房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)置業(yè)顧問培訓(xùn)資料.docx

1、目錄? 1、公司簡介? 2、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)? 3、項(xiàng)目概況? 4、銷售管理制度? 5、崗位職責(zé)? 6、銷售人員基本技能（銷售技巧）? 7、銷售程序? 8、銷售禮儀? 9、寫字樓行業(yè)知識(shí)專業(yè)資料成功的銷售顧問應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)優(yōu)秀的銷售顧問需要具備多面的素質(zhì)，這些素質(zhì)包括：積極的進(jìn)取心、堅(jiān)持不懈的態(tài)度、與其他人良好溝通的技巧、給人信任度以及在商談中營造舒適氛圍的能力。不管怎樣，在銷售中取得成功的最重要的素質(zhì)是準(zhǔn)確性的理解力，清楚你的客戶需要什么。尤其是，他們在當(dāng)中有什么是最受益的？要了解這些，就需要你作一個(gè)好的觀察者和傾聽者，也就是少說多聽。大多數(shù)的銷售顧問，太熱衷于去告訴對什么是他想讓你知道的，

2、而不是去了解什么是你想知道的。當(dāng)你清楚了你的客戶最關(guān)心的熱點(diǎn)是什么之后，就可以針對他們的需要，恰到好處地展開你的銷售策略。在下一次見面時(shí)，你也可以先試著花幾分鐘的時(shí)間，問一些輕松的問題，了解一下你的客戶，從他們的講話中，你就可以明白他們需要你告訴他們些什么。工作的成功首要在于工作態(tài)度與工作習(xí)慣是否正確，前言房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計(jì)， 20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是由后者的20%來加以實(shí)現(xiàn)的。不論這一說法是否準(zhǔn)確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)

3、，因此我們也不可以對在職培訓(xùn)存在絕對的依賴性。培訓(xùn)大部分的容實(shí)質(zhì)上都是在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，通過培訓(xùn)尋求最佳的解決法。賣樓是銷售人員工作的重要容但并不是專業(yè)資料全部，做為一名銷售人員，對外必須會(huì)做市場調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；對必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開發(fā)理念，以及各部門的運(yùn)作程序、工作職責(zé)和工作圍、樓盤的各種屬性等；銷售人員在做好本職工作的同時(shí)，也要盡力做好企業(yè)部的橫向協(xié)作和上下級的溝通及對外聯(lián)絡(luò)工作，才能成為一名合格地產(chǎn)銷售精英。本培訓(xùn)手冊的設(shè)計(jì)僅僅涵蓋了在職培訓(xùn)初級階段的容，如果要想深入下去、工作做得更到位，還得參考其它更多的資料，并在實(shí)際工作善于總結(jié)得失。培訓(xùn)的目

4、的銷售培訓(xùn)的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績，而員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識(shí)、技巧這三個(gè)因素。通過培訓(xùn)使銷售人員掌握項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)劣勢，競爭對手的狀況、相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、觀察市場的敏感度、養(yǎng)成做事的堅(jiān)韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核辦法，最終使個(gè)人成為一名地產(chǎn)銷售精英的終極目標(biāo)。置業(yè)顧問的涵義置業(yè)顧問不是簡單的 “解說員”、“算價(jià)員”，她/ 他一般是指在售樓處

5、通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：1、企業(yè)、項(xiàng)目的形象代言人置業(yè)顧問面對面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化、其一舉一動(dòng)、一言一行在客戶眼中就代表專業(yè)資料著企業(yè)、項(xiàng)目（品牌）的形象。2、企業(yè)和客戶信息溝通互動(dòng)的橋梁銷售人員一面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一面又將消費(fèi)者的的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者置業(yè)顧問首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢想，使其成為公司的長期的支持者；其次是公司項(xiàng)目營銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者

6、；第三是市場最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)營銷決策提供建設(shè)性意見的參與者。3、是服務(wù)大使銷售人員只有在充分了解自己所銷售的樓盤的特性、功能、服務(wù)配套等資訊時(shí)才能適時(shí)的為客戶提供良好的置業(yè)建議和幫助。良好的服務(wù)可以使客戶做到“重復(fù)購買” 、“客戶相關(guān)購買”、“客戶推薦購買”。第一部分公司企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)第二部分房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)容：房地產(chǎn)基本知識(shí)所銷售物業(yè)詳細(xì)情況一、房地產(chǎn)市場狀況及競爭樓盤分析物業(yè)管理總述： 房地產(chǎn)業(yè)專業(yè)資料房地產(chǎn)是房屋和土地的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是房屋和土地作為一種財(cái)產(chǎn)的總稱。又常為 不動(dòng)產(chǎn) ，英文為： REAL ESTAE。根據(jù) 1985

7、年 5 月國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)計(jì)局關(guān)于建立第三產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)的報(bào)告 ，房地產(chǎn)業(yè)被列入第三產(chǎn)業(yè)的第二層次。它包括土地的開發(fā)、經(jīng)營、管理、房屋的開發(fā)建設(shè)、買賣、租賃、維修等。 房地產(chǎn)開發(fā)是指在依法取得土地使用權(quán)的土地上按照使用性質(zhì)和要求進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施，房屋建筑的活動(dòng)。它包括從定點(diǎn)選址到交付使用的全過程，由征地與拆遷安置、規(guī)劃設(shè)計(jì)、供水、排水、供電、通電訊、通道路、綠化、房屋建設(shè)等多項(xiàng)容組成。 是房地產(chǎn)市場房地產(chǎn)市場分狹義和廣義的兩類。 狹義的房地產(chǎn)市場就是房地產(chǎn)商品進(jìn)行交易活動(dòng)的地或場所。也就是房地產(chǎn)商品在供給與需求的相互作用中，通過流通實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。廣義的房地產(chǎn)市場，包括土地的出讓（批租） 、轉(zhuǎn)讓、抵押、開

8、發(fā)、房產(chǎn)的買賣、租賃、轉(zhuǎn)讓、互換、抵押、信托以及一些房地產(chǎn)有關(guān)的開發(fā)、建筑、修繕、裝飾等勞務(wù)活動(dòng)。房地產(chǎn)交易城市房地產(chǎn)管理法所稱的房地產(chǎn)交易，包括房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，房地產(chǎn)抵押和房屋租賃。其中房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓是指房地產(chǎn)權(quán)利人通過買賣、贈(zèng)與或者其他合法式將其房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的行為。一、房地產(chǎn)常識(shí)1、房地產(chǎn)專業(yè)資料房地產(chǎn)是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，指土地及土地上的建筑物、附著物。房地產(chǎn)作為一種投資工具其特點(diǎn)主要有：（1） 不可移動(dòng)性。所以才叫 不動(dòng) 產(chǎn)。由于不可移動(dòng)，地段、位往往可以決定或左右其價(jià)值。（2） 長久性。房地產(chǎn)的生命期很長，除非天災(zāi)人禍，否則不易損壞。一般房屋總有數(shù)十 年的壽命，土地壽命更近乎無限。（3）

9、不可增加性。除非填海造地， 土地是不可增加的， 房屋的興建也有限度， 不可能無限度發(fā)展。（4） 不可替代性。甲地的房地產(chǎn)和乙地的房地產(chǎn)，往往因?yàn)榈乩砦恢?、法?guī)限制、建筑型式、發(fā)展背景等因素各不相同，而有不同的價(jià)值，不可互相替代。（5） 不易分割性。房地產(chǎn)不易分割，更與大環(huán)境 (地理位置 )、小環(huán)境 (鄰近區(qū)域 )等有密切的關(guān)系，投資時(shí)不能忽略個(gè)別因素。（6） 昂貴性。房地產(chǎn)的買賣價(jià)值通常很高，以目前而言，沒有10 萬元以上根本買不起房子。（7） 同時(shí)可供投資與消費(fèi)。不僅象股票、黃金那樣可用于投資，也可以自住或用來出租。進(jìn)可攻，退可守。（8）房地產(chǎn)位置的固定性使房地產(chǎn)開發(fā)帶有濃厚的地區(qū)性色彩。（

10、 9）房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)期長、投資大。（ 10）房地產(chǎn)業(yè)涉及到相當(dāng)多的法律法規(guī)。優(yōu) 點(diǎn)：有自用及投資雙重功能。掌握時(shí)機(jī)，長期獲利高?？傻咒N通貨膨脹帶來的貶專業(yè)資料值損失?？沙渥鞯盅浩?。收益較高易得到稅收面的好處。具有保值增值特征，可在一定程度上抵消通貨膨脹缺 點(diǎn)：所需資金較多 ;變現(xiàn)性差 ;投資數(shù)額巨大 ;投資回收期長 ;需要專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) . 2、房地產(chǎn)權(quán)指權(quán)利人對土地的使用權(quán)和土地上建筑物、附著物的所有權(quán)，以及由上述權(quán)利產(chǎn)生的他項(xiàng)權(quán)，如抵押權(quán)等。3、房地產(chǎn)權(quán)登記房地產(chǎn)權(quán)登記是房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)管理的主要行政手段，是政府為健全法制，加強(qiáng)房地產(chǎn)管理，依法確認(rèn)房地產(chǎn)權(quán)利的法定手續(xù)。房地產(chǎn)權(quán)登記有三個(gè)面的作用

11、：產(chǎn)權(quán)確認(rèn)， 即確認(rèn)房地產(chǎn)的權(quán)屬狀態(tài)； 保障權(quán)利人的合法權(quán)益； 加強(qiáng)房地產(chǎn)管理，即通過房地 產(chǎn)權(quán)登記對房地產(chǎn)交易狀況進(jìn)行管理和監(jiān)督。4、房地產(chǎn)權(quán)登記有法律效力依法登記的房地產(chǎn)權(quán)利受法律保護(hù)。房地產(chǎn)權(quán)利經(jīng)登記后，產(chǎn)權(quán)即得到法律上的承認(rèn)。 產(chǎn)權(quán)人可以依法對其房地產(chǎn)行使占有、使用、處分和收益權(quán)能，任其他人無權(quán)干涉或妨礙，否則產(chǎn)權(quán)人可依法請求法律上的保護(hù)。5、房地產(chǎn)證的作用房地產(chǎn)證是權(quán)利人依法管理、經(jīng)營、使用和處分房地產(chǎn)的憑證，是合法擁有房地產(chǎn)的憑證。6、現(xiàn)在頒發(fā)的房地產(chǎn)證與過去有關(guān)部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證 、國有土使用權(quán)證區(qū)別現(xiàn)在頒發(fā)的房地產(chǎn)證是由原房屋所有權(quán)證 、國有土地使用權(quán)證合二為一，統(tǒng)一制作成

12、單一的房地產(chǎn)證 ，由一個(gè)部門統(tǒng)一頒發(fā)。 為統(tǒng)一房地產(chǎn)證的發(fā)放，加強(qiáng)房地產(chǎn)權(quán)管理，過去的房屋所有權(quán)證 、 國有土地使用權(quán)證都要更專業(yè)資料換成新的房地產(chǎn)證，但在更換前繼續(xù)有效。7、房地產(chǎn)證記載的容房地產(chǎn)證記載的容包括權(quán)利人狀況， 土地及房屋等。 具體有：權(quán)利人、權(quán)利人性質(zhì)、權(quán)屬來源、取得時(shí)間、變化情況和房地產(chǎn)的面積、結(jié)構(gòu)、用途、價(jià)值、等級、座 落、坐標(biāo)等容。8、哪些房地產(chǎn)合同須辦理公證手續(xù)?按有關(guān)規(guī)定，房地產(chǎn)合同當(dāng)事人一為境外人士或機(jī)構(gòu)的，須辦理合同公證手續(xù)。9、地籍我們通常所指的地籍、產(chǎn)籍、房地產(chǎn)籍是同一概念。它是指土地的自然狀況、社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和法律狀況的調(diào)查與記錄，包括了土地產(chǎn)權(quán)的登記和土地分

13、類面積等容。具體來講，是對在房地產(chǎn)調(diào)查登記過程中產(chǎn)生的各種圖 表、證件等登記資料，經(jīng)過整理、加工、分類而形成的圖、檔、卡、冊等資料的總稱。10 、宗地、宗地號(hào)、宗地是地籍的最小單元，是指以權(quán)屬界線組成的封閉地塊。市的土地，以宗地為 基本單位統(tǒng)一編號(hào)，叫宗地號(hào)，又稱地號(hào)，其有四層含義，稱為：區(qū)、帶、片、宗，從 大圍逐級體現(xiàn)其所在的地理位置。如： B107-24 這個(gè)地號(hào)表示福田區(qū)第 1 帶07 片第 24 宗地。11 、宗地圖、證書附圖宗地圖是土地使用合同書附圖及房地產(chǎn)登記卡附圖。它反映一宗地的基本情況。包括： 宗地權(quán)屬界線、界址點(diǎn)位置、宗地建筑物位置與性質(zhì)，與相鄰宗地的關(guān)系等。證書附圖 即房地

14、產(chǎn)證后面的附圖，是房地產(chǎn)證的重要組成部分，主要反映權(quán)利人擁有的房地產(chǎn) 情況及房地產(chǎn)，所在宗地情況。12 、確權(quán)專業(yè)資料確權(quán)是依照法律、政策的規(guī)定，經(jīng)過房地產(chǎn)申報(bào)、權(quán)屬調(diào)查、地籍勘丈、審核批準(zhǔn)、登記注冊、發(fā)放證書等登記規(guī)定程序，確認(rèn)某一房地產(chǎn)的所有權(quán)、使用權(quán)的隸屬關(guān)系和 他項(xiàng)權(quán)利13 、房屋的基底面積房屋的基底面積是指建筑物底層勒腳以上外圍水平投影面積。14 、房屋的建筑面積房屋的建筑面積是指建筑物各層外墻(或外柱 )外圍以水平投影面積之和，包括陽臺(tái)、挑廊、地下室、室外樓梯等， 且具備有上蓋， 結(jié)構(gòu)牢固，層高 2.2 米以上（含 2.2 米）的永久性建筑。房屋的建筑面積包括使用面積 (的使用面積

15、包括墻體的面積)和公共面積二個(gè)部份。15 、房屋的公共面積房屋的公共面積是指建筑物主體、戶門以外可使用的面積，包括層高超過22 米的電梯井、管道井、樓梯間、垃圾道、變電室、設(shè)備間、公共門廳、過道、地下室、值班警衛(wèi)室等，以及為整幢服務(wù)的公共用房和管理用房的建筑面積，以水平投影面積計(jì)算。共用建筑面積還包括套與公共建筑之間的分隔墻，以及外墻（包括山墻）水平投影面積一半的建筑面積。獨(dú)立使用的地下室、車棚、車庫、為多幢服務(wù)的警衛(wèi)室，管理用房，作為人防工程的地下室都不計(jì)入共用建筑面積。不能計(jì)入公用建筑面積的部位：a 、凡已作為獨(dú)立使用空間銷售或出租的地下室。b 、作為人防工程的地下室。c 、住宅小區(qū)的配套

16、用房。d 、穿過建筑物的公共通道。e 、物業(yè)管理用房。專業(yè)資料16 、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，是指合法擁有土地使用權(quán)及土地上建筑物、附著物所有權(quán)的自然人、法 人和其他組織，通過買賣、交換、贈(zèng)與將房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移給他人的法律行為。17 、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓應(yīng)遵循的原則房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、自愿和誠實(shí)信用的原則。18 、樓花預(yù)購的樓花當(dāng)預(yù)購付足購房價(jià)款總額25%以上時(shí)，可憑已在登記機(jī)關(guān)備案的買賣合同再轉(zhuǎn)讓，并在合同背書上載明再轉(zhuǎn)讓的價(jià)格等情況。19 、房地產(chǎn)交換房地產(chǎn)交換是指當(dāng)事人將各自擁有的房地產(chǎn)互相轉(zhuǎn)移給對的法律行為。20 、房地產(chǎn)贈(zèng)與房地產(chǎn)贈(zèng)與是指當(dāng)事人一將自己擁有的房地產(chǎn)無償?shù)剞D(zhuǎn)讓給他人的法律行為

17、。21 、房地產(chǎn)贈(zèng)與免交土地增值費(fèi)父母與子女之間、配偶之間的房地產(chǎn)贈(zèng)與、交換免交土地增值費(fèi)。22 、房地產(chǎn)現(xiàn)售合同、房地產(chǎn)預(yù)售合同欲購買已竣工驗(yàn)收、 交付使用的商品房， 買賣雙需簽訂房地產(chǎn)現(xiàn)售合同。購買尚未竣工驗(yàn)收的房地產(chǎn)時(shí)，應(yīng)簽訂房地產(chǎn)預(yù)售合同。23 、房地產(chǎn)開發(fā)商預(yù)售商品房地產(chǎn)時(shí)應(yīng)符合的條件、已交付全部土地使用權(quán)出讓金，取得土地使用權(quán)證書；、持有建設(shè)工程規(guī)劃可證；、除付清地價(jià)款外，投入開發(fā)建筑的資金已達(dá)工程預(yù)算總投資額的 25%，并經(jīng)注冊會(huì)計(jì)師驗(yàn)資；、房地產(chǎn)開發(fā)商和金融機(jī)構(gòu)已簽訂預(yù)售款監(jiān)管協(xié)議；專業(yè)資料、土地使用權(quán)未抵押或者已解除抵押關(guān)系。符合上列條件的， 經(jīng)主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)后 ,發(fā)給房地產(chǎn)預(yù)

18、售可證，核定為外銷的商品住宅，還應(yīng)發(fā)給商品住宅外銷可證 。24 、向開發(fā)商購買一手商品房屬房地產(chǎn)二級市場轉(zhuǎn)移。25 、 向其它單位或個(gè)人購買二手商品房屬房地產(chǎn)三級市場轉(zhuǎn)移。26 、三級市場轉(zhuǎn)移需交的稅費(fèi)賣應(yīng)交的稅費(fèi)有：(1) 營業(yè)稅：為售價(jià)的5%；(2) 城建維護(hù)稅：為售價(jià)為的0.05%；(3) 印花稅：為售價(jià)的0.05% ；(4) 有所得的，單位須交所得額15%的單位所得稅，個(gè)人須交20%的個(gè)人所得稅；(5) 有增值的，須交增值額20%的土地增值費(fèi)。買應(yīng)交的稅費(fèi)有：(1) 印花稅：為售價(jià)的 005%；另每證貼花 5 元； (2) 登記費(fèi)：為登記價(jià)的 0.1%。27 、變更或解除房地產(chǎn)買賣合同

19、發(fā)生下列情形之一的，可以變更或解除房地產(chǎn)買賣合同：(一) 經(jīng)當(dāng)事人雙協(xié)商一致， 并且不因此損害利益和他人利益的；(二) 因不可抗力致使房地產(chǎn)買賣合同無法履行或者不能全部履行的；(三) 因一違約，使房地產(chǎn)買賣合同履行成為不必要的；(四) 出現(xiàn)房地產(chǎn)買賣合同約定的變更或者解除合同條件的。一當(dāng)事人根據(jù)本條第 (二)、(三)、(四)項(xiàng)的規(guī)定要求變更或者解除的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對。28 、房地產(chǎn)抵押指債務(wù)人或第三人 (抵押人 )以其合法擁有的房地產(chǎn)作為擔(dān)保物向債權(quán)人 (抵押權(quán)人 )提供 債務(wù)履行擔(dān)保的行為。房地產(chǎn)按揭屬于房地產(chǎn)抵押的一種形式。29 、已抵押的房地產(chǎn)能轉(zhuǎn)讓根據(jù)人民國擔(dān)保法的規(guī)定，已抵押的房地產(chǎn)

20、可以轉(zhuǎn)讓，但應(yīng)當(dāng)通知抵押權(quán)專業(yè)資料人并告知受讓人轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)已經(jīng)抵押的情況；抵押人未通知抵押權(quán)人或者未告知受讓 人的，轉(zhuǎn)讓行為無效。30 、房地產(chǎn)變更登記(一)房地產(chǎn)使用用途改變的；(二)權(quán)利人姓名或名稱發(fā)生變化的；(三)房地產(chǎn)坐落名稱或房地產(chǎn)名稱發(fā)生變化的。31 、遺失房地產(chǎn)證申請補(bǔ)領(lǐng)房地產(chǎn)證毀滅或遺失的，權(quán)利人應(yīng)聲明遺失，并向房地產(chǎn)所在地的國土分局報(bào)失，申請補(bǔ)發(fā)。登記機(jī)關(guān)收到申請后，刊登公告，六個(gè)月后予以補(bǔ)發(fā)，并在房地產(chǎn)證上注明“補(bǔ)發(fā)”字樣。32 、申請補(bǔ)發(fā)房地產(chǎn)證需提交的文件(一)刊登聲明的報(bào)紙； (二)具結(jié)書； (三) 身份證明； (四) 補(bǔ)發(fā)房地產(chǎn)證申請書33 、集資房能否銷售集資房不

21、能銷售。只有經(jīng)市政府主管部門批準(zhǔn)，并發(fā)有預(yù)售可證 、銷售可 證或外銷可證的商品房，才可以在市場上公開銷售。34 、土地使用權(quán)受讓人交清地價(jià)取得土地使用權(quán)后，同樣要按規(guī)定交納土地使用費(fèi)。因?yàn)槲覈鴮?shí)行的是土地社會(huì)主義公有制，土地所有權(quán)屬所有，所以每個(gè)使用土地的單位和個(gè)人，都應(yīng)交納土地使用費(fèi)。35 、紅皮房地產(chǎn)證可以在市場上公開銷售的市場商品房地產(chǎn)，發(fā)紅皮房地產(chǎn)證。紅皮房地產(chǎn)證記載的房地產(chǎn)可以買賣、抵押、出租。36 、綠皮房地產(chǎn)證凡有下列情形之一的房地產(chǎn)，頒發(fā)綠皮房地產(chǎn)證： 1、以行政劃撥式獲得的土地使用權(quán)；2、在行政劃撥的土地上建成的房地產(chǎn)；3、通過協(xié)議式并按協(xié)議專業(yè)資料地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付地價(jià)款的土地使

22、用權(quán)(以協(xié)議式按市場地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)支付地價(jià)款的除外)，4、在繳付協(xié)議地價(jià)款的土地上建成的房地產(chǎn)；5、獲得減免地價(jià)的土地使用權(quán)；6、在減免地價(jià)的土地上建成的房地產(chǎn)；7、準(zhǔn)成本商品房； 8、按“房改”取得的全成本(建筑費(fèi)用加室外工程配套費(fèi)用)商品房； 9、微利商品住宅；10 、農(nóng)村居民私人住宅；11、房地產(chǎn)登記機(jī)關(guān)確認(rèn)的其它非市場商品房地產(chǎn)。37 、綠皮房地產(chǎn)證在什么情況下可以轉(zhuǎn)讓、抵押、出租?凡綠皮本房地產(chǎn)證記載的房地產(chǎn)，一律不得買賣。需抵押、，典當(dāng)、或出租的，應(yīng)經(jīng)市規(guī)劃國土局依法批準(zhǔn)，并辦理相應(yīng)手續(xù)。出租的，需按租金的6%向房屋租賃管 理部門交費(fèi)，抵作地價(jià)款。38 、房地產(chǎn)投資房地產(chǎn)投資牽涉的層面相

23、當(dāng)廣，而且需具備不少的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。缺點(diǎn)是流動(dòng)性差，適合有相當(dāng)多資金可以做中長期投資的人。房地產(chǎn)可以算是相當(dāng)古老的投資工具，在過去，投資知識(shí)尚沒有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，也沒有目前這么多投資分析與策略時(shí)，大多數(shù)人都有這樣的觀念：有買房地產(chǎn)放著，不管是土地或房子，將來總會(huì)賺。這是因?yàn)橥恋刈鳛橐环N資源，具有稀缺性。隨著人口的增加，土地卻不增加，所以有保值的作用。而且人口增加帶來需求增加，使得房地產(chǎn)的價(jià)格上揚(yáng)，出現(xiàn)增值的利益。另外，人們都有一種觀念 有土地就有財(cái)，有財(cái)就買地 ，所以對于房地產(chǎn)的投資有一種特別的喜好。所以成功的購置房地產(chǎn)，無論是自用，還是投資，都能在持有期間保值或增值。二、房地產(chǎn)術(shù)語用地性質(zhì)：指

24、規(guī)劃用地的使用功能用地面積：指規(guī)劃地塊劃定的面積專業(yè)資料用地紅線：指經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)的建設(shè)用地圍的界線。容積率：是反映和衡量建筑用地使用強(qiáng)度的一項(xiàng)重要指標(biāo)，是指地塊建筑物的總 建筑面積與地塊面積的比值，即：建筑容積率 = 小區(qū)總建筑面積之和 / 小區(qū)總占地面積 100%（總建筑面積指小區(qū)住宅、公共建筑、人防地下室面積總和）建筑控制高度：又稱建筑限高，指地塊建筑物地面部分最大高度限制值。一般地區(qū)，其建筑高度平頂房屋接女兒墻高度計(jì)算；坡頂房屋按屋檐和屋脊的平均高度房計(jì)算。建筑密度：指地塊所有建筑物的基底面積占地塊面積的比例，即：建筑密度 =建筑基底總面積 /綠化率：指各類綠化用地總面積占

25、該地塊總面積的比例。綠地率 =居住區(qū)綠地面積 / 居住區(qū)用地總面積 100% 綠化率 =植被垂直投影面積 / 居住區(qū)總面積 100%建筑間距系數(shù)：指遮擋的建筑與被遮擋的建筑的間距為遮擋的建筑高度的倍數(shù)。多層標(biāo)準(zhǔn)： 1.5層高：是指房屋本層結(jié)構(gòu)頂面至上一層結(jié)構(gòu)頂面之間的距離。居住區(qū)用地組成：住宅用地；公共服務(wù)及設(shè)施用地；道路用地；綠地住宅類型及用地特點(diǎn)建筑物分類按建筑物使用性質(zhì)分類： 居住建筑；公共建筑；工業(yè)建筑；農(nóng)業(yè)建筑按建筑物層數(shù)或總高度分類：住宅通常按建筑層數(shù)劃分13 層為低層；46 層為多層；711 層為小高層專業(yè)資料12 層及以上為高層公共建筑為綜合性建筑，通常按建筑總高度劃分：總高度

26、超過24m 的為高層。按建筑結(jié)構(gòu)分類： 鋼結(jié)構(gòu)； 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)； 磚混結(jié)構(gòu)； 磚木結(jié)構(gòu)； 簡易結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)：按受力性能不同，可分為剛性基礎(chǔ)和柔性基礎(chǔ)。按構(gòu)造形式不同，可分為條形基、獨(dú)立基、箋板基、箱形基和樁基。房產(chǎn)證的種類房屋所有權(quán)證是房屋所有權(quán)人擁有其所購房產(chǎn)的法律證件，是證明房產(chǎn)歸屬的要件之一，它詳細(xì)記載著產(chǎn)權(quán)人的姓名、房屋坐落、門牌、建筑年代、建筑結(jié)構(gòu)和建筑面積等。每套房產(chǎn)只有一本房屋所有權(quán)證 ，它可以證明其房屋所有權(quán)人對該處房屋享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利，并受到法律保護(hù)。 房屋共有權(quán)證指同一房產(chǎn)有兩個(gè)人以上的產(chǎn)權(quán)人共同主權(quán)利，共同擁有對該套房屋的支配權(quán)。當(dāng)房屋所有權(quán)人對房屋進(jìn)行買賣

27、、抵押等處置時(shí)，必須經(jīng)共有人書面同意，否則房產(chǎn)管理部門不予以辦理。 房屋他項(xiàng)權(quán)證是規(guī)人們在貸款買房過程中形成的一種權(quán)利制約。它包括抵押權(quán)和典權(quán)。現(xiàn)在較普遍的是抵押權(quán)，它記載著抵押權(quán)人和抵押人的名稱、抵押權(quán)價(jià)值、抵押期限等容。為抵押權(quán)人發(fā)放房屋他項(xiàng)權(quán)證，它是雙履行權(quán)利和義務(wù)的法律保障。等雙履行了法定的義務(wù)， 房屋他項(xiàng)權(quán)證就被注銷，抵押人也就成為真正的房屋所有權(quán)人。戶型的基本要素包括哪些 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：是否具備良好的采光、通風(fēng)，對人體健康和環(huán)境衛(wèi)生起重要的作用。專業(yè)資料套住宅臥室均應(yīng)直接采光，且至少應(yīng)有一間臥室或起居室具有良好的朝向，能直接獲得日照，一般為南向，南偏東或南偏西不可大于 45 度。住宅應(yīng)

28、有良好的自然通風(fēng)，即應(yīng)有在相對外墻上開窗所形成的穿堂風(fēng)或相鄰?fù)鈮Ρ陂_窗所形成的轉(zhuǎn)角通風(fēng)，對單朝向的套型必須有通風(fēng)措施。煎炒烹炸時(shí)產(chǎn)生的油煙對人體十分有害，因此，廚房應(yīng)有直接對外的采光，通風(fēng)窗（開向天井的窗）。衛(wèi)生間應(yīng)有直接采光、通風(fēng)窗。對無通風(fēng)窗的衛(wèi)生間規(guī)定應(yīng)設(shè)置出屋頂管道，并合理安排進(jìn)風(fēng)和排風(fēng)管道。智能化住宅的主要功能居住在智能化小區(qū)中，住戶首先可享受的是完備的安全服務(wù)，這包括住宅緊急求助系統(tǒng)，他自動(dòng)為幼兒和老人求救，進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療與監(jiān)護(hù)；住宅防盜系統(tǒng)，當(dāng)有歹徒闖入，可以自動(dòng)撥打傳呼代碼通知主人和撥打報(bào)警；住宅消防報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控煤氣泄露、火警報(bào)災(zāi)等；包括有線電視、語言與傳真系統(tǒng)、因特網(wǎng)介入及電

29、子系統(tǒng)，小區(qū)公用信息系統(tǒng)在的通信服務(wù)系統(tǒng)，不僅使住戶信息服務(wù)消費(fèi)一步到位，符合在家辦公的需求，還可以使人們足不出戶就可以進(jìn)行電子購物、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上醫(yī)療診斷、參觀虛擬博物館、點(diǎn)播家庭影院，交互式電子游戲等家庭娛樂活動(dòng)。其他原先要由人工提供的管理與商務(wù)服務(wù)現(xiàn)在則由管理服務(wù)系統(tǒng)代替，這分別包括管理服務(wù)系統(tǒng)中的住宅遠(yuǎn)程三抄表系統(tǒng)、住宅家電控制系統(tǒng)、房屋和設(shè)備管理系統(tǒng)、以及商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中的商務(wù)輔助服務(wù)、特殊信息服務(wù)、消費(fèi)支持服務(wù)、部銀行等。智能生活基于寬帶網(wǎng)。人類對未來家庭環(huán)境的要：安全舒適、輕松便、節(jié)約能源、隨心所欲，人們要實(shí)現(xiàn)自己的夢想，最基本的條件是：家庭中各種獨(dú)立的設(shè)備必須集成在一個(gè)統(tǒng)一的家庭

30、網(wǎng)絡(luò)中。這樣的家庭要求完全網(wǎng)絡(luò)控制化，因此規(guī)的家用布專業(yè)資料線系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)寬帶介入已成為智能化住宅的基礎(chǔ)設(shè)施。起價(jià)：指商品房在銷售時(shí)各樓層銷售價(jià)格中的最低價(jià)格。基價(jià)：基價(jià)也叫基礎(chǔ)價(jià)，是指經(jīng)過核算而確定的每平米商品房基本價(jià)格。商品房的銷售價(jià)一般以基價(jià)為基數(shù)增減樓層，朝向差價(jià)后而得出。均價(jià)：指商品房在銷售價(jià)格相加之后的各數(shù)除以單位建筑面積的和數(shù)（銷售總建筑面積），即得出每平米的均價(jià)。均價(jià)一般不是銷售價(jià)，但也有例外，前段時(shí)期某高層物業(yè)推出的 不計(jì)樓層、朝向，以2800 元平米統(tǒng)一價(jià)銷售 ，即以均價(jià)作銷售價(jià)，也不失為引人矚目的營銷策略。預(yù)售價(jià)：指商品房在期房時(shí)預(yù)售的價(jià)格。標(biāo)價(jià)：又稱報(bào)價(jià)、表格價(jià)，是商品

31、房出售者在其“價(jià)目表”上標(biāo)注的不同樓層、朝向、戶型的商品房的出售價(jià)格。成交價(jià)：是商品房買賣雙的實(shí)際交易價(jià)格。商品房的使用率：指房屋的使用面積與建筑面積的比例。躍層式商品房：指由上、下兩層樓面、臥室、起居室、客廳、衛(wèi)生間、廚房及其它輔助用房，并采用戶單獨(dú)小樓梯連接的房屋，上下層高一樣。土地使用權(quán)出讓式：招標(biāo)式；拍賣式；協(xié)議出讓土地使用權(quán)的出讓年限居住用地 70 年；工業(yè)用地50 年；教育、科技、文化衛(wèi)生、體育用地50 年商業(yè)、旅游、娛樂用地 40 年；綜合或其他用地50 年土地使用權(quán)終止、續(xù)期土地使用權(quán)因土地滅失而終止；因土地使用者的拋棄而終止續(xù)期：土地使用權(quán)出讓合同約定的使用年限屆滿，土地使用

32、者需要繼續(xù)使用土地的，專業(yè)資料應(yīng)當(dāng)至遲于期滿前一年向土地管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)續(xù)期的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂土地使用權(quán)出讓合同，按規(guī)定支付地價(jià)款并更換土地權(quán)屬證件。五證二書國有土地使用證建設(shè)用地規(guī)劃可證建設(shè)工程規(guī)劃可證施工可證商品房預(yù)售可證樓板：樓板的基本構(gòu)造是面層、結(jié)構(gòu)層、頂棚。面層的做法和要求與地面相同。樓板應(yīng)有足夠的強(qiáng)度，能夠承受使用荷載和自重；應(yīng)有一定的剛度，在荷載作用下?lián)隙茸冃尾怀^規(guī)定數(shù)值；應(yīng)滿足隔聲要求，包括隔絕空氣傳聲和固體傳聲；應(yīng)有一定的防潮、防水和防火能力。其它產(chǎn)權(quán)證書產(chǎn)權(quán)證書是指 房屋所有權(quán)證 和土地使用權(quán)證 。房屋產(chǎn)權(quán)證書包括：產(chǎn)權(quán)類別、產(chǎn)權(quán)比例。房產(chǎn)坐落地址、產(chǎn)權(quán)來源、房屋結(jié)

33、構(gòu)、間數(shù)、建筑面積、使用面積、共有數(shù)紀(jì)要、他項(xiàng)權(quán)利紀(jì)要和附記，并配有房地產(chǎn)測量部門的分戶房屋平面圖。使用權(quán)房使用權(quán)房是指由以及國有企業(yè)、事業(yè)單位投資興建的住宅，政府以規(guī)定的租金標(biāo)準(zhǔn)出租給居民的公有住房。期房期房是指開發(fā)商從取得商品房預(yù)售可證開始至取得房地產(chǎn)權(quán)證大產(chǎn)證止，在這一期間的商品房稱為期房，消費(fèi)者在這一階段購買商品房時(shí)應(yīng)簽預(yù)售合同。期房在港澳專業(yè)資料地區(qū)稱做為買 樓花 ，這是當(dāng)前房地產(chǎn)開發(fā)商普遍采用的一種房屋銷售式。購買期房也就是購房者購買尚處于建造之中的房地產(chǎn)項(xiàng)目。而在市通常對期房的理解是未修建好，尚不能入住的房子?，F(xiàn)房所謂現(xiàn)房是指開發(fā)商已辦妥房地產(chǎn)權(quán)證（大產(chǎn)證）的商品房，消費(fèi)者在這一

34、階段購買商品房時(shí)應(yīng)簽出售合同。在市通常意義上指的現(xiàn)房是指項(xiàng)目已經(jīng)竣工可以入住的房屋。準(zhǔn)現(xiàn)房準(zhǔn)現(xiàn)房是指房屋主體已基本封頂完工，小區(qū)的樓宇及設(shè)施的大致輪廓已初現(xiàn)，房型、樓間距等重要因素已經(jīng)一目了然，工程正處在外墻裝修和進(jìn)行配套施工階段的房屋。共同共有房產(chǎn)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，對全部共有房產(chǎn)不分份額地享有平等的所有權(quán)。共有房產(chǎn)：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人對同一項(xiàng)房產(chǎn)共同享有所有權(quán)。尾房：又稱掃尾房。它是房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)入散戶零售時(shí)代的產(chǎn)物，是空置房中的一種。一般情況下，當(dāng)商品住宅的銷售量達(dá)到 80以后，一般就進(jìn)入房地產(chǎn)項(xiàng)目的清盤銷售階段，此時(shí)所銷售的房產(chǎn)，一般稱為尾房。開發(fā)商經(jīng)過正常的銷售后剩下了少量沒有競爭

35、力的房子，這些房子或朝向不好、采光不足，或是樓層不佳、位處兩級，其中一層大多不帶小花園且遮擋較重。爛尾房：是指那些由于開發(fā)商資金不足、盲目上馬，或者錯(cuò)誤判斷供求形勢，開發(fā)總量供大于求，導(dǎo)致大面積空置，無法回收前期投資，更無力進(jìn)行后續(xù)建設(shè)，甚至全盤停滯的積壓樓宇。 爛尾 的情況一般不會(huì)發(fā)生在房產(chǎn)推出銷售的時(shí)候的，而是隨著項(xiàng)目的不斷推進(jìn)，一步步顯現(xiàn)。配建設(shè)施：是指與住宅規(guī)?；蚺c人口規(guī)模相對應(yīng)配套建設(shè)的公共服務(wù)設(shè)施、道路和專業(yè)資料公共綠地的總稱。公共活動(dòng)中心：是配套公建相對集中的居住區(qū)中心、小區(qū)中心和組團(tuán)中心等。房屋產(chǎn)權(quán)：是指房產(chǎn)的所有者按照法律規(guī)定所享有的權(quán)利，也就是房屋各 項(xiàng)權(quán)益的總和，即房屋所

36、有者對該房屋財(cái)產(chǎn)的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。建筑小品：是指既有功能要求，又具有點(diǎn)綴、裝飾和美化作用的、從屬于某筑空間環(huán)境的小體量建筑、游憩觀賞設(shè)施和指示性標(biāo)志物等的統(tǒng)稱。三、建筑識(shí)圖 *四、計(jì)算戶型面積 *五、銀行按揭知識(shí)按揭，英文原來叫 MORTGAGE ，通俗的意思就是抵押，用客戶自已新買的房做抵押，向金融機(jī)構(gòu)申請長期貸款，承諾定期償還貸款本息。辦理銀行按揭需具備的條件：1、具有城鎮(zhèn)常住戶口或者有效居留身份；2、有穩(wěn)定的職業(yè)和收入；信用良好，有償還貸款本息的能力；3、有購買住房的合同或協(xié)議；4、以不低于所購房款總價(jià)的20%作為首付款；5、有貸款人能力的單位或個(gè)人作為擔(dān)保人；6、貸款規(guī)定

37、的其他條件。以上條件需準(zhǔn)備的材料：身份證（申請為一人以上者，各人均需要提供）、戶口本、職業(yè)、收入證明、貸款人所在單位的營業(yè)執(zhí)照、個(gè)人人名章及照片等 根據(jù)建設(shè)部城市房地產(chǎn)抵押管理辦法，下列房地產(chǎn)不得設(shè)定抵押：1、權(quán)屬有爭議的；2、用于教育、醫(yī)療、市政等公共福利事業(yè)的；專業(yè)資料3、列入文物保護(hù)的建筑物和有重要紀(jì)念意義的共他建筑物；4、依法已公告列入拆遷圍的；5、被依法查封、扣押、監(jiān)管或者以其他形式限制的；6、依法不得抵押的。 貸款共分為三種形式：公積金貸款；商業(yè)貸款；組合貸款1、公積金貸款市住房公積金是市（縣）政府用于解決行政事業(yè)單位職工及中低收入的居民住房問題的專項(xiàng)基金。城市住房基金從同級財(cái)政現(xiàn)

38、在用于住房建設(shè)、維修、管理和補(bǔ)貼的資金，當(dāng)?shù)靥崛∽》抗潭ㄙY產(chǎn)投資向調(diào)節(jié)稅、房地產(chǎn)稅、土地使用權(quán)出讓金，以及出售屬于國有資產(chǎn)的住房回收資等渠道籌集。2、商業(yè)貸款個(gè)人住房商業(yè)性貸款是銀行用其信貸資金所發(fā)放的自營性貸款。具體指具有完全民事行為能力的自然人，購買本市城鎮(zhèn)自住住房時(shí)，以其所購買的產(chǎn)權(quán)住房（或銀行認(rèn)可的其他擔(dān)保式）為抵押，作為償還貸款的保證而向銀行申請的住房商業(yè)性貸款。（抵押貸款是商業(yè)性貸款中的一種貸款式）個(gè)人住房商業(yè)貸款是我國公民因購買商品房而向銀行申請的一種貸款，有關(guān)銀行規(guī)定，凡符合下列兩種情況之一的，即可申請貸款品種：一是參加住房儲(chǔ)蓄的居民；二是住房出售商和貸款銀行有約定，由房地產(chǎn)擔(dān)

39、保企業(yè)為居民購房貸款向銀行提供提保。3、組合貸款個(gè)人住房組合貸款是指，符合個(gè)人住房商業(yè)性貸款條件的借款人又同時(shí)繳存住房公積金的，在辦理個(gè)人住房商業(yè)貸款的同時(shí)還可以申請個(gè)人住房公積金貸款，及借款人以所購本市城鎮(zhèn)自住住房（或其他銀行認(rèn)可的擔(dān)保式）作為抵押可同時(shí)向銀行申專業(yè)資料請個(gè)人住房公積金貸款和個(gè)人住房商業(yè)性貸款。 按揭貸款所需資料：購房協(xié)議書（簽字按手印）商品房預(yù)售合同補(bǔ)充協(xié)議業(yè)主身份證復(fù)印件四份、戶口本、暫住證復(fù)印件一份，結(jié)婚雙資料。供款人及配偶所在單位提供月收入情況證明。夫妻雙如戶口沒在一起提供結(jié)婚證復(fù)印件如是個(gè)體，一定提供營業(yè)執(zhí)照和近期兩月納稅證明。如是單身提供父母或哥姐的共擔(dān)債務(wù)的證明

40、人，需簽字、按手印。辦理時(shí)還需首付收據(jù)和身份證原件。三、銷售人員應(yīng)盡力讓客戶在銀行要求的時(shí)間辦到銀行辦理相關(guān)手續(xù)。 房地產(chǎn)貸款程序1、貸款申請2、受理申請3 、貸前審查4 、簽訂合同5、發(fā)放貸款6、貸款歸還7、合同變更8、貸款結(jié)清第四部分銷售管理制度管理原則實(shí)行精細(xì)化管理、目標(biāo)管理、績效管理、行為管理、收入管理等綜合管理的原則。專業(yè)資料培訓(xùn)容：銷售的日常管理1. 現(xiàn)場管理2. 辦公管理3. 考勤管理4. 衛(wèi)生管理5. 售樓現(xiàn)場工作記錄的管理6. 管理7、 日常行為規(guī)8、每工作安排9、客戶接待登記制度10 、崗位責(zé)任制度11 、置業(yè)顧問日工作程序銷售部組織架構(gòu)專業(yè)資料銷售經(jīng)理接待部內(nèi)勤外聯(lián)部秘書

41、兼銷控置業(yè)顧問保安人員保潔人員置業(yè)顧問人員數(shù)量安排：銷售總監(jiān)： 1 人銷售經(jīng)理： 1 人秘書兼銷控： 1 人置業(yè)顧問： 6 人外聯(lián)顧問： N 人保潔：1人共計(jì)：人銷售中心員工行為規(guī)總則全體員工必須遵守政策法令，關(guān)心團(tuán)隊(duì)，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。一切言行要以公司利益為重，樹立良好的公司形象。遵紀(jì)守法、于職守專業(yè)資料格遵守的各項(xiàng)法律、法令、條例；格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；按時(shí)上下班，不遲到、不早退，有事請假，批準(zhǔn)后休假；工作時(shí)間不得擅離職守；不準(zhǔn)在辦公室高聲喧嘩，禁在辦公室聚群聊天；不準(zhǔn)打聊天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃零食；工作時(shí)步行迅速，但不得在工作區(qū)奔跑；不得在公共場所打噴

42、嚏，無法控制時(shí)，要轉(zhuǎn)身掩住嘴；不要在公共場所挖鼻子、摳手指甲或做其它小動(dòng)作；不指定區(qū)域梳理頭發(fā)；上崗時(shí)不準(zhǔn)吃口香糖；不準(zhǔn)大聲喧嘩；資料擺放整齊、有序，不準(zhǔn)隨意擺放銷售資料和辦公用品。儀表工作時(shí)間要佩戴崗位證，一律佩帶在胸前；工作時(shí)間要穿制式服裝，制服在保持整潔、平整；不準(zhǔn)染發(fā)，男士不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄須，女士不準(zhǔn)梳怪異發(fā)型；女員工就淡妝上崗，不準(zhǔn)留長指甲，涂指甲油，不準(zhǔn)噴灑濃郁香水；佩載飾物美觀大，不引人注目；保持雙手和指甲清潔；上崗前確保制服清潔熨平，皮鞋光亮；防止體臭和口臭；注意面部表情，要精神抖擻，面帶微笑；文明辦公，禮貌待客，舉止得當(dāng)，熱情到；專業(yè)資料工作態(tài)度對工作盡職盡責(zé)，保質(zhì)保量按時(shí)完成

43、工作任務(wù)；對待客戶要以禮相待，禁發(fā)生無禮行為或與客戶發(fā)生爭吵；遇到問題要主動(dòng)解決，解決不了的要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；工作中不得互相扯皮推諉；不得陽奉陰違，誣陷他人；更不準(zhǔn)拉幫結(jié)派；要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，密切配合，加強(qiáng)與其他部門員工的真誠協(xié)作；管理人員要于律已，秉公辦事；原則未經(jīng)批準(zhǔn)員工不得向外界提供有關(guān)本公司的資料；本部門的業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)面的情況不得向外傳播；部門工作情況僅向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，專項(xiàng)事情僅向有關(guān)人員匯報(bào)；愛護(hù)公物、講究衛(wèi)生勤儉節(jié)約，珍惜辦公用品，杜絕浪費(fèi)；自覺維護(hù)公司的一切設(shè)施和物品；講究個(gè)人衛(wèi)生，保持辦公場所整齊、清潔；置業(yè)顧問工作規(guī)守則樹立良好的職業(yè)道德，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自

44、覺維護(hù)公司的利益和信譽(yù)，守公司。忠于職守，精通業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成本職工作。團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)和保持良好的人際關(guān)系。專業(yè)資料工作時(shí)間應(yīng)保持良好的個(gè)人儀表，注意著裝整潔得體，禁穿奇裝異服。上崗時(shí)左胸前一律佩戴胸卡。接待客戶應(yīng)熱情到，主動(dòng)耐心，文明禮貌，談吐文雅，有禮有節(jié)。切忌以貌取人，怠慢客戶。不得頂撞客戶，不準(zhǔn)向客戶透露公司。記住交流的開場和終結(jié)的重要性，要善于揣摩和捕捉客戶購買的“心理時(shí)刻” 。經(jīng)接線員引見后，應(yīng)面帶笑容主動(dòng)向客戶做自我介紹： “您好，我是售樓代表某某，您先請坐，您想了解什么情況，我盡可能的幫助您”或“您好，來了解一些房子的情況，是嗎？您先請坐。 ”等。接待工作結(jié)束時(shí)，

45、要保留再訪問再議的余地，以便日后爭取客戶。此外，應(yīng)將客戶送出門口，真誠道別： “感您的來訪，再見”或“歡迎下次再與我們聯(lián)系，了解更多情況。再見?！鄙朴诳刂魄⒄劦木謩?，防止使自己陷入辯論的境地，多使用反問句以達(dá)到引導(dǎo)和反駁的目的。靈活機(jī)動(dòng)地掌握接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，自然親切的開場白、真誠的交流、 實(shí)地參觀、交換名片、會(huì)談結(jié)束等環(huán)節(jié)應(yīng)恰好進(jìn)行?，F(xiàn)場參觀以增加客戶的興趣，并保持客戶的注意力的集中。要善于調(diào)動(dòng)自己的情緒以引起客戶的購買欲望。談話時(shí)用詞要準(zhǔn)確，避免使用含糊的字句，給客戶產(chǎn)生真實(shí)感為目的。 準(zhǔn)確適時(shí)地向客戶導(dǎo)入我公司提倡的置業(yè)新概念，有主有次地做好解釋工作。通過引導(dǎo)，使客戶處于合作的心境之中

46、，使客戶處在表示同意而不便說 出“否”字的狀態(tài)，暗示客戶作出正面的答復(fù)，使洽談得以繼續(xù)而不致中輟。保持接待環(huán)境整潔有序，接待桌上禁放與工作無關(guān)的雜物。接待工作結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行清理。專業(yè)資料保持良好的工作環(huán)境，不得高聲喧嘩、看報(bào)、聊天，不得影響其他售樓代表的正常工作。接待工作分組進(jìn)行，按編號(hào)順序依次循環(huán)往復(fù)，格執(zhí)行接線員的分派，不得有誤。認(rèn)真做好每一次會(huì)客記錄，及時(shí)總結(jié)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺。不遲到，不早退，不無故曠工。工作時(shí)間精神飽滿， 高效率、創(chuàng)造性地完成任 務(wù)，為公司的發(fā)展壯大做出積極貢獻(xiàn)。值班人員當(dāng)日負(fù)責(zé)：播放音樂、整理相關(guān)資料、保持售樓大廳衛(wèi)生。凡值班人員，在下班前應(yīng)檢查、關(guān)閉所有門窗、窗簾、電腦、空調(diào)等，并做好衛(wèi)生及辦公用品的歸檔和保管工作。值班下班時(shí)間：晚上18.30工作人員事假、病假（ 2 天），直接報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，病假一天扣工資10 元，事假扣工資 20 元， 2 天以上需報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)，視情況扣除工資。星期六、星期日原則上全體上班。本規(guī)定自即日起開始實(shí)施。市領(lǐng)尚房地產(chǎn)投資顧問有限公司年月日銷售中心統(tǒng)計(jì)工作客戶維系與管理專業(yè)資料客戶登記表要號(hào)單簽約表簽收單接聽記錄表新客戶登記表老客戶登記表客戶登記總表銷售日報(bào)表銷售報(bào)表銷售月報(bào)表銷售回款日統(tǒng)計(jì)表銷售回款統(tǒng)計(jì)表銷售回款月統(tǒng)計(jì)