醫(yī)院收款室工作總結(jié)

1、醫(yī)院收款室工作總結(jié)篇一：20XX年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)篇一：20XX年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作總結(jié)20XX年收費(fèi)處年終工作總結(jié)20XX年已經(jīng)過去，回首 20XX年的工作，在碩果累累的 喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知 不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了 許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付 的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命 之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì) 到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這 小小的窗口，我們代表的是整

2、個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們 的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如 何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如 何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜 孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年 齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我 工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際 行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一 行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo) 下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提 倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來越多

3、患者的信任和滿意，相應(yīng) 的也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收 費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤 就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老 同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦 耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的 為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收 費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范， 慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基 本的事情就是要看懂處方。因此，

4、唯一的辦法就是多看醫(yī)生 開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各 種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。 同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力， 把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管 理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本 控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促 進(jìn)我院的健康發(fā)展。2 .為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái) 務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事 后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合

5、農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接 待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等 相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及 時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷?？梢哉f20XX年中，對(duì)于收費(fèi)處是全新的一年，人員的 增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對(duì)患者熱 情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著 全面開展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)。我始終遵 循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況 下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的 服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語呢？ 當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換

6、個(gè)角度，我 們的心緒往往就會(huì)豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天 使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就 是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是生活中，我 們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛， 澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志，收費(fèi)處 的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎 樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù) 不止。濮陽市保健院收費(fèi)處劉清廣篇二：20XX年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)20XX年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān) 心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)

7、 處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人 及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與 時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作 規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處 的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院 下達(dá)的任務(wù)。現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只 要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè) 中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)， 在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提咼科室人 員的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“

8、以病 人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排 長(zhǎng)龍的時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者 投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，有利于醫(yī) 患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在 有已有值班窗口的同時(shí)，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的 困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上 號(hào)。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期 地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況， 會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù) 有序開

9、展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng) 目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉 措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn) 行一一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手 術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)， 使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人 員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速 地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、不斷開拓進(jìn)取

10、，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著 想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組 織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分 析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì) 工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地 完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月 報(bào)表及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì) 各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、 保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打

11、印材 料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的 盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高其使用價(jià)值，避免 不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習(xí) 慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提 高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致 性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學(xué) 習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的 規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提

12、供高效及 時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程 序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi)管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上 下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素 質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知 識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步提高窗口 工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接 班制度、首問責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收 費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做 了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行 情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作

13、人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn) 行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集 好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。 預(yù)結(jié)住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn) 行檢查、整理、裝訂和保存。另外，使窗口人員備好足夠的 小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年 出錯(cuò)率基本為零，很好地完成了院部下達(dá)的任務(wù)，順利實(shí)現(xiàn) 收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方 的好評(píng)。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿 足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員 配備上還存在

14、著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。 在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì) 存在的問題，制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職 工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容 量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提高收 費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素 質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi)工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng) 文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的 凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)

15、處人員個(gè)人形象， 牢牢樹立“一切為患者”的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題 和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文 明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑服務(wù)，傾情服務(wù)，完善辦事接待 機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體 能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口， 提升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口， 設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口”，樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮 共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提 高，有利于樹立良好的窗口服

16、務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿 意度和舒適度。四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、 取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西 藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些 藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提 高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療 合作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力 配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配 合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù) 態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院 整

17、體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必 定能更好地開展開來。篇三：醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員工作 總結(jié)范文精選20XX年醫(yī)院門診收費(fèi)處工作人員工作總結(jié)xx年就快結(jié)束，回首xx年的工作，在碩果累累的喜悅， 有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵， 時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對(duì)自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了 許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的 簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之 托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到， “科室工作無小

18、事，于細(xì)微處見真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小 的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工 作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以 方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在 細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以 求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算 一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的 宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際 行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo) 下，這一年我們門診正一步一

19、個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實(shí)行 藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的 也給我們帶來了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi) 處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就 有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同 志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐 勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。 一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的 為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收 費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范， 領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合

20、理的收費(fèi)程序，憑著在微 機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操 作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名，因?yàn)樽约?所學(xué)專業(yè)不同，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力， 在這段時(shí)間里，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大 量的有用素材，并做下相應(yīng)的筆記，以便自己回家鞏固溫習(xí)， 使我對(duì)不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個(gè)大概的了 解。慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、 最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單 和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的 記憶，以便在使用的時(shí)候得心應(yīng)手。反復(fù)

21、背誦，強(qiáng)迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項(xiàng)目和醫(yī)用術(shù)語。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票 降到了最低點(diǎn)。這一年，由于工作的需要，接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任財(cái)務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請(qǐng)來專業(yè)老師幫我 們把帳建了起來。在這 XX年無論從技術(shù)能力，還是從思想 上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單 位同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我在工作能力上得到提高，月服 務(wù)方向上得到明確，服務(wù)態(tài)度上完全有所端正。 回顧這一年， 因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中 心共同繁榮，艱苦奮斗，以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方 式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們

22、同事之間互相 交流，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取，這為我以 后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。從一開始我就謹(jǐn)記張主任 說的，要求我們嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財(cái)務(wù)制度，遵循財(cái)務(wù)工作為醫(yī) 療工作服務(wù)的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級(jí) 主管部門安排的財(cái)務(wù)工作，促進(jìn)了門診各項(xiàng)工作的開展。所有收入、支出項(xiàng)目嚴(yán)格要求符合醫(yī)院財(cái)務(wù)運(yùn)行規(guī)律。 加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，各項(xiàng)工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理，財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況正常，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)確定的工作任務(wù)。現(xiàn)在，無論從財(cái)務(wù)收支還是財(cái)務(wù)管理方面，都有 了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但這些成績(jī)還是初步的。今后需要深化管理，使財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理真正深入人心， 為更迅速地提高我院整體財(cái)

23、務(wù)管理水平奠定基礎(chǔ)。1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一 任的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái) 務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng) 成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管 理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2 .為了門診長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套預(yù)算、核算、分析、監(jiān)督、數(shù)據(jù)信息傳遞、財(cái)務(wù)與其他系統(tǒng)間良好的管控體系。 新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責(zé)做好各項(xiàng) 工作。1、按規(guī)定審核、補(bǔ)償參合農(nóng)民的醫(yī)療費(fèi)用。按時(shí)上報(bào) 定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用基金補(bǔ)償匯總表和財(cái)務(wù)報(bào)表， 按規(guī)定填報(bào)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

24、2、按照新農(nóng)合基金財(cái)務(wù)管理辦法和會(huì)計(jì)制度，搞好財(cái) 務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算，做到基金專戶儲(chǔ)存，專賬管理，專款專 用，封閉運(yùn)行，保證基金安全和合理有效使用，規(guī)范管理新 農(nóng)合檔案資料，建立參合農(nóng)民登記臺(tái)賬，及時(shí)整理立卷，裝 訂成冊(cè)并妥善保管。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱 情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)和報(bào)銷制 度、程序、報(bào)銷范圍、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并 堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。并定期向社會(huì)公開農(nóng) 村合作醫(yī)療住院補(bǔ)償情況，接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無 差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn) 出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有

25、聲、舍我 其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、體現(xiàn) 于我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。對(duì)病人實(shí)行 “首診負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉 路?？梢哉fxx年中，對(duì)于門診是全新的一年，人事更發(fā)生 了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 的活動(dòng)中，我們還有很長(zhǎng)的道路需要前行。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來，借著全面建設(shè)小康社會(huì)的東 風(fēng)，辛勤勞動(dòng)、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民，遇到棘手的困難，我 始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此 種情況下最需要的是什么呢？是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情 周到的服務(wù)，還是漠

26、不關(guān)心，冷語相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話 語呢？當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時(shí)，換個(gè)角 度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開朗。“我們都是只有一個(gè)翅 膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可 貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無論是在工作還是生活 中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和 博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老同志， 收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無論你在哪個(gè)崗位，從 事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人 民服務(wù)不止，為國(guó)家建設(shè)不輟。在此總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足、 增進(jìn)團(tuán)結(jié)、的目的，為 20XX年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ) 我亦相信在張主任的帶

27、領(lǐng)下我們就一定能把我們的門 診建設(shè)的更加美好：讓我們?nèi)巳藸?zhēng)當(dāng)踐行創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的模范， 知榮辱、樹新風(fēng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)的征程中，寫下我們絢麗 奪目的一筆！篇二：醫(yī)院收費(fèi)處年度工作總結(jié)20XX年xx醫(yī)院住院收費(fèi)處年終總結(jié)一年以來，在院班 子和財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和熱情關(guān)心下，在其他科室同志 的積極配合和大力支持下，住院收費(fèi)處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中 心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標(biāo)，以提高經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)，解放思想，與 時(shí)俱進(jìn)，真抓實(shí)干，認(rèn)真履行收費(fèi)職能，大力推進(jìn)收費(fèi)工作規(guī)范運(yùn)行，積極開展內(nèi)部管理工作，進(jìn)一步提高住院收費(fèi)處的服務(wù)滿意度，各項(xiàng)工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達(dá) 的任務(wù)?，F(xiàn)將一

28、年的工作總結(jié)如下：一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)水平。根據(jù)住院收費(fèi)處這個(gè)服務(wù)窗口的特點(diǎn)，轉(zhuǎn)變過去認(rèn)為只要一收一付即為完成 工作的觀念。積極組織人員學(xué)習(xí)同行業(yè)中先進(jìn)的服務(wù)方法和良好的 服務(wù)態(tài)度，深入開展討論活動(dòng)，在不斷的學(xué)習(xí)和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員 的思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化部門人員的職業(yè)責(zé)任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)愛崗 敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，推行微笑服務(wù)，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長(zhǎng)龍的 時(shí)候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費(fèi)處的服 務(wù)滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號(hào)和繳費(fèi)，在有已有值班 窗口的同時(shí)

29、，我收費(fèi)處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個(gè)窗口，并且提前10分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間開放，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)的掛上號(hào)。另外，還專門成 立了監(jiān)督小組，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)態(tài)度不好或者不準(zhǔn)時(shí)開窗的情況，會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。二、積極配合部門工作，推進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)有序開展。1、積極配合院部單種收費(fèi)工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院 管理水平。從今年起，我院開始實(shí)行單病種收費(fèi)這項(xiàng)改革項(xiàng)目，這是一項(xiàng)有利于推進(jìn)醫(yī)療 服務(wù)定價(jià)機(jī)制改革的重要舉措。我收費(fèi)處積極配合院部工作，對(duì)于單病種收費(fèi)的項(xiàng)目進(jìn)行一 一詳細(xì)列出，并對(duì)整個(gè)治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計(jì)價(jià)，確定 一個(gè)

30、統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使得治療過程透明、收費(fèi)透明。2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新 的信息系統(tǒng)，我收費(fèi)處主動(dòng)積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時(shí)間，加班加 點(diǎn)，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進(jìn)一步完善預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，推 進(jìn)了我院信息化的建設(shè)。三、 不斷開拓進(jìn)取，提高內(nèi)部管理水平。始終把提高 內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的 金鑰匙，我們以收費(fèi)室為切入點(diǎn)，從大處著想，從小處入手，常年堅(jiān)持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會(huì)議，傳達(dá)醫(yī)院周會(huì)的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分 析當(dāng)前工作崗位中可能會(huì)出現(xiàn)的問題和困難，有針對(duì)性地對(duì)工作方法和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整

31、和改進(jìn)，確保各項(xiàng)工作順利及時(shí)地完成。二是每月末負(fù)責(zé)進(jìn)行欠費(fèi)病人的費(fèi)用歸集，并編制月報(bào)表 及欠費(fèi)說明，分析原因并上報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)。三是每月末對(duì)各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費(fèi)、減費(fèi)單進(jìn)行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴(yán)控辦公成本。1、由于我收費(fèi)處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復(fù)循環(huán)利用，提高 其使用價(jià)值，避免不必要的浪費(fèi)；2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空 調(diào)的習(xí)慣。3、大力推行無紙辦公。四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)。堅(jiān)持以人為本，密切聯(lián)系實(shí)際，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力提高窗口職工的專 業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德

32、和工作的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?hào)、咨 詢,這就要求窗口工作人員不但要有一定的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)和相當(dāng)熟悉的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)還須學(xué)習(xí)相 關(guān)的醫(yī)療知識(shí)等，不斷提高自身素質(zhì)。只有通過不斷學(xué)習(xí)，才能做好收費(fèi)工作。我收費(fèi)處積極 組織職工學(xué)習(xí)醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識(shí)、藥物及價(jià)格的確認(rèn)，為確診患者提供高效 及時(shí)的掛號(hào)收費(fèi)服務(wù)及出入院結(jié)算服務(wù)。一是進(jìn)一步推進(jìn)依程序收費(fèi)，依法辦事，規(guī)范收費(fèi) 管理，強(qiáng)化收費(fèi)監(jiān)督，促進(jìn)上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 交流，進(jìn)一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。五、制度建

33、設(shè)成效顯著，資金安全有效保障。嚴(yán)格推廣 制度管理模式，強(qiáng)化工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、首問 責(zé)任制、現(xiàn)金管理制度，明確收費(fèi)室主任、收費(fèi)人員的責(zé)任，對(duì)住院催款、 住院結(jié)賬、票據(jù)使用、隊(duì)長(zhǎng)做了明確規(guī)定，同時(shí)建立切實(shí)有效的獎(jiǎng)罰制度，開展制度執(zhí)行 情況的檢查和巡查，例如于每日對(duì)窗口工作人員的日?qǐng)?bào)表進(jìn)行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)問題的做到及時(shí)處理，確保每月末歸集好欠費(fèi)病人的費(fèi)用，并做好欠費(fèi)的說明，分析好上報(bào)院部。預(yù)結(jié) 住院病人的醫(yī)藥費(fèi)用并報(bào)院財(cái)務(wù)部。月末對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行檢查、整理、裝訂和保存。另外， 使窗口人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費(fèi)時(shí)的兌換。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年出錯(cuò)率基本為零，很好地完 成了院部下達(dá)的任

34、務(wù)，順利實(shí)現(xiàn)收費(fèi)處管理科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，多次受到患者和院方 的好評(píng)。存在的問題及下來的工作計(jì)劃和舉措在工作中我們是取得了一些成績(jī)，但也還存在一些問題，需要我們進(jìn)一 步去解決：（1）人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費(fèi)處業(yè)務(wù)量日益增多，但人員配備上還存在著嚴(yán)重不足，嚴(yán)重制約了收費(fèi)處的管理。（2 ）收費(fèi)人員的整體素質(zhì)有待提高；（3）學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費(fèi)處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的問題。制定如下工作計(jì)劃：一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高收費(fèi)的水平和質(zhì)量。組織職 工不斷學(xué)習(xí)和深造，增強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有藥物名稱、分類、價(jià)格、容量等藥物信息的了解，在保證收費(fèi)準(zhǔn)確率的前提下，提

35、高收費(fèi)效率。鼓勵(lì)職工積極參加培訓(xùn)考試，不斷提高隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，減輕日益增加的收費(fèi) 工作壓力。同時(shí)，加強(qiáng)文化建設(shè)，廣泛開展集體活動(dòng)，增強(qiáng)全體人員團(tuán)結(jié)干事業(yè)的凝聚力。二、進(jìn)一步做好微笑服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。 要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費(fèi)處人員個(gè)人形象， 牢牢樹立“一切為患者” 的服務(wù)理念，對(duì)患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強(qiáng)與患者的交流和溝通，不與 患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑 服務(wù)，傾情服 務(wù)，完善辦事接待機(jī)制，進(jìn)一步提高窗口人 員的依規(guī)章辦事、便民服務(wù)的整體能力，努力建成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口

36、，提 升醫(yī)院的整體形象。三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。 組織黨員職工，分別在收費(fèi)、掛號(hào)處和結(jié)帳處的收款窗口， 設(shè)立相應(yīng)的“黨員示范窗口” 樹立服務(wù)的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他職工服務(wù)水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務(wù)形象，進(jìn)一步提高群眾的滿意度和舒適度。四、進(jìn)一步加強(qiáng)與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費(fèi)、取藥一體化。收費(fèi)之后下來就是取藥，通過加強(qiáng)收費(fèi)處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動(dòng)態(tài)的知曉藥物的庫(kù)存量、某些藥物的價(jià)格存在變動(dòng)等藥房藥物信息變化的情況，進(jìn)一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務(wù)。五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合

37、作的相關(guān)工作；繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機(jī)制；繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務(wù)等。我相信，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，收費(fèi)處會(huì)與各科室配合良好，沿著科學(xué)發(fā)展的思路。在保持高質(zhì)量和熱情的服務(wù)態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠(chéng)為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務(wù)質(zhì)量和水平。相信在新的一年里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。篇二：醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20XX年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下:一、在

38、本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本 著“院興我興，院恥我恥”的原貝畀努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡 量減少出錯(cuò)率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī) 保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。在即將到來的20XX年里，本人在20XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上 嚴(yán)

39、格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、 科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對(duì) 于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來 的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間 健康溝通，交流的平臺(tái)。因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要

40、在細(xì)微處搭建起和諧的 醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī) 療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們 帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要 繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)。擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。 二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確 迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌

41、，減少 差錯(cuò)率。四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體 形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心 比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓 群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)。既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外 的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階篇三：20XX年醫(yī)院收費(fèi)處年終工作 總結(jié)20XX年收費(fèi)處年終工作總結(jié) 20XX年已經(jīng)過去，回首 20XX年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到

42、困難和挫折時(shí) 的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近。收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了 許 多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工 作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到?！翱剖夜ぷ鳠o小事，于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這 小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交 流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì) 微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗

43、方向和不懈努力的追求目 標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨， 我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士 卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)” 的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng) 采。崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下， 這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來贏得了越來 越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會(huì) 效益。在這一發(fā)展過程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假 如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，作為一名老同志， 要想成為

44、一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)， 擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬 虎；二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù)；三要對(duì)各科室的醫(yī)用 術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌。減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地，我 清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦 法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就 立即能反應(yīng)出。同時(shí)，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最 低點(diǎn)。1 .深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為

45、中心的管理原則，總結(jié) 上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的 管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管 理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。2 .為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下 更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患 者與各科室的良好關(guān)系。3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱 情耐心地接待每一位來訪者，首先。把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣 傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無差錯(cuò)報(bào)銷。每當(dāng) 出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我

46、的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我 工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng) 全體收費(fèi)人員的工作積極性。對(duì)病人實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室 溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。的點(diǎn)滴工作使我深深感 受到，無論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以 貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。濮陽市保健院收費(fèi)處半年度工作劉清廣篇四：醫(yī)院收費(fèi)員半年度工作總結(jié)總結(jié)半年的時(shí)間很快就過去了，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的大力配合下，作為一名窗口收費(fèi)人員，我圓滿的完成了半年的 工作。回

47、首這半年的工作，在碩果累累的成績(jī)中，有日常工作的艱辛，也有幫同事及病員解 決困難后的喜悅，我為了今后更好地作好一線收費(fèi)工作，作如下回顧：在服務(wù)態(tài)度方面我知 道收費(fèi)員形象的重要性，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形 象，更是醫(yī)院的形象。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度。規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)， 接觸的患者可謂形形色色，良莠不齊。當(dāng)然，絕大多數(shù)的患者是理解和支持我們的工作的，但 由于醫(yī)院工作的特殊性，還是會(huì)有很多的患者無法理解，對(duì)此有的患者是滿腹牢騷，怪話連 篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這樣的患者，我都盡量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì) 致

48、的解釋，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，避免影響醫(yī)院的整個(gè)形象。在收費(fèi)工作方面，收費(fèi)員的工 作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零一，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話，面對(duì)單調(diào) 的工作，一名合格的收費(fèi)員，除了在 工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付，盡量讓自己不 出現(xiàn)誤差，給 病患造成沒有必要的困擾?；颊叩搅酸t(yī)院， 既希望看到醫(yī)院人滿為患，說明醫(yī)院醫(yī)術(shù)高。但又怕排隊(duì)，半天看不完病。我從自身作起，從自己的崗位作起，在保證準(zhǔn)確的前提下，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高，熟練操作門診掛號(hào)、收費(fèi)程序，準(zhǔn) 確迅速的為每位患者服好務(wù)。我每月

49、的工作量都在收費(fèi)處名列前茅。我慶幸我是一名醫(yī)院里的收費(fèi)員，讓我有比別人更多的機(jī)會(huì)為患者服務(wù)。我將以自 己的行動(dòng)來履行“一切為患者服務(wù)”的承諾，一切從患者的 角度來考慮，把患者的要求當(dāng)成自己行動(dòng)的動(dòng)力，在日后的工作中，以自己的周到服務(wù)贏來每一位患者滿意的笑容。也許我的力量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能裝點(diǎn)這個(gè)世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余香。篇五：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)我是 *醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托 的巨大壓力。

50、然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見 真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建 起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和 諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求 的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。作為一名老黨員，我更要在此過程中身先士卒、 勇于奉獻(xiàn)， 用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著當(dāng)代共產(chǎn)黨人應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。您所閱讀的于 服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)一、愛崗敬業(yè)， 起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，

51、我們黨和國(guó)家面臨著一場(chǎng)嚴(yán)峻的 考驗(yàn)，在這個(gè)非常時(shí)期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想 境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時(shí)時(shí)激勵(lì)著我。恰在此時(shí)，醫(yī)院要求我們收費(fèi)處抽出專人收取發(fā)熱門診病人的費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合， 但考慮到科里有些同志的孩子還很小。有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自 己的病情第一個(gè)向科主任提出申請(qǐng)值發(fā)熱門診的夜班。一連幾個(gè)晚上，我都往返奔波于發(fā)熱 門診和收費(fèi)處之間，最多時(shí)，一個(gè)晚上竟往返了二、三十回，一夜下來真是筋疲力盡，回到家連飯都不想吃。本來，每天晚上八點(diǎn)才接夜班，可我考 慮到白班的同志們會(huì)很辛苦，

52、便每次都要提前近一個(gè)小時(shí)去接班。經(jīng)過幾夜 的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時(shí)，科里接我班的另一個(gè)同志不幸被隔離了，作為一名 黨員，我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動(dòng)接替了她的全部工作。自己的行動(dòng)無疑激發(fā) 了大家的干勁，在這困難時(shí)期，我們收費(fèi)處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助 的精神蔚然成風(fēng)，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)任務(wù)。在這以后的工作 中，我時(shí)時(shí)以“非典”時(shí)期的經(jīng)歷和感受來鞭策和約束自己。 每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的段段話語。不自覺間，以“辛勤勞篇三：醫(yī)院收款工作總結(jié)醫(yī)院收款室年度工

53、作總結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在20XX年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本 著“院興我興，院恥我恥”的原貝畀努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡 量減少出錯(cuò)率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī) 保辦同志一起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好病人。三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破。在即將到來的20X

54、X年里，本人在20XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃:一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上， 合理、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī)械問題上 嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。二、 科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對(duì) 于其他科室可能簡(jiǎn)單了許多，無外乎整日坐在計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報(bào)銷手續(xù)等簡(jiǎn)單 的操作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來 的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到科室工作無小事，于細(xì)微處見

55、真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗 口，我們首當(dāng)其沖，代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫(yī)患之間 健康溝通，交流的平臺(tái)。因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細(xì)微處搭建起和諧的 醫(yī)患關(guān)系。三、 崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個(gè)臺(tái)階地穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)的也給我們 帶來了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要 繼續(xù)保

56、持吃苦耐勞的精神，崇尚科學(xué)。擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)許出 現(xiàn)半點(diǎn)馬虎。 二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確 迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯(cuò)率。四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量。收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體 形象，面對(duì)病號(hào)集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思考，將心 比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓 群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調(diào)。既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要 堅(jiān)持原

57、則。接下來的工作中，在做好“計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好“計(jì)劃外”的工作，讓自己的工作成績(jī)?cè)偕吓_(tái)階篇二：醫(yī)院收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié) 我是*醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費(fèi)處的一名普通收費(fèi)員。在 外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托 的巨大壓力。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無小事，于細(xì)微處見 真功?！蓖高^收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建 起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高 工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處的全體同仁孜孜以求 的奮斗方向和不懈努力的追