電子商務(wù)概論復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、1- 1傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的主要區(qū)別有哪些？（交易虛擬化、成本低、效率高、 透明化）1. 交易虛擬化：交易各方通過以In ternet為代表的互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行貿(mào)易，全部通過計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成。交易各方都是通過電子信息的推拉互動(dòng)，簽訂電子合同，完 成交易并進(jìn)行 電子支付。整個(gè)交易都是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的環(huán)境中進(jìn)行的。2. 突破了時(shí)空限制：電子商務(wù)通過以信息庫(kù)為特征的網(wǎng)上商店進(jìn)行營(yíng)銷，其銷售空間 隨網(wǎng)絡(luò)體系的延伸而延伸，沒有任何地理限制。3減少流通環(huán)節(jié)，降低流通費(fèi)用：與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)可以避開 許多中 間環(huán)節(jié)，甚至不需要中介參與，電子商務(wù)使得“零庫(kù)存”這一先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念成為可能。4. 能全方位展示產(chǎn)

2、品和服務(wù)：電子商務(wù)可以利用網(wǎng)上多媒體的性能，全方位展 示產(chǎn)品 和服務(wù)的功能、結(jié)構(gòu)、工藝、使用方法等，不被外形、包裝等因素所迷惑，使顧客完全 熟悉了商品后再?zèng)Q定購(gòu)買。5. 延伸了商務(wù)的內(nèi)涵：傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪等，而電子商務(wù)在辦公室、網(wǎng)吧、 家庭甚至任何一個(gè)能放得下電腦的地方都能進(jìn)行。1-2簡(jiǎn)述ICDT模型的含義及其應(yīng)用：1、含義：ICDT模型是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)活動(dòng)應(yīng)用將互聯(lián)網(wǎng)空間分為虛擬信息空間 VIS虛擬溝通空間VCS虛擬交易空間VTS虛擬配送空間VDS2、應(yīng)用：VIS提供展示、接近公司產(chǎn)品服務(wù)等相關(guān)信息的新渠道（營(yíng)銷廣告）；VCS提 供關(guān)系建立、概念與意見溝通等活動(dòng)的新渠道（游說協(xié)

3、商）；VDS提供銷售產(chǎn)品和服務(wù) 的新渠道（數(shù)字產(chǎn)品與內(nèi)容、軟件、電子商務(wù)）；VTS提供開發(fā)、執(zhí)行商業(yè)相關(guān)交易活 動(dòng)的新渠道（訂單付款）1- 3如何正確理解電子商務(wù)的含義？電子商務(wù)是基于internet/intranet或局域網(wǎng)廣域網(wǎng)，包括了從銷售、市場(chǎng)到商業(yè) 信息 管理的全過程。宏觀上是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是通過電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì) 秩序，設(shè)計(jì)電子技術(shù)、商業(yè)交易、金融稅務(wù)教育等社會(huì)各個(gè)層面（在網(wǎng)上開展商務(wù)活動(dòng)）；微觀上是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體利用網(wǎng)絡(luò)和 先進(jìn)的 數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)（通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)商品服務(wù)信息的購(gòu)買 銷售交換過程）。1- 4電子商務(wù)的分類標(biāo)準(zhǔn)

4、及其類型（、交易過程的數(shù)字化程度：完全電子商務(wù)、不完全電子商務(wù)；2、交易主體：B2B, B2C, C2B, C2C, B2G, C2G3、網(wǎng)絡(luò)類型：基于EDI的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、基于內(nèi)部網(wǎng)的、移動(dòng)商務(wù)。2- 1網(wǎng)商的定義：指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人和企業(yè)，其中個(gè)人包二 包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者。2- 2簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的含義及其特點(diǎn)： 網(wǎng)樓變濟(jì)是加于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行奩渡的分配、生產(chǎn)抑泊我的經(jīng)擠形式，茸核心是電 子商務(wù). 網(wǎng)豁經(jīng)濟(jì)是皐于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)耘展卯羅取供右總対特征而形戰(zhàn)的一種SfSSF潮 渝和形 態(tài)，是信息化杜合的環(huán)集中、超概祜的仆現(xiàn). 網(wǎng)絡(luò)住擠是由右按從互聯(lián)屈戍互聯(lián)Rf

5、flX的產(chǎn)品和服務(wù)中茯取全部收入嵐部介收入的金業(yè)構(gòu)應(yīng)的瓷坊。以狹買來講圍絡(luò)經(jīng)濟(jì)叩指現(xiàn)代倍魁阿絡(luò)齊料冏絡(luò)部門翌濟(jì)活功t從T戈上Jfc J剽掃.阿紳嫌濟(jì)杲描 鋰疋的由現(xiàn)代倡息網(wǎng)絡(luò)皋礎(chǔ)止上的一國(guó)75至世界池卅冉的一陽輕斎活動(dòng)對(duì)網(wǎng)培疑濟(jì)叫從理?yè)斡饝B(tài)壇囪、產(chǎn)肚發(fā)廣怯面、亍人消捉和證業(yè)壞営口書的猟猊層你尋旨淸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)冬獵廠丁一業(yè)刊總餅思仰値取代丁業(yè)價(jià)值住軽講増悵叩用于工導(dǎo)地位的辭濟(jì)油曲.2、特點(diǎn)：全球化、虛擬化、智能型、速度型、高效型、創(chuàng)新型、開放共享型、競(jìng)爭(zhēng)與合 作、數(shù)字化、全天候運(yùn)作。2- 3簡(jiǎn)述長(zhǎng)尾理論的含義及其應(yīng)用：1、含義：認(rèn)為由于成本和效率的因素，當(dāng)商品儲(chǔ)存流通展示的場(chǎng)地和渠道足夠 寬廣， 商

6、品生產(chǎn)成本急劇下降以至于個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，并且商品的銷售成 本急劇降低時(shí)， 幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會(huì)有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn) 品所占據(jù)的共同市場(chǎng)份額，可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份 額相比，甚至更大。2、應(yīng)用：以占據(jù)了 Google半壁江山的AdSense為例，它面向的客戶是數(shù)以百萬計(jì)的中小型網(wǎng)站和個(gè)人一對(duì)于普通的媒體和廣告商而言，這個(gè)群體的價(jià)值微小得簡(jiǎn)直 不值一提，但是Google通過為其提供個(gè)性化定制的廣告服務(wù)，將這些數(shù)量眾多的群體匯 集起來，形成了非?？捎^的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。目前，Google的市值已超過2100億美元，被認(rèn)為是“最有價(jià)值的媒體公司”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了那些傳統(tǒng)的老

7、牌傳 媒；長(zhǎng)尾理論與圖書出版。圖書出版業(yè)是“小眾產(chǎn)品”行業(yè)，市場(chǎng)上 流通的圖書達(dá)300 萬種。大多數(shù)圖書很難找到自己的目標(biāo)讀者，只有極少數(shù)的圖書最終成為暢銷書。由于 長(zhǎng)尾書的印數(shù)及銷量少，而出版、印刷、銷售及庫(kù) 存成本又較高，因此，長(zhǎng)期以來出版 商和書店的經(jīng)營(yíng)模式多以暢銷書為中心。網(wǎng)絡(luò)書店和數(shù)字出版社的發(fā)展為長(zhǎng)尾書銷售提 供了無限的空間市場(chǎng)。在這個(gè)市場(chǎng)里，長(zhǎng)尾書的庫(kù)存和銷售成本幾乎為零，于是，長(zhǎng)尾 圖書開始有價(jià)值了。銷售成千上萬的小眾圖書，哪怕一次僅賣一兩本，其利潤(rùn)累計(jì)起來 可以相當(dāng)甚至 超過那些動(dòng)輒銷售幾百萬冊(cè)的暢銷書。24分析B2B, B2C, 02 （電子商務(wù)模式的特點(diǎn)：1）B2B （B

8、usinessto Business）是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系邙可里巴巴、慧 聰）主要有降低采購(gòu)成本、降低庫(kù)存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時(shí)間、擴(kuò)大市場(chǎng)機(jī)會(huì)等 優(yōu)勢(shì)，2）B2C （Businessto Consumer）即卩“商對(duì)客”模式（當(dāng)當(dāng)、卓越、優(yōu)凱特）節(jié)省了 客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。3）020即0nline To Ofline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián) 網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。020模式的優(yōu)勢(shì)有：充分挖掘線下資源、消費(fèi)行為更加易于統(tǒng)計(jì)、服務(wù)方便、優(yōu)勢(shì)集 中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。3- 1按照來源劃分，電子零售

9、商的類型：郵購(gòu)商、制造商直銷、虛擬電子零售商、鼠標(biāo) 加水泥零售商邙可蘇）、互聯(lián)網(wǎng)集市3- 2簡(jiǎn)述電子商店管理的內(nèi)容：主要包括以訂單處理為核心的業(yè)務(wù)處理、電子商店自身 的推廣和維護(hù)。至客奴腿制分美阻索&用出搜京 丁型朝牟BJStflR臺(tái)IMT單生戚 丄河茁處吿16頤客點(diǎn)詳H HK門質(zhì)情讎接R廣吿位13吝戶支持后臺(tái)功施，IG令進(jìn)麼2廚品野理玉訂單普理4總道理阿蹴譽(yù)理 運(yùn)遲忙付芒哩3- 3結(jié)合典型案例分析電子商店經(jīng)營(yíng)的核心要素（結(jié)合京東直營(yíng)店分析）:1）產(chǎn)品定位、品牌信用、行銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送（建立庫(kù)存維護(hù)中心，完善 物流信息化平臺(tái)）、售后服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)（了解需求及滿意度，還進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服

10、 務(wù)、提升網(wǎng)站的粘性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好的口碑）2）京東：1、主打服務(wù)牌，擴(kuò)大市場(chǎng)份額：提出“全員服務(wù)”理念，整改呼叫中心；2、 法發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度：物流倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)房自動(dòng)化設(shè)備和RFID技術(shù)做到精準(zhǔn)管 理，建立城市站（自建物流中心）；3）轉(zhuǎn)型百貨化，增強(qiáng)用戶粘性：由原來的垂直B2C 走向綜合B2C 4）加強(qiáng)品牌與管理3- 4適合網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的特點(diǎn)1）品牌認(rèn)知度高2）由知名供應(yīng)商提供的可信擔(dān)保3）數(shù)字化產(chǎn)品4）相對(duì)便 宜的產(chǎn)品5）購(gòu)買頻繁的產(chǎn)品6）基本不需要查看實(shí)物有標(biāo)志規(guī)格的產(chǎn)品7）大家熟悉的即使在傳統(tǒng)商店也不能打開包裝的產(chǎn)品。4- 1結(jié)合最新發(fā)布的CNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)?/p>

11、況統(tǒng)計(jì)報(bào)告分析我國(guó)網(wǎng) 民的結(jié)構(gòu) 特征及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用行為特點(diǎn)。1、1）截至2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6. 68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。移 動(dòng)商務(wù) 類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏。2）截至2015年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5. 94億，較2014年12月增加3679萬人， 網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85. 8%提升至88. 9%,隨著手機(jī)終端的 大屏化和手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)的不斷提升，手機(jī)作為網(wǎng)民主要 上網(wǎng)終端的趨勢(shì)進(jìn)一步明顯。3）數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.86億，與2014年底相比增加800萬。目 前城鎮(zhèn)地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率分別為 64.

12、 2%和30. 1%,相差34. 1個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村地區(qū)10-40歲人群的互聯(lián)網(wǎng)普及率比城鎮(zhèn)地區(qū)低15-27個(gè)百分點(diǎn)，這部分人 群互聯(lián)網(wǎng)普及的難度相對(duì)較低，將來可轉(zhuǎn)化的空間也較大。4）移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) 信息獲取類應(yīng)用注重個(gè)性化服務(wù)由于移動(dòng)端 即時(shí)、便捷的特性更好的契合了網(wǎng)民的商務(wù)類消費(fèi)需求，伴隨著手機(jī)網(wǎng)民的快速增長(zhǎng)， 移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用成為拉動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎。5）2015年上半年，手機(jī)支付、手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)旅行預(yù)訂用戶規(guī)模分別達(dá)到2.76億、2. 70億和1.68億,半年度增長(zhǎng)率分別為26.9%、14. 5%和25. 0%。與此 同時(shí)， 搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞作為互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)應(yīng)用，使用

13、率均在80%以上，使用率提升的空間有 限。2、搜索引擎成為網(wǎng)民第一大應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)化程度提高，網(wǎng)絡(luò)娛樂進(jìn)人相對(duì) 平穩(wěn)的 發(fā)展期，微博客和團(tuán)購(gòu)的用戶數(shù)已初具規(guī)模。42簡(jiǎn)述主要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論：1）整合營(yíng)銷：運(yùn)用系統(tǒng)論和權(quán)變理論解釋營(yíng)銷的一種理論，認(rèn)為營(yíng)銷中各個(gè)部 門營(yíng)銷過 程及其結(jié)果具有統(tǒng)一性，并以消費(fèi)者為中心，分為橫向和縱向。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，營(yíng)銷者 發(fā)岀的信息具有統(tǒng)一性，營(yíng)銷過程表現(xiàn)為與顧客進(jìn)行交互式溝通，營(yíng)銷的最終結(jié)果和目 標(biāo)則統(tǒng)一于顧客，特點(diǎn)是在整合營(yíng)銷傳播中，消費(fèi)者處于核心地位。對(duì)消費(fèi)者深刻 全面地了解，是以建立資料庫(kù)為基礎(chǔ)的。整合營(yíng)銷傳播的核心工作是培養(yǎng)真正的消費(fèi)者價(jià)值觀，與那些最有價(jià)值

14、的消費(fèi)者 保持長(zhǎng)期的緊密聯(lián)系。以本質(zhì)上一致的信息為支撐點(diǎn)進(jìn)行傳播。企業(yè)不管利用什么媒 體，其產(chǎn)品或服務(wù)的信息一定得清楚一致。以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳 播。緊跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)；2）直復(fù)營(yíng)銷：是一種廣告與通路想融合的新興營(yíng)銷理念和營(yíng)銷戰(zhàn)略，具有企業(yè)與顧客 間的互動(dòng)性，營(yíng)銷活動(dòng)空間上的廣泛性和效果的可測(cè)量性等特點(diǎn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的直復(fù)營(yíng) 銷：特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營(yíng)銷者與目標(biāo)顧客之間的雙向信息交流；活動(dòng)關(guān)鍵是為每個(gè)目標(biāo)顧客 提供直接向營(yíng)銷人員反應(yīng)的渠道；強(qiáng)調(diào)在任何時(shí)間地 點(diǎn)都可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的信息雙 向交流；活動(dòng)的重要特性是支付營(yíng)銷活動(dòng)的效果是顆測(cè)定的；3）軟營(yíng)銷：強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同

15、時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi) 者能主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)而非強(qiáng)制接受，是在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上巧妙應(yīng)用 達(dá)到的一種微妙的營(yíng)銷效果；4）關(guān)系營(yíng)銷：主要包括兩個(gè)基本點(diǎn)，首先在宏觀上認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)對(duì)范圍很廣的一 系列領(lǐng)域產(chǎn)生影響，包括消費(fèi)者市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、供應(yīng)商市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)、相關(guān) 者市場(chǎng)以及影響者市場(chǎng)（政府金融），其次微觀上認(rèn)識(shí)到企業(yè)和 顧客的關(guān)系不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷的核心應(yīng)從過去簡(jiǎn)單的一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期的互惠雙贏關(guān)系。關(guān)系營(yíng)銷的核 心是保持顧客，提倡的是企業(yè)與顧客雙贏策略。本質(zhì)是建立在雙向溝通機(jī)制的基礎(chǔ)上， 以互利共贏的指導(dǎo)思想建立起企業(yè)與相關(guān)組織及顧客的長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

16、4- 3自選企業(yè)網(wǎng)站，分析其應(yīng)用了哪些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具與方法進(jìn)行網(wǎng)站推廣（以凡客誠(chéng)品 為例）。】工具：企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營(yíng)銷、Ema訂營(yíng)銷、Web2. 0營(yíng)銷（博客、RSS、病毒營(yíng)銷、移動(dòng)營(yíng)銷。2、凡客誠(chéng)品:4- 4網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研有哪些優(yōu)勢(shì)？如何更好地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研？1、優(yōu)勢(shì)：運(yùn)作速度快、調(diào)研成本低、無時(shí)空限制、互動(dòng)能力強(qiáng)；2、I、方法：電子郵件調(diào)查法、網(wǎng)上專題調(diào)查法、網(wǎng)站在線調(diào)查法；2、步驟：明確問 題和調(diào)查目標(biāo)、制定調(diào)研計(jì)劃（資料來源、方法、手段、抽樣方案、聯(lián)系方法、搜集 信息、分析信息、提交調(diào)研報(bào)告；3、要注意的問題：明確目的，結(jié)合多種網(wǎng)上調(diào)研手 段、制定網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查表、網(wǎng)上調(diào)研的

17、安全問題、網(wǎng)上調(diào)研的腹本問題、設(shè)法提高網(wǎng)上 被調(diào)查者的積極性。5- 1舉例說明電子商務(wù)交易過程中會(huì)遇到哪方面的安全威脅？1、在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲；2、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹模?、偽造電子郵件；4、假冒他人身份；5、不承認(rèn)或抵賴已做過的交易。5- 2常見的密鑰體系有哪兩種？并分別簡(jiǎn)述他們的工作原理和工作過程。1、密鑰密碼體系和非對(duì)稱密鑰密碼體系。2、1、密鑰密碼體系中，通信雙方必須事先共享密鑰。當(dāng)給對(duì)方發(fā)送信息時(shí)，先用共享 密鑰將信息加密，然后發(fā)送，接收方收到加密數(shù)據(jù)后，用共享的密鑰 解密信息，獲得明 文。對(duì)稱密鑰的算法主要有數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)DEC算法；2、非對(duì)稱密鑰密碼體系又叫公鑰 密碼體系

18、。它要求密鑰成對(duì)使用，即加密和解 密分別由兩個(gè)密鑰來實(shí)現(xiàn)。每個(gè)用戶都有 一對(duì)選定的密鑰，一個(gè)可以公開，即公開密鑰，用于加密；另一個(gè)需要保密，即秘密密 鑰，用于解密。公開密鑰和 秘密密鑰之間有密切的關(guān)系。當(dāng)給對(duì)方發(fā)送信息時(shí)，用對(duì)方 的公開密鑰進(jìn)行加密，而在接收方收到數(shù)據(jù)后用自己的秘密密鑰進(jìn)行解密，非對(duì)稱密鑰 算法主要 有RSA算法。5- 常見的認(rèn)證技術(shù)有哪些技術(shù)？數(shù)字信封、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字時(shí)間戳、 數(shù)字憑證（個(gè)人憑證、企 業(yè)憑證、軟件憑證）5- 4簡(jiǎn)述數(shù)字簽名的原理和工作流程。數(shù)字簽名就是通過學(xué)習(xí)某種密碼運(yùn)算生成一系列符號(hào)及代碼組成電子密碼對(duì)電子文檔進(jìn) 行簽名。工作流程：（1）報(bào)文的

19、發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128b的散列值。發(fā)送方用自己的 專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。C）然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā)送給報(bào)文的接收方報(bào)文的接收方首先從接收到的原始報(bào)文中計(jì)算128b的散列值。（3）接著在再用發(fā)送方的公開密鑰來對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解 密。如果兩個(gè) 散列值相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)原始報(bào)文的鑒別,保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認(rèn)證和不可抵賴性。6- 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本組成部分。“客戶：是指與某商家有交易關(guān)系并存在未清償?shù)膫瘋鶆?wù)關(guān)系的一方，是支付體系運(yùn) 作的

20、原因和起點(diǎn)；2）商家是擁有債券的商品交易的另一方；3）客戶的開戶行是指客戶 在其中擁有了賬戶的銀行，又稱發(fā)卡行；4）商家開戶行：是商家在其中擁有賬戶的銀行是整個(gè)支付過程中資金流向的地方；5）支付網(wǎng)關(guān)：是公用網(wǎng)和金融專網(wǎng)之間的接口，支付系統(tǒng)必須通過支付網(wǎng)關(guān)才能進(jìn)入銀行支付系統(tǒng)， 進(jìn)而完成支付的授權(quán)和獲取；6）金融專用網(wǎng)：銀行內(nèi)部及行間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)，具有較 高的安全性；7）認(rèn)證機(jī)構(gòu)：為參與方發(fā)放數(shù)字證書，以確認(rèn) 各方的身份，保證網(wǎng)上支付 的安全性。6- 2簡(jiǎn)述網(wǎng)上支付系統(tǒng)的主要類型及系統(tǒng)的基本功能。1）信用卡支付（延時(shí)付款）、電子轉(zhuǎn)賬付款（即時(shí)付款）、電子現(xiàn)金支付（預(yù)先付款， 離線操作）、第三方

21、支付；2）功能：使用數(shù)字簽名和數(shù)字證書實(shí)現(xiàn)對(duì)各方的認(rèn)證；使用 加密技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加密；使用消息摘要算法以確認(rèn)業(yè)務(wù)的完 整性；當(dāng)交易雙方出現(xiàn)異 議、糾紛時(shí)，保證業(yè)務(wù)的不可否認(rèn)性；能夠處理貿(mào)易業(yè)務(wù)的多邊的支付問題。6- 3調(diào)查國(guó)內(nèi)主要的電子商務(wù)網(wǎng)站，分析其提供的支付方式（實(shí)訓(xùn)6）C2C迴的努蚪寸萬貳以淘雖陰內(nèi)何）豬曙卡忖款L網(wǎng)恢対哉）4話7.消費(fèi)卡付氛S.攏他人代村比審常禮品掘J. ILJt鼻L女付寶余哉乂付工支村寶七退付款 陽卡忖款也貨到傳款&網(wǎng)點(diǎn)付款 刃e予藺勞左時(shí)方苫（旦當(dāng)斗網(wǎng)為俐）L網(wǎng)上支付二郵冏匯款比驍立屈 工賬戶余載立何乩坯外頤.客対比村（網(wǎng)上立村和銀苛輅脹陽H電子陶和電時(shí)方直以敦驚網(wǎng)

22、為剛）I.佇口卡2. Ftiypul 3.眼存轅賬4. DH卿已業(yè)于銭色5.西咲6-5什么是第三方支付？以及其特點(diǎn)和作用1、特點(diǎn)：支付中介、技術(shù)中間件、信用保證、個(gè)性化與增值服務(wù)；2、作用：1）減少了從事網(wǎng)上銷售的商戶為接受銀行卡支付，而需要與眾多銀行聯(lián)結(jié)、協(xié)商、管理和維護(hù)的成本；2）擴(kuò)大了可以接受銀行卡支付的商戶范圍；3）減少了消費(fèi)者銀行機(jī)密信息在公共網(wǎng)絡(luò)上泄密的可能性；4）增強(qiáng)了電子商務(wù)活動(dòng)過程的信用程度3、含義：就是一些和產(chǎn)品所在國(guó)家以及國(guó)內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實(shí)力和信譽(yù) 保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。7- 1簡(jiǎn)述電子商務(wù)與物流的關(guān)系1、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流有著非常密切的關(guān)

23、系。電子商務(wù)是集信息流，商流，資金流、 物流于一身的新模式商務(wù)活動(dòng)，而現(xiàn)代物流是電子商務(wù)發(fā)展的支點(diǎn)為和 基礎(chǔ)，是電子商 務(wù)的重要組成部分；2、1）電子商務(wù)極大地方便了物流信息的收集和傳遞，并為現(xiàn)代物流提供了一 個(gè)良好的運(yùn)作平臺(tái)，促進(jìn)了現(xiàn)代物流各方面發(fā)展；2）電子商務(wù)的發(fā)展，使得物 流服務(wù)的對(duì)象越來越廣泛，拉動(dòng)了需求的多樣化，使物流對(duì)象向多樣化和更多的方向發(fā) 展。同時(shí)，物流服務(wù)空間也隨之拓展，使現(xiàn)代物流的各項(xiàng)服務(wù)得以優(yōu) 化。3、1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證：保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行，服務(wù)于商流，是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證；2）物流影響電子商務(wù)的運(yùn)作質(zhì)量；3）物流是實(shí)現(xiàn)電

24、子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可 以大大降低企業(yè)成本。7- 2電子商務(wù)物流活動(dòng)的構(gòu)成要素及其系統(tǒng)特點(diǎn)1、構(gòu)成要素：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、搬運(yùn)、裝卸、流通加工、配送、信息處理2、特點(diǎn)：功能集成化、組織網(wǎng)絡(luò)化、流程自動(dòng)化、系統(tǒng)動(dòng)態(tài)化、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化、企業(yè)信 息化7-3論述電子商務(wù)物流運(yùn)作模式及其優(yōu)缺點(diǎn)物流形式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)自營(yíng)物流1）掌握控制權(quán)；2）降低交 易成本；3）避免商業(yè)機(jī)密 的泄露；4）提高企業(yè)品牌 價(jià)值；增加利潤(rùn)來源；5） 貨到付款實(shí)時(shí)回款1）成本咼；2）由于業(yè)務(wù)分 散，物流專業(yè)化程度有待 提咼；3）難以形成物流規(guī) 模效應(yīng)物流外包1）使企業(yè)集中于自己的核 心能力，能取得更大的競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)的柔 性化；2）獲得較低的物流 運(yùn)作成本；3）能改進(jìn)客戶 服務(wù)，加速銷售；4）分散 風(fēng)險(xiǎn)1）信息共享會(huì)帶來信息安 全問題；2）難以對(duì)物流供 應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督和控制；3） 可能會(huì)降低用戶滿意度；4）外包依賴控制程度，物 流服