西南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育工商管理專業(yè)本科段2016年下學(xué)期企業(yè)

1、1. 把企業(yè)文化劃分為強(qiáng)人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分 的（ A. 市場(chǎng)角度 ）2. JIT 生產(chǎn)的基本思想是（ B. 適時(shí)、適度、適量 ） 。3. 衡量企業(yè)銷貨能力，說明企業(yè)銷售效率的指標(biāo)是 （ B. 存貨周轉(zhuǎn)率 ） 。4. （D. 庫存管理 ）是企業(yè)物料管理的核心。5. 面試中的“暈輪效應(yīng)”表現(xiàn)為（ D. 面試官從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者 ）6. 向顧客提供基本效用和利益是產(chǎn)品整體概念中的（ C. 核心產(chǎn)品）7. 消費(fèi)者購買決策的最后階段是（ C. 購后感受 ）8. 對(duì)企業(yè)高層管理人員而言， （ D. 思維能力 ）能力最為重要。9. 5W1H”所描述的是哪

2、個(gè)管理職能的內(nèi)容（A. 計(jì)劃 ）10. 計(jì)劃是決策的前提，決策是計(jì)劃的（ A. 邏輯延續(xù) ）11. 對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的總裝線來說， JIT 的目標(biāo)是徹底消除（ D. 無效勞動(dòng)和浪費(fèi) ）。12. 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是 （ C. 盈利 ） 。13. 定期船貨運(yùn)程序?yàn)橛喤摗?（ A. 接貨裝船 ）卸船交貨。14. 企業(yè)內(nèi)部招募的主要方法不包括（ B. 借助中介法 ）15. 戰(zhàn)略管理是企業(yè)（ C. 最高層次 ）管理理論。16. 一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該 （ B. 越大 ）17. 運(yùn)輸改變了物品的時(shí)間狀態(tài)，更重要的是改變了物品的（ D. 空間 ）狀態(tài)。18. 價(jià)值工程中的產(chǎn)品成本是指

3、（ D. 產(chǎn)品壽命周期成本 ）19. 獎(jiǎng)金是職工超額勞動(dòng)報(bào)酬，它的特點(diǎn)是（ D. 靈活性、針對(duì)性、及時(shí)性 ）。20. 工人在加工一批產(chǎn)品前后于熟悉圖紙工藝、 調(diào)整設(shè)備、 交付檢驗(yàn)等的時(shí)間消耗， 應(yīng)列入 （ C. 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 ）。21. 生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃是（ C. 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃 ）。22. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)的對(duì)象是多方面的，其中，最主要的是 （ D. 產(chǎn)品的開發(fā) ） 。23. 在企業(yè)中運(yùn)用新的科技成果， 對(duì)產(chǎn)品的加工方法和過程進(jìn)行改進(jìn)和革新，這屬于（D. 生產(chǎn)工藝開發(fā) ）24. 某公司選擇規(guī)模擴(kuò)大化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，對(duì)1996 2005 年的發(fā)展進(jìn)行了統(tǒng)籌謀劃，它反映了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征是（ B.

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)性 ）。25. 有利于提高企業(yè)在廣大公眾中的知名度和美譽(yù)度，本質(zhì)上也是在為本企業(yè)培養(yǎng)潛在顧 客、開發(fā)潛在市場(chǎng)的公關(guān)策略，是企業(yè) （ D. 以廣大公眾為對(duì)象的公關(guān)策略 ） 。26. 同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略是 （B. 雷同策略27. MRP是指 （C. 制造資源計(jì)劃 ） 。28. 在企業(yè)管理的各項(xiàng)職能中，首要職能是 （ C. 計(jì)劃職能 ）29. 抓住重點(diǎn)，照顧一般的存貨控制方法是 （ A. ABC 分析法 ）30. 將市場(chǎng)劃為城鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng)，其劃分標(biāo)志是 （ B. 地理區(qū)劃因素 ） 。31. 在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中， 原材料、半成品的運(yùn)輸和保管屬于 （ B. 生產(chǎn)服務(wù)過程 ） 。32.

5、通過廠容廠貌、 廠旗廠標(biāo)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)、 職工的言談話語體現(xiàn)出來的企業(yè)文化是 （ B. 表層企業(yè)文化 ）33. 外國(guó)的企業(yè)、 其他經(jīng)濟(jì)組織或個(gè)人， 按照平等互利的原則， 同中華人民共和國(guó)的企業(yè)或 者其他經(jīng)濟(jì)組織在中國(guó)境內(nèi)共同投資舉辦的企業(yè)，叫作 （ C. 中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)） 。34. 按消費(fèi)者進(jìn)入市場(chǎng)的程度不同， 可將市場(chǎng)細(xì)分為某種產(chǎn)品的經(jīng)常購買使用者群體、初次購買者群體、潛在購買者群體等不同市場(chǎng)。這里采用的市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)志是（ D. 購買行為因 素。35. 以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場(chǎng)，這是 （ B. 市場(chǎng)開發(fā) ） 戰(zhàn)略36. 某企業(yè)側(cè)重于運(yùn)用廣告進(jìn)行促銷，表明該企業(yè)采用的促銷總策略是 （D. 拉引策

6、略 ）37. 環(huán)境分析中技術(shù)方面的因素包括： （ A. 創(chuàng)造新知識(shí)， 并將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出的機(jī) 構(gòu)和活動(dòng)。 ）38. 企業(yè)決定生產(chǎn)各種產(chǎn)品，但只向某一顧客群供應(yīng)，這是 （ B. 市場(chǎng)專業(yè)化 ） 。39. 企業(yè)的違約罰金可在（ C. 利潤(rùn)分配中支出 ）。40. 與角色扮演法相比，模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于（ C. 操作技能的培訓(xùn) ）41. 在逐級(jí)淘汰的情況下， 成本收益較高的招聘流程是 （ A. 履歷審核專業(yè)知識(shí)測(cè)驗(yàn) 心理測(cè)驗(yàn)結(jié)構(gòu)化面試 ）42. 某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉，該企業(yè)最適合采取 （ C. 密集分銷策略 ）43. （ D. 庫存管理 ）是企業(yè)物料管理的核心。44. （ B. 滿足特殊

7、用戶的訂貨功能 ）不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。45. 促銷的實(shí)質(zhì)是 （ C. 信息溝通 ）46. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指（ A. 一個(gè)公司參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向）。47. 在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的 （ C. . 職能型組織結(jié)構(gòu) ）48. 企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主要目的是 （ D. 盈利 ） 。49. PDCA 循環(huán)的關(guān)鍵階段是在（ C. A 階段 ）50. 狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（ D. 企業(yè)各類人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃 ）51. 人力資源開發(fā)與管理 :培訓(xùn)與開發(fā)、考核與激勵(lì)、安全與保障、 凝聚與整合等，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和員工價(jià)值的過程；是為了確保大多數(shù)人高效地發(fā)揮才能，從而實(shí)現(xiàn)公

8、司目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一套正式管理系統(tǒng)。52、 無限責(zé)任公司無限責(zé)任公司是由兩個(gè)以上負(fù)無限責(zé)任的股東組織的公司. 全體股東對(duì)公司債務(wù)負(fù)無限連人力資源管理是指運(yùn)用科學(xué)的方法，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對(duì)人力資源進(jìn)行獲取與配置、帶責(zé)任 ,在公司財(cái)產(chǎn)不足以清償債務(wù)時(shí) , 各股東必須以自己的財(cái)產(chǎn)償還公司債務(wù) . 無限責(zé)任公 司一般在公司章程上沒有特殊的規(guī)定 ,每個(gè)股東都有權(quán)利和義務(wù)處理公司業(yè)務(wù) , 對(duì)外都有代 表公司的權(quán)力 . 公司的自有資本源自股東的投資和公司的盈利.53. 資金運(yùn)動(dòng) 資金運(yùn)動(dòng)指的是資金的形態(tài)變化或位移。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下， 資金只有通過不斷的運(yùn)動(dòng)中才 能實(shí)現(xiàn)增值的目的。從資金運(yùn)動(dòng)對(duì)象分可以把資金

9、運(yùn)動(dòng)分為社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng)和個(gè)別資金運(yùn) 動(dòng)。資金運(yùn)動(dòng)與會(huì)計(jì)有著緊密的聯(lián)系，一般認(rèn)為， 資金運(yùn)動(dòng)是會(huì)計(jì)的對(duì)象。 社會(huì)總資金運(yùn)動(dòng) 是宏觀會(huì)計(jì)的對(duì)象， 個(gè)別的資金運(yùn)動(dòng)則是微觀會(huì)計(jì)的對(duì)象， 企業(yè)經(jīng)營(yíng)資金運(yùn)動(dòng)則是企業(yè)會(huì)計(jì) 的對(duì)象。54. 質(zhì)量管理答：質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)， 是組織活動(dòng)的重要組成部分， 是組 織圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、 組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量通常 包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。55. 企業(yè) 企業(yè)一般是指從事生產(chǎn)、 流通、 服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)， 通過產(chǎn)品或勞務(wù)交換去滿足社會(huì)需要從而 取得盈利，實(shí)行獨(dú)立

10、核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的依法設(shè)立的經(jīng)濟(jì)組織。56. 企業(yè)管理答：企業(yè)管理就是在一定的生產(chǎn)方式和文化背景下， 由企業(yè)的高管人員或管理機(jī)構(gòu)按照一定 的原理、 原則和方法， 對(duì)企業(yè)的人、 財(cái)、 物、信息和技術(shù)等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)總稱。企業(yè)管理的一般特征1企業(yè)管理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。2企業(yè)管理的主體是管理者。3現(xiàn)代企業(yè)管理追求多目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)管理，倡導(dǎo)自由式經(jīng)營(yíng)管理的動(dòng)態(tài)管理。4管理的核心是處理好人際關(guān)系。57. 管理信息系統(tǒng)答：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、 軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公 設(shè)備，進(jìn)行信

11、息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效 率為目的， 支持企業(yè)的高層決策、中層控制、 基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng) 由決策支持系統(tǒng)、工業(yè)控制系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識(shí)庫和 與上級(jí)機(jī)關(guān)及外界交換信息的接口組成。58. 在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策過程，為什么必須進(jìn)行內(nèi)部條件的分析，它包括哪些內(nèi)部條件？ 答：企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略環(huán)境是企業(yè)內(nèi)部與戰(zhàn)略有很重要關(guān)聯(lián)的因素， 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)， 是制定 我們將重點(diǎn)從企業(yè)的資源分析、 企業(yè)能力分析和企業(yè)核心能力分析三個(gè)方面展開對(duì)企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境的分析。所有必須進(jìn)行內(nèi)部條件的分析。包括以下內(nèi)部條件：1企業(yè)資源分析2企

12、業(yè)能力分析2-1. 企業(yè)資源能力分析2-2. 生產(chǎn)能力分析2-3. 營(yíng)銷能力分析2-4. 科研與開發(fā)能力分析2-5. 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析59. 公司制企業(yè)同個(gè)人獨(dú)資制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？答: 個(gè)人獨(dú)資企業(yè) , 只有一個(gè)自然人投資是經(jīng)營(yíng)實(shí)例 ; 合伙企業(yè) , 是合伙人訂立合伙協(xié)議 ,共同 出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)利性組織。而公司是股東以出資方式設(shè)立、并以 其出資額或所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任或債務(wù)的企業(yè)法人。60. 作為一個(gè)企業(yè)，必須具備哪些基本的要素？答： 1. 企業(yè)必須依法設(shè)立2. 以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體3. 進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧4. 是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基本單位。

13、61. 為什么要對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理？它包括哪些方面內(nèi)容？ 答：對(duì)成本和費(fèi)用進(jìn)行全面管理，是財(cái)務(wù)管理的工作。是為了降低成本，增加本公司產(chǎn)品在 市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力， 也是為了保證公司在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 是關(guān)系到公司是否能夠長(zhǎng)久 經(jīng)營(yíng)、生存的工作。成本包括：主要材料、輔助材料、制造費(fèi)用、加工費(fèi)、直接人工 費(fèi)用包括：管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用62. 企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)處理好哪幾個(gè)關(guān)系？答：（ 1）市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系。企業(yè)的實(shí)力比較強(qiáng)，品種較多，市場(chǎng)面可 以選擇多一些、大一些的方案，這樣回旋余地大，經(jīng)營(yíng)比較穩(wěn)定。如果實(shí)力弱，品種少，市 場(chǎng)面可選少一些、 小一些的方案， 這樣有利于企業(yè)

14、把精力放在這些較小的市場(chǎng)上， 提高企業(yè) 的知名度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。（2）重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系。不論企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，都要在選擇的若干個(gè)目標(biāo)市場(chǎng) 中確定重點(diǎn)市場(chǎng)，集中精力把它開發(fā)出來，鞏固下來。在保證重點(diǎn)市場(chǎng)需要的條件下， 兼顧 一般市場(chǎng)的需要。（3）本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系。企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，可把本地外地同時(shí)作為自己的目標(biāo)市 場(chǎng)。如果實(shí)力弱，在外地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多、實(shí)力強(qiáng)，本地市場(chǎng)對(duì)手少的情況下，則選本地市 場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)；反之，在本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多，市場(chǎng)容量有限，而外地市場(chǎng)容量大、對(duì)手少的 情況下，宜選擇外地市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。（4）國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件，充分利用國(guó)內(nèi)資源和國(guó)外

15、資源， 努力開發(fā)國(guó)內(nèi)和國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)。要使我們的產(chǎn)品敢于到國(guó)際市場(chǎng)去較量，去競(jìng)爭(zhēng)，去占領(lǐng)。（5）當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系。當(dāng)前市場(chǎng)是完成企業(yè)近期銷售目標(biāo)的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng) 當(dāng)花大力氣經(jīng)營(yíng)好。 同時(shí)需關(guān)心長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展， 要對(duì)未來市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃和布局， 為開發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)的市 場(chǎng)作好準(zhǔn)備。63. 國(guó)皮爾斯堡面粉公司，于 1869 年成立，從成立到 20 年代以前，這家公司提出“本 公司旨在制造面粉” 的口號(hào)。因?yàn)樵谀莻€(gè)年代，人們的消費(fèi)水平很低， 面粉公司無須太多宣 傳，只要保持面粉質(zhì)量，降低成本與售價(jià)，銷量就會(huì)大增，利潤(rùn)也會(huì)增加，而不必研究市場(chǎng) 需求持點(diǎn)和推銷方法。 1930 年左右，美國(guó)慶爾斯堡公司發(fā)現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)加劇，

16、銷量開始下降。公司為扭轉(zhuǎn)這一局面， 第一次在公司內(nèi)部成立商情調(diào)研部門， 并選派大量推銷員， 擴(kuò)大銷售 量，同時(shí)把口號(hào)變?yōu)椤氨竟局荚谕其N面粉”，更加注意推銷技巧，進(jìn)行大量廣告宣傳，甚 至開始硬性兜售。 然而隨著人們生活水平的提高， 各種強(qiáng)力推銷未能滿足顧客變化的新需求， 這迫使面粉公司從滿足顧客心理相實(shí)際需求的角度出發(fā)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析研究。 1950 年前 后公司根據(jù)戰(zhàn)后美國(guó)人的生活需要開始生產(chǎn)和推銷各種成品和半成品的食品，使銷量迅速上升。1958 年后，公司著眼于長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)，著重研究今后 3 年到 30 年的市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，不 斷設(shè)計(jì)和制造新產(chǎn)品，培訓(xùn)新的推銷人員。問題：（1）請(qǐng)分析是什么原

17、因促使皮爾斯堡公司的營(yíng)銷發(fā)生轉(zhuǎn)變？（ 2）請(qǐng)根據(jù)這一轉(zhuǎn)變，說明市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變和各階段的特點(diǎn)。（3）請(qǐng)根據(jù)該公司的轉(zhuǎn)變，請(qǐng)舉例說明對(duì)我國(guó)企業(yè)有何借鑒意義？答：（ 1）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是隨著商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化而不斷演變相發(fā)展的?？煞治錾鐣?huì)經(jīng)濟(jì)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)這一歷程導(dǎo)致營(yíng)銷觀念發(fā)生的變化（2）營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變可分為六個(gè)階段：1） 生產(chǎn)觀念，是在賣方市場(chǎng)條件下。以生產(chǎn)為中心的觀念。 2） 產(chǎn)品觀念，以產(chǎn)品為中心的觀念，認(rèn)為顧客歡迎質(zhì)量好、價(jià)格合理的產(chǎn)品，不重 視推銷。 3）推銷觀念， 是由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡時(shí)期產(chǎn)生的一種以推銷為中心的經(jīng)營(yíng)觀 點(diǎn)。 4）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，在買方市場(chǎng)

18、條件下，以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)觀念。 5） 社會(huì)市場(chǎng)觀念，以 社會(huì)利益為中心的營(yíng)銷觀念。 這種觀念在強(qiáng)調(diào)滿足市場(chǎng)需求和獲取利益的同時(shí)， 還必須注重 社會(huì)利益。 6） 大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念， 是指在市場(chǎng)壁壘， 企業(yè)難以進(jìn)入的情況下， 以滿足守門人的 渴求為中心，爭(zhēng)取進(jìn)入市場(chǎng)的指導(dǎo)思想。（3）主要結(jié)合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變過程中企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，以及 市場(chǎng)變化的趨勢(shì)，討論企業(yè)采取的營(yíng)銷方式應(yīng)如何適當(dāng)變化。64. 免費(fèi)贈(zèng)送是一種促銷方法，就其實(shí)質(zhì)而言是一種銷售促進(jìn)策略，日本萬事發(fā)公司就 是利用這一方法一炮打響的。相當(dāng)一段時(shí)間，萬事發(fā)香煙的銷路打不開，公司面臨關(guān)閉的 威脅，于是公司決定以“免費(fèi)贈(zèng)

19、送”進(jìn)行促銷。于是，公司老板在各主要城市物色代理商， 通過代理商向當(dāng)?shù)匾恍┲尼t(yī)生、律師、作家、影星、藝人等按月寄贈(zèng)兩條該牌子香煙， 而每過若干時(shí)日，代理商就會(huì)寄來表格，征求對(duì)香煙的意見。半年左右，萬事發(fā)香煙贏得了一些較有身份和影響的顧客，接著利用這些名人做廣告，宣傳該牌子的香煙都是有身份的高貴人士所用，那些有點(diǎn)身份的人當(dāng)然會(huì)來購買，而那些沒有多少財(cái)富或名氣的人礙于 心理或面子的驅(qū)使，也買這種香煙，這樣，萬事發(fā)香煙很快獲得眾多的顧客。不僅日本萬事發(fā)，美國(guó)企業(yè)巨人西屋電器公司也曾從這種方法中獲益。西屋電器公司 曾經(jīng)開發(fā)了一種保護(hù)眼睛的白色燈泡，為了打開銷路，采取了免費(fèi)贈(zèng)送策賂，兩周后再派 人到

20、使用的用戶家中收集使用意見。在反饋意見中，有86的家庭主婦認(rèn)為，這種燈泡比別的燈泡好，眼睛的感覺舒服； 78的主婦認(rèn)為，這種燈泡光線質(zhì)地優(yōu)良。于是，西屋電 器公司以此作為實(shí)驗(yàn)性廣告資料，將用戶的評(píng)論意見公諸于眾，立即引起了消費(fèi)者注意， 西屋電器公司的白色燈泡一下子成為暢銷品。問題： （ 1）萬事發(fā)公司和西屋電器公司為什么采取免費(fèi)贈(zèng)送策略？（ 2）你認(rèn)為免費(fèi)贈(zèng)送產(chǎn)品的方法有哪些，試列舉。（ 3）結(jié)合本案例談?wù)劽赓M(fèi)贈(zèng)送對(duì)消費(fèi)者的作用。答：（ 1）“先嘗后賣，方知好歹”，這是一句古老的生意經(jīng)和廣告用語，后人稱之為“活 廣告”， 這種“活廣告”至今仍被廣泛運(yùn)用。 萬事發(fā)公司和西屋電器公司采取免費(fèi)贈(zèng)送的

21、策 略的原因是產(chǎn)品的銷路不旺， 或者是因?yàn)楫a(chǎn)品是新產(chǎn)品， 消費(fèi)者還不熟悉。 為了打開市場(chǎng)而 采取這一策略。（2）下面介紹幾種免費(fèi)贈(zèng)送的方法以供參考：1） 以直接郵件寄送。 尋找出可能需要本產(chǎn)品的社會(huì)階層、 編造地址名單， 然后按照名單直接 郵寄本產(chǎn)品樣品給目標(biāo)對(duì)象。 2） 登門訪問贈(zèng)送。如果知道需要者集中居住于某地，可以 組 織人員挨家登門訪問贈(zèng)送樣品。 3） 放在零售店里贈(zèng)送。這種方法如果零售店能夠盡責(zé) 代辦， 可以獲得很好效果。 4）先送樣品試購優(yōu)惠券。 可用郵寄方式或在零售店里給消費(fèi)者送 上“試購優(yōu)惠券”，讓大家憑此券試購自己的產(chǎn)品使用。（3）免費(fèi)贈(zèng)送，即免費(fèi)讓消費(fèi)考試用產(chǎn)品，通過親身試

22、用，使消費(fèi)者領(lǐng)賂到產(chǎn)品的好處和 實(shí)際利益，從而迅速接受新產(chǎn)品，成為新產(chǎn)品的購買者。而且，企業(yè)也可以通過免費(fèi)贈(zèng)送， 從試用者那里獲得反饋意見、 一方面可以以此作為宣傳資料， 另一方面可以從反饋意見中獲 得對(duì)產(chǎn)品的意見，從而對(duì)產(chǎn)品加以改進(jìn)。65. 遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。 該公司是制造銷售 較復(fù)雜機(jī)器的公司， 目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。 公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng) 理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程， 因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出。 傳統(tǒng)上， 公司本來 一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。 但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適 應(yīng)他們新職責(zé)的技能。

23、這樣， 公司決定改為從外部招募， 尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。 通過一個(gè)職業(yè)招 募機(jī)構(gòu)， 公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。 他們錄用了一些， 并 先放在基層管理職位上， 以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。 不料在兩天之內(nèi)， 所有這 些人都離開了該公司。公司只好又回到以前的政策， 從內(nèi)部提拔； 但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。 不久就有 幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問題， 公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。問題： (1) 這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問題嗎 ?(2) 如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議 ?答：( 1)這個(gè)公司招

24、募選拔有問題。 在案例中我們可以看出， 他們?cè)趦?nèi)部選拔時(shí)不能夠滿足 選擇的需要， 對(duì)外招聘的學(xué)生是有的， 但還沒有達(dá)到真正需要的崗位上去時(shí)人就走了， 沒有 留住人才。(2)第一，要確定甄選的條件。選拔人才的條件是比較高的，我們要求德才兼?zhèn)?，這往往 是理想狀況， 往往沒有十全十美的人。 在這種情況下， 我們通過工作分析確認(rèn)哪個(gè)中層干部 崗位需要什么資質(zhì)、能力、技能。通過分析把所需的標(biāo)準(zhǔn)定下來，作為甄選的條件。第二， 要反省選拔失敗的原因。 從內(nèi)部選拔看， 有些員工素質(zhì)不夠高，不適應(yīng)崗位的要求；新招來 的本科專業(yè)的工商管理學(xué)生呢，使用周期兩年，比較長(zhǎng)。這些人剛畢業(yè)，懂一些專業(yè)知識(shí)， 而缺乏實(shí)用的知

25、識(shí)和管理實(shí)踐技能。第三，改進(jìn)及建議。應(yīng)采取內(nèi)外結(jié)合選拔人才的方法。 在內(nèi)部選拔時(shí)，可以找聰明機(jī)智、辦事可靠、有潛力的人進(jìn)行管理知識(shí)的技能為主的培訓(xùn)。 在外部選拔時(shí)， 對(duì)大學(xué)生的招聘，應(yīng)對(duì)他們說明理由，在基層干不是永遠(yuǎn)， 一年半載可能會(huì) 提拔上去，給他們希望，讓他們覺得有干頭，這樣他們就不會(huì)走了，有可能留下來。更重要 的是強(qiáng)化對(duì)他們的實(shí)用知識(shí)和管理實(shí)踐技能的培訓(xùn)， 以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)崗位的需求。 也可以到社會(huì) 上挖掘人才， 這既滿足有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有專業(yè)知識(shí)的要求。 先這種人的費(fèi)用可能比較高， 但很 適用，公司也合算，這樣比招聘的大學(xué)生好一些。66. 麥肯錫公司從年開始就把知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)

26、優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)重要工作， 在公司內(nèi)營(yíng)造一種平等競(jìng)爭(zhēng)、 激發(fā)智慧的環(huán)境。 在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵 制后； 一個(gè)新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是： 知識(shí)的積累和提高，必須成為公司 的中心任務(wù)； 知識(shí)的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的， 而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時(shí)性工 作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、 嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。 公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為 制度被固定下來以后， 逐漸深入人心， 它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)， 為加強(qiáng)公司 的知識(shí)儲(chǔ)備，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個(gè)方面的好處： 一是有助于發(fā)展一批具有良好知識(shí)儲(chǔ) 備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家； 另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識(shí)和信息資源為以后的工作提供便利 的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。 麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)， 而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證： 從公司內(nèi)選拔若干名在各個(gè)領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作 為在每個(gè)部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，