文明優(yōu)質服務活動方案（共5篇）

1、文明優(yōu)質服務活動方案（共5篇） 第1篇：文明優(yōu)質服務活動方案鄭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)第一中學文明優(yōu)質服務活動方案為切實提高教學質量，提高師生在校工作和學_服務質量，做到優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質服務，學校決定在全校范圍內開展優(yōu)質服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案： 一、指導思想深入貫徹_大會議精神，落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務” 提高學生家長滿意率，促進全校教職員工文明素質進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質量和水平進一步提升，樹立高新一中良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。 二、活動地點及時間活動地點：校長室、教研室、校辦公室、政教處、

2、教務處、后勤辦公室、團委辦公室、安保辦公室、各年級辦公室、食堂、門衛(wèi)等與學生學_、生活密切相關，與學生家長密切聯(lián)系、與學校教師的工作、生活密切結合的場所?；顒訒r間：年3月-年9月 三、領導小組為確保高新一中優(yōu)質服務活動的開展的有效性，高新一中決定成立優(yōu)質服務活動領導小組。 組長：馬春廣副組長：楊文甫、宋娟成員：校辦公室成員、各處室主任 四、活動內容本次優(yōu)質服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的為目標，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序、提升優(yōu)質服務”為載體，健全窗口服務制度，不斷改進服務手段，充實服務內容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生、家長和教師反應的問題，進一步提升服務質量和教學水平，辦好讓人民滿意的，

3、展示高新一中的優(yōu)質形象。1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。改善校園服務環(huán)境，保證校園保持學_和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美，各服務辦公室物品擺放有序，校園內展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈，走廊墻壁干凈無塵，共創(chuàng)一個舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。 2、提高優(yōu)良秩序。從誠信高效的教學環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內容、服務標準、辦事結果。3、提升優(yōu)質服務。教學要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教學入手，強化對學生的教學質量的管理機制，強化學生管理，暢通學生家長意見的反饋渠道，提高服務學生的質量，面對學生，要把提升教師的素質、增強的意識、改進教學的

4、工作作風、提高教學效率、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高高新一中優(yōu)質的教學服務水平。 五、活動步驟第一階段：組織動員、制定規(guī)劃。召開全體教職工大會，指定下發(fā)優(yōu)質服務主題活動實施方案，成立優(yōu)質服務主題活動領導小組，全面部署啟動優(yōu)質服務主題活動。第二階段：自查整改、積極推進。為達到實際效果，防止流于形式，我校將實行每周全校范圍內環(huán)境衛(wèi)生自查、服務質量自查整改管理措施，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對處室的服務質量定期抽查。第三階段：總結表彰、鞏固提高?；顒悠陂g、每月實行積分制，月末對各處室的服務質量進行積分匯總，總結表彰。 六、工作要求（一）統(tǒng)一認識、高度重視。各服務單位要統(tǒng)一認識，高度

5、重視，大力宣傳，廣泛發(fā)動，把活動擺上突出位置，列入重要議程，精心部署，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質服務活動，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展。（二）細化方案、落實措施。各學校各處室部門要按照活動的要求，結合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質教學水平和教職員工文明素質作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質方面存在的突出問題，加強宣傳，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)

6、建活動推向一個新的臺階。鄭州高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)第一中學年3月5日第2篇：文明優(yōu)質服務活動方案11開展文明優(yōu)質服務主題活動實施方案為進一步加強開發(fā)中心的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造后勤集團總公司的服務形象，用優(yōu)質高效的服務推動本部門的各項經營工作。根據總公司今年的文明優(yōu)質服務工作的指導精神，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質服務活動?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?一、活動組織領導成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質服務活動”工作小組，負責活動的組織和領導。組長：李昂副組長：賀亮了、李東旭成員：李強、馬寧、黃鵬、吳光吾、王東林、金躍生、崔廣建、許勝利、孫靜寒、李源 二、活動地點及時

7、間活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點 活動時間：年5月1日-年5月3日 三、活動內容通過開展優(yōu)質服務工作，讓員工在思想上有所覺悟，充分調動全體員工的積極性。我們的工作目標就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難，把師生當成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質服務、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務質量“零投訴”，服務工作“零缺陷”的目標，進一步提高本部門的綜合服務水平。1、健全管理制度，規(guī)范服務行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質服務”提供制度保障。我們必須形成這樣一種服務場境：走入快遞大門，師生不用擔心快遞業(yè)務該到哪個柜臺辦理，該如何辦理，本部門的員工會為師生指導和

8、解釋；在這里，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務技術，聽到的是主動的詢問、規(guī)范的服務用語；這些都是需要嚴抓管理，建立比較完善的服務監(jiān)督體制才能產生的結果。2、推行首問負責制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責任人負責到底。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避、拒絕師生，對違反規(guī)定的員工給予經濟處罰。3、主動做到員工認真接聽每個師生來電，并做好記錄。電話鈴聲響起時，應在第一時間內接聽；有禮貌地問候師生后，根據師生要求，立即提供快捷和準確無誤的服務，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質服務。4、主動做到了解師生對服務的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時，應與師生溝通，說明原因，提出合理建議

9、，引導“服務提供”與“師生期望”達成一致。5、加強安全防范意識，樹立安全到崗的責任意識。在安全方面，由于快遞室內都是易燃物品：物料、塑料袋、快遞包裹等，一旦有明火，很容易引發(fā)火災。因此，在對于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內禁止吸煙，禁止明火”，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時，手中持有容易引發(fā)火災的物品。工作人員應第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處，由前臺人員負責協(xié)助看管。另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度，每逢中午是師生取件的高峰，在高峰時間段內，極有可能因為工作人員的疏忽和大意，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件

10、集中在一起，在固定地點發(fā)放，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離，加快工作效率。四、實施步驟開展優(yōu)質快遞服務，方法步驟上主要分四個階段進行。 第一階段：指定人員崗位安排，開展動員大會，傳達快遞服務站得宗旨和服務精神。針對快遞服務站內的具體工作崗位，安排相關的崗位工作人員，將“積極辦事，服務師生”的服務精神和宗旨傳達給每一個工作人員，激發(fā)其工作的積極性和責任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行。第二階段：制定相關崗位的工作制度和獎罰制度，做到有理可依。根據每個崗位的特殊性，制定相關的工作制度和獎罰制度，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵；對經常辦錯事，犯下低級錯誤的工作人員，實施經濟懲

11、罰，樹立責任意識，以制度為管理的主要因素，防止以權謀私的情況發(fā)生。第三階段：建立工作考核制度，對每一個崗位實行計分制的管理制度，有效地提高員工工作積極性，更好地服務于師生。六、工作要求1、要求每一位快遞服務站的員工，積極強化自身素養(yǎng)，在快遞站的日常服務中，不斷提升自身服務能力，將上級領導部門安排的快遞服務工作落實到實處，發(fā)揮奉獻精神，不計較個人得失，以集體的利益為先，能夠團結其他工作人員，協(xié)同展開快遞服務工作。2、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務站的管理者應實時對快遞站內的工作進行監(jiān)督管理，及時地突發(fā)事件作出反應和給予解決措施。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務品質，保障師生服

12、務滿意度”的工作，有利于提升師生對快遞服務站的信賴感和認可度，能夠為今后的快遞服務工作打下堅實的基礎。3、將精神文明和實際行動結合起來，做到“耐心、傾心、專心”。在日常的快遞服務工作中，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答，能夠全心全意地為師生服務，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務過程中，規(guī)范服務用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂，急師生之所急”的服務意識，專心地做好每一件快遞服務工作）3、對師生的服務要求要做到“快精準”無論任何情況下，都要為每一位師生做到全面和周到的服務，全心全意，不有任何的馬虎，特別是要有始有終，一條線服務，盡量做到是每一位師生

13、都滿意。對各個快遞公司的服務要做到及時，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務。由于快遞公司的件數每天的量都很大，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間，同時也可減輕員工的工作壓力。第3篇：銀行文明優(yōu)質服務方案根據中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署，結合省銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳 （保持持續(xù)性

14、），現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20年“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”（以下簡稱服務系列活動）提出以下方案。一、服務系列活動的目的 以服務系列活動為載體，在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形

15、象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求 服務系列活動的主題：構建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務形象，讓金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實中國銀行業(yè)文明服務公約和中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引,努力踐行銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守和銀行業(yè)“七公約一承諾”, 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務

16、行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升銀行業(yè)服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是：開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務工作機制和資源配置, 不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。三、服務系列活動具體內容及時間安排（一）組織開展文明優(yōu)質服務月活動。按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部

17、署，文明優(yōu)質服務月（以下簡稱服務月）活動自20年5月12日啟動，至6月12日結束。具體活動內容有：1組織開展學_和技能訓練。各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式，組織員工學_各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質和服務能力培養(yǎng)，在全省銀行業(yè)掀起廣泛學_行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮，以促進服務月活動有效開展，推動行業(yè)誠信自律建設。第4篇：文明優(yōu)質服務實施方案金花文明優(yōu)質服務實施方案一、服務系列活動的目的以服務活動為載體，倡導服務創(chuàng)造社會價值，服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設，將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經

18、營的全過程，打造高品質服務平臺，培育行業(yè)服務品牌，展示良好社會形象。通過服務系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理，切實改善服務質量，提高銀行網點對外服務水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展，重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口；不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求，在規(guī)定之外設置任何障礙；不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險，誤導客戶；及時處理客戶的投訴，及時答復、解決客戶的合理正當訴求，提高客戶的滿意度，提高社會的滿意度。二、服務系列活動的主題、指導思想和工作要求服務系

19、列活動的主題：構建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。服務系列活動的指導思想是: 全面貫徹落實中國銀行業(yè)文明服務公約和中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引,努力踐行 1銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守, 加強誠信自律建設，規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升金花網點服務質量、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。服務系列活動具體工作要求是：要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務工作機制和

20、資源配置, 不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。三、服務系列活動具體內容1、組織開展學_和技能訓練。組織員工學_各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識，訓練操作技能，強化業(yè)務素質和服務能力培養(yǎng)，學_內容包括：（1）中國銀行業(yè)文明服務公約及實施細則；（2）中國銀行業(yè)自律公約及實施細則；（3）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引；（4）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法；（5）中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準；（6）銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守2、組織開展服務踐行。結合金花自身實際，采取積極

21、措施，切實改進對外服務。完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作流程，提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平，切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾，提高客戶滿意度和社會的認知度，努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面：（1）改進服務環(huán)境，完善服務設施；配置一定數量便民服務設施，為客戶提供必要的增值服務，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務介紹等服務，營造良好地客戶等候環(huán)境。（2）根據客戶分層和業(yè)務分流，實行分區(qū)服務；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系，注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。（3）認真調查、科學測算金花客戶流量和客戶業(yè)務量，合理設置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時，要開放足夠數量的營業(yè)窗口，及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位，切實解決有窗無人的問題，減少客戶排隊、等候時間。（4）建立客戶等候時間預告提示制度，客戶服務高