營銷快點吧內(nèi)容管理員培訓

1、 主要概念介紹主要概念介紹 工作流程、職責工作流程、職責 案例案例 行為 知識 產(chǎn)品 營銷快點吧維基平臺 知識：知識：撥打美容院電話撥打美容院電話 女性女性 知識：知識：經(jīng)常有定向長途經(jīng)常有定向長途 外地人外地人 知識：對于知識：對于外地人外地人 推薦推薦鄉(xiāng)情通鄉(xiāng)情通 知識：對于知識：對于女士女士 銷售銷售女士終端女士終端 行為客戶群 知識客戶群 產(chǎn)品客戶群 營 銷 活 動 名 單 提 取 客戶行為特征知識庫， 累積客戶數(shù)據(jù) 電信行業(yè)可以挖掘的客戶特征更加豐富，更為個性化。 經(jīng)營分析系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)為深度挖掘客戶特征奠定了良好的基礎(chǔ)。 周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高周末、節(jié)假日經(jīng)常出入高 爾夫球

2、場爾夫球場 經(jīng)常撥打交通臺熱線經(jīng)常撥打交通臺熱線 使用過三方會議服務(wù)使用過三方會議服務(wù) 經(jīng)常撥打券商電話經(jīng)常撥打券商電話 經(jīng)常有港澳漫游話單經(jīng)常有港澳漫游話單 客戶知識：客戶知識： 為時尚、喜為時尚、喜 好交友的年好交友的年 輕一代。輕一代。 客戶知識：客戶知識： 定位白領(lǐng)精定位白領(lǐng)精 英，愛好高英，愛好高 爾夫的有車爾夫的有車 一族一族 營銷建議：利營銷建議：利 用短信和彩信、用短信和彩信、 網(wǎng)站作為主營網(wǎng)站作為主營 銷渠道向其推銷渠道向其推 薦一起玩吧、薦一起玩吧、 影音書刊等新影音書刊等新 業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)。 營銷建議：通營銷建議：通 過客戶經(jīng)理推過客戶經(jīng)理推 薦車務(wù)提醒業(yè)薦車務(wù)提醒業(yè) 務(wù)、一

3、卡多號、務(wù)、一卡多號、 財信通業(yè)務(wù)和財信通業(yè)務(wù)和 贈送高爾夫贈送高爾夫vipvip 會員資格。會員資格。 頻繁更換彩鈴歌曲頻繁更換彩鈴歌曲 有有qqqq繳費記錄和經(jīng)常使用繳費記錄和經(jīng)常使用pcpc登登 錄飛信錄飛信 曾經(jīng)有超女、快男投票曾經(jīng)有超女、快男投票 在上下班途中經(jīng)常用手機訪問在上下班途中經(jīng)常用手機訪問 wapwap網(wǎng)站網(wǎng)站 經(jīng)常下載手機游戲經(jīng)常下載手機游戲 主要概念介紹主要概念介紹 工作流程、職責工作流程、職責 案例案例 近期目標：近期目標： 響應(yīng)一線的提數(shù)需求，并整理成體系，提高市公響應(yīng)一線的提數(shù)需求，并整理成體系，提高市公 司應(yīng)用積極性！司應(yīng)用積極性！ 長期目標：長期目標： 構(gòu)建不

4、斷豐富，自我完善的電信營銷知識庫構(gòu)建不斷豐富，自我完善的電信營銷知識庫 實現(xiàn)提數(shù)驅(qū)動向?qū)崿F(xiàn)提數(shù)驅(qū)動向web2.0核心理念的轉(zhuǎn)變核心理念的轉(zhuǎn)變 發(fā)展更多內(nèi)容管理員發(fā)展更多內(nèi)容管理員 一、內(nèi)容維護一、內(nèi)容維護 二、建議跑數(shù)，觸發(fā)流程二、建議跑數(shù)，觸發(fā)流程 三、指導新手三、指導新手 檢查快點名稱的合理性檢查快點名稱的合理性 名稱的命名技巧名稱的命名技巧 檢查內(nèi)容是否符合快點類型、是否符合模板要求檢查內(nèi)容是否符合快點類型、是否符合模板要求 行為、知識模板行為、知識模板 將快點分類，便于組織將快點分類，便于組織 category:分類名稱分類名稱 合并相似性較高的快點合并相似性較高的快點 組織相關(guān)人員以

5、組織相關(guān)人員以qq或聊天室方式討論快點內(nèi)容，提練部或聊天室方式討論快點內(nèi)容，提練部 分有價值快點分有價值快點 1 人口統(tǒng)計學信息：人口統(tǒng)計學信息： p性別 p年齡 p學歷 p教育水平 p人生階段 p家庭情況 p職業(yè)/行業(yè) p國籍 p籍貫 p職務(wù) p收入水平 p 2 社會信息：社會信息： p工作區(qū)域 商務(wù)區(qū) 工業(yè)區(qū) 校園區(qū) p居住區(qū)域 p是否車主 p是否自購住房 p社交圈 p 3 性格心理信息：性格心理信息： p興趣愛好 影視 音樂 旅游 攝影 游戲 體育 p生活 p情感 p 客戶話務(wù)量提升客戶話務(wù)量提升 客戶價值提升客戶價值提升 產(chǎn)品或產(chǎn)品或 營銷策略營銷策略 新產(chǎn)品交叉銷售新產(chǎn)品交叉銷售 新

6、產(chǎn)品疊加銷售新產(chǎn)品疊加銷售 客戶關(guān)懷挽留客戶關(guān)懷挽留 產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā) 產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品優(yōu)化 產(chǎn)品退出產(chǎn)品退出 產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略 營銷策略營銷策略 根據(jù)業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗判斷行為快點是否具有跑根據(jù)業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗判斷行為快點是否具有跑 數(shù)積累的價值數(shù)積累的價值 檢查業(yè)務(wù)口徑定義是否明確的，是否原子級檢查業(yè)務(wù)口徑定義是否明確的，是否原子級 與數(shù)據(jù)管理員交互與數(shù)據(jù)管理員交互 設(shè)置快點狀態(tài)，設(shè)置快點狀態(tài)，category:分類名稱分類名稱 只有行為快點才可以跑數(shù) ！ 鼓勵新手自由編輯，提高使用積極性鼓勵新手自由編輯，提高使用積極性 通過通過qq群或聊天室響應(yīng)市公司應(yīng)用人員問群或聊天室響應(yīng)市公司應(yīng)用人員問 題、

7、咨詢、答疑題、咨詢、答疑 通過在線評論功能對快點給出意見通過在線評論功能對快點給出意見 通過站內(nèi)郵箱功能監(jiān)控新的變更通過站內(nèi)郵箱功能監(jiān)控新的變更 廠商內(nèi)容管理員在初期承擔更多內(nèi)廠商內(nèi)容管理員在初期承擔更多內(nèi) 容管理任務(wù)容管理任務(wù) 市公司內(nèi)容管理員負責自己地市的市公司內(nèi)容管理員負責自己地市的 快點，逐步將工作移到市公司內(nèi)容快點，逐步將工作移到市公司內(nèi)容 管理員管理員 每日監(jiān)控“最新更新”對新建快點進行內(nèi)容維護 判斷業(yè)務(wù)口徑是否成熟建議跑數(shù) 查看站內(nèi)郵件對歷史快點進行內(nèi)容維護 建議跑數(shù) 明確跑數(shù)目的 （營銷、累積數(shù)據(jù)） 如名單以支持跑數(shù)，標 記快點狀態(tài)為“已活動” 如需上傳文件點擊快 點的“上傳文件”功能 主要概念介紹主要概念介紹 工作流程、職責