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文檔簡介
1、淺談?lì)I(lǐng)導(dǎo)者的言語溝通藝術(shù)語言是人類最重要的交際工具。同一個(gè)問題,在不同的場合、不同的對(duì)象,用不同的語言方式、語言內(nèi)容和語言技巧,便會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果?!傲佳砸痪淙瑦赫Z出口六月寒”和“聽君一席話,勝讀十年書”,都說明了語言表達(dá)藝術(shù)的重要。尤其對(duì)從事領(lǐng)導(dǎo)工作的同志來說,借助語言表明意圖、溝通思想、傳遞信息、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)更顯得尤為重要。一、提高語言表達(dá)藝術(shù),是作好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的基本功縱觀古今中外的政治家、軍事家、外交家、社會(huì)活動(dòng)家,無一例外都是思想敏捷、口齒伶俐、善于表達(dá)的語言大師。在我黨領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的偉大事業(yè)中,各級(jí)各類各方面的領(lǐng)導(dǎo)者,都肩負(fù)著執(zhí)行黨的路線、方針、政策,制定本地區(qū)、
2、本部門的發(fā)展決策,率領(lǐng)部屬和群眾,實(shí)現(xiàn)既定的宏偉目標(biāo)這一重任。領(lǐng)導(dǎo)者的意圖、意志、指標(biāo)體系、工作措施和手段,均離不開高超的語言表達(dá)才能,這是因?yàn)椋浩湟?,這是領(lǐng)導(dǎo)者的特殊身份和要履行的職責(zé)所決定的。所謂領(lǐng)導(dǎo)者,它是一個(gè)相對(duì)概念,對(duì)上是下屬,對(duì)下是領(lǐng)導(dǎo),對(duì)內(nèi)對(duì)外是同志。但它的基本特征是:有一定的職務(wù)頭銜,以做人的工作為其主要工作對(duì)象,在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位,處于統(tǒng)領(lǐng)、指揮地位,并對(duì)周圍及下屬起導(dǎo)向、引導(dǎo)和指導(dǎo)作用的人。為了履行自己的職責(zé),在其位謀其政,當(dāng)一名上級(jí)信任、下級(jí)擁護(hù)的稱職領(lǐng)導(dǎo),就必須善于從積極的方向表現(xiàn)自己,影響下屬。所謂表現(xiàn),無非是言和行兩個(gè)方面。就其工作性質(zhì)來講,它是指揮員,
3、而不是戰(zhàn)斗員,不可能也不能事必躬親。要把自己的意圖轉(zhuǎn)變?yōu)橄聦俚男袆?dòng),實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo),有力、有理、有利、有序、有趣的動(dòng)員號(hào)召,必然離不開語言交流和感情溝通。就其工作對(duì)象來說,它以做人的工作為主要內(nèi)容,調(diào)動(dòng)下屬的工作熱情和積極性,圍繞自己的意圖去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這是主要的。做人的工作,是一項(xiàng)艱苦、仔細(xì)、復(fù)雜的系統(tǒng)工程。有目的、有針對(duì)性、有藝術(shù)的語言表達(dá),對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好工作,就顯得特別重要。就其工作成效來講,領(lǐng)導(dǎo)者在社會(huì)人群中,扮演了非常重要的角色,它起著影響一片、感召一群、決定一方的重要作用。要發(fā)揮好這個(gè)作用,不僅要能干、會(huì)干,但更多的是善于說服和善于指揮、率領(lǐng)、引導(dǎo)大家一起干。只善于前者,而不善于后者,只
4、是“將”、而不是“帥”,只是“僚”而不是“官”。其二,這是領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)所要求的。如何當(dāng)稱職、勝任的領(lǐng)導(dǎo),必備的語言表達(dá)藝術(shù)是其重要條件之一。誠然,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有諸多的基本素質(zhì)要求。在現(xiàn)階段的干部路線就是“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t,這無疑是正確的。但就其“四化”方針和德才兼?zhèn)涞脑瓌t的內(nèi)涵來講,它必須包括四個(gè)方面的基本要求,換句話說,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)必須要“四能”突出。即:“德能高尚”、“才能出眾”、“口能過人”、“體能勝任”。在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部時(shí),這“四能”缺一不可。有德無才干不了大事,有才無德就會(huì)干壞事,這是鄧小平同志的話。在現(xiàn)實(shí)生活中,注重德才是對(duì)的,但對(duì)口能的重視程度是不夠的??梢栽O(shè)想,一個(gè)品德高尚、
5、才華出眾、體魄健壯的人,如果語言表達(dá)能力欠缺,說話結(jié)巴、口齒不清,能當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)嗎?其三,表達(dá)能力的強(qiáng)弱,在某種程度上決定了工作成效的大小。笨嘴拙舌的人當(dāng)不好稱職的領(lǐng)導(dǎo),是情理之中的。在現(xiàn)實(shí)生活中,話不投機(jī),語不到堂,方法不當(dāng),激化矛盾,把事情搞糟的例子不少;不善于了解群眾心理,不善于運(yùn)用語言技巧,不講方式方法,不看對(duì)象、場合,濫發(fā)議論,使群眾把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)耳邊風(fēng)的也不乏其例;好心不被人理解,善意得不到好報(bào),以其昏昏,使人昭昭,不善于作深入細(xì)致、入情入理的思想工作,其結(jié)果是事倍功半的例子也屢見不鮮。諸如這些無不與領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)技巧有直接的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)工作的特殊性,決定了語言表達(dá)藝術(shù)的重要性。它不僅是
6、領(lǐng)導(dǎo)者能力、人格、素質(zhì)的外化,而且是達(dá)到工作目標(biāo)的重要手段,同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)者影響力大小的一個(gè)重要方面。領(lǐng)導(dǎo)者主要是做人的工作,語言又是交流思想的工具。要使自己的語言表達(dá)起吸引人、折服人、教育人、感召人、激勵(lì)人、影響人的作用,就必須善于研究語言藝術(shù),形成自己的語言風(fēng)格。這對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來說,并非是過分的要求,而是做好領(lǐng)導(dǎo)工作必備的一門基本功。二、提高領(lǐng)導(dǎo)者語言表達(dá)藝術(shù)的幾個(gè)重要環(huán)節(jié)斯大林曾經(jīng)這樣描述列寧的演說:“使我佩服的是列寧演說中那種不可戰(zhàn)勝的邏輯力量,這種邏輯力量雖然有些枯燥,但是緊緊地抓住聽眾,一步一步地感動(dòng)聽眾,然后把聽眾俘虜?shù)靡粋€(gè)不剩。列寧演說中的邏輯好像是萬能的觸角,從各方面把你鉗住,
7、使你無法脫身,你不是投降,就是完全失敗?!币_(dá)到偉人的這種語言魅力,誠然不是一日之功。但只要善于學(xué)習(xí),善于積累,善于總結(jié),持之以恒,必對(duì)自己口才提高是有很大幫助的。提高語言表達(dá)藝術(shù)筆者認(rèn)為:第一,要有“語不驚人誓不休”的勇氣和毅力。在這方面,不僅要敢講真話,更要善于會(huì)講“新話”。心理學(xué)研究表明:人的大腦對(duì)各種信息的接收是有選擇的。往往那些新、奇、特的與自己相關(guān)的事最能入耳、入腦。社會(huì)在進(jìn)步,時(shí)代在發(fā)展,事物在變化;新的知識(shí),新的信息,新的事物,新的情況,新的經(jīng)驗(yàn),新的成就,以及新的教訓(xùn)比比皆是,要積極觀察,認(rèn)真學(xué)習(xí),并用心思考,加以歸納整理,以新取勝,是不難作到的。要立足時(shí)事熱點(diǎn),抓住社會(huì)焦點(diǎn)
8、,講出新穎的觀點(diǎn)。才能抓住聽眾心理。第二,不可小視語言表達(dá)的輔助效果。提高語言表達(dá)技巧是一門綜合藝術(shù)。它不僅涉及到講話者的身份、地位、時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、方式、方法等諸多方面,而且在語言表達(dá)的具體過程中,講話者的形象、態(tài)勢(shì)、風(fēng)度、格調(diào)、語法、修辭等,對(duì)增強(qiáng)表達(dá)效果也很重要,要善于運(yùn)用語言表達(dá)的輔助效果,須注意這樣幾點(diǎn):一是儀表和態(tài)勢(shì)。莊重樸實(shí)、富有震撼人心的魅力的講演與不拘小節(jié)、無精打采、有氣無力的講演,其效果是截然不同的。二是氣質(zhì)和風(fēng)度。良好的氣質(zhì),是一個(gè)人文化素質(zhì)、文明程度、思想品德、道德情操的外化。風(fēng)度是內(nèi)在氣質(zhì)的自然流露。它包含了一個(gè)人體形外貌上的總印象。良好的氣質(zhì)和風(fēng)度,主要表現(xiàn)
9、在飽滿的精神狀態(tài),受歡迎的性格特征,流利文雅的談吐,整潔灑脫的儀表,配之于恰到好處的表情動(dòng)作。三是層次與格調(diào)。講話一定要層次分明,格調(diào)得體。要層次清楚,首先要思路清晰,熟悉講稿,把握重點(diǎn)和要領(lǐng)。要注意語音的把握,掌握必要的發(fā)音方法,吐字清晰,干脆利落,聲調(diào)準(zhǔn)確,自然流暢,不念錯(cuò)別字,不說外行話。在重音的運(yùn)用上,把強(qiáng)調(diào)、突出、強(qiáng)化的字意表達(dá)清楚。在語言節(jié)奏上,要注意起伏迭宕,快慢有度,變化多樣,該快則快,該慢則慢,該停頓則停頓,斷句要準(zhǔn)確,少用長句,也不可像結(jié)巴一樣隨意斷句。四是語法和修辭。語法是研究句子的結(jié)構(gòu),而修辭則是增強(qiáng)表達(dá)效果的。領(lǐng)導(dǎo)者在講話中,要做到深入淺出,寓教于樂,把抽象的理論用通
10、俗生動(dòng)的語言表達(dá)出來,一要有嚴(yán)密的邏輯性,不自相矛盾或互相包容或概念不清;二要符合語法結(jié)構(gòu),防止別人產(chǎn)生誤解和歧義;五要恰到好處地運(yùn)用一些必要的修辭手法,如比喻、夸張、排比、對(duì)比、雙關(guān)、設(shè)問、反問、對(duì)偶等來增強(qiáng)語言效果。有時(shí)可引用一些名言、名句、文言掌故以及諺語、歇后語等民間語言,增強(qiáng)講話的藝術(shù)美感。第三,注意把握語言表達(dá)的幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。講話的最基本的要求是,使人有所學(xué),有所獲,有所求,有所悟,能給人思想認(rèn)識(shí)上以啟迪,精神境界上以升華,這就要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。1、看對(duì)象有的放矢。把自己的“箭”對(duì)準(zhǔn)聽眾心中的目標(biāo)。在講話時(shí),首先考慮聽眾的成分,并根據(jù)講話對(duì)象的文化層次、知識(shí)水準(zhǔn)、年齡性別、人數(shù)
11、多少等因素,來考慮自己的講話角度,把握講話的理論深度和聽眾的接收程度,以抓住多數(shù)人的視聽心理來組織安排,提高講話對(duì)象的針對(duì)性。2、觀場合協(xié)調(diào)得體。講話不看對(duì)象,好比是瞎子點(diǎn)燈,不注重場合同樣是心猿意馬,甚至還會(huì)鬧出笑話。正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在講話、報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、演說、談心、討論、談判、表態(tài)、賀喜、治喪等眾多場合有千差萬別,所以在語言表達(dá)的手法、技巧、用詞、語氣、表情、風(fēng)度等方面,要協(xié)調(diào)得體,擇機(jī)而行。3、開好頭一鳴驚人。把握好聽眾情緒,就是成功的開端。一般來講,在領(lǐng)導(dǎo)講話的最開始,聽眾的心理和注意力都比較集中,期望值和好奇心也很高漲,在這個(gè)黃金時(shí)間講好開頭語是很重要的。只有這樣才能吸引聽眾。要開好
12、頭,從常規(guī)上講,一是開頭不要講多余的話,不要過分的自責(zé)、自謙,最好是單刀直入,開門見山,把主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)、基本要求和大致事由,用簡煉的語言告訴大家。二要善于應(yīng)用新穎的手法,引起群眾的好奇、入勝。根據(jù)內(nèi)容、環(huán)境、場合破除千人一腔的模式,以新穎的開頭,達(dá)到一鳴驚人的效果。4、扣主題中心突出。講話不能跑題,不能離開中心,這是講話的要訣。要善于圍繞主題突出中心思想,尤其是長篇報(bào)告和限時(shí)講話,不能東扯西拉,信口開河。要做到中心突出,除了講話要條理清楚外,一定要主次分明,詳略得當(dāng),先講什么,后講什么,重點(diǎn)是什么,心中有數(shù),游刃有余。5、扮角色分寸有度。任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,在不同的場合、不同的環(huán)境、不同的崗
13、位、不同的對(duì)象,所扮演的角色也是不同的,故講話的分寸也是有講究的。為此要善于把握各類情況下,自己的身份、地位、講話的角度、分寸,以及用時(shí)多少。從級(jí)別上看,是上級(jí)、是同級(jí)、還是下級(jí);從主次上看,是主角,還是配角,是主講,還是輔講;從時(shí)間順序上看,是先講,還是后講,是多講,還是少講;從內(nèi)容上看,是對(duì)上請(qǐng)求,還是對(duì)下要求,是表態(tài),還是發(fā)言,是討論問題,還是交心談心,是對(duì)等談判,還是就職演說,是保密范圍,還是家喻戶曉;就場合、氣氛上看,是莊重嚴(yán)肅,還是活潑喜慶。諸如這些,在講話之前,一定要找準(zhǔn)切入點(diǎn),明確自己的身份,講究講話的策略,注意講話的分寸。防止出現(xiàn):不對(duì)、不妥、不當(dāng)、不夠等有失分寸的情況。6、控篇幅長短適宜。講話精煉受人歡迎,講話啰嗦使人惡厭。領(lǐng)導(dǎo)者在講話時(shí),要根據(jù)內(nèi)容、主題、環(huán)境、對(duì)象、場合、時(shí)間等因素,注意把握講話的篇幅。該長則長,該略則略,該省則省,宜簡則簡,宜細(xì)則細(xì)。無論長話或短話,都要注意語言的凈化與純化,善于把握時(shí)機(jī)和聽眾的心理。不說與題無關(guān)、重復(fù)啰嗦的廢話,不說言之無物、無的放矢的空話,不說違背事實(shí)、言不由衷的假話,不說“穿靴戴帽”的套話。在現(xiàn)實(shí)生活中,長篇大論,洋洋萬言、重復(fù)啰嗦的講話,使聽眾要么昏昏欲睡,要么竊竊私語、交頭結(jié)耳的場面是屢見不鮮的。大力
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