銀行文化建設交流材料：以人為本構建和諧

1、銀行文化建設交流材料：以人為本，構建和諧近年來，銀行市分行營業(yè)部圍繞中心工作，大力弘揚和積極踐行“至誠服務、有效發(fā)展、以人為本、構建和諧”的核心理念，打造 “團結、奮進、契合、向上”團隊精神，企業(yè)文化做到了內化于心，外化于形，實現了業(yè)務、管理雙豐收。在業(yè)務有效發(fā)展的同時，實現了不良貸款、案防及安全事故保持零的目標。先后被總行“先進集體”、共青團中央“青年文明號”、中國銀行業(yè)協(xié)會“文明規(guī)范服務示范單位”，獲得全國總工會“女職工建功立業(yè)標兵崗”、“全國五一巾幗標兵崗”，年又被總行評為“企業(yè)文化建設先進單位”、獲得中國金融工會“女職工文明示范崗”、“全國金融五一勞動獎狀”和“全國金融五一巾幗標兵崗”

2、榮譽稱號，塑造了“建設新農村的銀行”的品牌形象。一、圍繞中心，建立組織保證。營業(yè)部堅持把企業(yè)文化建設作為全行中心工作的內容來抓，并在實踐中不斷升華和充實。圍繞“強化有效發(fā)展、細化操作流程、推進企業(yè)文化、提升隊伍素質、營造和諧氛圍”五項工作重點，按照“鞏固、深入、提高、創(chuàng)新”的思路，成立了企業(yè)文化建設工作領導小組；制定了企業(yè)文化建設實施方案，做到了企業(yè)文化建設工作領導到位、組織到位、人員到位、工作到位，保證企業(yè)文化建設工作有序推進。二、夯實基礎，加強制度建設健全制度，強化內部管理。制定了營業(yè)部學習制度、考勤制度、工作失職失誤積分掛鉤考核辦法、費用開支、等20多個制度辦法，進一步強化了內部管理水平

3、。嚴格流程，防控信貸風險。通過對現有信貸風險管理和操作流程進一步梳理，結合本行實際，補充完善信貸管理規(guī)章制度，加強了信貸資金支付管理、客戶評級授信、貸前核查、貸后管理與貸后檢查等環(huán)節(jié)，不斷提高經營管理水平。落實職責，提升服務水平。制訂了綜合柜員制內部控制暫行管理辦法，修訂了綜合柜員崗位職責，切實防范了會計操作風險。三、強化意識，提升服務理念營業(yè)部多次組織召開職工大會，明確企業(yè)文化建設的目標，強調企業(yè)文化建設對銀行事業(yè)發(fā)展和提高員工素質的迫切性、重要性和必要性。利用各種會議、座談、學習等形式，組織學習總行、市分行相關文件，使得銀行企業(yè)文化建設核心理念深入人心。結合實際制訂了富有營業(yè)部特色的專業(yè)文

4、化理念，在工作中積極踐行“信貸管理保質量、風險防范促發(fā)展”的信貸與風險部理念；“一心一意服務客戶、又快又好促進發(fā)展” 的客戶部理念；“細心核算、開源節(jié)流、恪盡職守、精心理財” 的財信部理念；“辦公辦文、一絲不茍、服務保障、精益求精” 的辦公室理念。推行站立微笑服務,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲;推行普通話服務,服務語言一律實行“請”字當頭,“您”字當先;采取“走出去、請進來”方式,定期開展客戶座談、客戶聯誼、客戶走訪活動,介紹銀行的金融產品,了解客戶的金融需求,收集客戶對服務工作的意見,及時改進服務措施;推行周一“晨會”制度,每星期一上班前召開晨會,由每名員工總結自己在上周的工作體會,查找

5、不足,提出改進意見和措施。四、狠抓學習，提升隊伍素質建立了學習教育日制度，通過以會代訓、集中學習、鼓勵自學等方式加大了員工政治理論和時事政治的學習力度，采取了定期學習、定期考核、定期測試的“三定”學習方法，加強了對行領導、黨員、中層干部、員工四個層面的業(yè)務學習，有效提升了員工的政治覺悟，強化了員工的理論素養(yǎng)和實際操作能力。開展部室“流動紅旗”勞動競賽,由領導小組成員根據各部室表現，從“勞動紀律好、學習培訓好、完成任務好、協(xié)作奉獻好、環(huán)境整潔好、服務態(tài)度好”六個方面按季評價各部室的工作和服務水平，結合黨員義務奉獻、“四強四優(yōu)”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等一系列活動，有效激發(fā)了員工的積極性和上進心,在員工間、

6、部室間形成了積極向上、團結互助的良好氛圍。五、營造氛圍，塑造企業(yè)形象按照總行視覺形象識別系統(tǒng)手則，制定了視覺形象識別系統(tǒng)推廣應用計劃，完成了廣告牌、形象墻、證件、名片、胸卡、意見簿等的統(tǒng)一規(guī)范。對營業(yè)部機關、營業(yè)窗口辦公環(huán)境進行了全面改造，新設了會客室、榮譽室、更換了形象墻、宣傳欄標識，并將企業(yè)文化創(chuàng)建規(guī)劃、宣傳語、核心理念、專業(yè)文化理念等內容上墻標示，還制作了精美的榮譽榜、個人格言牌、勵志格言牌張貼于辦公區(qū)域，激發(fā)了員工的集體榮譽感和積極進取精神，以理念凝聚人心，激發(fā)活力，營造了積極向上的企業(yè)文化創(chuàng)建氛圍。截止年9月末，營業(yè)部各項貸款余額達124.5億元，各項存款日均余額達到18.4億元，實

7、現中間業(yè)務收入274.2萬元，賬面利潤3.9億元，人均創(chuàng)利1377.2萬元。六、豐富載體，充實文化內涵 一是每年定期召開職工大會，鼓勵廣大員工為我行的發(fā)展獻計獻策。二是引導學習、接受教育。通過組織員工到歌樂山烈士墓、紅巖村、鄧小平故居、遵義會議舊址等地參觀學習的方式，緬懷革命先烈，接受革命傳統(tǒng)教育。三是集思廣益、豐富生活。建立了閱覽室、棋牌室、黨員活動室、員工之家等精神文明建設陣地，豐富了員工的業(yè)余生活；不定期開展文藝表演、乒乓球比賽、羽毛球比賽、登山比賽等活動，培養(yǎng)了員工多方面的興趣愛好、陶冶了情操；堅持每天兩次廣播體操，培養(yǎng)了員工良好健身習慣，緩解了辦公壓力。四是團結協(xié)作、增強凝聚。通過舉辦春節(jié)聯歡晚會、唱紅歌比賽、退休員工重陽節(jié)座談會等活動，展現了員工的各種特長，增強了員工的凝聚