì)于分配到個(gè)人手中的老客戶，應(yīng)由本人負(fù)責(zé)以后的接待及相關(guān)事宜。如因自己原因跟蹤不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不好而造成老客戶再次購(gòu)房或帶朋友購(gòu)房未找原負(fù)責(zé)人的，此客戶歸當(dāng)時(shí)接待者，同時(shí)取消原負(fù)責(zé)人對(duì)該客戶的責(zé)任，由新人接待以后的工作。54銷售行為管理1儀容儀表為業(yè)務(wù)員專業(yè)性的外在體現(xiàn)。服飾要求端莊大方，不可著休閑服飾或其它奇裝異服；精神要求飽滿熱情，隨時(shí)保持良好狀態(tài)。2業(yè)務(wù)員進(jìn)場(chǎng)需著公司規(guī)定的統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體，所著襯衫不可有花紋或條紋。3銷售人員的著裝及儀表要求（1）男士A嚴(yán)禁留長(zhǎng)發(fā)或奇異發(fā)型，每天剃須，保持面容整潔。B著深色正裝，淺色襯衣,打領(lǐng)帶,并保持干凈整齊。C必須穿黑色襪子D保持個(gè)人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。（2）女士A不得染奇異發(fā)色，頭發(fā)整齊，不得凌亂。B化淡妝，不得佩帶過(guò)多飾品，使用香水不可過(guò)濃，以不引起客戶反感為度。C統(tǒng)一著正裝，夏季不得穿拖鞋上崗。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241D不得留過(guò)長(zhǎng)指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。E經(jīng)常洗頭，保持衣服上無(wú)頭屑。4男同事一律著黑色或棕色皮鞋，女同事著皮鞋也以黑色或棕色為主，顏色不宜過(guò)于艷麗，皮鞋鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵。5男同事打領(lǐng)帶，女同事略施淡妝。所有業(yè)務(wù)同仁不應(yīng)留過(guò)長(zhǎng)指甲。女同事涂指甲油顏色宜為淡色，不宜太過(guò)鮮艷；配套飾品不宜太過(guò)夸張6換服裝和化妝在正式上班時(shí)間以前完成。7接待客戶態(tài)度熱情、誠(chéng)懇、服務(wù)周到、細(xì)致。8未正式上崗的員工或上崗但未配制服的員工上班著裝以正式服裝為準(zhǔn)（指顏色、造型、材質(zhì)等），員工制服如有清洗，仍要著正式服裝（與公司統(tǒng)一制服顏色、面料、款式相近）。9業(yè)務(wù)員需隨時(shí)注意自身形象，坐姿端正。10接待區(qū)內(nèi)禁止吃東西、抽煙、化妝、下棋、做游戲、看任何書報(bào)雜志或嬉笑打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。11接待臺(tái)上的東西擺放整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員離開自用資料（銷售夾、筆記本、計(jì)算器等）不得留于桌面上，答客問(wèn)、銷售夾等有關(guān)銷售資料不得放于接待區(qū)。（答客問(wèn)等培訓(xùn)資料不得放在銷售夾內(nèi)）。12每位業(yè)務(wù)員有責(zé)任維護(hù)自己座位周圍的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的廢紙雜物放入垃圾桶。13每位業(yè)務(wù)員下班前將自用資料和個(gè)人用品收好，下班后，桌面上除電話和水杯外，不應(yīng)有任何其他物品。14下班時(shí)間以開完會(huì)為準(zhǔn)，下班后才可換下工服。15愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)公物及辦公設(shè)備，節(jié)約使用水、電、紙等日常消耗性用品。16水杯等日常用品由業(yè)務(wù)員自備，不得使用公司為客戶提供的杯子。17現(xiàn)場(chǎng)背景音樂由專人負(fù)責(zé)播放，只得播放輕音樂。18非經(jīng)銷售經(jīng)理同意，不得擅自印制價(jià)格表等公司文件。19有關(guān)客戶問(wèn)題需要與開發(fā)商溝通，應(yīng)報(bào)銷售經(jīng)理，由指定專人與發(fā)展商溝通。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324120部門規(guī)定各種例會(huì)不得遲到。21建立嚴(yán)格的層層上報(bào)制度，與其它部門詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題須由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)直接與其它部門聯(lián)系，不得越級(jí)請(qǐng)示。22帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地，必須戴好安全帽。23淘汰機(jī)制每月實(shí)行末位淘汰制對(duì)于連續(xù)二個(gè)月未完成銷售任務(wù)額的，視工作情況，公司有權(quán)將此人解聘。24未經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，業(yè)務(wù)員不得私自給客戶折扣，否則差價(jià)自負(fù)。25不得欺騙客戶，胡亂承諾夸大其辭。違者經(jīng)確認(rèn)后視情節(jié)嚴(yán)重性扣除傭金。26不得以任何理由和借口與客戶吵架、打架，給項(xiàng)目造成負(fù)面影響。27不得以任何理由和借口在公司內(nèi)外炒單，不得從事其他與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的其他兼職工作。28業(yè)務(wù)員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)于違反制度、不服從工作安排的，視情節(jié)輕重，處以警告、罰款、停接客戶、直至解聘的處罰。55報(bào)表填寫要求每天下班開會(huì)前（1730）交日?qǐng)?bào)表。日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容按項(xiàng)填清，當(dāng)天來(lái)電不需要填寫，當(dāng)天來(lái)訪情況填寫，追蹤客戶情況及其他工作填寫。將客戶情況填寫詳細(xì)。56客戶退房制度1、客戶提出退房時(shí)，銷售員要及時(shí)了解客戶退房的真實(shí)原因，耐心做客戶的說(shuō)服工作及解釋工作，同時(shí)立即匯報(bào)給現(xiàn)場(chǎng)的銷售經(jīng)理。2、勸說(shuō)無(wú)效，客戶必須提供書面退房申請(qǐng)，退房申請(qǐng)由客戶本人寫并簽字。3、銷售員在深入了解客戶的退房動(dòng)機(jī)后，向公司提交退房說(shuō)明報(bào)告，與退房申請(qǐng)人一同交銷售經(jīng)理留存，退房說(shuō)明中要提出業(yè)務(wù)員對(duì)客戶退房的解釋及處理意見。4、公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由業(yè)務(wù)員通知客戶，客戶持相關(guān)資料來(lái)公司，由中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241客服人員協(xié)助辦理退房手續(xù)。1已簽認(rèn)購(gòu)的客戶，持認(rèn)購(gòu)書，交款憑證。2已簽約的客戶，持合同，交款憑證，并簽署退房協(xié)議。3如需退款，所退房款由客戶親自到財(cái)務(wù)處憑退房協(xié)議領(lǐng)取。5、在以上程序完畢后，客服應(yīng)及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理及客服變更銷控表。6、原銷售合同收齊后，連同退房協(xié)議、客戶退房申請(qǐng)、退房說(shuō)明、公司處理意見等資料一起交予甲方代表。57客戶換房、更名制度對(duì)于客戶提出的換房、更名等問(wèn)題，業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫相應(yīng)變更申請(qǐng)單，在得到公司批復(fù)后，方可答復(fù)客戶,未經(jīng)銷售經(jīng)理以上管理人員同意,擅自答應(yīng)客戶要求的,此單不計(jì)算業(yè)績(jī),造成嚴(yán)重不良后果的,直接除名,并視情況扣除其傭金。六、銷售工作程序61銷售部經(jīng)理根據(jù)公司要求，制定本銷售部工作計(jì)劃，以完成預(yù)期銷售指標(biāo)。62銷售流程1售樓處銷售流程是統(tǒng)一規(guī)范銷售人員從事銷售工作的模式，避免整體銷售流程雜亂無(wú)章，來(lái)訪客戶通過(guò)銷售人員運(yùn)作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售流程，會(huì)有效的提高成交比率。標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程是結(jié)合銷售人員的專業(yè)素質(zhì)，售樓處的現(xiàn)場(chǎng)氣氛，項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)賣點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)組織的作戰(zhàn)精神，現(xiàn)場(chǎng)氣氛的炒作以及客戶追蹤計(jì)劃的整體運(yùn)作而完成的，現(xiàn)在針對(duì)我們售樓處的實(shí)際情況制定如下銷售流程621每日客戶參觀接待客戶的業(yè)務(wù)員在客戶（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展商）到達(dá)停車場(chǎng)時(shí)，第一接待應(yīng)起立站在門內(nèi)等候，當(dāng)保安打開門后，其他業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)起立，第中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241一接待應(yīng)問(wèn)候“您好”。然后，要先詢問(wèn)是否已與哪位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)絡(luò)或約定，如有，則找此業(yè)務(wù)員來(lái)接待，自己重新接待下一位客戶。622前臺(tái)接待客戶進(jìn)入售樓處時(shí)，第一接待人員走到門口含笑以“您好”迎接客戶，然后禮貌的問(wèn)以下問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)您是過(guò)來(lái)看房嗎請(qǐng)問(wèn)您和我們聯(lián)系過(guò)嗎有或沒有有那請(qǐng)問(wèn)您是和我們哪一位銷售人員聯(lián)系的我?guī)湍宜?。情況一如果客戶要找的銷售人員恰巧不在的情況下，由最后一位接待人員負(fù)責(zé)幫助接待，強(qiáng)調(diào)一定要有責(zé)任心，像對(duì)待自己的客戶一樣認(rèn)真接待。體現(xiàn)我們的團(tuán)隊(duì)精神（如發(fā)生客戶或同事投訴，經(jīng)核查情況屬實(shí)，立即開除，工資及提成不另行結(jié)算）。情況二如果是找人的（如張總、田總甚至是保潔等），由最后一位接待人員帶至樓上。（違反此條者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，二次立即開除，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)放工資及剩余提成的一半）。沒有那好，我?guī)湍榻B一下。在上樓過(guò)程中可以和客戶先以聊天的方式降低客戶的緊張、戒備心理，了解客戶基本需求，例如詢問(wèn)其工作或生活區(qū)域，需求的戶型面積，用途（投資自?。┬睦韮r(jià)位，接受價(jià)位等等；也可以先向客戶介紹我們的售樓處，例如您覺得我們的售樓處設(shè)計(jì)是不是很獨(dú)特為下一步介紹我們的整體計(jì)風(fēng)格作鋪墊。623沙盤講解沙盤是重要的銷售工具，銷售人員在這個(gè)銷售階段必須明確以下重點(diǎn)1）項(xiàng)目的區(qū)域及生活的便利性，強(qiáng)調(diào)北四環(huán)、亞奧商圈未來(lái)的保值與增值潛力；2）現(xiàn)有的及未來(lái)的交通規(guī)劃、學(xué)校等市政建設(shè)發(fā)展；3）項(xiàng)目本身的主要設(shè)計(jì)理念，風(fēng)格，特點(diǎn)以及優(yōu)勢(shì)；重點(diǎn)尤其是外立面及園林；4）介紹小區(qū)建筑規(guī)劃與配置，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前銷售狀況良好，及社區(qū)將來(lái)業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241主整體構(gòu)成情況（如外國(guó)人、藝術(shù)家很多等），從而增加客戶的興趣及向往，以強(qiáng)化客戶購(gòu)買信心。624樣板間樣板間的設(shè)計(jì)不僅僅是戶型、面積與建材配備的說(shuō)明，更主要的是體現(xiàn)了我們的設(shè)計(jì)理念，同時(shí)，家具及燈光的細(xì)節(jié)技巧營(yíng)造出了一種家的氛圍，可以使客戶身臨其境。這里需要銷售人員根據(jù)自己的想象，同客戶一起幻想家的未來(lái)，達(dá)到共鳴。帶客戶去看樣板間時(shí)要習(xí)慣性的走在客戶前面引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間或其它地方燈沒有亮?xí)r及時(shí)開燈。重點(diǎn)我們的戶型是以空間利用率為優(yōu)勢(shì)，所以，一定要著重強(qiáng)調(diào)室內(nèi)空間的使用功能。625接待區(qū)這時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)詢問(wèn)客戶喝點(diǎn)什么茶飲料咖啡冰水給客戶賓至如歸的感覺，也體現(xiàn)我們售樓處與眾不同的品位。同時(shí)，示意接電或者閑暇的銷售人員給客戶倒相應(yīng)的飲品。注意希望接電或者閑暇的銷售人員最好不要等同事暗示，應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)。處處體現(xiàn)我們售樓處的團(tuán)隊(duì)合作精神。（如果發(fā)現(xiàn)視而不見者，每次罰款50元，三次開除，應(yīng)扣除當(dāng)月工資及剩余提成的一半）。經(jīng)過(guò)了解客戶購(gòu)房需求，再通過(guò)沙盤講解的推銷，至此，應(yīng)該根據(jù)客戶意向是，在以銷售人員對(duì)客戶的實(shí)際需求及購(gòu)買意向作初步判斷的基礎(chǔ)上，觀察客戶是否真的對(duì)本項(xiàng)目感興趣，了解本項(xiàng)目的賣點(diǎn)是否可以滿足客戶的需求目標(biāo)，這個(gè)階段要盡量全盤掌握客戶思考重點(diǎn)，深入引導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。626重回沙盤在沙盤上指給客戶看我們剛才帶領(lǐng)客戶看的或者給他介紹的戶型位置，樓座，同時(shí)強(qiáng)調(diào)我們的園林景觀設(shè)計(jì)的獨(dú)特性（詳見園林培訓(xùn)）。并明確推薦戶型的房號(hào)、戶型單價(jià)、總價(jià)等。這時(shí)銷售已經(jīng)進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，了解客戶付款方式，或者更好的是一起探討付款方式，暗示其下定，并提醒現(xiàn)在是下定金的最好時(shí)機(jī)。627查銷控到客服或經(jīng)理處確認(rèn)推薦的房號(hào)是否可以銷售。中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造業(yè)企業(yè)管理大全內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價(jià)格更實(shí)惠、購(gòu)買更放心電話02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241628客戶下定詳見簽約流程。629收尾工作銷售人員送客戶走后，應(yīng)立即回到銷售現(xiàn)場(chǎng)，收拾接待桌面及相關(guān)資料，桌椅回歸原位。保持良好工作習(xí)慣。及時(shí)修改銷控，在通報(bào)欄上注明已售房屋，提醒其他同事；并將認(rèn)購(gòu)書復(fù)印件第一時(shí)間交給客服，以便修改銷控，同時(shí)，應(yīng)將簽約審批單送達(dá)銷售主管及銷售總監(jiān)處簽字確認(rèn)，最后交還客服，由客服和甲方代表進(jìn)行交接。簽約前一天，應(yīng)熟悉合同，并將需填空的部分事先準(zhǔn)備好。6210售后服務(wù)工作客戶簽署商品房買賣合同后，并不是銷售工作已經(jīng)結(jié)束，要定期和客戶保持聯(lián)系，經(jīng)常問(wèn)候客戶，時(shí)常傳遞給客戶項(xiàng)目有利進(jìn)展信息等?？蛻臬@得滿意服務(wù)后，可以幫我們挖掘客戶，介紹客戶，這也是我們銷售的一個(gè)重要渠道。注意一位好的房地產(chǎn)銷售人員，應(yīng)在售樓處隨時(shí)保持內(nèi)心嚴(yán)肅外表輕松的良好心態(tài)，以熱情感染自己的同事及每一位客戶，以專業(yè)素養(yǎng)操作整套銷售流程，以百折不撓的精神爭(zhēng)取成交，最最重要的是一定要具備團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神63銷售流程（2）前七步驟同銷售流程1相同638客戶離開不論客戶是否購(gòu)買，銷售人員應(yīng)親自送客戶到大門口，重點(diǎn)介紹并示范旭格推拉門窗。再次強(qiáng)調(diào)下次聯(lián)系及見面時(shí)間，目送客戶走遠(yuǎn)，為客戶留下深刻良好的銷售印象，為下次銷售工作做鋪墊。記住一定不要因?yàn)檩p視客戶而節(jié)省禮節(jié)。639收尾工作銷售人員送客戶走后，應(yīng)立即回到銷售