軟環(huán)境建設(shè)工作制度

1、軟環(huán)境建設(shè)工作制度一、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度1 .“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即在辦公場(chǎng)所、業(yè)務(wù)柜臺(tái)和公務(wù) 處理過(guò)程中，首先受到來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)或接待辦事的工作人員， 要負(fù)責(zé)給予辦事或咨詢(xún)一方必要的指引、介紹或答疑等服 務(wù)，使之最為迅速、簡(jiǎn)便地得到滿(mǎn)意的服務(wù)。第一個(gè)接受詢(xún) 問(wèn)的人負(fù)有首次接待的責(zé)任，即為首問(wèn)責(zé)任人。2首問(wèn)責(zé)任人不論詢(xún)問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否有關(guān)， 都要熱情接待，不得以任何借口推脫。3首問(wèn)負(fù)責(zé)制按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)、對(duì)口接待”的原則進(jìn) 行。4“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”執(zhí)行情況，列入個(gè)人年度工作考核， 全體工作人員要認(rèn)真執(zhí)行好“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。在業(yè)務(wù)辦理過(guò) 程中，如發(fā)生拒絕、推諉或態(tài)度粗暴等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，要 對(duì)責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人進(jìn)

2、行必要的教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予批 評(píng)和必要的處理。二、限時(shí)辦結(jié)制度1. 限時(shí)辦結(jié)制是指各職能部門(mén)對(duì)公民、法人或其他組織 就其職責(zé)和承諾服務(wù)范圍內(nèi)的行政事務(wù)和管理事項(xiàng)的咨詢(xún)、 申請(qǐng)、舉報(bào)和申訴，依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定和承諾的時(shí) 限及時(shí)辦結(jié)的制度。2. 對(duì)即辦事項(xiàng)，在服務(wù)對(duì)象手續(xù)完備、材料齊全、符合 規(guī)定的情況下，要及時(shí)予以辦結(jié)。對(duì)于材料不齊全的，待材 料補(bǔ)齊后正式受理。3法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定辦事時(shí)限，按照相應(yīng)時(shí) 限辦理?？梢蕴崆暗囊獱?zhēng)取提前辦理。對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章 沒(méi)有規(guī)定的審批項(xiàng)目，一般應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)完成，重要事 項(xiàng)審批時(shí)間應(yīng)在 15 個(gè)工作日內(nèi)完成。4.緊急突發(fā)事件的處理要本著“急事急辦、特事特辦” 的原則盡快辦結(jié)。5.無(wú)故拖延辦結(jié)時(shí)間或超越辦結(jié)時(shí)限，要逐級(jí)追查原因 和追究個(gè)人責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者，要嚴(yán)肅處理。三、責(zé)任追究制度1本制度是指違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、工作紀(jì)律和 管理制度，不履行、不及時(shí)履行或不正確履行職責(zé)，影響合 作區(qū)形象和工作開(kāi)展，但尚未達(dá)到給予黨政紀(jì)處分的行為， 實(shí)施的責(zé)任追究。2責(zé)任追究的原則：按照“責(zé)權(quán)一致”的原則，誰(shuí)負(fù) 責(zé)的工作誰(shuí)落實(shí)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3. 責(zé)任追究的形式（1）責(zé)令整改。工作中出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，落實(shí) 工作不到位，由分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批評(píng)教育，提出整改意見(jiàn)， 責(zé)令限期整改。（2）誡勉談話(huà)。（3