2021年儀容儀表常識

1、you must do what others dont want to do today, so that tomorrow you can have things that others cant.同學互助一起進步（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）儀容儀表常識 導語：中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及道德規(guī)范，以下“儀容儀表常識”希望給大家?guī)韼椭?！一?儀容儀表的概念儀表：即人的外表，一般來說包括人的容貌、服飾、人個衛(wèi)生和姿態(tài)等方面;儀容：主要指人的容貌，是儀表的重要組成部分。二、 儀容儀表的具體要求中國素有“禮儀這邦”的美稱，有著自己優(yōu)良的歷史文化傳統(tǒng)及

2、道德規(guī)范，現(xiàn)代社會里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內(nèi)也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個性的服務，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來提高酒店的服務質(zhì)量。1、工裝、平整清潔，經(jīng)常清洗;、熨燙平整，無破損，無污漬;、整齊大方，流露出自豪感;、不依個人喜好而修改制服;、領帶、領結(jié)佩帶位置正確自然美觀;、銘牌佩帶在左胸前;、著裝整體自然，衣領、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊;、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時應注意掛絲);、擦亮工鞋，無異味;、站在鏡子前看穿著是否得體。2、頭發(fā)、梳理整齊，無頭皮屑，無異味，無其它染色;、男員工頭發(fā)前不遮

3、眉，側(cè)不過耳，后不及領，應適當做定型處理使人看起來更精神;、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過肩應使用酒店統(tǒng)一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤起。3、妝容、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底;、干凈、清爽無油膩的外表;、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無色指甲油;、牙齒潔白，口腔清新無異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)、只能佩帶手表和一枚結(jié)婚接戒子，不佩帶其它飾物;、不噴灑刺鼻的香水，身體無異味。附：服務行業(yè)人業(yè)人員個人衛(wèi)生應做到“四勤”即：勤剪指甲，勤洗澡，勤換衣服，勤理發(fā)。三、 儀態(tài)舉止的規(guī)范儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿腹的人時所保持的一種高貴

4、的自律行為。站姿1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容;2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。坐姿1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯;2、男子雙腿可稍分開與肩同寬，雙手平放于膝上或?qū)⑿”燮椒庞诜鍪稚?3、女子入座時應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀。走姿1、行走時上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩(wěn)、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周圍的

5、事情，充分顯示自信的魅力;2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見到客人主動打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過客人時應微笑致歉，不可慌張奔跑;3、使用電梯時，在無專人按電梯時，應“先進后出”控制電梯，無專人時應“后進后出”照顧進出電梯的客人。蹲姿1、在撿拾物品或給予客人幫助時會用到蹲姿，分為半蹲式和半跪式，在下蹲時應注意不要突然下蹲，不要毫無掩飾地下蹲，由其是穿短裙的女士;3、上身保持正直，輕快敏捷地下蹲;4、注意周圍的人或環(huán)境，確定是否要蹲下。手勢1、面向客人指引方向時，五指并攏、手心微向上指向目標，手勢應利落;2、遞送物品時應雙手遞接，主動遞送到對方手上;3、遞接名片時應雙手將名片字面朝對主遞給對方，并報上姓名。接名片時應雙手接過并迅速看一遍。4、握手時，通常站立在距對方約一步遠的地方，伸出右手上身稍向前