2021年珠寶店營業(yè)員績效考核處罰

1、everyone has inertia and negative emotions. successful people know how to manage their own emotions and overcome their inertia, and illuminate and inspire those around them like the sun.同學(xué)互助一起進(jìn)步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）珠寶店營業(yè)員績效考核處罰 員 工 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)城市：分店：店長：營運經(jīng)理：被考核人：考核時間：品 項考 核 細(xì) 則扣分標(biāo)準(zhǔn)詳 細(xì) 問 題 登 記當(dāng)事人簽字備 注工作時

2、間管理遲到或早退30分鐘以內(nèi)。10分當(dāng)事人遲到或早退超過30分鐘。30分當(dāng)事人沒按商場或公司要求打卡20分當(dāng)事人沒按排班表安排私自調(diào)班而事前未經(jīng)營運經(jīng)理同意各10分交接班雙方非用餐時間離柜外出用餐10分當(dāng)事人無理由離柜20分鐘以上。10分當(dāng)事人任何情況下導(dǎo)致店面缺崗各30分各當(dāng)事人沒在月底前交下月排班表5分店 長現(xiàn)場管理（5s）賣場或商品明顯灰塵污漬10分當(dāng)班營業(yè)員物品擺放凌亂無序不整潔10分當(dāng)班營業(yè)員柜臺不整齊移位超過2cm10分當(dāng)班營業(yè)員裝飾物脫落而沒及時恢復(fù)或上報公司督導(dǎo)部5分當(dāng)班營業(yè)員設(shè)備損壞沒及時排除或上報督導(dǎo)部5分當(dāng)班營業(yè)員營業(yè)管理營業(yè)管理三表格的填制不完整5分/張當(dāng)班營業(yè)員貨品數(shù)

3、量填寫不準(zhǔn)確10分當(dāng)班營業(yè)員因憑證保管不當(dāng)而丟失憑證或泄漏商業(yè)機(jī)密10分當(dāng)班營業(yè)員重要內(nèi)容漏填5分/項當(dāng)班營業(yè)員貨品丟失。按標(biāo)價的50%，店長與店員64各當(dāng)事人包裝用品及其它耗材備貨不足而影響營業(yè)。5分店 長工作溝通沒在當(dāng)天23：30前上報當(dāng)天的營業(yè)額。10分晚班營業(yè)員低于公司規(guī)定最低折扣銷售而事先未經(jīng)營運經(jīng)理同意。5分當(dāng)事人商場的重要信息沒及時轉(zhuǎn)達(dá)而造成損失的。5分當(dāng)事人補(bǔ)貨信息沒在24小時內(nèi)上交營運經(jīng)理。5分店 長客戶管理對重要客戶沒及時登記。5分當(dāng)事人對重要客戶的需求或意見建議沒及時記錄，并匯報營運經(jīng)理。5分店 長沒執(zhí)行營運經(jīng)理指示，導(dǎo)致客戶流失。10分當(dāng)事人客戶有效訴一次。10分當(dāng)事人

4、第一 管理者沒有常抓不懈問題：(1)講得轟轟烈烈，后面不了了之；(2)工作中寬以待己、嚴(yán)于律人；(3)執(zhí)行中前緊后松、虎頭蛇尾。如何改善？1、發(fā)揮管理者的執(zhí)行表率作用身先士卒、披荊斬棘2、執(zhí)行中應(yīng)做到幾點：(1)領(lǐng)導(dǎo)力就在執(zhí)行之中，領(lǐng)導(dǎo)就是要領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行；(2)要專注，抓住重點；(3)要以身作則，親自參與，親力親為，成為帶動全局的發(fā)動機(jī)(4)要明確管理層的責(zé)、權(quán)、利。第二 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改1、管理制度是什么？一般說，企業(yè)一系列成文或不成文的規(guī)則，或則說是企業(yè)貼上個性標(biāo)簽的關(guān)于經(jīng)營管理不同“打法”。目的：獲得最大的潛在利潤，提高組織的協(xié)調(diào)性和管理的有效性。2、制度對執(zhí)行的重要性概念：企業(yè)家的

5、執(zhí)行能力與企業(yè)的執(zhí)行能力用制度對于執(zhí)行力提高的體現(xiàn)如下：（1）用制度規(guī)范執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)（2）用制度統(tǒng)一員工與組織的執(zhí)行力（3）用制度建立一個執(zhí)行力的激勵機(jī)制第三 制度本身不合理1、不合理妨礙執(zhí)行，缺少針對性和可行性，或過于繁瑣；2、如何制定有利于執(zhí)行的制度？(1)制度與實施過程的區(qū)別(2)作好計劃并得到批準(zhǔn)(3)正式地制定制度和實施的程序(4)不要反復(fù)指定制度(5)制度的指定和更新必須遵循相應(yīng)程序第四 執(zhí)行過程過于繁瑣或圉于條款1、執(zhí)行過于繁瑣嚴(yán)重影響執(zhí)行顧客不會理會我們的內(nèi)部程序，只關(guān)心執(zhí)行的結(jié)果；2、優(yōu)化執(zhí)行過程的利器業(yè)務(wù)流程重組，就是要革企業(yè)僵化的命，革官僚主義的命3、重組的基本原則(1)

6、以顧客為中心(2)企業(yè)業(yè)務(wù)以“流程”為中心，而不是以一個專業(yè)職能部門為中心(3)流程改進(jìn)后具有顯著的效果第五 缺乏將工作分解和匯總的好方法(1)工作分解能有效防止“三個和尚沒水吃”的情況發(fā)生(2)制定工作分解結(jié)構(gòu)的方法：(3)類比法、自上而下法、自下而上法、使用指導(dǎo)方針第六 沒有人監(jiān)督，也沒有有效的監(jiān)督方法監(jiān)督就是追蹤考核，確保達(dá)到目標(biāo)和落實計劃1、監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂2、沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行力3、有效的監(jiān)督方式以工作計劃照時間去追蹤檢查；執(zhí)行者定時定點匯報工作相關(guān)職能人員的監(jiān)控、回饋信息或遞交報告第七 培訓(xùn)中的浪費培訓(xùn)資源浪費的原因（1）管理者對培訓(xùn)重視度不高（2）培訓(xùn)目的不明確（3）培訓(xùn)計劃和系統(tǒng)性差（4）錯誤的選擇參加培訓(xùn)的人員（5）培訓(xùn)方法選擇不當(dāng)（6）培訓(xùn)效果缺乏監(jiān)督和評估