西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊

1、西軟酒店管理系統(tǒng)公關(guān)銷售系統(tǒng)使用手冊本文由酒店 it 論壇 發(fā)布，轉(zhuǎn)載請保留此聲明 , 否則追究責(zé)任公關(guān)銷售系統(tǒng)使用說明 2.第一節(jié) 協(xié)議管理 2.一、協(xié)議管理 2.（一）、銷售員管理 2.（二）、房價方案 3.（三）、房價碼設(shè)置 5.（四）、消費模式 7.（五）、設(shè)置協(xié)議碼 8.（六）、客戶（單位）類別 9.（七）、客戶（單位）管理 9.（八）、系統(tǒng)房價調(diào)整 1.1（九）、協(xié)議房價本日時間變化 1.2（十）、賓客消費手工記錄 1.2（十一）、傭金管理 1.2第二節(jié) 銷售預(yù)訂 1.3.一、散客預(yù)訂 1.3.二、團體預(yù)訂 1.5.三、餐廳預(yù)訂 1.5.第三節(jié) 查詢 1.5.一、讀卡（ ctrl

2、+ K ） 1.5二、議室預(yù)留情況 1.6.三、檔案查詢 1.7.（一）、當(dāng)前住客檔案 1.7（二）、當(dāng)前團體 &會議檔案 1.8（三）、當(dāng)前 AR帳檔案 1.8（四）、客戶（賓客）檔案 1.8（五）、歷史住店檔案 1.9（六）、歷史團體檔案 1.9（七）、歷史 AR帳檔案 1.9（八）、黑名單檔案 1.9（九）、賓客留言 2.0.（十）、社會信息 2.0.四、房類信息查詢 2.0.五、房間信息查詢 2.0.第四節(jié) 統(tǒng)計報表 2.0.一、飯店營業(yè)總表 2.1.二、經(jīng)營分析 2.1.三、稽核報表 2.2.四、報表專家 2.2.五、特殊要求統(tǒng)計 2.2.六、制作統(tǒng)計廣告標(biāo)牌 2.3公關(guān)銷售系統(tǒng)使用

3、說明公關(guān)銷售系統(tǒng)主要針對飯店公關(guān)銷售部的實際職能，實現(xiàn)協(xié)議管理、客房與 各餐飲娛樂點預(yù)訂以及酒店各類信息及相關(guān)報表查詢等功能。第一節(jié) 協(xié)議管理系統(tǒng)提供了一套內(nèi)容豐富完善的協(xié)議管理功能， 通過銷售員管理、 房價管理、 消費模式 管理、協(xié)議碼與協(xié)議類別以及協(xié)議檔案管理等功能來實現(xiàn)， 飯店銷售部可以運用其來實現(xiàn)各 種銷售策略，并將得到準(zhǔn)確實用的銷售分析報表。在協(xié)議單位輸入前，必須先對銷售員、房價方案、房價碼、消費模式、協(xié)議碼、協(xié)議類 別等項目進行設(shè)定。主菜單下拉菜單快捷圖標(biāo)公關(guān)銷售系統(tǒng)主界面介紹（圖）一、協(xié)議管理一）、銷售員管理可將全體銷售員分成幾類。先對其類別進行設(shè)置，再對各銷售員進行設(shè)置與修改。

4、步驟：選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的”銷售員設(shè)置 ”，即進入圖（ 1-1 ）界面：圖（ 1-1 ） 銷售員維護上圖界面為系統(tǒng)代碼設(shè)置的統(tǒng)一界面， 其風(fēng)格與操作方法與 WINDOW中S 的資源管理器相 仿。屏幕左邊為各銷售員類別， 右邊為某一類的所有銷售員列表。 在中上部有一工具欄，分 別對應(yīng)了增加、修改、存盤、刪除、打印等功能，對相應(yīng)銷售員點擊鼠標(biāo)右鍵也可選擇完成 上述功能。銷售員設(shè)置好后， 每一個協(xié)議檔案必須對應(yīng)相應(yīng)的銷售人員。 對某一銷售人員的所有協(xié) 議在酒店的消費額進行統(tǒng)計即為該員工的銷售業(yè)績。二）、房價方案房價服務(wù)費優(yōu)惠等服務(wù)費與城建費費團體主單、 團體在實際操作中， 飯店針對不同時期

5、、 不同協(xié)議可能實行房價含早餐、 各種房價策略， 為此系統(tǒng)引入了房價方案概念。 房價方案提供了對包價、 率及優(yōu)惠計算方法等房價參數(shù)的定義。房價方案定義完后，可分別對散客、 成員、協(xié)議單位等對象進行設(shè)定，因此其應(yīng)用非常靈活與廣泛。選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的”房價方案 ”，進入圖（ 1-2 ）界面：圖（ 1-2） 房價方案上圖列出了各種不同的房價方案。其中，包價可定義房價包含或附加相應(yīng)費用等情況， 如房價含早、 入住客房送娛樂券等。 如果帳號欄不為空的話說明該方案為指定帳號的特定房 價方案，如果帳號欄為空的話，說明該方案為公共的，適用于所有的客人。面以 ”001普通房費 -自動過早餐 ”為例進

6、行說明，選擇 ”包價”后，屏幕如圖（ 1-3 ）。工具按鈕圖（1-3 ） 定義房價方案 -1（a） 、上圖的左上方有兩個工具按鈕，分別對應(yīng)于費用的新增與刪除。（b） 、其中”標(biāo)志 ”：有”包含 ”與”外加 ”兩種選擇，指房價是否包含該項費用?！盎耍ò耄?”：定義在系統(tǒng)自動補過半天房費時是否需要收取該項費用。有 ”不收 減半 ”、”全額”三種選擇?！叭兆?”：定義在加收全天或半天房費時是否需要收取該項費用。 有”不收”、”減半收 按比例收 ”、 ”全額收 ”四種選擇。?、點擊 ”高級設(shè)置 ”項，可進入圖（ 1-4 ）界面：圖（1-4 ） 定義房價方案 -2 若一房價方案未定義免服務(wù)費與附加費，

7、則在上圖中可定義其具體的費率及計算模式。 若某一主單在預(yù)訂或登記時選擇了該類房價方案， 則在其散客工作窗口中即可查詢該方 案的具體設(shè)置，并可預(yù)覽其房租，如圖（ 1-5 ）：圖（ 1-5 ）定義房價方案 -3從上圖可以看出， ”001 ”房價方案表示該類房價包含了 18 元的香榭早餐費，但在補過 半天與加收房費時不再包含，且該房價免收服務(wù)費與附加費。三）、房價碼設(shè)置在實際應(yīng)用中， 不同的協(xié)議有不同的房價優(yōu)惠， 一個房價優(yōu)惠可以包含不同房類的明細(xì) 優(yōu)惠、 不同時段設(shè)定不同的優(yōu)惠房價。 系統(tǒng)中的房價碼即為各種房價優(yōu)惠， 房價明細(xì)項目就 是各類房針對與不同協(xié)議的各種明細(xì)優(yōu)惠。 （注：同一房價明細(xì)項目可

8、被多個房價碼調(diào)用） 房價碼的定義可分三步完成：（1）房價明細(xì)項目定義（2）房價碼代碼及名稱的定義（3）給房價碼選擇房價明細(xì)下面將按步介紹其操作方法。1. 房價明細(xì)項目選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的 ”房價明細(xì)項目 ”，進入圖（ 1-6）界面：圖（ 1-6 ）房價明細(xì)設(shè)置一覽表 圖中先列出了所有房價明細(xì)項目的代碼及描述。通過 ”編碼 ”與”名稱 ”功能鍵可快速查找到特定的項目。選擇 ”新建”或雙擊某一項目可進入圖（ 1-7 ）界面編輯詳細(xì)信息。圖（1-7 ）房價明細(xì)項目設(shè)置上圖分為三個區(qū)：代碼區(qū)、條件區(qū)和定價區(qū)。其中： 代碼：只能在新建時輸入，一旦存盤則不可再修改。 虛擬房類：房類的上一級概念。

9、其具體含義參見”FOXHIS基本概念 ”中的相關(guān)說明。淡季、平季、旺季：飯店根據(jù)客源等情況可定義的三種銷售季節(jié)。模式：定價模式有 ”優(yōu)惠”與”實價”兩種選擇， 分別對應(yīng)于后面的 ”優(yōu)惠率 ”與”實價”兩 個具體值。單位：定價單位可有 ”年”、 ”月”、”天”、”人”四種選擇。 房價方案：其含義詳見上文說明。不同季節(jié)可選擇不同的房價方案。 傭金：給旅行社等計算返傭的參數(shù)，有三種模式可以選擇(a)、底價，酒店給旅行社的房價，傭金 =實際房價 -底價(b)、比例，按百分比，傭金 =實際房價 X比例(c)、固定，一個固定不變的金額傭金 =固定金額條件區(qū)的前五項均可多選。上圖中定義了 ”DKT03”房價

10、明細(xì)項目的含義：湖景單人間與湖景雙人間實行每天房價 350.00 元的優(yōu)惠價，且房價方案為 ”000”。2. 房價碼選擇主菜單 ”協(xié)議管理”下的”房價碼”，進入圖（ 1-8 ）界面：圖（ 1-8 ） 房價碼設(shè)置a、說明 房價碼也可以稱為房價優(yōu)惠包，它是由各種房價明細(xì)組成 上圖左邊部分列出了各房價代碼及其描述等信息。 點擊功能按鈕區(qū)的 代碼 按鈕， 即 可進入修改窗口，可對各代碼的初始信息進行編輯。其中：代碼：可自由定義； 描述：應(yīng)盡量體現(xiàn)該房價碼的特點； 專用：指該房價碼是否為單個協(xié)議服務(wù)。b. 如何給房價碼選擇房價明細(xì)（1）、如圖（1-8 ）鼠標(biāo)點擊左邊窗口需要修改的房價碼， 藍色的光條就會

11、停在它上面。 右邊的上半部分窗口會顯示該房價碼已選中的房價明細(xì)，下半部分窗口顯示待選 的房價明細(xì)。（ 2）、使用鼠標(biāo)從待選窗口中選擇合適的房價明細(xì)拖到上面已選窗口中即可（注： 拖動鼠標(biāo)時不要放開左鍵，到已選窗口再放開左鍵）從圖（ 1-8 ）可以看出：選擇 ”A00005”房價碼的協(xié)議享受標(biāo)準(zhǔn)房 320、豪華湖景房 380、 豪華套間 800、其它房類門市價的優(yōu)惠價。（四）、消費模式消費模式定義餐飲、 娛樂的服務(wù)費、 折扣和附加費的方案及比例。 消費模式適用于協(xié)議 單位也適用于普通客人。 消費模式定義可分通過消費模式代碼定義與消費模式內(nèi)容定義兩步 來完成。1. 消費模式代碼定義選擇主菜單 ”協(xié)議

12、管理 ”下的 ”消費模式代碼 ”，可進入圖（ 1-9 ）界面：圖（1-9 ）消費模式代碼編輯圖中的代碼可自行定義，其名稱與描述應(yīng)盡可能直觀、明確地表示本項模式的特點。使用查詢、增加、刪除及修改功等按鈕可對模式代碼進行編輯。2. 消費模式內(nèi)容定義 消費模式的代碼與名稱設(shè)定好后，可以進行其具體內(nèi)容的定義。 選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的 ”消費模式定義 ”，可進入圖（ 1-10 ）界面：圖（ 1-10 ）各營業(yè)點消費模式定義上圖的左邊列出了已定義好代碼與名稱的所有消費模式， 右邊則列出了左邊手標(biāo)所指的 消費模式的詳細(xì)內(nèi)容。其中：類型：表明本條信息所定義的模式類型。該項可有 ”優(yōu)惠”、”服務(wù)費 ”、

13、”附加費 ”三種 選擇。部門： 本條信息所適用的部門范圍 , 對應(yīng)于稽核報表中的營業(yè)部門。 本系統(tǒng)中一般情況 下， ”02”表示餐飲部， ”03”表示娛樂部。若只輸入 ”0”，則表示可適用于所有部門。菜譜代碼：表明是對大類、小類還是具體的菜進行處理。與部門項一樣，代碼位數(shù)越多 優(yōu)先級越高。比例： 即模式優(yōu)惠率 （或服務(wù)費率、 附加費率）。有別于菜單中臨時定義的菜單優(yōu)惠 （服 務(wù)費、附加費） 。理由：即優(yōu)惠理由，需事先在維護代碼中定義。模式： 定義各類型的計算方法。 針對不同的類型有不同的可選項。 這些可選項系統(tǒng)已定 義好，酒店不能修改。五）、設(shè)置協(xié)議碼在實際操作中， 多個協(xié)議單位可能享受相同的

14、優(yōu)惠模式。 為了減少操作， 優(yōu)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)， 系統(tǒng)設(shè)計了通用協(xié)議碼管理功能。協(xié)議碼一旦設(shè)定，可以為多個協(xié)議服務(wù)。當(dāng)然， 也可專門為某一協(xié)議設(shè)計一個協(xié)議碼。協(xié)議碼包含房價碼和消費模式選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的”協(xié)議碼 ”，屏幕列出了所有協(xié)議碼的基本信息。窗口右邊增加、刪除按鈕進行協(xié)議碼的增加和刪除。通過雙擊某一協(xié)議碼可進入圖（ 1-11 ）對其內(nèi)容 進行編輯：圖（ 1-11 ）協(xié)議碼編輯 房價碼與消費碼可通過問號得到幫助。 如圖中提示， 也可雙擊房價碼對其進行創(chuàng)建和編 輯。（如果用雙擊創(chuàng)建房價碼步驟同上房價碼的創(chuàng)建）六）、客戶（單位）類別在實際操作中， 飯店銷售部將為各客戶單位 （協(xié)議單位）

15、進行多種分類， 如按單位性質(zhì)、 所屬地區(qū)、企業(yè)規(guī)模等。正確錄入?yún)f(xié)議類別后，系統(tǒng)將產(chǎn)生相應(yīng)類別的銷售報表以供參考。 選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的”協(xié)議類別 ”，如圖（ 1-12 ）所示，可編輯四種不同的協(xié)議類別。圖（ 1-12 ）協(xié)議單位類別代碼維護七）、客戶（單位）管理定義好上述項目后， 可以進行客戶 （單位） 管理。選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ”下的 ”客戶（單 位）列表 ”項，屏幕如圖（ 1-13）所示： 圖中列出了滿足條件的客戶單位的編號、名稱、狀態(tài)、基本類別、協(xié)議碼等信息。 也可以通過以下步驟查找協(xié)議：1、右上角的下拉式菜單中可分別選擇停用或有效等狀態(tài)的協(xié)議； 2、通過功能按鈕輸入條件查

16、找；注：名稱支持模糊匹配查找找到某一協(xié)議后， 雙擊該條信息， 可進入圖（1-14 ）查看詳細(xì)信息或?qū)ζ溥M行各種操作。功能按鈕圖（ 1-13 ）協(xié)議單位一覽表圖（ 1-14 ）協(xié)議單位主單編輯圖的上半部分為協(xié)議單位的基本信息， 根據(jù)實際情況填入即可。 其中自編號由銷售員自定，電腦編號為電腦自動生成，不可編輯。類別、客戶名稱、銷售員為必輸項。下半部分 為該協(xié)議單位的消費模式，包括協(xié)議碼、房價碼、消費碼等的設(shè)置。新建一協(xié)議單位的基本過程： 第一步：上圖中輸入該協(xié)議的基本信息后存盤。第二步：點擊菜單中 ”協(xié)議碼 ”項，系統(tǒng)提示新建還是選擇原有協(xié)議碼。第三步： 若選擇現(xiàn)有協(xié)議碼， 雙擊選中相應(yīng)項即可；若

17、選擇新建協(xié)議碼，則參照上文中 有關(guān)協(xié)議碼的設(shè)置說明完成。第四步：若房價碼或消費碼設(shè)置還需調(diào)整，點擊相應(yīng)項即可進入相應(yīng)界面進行調(diào)整。 在此窗口中能完成對協(xié)議單位的所有操作，主要有下述功能：(1) 修改當(dāng)前協(xié)議單位；(2) 新建一新協(xié)議單位；(3) 查找并打開另一協(xié)議單位；(4) 通過”另存 ”功能，用當(dāng)前信息快速創(chuàng)建另一協(xié)議單位；(5) “啟用 ”、”停用 ”或”刪除 ”當(dāng)前協(xié)議；(6) 點擊”簽單人 ”可對該協(xié)議單位的可簽單人和聯(lián)系人進行增加。 其中還可包括簽單人 的相片、 簽名等圖片信息 (如圖 1-15 )。簽單人的信息需事先輸入到系統(tǒng)賓客檔案。(7) 上圖中還可為當(dāng)前協(xié)議選擇相應(yīng)的AR帳

18、號或按照其基本信息自動生成新的AR帳。(8) 該界面還提供了 ”附件 ”功能，可對該協(xié)議的詳細(xì)信息進行記錄。圖( 1-15 )(八)、系統(tǒng)房價調(diào)整一般的賓館飯店特別是以旅游業(yè)為主的飯店， 其銷售的季節(jié)性是很明顯的。 各飯店為了 更好地吸引和穩(wěn)定客源， 常常在淡季、平季、 旺季等不同的季節(jié)實行不同的促銷價。本系統(tǒng)提供了方便、靈活的房價調(diào)整功能來滿足上述要求。選擇主菜單 ”協(xié)議管理 ” ”系統(tǒng)房價調(diào)整 ”項，屏幕如圖（ 1-16 ）所示：圖（ 1-16 ）系統(tǒng)總體房價調(diào)整方案 系統(tǒng)允許同時設(shè)計多個房價調(diào)整方案。 若相互間有沖突， 通過優(yōu)先級來解決。 每個方案 由三部分組成： 第一部分可定義該方案的

19、優(yōu)先級與適用的房價方案； 第二部分為條件區(qū)， 可 根據(jù)實際情況定義各日期條件和房間條件， 可以細(xì)化定義到具體的某一天或某一間房； 第三 部分為定價區(qū)，有 ”優(yōu)惠 ”和”實價 ”兩種定價模式。上圖中， 調(diào)整方案一表示： 每周的周一、 二、三、四四天，JS 和 ST 兩種房的房價為 300.00 元，且房費不含早。調(diào)整方案二表示：每年的1、 2、7、 8、 12 五個月中的每逢周一、二、三、四，系統(tǒng)中所有房類的價格均打六折，且房費含早。2001 年的 7 月 10 日，星期二，入住標(biāo)準(zhǔn)房，同時滿足方案一和方案二，則其標(biāo)準(zhǔn)房的價格應(yīng)選擇實價 300.00 元，因為方案 一的優(yōu)先級高。值得注意的是 ：

20、客人預(yù)訂或入住時， 在散客工作窗口中顯示的房價仍為門市價， 在過房 費時系統(tǒng)才去匹配各房價調(diào)整方案，若滿足條件則房費按調(diào)整后的價格入帳。九）、協(xié)議房價本日時間變化執(zhí)行此功能本功能系統(tǒng)會檢查目前的協(xié)議客人本日的房價和昨天比是否有變動。十）、賓客消費手工記錄此功能滿足手工補錄客人的消費記錄。十一）、傭金管理第二節(jié) 銷售預(yù)訂飯店公關(guān)銷售部的另一重要職能是接受各種預(yù)訂單， 為了便于銷售部直接操作， 系統(tǒng)在 本模塊中集成了散客預(yù)訂、團體預(yù)訂和餐飲預(yù)訂三個功能。一、散客預(yù)訂散客預(yù)訂功能在散客工作窗口中完成，該窗口包含了散客的所有信息（如圖2-1）。散客預(yù)訂時應(yīng)根據(jù)實際情況盡可能完整地輸入預(yù)訂信息， 特別注

21、意對來源、 類別、 單位 等信息也應(yīng)正確輸入，從而保證銷售報表的準(zhǔn)確性。需要注意的是本系統(tǒng)支持一個預(yù)訂單對應(yīng)一個房間， 因此如果某個客人同時預(yù)訂多個房 間的話，需要建立多個預(yù)訂單。可以使用系統(tǒng)提供的另存功能方便的建立多個預(yù)訂。另存有兩種模式：圖 2-1 （銷售系統(tǒng)散客預(yù)訂界面）1）、另存預(yù)訂到房類（如圖 2-2 ）圖 2-2 預(yù)訂主單另存到房類2）、另存預(yù)訂到房間（如圖 2-3 ）圖 2-3 預(yù)訂主單另存到房間、團體預(yù)訂與散客一樣， 系統(tǒng)提供了團體主單工作窗口來完成團隊預(yù)訂操作。 有關(guān)團體工作窗口及 團體預(yù)訂操作在預(yù)訂接待系統(tǒng)中已有詳細(xì)介紹，這里不再細(xì)述。銷售部做團體預(yù)訂時往往有很多信息如所用

22、房間、 記帳情況等都還不確定。 一般情況下， 各部門間需事先做好協(xié)調(diào)工作， 由銷售部與前臺接待分別執(zhí)行相應(yīng)的步驟。 與散客預(yù)訂一樣， 團隊預(yù)訂單輸入時也應(yīng)特別注意團隊來源、 類別、 協(xié)議單位等信息的正確輸入， 從而保證銷 售報表的準(zhǔn)確性。三、餐廳預(yù)訂公關(guān)銷售部還可能接受餐飲或娛樂各營業(yè)點的預(yù)訂單， 因此本系統(tǒng)也提供了餐飲預(yù)訂的 功能，與綜合收銀系統(tǒng)直接鏈接。其操作方法詳見綜合收銀系統(tǒng)的相關(guān)說明。第三節(jié) 查詢公關(guān)銷售部為了更好地開展工作，需要及時、詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解當(dāng)前檔案、歷史檔案、 各房類銷售情況、房間使用情況、會議室占用情況等信息。一、讀卡( ctrl + K )讀取貴賓卡或各種訂房卡中的內(nèi)

23、容，系統(tǒng)會顯示出該卡持有人的詳細(xì)信息。選擇主菜單 ”查詢” ”讀卡 Ctrl + K ”項，屏幕如圖( 3-2 )所示： 進行內(nèi)部卡和外部卡的選擇：內(nèi)部卡只酒店自己發(fā)放給客人的貴賓卡 ：外部卡就是各種訂房卡如：金色世紀(jì)訂房卡圖 3-1圖 3-2 （讀卡選擇）二、議室預(yù)留情況1、以狀態(tài)圖形象的體現(xiàn)一個星期，各個會議室被使用的情況2、開始日期可以選擇任何一天，也可以指定查詢某個會議室3、會議室一天分三場（早、中、晚） ，在狀態(tài)圖上以圓圈表示4、有顏色的圓圈表示該會議室當(dāng)天當(dāng)場被訂，無色為沒有被使用5、鼠標(biāo)停留在有顏色的圓圈上會顯示是哪個單位在使用該會議室6 、會議室的預(yù)訂在團隊操作中完成圖 3-3

24、三、檔案查詢檔案查詢可以查詢當(dāng)前系統(tǒng)中所有預(yù)訂（R）、登記（ I ）、確認(rèn)預(yù)訂（ C）、本日結(jié)帳（ O）、上日結(jié)帳（ D）、臨時掛帳（ S）、取消（ X）、歷史等客人以及團隊和應(yīng)收帳款單位（AR帳）。一）、當(dāng)前住客檔案選擇”查詢” ”當(dāng)前住客檔案 ”進入圖 3-4 ，雙擊某個檔案可看到詳細(xì)內(nèi)容下拉菜單可對狀態(tài)選擇點擊按鈕可輸入條件圖（3-4 ）當(dāng)前住客檔案列表（二）、當(dāng)前團體 &會議檔案當(dāng)前團體會議檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中各種狀態(tài)的所有團體與會議。選擇”查詢 ” ”當(dāng)前團體 &會議檔案 ”，進入 ”當(dāng)前團體列表 ”窗口，所有界面和操作方法和當(dāng)前住客檔案列表 相似。（三）、當(dāng)前 AR帳檔案AR 帳

25、即后臺應(yīng)收帳，通常是指與飯店簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳 款。當(dāng)前 AR 帳檔案中包含了當(dāng)前系統(tǒng)中有效狀態(tài)或剛結(jié)清帳務(wù)的AR帳。選擇 ”當(dāng)前 AR 帳檔案”功能后，進入 ”當(dāng)前 AR帳列表 ”窗口，其界面與操作方法與上兩個查詢界面相似，不 再細(xì)述。（四）、客戶（賓客）檔案客戶（賓客）檔案包含了歷史住店客人及協(xié)議簽單人與聯(lián)系人等客人檔案，詳細(xì)記錄了 客人每次住店的客房與帳務(wù)信息。選擇 ”客戶（賓客）檔案 ”功能后，進入 ”客戶（賓客）檔 案”窗口，具體界面及查詢方法和當(dāng)前檔案相似。在這里還可以對某個客戶檔案進行增加和 修改，詳細(xì)操作界面如圖 3-5 。注意： 客人信息輸入出現(xiàn)下列情

26、況之一，則該客人離店后其信息將不進該檔案： “姓名”為空值或“ NO NAM”E； “編號”與“證件”同時為“？”或空值； “單位”與“地址”同時為空。圖 3-5 （客戶檔案增加修改界面）（五）、歷史住店檔案凡曾預(yù)訂或登記的所有散客、 成員或其它類型檔案， 不管其是否曾經(jīng)入住， 也不管客人 信息是否輸全， 在變成無效狀態(tài)的第二個夜審后， 均進入歷史賓客住店檔案，且逐條、 完整 地記錄其原始信息。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（六）、歷史團體檔案包含了曾入當(dāng)前團體檔案的所有團體， 可查詢其主單、 帳務(wù)等信息。 具體界面及查詢方 法同上。（七）、歷史 AR帳檔案包含曾入當(dāng)前 AR帳檔案

27、的所有后臺應(yīng)收帳，可查詢其主單、帳務(wù)等信息。具體界面及 查詢方法同上。（八）、黑名單檔案黑名單檔案的主要目的是管理有不規(guī)行為、 不受飯店歡迎的客人， 如逃帳客人、 常賴帳 客人、公安局通緝犯等。當(dāng)然，也可記錄很重要的客人，如 VIP 客人等。這些只要對檔案類 別進行區(qū)分即可。具體界面及查詢方法和當(dāng)前住客檔案列表相似。（九）、賓客留言用于編輯和查詢賓客的留言，具體界面及查詢方法詳見預(yù)訂接待系統(tǒng)相關(guān)說明。（十）、社會信息用于編輯和查詢火車、飛機、賓館、商店、餐館、公園、長途汽車等多種信息，也可用于介紹單位的管理。具體界面及查詢方法詳見預(yù)訂接待系統(tǒng)相關(guān)說明。四、房類信息查詢在主菜單 ”房類 ”下可以查詢到有關(guān)房類的各種信息，主要有：1. 房類清單2. 房類預(yù)留分配安排表3. 房類預(yù)留明細(xì)表4. 房類分配明細(xì)表5. 房類安排明細(xì)表6. 房類明細(xì)分析7. 售房預(yù)測明細(xì)報表 上列各表界面與操作方法詳見預(yù)定接待系統(tǒng)中的相關(guān)說明。五、房間信息查詢在主菜單 ”房間 ”下可以查詢到有關(guān)客房的各種報表，主要有：1. VC&VD房按房類列表2. VC&VD房按樓層列表3. 客房列表4. 客房簡報5. 客房兩周預(yù)報報表6. 客房使用實時報告7. 實時房態(tài)表 _18. 實時房態(tài)表