渡江戰(zhàn)役紀念館志愿者工作細則

1、精品渡江戰(zhàn)役紀念館志愿者工作細則培訓(xùn)工作：一、志愿者崗前培訓(xùn)工作（一）博物館業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)（二）服務(wù)禮儀培訓(xùn)（三）展廳陳列及講解技巧培訓(xùn)（四）歷史、文物、美學(xué)等知識培訓(xùn)二、志愿者報名參加志愿講解服務(wù)的展陳遞進順序（一）新注冊會員在完成30 小時崗前培訓(xùn)后，可報名參加一個展廳陳列的試講以及考核。（二）通過一個展廳陳列的講解考核后，即可取得“渡江戰(zhàn)役紀念館志愿講解上崗服務(wù)證”正式開始上崗講解。（三）第一個展廳陳列考核合格后，需講解服務(wù)滿20 小時方可申請下一個展廳陳列的試講及考核，流程以此類推。三、上崗服務(wù)資格認定（一）完成30 小時崗前培訓(xùn)的會員，可在做好考核準備后向社教部提出考核申請。（二）每月

2、協(xié)會社教部將組織二到四次講解考核?？己税才趴删庉嬀窌谠碌子山M長發(fā)送給每名會員。需要考核的志愿者可在做好考核準備后，根據(jù)當(dāng)月考核任務(wù)向社教部提出考核申請。社教部與申請人共同確定考核時間，由考核人員對申請人進行現(xiàn)場講解考核。（三）考核時由兩位以上考核官（含兩人）組成考核小組，評定考生是否通過考核。如意見一致即可通過，如意見不一致將由考核組再指派一名考官對被考核人員進行復(fù)考。展廳考核人員由社教部向管委會派出，人員由專職講解員、秘書處工作人員和志愿者考核人員組成。（四）考核通過者可獲得“志愿講解員證” ，志愿者憑證上崗，未佩戴證件不可上崗講解。首次通過考核的新志愿者到秘書處領(lǐng)取“志愿者工作手冊”

3、，該手冊用于記錄服務(wù)時長及履約情況，和每年年終總結(jié)會蓋章注冊等事宜。四、監(jiān)督和巡視志愿者在上崗服務(wù)中，管委會將通過展廳巡視、抽查、定期考核和業(yè)務(wù)交流等方式對服務(wù)質(zhì)量有明顯下滑者社教部將安排其重新參加培訓(xùn)考核。同一展覽三個月內(nèi)連續(xù)兩次考核未通過，暫停報考此展覽一個月?？删庉嬀饭芾砉ぷ鳎罕炯殑t適用于已完成渡江戰(zhàn)役紀念館培訓(xùn)課程并達到志愿講解崗位上崗要求（包括崗位實習(xí)）的渡江戰(zhàn)役紀念館志愿者。一、講解前的準備（一）時間要求1.來館服務(wù)的志愿者應(yīng)在約定服務(wù)時間前提前15 分鐘到志愿者工作室報到，辦理相關(guān)手續(xù)，并在約定服務(wù)時間前5 分鐘到達服務(wù)的展廳。2. 如遇特殊情況不能按時到崗服務(wù)，需提前通知志愿

4、者工作室值班人員。（二）儀表儀態(tài)要求1. 志愿者上崗服務(wù)時著裝應(yīng)本著莊重大方的原則，避免特殊化的服裝佩飾。2. 在講解過程中手勢簡潔，微笑服務(wù)，親切自然，保持良好的精神狀態(tài)。二、講解安排（一）預(yù)約流程1. 渡江戰(zhàn)役紀念館志愿講解實行預(yù)約制度，每位志愿者都需通過提前預(yù)約和按時履行 2 個步驟才能上崗服務(wù)。2. 為保證各展館講解人員適當(dāng)和均衡，社教部將設(shè)定各展館可編輯精品講解人數(shù)上限，并根據(jù)需要作相應(yīng)調(diào)整。3.預(yù)約需提前2 天以上（含），取消預(yù)約需提前一天，在前一天中午之前通知秘書處取消，否則記錄違約。4.預(yù)約時，遇到某場次講解人數(shù)已滿，應(yīng)選擇其他展廳。5. 如遇突發(fā)情況，無法按時履約，也可委托其

5、他符合上崗要求的志愿者，代替本人按時到崗服務(wù)。工時和履約情況記入被委托者名下。6. 月月記錄向公眾透明，如不方便公示本人預(yù)約，請向秘書處說明情況。（二）服務(wù)規(guī)則1. 渡江戰(zhàn)役紀念館志愿者在本館的服務(wù)工作中，應(yīng)主動到登記處考勤，并配戴工作證上崗。此證件不得轉(zhuǎn)借他人、不得用此證件在館內(nèi)從事任何經(jīng)營性活動。2. 志愿者在渡江戰(zhàn)役紀念館服務(wù)期間，有義務(wù)向社會推介展覽相關(guān)內(nèi)容。3.志愿者迎接觀眾應(yīng)守時，日常講解服務(wù)提前5 分鐘到崗等候觀眾；接待預(yù)約觀眾時提前10 分鐘到崗迎接，如果觀眾在預(yù)約時間沒到展廳，再等候15 分鐘后方可離開。4. 志愿者在講解過程應(yīng)注意不可評估文物的現(xiàn)實價值，不知道的領(lǐng)域不胡亂附

6、會，未定論的觀點須說明，標準資料外的材料謹慎使用。5. 志愿者服務(wù)過程中關(guān)閉手機，或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)，不可編輯精品可在講解期間接打手機。不得中途因個人原因終止講解。6. 志愿者應(yīng)服從我館工作人員指揮，講解時有義務(wù)維護館內(nèi)安全，疏導(dǎo)觀眾，保持展廳內(nèi)過道通暢，并提醒觀眾參觀時勿接觸、拍打展柜及展品，樹立文物保護意識。三、實習(xí)試講辦法志愿者凡有意報考新展廳講解，可到秘書處申請該展覽實習(xí)試講。從申請當(dāng)日其30 天內(nèi)，志愿者可進行3 次試講。試講與正常上崗采用相同流程，先預(yù)約后服務(wù)。試講當(dāng)天請先到秘書處借用 “實習(xí)試講證” 佩戴進行講解， 并與當(dāng)日歸還。不得到未申請試講的展覽進行講解。同時申請多個展覽

7、試講仍僅限申請當(dāng)日30 天內(nèi) 3 次試講。未通過考核前不可再次申請其他展覽試講。四、暫緩上崗的情況：1.為保證講解質(zhì)量，超過8 周未上崗服務(wù)的志愿者需通過培訓(xùn)部重新考核后才可上崗服務(wù)。2. 同一時段，預(yù)約的志愿者優(yōu)先上崗服務(wù)，未預(yù)約的志愿者按秘書處安排的時間上崗。3.未佩戴上崗證時不能上崗。4.其他暫緩上崗的情況。五、監(jiān)督巡查制度（一）管委會承擔(dān)志愿者上崗服務(wù)的監(jiān)察、抽查和巡查工作。定期對監(jiān)察、抽查和巡查工作出現(xiàn)的問題進行公布?？删庉嬀罚ǘ┍O(jiān)察、抽查和巡查工作包括：志愿者是否符合上崗要求，講解內(nèi)容是否規(guī)范，志愿者是否按時到崗服務(wù)等。注冊年度內(nèi)對違例情況，分別以口頭提醒、書面提醒、警告方式進行。其中警告須有管委會3 人核實，并予以記錄。警告后提交管委會討論處理，情節(jié)嚴重者管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。對存在非原則性問題者，管理部會及時提醒并要求改正，若同樣問題三次書面提醒仍為改正者，管理部有權(quán)終止其服務(wù)資格。講解內(nèi)容將安排其重新參加培訓(xùn)考核。六、志愿者講解服務(wù)之外志愿者服務(wù)