導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題220

1、導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共100題）1、原始社會(huì)末期，最早出現(xiàn)的人類旅游活動(dòng)是（ ） c、帝王巡游 、士人漫游 、商旅活動(dòng) 、科學(xué)考察活動(dòng)2、（ ）年托馬斯 庫(kù)克利用包租火車的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)。b、1840 、1841 、1843 、18453、從（ ）年開始，我國(guó)開始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。b、1987 、1989 、1995 、19984、如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（）。c、紐帶作用 、標(biāo)志作用 、擴(kuò)散作用 、反饋?zhàn)饔?5、等距離

2、服務(wù)原則的基本點(diǎn)_da、滿足每位客人的要求 b、賓客至上c、熱情友好 d、與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁6、個(gè)性化服務(wù)主要是指_ba、滿足游客需要的服務(wù) b、針對(duì)游客合理要求的服務(wù)c、旅行社向游客約定的服務(wù) d、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)7、在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（ ）的原則進(jìn)行綜合分析。a、合理而可能 、維護(hù)游客合法權(quán)益 、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 、安全第一8、導(dǎo)游資格證有效期為。a、年 、年、年、無(wú)期限9、導(dǎo)游證的有效期為_ba、2年 b、3年 c、4年 d、5年10、獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（ ）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中

3、級(jí)導(dǎo)游。b、1 、2 、 3 、411、一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是（ ）ca、熱情導(dǎo)游 b、勤奮苦練 c、愛國(guó) d、開拓創(chuàng)新12、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是（ ）ba、落實(shí)旅游合同 b、維護(hù)安全 c、景點(diǎn)講解 d、聯(lián)絡(luò)工作13、旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者，當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（ ）ca、組團(tuán)人員 b、全陪 c、地陪 d、領(lǐng)隊(duì)14、（ ）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。a、熱情友好、賓客至上 、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道 、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 、愛崗敬業(yè)、忠于職守15、導(dǎo)游員最重要的基本功是（ ），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。b、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) 、語(yǔ)言知識(shí) 、導(dǎo)游文

4、化基礎(chǔ)知識(shí) 、政策法規(guī)知識(shí)16、（ ）是愛國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。aa、不卑不亢 b、遵紀(jì)守法 c、顧全大局 d、真誠(chéng)公道17、在人際交往中，以下握手順序不正確（ ）da、上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 b、主人先伸手，客人后伸手c、年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 d、男方先伸手，女方后伸手18、中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（ ）ba、朝向門口 b、在主賓的右側(cè) c、在主賓對(duì)面 d、主賓不遠(yuǎn)的地方20、在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行( )。 ca、接吻禮 b、鞠躬禮 c、合掌禮 d、握手禮 21、導(dǎo)游服務(wù)中（ ）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，

5、以及較強(qiáng)的心理自控能力。 ca、關(guān)聯(lián)度高 b、獨(dú)立性強(qiáng) c、復(fù)雜多變 d、腦體高度結(jié)合 22、導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要( )。ba、講得越多越好 b、盡量多講，并注重講解與導(dǎo)游相結(jié)合 c、觀光團(tuán)多講，專業(yè)團(tuán)少講 d、導(dǎo)游員隨意 23、某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只 在樓下講解，沒有陪同客人登樓。趙某的行為與( )項(xiàng)職業(yè)道德規(guī)范不符。 ca、一視同仁、不卑不亢 b、熱情友好、賓客至上 c、敬業(yè)愛崗、忠于職守 d、團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局 24、導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“”原則，以下不屬于該原則的是（）。c、時(shí)間 、場(chǎng)合 、身份 、地點(diǎn) 2

6、5、禮節(jié)、禮貌的核心是（）。b、熱情待人 、尊重人 、理解人 、寬容待人 26、散客旅游增加的主要原因是（）。c、旅游需求更旺盛 、旅游產(chǎn)品更多樣化、個(gè)性化需求增強(qiáng) 、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高 27、在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。c、首次效應(yīng) 、新近效應(yīng) 、暈輪效應(yīng) 、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 28、性情活潑、熱情、反應(yīng)敏捷、有較高的活動(dòng)效率的客人屬于（）類型的人。a、多血質(zhì) 、粘液質(zhì) 、膽汁質(zhì) 、抑郁質(zhì) 29、安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)遲緩、善于忍耐的客人屬于（）類型的人。b、多血質(zhì) 、粘液質(zhì) 、膽汁質(zhì) 、抑郁質(zhì) 30、一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種

7、絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買（）。 d a、3.12米 b、2.7米 c、3.5米 d、2.44米 31、旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)()。 d a、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間 b、酌情增加游覽景點(diǎn) c、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站 d、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜 32、半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除( )的一種產(chǎn)品形式。 d a、參觀游覽費(fèi)用 b、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) c、觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 d、午餐和晚餐費(fèi)用 33、根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（

8、 ）。 c a、貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 b、珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶 c、刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 d、存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶34、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由( )來(lái)做。 c a、地陪 b、全陪 c、領(lǐng)隊(duì) d、團(tuán)長(zhǎng) 35、導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為( )。 b a、突出重點(diǎn)法 b、觸景生情法 c、虛實(shí)結(jié)合法 d、類比法36、若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（ ）。 ba、設(shè)法將毒刺拔出 b、用鹽水洗敷傷口 c、用口或吸管吸出毒汁 d、讓其服用客人自備的止痛藥 37、外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束

9、后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游 人員應(yīng)該（ ）。 c a、陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) b、一般可以滿足要求 c、原則上應(yīng)予婉拒 d、可請(qǐng)示旅行社是否同意38、導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（ ）。d a、打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況 b、等到第二天再說(shuō) c、直接敲客人房門進(jìn)去面談 d、先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理 39、旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（ ） c a、接團(tuán)社付 b、組團(tuán)社付 c、旅游者自理 d、導(dǎo)游員代理 40、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題，出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須( )。b a、組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供

10、滿意的服務(wù)為原則 b、尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益 c、及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合 d、以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則41、北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16：00的城市是( )。 a a、倫敦 b、紐約 c、漢城 d、巴黎 42、因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊(duì)又沒有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( )。 d a、若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候 b、推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜 c、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系 d、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因

11、43、旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告和 ( )。 b a、尸體解剖報(bào)告 b、死亡診斷證明 c、死亡公證書 d、因病死亡證明 44、下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是( )。 c a、整潔 b、端莊 c、華麗 d、穩(wěn)重45、某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員 應(yīng)( )。 d a、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 b、讓游客自行調(diào)配 c、予以滿足，但費(fèi)用自理 d、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配 47、旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。 c a、婉言拒絕 b、表示同意 c、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 d、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

12、48、( )不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。 aa、相貌身材 b、知識(shí) c、服務(wù)技能 d、語(yǔ)言 49、導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是( )。a a、德誠(chéng)于中、禮形于外 b、以我為主、尊重他人 c、全心全意為旅游者服務(wù) d、以上都不是 50、在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( )。 c a、講解服務(wù) b、個(gè)性化服務(wù) c、規(guī)范化服務(wù) d、超值服務(wù) 51、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)( )。b a、1個(gè)月 b、3個(gè)月 c、6個(gè)月 d、1年52、客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記了、并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回 時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（ ）。 d a、向公安部門和保險(xiǎn)公司

13、報(bào)案 b、協(xié)助有關(guān)人員查找線索 c、分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找 d、持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠 53、按照導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度的規(guī)定，導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他 任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，將被扣除( )。b a、10分 b、8分 c、6分 d、4分 55、依據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游證可分為( )。 c a、中文導(dǎo)游證和外語(yǔ)導(dǎo)游證 b、國(guó)際旅行社導(dǎo)游證書和國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證 c、正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證 d、胸卡導(dǎo)游證和證書式導(dǎo)游證 56、旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先( )。 d a、報(bào)告有關(guān)部門 b、安定旅游者

14、c、處理善后事宜 d、保護(hù)旅游者 57、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在( )者。 c a、1萬(wàn)元人民幣以下 b、1萬(wàn)元至10萬(wàn)(含1萬(wàn)元人民幣) c、10萬(wàn)元至100萬(wàn)(含100萬(wàn))元人民幣 d、100萬(wàn)元人民幣以上 58、游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游 行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( )作用。 c a、連接內(nèi)外 b、協(xié)調(diào)左右 c、承上啟下 d、擴(kuò)散作用59、旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 b a、答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 b、委婉拒絕 c、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) d、設(shè)法讓客人親自面交 6

15、0、在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)( )。 c a、提出警告 b、順其自然 c、設(shè)法引導(dǎo) d、讓領(lǐng)隊(duì)處理61、一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙， 導(dǎo)游員可以（ ）。 b a、請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 b、協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門聯(lián)系 c、直接答復(fù)：“不會(huì)賣的” d、帶客人到別的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具62、某國(guó)旅游者r先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖， 若死者家屬或( )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請(qǐng)求。 d a、與死者有特殊關(guān)系的朋友 b、死者生前工作單位 c、死者生前的投保公

16、司 d、死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館 63、旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。 d a、報(bào)客人姓名或客人自我介紹 b、從第一排走到最后一排清點(diǎn) c、用手指直接指著人清點(diǎn) d、默數(shù) 64、以下不屬于全陪工作職責(zé)的是( )。 c a、落實(shí)接待計(jì)劃 b、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò) c、景點(diǎn)講解 d、安全事項(xiàng)的提醒 65、旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確?( ) c a、旅游者因家中有事可以退票 b、旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票 c、由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi) d、飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50的退票手續(xù)費(fèi) 66、旅客在購(gòu)買航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)( )

17、退票。 c a、在任意航空售票點(diǎn) b、到旅行社 c、到開出航空客票的票務(wù)中心 d、找到出票人67、導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為( )。 b a、突出重點(diǎn)法 b、分段講解法 c、畫龍點(diǎn)睛法 d、虛實(shí)結(jié)合法 68、對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( )出具死亡鑒定書。 c a、當(dāng)?shù)厝嗣裾?b、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T c、當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī) d、當(dāng)?shù)毓才沙鏊?9、旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。 d a、讓游客自行與店方聯(lián)系 b、婉言勸阻 c、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)

18、部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作 d、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) 70、在導(dǎo)游過(guò)程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是( )。 b a、微笑 b、幽默 c、講解 d、宣傳 71、導(dǎo)游人員要帶好旅游團(tuán)，必須增強(qiáng)團(tuán)內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其( )。 b a、順從行為 b、從眾行為 c、自覺行為 d、自由行為 72、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)( )。 c a、讓游客自行處理 b、婉言勸阻 c、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 d、無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間 74、某旅游團(tuán)在購(gòu)買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛

19、紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者( )。 b a、可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨” b、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 c、可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品 d、可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買等額其他商品 75、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) c a、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理 b、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解 c、不予理睬，按既定方案辦 d、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性 76、一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員( )。 ba、可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程

20、已安排好，不能改變 b、找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄 c、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房 d、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定 77、取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)( )，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。 d a、與旅行社訂立勞動(dòng)合同 b、導(dǎo)游服務(wù)公司登記 c、與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 d、與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記 78、根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是( ) a a、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 b、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 c、拒絕、逃

21、避檢查 d、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 79、根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。 c a、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 b、誤接、誤送旅游團(tuán)的 c、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 d、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 80、根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部 門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )小時(shí)。 b a、48 b、56 c、72 d、96 81、對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是 ( ) d a、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐 b、旅

22、游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退 c、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù) d、旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退 82、領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游。飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)( )。 d a、告之上車后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)用 b、拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目 c、報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào) d、告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見，以客人自愿參加為原則 83、按照導(dǎo)游人員管理實(shí)施

23、辦法規(guī)定，私自帶人隨團(tuán)游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除( )分。 b a、2 b、4 c、6 d、8 84、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。 a a、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 b、客房朝北光線不好 c、客房在走廊盡頭離電梯近 d、要求住高檔客房又拒付差價(jià) 86、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為( )。 c a、錯(cuò)接 b、誤接 c、漏接 d、空接 87、作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與( )商量。 a a、領(lǐng)隊(duì)和全陪 b、所有客人 c、領(lǐng)隊(duì) d、全陪 88、一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希

24、望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該( )。 c a、對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決 b、對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友 c、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找 d、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理 89、導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。 b a、歷史沿革，名人軼事 b、建筑布局，功能用處 c、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 d、神話故事，民間傳說(shuō) 90、要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊

25、重這一要求的前提下欠妥的是( )。b a、增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求 b、完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求 c、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者 d、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議 91、某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天 的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)( )。 d a、婉言謝絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同 b、向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服 c、按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取費(fèi)用。 d、及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任 92、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例所稱

26、的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定( )，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。 b a、取得導(dǎo)游資格證書 b、取得導(dǎo)游證 c、與旅行社訂立勞動(dòng)合同 d、 在導(dǎo)游服務(wù)公司登記93、用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（ ）。a a、畫龍點(diǎn)晴法 b、突出重點(diǎn)法 c、觸景生情法 d、引人入勝法95、旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。b、保護(hù)旅行社的利益、保護(hù)旅游者的基本權(quán)益、保護(hù)旅游車公司的利益、協(xié)商解決96、某旅游團(tuán)定于當(dāng)日：乘機(jī)離開市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該

27、（）。c、陪同旅游者一同前往、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回、勸阻旅游者不要去、告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)97、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。b、領(lǐng)隊(duì)、旅游者、組團(tuán)社、接待社98、旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（）。b、說(shuō)明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志、拒絕，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志、報(bào)告旅行社、收下，看看就扔掉99、2009年12月1日，（ ）發(fā)布了關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見，提出要把旅游業(yè)培育成國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個(gè)部分，（ ）條。、全國(guó)人

28、大15、國(guó)務(wù)院 20、國(guó)家旅游局 21100、我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場(chǎng)的關(guān)系，（ ），統(tǒng)籌兼顧國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。、以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn) ，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游、積極發(fā)展入境旅游，以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn) ，規(guī)范發(fā)展出境旅游、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)二、多選題（有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共60題）1、新形勢(shì)下，我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員的要求有（ ）。acd、良好的思想品德 、獨(dú)特的業(yè)務(wù)素質(zhì) 、過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng) 、較高的外語(yǔ)水平 e、靈活的應(yīng)變能力 3、地陪的職責(zé)主要側(cè)重于（ ）。abda、安排旅游活動(dòng)，做好接待工

29、作b、保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問(wèn)題c、做好旅游團(tuán)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)工作和聯(lián)系工作 d、安排旅游活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)游講解e、做好宣傳和調(diào)研的工作 4、導(dǎo)游人員在與旅游者交談時(shí)，應(yīng)避免涉及對(duì)方的隱私，屬于旅游者的隱私是（ ）。abcdea、工資收入 b、個(gè)人履歷 c、婚姻狀況 d、年齡 e、身體狀況5、在介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（ ）。bdea、把女子介紹給男子 b、把年輕人介紹給長(zhǎng)者c、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 d、把未婚女子介紹給已婚女子e、把主人介紹給客人 7、 對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（ ）。bce、統(tǒng)一性 、規(guī)范化 、和諧 、個(gè)性化 e、審美性8、以下說(shuō)法正確的是（）。ade、東方人的思維

30、方式一般由抽象到具體、西方人的思維方式一般由抽象到具體、英國(guó)人矜持，但不幽默、法國(guó)人浪漫，但缺乏時(shí)間觀念、美國(guó)人開朗大方、愛結(jié)交朋友9、游客消費(fèi)行為特點(diǎn)有（）。abde、易波動(dòng)性 、無(wú)形性 、有形性 、享受性 e、選擇性10、影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有（）。bcde、動(dòng)機(jī)因素 、經(jīng)濟(jì)因素 、時(shí)間因素 、團(tuán)體因素 e、文化因素11、旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。abd、不安全感 、戒備心理 、忙于個(gè)人事務(wù) 、追新求異 e、放肆傲慢12、導(dǎo)游口頭語(yǔ)言運(yùn)用的原則為（ ） acde a、正確 b、豪放 c、清楚 d、靈活 e、生動(dòng) 14、由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(

31、)。 abcde a、分析事故的性質(zhì)及其嚴(yán)重性和可能造成的后果 b、分析旅游者因此可能出現(xiàn)的心理狀態(tài)和情緒，迅速制訂出應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 c、和全陪協(xié)商取得一致意見后，分頭向旅游者做好解釋工作 d、必要時(shí)，經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意，給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)補(bǔ)償，或請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意 e、通過(guò)自己的服務(wù)和講解，使旅游者高興地隨導(dǎo)游人員前去游覽替代的景點(diǎn) 15、為避免在旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故，( )。 abc a、導(dǎo)游人員應(yīng)合理安排日程，以免司機(jī)為趕時(shí)間而開快車 b、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒司機(jī)不開“英雄”車，不酒后開車，不疲勞開車 c、導(dǎo)游人員不應(yīng)在途中與司機(jī)閑談 d、導(dǎo)游人員有駕照的情況下，可以幫司機(jī)開車以緩解其疲勞

32、e、導(dǎo)游人員應(yīng)阻止司機(jī)隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員 16、當(dāng)導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時(shí)，必須( )。 acde a、主動(dòng)與旅游者溝通 b、認(rèn)真傾聽，適時(shí)反駁 c、核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ) d、繼續(xù)做好服務(wù)工作 e、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行調(diào)解 17、導(dǎo)游人員有( )等違紀(jì)行為，扣除8分。 bcde a、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 b、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的 c、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 d、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 e、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 18、下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是( )。 bc a、客人對(duì)房間的擺設(shè)和色彩有意見 b、客房標(biāo)

33、準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn) c、客房?jī)?nèi)有老鼠 d、客房潮濕 e、衛(wèi)生間不夠?qū)挸?19、導(dǎo)游人員的情操表現(xiàn)在（ ）。 abc a、對(duì)國(guó)家，導(dǎo)游人員首先要樹立愛國(guó)心 b、對(duì)集體，導(dǎo)游人員要樹立集體主義精神 c、對(duì)游客，導(dǎo)游人員要建立全心全意為游客服務(wù)的思想 20、歡送詞的內(nèi)容一般包括（ ）。 abcdea、回顧整個(gè)旅游活動(dòng)，感謝大家的合作b、表達(dá)友誼和惜別之情c、誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見和建議d、表達(dá)美好祝福e、期待重逢21、在核對(duì)、商定日程的過(guò)程中，若領(lǐng)隊(duì)提出修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)（ ）。 acda、及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足b、婉言拒絕，并說(shuō)明我方不便單方

34、面違反合同c、如果變動(dòng)后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費(fèi)用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用d、如果變動(dòng)后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說(shuō)明我方不便單方面違反合同e、查明原因，分清責(zé)任22、以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（ ）。 bcdea、做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作 b、核實(shí)交通票據(jù)c、確定出行李的時(shí)間和方法 d、協(xié)助飯店結(jié)清賬目e、及時(shí)歸還證件23、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括（ ）。 acea、熟悉接待計(jì)劃 b、落實(shí)接待事宜c、物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備 d、形象準(zhǔn)備e、與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系24、以下說(shuō)法中，正確的是（ ）。 abea、為避免誤機(jī)事故的發(fā)生

35、，導(dǎo)游人員應(yīng)確定班次有無(wú)變化b、臨行前，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)交通票據(jù)進(jìn)行核實(shí)c、乘坐國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)d、臨行前，導(dǎo)游人員不應(yīng)安排旅游團(tuán)去范圍廣、環(huán)境復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，但可安排在鬧市區(qū)購(gòu)物e、乘坐國(guó)際航班出境，應(yīng)提前兩個(gè)小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)25、游客的行李在中國(guó)境內(nèi)遺失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。 abcdea、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)b、向旅行社匯報(bào)，安排人員協(xié)助尋找c、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點(diǎn)d、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊(duì)在本團(tuán)成員所住房間尋找e、一時(shí)找不回行李，協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品26、常見的護(hù)照種類有（ ）。 abcda、外交護(hù)照 b、公務(wù)護(hù)照c、因公

36、普通護(hù)照 d、因私普通護(hù)照e、團(tuán)體護(hù)照27、以下有關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的敘述中，正確的是（ ）。 acdea、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志b、電子導(dǎo)游服務(wù)可以取代導(dǎo)游人員服務(wù)。c、導(dǎo)游服務(wù)具有反饋和擴(kuò)散作用d、導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中的核心和紐帶e、導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)性服務(wù)。29、游客提出自由活動(dòng)的要求，地陪應(yīng)（ ）。 abcda、報(bào)告旅行社和領(lǐng)隊(duì)，各方達(dá)成一致后滿足其要求b、提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼lc、提醒游客不要走得太遠(yuǎn)，不要去秩序較亂的場(chǎng)所d、應(yīng)協(xié)助其預(yù)定出租車，但告知費(fèi)用自理e、與全陪一起陪同前往30、旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（ ）。 bca、求全心理 b、求安全心理

37、c、求新心理 d、懶散心理e、忙于個(gè)人事務(wù)31、導(dǎo)游講解方法中“突出重點(diǎn)法”的主要內(nèi)容有（ ）。 abcea、突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀b、突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處c、突出旅游者感興趣的內(nèi)容d、突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容e、突出“最”32、散客旅游的特點(diǎn)有（ ）。 abcdea、規(guī)模小 b、批次多 c、要求多 d、變化大 e、預(yù)定期短33、導(dǎo)游人員在接受散客接待任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，明確（ ）。 abcea、所接游客姓名 b、抵達(dá)本地的日期、航班或車次、抵達(dá)時(shí)間c、下榻的飯店 d、接站車輛的座位e、提供的服務(wù)項(xiàng)目34、發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。 abda、立即報(bào)警b、迅速通知旅游

38、團(tuán)的全體旅游者c、通過(guò)安全通道和電梯疏散旅游者d、引導(dǎo)旅游者自救e、引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)35、為防止游客走失，地陪應(yīng)（ ）。 bcdea、做好斷后工作b、在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)c、時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)d、應(yīng)與全陪和領(lǐng)隊(duì)積極配合e、以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客36、下列海外來(lái)華游客中，（ ）無(wú)需辦理入境簽證。abda、港澳臺(tái)同胞 b、華僑 c、外籍華人d、過(guò)境游客 e、持外交護(hù)照的游客38、一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員的正確做法是( ) ac a、勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理 b、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并

39、退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi)) c、調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)(團(tuán)體餐費(fèi)) d、直言相告，為安全起見，團(tuán)體旅游者不能離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐 e、由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝 39、為了避免游客丟失物品、證件，導(dǎo)游員要隨時(shí)提醒游客( )。 acd a、帶好隨身衣物、提包和證件 b、不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi) c、在熱鬧場(chǎng)所購(gòu)物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品 d、離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件 e、物品、證件由導(dǎo)游員代為保管 40、導(dǎo)游知識(shí)主要包括（ ）。 abcde a、語(yǔ)言知識(shí) b、導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) c、政策法規(guī)知識(shí) d、導(dǎo)游專業(yè)知識(shí) e、旅行常識(shí)

40、 41、導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體內(nèi)容中，扣除6分的情形有（ )。 bde a、擅自減少或者增加旅游項(xiàng)目的 b、講解質(zhì)量差或者不講解的 c、有毆打或謾罵旅游者行為的 d、私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的e、向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的 42、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，( )時(shí)，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。abce a、在遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況 b、經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 c、經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意 d、接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意 e、接到游覽景區(qū)安全警示時(shí) 43、一旅游團(tuán)于某日l(shuí)8時(shí)入住飯店后，地陪要做好( )等工作。 cde a、分配房間并分發(fā)房卡 b、和飯店

41、行李員一起送行李進(jìn)游客房間 c、向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間 d、告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間 e、陪同游客用好第一餐 44、導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特征和管理需要，導(dǎo)游證可分為( )。 ac a、正式導(dǎo)游證 b、中文導(dǎo)游證 c、臨時(shí)導(dǎo)游證 d、外語(yǔ)導(dǎo)游證 e、導(dǎo)游資格證 45、為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是( )。abce a、應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定在定點(diǎn)餐館就餐 b、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐 c、提醒旅游者在街上吃風(fēng)味小吃時(shí)，不食不潔食物 d、導(dǎo)游員可親自為游客選購(gòu)水果、食品 e、在用餐過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)飯菜、飲料、水果等變質(zhì)

42、，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)與餐廳聯(lián)系，要求調(diào)換 46、根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，導(dǎo)游人員是指( )。 bcde a、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證 b、依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證 c、接受旅行社委派 d、為旅游者提供向?qū)?e、為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù) 47、當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是( )。 bd a、立即報(bào)警 b、向其他游客了解情況，迅速分頭尋找 c、發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng) d、一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽 e、找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育 48、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列( )情形之一的，扣除l0分。 abcd a、有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

43、b、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 c、誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的 d、未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 e、因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的 49、在以下的導(dǎo)游行為中，正確的是( )。 ace a、首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力 b、導(dǎo)游人員應(yīng)盡量動(dòng)員旅游團(tuán)成員增加計(jì)劃外的活動(dòng)項(xiàng)目，以增加旅行社收入 c、導(dǎo)游人員應(yīng)就觀看的文藝節(jié)目作簡(jiǎn)單的劇情介紹 d、送旅游團(tuán)離境，要等乘飛機(jī)起飛后，導(dǎo)游人員才可離開機(jī)場(chǎng) e、導(dǎo)游人員應(yīng)親自將登機(jī)卡分發(fā)給每一位旅游者 50、導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽岳陽(yáng)樓，就岳陽(yáng)樓記的兩幅雕屏，在一樓告訴游客一幅為真跡，一

44、幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)告訴客人二樓的雕屏為真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說(shuō)，這是運(yùn)用了（ ）導(dǎo)游講解技能。bcd、問(wèn)答法 、懸念法 c、觸景生情法d、虛實(shí)結(jié)合法 e、類比法 51、中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)（）。bcda、鼓勵(lì)大家在地接社導(dǎo)游員帶去的商店購(gòu)物b、控制購(gòu)物的次數(shù)和時(shí)間c、提醒游客注意貨物的真?zhèn)蝑、提醒游客注意貨物的質(zhì)量和價(jià)格e、阻止大家購(gòu)買 52、下列年齡的兒童中，（ ）周歲的兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。bc、1、7、10 、13 e、15 54、下列有關(guān)補(bǔ)辦旅游者身份證件說(shuō)法正確的是（ ）。adea、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去失主所在國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照b、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去失主僑居國(guó)駐我國(guó)使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照c、外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照d、華僑丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照 e、港澳同胞丟失回鄉(xiāng)證應(yīng)去省、市、縣公安局補(bǔ)辦新證件 55、領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)出境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后