你的禮儀價值百萬課件

1、九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀稱呼稱呼介紹介紹名片名片握手握手電話電話一、辦公禮儀一、辦公禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員

2、九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀稱呼稱呼介紹介紹名片名片握手握手電話電話一、辦公禮儀一、辦公禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 稱呼稱呼（1）辦公場合用行政職務(wù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)職稱；（2）家人輩分用常規(guī)的稱呼；（3）社交場合：先生、女士女士、小姐、夫人、太太。（4）模糊稱呼法：老師、領(lǐng)導(dǎo)老師、領(lǐng)導(dǎo)九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀

3、宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀學(xué)會介紹學(xué)會介紹原則：原則： “尊者優(yōu)先了解情況”（1）將男性介紹給女性；（2）將年輕者介紹給年長者；（3）將職位低的介紹給職位高的；（4）將客人介紹給主人；（5）將晚到者介紹給早到者（6）將未婚者介紹給已婚者 在這六個順序中，如果被介紹者之間符合兩個以上的順序，一般按照后一個順序介紹 如：介紹一位年輕女性和一位年長男性時，就應(yīng)滿足（2）的順序。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝

4、 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀介紹的要求介紹的要求（1）態(tài)度熱情友好，不要厚此薄彼，詳略得當(dāng)。（2）體姿動作：伸出右手，五指放平、掌心向上，朝向被介紹者，不可用手指指來指去。（3）互動：介紹時，雙方都應(yīng)起立，正面面向?qū)Ψ?，微笑點頭，或說：“你好” “久仰大名” “認識您很高興”九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀自我介紹自我介紹（1）先向?qū)Ψ近c頭致意。 （2）說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。（3）時間以半分鐘左右為宜 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍

5、坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀握手禮儀握手禮儀行握手禮：應(yīng)是雙方相握的手上下抖動而不能左右晃動，兩人相距一步之遙，握手13秒握手的先后順序握手的先后順序 ：“尊者決定尊者決定”原則原則高職位先伸手，低職位者響應(yīng) 女士先伸手，男士響應(yīng)；長者先伸手，幼者響應(yīng)；上級先伸手，下級響應(yīng)；主人先伸手，客人響應(yīng)；送客時，應(yīng)先由客人伸手，主人再響應(yīng)。行拱手禮：右手抱左手，前后搖晃，舉手到額（遠處行禮的時候用）九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮

6、儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀迎送領(lǐng)導(dǎo)迎送領(lǐng)導(dǎo)（1）主動到電梯口、公司門口迎接。與客人打招呼“你好”或“歡迎光臨”、握手、請坐。要為長輩和領(lǐng)導(dǎo)輔坐，面對門為上座。（2）主動送到電梯口或公司門口。送客也應(yīng)握手道別或揮手說“慢走” “再見”附：一、確定迎送規(guī)格 二、把握抵離時間 三、準備休息場所（作備餐準備） 四、辦理相關(guān)手續(xù)，保證貴賓順利通行 五、迎送現(xiàn)場 1.拉禮賓線？迎賓小姐？鋪紅地毯？ 2.安排記者拍攝？獻花？（女青年或兒童獻鮮花，且在領(lǐng)導(dǎo)相互間握手之后） 3.一般不安排陪車。如需要，則客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車；若客人已坐好，則不需再挪坐九龍

7、坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀交談禮儀交談禮儀 1.1.問候語問候語 相互見面時的招呼用語：“你好！” 2.2.致歉語致歉語 麻煩對方致歉用語：“對不起”“打擾一下.”“請原諒”“很抱歉”“失禮了”“實在過意不去” 3.3.感謝語感謝語 得到幫助時，致謝用語：“謝謝！”“多謝”“麻煩您了”“有勞您了”“讓您費心了” 4.4.回謝語回謝語 回應(yīng)別人的道謝用語：“別客氣”“這是我應(yīng)該的”“我很樂意”等等 5.5.道別語道別語 與人告別的道別用語：“再見” 6.6.征

8、詢語征詢語 有人找上門來，可以說：“您有什么事需要幫忙吧” “您好，請問有什么可以幫您”；做完了一件事，可以說“請問我這樣做您不介意吧”“您看這樣好不好”；要影響別人時，可以問“這樣會不會打擾您”。 7. “7. “請請”字當(dāng)頭字當(dāng)頭 “請”字屬于敬語?！罢堊薄罢堖M”“請您過目”“請您在這簽個字” 幾乎在任何需要麻煩他人的時候，都必須“請”字當(dāng)先，表明你沒有凌駕于他人之上的意思。如“請問”“請您幫個忙”“請您稍等”“請留步”“九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀

9、交談的要求交談的要求認真傾聽（目視對方）動作配合（主要是頭、手的動作：點頭、搖頭、遞紙巾、物品）語言回應(yīng)（附和的聲音：哦、嗯）用詞委婉（談話中要打斷對方或要中斷對方談話）禮讓對方（不是原則問題不要糾正對方、不要爭論）語速：不快不慢，其中能有一些停頓，讓人有反應(yīng)音量：音量適中，以不影響周圍的人為原則九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀名片禮儀名片禮儀1.1.名片內(nèi)容。名片內(nèi)容。職務(wù)、職銜不應(yīng)超過兩項，頭銜過多有自我賣弄、炫耀之嫌。2.2.名片的放置名片的放置名片應(yīng)放

10、置在較為精致的名片夾里。男士在穿西服時，可把名片夾放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里。不穿西服時，名片夾可放在自己隨身攜帶的小提包里，不要把名片放置在腰部以下位置。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀名片的遞送名片的遞送遞送順序：尊者先了解的原則遞送順序：尊者先了解的原則1.由職位低的先向職位高的遞名片；2.男士先向女士遞名片；晚輩先向長輩遞名片。3.當(dāng)雙方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職位高或年齡大者；4.如果分不清職位高低和年齡大小時，應(yīng)由近到遠。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員

11、九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀名片的接收名片的接收1.1.接收他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑。用雙手接住名片的下端兩角，仔細看一遍，并說“謝謝”、“認識您很高興”等寒暄語，然后再放入上衣口袋。2.如果接受了對方名片而自己沒帶，則一定要向?qū)Ψ浇忉?。向?qū)Ψ剿饕驅(qū)Ψ剿饕琵埰聟^(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀交往禮儀交往禮儀尊重上級是本職尊重上級是本

12、職尊重同事是本份尊重同事是本份尊重下級是美德尊重下級是美德尊重客人是常識尊重客人是常識尊重對手是風(fēng)度尊重對手是風(fēng)度尊重所有人是教養(yǎng)尊重所有人是教養(yǎng)九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀與上級相處的禮儀與上級相處的禮儀1.1.領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，就是最重要的緊急任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，就是最重要的緊急任務(wù)。2.2.領(lǐng)導(dǎo)的要求，得不到滿足，你的愿望，也永遠得不到實現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的要求，得不到滿足，你的愿望，也永遠得不到實現(xiàn)。 尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。領(lǐng)導(dǎo)講話要認真傾聽，見領(lǐng)導(dǎo)

13、應(yīng)起立致意，說話辦事注意不要越位。 服從領(lǐng)導(dǎo)在工作上的安排，對領(lǐng)導(dǎo)在指揮中出現(xiàn)的錯誤可提出意見或建議，但不可當(dāng)面頂撞或推諉執(zhí)行。 對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。不要在同事之間隨便議論、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，更不能故意捉弄上級，或使其當(dāng)眾出丑。 在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時，要考慮場合，講究方法，注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信。 應(yīng)通過自己扎實而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認同。不要在領(lǐng)導(dǎo)和眾人面前過分賣弄自己的才能。 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀（三）與下

14、屬的關(guān)系（三）與下屬的關(guān)系 要尊重下屬，在布置工作時，態(tài)度要親切溫和，不擺架子，不以勢壓人。 要善于聽取下屬的意見和建議，采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望。 要寬待下屬。對下屬的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不要動輒打擊、處罰，更不能挾私報復(fù)。 要努力提高人格魅力，使下屬心服口服。 要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓勵。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀電話禮儀電話禮儀原則：原則：8 8秒鐘

15、印象。秒鐘印象?！澳媚谩遍_頭，開頭，“再見再見”結(jié)束結(jié)束（）簡單問候“你好！”（）自報單位名稱或個人姓名（你好，這里是XX單位”（）認真傾聽，作好記錄。如果對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方的要求逐條記下或回答對方，記下或問清對方通知或留言的事情、時間、地點、號碼、姓名，并對對方拿來的電話表示感謝。 （4）如需轉(zhuǎn)呼別人，應(yīng)請對方稍等（你好，請您稍等）然后輕輕放下電話，去傳呼他人。如不在，則可以說（你好，感謝你的耐心等待，XX不在，有什么需要我轉(zhuǎn)告的嗎？） (5)等對方掛斷電話后，自己再輕輕放下電話聽筒九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家

16、居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀接聽電話的注意事項：接聽電話的注意事項：（1）要注意記錄并及時轉(zhuǎn)告 記錄完畢后，要將重要內(nèi)容向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，并確認。（2）耐心聆聽、積極反應(yīng) 盡量不要打斷對方的談話。為了表示自己在認真聽，要適時地說“嗯”“是的”“你講”“太好了”“讓你費心了”。有緊急事情時，應(yīng)對對方說：“對不起，請稍等”“很抱歉，打斷一下，我要馬上”（3）電話聽筒要輕拿輕放 通話結(jié)束時，要等對方掛斷電話后才掛上電話。不能讓對方聽到“啪”的聲音。在對方掛斷電話前的短暫時間里講話要慎重，不要讓對方聽到你對他的議論。（4）往異性家里打電話，講話要慎重 ，語氣要

17、平穩(wěn)，主動報出姓名、單位、職務(wù)與對方的關(guān)系，不要稱呼昵稱或外號。7）選擇打電話的恰當(dāng)時間 早上7：00以前，晚上10：00以后，用餐用餐時間，時間，中午午休，均不適合打電話 提醒：提醒：打電話鈴聲響6聲才能掛斷，接電話時鈴聲不能超過3聲，通話時間在3分鐘內(nèi)，掛電話時一般由發(fā)話人先掛斷。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀重要場合接聽電話的要求重要場合接聽電話的要求1.出會場再接聽。2.簡短：你好，我正在開會，一會兒我再回復(fù)你好嗎？喂你有什么事？你找哪個？他不在！你

18、的貨沒得了。喂，你還在嗎？請你說清楚一點。我不知道。你懂不懂。您好，這里是.請問有什么可以幫你請問您找誰？對不起，他不在對不起，目前缺貨。您好，對不起讓你久等了。麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？對不起，我不清楚。不知道我說清楚沒有？（你能理解我的意思嗎？）九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀禮貌使用手機禮貌使用手機1、請注意保持振動狀態(tài)2、注意安全 不要在駕駛車輛時使用手機。 不要在飛機上、病房內(nèi)、加油站等不允許使用手機的地方使手機。強調(diào)：強調(diào)：給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)祝?；騿柡虻亩绦?，

19、請不要下載或轉(zhuǎn)發(fā)別人的， 盡量原創(chuàng)、簡潔、并署名。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀準備準備迎客迎客送客送客待客待客注意注意二、家居禮儀二、家居禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮

20、儀會議禮儀會議禮儀 待客準備待客準備1.準備：整理房間，整飾衣著，備齊用品，提前等候。 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀迎客迎客 1.應(yīng)主動起身迎接，熱情問候。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩。 2.客人進門時，可接過其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。不可穿著睡衣接待客人。 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀

21、會議禮儀待客待客 先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點心；專注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時間。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀送客送客 起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠去。 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 登門拜訪有哪些禮儀要求登門拜訪有哪些禮儀要求 （1）在時間選

22、擇上，盡量避開用餐時間。 （2）進門前先輕聲敲門或撳按門鈴，等到主人招呼進門后方可入內(nèi)。進門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好。（3）與主人交談時，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤問細節(jié)。如有要事商談，盡快進入正題；交談過程中，注意傾聽，不可獨自滔滔不絕。 （4）時間不可太長，一般以半小時為宜。 （5）告辭時，對主人及其在場家人的接待表示感謝。出門后，主動請主人“留步”。 （6）如欲參觀，應(yīng)在主人引導(dǎo)下進行；未經(jīng)主人邀請或許可，不得進入臥室。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀

23、服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀站站基本要求是：挺直、均衡、舒展（動作示范）男士：腳跟著地，身體重心放在腳掌上，提臀收腹，兩肩打開，雙腳與肩寬。 平肩、直頸，下頜微向后收。 兩眼平視，精神飽滿，面帶微笑 兩臂自然下垂，手指自然彎曲。亦可兩手在體前交叉（右手放在左手上），亦可單、雙手背于背后。女士：雙腳成V型（站累時可變換成左丁字型，重心向右落）九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦

24、公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀禁忌的站姿：禁忌的站姿：兩腿交叉（不嚴肅）雙手或單手叉腰（有冒犯之嫌，異性之間還有挑逗之嫌）雙臂交叉抱于胸前（消極、抗議）雙手插入衣袋或褲袋（拘謹小氣）身體抖動或晃動（沒教養(yǎng)）九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀走走行走：走路時應(yīng)抬頭挺胸，目視前方，自然擺動臂，前后幅度約為45度。保持身體挺直，切忌左右搖擺，搖頭晃腦，不能弓腰駝背要精神飽滿，面帶微笑。行走時，身體重心稍微向

25、前，有利于挺胸收腹注意：走路要用腰力（腰要適當(dāng)收緊），重心稍稍向前，避免內(nèi)外八字，上下樓梯一般不扶欄桿。 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀坐坐落坐落坐 落座時如果從椅子后面靠近椅子，應(yīng)當(dāng)從椅子的左邊走到座位入座，從左邊離開。男性可雙膝打開（中間有一拳的距離），女性雙膝并攏。上體正直輕穩(wěn)入座。入座后：入座后： 背向椅子，右腳稍向后撤，使腿肚貼到椅子邊，雙腳并齊，雙膝并攏或微微分開，手自然放在雙膝或椅子扶手上，向右側(cè)或左側(cè)斜放，并于地面成45度左右的夾角。 正式場

26、合女士入座時，應(yīng)從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落座動作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀坐姿應(yīng)注意以下細節(jié)坐姿應(yīng)注意以下細節(jié)入座后兩手不可同時放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開

27、，腿伸得老遠。女性乘車入座：臀部先進入，再輕轉(zhuǎn)90度，朝向正面，整理裙子，向里移動提醒：參加會議，散會后要把椅子還原（放回原處）九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀體姿體姿其他其他乘交通工具乘交通工具乘坐電梯乘坐電梯行進行進公共禮儀公共禮儀餐飲餐飲九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀行進禮儀行進禮儀1.1.道路上的行進道路上的行進 自

28、覺走右側(cè),讓出左側(cè)的急行通道. 二人并行,尊者走右方。 三人并行，尊者走中間。 行走時，體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊。2.2.上下樓梯上下樓梯 上下樓梯靠右單行。 男性與長者或異性一起上下樓時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面， 以防閃失。 上樓梯：前者為尊 ，工作人員緊跟其后 下樓梯：工作人員走在前面，為尊者引領(lǐng) 上下樓梯不要扶扶手 九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀乘電梯禮儀乘電梯禮儀1.進入電梯后，正面朝向電梯口，以免造成面對面的尷尬。2

29、.在電梯里，不要大聲說話，更不要吸煙。3.作為主辦方的工作人員，應(yīng)先進后出。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀乘坐轎車1. 要為長輩和領(lǐng)導(dǎo)開門護坐，關(guān)門啟程。司機斜對角位為尊；若轎車有三排座位，最后一排為上座私家人：主人親自駕車，副駕駛位是上座2.下車時，主人或工作人員應(yīng)先下車，輔助打開車門。3. 夫婦同時會主人駕的車，最好有一人坐在副駕駛，與主人相伴。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀

30、公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀乘坐公交車乘坐公交車1.不要大聲談笑,不要與愛人過份親密2.禁止在車上吸煙3.下雨天,收好雨傘，不要讓雨水沾濕別人的衣服。雨傘放置好，傘尖朝下。4.入坐時，臀部先進入，然后90度轉(zhuǎn)身。弄好自己的裙褲后，再入坐。乘坐火車乘坐火車在臥鋪車廂，不要盯視他人的睡前準備和睡相，自己就寢時，應(yīng)背對其他乘客。 乘坐飛機乘坐飛機首先要關(guān)機，對號入座，對站在機艙口的空姐，點頭致意或微笑。九

31、龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀舞會禮儀舞會禮儀舞會上，一般情況，男士應(yīng)主動有禮貌地邀請女士跳舞。上下級關(guān)系，則下級要邀請上級跳舞。目光不對視，男士看女士的額頭或秀發(fā)，女士看男士的肩頭。歌廳禮儀歌廳禮儀遵守“先來后到”原則，每次限唱一首歌。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀吸煙禮儀吸煙禮儀1.在工作、參觀、談判和進餐中，一般不應(yīng)吸

32、煙。2.敬煙時，把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說聲“您請”，同時把煙盒遞給對方，請對方自取。3.點煙時，應(yīng)先給對方點。一手護火擋風(fēng)，一手遞火，為對方點著香煙。4.吸煙時，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到過濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)走著路吸煙；不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。5.丟煙頭時，應(yīng)將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 主位 主位 1 3 1 2 5 7 5 68 6 8

33、 7 4 2 4 3 第二主位 第二主位 （女主人） （女主人） 面門為上，以遠為上。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀【例2】 主人 1 2 3 4 5 6 7 8面門為上，以遠為上。面門為上，以遠為上。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。主賓一般在主人右側(cè)之位就坐。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀餐具擺放

34、餐具擺放 自己左手方的濕巾和右手的茶水杯歸自己。自己左手方的濕巾和右手的茶水杯歸自己。說明：說明： 1.水杯水杯 2.紅酒杯紅酒杯 3.白酒杯白酒杯 4.雪利酒杯雪利酒杯 5.香檳杯香檳杯九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀斟酒、敬酒斟酒、敬酒向客人斟酒：要走到客人右側(cè)客人右側(cè)，酒瓶口不能碰到酒杯口，酒杯也不能提起（啤酒除外）干杯或敬酒：應(yīng)將酒杯杯沿舉至眼睛同高的高度（左手托底，右手端杯）若對方是尊者，碰杯要舉得比對方略低九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府

35、文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀就餐原則就餐原則1.請菜不夾菜，敬酒不勸酒2.吃東西時應(yīng)閉嘴不要發(fā)出聲3.嘴里有食物時，切勿講話；4.不要把盤中的食物反復(fù)翻動；5.取食不要站立（可請別人傳遞）,同時遞給對方也應(yīng)用右手或雙手。6.咳嗽、剔牙要用手遮掩；7.不能把雙手支撐在餐桌上；8.喝湯只能用湯勺舀著喝，不能端著碗喝。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀組織者組織者發(fā)言者發(fā)

36、言者與會者與會者主持人主持人會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況座次向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況座次7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7會議座次安排：會議座次安排： 主賓正門主人九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 同級單位座談交流座次7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7主人正門

37、主賓九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀大會主席臺座次10 8 6 7 95 3 1 2 45 3 1 2 4 群眾席主席團組織準備工作：1.會議資料的裝定、擺放（座次表、簽到臺）。2.會場的標(biāo)語、投影、音控、攝影、茶水是否到位3.如需戶外參觀，則需作好晴、雨天，兩手準備）4.散會后的后續(xù)歸位。行政活動以職位為標(biāo)準。經(jīng)濟活動以實力為依據(jù)。紀念性活動以長幼來排位九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居

38、禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀主持人1.站立主持，雙腿并攏，腰部挺直。單手執(zhí)稿，右手持稿的中底部。雙手持稿，應(yīng)與胸齊高。2.坐姿主持，身體挺立，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。3.應(yīng)事前與現(xiàn)場督導(dǎo)銜接，安排音響等事宜。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀發(fā)言者1.走上臺后，向全體成員鞠躬致意。2.目光與觀眾交流，聚焦到倒數(shù)第二排位置。3.發(fā)言中，盡量少用“我”字。4.發(fā)言結(jié)束，先道一聲“謝謝大家”再欠身施禮，退場。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講

39、團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀與會者1.遵守會議時間、議程2.帶專用筆記本進行記錄。有座次安排，就對號入座。無座次安排，請從第二排開始入坐，盡量往前坐。3.嘉賓或領(lǐng)導(dǎo)入場時應(yīng)示意起立鼓掌歡迎，集會結(jié)束時，要待賓客退場后再離去。4.通訊設(shè)備調(diào)至振動、靜音或關(guān)機狀態(tài)。5.離開時，請將椅子歸位，桌上的物品一并帶走。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀服飾禮儀

40、服飾禮儀男裝男裝女裝女裝配飾藝術(shù)配飾藝術(shù)九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 1.“1.“三色定律三色定律”即全身服裝不即全身服裝不得超過三種顏色。得超過三種顏色。2.“2.“同色同質(zhì)原則同色同質(zhì)原則”不外露鼻毛不外露鼻毛耳內(nèi)干凈，無耳屎耳內(nèi)干凈，無耳屎參會應(yīng)酬前，不吃蔥、蒜、臭豆腐參會應(yīng)酬前，不吃蔥、蒜、臭豆腐等氣味過重的食品等氣味過重的食品不發(fā)出打哈欠、打嗝、吐痰、吸不發(fā)出打哈欠、打嗝、吐痰、吸鼻等異響。如有，則應(yīng)道歉。鼻等異響。如有，則應(yīng)道歉。九龍坡區(qū)政府文

41、明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀男人的酒窩男人的酒窩領(lǐng)帶領(lǐng)帶1.1.面料最好是真絲面料最好是真絲2.2.與西裝的顏色相襯，但不能同色與西裝的顏色相襯，但不能同色3.3.最好是單色，或兩種色、兩種圖案相配最好是單色，或兩種色、兩種圖案相配4.4.千萬不要使用千萬不要使用“一拉得一拉得”5.5.領(lǐng)帶的下片剛好到達

42、皮帶的上沿為最佳領(lǐng)帶的下片剛好到達皮帶的上沿為最佳6.6.要搭配領(lǐng)夾，不要露出西裝外，在襯衣的第要搭配領(lǐng)夾，不要露出西裝外，在襯衣的第3 3和第和第4 4顆。顆。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀西西 裝裝1.西裝的顏色：深色，首選藏青色2.上下裝的搭配：無色差（原配）3.扣子問題：二顆扣的扣上面一顆，三顆扣的扣中間一顆，雙排扣的全部扣。坐下時，再全部解開。4.內(nèi)衣：天冷時，最多在里面套一件“V”領(lǐng)羊毛衫。5.左胸的外包：放手帕或花6.左胸的內(nèi)包：名片夾（名片不

43、能放到腰以下的部位）7.上衣的兩個包：什么都不能放，買回后最好別拆開8.西裝左袖口上的標(biāo)簽不是商標(biāo)，而是出廠的封條，必須拆掉。九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員九龍坡區(qū)政府文明禮儀宣講團成員 范小紅范小紅辦公室禮儀辦公室禮儀家居禮儀家居禮儀公共禮儀公共禮儀服裝服裝 飾物禮儀飾物禮儀會議禮儀會議禮儀 西裝的佩飾西裝的佩飾1.1.襯衣：襯衣：長袖長袖，單色（細的豎條紋除外），系好袖扣，襯衫衣衫，單色（細的豎條紋除外），系好袖扣，襯衫衣衫要要長長于西服于西服0.50.51 1厘米，扎進褲腰。厘米，扎進褲腰。2.2.腰帶：腰帶：真皮、黑色、棕色、暗紅色真皮、黑色、棕色、暗紅色3.3.戒子：每只手只能帶一枚，同類最多兩個，全部戒子：每只手只能帶一枚，同類最多兩個，全部不得超過三樣不得超過三樣。4.4.手提箱：手提箱：真皮、黑色、棕色、暗紅色真皮、