助理物業(yè)管理師模擬考試試題

1、助理物業(yè)管理師模擬試題一單項選擇題：1、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是()(A) 物業(yè)的保值增值(B)物業(yè)的出租率(C)資金的良性循環(huán)(D)設備的正常使用和保養(yǎng)2、 為了實現(xiàn)商品的擴大再生產(chǎn)，()應當實現(xiàn)正常消耗完全得到補償，并可獲取一定利潤的租金。(A) 商品租金(B) 成本租金(C)基礎租金(D)市場租金3、市場租金是在商品租金的基礎上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。(A) 新舊程度(B) 供求關系(C) 償還能力(D) 自身發(fā)展4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為(A)基礎承租戶(B)主要承租戶(C)次要承租戶(D) 一般承租戶5、商業(yè)場所的百分比租金通常以()為基礎計

2、算(A)日營業(yè)額(B)年總營業(yè)額(C)零售商總利潤(D)商場總利潤6、民事法律關系的主要特點不包括(A)主體法律地位平等(B)大多由當事人自愿設立(C) 當事人權(quán)利義務對等(D) 主體之間有隸屬關系7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護()的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定物業(yè)管理條例(A) 業(yè)主 (B)開發(fā)商(C)物業(yè)管理企業(yè)(D)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)8、 業(yè)主大會應當()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動的合法利益。(A)代表(B)維護(C)代表和維護(D)監(jiān)督和指導9、()應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任（A）施工單位（B）建設單位（C）物業(yè)管理企業(yè) （D）業(yè)

3、主委員會10、業(yè)主委員會應當與（）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。（A）業(yè)主（B）業(yè)主委員會（C）業(yè)主大會（D）建設單位11、物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由（）按照國務院價格主管部門會同國務院建設行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。（A）業(yè)主 （B）物業(yè)管理企業(yè)（C）業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) （D）物價管理部門12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（）交納。（A）業(yè)主（B）建設單位（C）施工單位（D）前期物業(yè)管理企業(yè)13、 專項維修資金屬（）所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共

4、用設施設備 的維修和更新、改造，不得挪作他用。（A）業(yè)主 （B）業(yè)主委員會（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）房地產(chǎn)行政管理部門14、違反物業(yè)管理條例的規(guī)定，不移交有關 資料的，由縣級以上地方人民政府 房地產(chǎn)行政主 管部門責令限期改正；逾期仍不移交有關 資料的，對（ ）予以通報，處1萬元以上10萬 元以下的罰款。（A）建設單位（B）業(yè)主委員會（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）建設單位、物業(yè)管理企業(yè)15、開標應當在招標文件確定的提交 投標文件截止時間的同一時間公開進行，開標地點應當 為（）的地點。（A）招標文件中預先確定（B）招標人根據(jù)投標人的情況確定（C）雙方協(xié)商一致同意（D）多數(shù)投標人認可的16、 招標人應當在投

5、標有效期截止時限（）前確定中標人。投標有效期應當在招標文件 中載明。(A) 3 日(B) 7 日(C) 15 日(D) 30 日17、 酬金制是指在預收的（）中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。（A）物業(yè)服務費用（B）物業(yè)服務成本（C）物業(yè)服務資金（D）物業(yè)服務支出18、 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中不包括管理服務人員的（）。（A）工資 （B）獎金（C）社會保險（D）按規(guī)定提取的福利19、 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗收的準備工作中不包括（）（A）人員準備（B）資金準備（C）資料準備（D）進行

6、現(xiàn)場初步勘察20、 無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè)，經(jīng)檢驗符合要求時，接管單位應在（）內(nèi)簽發(fā)驗收合格 憑證，簽發(fā)接管文件。（A）7 日（B）10 日（C）15 日（D）30 日21、 新建物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容不包括（）。（A）裝修 （B）電氣（C）附屬工程及其他（D）危險和損壞問題處理22、化糞池應按排污量合理設置，進出水口高差不得小于（）厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應有足夠坡度，但不應超過兩個彎。（A）5（B）10（C）30（D）5023、 接管驗收的首要條件是（），并且附屬設備已完全正常使用，房屋編號已得到認可。（A）全部施工完畢（B）施工單位已撤出（C）竣工驗收合格（D）接管驗收準備就緒2

7、4、 根據(jù)物業(yè)服務收費管理 辦法，如果實行物業(yè)服務費用包干制，物業(yè)服務費用構(gòu)成， 不包括（）。（A）物業(yè)服務成本（B）法定稅費（C）物業(yè)管理企業(yè)利潤 （D）公共維修資金25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同，具體測算一個特定物業(yè)項目有服務標準時，所列出有費用項目，就考慮物業(yè)有具體類型，除合理測算每項費用外，關鍵是（）。（A）足額收繳到位（B）不要漏項（C）不要重復測算（D）不要漏項也不要重復測算26、物業(yè)共用部位共用設施設備的日常運行，維護費用不包含（）（A）公共照明系統(tǒng)的電費（B）電梯費用（C）有線電視線路維護費（D）不可預見費用27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用不包括（）。（A）人工費（B

8、）廣告宣傳費（C）水池清潔費（D）化糞池清理費28、 物業(yè)管理是行業(yè)利潤率一般在（）%，具體的利潤率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理 服務要求協(xié)商確定。（A）5-10（B）8-15（C）15-25（D）25-3029、收益性物業(yè)服務費的測算，常用（ ）是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入 任務和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務費。（A）定額法（B）效益法 （C）比例法（D）租金收入法30、 調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費的必要手續(xù)文件，所以不形成文字的調(diào)查方案最好 能把（）獨立出來認真編制。（A）調(diào)查計劃（B）經(jīng)費預算（C）有關建議（D）房屋需求情況31、所謂房屋租賃

9、市場的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的，方法，時間，范圍，內(nèi)容，步驟等進行房屋租賃市場（）的過程。（A）信息資料收集（B）進行分析工作（C）視步分析與假設（D）信息資料收集并進行分析工作32、要與客戶溝通的過程中，存在著三個主要要素，即（）（A）說話者-言詞或說話的內(nèi)容-聽話者（B）了解客戶遇到的問題-迅速與客戶協(xié)調(diào)-幫助客戶解決（C）了解客戶需求-調(diào)整服務內(nèi)容-提高服務質(zhì)量（D）信息的傳遞-聽話者接受信息-對此做出反應33、 與客戶溝通是一門藝術(shù)，物業(yè)管理從業(yè)人員應掌握與客戶溝通的技巧是指（）。（A）保持自然距離-面帶微笑-細聽訴說-不加評價（B ）了解需求-迅速協(xié)調(diào)-幫其解決-

10、贏得信賴（C）耐心傾聽-反饋信息-協(xié)調(diào)矛盾-解決疑難（D）征詢意見-幫助聯(lián)絡-妥善處理-定期回訪34、 制定客戶關系管理的年度計劃不包括（）（A）客戶狀態(tài)分析（B）客戶檔案建立（C）客戶關系管理主要內(nèi)容（D）客戶關系管理實施方式35、編寫專題活動宣傳 資料應以（ ）為主。（A）固定節(jié)日活動（B）照片或畫面（C）室外活動（D）加強情感交流36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括（）（A）基礎平面圖（B）樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖（C）屋面結(jié)構(gòu)平面圖（D）給排水系統(tǒng)平面圖37、 供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置，不包括（）（A）管線的定向 （B）管線的材質(zhì)（C）管線的尺寸（D）各零部件位置和型號38、電氣系統(tǒng)圖

11、不是立體圖， 王要是（）（A）說明電源內(nèi)外線強弱電以及負荷等級（B）電氣設備的規(guī)格安裝方法（C）表明線路走向電桿位置路燈設置以及怎樣入戶（D）用圖例符號和線路組成的 表格式的圖形39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號“ KB表示是（）（A）屋面板（B）樓梯板（C）空心板（D）墻板40、 房屋的（）是房屋使用管理，養(yǎng)護維修的重要依據(jù)（A）安全檢查 （B）質(zhì)量管理（C）技術(shù)管理（D）行政管理41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現(xiàn)場首先要做到四核對，防止漏查、錯查，其中不正確的 做法是（）（A）平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符（B）圖示房向標號與現(xiàn)場房向標號是否相符（C）房屋使用人與檔案登記 資料是否相符（D）產(chǎn)權(quán)關

12、系是否相符42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設備良好，經(jīng)一般性維修就能修復的房屋是（）（A）完好房（B）基本完好房（C） 一般損壞房（D）嚴重損壞房43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項完損程度下降一個等級屬一般損壞房標準，裝修或設備部分中有一項完損程度下降一個等級屬嚴重損壞標準，其余3個組成部分（指地基基礎，承重構(gòu)件屋面）都符合上一個等級標準，該房的完損等級為（）（A）完好房 （B）基本完好（C） 一般損壞房（D）嚴重損壞房44、 因下列原因造成事故的房屋所有人應承擔民事或刑事責任（）（A）使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)（B）行為人由于施工堆物

13、碰撞等行為危及房屋（C）因過失把危險房屋鑒定為非危險房屋在有效期限發(fā)生事故（D）有險不查或損壞不修45、要保證房屋的完好率，并盡可能延長其有效使用壽命，取得較大的經(jīng)濟效益，在房屋的管 理維修方面就（）（A）絕不能只修不養(yǎng)（B）絕不能只養(yǎng)不修（C）只是小修小補（D）要經(jīng)常性檢修46、 進行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設備的（）決定的。（A）修理間隔期（B）完好狀態(tài)（C）作用特點規(guī)格與使用條件（D）正常工作能力47、熱網(wǎng)設備預檢預修一般在非供暖期進行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對熱力管道作嚴密性與強度檢驗，檢驗方法是對管道進行（）（A）閉水試驗（B）水壓試驗（C）水濕試驗（D）水壓試驗和水

14、濕試驗(A)供暖前(B)供暖后(C)發(fā)生故障后(D)供暖前或供暖后49、電梯維修養(yǎng)護年度計劃表包括的內(nèi)在下列選項中不正確的是()(A)維修保養(yǎng)項目及內(nèi)容(B)事故搶修工作程序(C)備品備件計劃及預計費用(D)具體實施維修保養(yǎng)的時間50、 ()是指設備的所有維護保養(yǎng)，正常磨損更換零件，應急搶修，正常小修均由專業(yè)維 修保養(yǎng)公司負責。(A)大包合同(B)全包合同(C)中包合同(D)小包合同51、特種設備安全監(jiān)察條例規(guī)定的特種設備是指涉及生命安全，危險性較大的設備，在 下列選項中不包含()(A)鍋爐(B)電梯(C)高壓水泵(D)壓力容器52、特種設備維修養(yǎng)護管理需要遵循的基本原則，在下列選項中不正確的

15、是()(A)安全至上，預防為主(B)企業(yè)全責，轉(zhuǎn)嫁風險(C)權(quán)責一致，統(tǒng)一監(jiān)管(D)綜合治理，嚴格監(jiān)督53、 安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對象主要是()(A)預防為主，防治結(jié)合(B)用戶第一，服務至上(C)做好安全防范工作(D)人為造成的事故和損失54、 安全管理工作實施，采用何種方式取決于()。(A)靈活性和服務意識(C)所服務管理物業(yè)區(qū)域特點(B) 物業(yè)管理企業(yè)運作特點(D) 物業(yè)管理企業(yè)運作特點和所服務管理物業(yè)區(qū)域特點55、電子巡更系統(tǒng)是一種()的電子設備(A)代替警員巡邏(B)記錄犯罪嫌疑人作案(C)檢查記錄警員巡邏是否到位(D)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采

16、取適當措施。56、寫字樓進入車輛主要集中在上班時間，應集中力量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，盡量對客戶車 輛采?。ǎ┓绞健）固定存放（B）限速緩行（C）按月交納停車費（D）投保車輛存放57、 按照我國有關部門規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設上用地面積比例不得（）。（A）高于30%（B）低于30%（C）低于25%（D）低于人均1平方米58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括（）。（A）委托式（B）自主式（C）結(jié)合式（D）小時工59、 自1999年8月1日起施行的行業(yè)標準（）適用于公共綠地，居住區(qū)綠地，單位附屬綠地，生產(chǎn)綠地，防護綠地，城市風景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設施的施工及驗收

17、。（A）城市綠化條例（B）城市綠化管理辦法（C）城市綠化工程施工及驗收規(guī)范 （D）城市綠化規(guī)劃建設指標的規(guī)定60、在擬訂計劃與實施 培訓之前應該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容不包括（）（A）本企業(yè)的發(fā)展目標和發(fā)展狀況（B）本企業(yè)員工的狀況（C）本企業(yè)服務對象的狀況（D）本企業(yè)教育培訓資金的狀況二、多選題61、商業(yè)場所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括（）（A）限制承租人在附近重復設店（B）公用面積維修責任的承擔（C）公用面積維護費的分攤（D）停車場的使用62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有（）（A）向承租人提供裝修補貼（B）為承租人支付搬家費用（C）提供一段時間的

18、免租期（D）補貼一部分經(jīng)營上的虧損63、簽訂物業(yè)租賃合同時的注意事項有（）（A）按統(tǒng)一規(guī)定填寫（B）不得擅自涂改變更（C）合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份64、寫字樓和商業(yè)場所的租金可以按（A）消費價格指數(shù)（B）零售物價指數(shù)（D）起租日期按合同約定之日確定）調(diào)整（C）股票上漲指數(shù)（D）資產(chǎn)評估指數(shù)65、在學校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包 括（ ）。（A）不準在公寓內(nèi)使用電爐子（B）不準在公寓內(nèi)亂拉各種線路（C）不準留宿外來人員（D）不準往窗外扔各種物品66、 投標文件應當包括的內(nèi)容包括（）（A）投標函（B）投標報價（C）物業(yè)管理方案（D）物業(yè)服務合同67、

19、物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（）等有關情況進行公示。（A）服務內(nèi)容（B）服務標準（C）收費項目（D）收費標準68、實行物業(yè)服務費用包干制的，物業(yè)服務費用的構(gòu)成包括（）（A）法定稅費（B）物業(yè)管理企業(yè)的酬金（C）物業(yè)服務成本（D）物業(yè)管理企業(yè)和利潤69、 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的（ ）。（A）建筑物折舊費（B）清潔衛(wèi)生費（C）綠化養(yǎng)護費用（D）秩序維護費用70、物業(yè)共用部位、共用設施設備的（）費用，應當通過專項維修資金予以列支(A)中修(B) 大修(C) 更新(D) 改造71、原物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括()(A)

20、以危房鑒定標準作檢驗依據(jù)(B)從外觀檢查整體變異狀態(tài)(C)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設備完好程度(D)檢查使用情況、評估現(xiàn)價建檔72、提前解聘屬于提前解除合同，將會給雙方的利益帶來較大影響，雙方都有要十分謹慎，當業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭議時，應當()。(A)協(xié)商(B)調(diào)解(C)仲裁(D)裁決73、 物業(yè)管理條例第二十九條規(guī)定的資料是建設單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應按規(guī)定交還給業(yè)主委員會。具體包括以下資料( )。(A) 竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設備配套設施地下管網(wǎng)工程竣工圖(B) 設施設備安裝使用維護保養(yǎng)資料(C) 物業(yè)保修，使用說明文件(D) 物業(yè)

21、管理是所必須的其他資料。74、 物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護費用包括()(A)人工費(B)保安系統(tǒng)設備電費(C)維修費(D)保安用房及保安人員住房租金75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)按照總額每月分攤提取的折舊費，包括()。(A)交通設備(B)通訊設備(C)辦公設備(D)所管的物業(yè)76、解決物業(yè)服務收費難的對策有( )。(A)完善物業(yè)管理法律(B)制定切實可行的物業(yè)服務收費標準(C)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費觀念(D)嚴格物業(yè)企業(yè)財務管理制度77、房屋租金由以下因素構(gòu)成()。(A)折舊費(B) 維修費管理費保險費(C)利息利潤房產(chǎn)稅(D)地租78、客戶關系管理主要內(nèi)容包括（

22、)（A）客戶檔案建立（B） 了解客戶新的要求（C）客戶報修、投訴的回訪（D）定期公報資金使用與管理情況79、 客戶關系管理實施方式可采取以下方式實施（）（A）通訊、海報、公文（B）總結(jié)、制度、合同（C）投訴熱線接待咨詢（D）家庭拜訪節(jié)日聚會80、組織社區(qū)專題活動過程中，特別要做好以下幾方面的工作（）（A）確定活動主題（B）設計專題活動具體內(nèi)容編寫宣傳資料（C）做好專題活動開 幕式（D）進行專題活動總結(jié)81、 房屋裝修理的原則是（）（A）確保房屋完好（B）改善使用功能（C）提高使用效益（D）努力保值增值82、房屋附屬設備設施和養(yǎng)護管理制度一般應包括以下內(nèi)容（）（A）確定維修保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要求（

23、B）實施分工責任制（C）某些設備預防性試驗周期（D）設備操作人應具備證書使用操作要求83、實行預防性計劃維修保養(yǎng)制度可以（）（A）扭轉(zhuǎn)被動局面（B）延長設備修理間隔期（C）降低修理成本（D）提高維修質(zhì)量84、物業(yè)管理公司通過與中標的專業(yè)化公司簽訂特種設備維修養(yǎng)護委托合同，委托合同一般可劃分為（）（A全包合同（B）大包合同（C）中包合同（D）小包合同85、房屋附屬設備中特種設備安全技術(shù)檔案應當包括的內(nèi)容（）（A）設計文件制造單位產(chǎn)品合格證，使用說明書等資料（B）定期檢驗和自行檢查的記錄（C）日常使用狀況運行故障和事故記錄（D）設備及其安全附件，安保測量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是（）（A）情節(jié)較重和對社會危害大小不同（B）行為人的動機目的不同（C）觸犯法律不同（D）應當受到的處罰不同87、 正當防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個方面的 4個條件是一個有機聯(lián)系整體缺一不 可，只有同時俱備，正當防衛(wèi)才能成立。否則，就屬非正當防衛(wèi)，必備的條件是（）（A）必須真實存在的不法侵害行為（B）實施侵害中實然終止的不法行為（C）正當防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人（D）正當防衛(wèi)不能超過必要限度8