銀行助理級(jí)支行管理報(bào)告

1、銀行助理級(jí)支行管理年度報(bào)告分理處自從年升格為助理級(jí)支行后，在各方面都受到了分行領(lǐng)導(dǎo)及各部門的關(guān)心與支持。我們?cè)谥苄虚L(zhǎng)主持的協(xié)調(diào)會(huì)上提出的問題，分行也都及時(shí)給予解決，為我們今后發(fā)展鋪平了道路。支行經(jīng)過多年的發(fā)展積累，在業(yè)務(wù)和管理層面都形成了自己獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，正是這些優(yōu)勢(shì)成就了年的大發(fā)展，同時(shí)也為我們?nèi)嫱瓿赡旮黜?xiàng)任務(wù)指標(biāo)提供了可靠保證。認(rèn)真貫徹落實(shí)王濱行長(zhǎng)在年初工作會(huì)議上的講話精神，始終堅(jiān)持加快發(fā)展不動(dòng)搖，始終保持飽滿的工作激情和不斷開拓創(chuàng)新的精神風(fēng)貌。年是交行北京分行的“規(guī)范管理年”，堅(jiān)持從嚴(yán)治行，狠抓規(guī)范管理。我支行要透徹理解王行長(zhǎng)提出的“管理是發(fā)展的第一要義”觀念，在管理中突出一個(gè)“嚴(yán)”字，

2、以確保支行業(yè)務(wù)持續(xù)，健康，穩(wěn)定發(fā)展。下面就我行在內(nèi)部管理工作向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：一管理上的優(yōu)勢(shì)1支行領(lǐng)導(dǎo)班子在各方面始終保持高度統(tǒng)一，任何決定、建議始終以為支行求發(fā)展、為員工謀利益為出發(fā)點(diǎn)，形成領(lǐng)導(dǎo)合力；2、充分調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)骨干的積極性，并建立了較為健全的管理檢查體系，強(qiáng)化檢查力度，推行多樣化檢查，并注重對(duì)檢查后整改落實(shí)的再檢查；3、經(jīng)過10年的發(fā)展，支行的員工組成了一支素質(zhì)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的戰(zhàn)斗團(tuán)體，較高的員工素質(zhì)和較強(qiáng)的工作責(zé)任心成為支行管理工作的有力保障。二結(jié)合分理處實(shí)際情況，我們把年對(duì)支行的內(nèi)部管理細(xì)分為“四個(gè)管理”：（一）.人員的管理。我們感受到把人的管理工作做好，就是最大的管理，最成功的管理。

3、1.常與職工進(jìn)行溝通，掌握思想動(dòng)態(tài)，并及時(shí)了解8小時(shí)以外的活動(dòng)，使其全身心投入工作。2.做好激勵(lì)機(jī)制，考核辦法，要獎(jiǎng)罰分明，調(diào)動(dòng)員工積極性。3.組織全分理處員工技能測(cè)試，提高工作效率。4.鼓勵(lì)員工進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。（二）.業(yè)務(wù)的管理。嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)法，票據(jù)法商業(yè)銀行法等和人行，分行的規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。1.建立會(huì)計(jì)獎(jiǎng)懲辦法，責(zé)任落實(shí)到人。2.通過輪崗方式提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，改變員工知識(shí)單一，業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀，培養(yǎng)復(fù)合型人才。3.經(jīng)常進(jìn)行檢查，督促，定期、不定期的對(duì)會(huì)、出、儲(chǔ)蓄進(jìn)行自查和互查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)整改，整改后繼續(xù)查，要反復(fù)查，查反復(fù)，每月的檢查都

4、會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)，以此進(jìn)一步加強(qiáng)管理，使員工牢固樹立照章辦事意識(shí)，切實(shí)熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作流程，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。4.定期會(huì)計(jì)人員進(jìn)行交流，要清醒認(rèn)識(shí)辦理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和容易出問題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化遵規(guī)守紀(jì)的自覺性，杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。（三）.風(fēng)險(xiǎn)防范的管理。主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上的防范工作和監(jiān)督工作。1. 對(duì)員工加強(qiáng)職業(yè)道德教育，使他們充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的重要性，必要性和違反規(guī)章制度的危害性與嚴(yán)重性。2. 堅(jiān)持以防范為主的原則，細(xì)分風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，責(zé)任落實(shí)到崗位和人員。（四）.安全保衛(wèi)的管理。我們深刻體會(huì)到銀行工作的特殊性，和安全保衛(wèi)的重要性。在這方面，出了問題就是大問題。安全保衛(wèi)要做到萬(wàn)無

5、一失。1. 我們?cè)诿刻斓某繒?huì)中向員工列舉一些案例，進(jìn)行分析，吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)員工防范意識(shí)，起到防微杜漸的作用。使員工樹立“首都金融無小事”的觀念。2. 加強(qiáng)安全保衛(wèi)及防范工作，每天日終整理柜臺(tái)，不留隱患。3. 制訂分理處防火、防暴、防汛、防燃?xì)庑孤┑纫幌盗芯o急預(yù)案，明確小組分工并公布。防暴、防火預(yù)案上墻公示。各項(xiàng)工作落實(shí)到人，組織防暴預(yù)案演練。三.對(duì)外規(guī)范化服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。就一定意義而言，“服務(wù)”是商業(yè)銀行的唯一產(chǎn)品。銀行的發(fā)展離不開客戶的支持，良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是爭(zhēng)攬客戶的有效手段。所以銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在，銀行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣已不再是簡(jiǎn)單的體現(xiàn)在“微笑服務(wù)”上了，而是側(cè)重于銀行服務(wù)的便利，高效，挖掘客戶信息，預(yù)測(cè)客戶發(fā)展動(dòng)向，來提高競(jìng)爭(zhēng)力。具體措施如下：1.提高柜臺(tái)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期檢查錄像，并且與獎(jiǎng)懲辦法掛鉤。2.建立大戶室或大戶柜臺(tái)，將單一“接柜”待客模式轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿粻I(yíng)銷差別化服務(wù)。3. 建立與客戶的單方面聯(lián)系制度，使客戶找到來分理處有熟人的感覺?！叭嬉?guī)范管理，狠抓制度落實(shí)”是今年全行的一項(xiàng)重要工作，在工作中我們要高度重視。以上是我們今年管