2021年快遞服務(wù)合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

1、a great company will always be cautious about its achievements, like a thin layer of ice.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）快遞服務(wù)合同中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 內(nèi)容提要: 快遞服務(wù)發(fā)展迅速，損害消費(fèi)者利益的問題亦日趨嚴(yán)重?？爝f服務(wù)合同是典型的為第三人利益的合同，作為收件人的消費(fèi)者可以直接向快遞企業(yè)行使請(qǐng)求權(quán)?？爝f企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的損害主要體現(xiàn)在快遞服務(wù)合同的訂立、履行和違約責(zé)任承擔(dān)三個(gè)領(lǐng)域，而我國當(dāng)前調(diào)整快遞服務(wù)的法律規(guī)范尚存需要改進(jìn)之處，因此有必要從法理和實(shí)務(wù)兩個(gè)角度探討如何完善快遞服務(wù)合同中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的措施，

2、并促進(jìn)快遞行業(yè)的有序發(fā)展。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，快遞服務(wù)已成為目前我國經(jīng)濟(jì)增長最快的行業(yè)之一，近幾年年增長率都超過了20%。 1但與此相適應(yīng)，消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的投訴也越來越多，越來越頻繁。加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，不僅是以人為本理念的彰顯，也有利于快遞服務(wù)的規(guī)范、健康和可持續(xù)發(fā)展。 目前，快遞服務(wù)領(lǐng)域中侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題日益突出。據(jù)中國電子商會(huì)主辦的315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，20_年該網(wǎng)站共受理快遞行業(yè)有效投訴17536宗，較20_年增長了70.9% 。投訴的主要問題集中于延誤晚點(diǎn)、服務(wù)態(tài)度差、快遞物品丟失及毀損、投遞不到位等。 盡管其中存在的原因很多，但是相關(guān)法律制度的不完善，是造成上述問題長

3、期存在的根本原因。因此，要解決上述問題，首先應(yīng)從法律角度入手，規(guī)范快遞服務(wù)市場，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 從法律角度而言，前述問題可以概括為四類：第一類是如何認(rèn)識(shí)快遞服務(wù)合同和怎樣對(duì)其進(jìn)行法律上的定位;第二類是在快遞服務(wù)合同訂立階段存在的問題，如快遞企業(yè)利用格式條款侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益;第三類是在快遞服務(wù)合同履行階段存在的問題，如簽收程序的不合理;第四類是在快遞企業(yè)承擔(dān)違約責(zé)任階段存在的問題，如消費(fèi)者的賠償權(quán)無法得到滿足。這些問題的存在，既不利于快遞企業(yè)自身的發(fā)展及快遞服務(wù)市場的健康運(yùn)行，也極大地侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。而這些問題的解決，除了需要快遞企業(yè)自身加強(qiáng)經(jīng)營管理、消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識(shí)

4、及政府的有效監(jiān)管之外，更需要法律層面的關(guān)注和相應(yīng)制度的規(guī)范與完善。 一、快遞服務(wù)合同的性質(zhì)和效力 (一)快遞服務(wù)合同的含義及其性質(zhì) 從法律層面而言，快遞服務(wù)是一種特定的合同關(guān)系，是寄件人與快遞企業(yè)之間所簽訂的以后者將寄件人所交付的物品快速投遞給特定收件人為內(nèi)容的合同。顯然，此種合同應(yīng)當(dāng)歸屬于貨物運(yùn)輸合同(以下簡稱貨運(yùn)合同)。 所謂貨運(yùn)合同，是托運(yùn)人與承運(yùn)人之間締結(jié)的，以承運(yùn)人將約定貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)并交付給收貨人的合同。其特點(diǎn)是：(1)貨運(yùn)合同的標(biāo)的是承運(yùn)人運(yùn)輸貨物的行為;(2)貨運(yùn)合同往往涉及第三人。當(dāng)托運(yùn)人指定的收貨人并非自己時(shí)，貨運(yùn)合同就涉及第三人。第三人雖不是貨運(yùn)合同的當(dāng)事人

5、，但卻因其屬于合同的利害關(guān)系人而享有相應(yīng)的權(quán)利，如驗(yàn)貨與提貨權(quán)。(3)承運(yùn)人需將貨物交付收貨人才算履行完畢。 顯然，快遞服務(wù)合同符合貨運(yùn)合同的上述特點(diǎn)：其標(biāo)的為快遞企業(yè)的快速遞送行為;該合同會(huì)涉及第三人;快遞企業(yè)需將快遞物品交付收件人才算履行完畢。因此，快遞服務(wù)合同在本質(zhì)上是貨運(yùn)合同。除有特別規(guī)定外，調(diào)整貨運(yùn)合同的法律規(guī)范應(yīng)當(dāng)適用于快遞服務(wù)合同。但是，快遞服務(wù)合同也有不同于一般貨運(yùn)合同的特別之處，主要表現(xiàn)為：(1)快遞服務(wù)合同對(duì)快遞企業(yè)快速遞送服務(wù)的時(shí)效性要求很強(qiáng);普通貨運(yùn)合同則只要求承運(yùn)人按常規(guī)路線和時(shí)間運(yùn)輸即可。(2)快遞服務(wù)合同要求提供一種門到門、桌到桌或手到手的便捷式服務(wù);普通貨運(yùn)合同

6、中則可由收貨人自行提貨，其便捷性大大遜于快遞服務(wù)合同。 在快遞服務(wù)合同中，收件人雖然不是合同當(dāng)事人，但享有針對(duì)快遞企業(yè)的請(qǐng)求權(quán)，因此快遞服務(wù)合同在性質(zhì)上應(yīng)屬為第三人利益的合同。 關(guān)于“為第三人利益的合同”的概念，有廣義說與狹義說之分。廣義說認(rèn)為，為第三人利益的合同是指債權(quán)人為第三人的利益而與債務(wù)人所訂立的合同，而不管第三人對(duì)債務(wù)人是否享有直接給付請(qǐng)求權(quán)。而狹義說則將為第三人利益的合同僅限于第三人依債權(quán)人與債務(wù)人約定取得合同債權(quán)，并對(duì)債務(wù)人享有直接給付請(qǐng)求權(quán)的合同，常見于信托合同、保險(xiǎn)合同、貨運(yùn)合同中。_采用狹義說的觀點(diǎn)。 為第三人利益的合同具有如下特性：(1)為第三人利益的合同涉及第三人利益，

7、第三人取得合同債權(quán)，從而突破了合同相對(duì)性原則;(2)為第三人利益的合同是當(dāng)事人雙方約定債務(wù)人向第三人為給付的合同;(3)為第三人利益的合同以使第三人直接、獨(dú)立地取得權(quán)利為目的;(4)為第三人利益的合同中的第三人作為約定受益人，享有對(duì)債務(wù)人獨(dú)立的給付請(qǐng)求權(quán)，若債務(wù)人不履行債務(wù)，第三人可以自己名義直接提起訴訟，在有損害時(shí)，還可請(qǐng)求損害賠償。2 在我國，一般認(rèn)為，合同法并未規(guī)定為第三人利益的合同的一般規(guī)則。但亦有學(xué)者對(duì)此持否定意見，認(rèn)為該法第64條的規(guī)定屬于為第三人利益的合同，即“當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的，債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任?！憋@然，

8、該條規(guī)定并未將對(duì)債務(wù)人的獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)賦予第三人，體現(xiàn)了立法者恪守合同相對(duì)性的保守態(tài)度。因此，該條規(guī)定并不是我們這里所指的為第三人利益的合同，而屬于廣義上的為第三人利益的合同，或被稱為“向第三人履行的合同”或“不真正第三人利益合同”。不過，我國一些單行法律法規(guī)設(shè)有關(guān)于為第三人利益合同的規(guī)定，主要涉及保險(xiǎn)、貨運(yùn)、海商等方面。如鐵路法第16條規(guī)定：“鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期30日仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?！倍?994年最高人民法院關(guān)于審理鐵路運(yùn)輸損害賠償糾紛案件若干問題的解釋第4條、第9條的相關(guān)規(guī)定3也認(rèn)可了托運(yùn)人、收貨人均有權(quán)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。 快遞服務(wù)合同顯然符合廣義上的為第三人利益合同的界定，而收件人是否享有獨(dú)立請(qǐng)求權(quán)就成為判斷其是否屬于真正的為第三人利益合同的唯一標(biāo)準(zhǔn)。從快遞服務(wù)的宗旨與目的角度考慮，收件人應(yīng)有權(quán)就快遞服務(wù)延誤或寄遞物品不符合合同約定(該問題的發(fā)生歸因于寄件人的除外)直接向快遞企業(yè)提出主張。倘若收件人無權(quán)直接向快遞企業(yè)行使請(qǐng)求權(quán)，則當(dāng)快遞企業(yè)拒絕交付、不當(dāng)交付時(shí)，收件人就必須通過寄件人才可以向快遞企業(yè)主張權(quán)利，這顯然會(huì)對(duì)收件人維護(hù)自身合法權(quán)益造成重大不便，而且也不符合快遞服務(wù)合同的目的