知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能及發(fā)展趨勢

1、藍(lán)凌軟件-中國知識管理與協(xié)同最佳服務(wù)提供商隨著知識管理理論研究、企業(yè)對知識管理認(rèn)識的不斷深入，知識管理系統(tǒng)的內(nèi)涵與外延也正在不斷的擴(kuò)展，從最初的文檔管理系統(tǒng)發(fā)展為現(xiàn)在的融顯性知識管理、隱性知識管理于一體的知識管理支撐平臺(tái)，從相對獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展為可集成、整合的應(yīng)用平臺(tái)。知識管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢當(dāng)今企業(yè)對信息化的重視越來越高，企業(yè)投入大量的資金用于建設(shè)erp、oa、pdm、crm等應(yīng)用系統(tǒng)，期望通過信息化手段提升管理水平、管理效率和市場競爭力。在企業(yè)快速發(fā)展和信息化建設(shè)的過程中，常常出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，一方面現(xiàn)有的it系統(tǒng)正在不斷改善和提升企業(yè)管理水平，另一方面由于it系統(tǒng)在不同時(shí)期建設(shè)、相對獨(dú)立，又

2、在影響和制約企業(yè)管理的整體水平提升。例如，一些企業(yè)在采購管理上通過erp實(shí)現(xiàn)了采購業(yè)務(wù)的審核，通過oa實(shí)現(xiàn)了采購申請的審批，但采購信息卻被兩個(gè)系統(tǒng)分隔，同時(shí)由于缺乏必要的知識支撐又會(huì)導(dǎo)致雖有規(guī)范化的電子流程卻仍然出現(xiàn)各種流程處理缺失，給企業(yè)帶來損失。而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，高層領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注高階業(yè)務(wù)和流程的執(zhí)行，例如中建國際，不僅僅關(guān)注項(xiàng)目中的某份文檔、某項(xiàng)會(huì)議、某條流程，更關(guān)注整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，包括通常的項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)度、質(zhì)量、資源使用等，也包括項(xiàng)目需要的知識、產(chǎn)出的知識管理，如何將計(jì)劃、流程、人員、知識、信息融合在一起。再如，證券公司關(guān)注ipo整個(gè)過程的管控、連鎖企業(yè)關(guān)注開店管理等等。這些問題的

3、出現(xiàn)表明企業(yè)已不僅僅滿足于某項(xiàng)具體工作的管理精度，更需要實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的管控、端到端的流程管理。針對企業(yè)這樣的問題與需求，業(yè)界已經(jīng)開始提出并實(shí)踐更適合企業(yè)需要的解決方案，如ibm于2010年提出的acm（高級案例管理）解決方案，以企業(yè)內(nèi)容管理為核心，融合業(yè)務(wù)流程管理、業(yè)務(wù)規(guī)則管理、協(xié)作工具與社會(huì)化軟件、性能分析與報(bào)告、用戶體驗(yàn)于一體；而藍(lán)凌基于對客戶需求的研究，也于2009年提出bam（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)管理）解決方案，以知識管理為核心，融合項(xiàng)目管理、流程管理、協(xié)作、門戶于一體。這些解決方案的共同特點(diǎn)就是為了滿足不斷發(fā)展的企業(yè)業(yè)務(wù)需求，更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的員工（人）、信息/知識、流程的高度融合，并具有以下

4、一些特點(diǎn)：n 企業(yè)內(nèi)容管理/知識管理（ecm/km）：基于支持海量處理能力的內(nèi)容管理平臺(tái)或知識倉庫平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的管理。n 業(yè)務(wù)流程管理（bpm）：不僅實(shí)現(xiàn)單一的工作流管理，而且更關(guān)注跨部門、跨業(yè)務(wù)的流程整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)及流程管理。n 協(xié)作：通過實(shí)時(shí)協(xié)作、社會(huì)軟件功能等為員工提供獲取、分享企業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的工具 ，改善企業(yè)特別是大型集團(tuán)型企業(yè)員工之間的溝通方式和效率。n 門戶（portal）：通過個(gè)性化的配置，為員工提供更易于使用的it平臺(tái)，改善用戶的it體驗(yàn)，降低學(xué)習(xí)、使用it工具的成本。知識管理系統(tǒng)應(yīng)用功能知識管理系統(tǒng)的功能可以從多種角度進(jìn)行設(shè)計(jì)與描述，如從

5、知識的生命周期管理角度，將應(yīng)用功能設(shè)計(jì)為知識的獲取、存儲(chǔ)、查找、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等；從顯性知識、隱性知識的角度設(shè)計(jì)等。從使用者、知識應(yīng)用類型的復(fù)合角度來進(jìn)行設(shè)計(jì)更適合企業(yè)的應(yīng)用。知識管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用功能包括：1. 知識文檔管理知識文檔是組織電子文檔的主要存放地，通過系統(tǒng)提供的層級分類功能，管理和沉淀知識資源，支持對顯性知識的獲取、歸類、搜索、提取、控制等，可以促進(jìn)知識的共享。包括：分類管理、文檔管理、知識瀏覽、知識審批、知識搜索、知識安全、知識統(tǒng)計(jì)。知識文檔管理有別于傳統(tǒng)的電子文檔管理、電子檔案管理，一是支持多維度、多層級的分類管理，二是支持不同類型知識的不同屬性和模板管理，三是支持自動(dòng)發(fā)布、推送

6、、點(diǎn)評、推薦、訂閱等許多知識分享與應(yīng)用功能。2. 專家網(wǎng)絡(luò)通過提供的專家網(wǎng)絡(luò)，使員工可以快速找到各類專家并實(shí)時(shí)向?qū)＜姨峤粏栴}，專家將對問題做出相應(yīng)答復(fù)，各類問題及專家答復(fù)均保存在系統(tǒng)中作為企業(yè)的知識沉淀下來，并可被后來者分類查閱。主要功能包括：專家地圖、員工提問、專家答問、查閱文檔。3. 案例管理案例管理是一類特殊的知識文檔管理，更具針對性應(yīng)用。主要是把員工在工作崗位上對某件事或某件工作的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、信息沉淀在系統(tǒng)中，并可由相互崗位上的員工查詢、引用。主要功能包括：創(chuàng)建模板、創(chuàng)建案例、案例查詢、案例點(diǎn)評、案例推薦、統(tǒng)計(jì)分析。4. 工作總結(jié)工作總結(jié)可以把員工工作一段時(shí)間（周、月、季、年）的計(jì)

7、劃、安排執(zhí)行情況及經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)沉淀到系統(tǒng)中，并可由其它人共享查詢、引用。主要功能包括：創(chuàng)建模板、建立總結(jié)、點(diǎn)評總結(jié)。5. 知識社區(qū)（cop）在新一代知識管理系統(tǒng)中，除強(qiáng)調(diào)如何統(tǒng)一管理知識外，更強(qiáng)調(diào)員工的主動(dòng)參與，使大多數(shù)員工不再僅僅是系統(tǒng)的使用者，而是讓員工各盡其才，從被動(dòng)使用轉(zhuǎn)為主動(dòng)參與建設(shè)，共同創(chuàng)建企業(yè)知識、分享知識，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和交流。企業(yè)知識社區(qū)正是基于鼓勵(lì)員工主動(dòng)參與的思想、借鑒互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)，主要是融合互聯(lián)網(wǎng)的blog、播客、wiki、sns、tag、mashup、rss等web 2.0應(yīng)用機(jī)制構(gòu)成企業(yè)社區(qū)，幫助企業(yè)加強(qiáng)協(xié)作、充分挖掘和分享顯性及隱性知識，從而推動(dòng)知識管理應(yīng)

8、用的深入。在引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用功能的時(shí)候，還需要結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行消化與改造，以改善用戶體驗(yàn)和知識管理應(yīng)用價(jià)值，具體包括：n 在知識管理系統(tǒng)需要無縫集成web 2.0應(yīng)用服務(wù)（博客、wiki、sns等等），包括統(tǒng)一用戶、接口共享等；n 在其它應(yīng)用功能中融合web2.0的應(yīng)用功能，如在知識文檔管理中標(biāo)簽、推送、rss訂閱等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識的有效推送、傳播和應(yīng)用；n 通過人才中心、人員關(guān)聯(lián)機(jī)制可讓使用者在非常方便地在應(yīng)用過程中方便地找到相關(guān)人員，并了解其工作背景和技能，并通過im實(shí)現(xiàn)在線溝通；n 在充分利用web 2.0技術(shù)為企業(yè)帶來好處的同時(shí)，還充分考慮了企業(yè)對信息安全、權(quán)限控制等方面的要求，

9、在保證靈活應(yīng)用的同時(shí)還保障企業(yè)應(yīng)用的安全。6. 知識搜索知識搜索是知識管理系統(tǒng)的一個(gè)重要功能，是員工獲取知識的重要手段，好的搜索工具應(yīng)具有以下一些特點(diǎn)： n 實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的信息或知識搜索，不僅可實(shí)現(xiàn)對知識管理系統(tǒng)的知識內(nèi)容進(jìn)行搜索，還可以對企業(yè)其它應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行搜索，搜索的結(jié)果以統(tǒng)一的形式展現(xiàn)，并且搜索結(jié)果展現(xiàn)受原有系統(tǒng)的權(quán)限控制影響，即不同權(quán)限的用戶輸入相同關(guān)鍵字搜索結(jié)果可能不同。n 實(shí)現(xiàn)知識的自動(dòng)相關(guān)鏈接，通過搜索工具識別信息間的主要關(guān)系 ，從而實(shí)現(xiàn)內(nèi)容間的交叉索引對照。當(dāng)一個(gè)員工在查閱或者編寫報(bào)告的時(shí)候，系統(tǒng)可以通過動(dòng)態(tài)鏈接將不同來源的與其上下文環(huán)境相似的內(nèi)容作為建議提交給該員工，通過

10、自動(dòng)相關(guān)鏈接可以讓員工立即瀏覽到相關(guān)文檔、多媒體內(nèi)容和相關(guān)的電子郵件。n 實(shí)現(xiàn)知識的自動(dòng)分類，手工的知識分類在數(shù)量不多時(shí)非常有效，但知識數(shù)量非常大時(shí)，手工維護(hù)難以應(yīng)對，通過自動(dòng)分類技術(shù)精確地根據(jù)非結(jié)構(gòu)化文本中的概念進(jìn)行分類，從而有效控制成倍增長的信息，使其能夠持續(xù)一致地分類，并且按照業(yè)務(wù)邏輯對分類體系進(jìn)行結(jié)構(gòu)化重組，改善知識的利用；n 實(shí)現(xiàn)知識的自動(dòng)聚類，通過自動(dòng)聚類技術(shù)收集大量的相關(guān)或類似的文檔數(shù)據(jù)或用戶檔案信息，并且自動(dòng)識別出信息內(nèi)的主要類別?？梢詭椭鷨T工識別出要集中搜索的領(lǐng)域、競爭公司最新的新聞或市場機(jī)遇，可以讓客戶服務(wù)中心識別出客戶報(bào)告上來的主要問題，保證將這些信息可以提交給客戶服務(wù)代

11、表，便于他們提供適當(dāng)?shù)姆?wù)滿足客戶的期望；7. 競爭情報(bào)管理“商場如戰(zhàn)場”，在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的商業(yè)競爭中對競爭對手、行業(yè)趨勢、國家政策等情報(bào)的全面、及時(shí)的掌握決定著企業(yè)的發(fā)展甚至成敗。競爭情報(bào)自動(dòng)收集與分析就是信息獲取技術(shù)的綜合性信息處理平臺(tái)，其主要目的是幫助企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)等外部網(wǎng)絡(luò)獲取信息，并有效進(jìn)行分類、快速篩選，為企業(yè)提供所需的外部信息或知識。主要功能包括：情報(bào)采集、情報(bào)監(jiān)控、情報(bào)分析與檢索。8. cko工具箱通過對沉淀在企業(yè)知識庫中知識的統(tǒng)計(jì)、分析和審計(jì)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識管理的持續(xù)推進(jìn)，主要包括知識規(guī)劃、知識跟蹤與推進(jìn)、知識評測、知識審計(jì)四大功能。9. 知識門戶不同部門、不同崗位、不

12、同人員對知識管理的需求必然不同，滿足不同使用者個(gè)性化需求則是吸引、推動(dòng)更多人員參與知識管理實(shí)踐活動(dòng)的重要手段。門戶技術(shù)就是為了提供一個(gè)集成的、基于角色可配置的、個(gè)性化可定制的、隨時(shí)隨地可由員工、客戶、合作伙伴使用的工作環(huán)境。通過門戶技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)知識管理的用戶角色、應(yīng)用場景、系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)知識的四統(tǒng)一。通常企業(yè)的知識管理門戶主要內(nèi)容包括：多門戶選擇、應(yīng)用功能導(dǎo)航區(qū)、快捷功能導(dǎo)航、最新知識排行、熱點(diǎn)知識排行、最新知識社區(qū)話題、最新知識問答、知識搜索、知識貢獻(xiàn)排名、專家在線、常用知識地圖。10. 知識管理系統(tǒng)公共服務(wù)機(jī)制在前面描述的各種應(yīng)用功能中存在大量重復(fù)的細(xì)節(jié)功能，為提高系統(tǒng)的靈活性、可擴(kuò)展性，

13、系統(tǒng)應(yīng)提供大量底層的公共服務(wù)機(jī)制與組件，以減少功能的重復(fù)開發(fā)，具體包括：版本控制機(jī)制、門戶機(jī)制、發(fā)布機(jī)制、檢索機(jī)制、訂閱機(jī)制、幫助機(jī)制、統(tǒng)計(jì)機(jī)制、催辦機(jī)制、點(diǎn)評和推薦機(jī)制、權(quán)限機(jī)制、審批機(jī)制。11. 知識接口服務(wù)知識管理系統(tǒng)除提供用戶直接訪問的各種應(yīng)用功能，滿足業(yè)務(wù)需求外，還需要與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行交互，一方面能夠?qū)⒏鲬?yīng)用系統(tǒng)產(chǎn)生的知識及時(shí)存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，另一方面根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的需要將所需的知識推送到應(yīng)用系統(tǒng)中。因此，在知識管理系統(tǒng)中還需要實(shí)現(xiàn)外部接口服務(wù)，以滿足與外部應(yīng)用系統(tǒng)的交互需求。n 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)知識寫入接口：業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過調(diào)用知識管理系統(tǒng)的接口服務(wù)將業(yè)務(wù)知識按照規(guī)定的格式將知識元數(shù)據(jù)和知識本

14、體寫入知識倉庫中，同時(shí)保留處理過程記錄，以備出現(xiàn)問題時(shí)回溯； n 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)讀取知識接口：一是通過調(diào)用知識管理系統(tǒng)提供的web服務(wù)接口，獲取到所需知識的訪問路徑，然后直接通過訪問路徑調(diào)用知識管理系統(tǒng)的知識查閱功能查看知識；二是提供知識傳輸接口服務(wù)，將知識管理系統(tǒng)中的知識直接傳輸給業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。知識管理系統(tǒng)的建設(shè)對企業(yè)來說只有開始，沒有結(jié)束，必將與企業(yè)的管理、信息化建設(shè)結(jié)合的更加緊密，并成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要手段。poultry industry will occupy a certain area of land, there is a modern product with compr

15、ehensive rollup of 50,000 chickens laying hens, covers an area of 14.87 hectares (233 acres) more (including office of hatching, brood rearing, and laying house, eggs, feed processing workshop, office, etc). the poultry industry should work in land conservation, not accounted for or less cultivated

16、land, wasteland, the principle of slope land. when the chicken farm should generally not available to local arable land area to determine an appropriate level of breeding size and not, as in the past, first determine the size, then go to the expropriation. 3. energy-saving, water-saving awareness 2

17、.selected chicken farms should have the awareness of 1. environmentally conscious survival of mankind in the world owns and has only one earth, protecting it is the sacred mission of mankind. the poultry industry at the same time to provide quality egg, chicken, also produces a lot of waste, sewage,

18、 harmful gases and organic waste. bigger chickens, greater the emissions. if a quantity of 200,000 chickens laying hens, 1 from the tens of thousands of tons of chicken manure, 150,000 20 million cubic metres of sewage, if not handled properly may cause environmental pollution. currently, environmental pollution is mainly nitrogen in poultry (in the form of manure and ammo