保安服務(wù)方案整體

1、文檔僅供參考 保安服務(wù)方案整體 工業(yè)物業(yè)保安服務(wù)方案 一、 項(xiàng)目介紹 （主要介紹項(xiàng)目的區(qū)域、物業(yè)的組成等情況，根據(jù)項(xiàng)目具體 情況調(diào)整，在此省略） 二、保安服務(wù)思想 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政策，認(rèn) 真貫徹保安服務(wù)管理?xiàng)l例、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控 制和貴單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍教育管理，不 斷完善各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施，確保以一流的工作業(yè)績(jī)、一流的服務(wù) 質(zhì)量、一流的作風(fēng)紀(jì)律，出眾完成安全保衛(wèi)任務(wù)。 三、保安服務(wù)思路與策略 1、管理理念 倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué) 中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié) 合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)

2、水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。特 別是以提供安全服務(wù)為本的保安服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法 規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí) 施對(duì)對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要 靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)?？墒?，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目 的，管理的最終歸宿是服務(wù)。經(jīng)過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委 托方服務(wù)的目的 2、管理策劃 在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和 服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為貴單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng) 造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。 3、管理模式 統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制 度。 統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服

3、務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)保安員 的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派保安員上則是以貴 單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。 統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未 想，急客戶之所急，經(jīng)過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不 斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。 統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè) 品牌。” 我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們 管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至 上”的經(jīng)營(yíng)方針，經(jīng)過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán) 境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良 性循環(huán)發(fā)展。 四、保安服

4、務(wù)的目標(biāo)任務(wù) 1、保安人員遵紀(jì)守法，履行好崗位職責(zé)； 2、維護(hù)好客戶單位的各指定區(qū)域治安秩序、客戶財(cái)產(chǎn)、車輛 交通、消防等，力?？蛻?/ 業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全； 3、服務(wù)質(zhì)量達(dá)到保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制。 五、保安服務(wù)內(nèi)容 1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種 通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設(shè)施等等 2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設(shè)施設(shè) 備。 3、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)：主要指?jìng)}儲(chǔ)區(qū)域和相連接的區(qū)域與設(shè)施。 4、生活?yuàn)蕵?lè)區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑 設(shè)施等與生活?yuàn)蕵?lè)直接相關(guān)的區(qū)域。 5、公共區(qū)域和設(shè)施：主要是各種共用的設(shè)施和區(qū)域，如 廠區(qū)的大門、通道、廣場(chǎng)、上人屋頂?shù)鹊?6、車場(chǎng)區(qū)：

5、主要指停車場(chǎng)所。 7、其它特殊區(qū)域：如油庫(kù)、能源房、動(dòng)力房等等特殊區(qū) 域。 六、保安服務(wù)基本要求 1. 維持業(yè)主單位的生產(chǎn)、辦公秩序； 2. 按業(yè)主單位的要求對(duì)業(yè)主單位的出入人員進(jìn)行檢查， 降低無(wú)法人員的進(jìn)出機(jī)率。 3. 按業(yè)主單位的要求對(duì)進(jìn)出物資進(jìn)行檢查，以提高業(yè)主 財(cái)產(chǎn)的安全。 4. 對(duì)業(yè)主單位的車輛進(jìn)出進(jìn)行管理，以確保有序的交通 秩序和物資。 5. 對(duì)業(yè)主單位公區(qū)及停車場(chǎng)進(jìn)行管理，以確保停放有 序，出入安全。 6. 對(duì)業(yè)主單位的消防設(shè)施進(jìn)行日常監(jiān)管，有情況及時(shí)處 理，確保消防設(shè)施的正常。 7. 對(duì)業(yè)主單位的安防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)處理問(wèn)題，提 高安全物防和技防水平。 8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告與處理，排除不利 因素。 9. 做好各種應(yīng)急預(yù)案，有序的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。 七、 主要措施 （一）制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。 根據(jù)保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制、保安服務(wù)管理?xiàng)l 例和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合單位實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡 邏、禮賓、內(nèi)務(wù)、交接崗、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的