20XX年銷售人員的工作總結(jié)范文3篇

1、20XX年銷售人員的工作總結(jié)范文 3篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我于去年1212月入職公司，到2 2月2424日試用期 已滿，現(xiàn)就試用期間的情況作工作總結(jié)如下，請(qǐng)予評(píng)議，并 提出意見和建議！一、過(guò)去工作的回顧我于XXXX年1212月2323日被公司錄用，并于 1212月2424日正 式上崗。能被公司錄用我感到很榮幸！對(duì)我來(lái)說(shuō)，即是個(gè)機(jī)遇，也是個(gè)挑戰(zhàn)！我是銷售“科班”出身，在大學(xué)里所學(xué)的 專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，進(jìn)入公司從事一線銷售，正好給我提 供了一個(gè)展示所學(xué)的平臺(tái)。但另一方面作為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 來(lái)說(shuō)，以前在學(xué)校接受的都是理論知識(shí)，怎樣將理論更好的 和實(shí)踐結(jié)合，對(duì)自己也是一個(gè)挑戰(zhàn)，這在另一個(gè)側(cè)面

2、也是全 面提高自身的過(guò)程。因此，從進(jìn)入公司一開始，在“蘋果”產(chǎn)品沒(méi)上貨這段 時(shí)間，在門店一線我積極的向主任及其他同事等學(xué)習(xí)銷售各 個(gè)環(huán)節(jié)的流程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。期間參加了“總部”的“蘋 果銷售顧問(wèn)”面試與考試，“分部”的“業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“新 員工培訓(xùn)”，進(jìn)一步提高了自身的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，也 對(duì)公司有了更深更全面的了解，尤其是公司的“企業(yè)文化”。公司那種“追求卓越、要做第一”的“闖”精神給了我在工作和生活中以很大鼓勁和鞭策，很給力！入職以來(lái)，在門店同事的配合和幫助下，蘋果銷售從零 起步逐步成長(zhǎng)起來(lái)，在分部考核中取得了靠前的銷售成績(jī)。二、 試用期的感受與優(yōu)劣勢(shì)分析1.1.感受試用期這兩個(gè)月，經(jīng)歷了

3、“圣誕” “元旦”和“春節(jié)” 兩大銷售旺季，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)及銷售技巧由不懂到逐漸熟 練。節(jié)后的銷售淡季雖說(shuō)平淡，也有許多細(xì)小的工作要做， 如產(chǎn)品安全等。同時(shí)，怎樣在淡季實(shí)現(xiàn)一個(gè)較好的銷售，也 是要提升的一個(gè)方面。2.2.優(yōu)勢(shì)分析自己所學(xué)的專業(yè)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，屬“科班”出身，并 且在大學(xué)期間擔(dān)任“學(xué)生干部”，與人溝通這方面較擅長(zhǎng)些， 并且也喜歡社交活動(dòng)。3.3.劣勢(shì)分析對(duì)電腦的技術(shù)知識(shí)掌握的不是很熟練，銷售技巧方面也 還有許多要改進(jìn)和提高的地方。三、 轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃“國(guó)美”，在我剛走出校園的起步階段給我提供了一個(gè) 展現(xiàn)所學(xué)的平臺(tái)。門店一線銷售是一個(gè)沖鋒陷陣的前沿，我 愿盡自己所能為公司的發(fā)展盡

4、自己的綿薄之力，同時(shí)提高自為此，我將從以下方面提高自身：1.1.進(jìn)一步提升自己的專業(yè)知識(shí)，多向他人學(xué)習(xí)2.2.改進(jìn)工作方法，加強(qiáng)自身的職業(yè)修養(yǎng)33加強(qiáng)與“門店”及“分部”其他同事的交流與配合， 達(dá)成“分部”“門店”的任務(wù)4.4.不斷學(xué)習(xí)為自己充電，以最好的服務(wù)贏得和留住顧 客，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度剛起步，自己明顯感覺(jué)到許多方面需要提高，會(huì)多向其 他同事們學(xué)習(xí)，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”！ 一個(gè)銷售人員的工作總結(jié) 20XX20XX年銷售人員的工作總結(jié)范文 （2 2）XXXX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工 作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工 作做一下總

5、結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工 作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。 下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng) 部，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有任何銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。 為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的 難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教陳經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有 經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積 累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

6、，現(xiàn)在對(duì)電池和五金市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和 了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種 問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐 漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾 個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度， 對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品 知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有 了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間 的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事 件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來(lái)。存在的缺點(diǎn)：對(duì)于五金市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌 握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰

7、的向客戶解釋，對(duì)于一些大的 問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶的 溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷 售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠， 影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。二、部門工作總結(jié)在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努 力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn) 識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致 好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這 是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我 們做法還是存在很大的問(wèn)題。下面是公司XXXX年總的銷售

8、情況：總銷售額：大寫：壹佰玖拾捌萬(wàn)柒仟貳佰捌拾伍元整小寫：19872851987285元整從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可 以說(shuō)是銷售做的十分的失敗。在深圳市場(chǎng)上，鎳帶產(chǎn)品品牌 眾多，惠能由于比較早的進(jìn)入深圳市場(chǎng)，鎳片產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：1 1）銷售工作最基本的客戶訪問(wèn)量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問(wèn) 記錄有452452個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為 5 5個(gè)，八個(gè)月2323天 的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2 2個(gè)。從上面的數(shù)

9、上看我們基本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。2 2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中， 不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客 戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速 的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分 了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一 個(gè)明顯的例子。3 3）工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員 沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任 自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作 時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4 4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工 作責(zé)任心和工作

10、計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。三、市場(chǎng)分析現(xiàn)在深圳鎳片市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公 司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn) 品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過(guò)程中， 牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的 客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對(duì) 采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明 年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣 可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在龍崗區(qū)域，因?yàn)樯钲谑袌?chǎng)首先從龍崗開始的，所以深 圳市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較 晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，在深圳開拓市場(chǎng) 壓

11、力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來(lái)說(shuō)要比龍崗小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上 我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在深圳鎳帶市場(chǎng)可以用 這一句話來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為 的一年，假如在明年一年內(nèi)沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè) 機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市 場(chǎng)。四、XXXX年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作 來(lái)做：1 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一 個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)

12、隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷 力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。2 2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出差，見客戶 處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人 員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高 銷售人員的主人翁意識(shí)。3 3 ）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人 員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的 看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。4 4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過(guò)程中遇到的

13、一系列的問(wèn)題，約好的客 戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行 程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的 浪費(fèi)。5 5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根 據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月， 每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷 售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)， 公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo) 準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作 環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，

14、如有不妥之處敬 請(qǐng)諒解。商場(chǎng)銷售人員的個(gè)人工作總結(jié)20XX20XX年銷售人員的工作總結(jié)范文（3 3）在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)季度了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過(guò)學(xué)習(xí)， 我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多 太多。來(lái)水晶后我被分在鞋區(qū)，通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，我想從以 下幾個(gè)方面來(lái)匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。1 1、現(xiàn)場(chǎng)工作方面來(lái)到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì) 量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域 物品的不了解。其次，在每天的例行工作中， 督促柜組衛(wèi)生， 疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購(gòu)穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整 齊擺放，正確書

15、寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的 填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各 柜組的不足之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改 進(jìn)。這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但 是銷售無(wú)小事，服務(wù)無(wú)小事，無(wú)數(shù)個(gè)小事堆積起來(lái)就是大事 了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日 常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)服務(wù) 的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績(jī)。2 2、業(yè)務(wù)熟悉方面這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入， 標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購(gòu)員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制 度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然

16、不少，但真正能用得到的并不是很 多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正 服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦 到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的 素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。3 3、工作中的心得與體會(huì)在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后 最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多 的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感 嘆：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝 ！所有的售后服務(wù)都是以顧客 為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問(wèn)題，盡量 的讓顧客滿意。由于水晶

17、的售后服務(wù)好，也就同時(shí)給那些蠻 不講理的顧客帶來(lái)了機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并 不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自 己的態(tài)度和服務(wù)去感動(dòng)這些難纏的上帝。我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué) 習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)服務(wù)理念， 并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待， 爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給 予更多的指導(dǎo)。房地產(chǎn)銷售人員的個(gè)人工作總結(jié)20XX20XX銷售人員的工作總結(jié)（4 4）在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一 年的工作歷程，作為 x x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x x人之拼搏的精神。下面就是本人 的工作總結(jié)：

18、我是銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì) 房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌 生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房 地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自己身肩 重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí) 代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn) 的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和 專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走 在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的 銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于*年與*公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合*公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格 的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為*月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以*個(gè)月完成合同額*萬(wàn)元的好成 績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知 識(shí)，使自己各方面都所有提高。下旬公司與*公司合作，這又是公司的一次重大變革和 質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售 部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷 售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加 以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在 開盤之際，該同