個(gè)稅常見(jiàn)問(wèn)題及解答客戶(hù)端)

1、個(gè)人稅收管理 1個(gè)稅客戶(hù)端申報(bào)的納稅人申報(bào)個(gè)人所得稅（工資薪金）時(shí)，提示無(wú)稅種 資格認(rèn)定。 解決方式：請(qǐng)聯(lián)系主管稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查稅種認(rèn)定時(shí)，是否將個(gè)人所得稅（工 資薪金）認(rèn)定為自行申報(bào)，應(yīng)為代扣代繳。 2新辦的機(jī)關(guān)事業(yè)單位純扣繳義務(wù)人如何申報(bào)個(gè)人所得稅（工資薪金）？ 解決方式：分以下幾步進(jìn)行操作。 1、登陸金三系統(tǒng)，“管理服務(wù) 稅務(wù)登 記 扣繳稅款登記管理 純扣繳義務(wù)人登記” ，對(duì)扣繳義務(wù)人進(jìn)行登記； 2、“管 理服務(wù) 稅務(wù)登記 扣繳稅款登記管理 扣繳稅款登記”，對(duì)需要扣繳的稅種 進(jìn)行登記； 3、“管理服務(wù) 認(rèn)定管理 稅（費(fèi)）種認(rèn)定”，進(jìn)行扣繳的稅種認(rèn) 定。完成上述三個(gè)步驟，即可進(jìn)行申報(bào)。 3本地

2、的單位，財(cái)務(wù)人員在外地，需同時(shí)申報(bào)兩個(gè)省份的個(gè)人所得稅，如 何避免出錯(cuò)問(wèn)題？ 解決方式：登陸不同省份的客戶(hù)端下載地址，下載不同的客戶(hù)端，分別進(jìn) 行申報(bào)（哪個(gè)省的企業(yè)，登陸哪個(gè)省的客戶(hù)端操作，不要弄混）。 4 納稅人采用介質(zhì)申報(bào)， 到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)導(dǎo)入時(shí)提示征收品目不正 確。 解決方式：由于納稅人無(wú)網(wǎng)絡(luò)，則在第一次登錄時(shí)未能下載基礎(chǔ)設(shè)置，造 成此錯(cuò)誤。解決辦法是，納稅人到辦稅廳，請(qǐng)辦稅廳工作人員將自己企業(yè)的初 始化文件導(dǎo)出到U盤(pán)，納稅人在個(gè)稅客戶(hù)端的“基礎(chǔ)設(shè)置 -信息獲取-介質(zhì)導(dǎo)入” 功能里導(dǎo)入初始化文件，將已經(jīng)做好的報(bào)表先導(dǎo)出，并“清空數(shù)據(jù)”，再導(dǎo)入 先前導(dǎo)出的申報(bào)表，或“清空數(shù)據(jù)”后重新

3、制作申報(bào)表，然后進(jìn)行申報(bào)繳款。 5稅務(wù)機(jī)關(guān)局操作人員如何對(duì)納稅人客戶(hù)端重置密碼？ 解決方式：操作路徑為“個(gè)人稅收管理” -“申報(bào)” -“代扣代繳申報(bào)” -“個(gè) 稅代扣代繳申報(bào)密碼發(fā)放”。 6申報(bào)個(gè)稅工資薪金稅費(fèi)種認(rèn)定有哪些要求？ 解決方式：管理服務(wù) 認(rèn)定管理 稅（費(fèi)）種認(rèn)定，需要檢查的有以 下幾個(gè)：征收代理方式必須是“代扣代繳”，不能是“自行申報(bào)”或者“代 收代繳”征收項(xiàng)目為“個(gè)人所得稅”認(rèn)定有效期起止為稅款所屬期，因此 至少要比當(dāng)前月份早一個(gè)月（提前時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也不可行，會(huì)產(chǎn)生欠稅記錄）。比 如當(dāng)前月份為 2015 年11月，有效期起至少是 2015 年10 月之前；認(rèn)定有效期止， 必須大于當(dāng)前

4、月份。征收品目：默認(rèn)已經(jīng)認(rèn)定了工資薪金所得。如果要申報(bào) 軟件中包含其他所得項(xiàng)目，則需要分別進(jìn)行認(rèn)定如需進(jìn)行更正申報(bào)，則需要 確認(rèn)稅費(fèi)種認(rèn)定的有效期起是否早于需要更正的月份。如，需要更正申報(bào) 2015 年3月的數(shù)據(jù)，則有效起始期必須至少是 2015 年2月，否則同樣會(huì)提示無(wú)稅費(fèi)種 認(rèn)定。 7個(gè)稅客戶(hù)端軟件申報(bào)成功未繳款，是否還有其他繳款途徑？ 解決方式：可到辦稅服務(wù)廳辦理扣款業(yè)務(wù)。 8個(gè)稅客戶(hù)端各密碼是什么？ 解決方式： （ 1）登錄密碼：可以選擇“啟用密碼”或不選擇“啟用密碼”。 如選擇，可按照提示的設(shè)置規(guī)則自行設(shè)置。設(shè)置成功后，每次登陸時(shí)，必須輸 入密碼登陸。如不選擇，直接登陸。若遺忘密碼，

5、可與個(gè)稅客戶(hù)端運(yùn)維人員聯(lián) 系。（2）申報(bào)密碼：保障了納稅人申報(bào)信息的安全性，適用于個(gè)稅代扣代繳系 統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)時(shí)輸入使用。初次登錄軟件默認(rèn)密碼是稅號(hào)后6位，初次申報(bào)時(shí)會(huì)自 動(dòng)提示修改原密碼，設(shè)置新的申報(bào)密碼，如果密碼忘記或是新舊密碼都提示錯(cuò) 誤，請(qǐng)納稅人到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)在“個(gè)稅代扣代繳申報(bào)密碼發(fā)放” 模塊重置密碼。重置發(fā)放的密碼申報(bào)時(shí)也會(huì)提示修改密碼。（申報(bào)密碼存放于 納稅人本地電腦，同時(shí)存放一份在局端服務(wù)器，所以請(qǐng)不要在網(wǎng)絡(luò)不通暢的情 況下修改軟件的申報(bào)密碼，可能局端無(wú)法備份到修改后的新密碼，網(wǎng)絡(luò)申報(bào)時(shí) 本地電腦存放的申報(bào)密碼會(huì)和局端服務(wù)器申報(bào)密碼比對(duì)，不一致則提示申報(bào)密 碼錯(cuò)誤）

6、 9個(gè)稅客戶(hù)端如何一臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝多戶(hù)？ 解決方式： 現(xiàn)在的一個(gè)客戶(hù)端支持多企業(yè)。 在客戶(hù)端主頁(yè)面左上角點(diǎn)擊 “多 企業(yè)管理”，進(jìn)入后，點(diǎn)擊添加即可。 10 在個(gè)稅客戶(hù)端里，申報(bào)錯(cuò)誤怎么辦？ 解決方式：可在客戶(hù)端里進(jìn)行申報(bào)更正，對(duì)錯(cuò)誤申報(bào)進(jìn)行更正處理。 11 在個(gè)稅客戶(hù)端里，已經(jīng)完稅，如何增加申報(bào)稅款？ 解決方式：使用申報(bào)更正進(jìn)行增加。 12 在個(gè)稅客戶(hù)端里，申報(bào)正常工資薪金所得時(shí)，納稅人填寫(xiě)數(shù)額與報(bào)表 所得結(jié)果不一致。 解決方式：請(qǐng)查看公積金和企業(yè)年金上限是否超限。 13 在個(gè)稅客戶(hù)端里，申報(bào)表報(bào)送時(shí)，網(wǎng)絡(luò)反饋成功后，銀行未扣款。 解決方式：還需要點(diǎn)擊網(wǎng)上繳款 - 稅款繳納 -立即繳款。 14

7、 提示企業(yè)注冊(cè)信息不一致，如何處理？ 解決方式：納稅人輸入不正確，需要輸入 15 位的納稅人的識(shí)別號(hào)，不可以 輸入納稅人編碼。如不能確定自己的納稅人識(shí)別號(hào)是否正確，可聯(lián)系所屬管理 科（所）或撥打辦稅中心服務(wù)電話(huà)查詢(xún)企業(yè)登記信息，確定系統(tǒng)中納稅人識(shí)別 號(hào)。 15 申報(bào)時(shí)提示“品目【工資薪金所得（）】未做過(guò)稅費(fèi)種信息認(rèn)定”， 如何處理？ 解決方式：請(qǐng)聯(lián)系您的所屬管理科（所）補(bǔ)充正確的認(rèn)定信息后重新發(fā)送 申報(bào)。由所屬管理科（所）在稅費(fèi)種認(rèn)定中做個(gè)人所得稅工資薪金稅種，征收 代理方式選擇代扣代繳。如還不成功，請(qǐng)稅務(wù)人員將稅費(fèi)種認(rèn)定中的代扣代繳 個(gè)人所得稅工資薪金一行數(shù)據(jù)刪除，重新添加稅種認(rèn)定。 16

8、扣款提示：核心征管未找到“三方協(xié)議”信息，如何處理？ 解決方式：咨詢(xún)所屬管理科（所）或撥打辦稅服務(wù)中心服務(wù)電話(huà)，核實(shí)或 者維護(hù)三方協(xié)議，如仍不成功請(qǐng)重新簽署三方協(xié)議。 17 提示：申報(bào)成功，扣款不成功，如何處理？ 解決方式：由所屬局辦稅廳查詢(xún)扣款失敗原因，進(jìn)行單筆交易處理，重新 發(fā)起扣款。 18 個(gè)稅客戶(hù)端是否可以補(bǔ)繳以前月份的稅款？ 解決方式：可以補(bǔ)繳以前月份的稅款，選擇申報(bào)屬期進(jìn)行補(bǔ)報(bào)。 19 安裝軟件時(shí)無(wú)法選擇安裝路徑。 解決方式：可以選擇。在安裝界面的右下角“自定義安裝”中可以做選擇 20 人員信息及各個(gè)報(bào)表的模板從哪里獲??？ 解決方式：登陸系統(tǒng)后，在各相應(yīng)的功能模塊下的“導(dǎo)入”功能下

9、進(jìn)行下 載。例如：“人員登記” “導(dǎo)入” “模板下載”進(jìn)行下載。 21 填寫(xiě)報(bào)表中的“企業(yè)年金”表，跟正常工資薪金收入中所填寫(xiě)的“年 金（個(gè)人部分）”有什么區(qū)別？ 解決方式：填寫(xiě)報(bào)表中的“企業(yè)年金”表，僅適用于“補(bǔ)報(bào) 2013 年及以前 年度月份的企業(yè)年金（企業(yè)繳納部分）的情形”。而“年金（個(gè)人部分）”則 是從 2014 年1月1日起，個(gè)人繳納部分在規(guī)定的上限額度內(nèi)， 允許進(jìn)行稅前扣除。 其扣除上限為當(dāng)?shù)厣夏曷毠ぴ缕骄べY 3倍的 4%。 22 申報(bào)后，獲取反饋的時(shí)長(zhǎng)間隔為多少秒？ 解決方式：系統(tǒng)自動(dòng)為 30 秒。 23 代扣代繳的報(bào)表填寫(xiě)說(shuō)明，在哪里查看？ 解決方式：在系統(tǒng)頁(yè)面的右上側(cè)“業(yè)務(wù)

10、指引”需要與外網(wǎng)相連才能實(shí)現(xiàn)。 24 代扣代繳支持導(dǎo)入的文件格式？ 解決方式：支持 .txt 文本格式； .xls2003 版本的 excel 表格； .xlsx2007 及以 上版本的excel表格；如果用戶(hù)電腦上只安裝 WPS （金山辦公軟件），在導(dǎo)入時(shí)， 如果現(xiàn)在系統(tǒng)還不支持，可以先另存為 excel 格式再導(dǎo)入，但系統(tǒng)升級(jí)后，將支 持WPS格式的文件。 25 對(duì)以往月份啟動(dòng)的更正，可以一次更正多個(gè)月份進(jìn)行申報(bào)嗎？ 解決方式：不可以，只能一個(gè)月一更正。 26 代扣代繳，用戶(hù)申報(bào)成功后，當(dāng)前的所得月份并沒(méi)有跳轉(zhuǎn)到下月，如 何提前準(zhǔn)備下月申報(bào)數(shù)據(jù)？ 解決方式：首頁(yè)，在所得月份下拉框中選擇下一

11、月份，再正常填寫(xiě)數(shù)據(jù)即 可。 27 什么情況下，需要填寫(xiě)減免事項(xiàng)附表？ 解決方式：減免事項(xiàng)附表：正常工資薪金收入、外籍人員正常工資薪金收 入、全年一次性獎(jiǎng)金收入、年金（領(lǐng)?。┦杖?、特殊行業(yè)全年薪金收入、非工 資薪金收入中的勞務(wù)報(bào)酬及特許權(quán)使用費(fèi)所得的減免稅額不為 0時(shí)；稅收協(xié)定： 非工資薪金收入中的特許權(quán)使用費(fèi)所得及利息、 股息、紅利所得的稅率不為 20% 時(shí)；特殊：收入項(xiàng)為特許權(quán)使用費(fèi)所得時(shí)，沒(méi)有所得類(lèi)型，只需填寫(xiě)稅收協(xié)定 名稱(chēng)及條款即可。減免事項(xiàng)附表，由于總局有新的發(fā)文，所以現(xiàn)在就只有下拉 菜單中的 8項(xiàng)可以選擇。 用戶(hù)要填寫(xiě)的減免事項(xiàng)， 如果前7項(xiàng)都不適用， 選擇“其 他”。 28 總局文件說(shuō)明：稅款為一元以下的，免征。具體要求是怎么樣的？ 解決方式：以企業(yè)本月需繳納的稅款總額為準(zhǔn)（而不是按個(gè)人進(jìn)行計(jì)算）， 小于 1元的，免征；大于或者等于 1元的，則需要征收。 29 完全無(wú)網(wǎng)絡(luò)的納稅人，應(yīng)該怎么用個(gè)稅客戶(hù)端軟件申報(bào)個(gè)稅？ 解決方式：進(jìn)行介質(zhì)申報(bào)。納稅人去辦稅大廳，請(qǐng)工作人員將自己企業(yè) 的初始化文件導(dǎo)出到U盤(pán)，帶回后在個(gè)稅客戶(hù)端的“基礎(chǔ)設(shè)置 -信息獲取-介質(zhì)導(dǎo) 入”功能里導(dǎo)入初始化文件。 正常填報(bào)報(bào)表。 申報(bào)表報(bào)送， 選“介質(zhì)申報(bào)” ， 將申報(bào)信息導(dǎo)出到U盤(pán)。納稅人拿著U盤(pán)到