（精品）7天連鎖酒店會員手冊

1、最新會員手冊 個(gè)人會員一、會員級別四個(gè)等級：注冊會員、銀卡會員、 金卡會員、 白金會員注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員。 銀卡會員：至少有1次消費(fèi)記錄。（包括分店入住、日租房、40元購買紀(jì)念卡） 金卡會員：1）歷史累積積分滿2000分及以上； ）至少有1次通過網(wǎng)站或手機(jī)（短信和wap）預(yù)訂，并成功入?。唬纳暾埲掌?，之前六個(gè)月無no show記錄；4白金會員：）歷史累積積分滿15000分及以上；）至少5次通過網(wǎng)上支付預(yù)付房費(fèi)；）從申請日起，之前六個(gè)月無no show記錄；二、會員權(quán)益會員權(quán)益由會員基本權(quán)益+百寶箱組成：會員基本權(quán)益：）享受會員價(jià)）會員專享房型）預(yù)訂保留到19：00）退房延

2、遲到13：00百寶箱：）百寶箱可由數(shù)個(gè)藏寶盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶，會員級別越高，法寶越多。每個(gè)藏寶盒可放5件法寶。） 不同級別的會員，百寶箱的大小不同。注冊會員1個(gè)藏寶盒銀卡會員2個(gè)藏寶盒金卡會員3個(gè)藏寶盒白金會員4個(gè)藏寶盒三、個(gè)人會員申請與注冊1會員申請渠道：1） 網(wǎng)站申請；2） 手機(jī)申請；（）3） 分店前臺申請；4） 銷售部申請。2會員資格：1） 會員資格永久有效；2） 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預(yù)訂或入住時(shí)可憑注冊時(shí)使用的有效證件證明自己的會員身份;3） 一個(gè)會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡

3、的積分合并計(jì)算。3會員升級：注冊會員在第一次消費(fèi)次日可自動升級為銀卡會員；升級金卡或者升級白金卡會員，將在條件滿足后一周內(nèi)自動升級。4紀(jì)念卡：1） 紀(jì)念卡功能：a 紀(jì)念卡帶有芯片，內(nèi)存會員信息，可用于識別會員身份；b 09年新發(fā)行的部分紀(jì)念卡，新增了電子門匙功能；c 7天會將不定期推出不同主題、設(shè)計(jì)精美的紀(jì)念卡，具有收藏價(jià)值。2） 紀(jì)念卡獲取方式：a 到分店前臺以100積分兌換；b 到分店前臺付費(fèi)40元購買，購買的紀(jì)念卡附贈300積分。3） 紀(jì)念卡驗(yàn)證：四、個(gè)人會員預(yù)訂1預(yù)訂方式：1） 網(wǎng)站預(yù)訂：；2） wap：；3） 手機(jī)短信：15

4、6 2222 7777；4） 客服熱線：400 777 0777；5） 直接聯(lián)系各分店前臺；2提前預(yù)訂時(shí)間：1） 會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺可預(yù)訂90天內(nèi)的房間，手機(jī)短信只能預(yù)訂14天內(nèi)的房間；2） 預(yù)訂20天以后的房間（含20天），需預(yù)付房費(fèi)，訂單才能生效。3預(yù)訂保留時(shí)間：1） 會員預(yù)訂保留到入住當(dāng)天19：00，會員可根據(jù)需要使用積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時(shí)間；2） 對于18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，保留時(shí)間一般為1.52小時(shí)，請?jiān)陬A(yù)訂時(shí)留意保留時(shí)效。4訂單修改和取消方式1） 網(wǎng)站：；2） wap：；3） 客服熱線：40

5、0 777 0777；4） 分店前臺。五、個(gè)人會員入住1會員價(jià)格：所有會員享受同樣的價(jià)格，且7天保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。2會員入?。?） 注冊會員、銀卡會員入住時(shí)需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金；2） 每位入住的會員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)；3） 按照國際慣例，客人最早入住時(shí)間為14：00。會員如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的會員將多收取一晚房費(fèi)。4） 通過網(wǎng)站或短信預(yù)訂的個(gè)人會員，抵達(dá)分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導(dǎo)致在預(yù)訂保留期限結(jié)束時(shí)仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實(shí)投訴和訂單后

6、，給予4000積分/單的補(bǔ)償；5） 對于部分在沒有預(yù)訂的情況下仍堅(jiān)持延住，并占用了部分已預(yù)訂客房的會員，如情況核實(shí)，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預(yù)訂會員的部分補(bǔ)償。3會員退房：1） 會員退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會員、白金會員可免查房。2） 按照國際慣例，客人最晚退房時(shí)間為中午12：00。7天會會員退房可免費(fèi)延遲到13：00；18：00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18：00后退房，分店將收取一天房費(fèi)。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。六、個(gè)人會員積分12009年會員積分規(guī)則 1）為他人代訂積分減半；2）積分按過夜房晚統(tǒng)計(jì)，續(xù)住需提前通過自主渠道預(yù)訂，否則超出

7、部分不予積分；3）一般情況，no show扣除300積分/房晚，但18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單， no show不扣除積分。2積分有效期：兩年。3積分兌換：會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)物禮品。4積分擔(dān)保延長預(yù)訂保留時(shí)間：1）會員在預(yù)訂時(shí)，可使用積分擔(dān)保，延長預(yù)訂保留時(shí)間。每延時(shí)1小時(shí)，可使用500積分擔(dān)保，依次累加。會員使用積分擔(dān)保，如在入住當(dāng)天18點(diǎn)后取消訂單，或者出現(xiàn) noshow，扣除所有擔(dān)保積分；2）18：00以后預(yù)訂當(dāng)天房間的訂單，不能使用積分擔(dān)保延遲。七、個(gè)人會員投訴1會員投訴：會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處

8、理情況。2會員建議：會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進(jìn)行建議，如被采納，可獲贈50積分。公司會員一、公司會員權(quán)益: 享受會員價(jià)；享受會員專享房型；（入住人為7天會個(gè)人會員）預(yù)訂保留時(shí)間到入住當(dāng)天20：00； 通過公司卡預(yù)訂，單日單店可最多預(yù)訂10間房；使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送77積分；公司會員可下掛個(gè)人會員；憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務(wù)和豐富的禮品。二、會員申請與注冊:1申請渠道 1) 各地銷售部，具體聯(lián)系方式可查看各地銷售部。 2) 各分店店前臺和銷售，具體聯(lián)系方式見分店介紹。 2申請步驟 1） 了解公司會員相關(guān)政策，并與當(dāng)?shù)劁N

9、售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理； 2） 公司需要填寫公司會員申請表； 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員； 5） 費(fèi)用：免費(fèi)申請，無年費(fèi)； 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)更改固定聯(lián)系人，更改時(shí)需填寫申請表加蓋公章。3會員資格 永久有效。三、公司會員預(yù)訂:1預(yù)訂方式 1） 網(wǎng)站預(yù)訂：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 直接聯(lián)系各分店前臺。 2提前預(yù)訂時(shí)間 1） 會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺可預(yù)訂90天內(nèi)的房間； 2） 預(yù)訂20

10、天以后的房間（含20天），需預(yù)付房費(fèi)，訂單才能生效。3可預(yù)訂房間數(shù)量 在7天連鎖酒店的單個(gè)分店免擔(dān)保情況下同一入住日可預(yù)訂最多10間房，如果超過10間，需要預(yù)付房費(fèi)。4預(yù)訂保留時(shí)間 預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00；超過20：00需預(yù)付房費(fèi)。5房費(fèi)預(yù)付方式1）通過7天網(wǎng)站進(jìn)行在線支付; 2）通過客服熱線進(jìn)行電話支付; 3） 直接到將要入住的分店前臺支付現(xiàn)金。6訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 分店前臺。四、公司會員入住:1公司會員價(jià)格所有會員享受同樣的價(jià)格，且7天連鎖酒

11、店保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。 2公司會員入住 1） 入住時(shí)需繳納押金，如入住人是7天會金卡會員和白金會員，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3） 按照國際慣例，客人最早入住時(shí)間為14：00。如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的客人將多收取一晚房費(fèi)。 3公司會員退房 1） 退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；7天會金卡會員和白金會員可免查房； 2） 按照國際慣例，客人最晚退房時(shí)間為中午12：00。公司會員預(yù)訂，如入住人為非會員，退房時(shí)間為中午12：00；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時(shí)

12、間可免費(fèi)延遲到13：00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費(fèi)延遲到14：00。18：00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18：00后退房，分店將收取一天房費(fèi)?？腿搜舆t退房，需提前通知分店前臺。 五、公司會員積分:1.積分制度 1）使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送77積分；2）下掛的個(gè)人會員，如使用個(gè)人卡通過網(wǎng)站、手機(jī)（短信和wap）預(yù)訂并成功入住，可享受個(gè)人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚，按季度返還； 3）no show扣除300積分； 2積分有效期：兩年； 3積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實(shí)物禮品，分店不接受公司卡兌換。

13、六、公司會員下掛卡政策:1公司會員下掛個(gè)人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個(gè)人會員卡，并下掛到公司卡下面； 2） 個(gè)人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個(gè)人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個(gè)人會員任一方申請解除下掛。 2下掛會員的預(yù)訂和入住 1） 下掛的個(gè)人會員使用公司卡預(yù)訂時(shí)：a.可以享受公司卡對應(yīng)的權(quán)益；b.注冊會員和銀卡會員僅保留免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受積分等其他個(gè)人會員權(quán)益；c.金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受其他個(gè)人會員權(quán)益。 2） 下掛的個(gè)人會員使用個(gè)人卡預(yù)訂時(shí)：a.可享受個(gè)人會員權(quán)益，

14、不享受公司權(quán)益；b.通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機(jī)wap）預(yù)訂并成功入住，個(gè)人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。 七、公司會員投訴:1會員投訴： 會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況。 2會員建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進(jìn)行建議，如被采納，可獲贈50積分。常見問題解答一個(gè)人會員權(quán)益1百寶箱在哪里能查到？ 請登陸7天網(wǎng)站，進(jìn)入我的7天即可看到百寶箱。 2法寶有什么用途？ 使用法寶，您可以得到增加訂單保留時(shí)間、延遲退房時(shí)間、獲得更多積分、預(yù)訂未到豁免等各種功能，詳情請閱讀“我的百寶箱”里關(guān)于法寶的詳細(xì)說明。 3我怎

15、么可以得到更多的法寶，能不能買？ 經(jīng)過注冊會員、會員升級，您可以自動獲得一些法寶，更多法寶您可以通過參與7天酒店推出的各種活動等途徑取得。購買功能會不斷開發(fā)，請留意網(wǎng)站公布。二個(gè)人會員級別1金卡、白金卡有什么區(qū)別？ 我們會針對不同級別的會員推出不同的優(yōu)惠促銷活動，有的活動是白金卡專享的。 2我怎么樣推薦會員？ 請登陸7天網(wǎng)站，進(jìn)入我的7天，點(diǎn)擊“我要推薦會員”，按提示操作即可 3金卡、白金卡可以直接購買嗎？ 暫時(shí)不能。 4我和我朋友都是注冊會員，用我的會員卡幫他訂房，他入住，誰升級為銀卡會員？ 預(yù)訂的會員升級。 3 個(gè)人會員預(yù)訂1會員能享受多少折扣？ 7天會所有會員（包括公司會員和個(gè)人會員）在

16、分店入住都統(tǒng)一享受會員價(jià)。 2我要在7天住1個(gè)月，除了享受會員價(jià)外，房價(jià)能再打折或者有其他優(yōu)惠嗎？ 不能打折，但您通過網(wǎng)站，手機(jī)（wap、短信）、4007770777語音訂房預(yù)訂入住，可以獲得積分，所獲積分可兌換相應(yīng)的禮品或房晚。 3高一級別的會員，有沒有比低級別的會員更低的折扣？ 沒有，7天所有會員都享受相同的會員價(jià)格。 4預(yù)訂后想保留房間，有幾種方式？ 1）預(yù)訂房間后，會員房間保留至19:00。 2）如您需要延遲到達(dá)，每小時(shí)可使用500積分擔(dān)保，最遲可延至次日凌晨02:00。 3）如您需要整晚保留房間，可使用網(wǎng)上支付，或致電客服使用信用卡電話支付全額房費(fèi)。 5我可以用自己的卡號為他人預(yù)訂嗎

17、？ 可以。 6我有2張會員卡，如何使用？ 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，無論您有多少張會員卡，您在預(yù)訂或入住時(shí)可使用任一張會員卡，所有會員卡積分合并計(jì)算。 7網(wǎng)站如何修改訂單? 網(wǎng)站可以修改訂單中的入住人信息。登錄“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里修改入住人信息。 8網(wǎng)站如何取消訂單? 登錄“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里操作取消。已支付訂單網(wǎng)站無法取消。 9如何修改會員信息？ 登錄“會員登錄”“個(gè)人資料”修改資料提交。注：如會員姓名或證件號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中

18、8002，48小時(shí)內(nèi)修改：1會員卡（號）； 2會員本人身份證件復(fù)印件（請注明修改前、后的內(nèi)容，會員本人簽名）； 10忘記了會員卡的密碼怎么辦？ 會員登錄頁面，點(diǎn)擊“忘記密碼”輸入信息系統(tǒng)發(fā)送密碼至注冊手機(jī)注：如手機(jī)號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中8002，48小時(shí)內(nèi)修改完成后，發(fā)送密碼短信至您修改后的手機(jī)：1會員卡（號）； 2會員本人身份證件復(fù)印件（請注明修改前、后的內(nèi)容，會員本人簽名）； 11我的會員卡遺失怎么辦？ 1）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預(yù)訂和入住時(shí)可憑注冊時(shí)使用的

19、有效證件號碼證明自己的會員身份。 2）通過參與7天會不定期推出的相關(guān)會員活動獲取。 3）可在前臺使用100積分兌換紀(jì)念卡。 12請問澳門或香港的手機(jī)可以收到短信嗎? 7天的短信都需要通過移動運(yùn)營商發(fā)送，移動運(yùn)營商目前只對國內(nèi)大陸的手機(jī)發(fā)送短信，澳門、香港的手機(jī)暫時(shí)無法收到這類短信。 13預(yù)訂未到是什么意思？ 預(yù)訂未到，指預(yù)訂了房間，沒有入住；或過了訂單保留時(shí)效才取消訂單，也是預(yù)訂未到。 14我要訂多少房間才要預(yù)付房費(fèi)？ 無論訂多少房間都可以預(yù)付房費(fèi)，如單天預(yù)訂單店房間數(shù)量超3間以上，須提前預(yù)付房費(fèi)。 15我預(yù)付了房費(fèi)后不能來入住，能退款嗎？ 1）可在入住當(dāng)天18:00前致電客服中心辦理預(yù)付退款

20、。2）如有特別說明不可退款的，請注意預(yù)訂時(shí)的說明。（如77特惠房、交易會、促銷活動、特殊展會的預(yù)付房費(fèi)不可退） 16網(wǎng)上支付有什么支付的方式？ 網(wǎng)上支付已開通信用卡快速支付通道、招行等網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)銀在線等第三方支付平臺，具體請參見網(wǎng)站支付時(shí)顯示。 17在電話如何支付房費(fèi)呢? 撥打400 777 0777預(yù)訂提供信用卡資料客服支付預(yù)付成功18我在網(wǎng)上支付時(shí)顯示我的卡只能付500元喔，怎么辦？ 建議您到相應(yīng)的銀行營業(yè)廳辦理u盾之類的證書，可支付大額度房費(fèi)。 19網(wǎng)站顯示超出商戶允許的金額限制？ 超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設(shè)置了消費(fèi)額度。建議與銀行聯(lián)系，謝謝！ 20我能不能通過銀行劃帳？

21、 銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個(gè)人帳戶，個(gè)人帳戶請使用網(wǎng)上支付或致電客服使用招行信用卡電話支付。 217天的帳戶可收到澳門或香港的銀行匯款? 7天的帳戶可以收取澳門或香港的匯款。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用） 22你們24小時(shí)都接受預(yù)訂嗎？ 是的。00:00-23:59都可以預(yù)訂當(dāng)天06:00后入住的房間。 23為什么18:00后預(yù)訂當(dāng)天的房間不能使用積分擔(dān)保？ 由于房源緊張，18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住的房間不能使用積分擔(dān)保延時(shí)到達(dá)，房間保留時(shí)效是預(yù)訂時(shí)間的1.5-2.5小時(shí)。 24我不知道什么時(shí)候才到達(dá)，怎么辦？ 請?jiān)陬A(yù)訂成功后在網(wǎng)站在線支付房費(fèi)、或致電客服使用信用卡支付房費(fèi)，整晚保留房間

22、。 25保留時(shí)效是什么意思？ 保留時(shí)效，指您在預(yù)訂時(shí)，與酒店確定最晚到達(dá)的時(shí)間。 26我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？ 您在當(dāng)天18:00前預(yù)訂，過保留時(shí)效未到：1).沒使用積分擔(dān)保，系統(tǒng)自動扣預(yù)訂未到積分300分；2).使用積分擔(dān)保，自動扣除所有擔(dān)保積分。（不扣預(yù)訂未到積分）您在當(dāng)天18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住，不使用積分擔(dān)保，過保留時(shí)效未到，不扣預(yù)訂未到積分。 27我18:00后預(yù)訂，訂單只能保留2個(gè)小時(shí)嗎？ 您在當(dāng)天18:00后預(yù)訂當(dāng)天入住，不選擇預(yù)付房費(fèi)，訂單只能保留2個(gè)小時(shí)；如需要保留更長時(shí)間，請選擇預(yù)付房費(fèi)，房間整晚保留，訂單不能取消。 28我用了積分擔(dān)保，如果沒到會扣多少積分？ 使用積

23、分擔(dān)保，超過保留時(shí)效不到或在入住當(dāng)天18:00后取消訂單，扣除全部擔(dān)保積分（不扣預(yù)訂未到積分）；在入住當(dāng)天18:00前取消訂單，不扣除積分。 4 個(gè)人會員入住1我沒有紀(jì)念卡，能享受會員優(yōu)惠嗎？ 可以，住店會員領(lǐng)取睡前牛奶，使用二代身份證刷卡領(lǐng)取即可。 2為什么我早上6點(diǎn)去到分店，不能入??？ 1）我們分店的入住率都非常高，7天會會員離店時(shí)間13:00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續(xù) 2）如果您較早到店，分店將視當(dāng)時(shí)房間情況給您安排入住，不能保證有房；建議您先辦理入住手續(xù)，在前臺寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。 3為何你們酒店凌晨00:00后入

24、住都是算一天的房費(fèi)呢？很多酒店都是打5折的。 7天的會員價(jià)不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房費(fèi)。 4你們分店的價(jià)格怎么不統(tǒng)一呢？ 由于各城市的消費(fèi)水平有不同，且各分店地理位置不一樣，7天根據(jù)各分店的實(shí)際情況，綜合各因素來制定房價(jià)的。 5你們?yōu)槭裁床荒茉谌魏我婚g分店付款到任何一間分店入?。?我們每個(gè)分店財(cái)務(wù)是獨(dú)立管理的。 6請問酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服務(wù)費(fèi)? 現(xiàn)金：房費(fèi)取整數(shù)100元雜費(fèi)押金； 刷卡：房費(fèi)100雜費(fèi)押金(現(xiàn)金）； 不收取額外的服務(wù)費(fèi) 注：金卡和白金會員或預(yù)付房費(fèi)的客人免收押金 7我沒有會員卡可以領(lǐng)睡前牛奶嗎？ 住店會員可用二代身份證領(lǐng)取。如沒

25、有二代身份證和7天紀(jì)念卡則無法領(lǐng)取。 8兩個(gè)人住一間房能領(lǐng)兩盒牛奶嗎？ 入住人是會員可以領(lǐng)取，請?jiān)谧T使用7天紀(jì)念卡或二代身份證到前臺領(lǐng)取 9為什么不能憑一代身份證領(lǐng)取睡前牛奶？ 領(lǐng)取牛奶需要讀卡器確認(rèn)您的會員身份，一代身份證沒有芯片功能，系統(tǒng)無法確認(rèn)會員身份，建議您使用7天紀(jì)念卡。 10我跟朋友兩個(gè)人入住一個(gè)房間，只登記一個(gè)證件可以嗎？ 不可以，根據(jù)公安局規(guī)定，所有進(jìn)入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。 11身份證遺失了,如何辦理入住? 請出示在公安機(jī)關(guān)辦理的臨時(shí)證明。 127天的房間最多可以住幾人？ 可入住2位成年人，可帶1位兒童入住；所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。 13

26、我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺不讓我續(xù)??？ 由于您之前沒有提前預(yù)訂需要續(xù)住的時(shí)間，那段時(shí)間已被別的客人預(yù)訂了，為保證預(yù)訂客人，所以無法為您續(xù)住，請您下次提前預(yù)訂續(xù)住。 14大床房和商務(wù)大床房的區(qū)別是什么？ 大床房一張大床（1.5*2或1.8*2米),毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 商務(wù)大床房一張大床（1.8*2米)，2瓶礦泉水，健康枕頭2個(gè)，一套精美的環(huán)保旅行套裝，毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 15經(jīng)濟(jì)房和大床房的區(qū)別是什么？ 大床房床寬（1.5*2或1.8*2米)，毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 經(jīng)濟(jì)房床寬（1.35*2米），不配備一次性洗漱用品，毛巾類配浴巾、地巾。 16酒店內(nèi)是否提供餐飲?

27、7天的分店只提供營養(yǎng)早餐,房費(fèi)不含早餐費(fèi)。 177天提供停車場嗎? 7天本身不提供停車場，但附近都會有其他的收費(fèi)停車場，為了您的財(cái)產(chǎn)安全，建議您到收費(fèi)停車場。 18是否每個(gè)分店都有安裝吹風(fēng)筒? 每層都有嗎? 是的.每個(gè)分店都有安裝自助吹風(fēng)筒區(qū)，每層都有；由于每家店的建筑格局存在差異.具體的安裝位置會有不同，具體位置可以在入住時(shí)向前臺人員咨詢。 19酒店是否提供麻將臺、cd、vcd、電腦? 為了給每位客人提供舒適，環(huán)保的睡眠環(huán)境，不提供麻將臺、cd、vcd等相關(guān)的娛樂設(shè)施，部分分店提供了電腦租用的服務(wù)，房內(nèi)提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)的接口。 20你們的枕頭可以出售嗎？ 分店的蕎麥枕頭可以出售，請直接到分店

28、前臺購買。 21我是08年的紀(jì)念卡，能不能升級增加電子門匙？是不是免費(fèi)的？ 不能升級，可以使用100積分在前臺兌換或直接購買。 22我的卡沒有電子門匙，怎么辦理入住？ 1）可以使用100積分在前臺兌換或直接購買； 2）前臺仍然制作門卡給您辦理入住。五個(gè)人會員積分1“積分計(jì)算的房晚，按預(yù)訂房晚計(jì)算”什么意思？ 1）指入住的房晚需要提前在網(wǎng)站、手機(jī)wap上網(wǎng)、手機(jī)短信或400語音自助預(yù)訂，才可享有積分。 2）在前臺、客服預(yù)訂的房晚均無積分贈送。 3）積分的基數(shù)按過夜房費(fèi)計(jì)算。 4）過夜，指會員在入住日成功入住后，在離店日凌晨06:00后離店。 2積分的有效期？ 每筆積分自產(chǎn)生之日起兩年內(nèi)有效 3積

29、分能否轉(zhuǎn)讓？ 會員之間積分不能累計(jì)或轉(zhuǎn)讓。 477元特惠房、積分兌換房、日租房（住半天）有積分嗎？ 沒有。 5我能否購買積分？ 我們暫時(shí)還沒有這個(gè)服務(wù)，如果有，網(wǎng)站會公布的，請留意。 6如何查詢積分？ 登錄“登錄”“我的7天”我的信息” 手機(jī)登錄“登錄”“積分查詢” 致電客服熱線4007770777查詢 7注冊會員是不是第一次消費(fèi)后就自動升級為銀卡會員?。康谝淮蔚娜胱∮袥]積分累積？ 注冊會員在第一次消費(fèi)次日即可自動升級為銀卡會員。 第一次成功過夜入住也可累積積分（77特惠房等有特別說明的入住沒有積分） 8積分失效前會有短信發(fā)給我嗎？

30、暫時(shí)沒有這個(gè)服務(wù)，您可以到“我的7天”里查看積分明細(xì)。 通過網(wǎng)站、手機(jī)（wap、短信）預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例1 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（wap、短信）預(yù)訂會員本人入住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)wap/短信、4007770777語音訂房預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，會員本人入住 積分：2091.5倍1晚313積分 案例2 會員通過網(wǎng)站、手機(jī)（wap、短信）預(yù)訂他人入住 金卡會員王先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)wap/短信、4007770777語音訂房預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，會員朋友入住 積分：（2092倍1晚）/2=209積分 案例3 會員通

31、過網(wǎng)站、手機(jī)（wap、短信）、4007770777語音訂房預(yù)訂本人入住、后通過前臺續(xù)住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機(jī)wap/短信預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間大床房，房價(jià)157元/晚，會員本人入住1晚后，次日通過前臺直接續(xù)住了1個(gè)晚上，共入住2個(gè)晚上 積分：1571.5倍1晚235積分 前臺續(xù)住無積分 通過客服預(yù)訂的積分計(jì)算案例： 案例4 會員通過客服預(yù)訂本人入住 銀卡會員李先生，通過客服預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，會員本人入住 4007770777語音訂房：（2091.5倍）1晚313積分 4007770777人工訂房：0 案例5 會員通過客服代他人預(yù)訂入住 銀卡會

32、員李先生，通過客服代他人預(yù)訂了某分店1個(gè)晚上的一間商務(wù)大床房，房價(jià)209元/晚，他人入住 4007770777語音訂房：暫不支持代他人預(yù)訂 4007770777人工訂房：0 公司會員手冊1 會員權(quán)益 1） 享受會員價(jià)； 2） 預(yù)訂保留時(shí)間到入住當(dāng)天20：00； 3） 通過公司卡預(yù)訂，單日單店可最多預(yù)訂10間房； 4） 使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并成功入住，每房晚贈送77積分； 5） 公司會員可下掛個(gè)人會員； 6） 憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務(wù)和豐富的禮品。2 公司會員注冊 1.申請渠道： 1）各地銷售部，具體聯(lián)系方式可查看各地銷售部。 2) 各分店店前臺和銷售，

33、具體聯(lián)系方式見分店介紹。2.申請步驟： 1） 了解公司會員相關(guān)政策，并與當(dāng)?shù)劁N售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理； 2） 公司需要填寫公司會員申請表； 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件； 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員； 5） 費(fèi)用：免費(fèi)申請，無年費(fèi)； 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務(wù)的需要隨時(shí)更改固定聯(lián)系人，更改時(shí)需填寫申請表加蓋公章。3. 會員資格：永久有效3 公司會員預(yù)訂1. 預(yù)訂方式： 1） 網(wǎng)站預(yù)訂：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 直接聯(lián)系各分店前臺。2. 提前預(yù)訂時(shí)間

34、：會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺均可預(yù)訂90天內(nèi)的房間。3. 可預(yù)訂房間數(shù)： 在7天連鎖酒店的單個(gè)分店免擔(dān)保情況下同一入住日可預(yù)訂最多10間房，如果超過10間，需要預(yù)付房費(fèi)。4. 預(yù)訂保留時(shí)間：預(yù)訂保留到入住當(dāng)天20：00；超過20：00需預(yù)付房費(fèi)。5. 房費(fèi)支付方式： 1） 通過7天網(wǎng)站進(jìn)行在線支付; 2） 通過客服熱線進(jìn)行電話支付; 3） 直接到將要入住的分店前臺支付現(xiàn)金。6. 訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站： 2） wap： 3） 客服熱線：400 777 0777 4） 分店前臺4 公司會員入住1. 公司會員價(jià)格 所

35、有會員享受同樣的價(jià)格，且7天連鎖酒店保證該價(jià)格是所有渠道中最低的價(jià)格。2. 公司會員入住 1） 入住時(shí)需繳納押金，如入住人是7天會金卡會員和白金會員，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3） 7天會會員離店時(shí)間是13：00，我們需要預(yù)留時(shí)間打掃房間。如需提前入住，分店將視當(dāng)時(shí)房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點(diǎn)。早上六點(diǎn)前入住的客人將多收取一晚房費(fèi)。3. 公司會員退房 1） 退房時(shí)需交回房間門卡，經(jīng)結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)；7天會金卡會員和白金會員可免查房； 2） 非會員最晚退房時(shí)間為中午12：00。公司會員預(yù)訂，如入住人為非會員，退房時(shí)間為中午12：0

36、0；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時(shí)間可免費(fèi)延遲到13：00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費(fèi)延遲到14：00。18：00前退房，分店將收取半天房費(fèi)；18：00后退房，分店將收取一天房費(fèi)?？腿搜舆t退房，需提前通知分店前臺。5 公司會員積分 1、使用公司卡通過客服熱線、手機(jī)wap和7天網(wǎng)站預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，每房晚贈送77積分。 2、下掛的個(gè)人會員，如使用個(gè)人卡通過網(wǎng)站、手機(jī)（短信和wap）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，可享受個(gè)人會員權(quán)益，公司可獲得77分房晚。 3、預(yù)訂未到扣除300積分。 4、積分有效期：兩年 5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務(wù)和產(chǎn)品以及實(shí)物禮品，分店

37、不接受公司卡兌換。6 下掛卡政策公司會員投訴1、 公司會員下掛個(gè)人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個(gè)人會員卡，并下掛到公司卡下面； 2） 個(gè)人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個(gè)人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個(gè)人會員任一方申請解除下掛。2、 下掛會員的預(yù)訂和入住 1） 下掛的個(gè)人會員使用公司卡預(yù)訂時(shí)： a.可以享受公司卡對應(yīng)的權(quán)益； b.注冊會員和銀卡會員僅保留免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受積分等其他個(gè)人會員權(quán)益； c.金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費(fèi)睡前牛奶的權(quán)益，不享受其他個(gè)人會員權(quán)益。 2） 下掛的個(gè)人會員使用個(gè)人卡

38、預(yù)訂時(shí)： a.可享受個(gè)人會員權(quán)益，不享受公司權(quán)益； b.通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機(jī)wap）預(yù)訂并消費(fèi)過夜房晚，個(gè)人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。7 公司會員投訴 投訴：會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進(jìn)行投訴，客服將在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理并反饋處理情況。建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進(jìn)行建議，如被采納，可獲贈50積分。常見問題解答1 公司會員預(yù)訂1. 公司卡如何預(yù)訂 和個(gè)人卡預(yù)訂操作一樣，預(yù)訂成功后，系統(tǒng)會發(fā)確認(rèn)短信和確認(rèn)郵件。 2. 手機(jī)網(wǎng)站預(yù)訂房間要怎樣操作？ 手機(jī)登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應(yīng)的號碼和用戶密

39、碼，并點(diǎn)擊“登陸”點(diǎn)擊“房間預(yù)訂”，填寫“入住人姓名”、“入住人手機(jī)”、“入住日期”、“離開日期”點(diǎn)擊“下一步”，并選擇相應(yīng)的城市和分店選擇可訂房型下一步，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)訂”預(yù)訂成功。預(yù)訂成功后，我們會將預(yù)訂成功的信息發(fā)送到您的手機(jī)和郵箱。3. 我打到客服預(yù)訂，為什么一定要說出公司卡號才可以？公司名稱不可以嗎？ 公司卡致電客服預(yù)訂請務(wù)必說出公司卡號，因?yàn)楣酒渌馁Y料是很難核查是否與您所在的公司一致的。 4. 如果行程有變怎樣可以修改訂單? 致電客服熱線電話400 777 0777，提供公司會員卡號及入住人等信息進(jìn)行修改； 或在網(wǎng)站取消訂單重新下訂。 5. 如果行程有變怎樣取消訂單呢？ 1) 網(wǎng)

40、站取消：登陸點(diǎn)擊“會員登陸”輸入您的會員卡號和密碼點(diǎn)擊“訂單管理”在需要取消的訂單后面點(diǎn)擊“取消預(yù)訂”取消訂單成功； 2) wap取消：手機(jī)登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應(yīng)的號碼和用戶密碼，并點(diǎn)擊“登陸”點(diǎn)擊“訂單查詢”在“訂單狀態(tài)”的下拉列表中選擇“新訂”點(diǎn)擊需要取消的訂單點(diǎn)擊下方的“取消預(yù)訂”取消訂單成功； 3) 前臺取消：致電分店的前臺，提供您的卡號及入住人等信息取消； 4) 客服取消：撥打客服中心電話400 777 0777，提供您的卡號及入住人等信息取消。 6. 公司卡申請開通一段時(shí)間，為什么還未能使用？ 1) 如果您在銷售人員申請的請直接致電相應(yīng)的銷售人員電話，提供公司信息查詢 ； 2) 如果您在分店申請的請直接致電分店前臺，提供公司信息查詢 。7. 公司卡的密碼忘記了？ 1) 如登記的聯(lián)系電話是手機(jī)， 請致電客服熱線電話400 777 0777，客服會核對客人公司信息及聯(lián)系人后將密碼發(fā)送到手機(jī)上； 2) 如聯(lián)系電話為固定電話，需把營業(yè)知照傳真8002，并注明辦理公司卡密碼重置、公司