松下的營銷策略VIP

1、松下的營銷策略“公司的發(fā)展是受市場控制的，但是，有一樣東西是市場不能左右的。那就是公司方針做世界一流的工作，創(chuàng)世界一流水平的質(zhì)量，愿世界人人喜愛我公司。我們?yōu)槭澜缭旄?，就等于為中國的發(fā)展做貢獻，也就等于為自己的幸福奮斗。” 北京松下控制裝置有限公司總經(jīng)理倉光賢次服務(wù)就是讓顧客滿意松下公司的創(chuàng)始人、日本的“經(jīng)營之神”松下幸之助曾經(jīng)說過，廠商應(yīng)該像嫁女兒的父母一樣去做生意。女兒出嫁后，父母并不是從此高枕無憂了，而是會時刻擔心女兒生活得是否美滿幸福、是不是讓婆家不滿意了。商品也是一樣，顧客買回了商品，用得是不是順手、質(zhì)量是不是過硬、承諾是不是兌現(xiàn)，都應(yīng)該是做“父母”的廠商們應(yīng)該時刻操心的問題。廠商如

2、果能抱著這樣的態(tài)度，那么就會發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心顧客的需要，重視商品是否合顧客的心愿。例如，會想到“顧客使用后是否覺得滿意”、“到底有沒有發(fā)生故障”、“應(yīng)該去聽聽他們的意見”“還需要進行哪方面的改進”等等。如果每天都能抱著這種態(tài)度去做生意，廠商和顧客就會相互信任，建立起超越純粹買賣關(guān)系的理想化營銷渠道，從而使廠商名利雙收。 松下幸之助認為，成本價格為90元的商品，以100元的實際價格賣掉，獲利10元，這樣的生意不能做，因為這樣不能使顧客滿意。要想使顧客滿意，就應(yīng)該用90元的成本，生產(chǎn)出實際價值為110元或120元的東西，然后以100元的價格賣掉。這種把價值以上的東西提供出去的行為，才叫真正的服務(wù)。

3、 為此，松下公司從這兩個方面去努力：一是把價值100元的商品通過加工手段使其變成110元或120元；二是把價值100元的商品用低于90元的成本制造出來。 松下公司的盈利就是靠這樣不斷提高商品價值努力獲得的，而“服務(wù)就是讓顧客滿意”的服務(wù)理念使松下公司在獲利的同時也在不斷積攢人氣。成功營銷方法案例量身打造最適合客戶的產(chǎn)品隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，居民收入、購買力水平和消費水平都在同步提高，消費者的需求越來越向高級階段發(fā)展。人們的消費需求、消費觀念也發(fā)生了變化，從情感消費逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椴町愊M，從共性消費逐漸轉(zhuǎn)向個性消費，于是滋生了現(xiàn)代定制營銷這個新模式?，F(xiàn)代定制營銷是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將每一位顧

4、客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場組合營銷，以滿足每位顧客的特定需求。 現(xiàn)代定制營銷的精髓體現(xiàn)為企業(yè)與顧客進行直接溝通，介紹產(chǎn)品各個零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到顧客手中。 松下公司又一次快人一步，利用這種模式使顧客滿意度大幅度提升。在日本松下自行車工業(yè)公司里，機器人、電腦和工人一起在一條裝配線上生產(chǎn)出一輛輛定制的自行車。每輛車都是根據(jù)顧客的身材、重量和愛好特制的，價格比現(xiàn)成的型號高10%，在此基礎(chǔ)上還開創(chuàng)了“自選零件，代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店里，銷售人員幫助顧客從外形、顏色等方面挑選出自己喜歡的各種零、部件，然后將各種數(shù)據(jù)輸入計算機，幾分鐘內(nèi)就可以

5、將自行車的藍圖描繪出來，便于顧客直觀感受產(chǎn)品，然后根據(jù)顧客要求再進行調(diào)整，直到顧客滿意，隨后，銷售人員會將數(shù)據(jù)傳真到工廠，立即投入生產(chǎn)。兩個星期后，顧客就可以騎上體現(xiàn)個人風格的定制自行車。如果顧客選購了松下公司的燈飾，同樣可以按照顧客喜歡的式樣設(shè)計，再加上顧客對燈光顏色的強度等要求進行幾種不同組合的搭配，滿足顧客在不同氛圍中的不同需求。 在松下，“顧客第一”是始終貫穿整個企業(yè)的核心方針，樹立以顧客為中心的觀念，了解顧客的需要和對產(chǎn)品的意見，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和完善的服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系。重視顧客、關(guān)心顧客、方便顧客，使松下多年來在激烈的市場競爭中始終保持勝果。 提高產(chǎn)品質(zhì)量、建立良好而周到的售后

6、服務(wù)、樹立“顧客總是正確”的服務(wù)思想，是松下多年來的不懈追求。敢于喊出“服務(wù)就是心滿意足”這樣的口號，充分體現(xiàn)了松下以顧客需求為己任、精益求精追求卓越服務(wù)的人本精神。將“顧客第一”思想融入服務(wù)中松下電器是1978年進入中國的，至今已有將近30年的歷史了，而松下電器集團的售后服務(wù)事業(yè)則是從國內(nèi)第一家維修站開始的。當時，松下電器的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾親自來到中國，為第一家維修站的成立剪彩，并受到了國家領(lǐng)導人的高度贊揚。此后的20余年，松下電器的服務(wù)始終秉承著顧客至上的經(jīng)營理念，經(jīng)歷了一個從建設(shè)、發(fā)展到逐步完善的發(fā)展過程。 2004年是松下顧客服務(wù)技術(shù)公司成立的第一年。本著“顧客第一”的思想，公司

7、制訂了以“隨時、隨地、一流”為內(nèi)容的服務(wù)戰(zhàn)略。“隨時”是指通過先進的通訊手段，保證服務(wù)人員能隨時傾聽到顧客的聲音、保證顧客有問題能夠隨時解決。為此，松下公司斥巨資興建了國內(nèi)一流的顧客呼叫中心系統(tǒng)，值班的服務(wù)人員隨時可以解答顧客任何有關(guān)松下電器產(chǎn)品的購物、咨詢、報修、安裝、投訴及建議等各種問題；“隨地”則是通過遍布全國各地的3000多家松下服務(wù)網(wǎng)點，使顧客無論身在何處都能享受到松下高效率的產(chǎn)品服務(wù)；“一流”，顧名思義，就是要建設(shè)一支規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)隊伍，以保證在松下產(chǎn)品大幅度增長的情況下始終能提供一流、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 在此基礎(chǔ)上，松下顧客服務(wù)技術(shù)公司還投入巨資將松下主力服務(wù)網(wǎng)點進行形象統(tǒng)一、規(guī)范的

8、裝修，使顧客感覺更專業(yè)，在降低顧客認知風險的同時還提升了企業(yè)形象。 松下不僅僅通過張貼服務(wù)海報、店面宣傳、媒體定位宣傳等活動來傳遞“顧客第一”的服務(wù)理念，除此之外，松下公司還派發(fā)顧客服務(wù)指南等宣傳單，在網(wǎng)頁上宣傳服務(wù)項目，再加上訓練有素的熱線服務(wù)員和店面接待員的熱情服務(wù)，使顧客不管從聽覺到視覺，都能感覺到松下的一片熱忱待客之心，其結(jié)果就是顧客們交口稱贊：“不光是松下的產(chǎn)品值得信賴，服務(wù)也同樣值得信賴！”面對競爭對手西門子2009年位列30而2010年跌至40的世界排名，松下從2009年的世界79上升至65，足以見得，松下的營銷策略是給它帶來好處的！現(xiàn)代社會已經(jīng)實現(xiàn)了由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，

9、供需平衡和供過于求是我國市場經(jīng)濟的主要特點，相對過剩的經(jīng)濟時代已經(jīng)來到了。過剩經(jīng)濟意味著商品的極大豐富，消費者挑選的余地更寬了，對商品的要求自然也就更高，并且在購買時更多地趨向于售后服務(wù)的質(zhì)量高低與否。 在消費者這個復(fù)雜群體中，包含了不同階層、職業(yè)、生活習慣和消費興趣等特點的各色人等，每個顧客之間是相互關(guān)聯(lián)、相互影響的。顧客在購買一件商品后，如果滿意度高，那么他會向周圍其他人推薦這個品牌；如果滿意度低，那么他自然會“好心”地告誡其他人“不要買這個牌子的東西”。一傳十，十傳百，口碑好的品牌自然生意興隆、衣食無憂，而不能令消費者滿意的品牌最終的下場怕是要名聲掃地、甚至關(guān)門大吉了。 在現(xiàn)實生活中，顧客的滿意程度通常分為三種情況：第一種是不滿意。顧客的需求沒有得到滿足，既而就是不滿、有怨言、發(fā)牢騷，發(fā)生投訴，甚至還會出現(xiàn)過激的行為。第二種是沒有不滿意，但也不是很滿意。這種情況往往發(fā)生在顧客得到了廠商承諾的