某公司銷售部管理規(guī)章制度

1、 湖南多多利達商務(wù)管理有限公司銷售部管理規(guī)章制度銷售部主要工作1. 開拓渠道獲得客戶信息工作；2. 點對級業(yè)務(wù)支持、信息跟蹤催督工作；3. 新信息歸納整理和信息資料反饋工作；4. 電話拜訪和網(wǎng)絡(luò)信息分流工作，檔案整理工作；5. 辦公環(huán)境的維持工作；6. 公司交辦的其它工作；銷售部人員素質(zhì)要求品德高尚很強的語言駕馭能力人格魅力很強的組織計劃管理與能力協(xié)調(diào)能力辦公環(huán)境秩序、儀容儀表及行為標準上班時間必須著商務(wù)休閑裝，著裝應(yīng)保持干凈整齊。1.2. 著制服時不可敞開外衣，卷起褲腳、衣袖；打領(lǐng)帶必須規(guī)范端正。3. 制服外衣袖、衣領(lǐng)，襯衣領(lǐng)口處，不可露出保暖內(nèi)衣等內(nèi)部衣物。4. 制服外不可顯露與工作無關(guān)的

2、物品，如魔術(shù)貼等。5. 勤洗理，保持身體、面部、手部的清潔。6. 頭發(fā)要保持潔凈整齊，男員工兩鬢不超過耳朵上沿，頸后頭發(fā)不得超過衣領(lǐng)，不得蓄胡須或胡渣，女員工不得染成特殊顏色，忌使用過多的香水或使用剌激氣味的香水;佩戴裝飾品要得體、合適，不可在工作場合如辦公室、展示區(qū)等地化妝。7. 按公司整體作息時間提前十分鐘到崗，整理內(nèi)務(wù)； 8. 接打電話要文明，不要影響其它人工作，其它工作人員不在位，公事電話要幫助接聽并做好記錄，進行交接；9. 辦公桌面要整潔，辦公桌不允許存放私人物品;10. 接打電話和接待來訪，注意禮貌用語，內(nèi)容記錄清晰準確不含糊；11. 展示大廳、辦公室應(yīng)保持地面清潔，不得隨地潑水，

3、亂丟紙屑雜物等。12. 離開時桌椅要歸位，桌上資料要及時收理，如因特殊情況不能及時歸位和收拾，可請求當天值班人員協(xié)助處理。銷售部員工坐立行要求1. 站立時應(yīng)抬頭挺胸，不彎腰駝背，坐姿應(yīng)端正，不抖腿，不把腳放在桌椅茶幾上；行走步伐應(yīng)利落，不拖地走。2. 出入辦公室或接待室，行走及開關(guān)門要輕，進入其他辦公室前，要輕輕敲門，得到允許方可進入。3.上班時間不得做與工作無關(guān)或影響他人工作的事，上班時問不得玩手機游戲， 玩弄其他物品，不看與工作無關(guān)的雜志，不得聚眾閑談等。4. 遵守會議紀律，參加公司舉辦的各種會議聚會，必須準時到會，不得無故遲到、早退或缺席。在公司組織的各種集會過程中要保持端莊坐姿，站姿，

4、不得在場下交頭接耳， 不得哄談、吵鬧，會間不準打電話，主持人要求關(guān)閉電話或調(diào)到振動狀態(tài)時必須執(zhí)行。5. 積極參加公司組織的各項團體活動，要有參與意識和團隊精神，如因特殊原因不能參加，必須事先說明。6. 在正式或公眾場合，應(yīng)遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則。工作原則1. 遵守和維護國家的法律法規(guī)和政策，關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。2. 工作熱情主動，文明服務(wù)，努力維護企業(yè)聲譽，對客戶態(tài)度和藹誠懇，耐心細致，尊重客戶， 不卑不亢。3. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，勤儉節(jié)約，愛護公務(wù)。4. 禁止惡意競爭，做不利于團隊建設(shè)的事。 5. 員工在上班時間外出，應(yīng)告訴部門領(lǐng)導(dǎo)人外出事由，經(jīng)

5、許可后方可外出。6. 正確處理與客戶的關(guān)系，不得接受客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)人員或單位的用餐、喝茶、娛樂等邀請，也不得接受其饋贈物品或向其挪借款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以辭退。給公司造成損失的，依法追究其法律責(zé)任。出差及費用報銷制度1. 業(yè)務(wù)人員出差前，必須按規(guī)定填寫出差申請單，部門主管簽字后妥善保存，作為出差費用報銷核賬數(shù)據(jù)之一。2. 業(yè)務(wù)人員出差期間，有行程報表，行程報表作為銷售費用報銷核帳數(shù)據(jù)之一，由銷售助理負責(zé)核對票據(jù)有效性。3. 業(yè)務(wù)人員出差，要依據(jù)每天工作情況，認真填寫行程單，日報表，客戶拜訪信息記錄表，周報表和調(diào)市場情況分析表等，作為績效考核一部分。4. 出差的餐補：早餐 10 元。中晚餐各 20

6、 元/餐。5. 市內(nèi)及周邊出差，若駕駛私家車，按拜訪客戶的距離采用用油補貼。6. 發(fā)生特殊費用，如禮金、客戶餐費等項目，先申請得到領(lǐng)導(dǎo)批準使用，否則不與報銷。7. 報銷流程為，業(yè)務(wù)員帖單，長途車費、住宿等費用，帖單時附出差行程記錄單，特殊費用，如出租車費，餐費、禮品費用等，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字方可帖單。帖單后，由銷售助理核對金額，及出差行程記錄，確認后簽字，將由主管領(lǐng)導(dǎo)審核，最后總經(jīng)理簽字才可報銷。工作流程制度1. 拜訪客戶，需要切實掌握客戶資料信息，聯(lián)系方式及客戶潛力分析，客戶工作方向分析和客戶性格分析等內(nèi)容，并填寫客戶拜訪表。2. 合同經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審核后，方可蓋公章生效。3. 信息獲得為績效考核依據(jù)之

7、一，要及時備案，填寫信息檔案。4. 客戶成單后，七天，一個月，三個月，六個月和一年，分階段進行客戶電話回訪，聽取意見，及時整理反饋并留檔。5. 末達成交易客戶，要根據(jù)情況，做出電話回訪的時間安排，及時掌握客戶動態(tài)。6.信息取得后，電話聯(lián)系，了解客戶資料，填寫檔案表格，并投寄資料或者拜訪。 會務(wù)制度1. 銷售部每天早上開早會，每周有周例會，每月召開一次月度工作總結(jié)會。外勤人員? 具體時間?2. 業(yè)務(wù)部門每天早會內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)部行為準則、同事分享、及當天重要工作協(xié)調(diào)安排。3. 周例會：總結(jié)本周業(yè)務(wù)進展情況，分析市場動態(tài)，分享本周工作心得，安排下周重點工作。4.5. 月度工作總結(jié)會：總結(jié)當月工作情況，分析計劃完成情況，分析原因，調(diào)整下月工作策略和方式，并制定下月工作計劃。培訓(xùn)學(xué)習(xí)1.2. 上崗前，由人資部門組織上崗培訓(xùn)之外，銷售部要組織內(nèi)部技能，行業(yè)動態(tài)，專業(yè)知識培訓(xùn)。3.4. 工作過程中，每一個月組織一次內(nèi)部人員經(jīng)驗交流培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員講解案例實操過程，互動交流，提高銷售技能。5. 考核結(jié)果和獎罰制度，另行規(guī)定。信息保密制度公司的客戶資料，潛在客戶群體資料及客戶聯(lián)系方式，是公司花費大量人力物力取得的，是公司財產(chǎn)，銷售部