社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設方案詳細25頁

1、Word格式XX市社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)建設方案廣西金中軟件有限公司2016年01月目錄1.項目概述42.系統(tǒng)平臺簡介42.1運營管理平臺42.2電子檔案平臺52.3接警服務平臺（可一鍵求助）72.4服務機構平臺（可一鍵求助）82.5醫(yī)療機構服務平臺（可一鍵求助）132.6政府監(jiān)管平臺142.7用戶自服務平臺153.硬件終端設備簡介154.求助實現方式175.系統(tǒng)運行環(huán)境186.系統(tǒng)網絡拓撲圖187.硬件配置清單198.系統(tǒng)優(yōu)勢208.1業(yè)務流程成熟完善208.2支持用戶自助服務208.3支持電子地圖定位218.4支持多家終端設備218.5可與政府現有平臺實現對接218.6可擴展視頻功能218

2、.7支持高可用方案219.技術支持與服務229.1金中公司公司玉林分公司服務機構設置229.2服務提供229.2.1.服務內容229.2.2.服務響應229.2.3.電話支持服務239.2.4.電子郵件服務239.3現場支持239.3.1.系統(tǒng)運行初期239.3.2.系統(tǒng)維護期249.3.3.客戶回訪249.3.4.客戶系統(tǒng)運行情況報告249.4服務承諾241. 項目概述老年人口的快速增加，特別是80歲以上的高齡老人和失能老人年均100萬的增長速度，以及子女外出工作，形成大批的空巢老人。對老年人的生活照料、康復護理、醫(yī)療保健、精神文化等需求日益凸顯，養(yǎng)老問題日趨嚴峻。在提倡以社區(qū)智慧居家養(yǎng)老為

3、核心，堅持家庭服務與社會服務相結合，家庭為智慧居家養(yǎng)老服務第一責任人，智慧居家養(yǎng)老服務以家庭服務為核心，社會服務為必要補充的同時，現有的社區(qū)服務和機構養(yǎng)老服務卻不能滿足廣大老年人多方面的養(yǎng)老需要，如何不斷創(chuàng)新養(yǎng)老模式，努力實現新時期的“老有所養(yǎng)”的社會建設目標，已經成為各級政府貫徹落實好十八大精神的一個重大任務。金中公司社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)充分運用高科技手段，以移動智能設備及網絡技術為主導，操作簡便。并整合了社會各界的力量和服務網點、醫(yī)療資源，“以老年人信息數據庫為基礎，以社區(qū)為依托，家庭為單位、企事業(yè)等服務機構為網點、網絡中心為支撐，以服務熱線和老年救助終端為紐帶，建立全方位的信息化的智慧

4、養(yǎng)老服務體系”，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。成為社區(qū)居民們獲得信息、獲得幫助、學習知識、休閑娛樂、溝通交流的重要場所，成為了提升社區(qū)居民群眾文化生活質量的獨具特色的連鎖服務場所；幫助當地社區(qū)創(chuàng)造團結與互助的氛圍，為建設和諧社區(qū)乃至和諧社會做出積極貢獻，并大大提高品牌社區(qū)的認知度。2. 系統(tǒng)平臺簡介社區(qū)智慧養(yǎng)老服務主要對服務對象提供緊急救助、生活幫助、自助健康檢查三大類服務方式。服務項目涵蓋日間照料、生活護理、家政服務、精神慰藉、文體娛樂、法律維權等多種項目社區(qū)智慧養(yǎng)老一鍵呼系統(tǒng)由7部分構成：業(yè)務運營管理平臺、電子檔案管理平臺、接警服務平臺、服務機構平臺、醫(yī)療救助服務平臺、用戶自助平臺、政府監(jiān)

5、管平臺。平臺以社區(qū)老人用戶群體為基礎，為老人方便使用平臺系統(tǒng)設計使用方式簡單、便捷。社區(qū)老人通過使用設備可進行緊急情況求助，生活需求服務請求以及日常的健康檢查。2.1 運營管理平臺是整個系統(tǒng)最重要的核心部分，作為整個平臺的核心和可運營可管理部分，由運營商進行管理，可與運營商內部營帳管理系統(tǒng)對接，總體包括與各種設備終端對接的管理，實現增值業(yè)務運營（語音及短信接口）及計費通道，功能包括用戶受理整個流程，以及設備、增值業(yè)務、計費、統(tǒng)計、終端發(fā)放的管理。2.2 電子檔案平臺主要是進行社區(qū)信息、服務對象信息、服務機構信息、服務人員信息的管理。服務對象信息當前主要是錄入老人的信息檔案。檔案功能：登記老人的

6、基本信息，親屬聯(lián)系方式，為了更好的服務還可錄入老人健康檔案等拓展信息。老人類別、經濟來源等字段信息可根據實際情況在數字字典里進行維護。提供圖片上傳功能 ，可以上傳老人照片或證件復印件。老人家庭地址可以地圖上進行標注。錄入其親屬聯(lián)系方式，當老人求救/求助時，系統(tǒng)會自動把這些信息以短信的方式發(fā)個親屬的這個聯(lián)系電話上。當老人來電時，坐席軟件會自動彈屏顯示這個老人的主要信息，點擊查看詳細資料，可以看到完整的人員檔案信息，以便為這個老人提供更好的服務。 老人的健康檔案還包括系統(tǒng)接通的一些健康設備通過接口傳上來的測量數量。以便于服務人員進行查看。對提供服務的機構進行登記，如提供便民服務的一些個體、組織、團

7、隊、公司、機構等，如供電、供水、家政、維修、社區(qū)醫(yī)療機構等。主要登記內容包括機構名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系人電話、服務項目、服務價格、服務人員信息（姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、從業(yè)資格證書名稱及編號）、賬號分配（登錄賬號及初始密碼，可通過短信下發(fā)給聯(lián)系人）。可在地圖上進行其位置的標注。對服務人員進行登記，所有登記在系統(tǒng)里的服務人員，可以在派單的時候進行選擇，被選中提供服務的人員將會收到短信提醒，相關人員可以在APP或是登錄電腦查看此工單。2.3 接警服務平臺（一鍵報警）該平臺設在小區(qū)物業(yè)、派出所或者110等警務處，遇有警情時，可通過平臺（WEB方式）、手機，語音、短信等方式獲知警情，可查看求助詳細情況

8、，警員根據提示信息立即趕往發(fā)生警情的用戶家中進行確認和處理。同時，系統(tǒng)還支持電子地圖實時定位功能，方便服務人員及時了解求助用戶目前所在的位置，實現就近調度，及時提供服務。2.4 服務機構平臺（一鍵求助）當老人撥打服務電話，社區(qū)坐席人員（需配有座席權限）電腦上會彈屏顯示老人信息、健康檔案、服務記錄、家人信息、地圖定位，方便客服對求助信息進行正確判斷和處理。支持GPS定位及基站定位兩種方式。如果老人所用手機沒有GPS定位，平臺可與移動的LBS位置服務平臺進行對接，當老人來電時則能在平臺實現定位功能，即時確定老人精確位置，可方便服務的就近調度，實現快速服務的提供，也為老人及親屬提供安全可靠的地理信息

9、服務。. 工單錄入接線人員根據來電人所描述，進行來電的記錄，如果是在線處理不了，需要服務機構處理的，則點擊錄入工單，以指派相關服務機構進行處理。老人信息處自動獲取來電人信息。如果是在脫離座席軟件情況下錄入，可以自行選擇老人。. 工單分派錄入工單后，可將工單指定處理部門進行工單分派。當此派單生成后，服務人員將收到一條短信提示。. 工單確認服務機構可以通過手機APP或是登錄電腦系統(tǒng)進行工單的確認。接單后，會讓服務商錄入相關的處理信息，并會有相應的短信通知到老人。. 工單回訪到達工單錄入的預計完工時間，由接線人員對工單進行回訪。回訪完成后，本工

10、單流程結束。. 工單追蹤可以在此模塊查詢工單詳情情況、當前處理狀態(tài)。2.5 醫(yī)療機構服務平臺（一鍵救助）社區(qū)醫(yī)療機構可以看到老人的健康檔案等信息，當老人通過系統(tǒng)對接的健康檢測設備上傳測量數量，當達到一定的預警，醫(yī)療機構可以看到提示，并根據提示進行回訪。醫(yī)療機構有一個專線可直接通老人的一鍵呼叫，以便處理緊急事件?？赏ㄟ^下發(fā)的帶有SIM卡的血壓測量設備、血糖測量設備獲取老人的健康數據。通過平臺面向高血壓、糖尿病等慢性病患者群體進行健康檢查、隨訪服務、統(tǒng)計查詢等操作的業(yè)務模塊。2.6 政府監(jiān)管平臺主要是實現對平臺數據的統(tǒng)計分析，讓政府部門實時了解運本市所有老人、社區(qū)、服務機構、服務人員

11、、老人健康情況、老人求助情況等統(tǒng)計分析，便于監(jiān)管。2.7 用戶自服務平臺用戶平臺為個人用戶服務，每個注冊的用戶都有獨立的帳號及密碼，用戶可上網即可查詢最新的及歷史的求助信息及服務機構人員對對求助的處理結果，查看自己的健康數據等信息，同時可在平臺上自定義救助提示信息，設定救助人員的號碼。3. 平臺使用方式老年人通過配備的專用終端或通用的電話終端，按指定鍵或者撥打指定的平臺電話號碼（號碼一般為好記憶的短號，如：“995”、“6995”等）即可呼叫至服務呼叫中心，中心坐席人員的電腦立即顯示出和該老人有關的信息，通過和老人通話，了解狀況，并作相應處理；同時通過短信通知指定的家屬。如接通無人應答，則啟動

12、緊急流程，通知物業(yè)保安或社區(qū)醫(yī)療服務站人員上門查看處理。也可以設置多個快捷鍵，一個是接警號、一個是便民服務號、一個是醫(yī)療求救號。對于沒有配備GPS手機的用戶，系統(tǒng)自動在地圖上顯示其登記的住址；對于配備GPS手機的用戶，系統(tǒng)會自動在地圖上顯示其現在所處的位置，方便救援。3.1 居家異常報警老人獨自在家，難免會發(fā)生些異常情況。使用一鍵呼系統(tǒng)，老人可以一鍵求救，并立即向老人子女親屬發(fā)送警報提醒信息，讓老人第一時間就能得到子女的關注。3.2 居家服務管理老人在日常生活中難免遇到一些力所難及的事情，譬如家里水管壞了、電燈壞了、沒有煤氣了等等，如果這時候能夠通過一種簡單方式很快讓人來幫你，對用戶尤其是老人

13、就顯得更加方便多，而撥打服務公司電話更需要記住很多服務公司的電話號碼，對用戶來講很麻煩，而本系統(tǒng)在老人當有服務需要時，不用記任何電話號碼，只要撥打快捷服務電話“995”就能獲得服務幫助。3.3 自助健康檢查老人可通過神鷹健康檢查設備智能血壓檢測儀，檢測記錄日常血壓指數，神鷹智能血壓計，是國內首創(chuàng)的帶無線傳輸功能的智能電子血壓儀，是一個劃時代高科技的健康產品，采用上臂式測量，觸摸式按鍵，自動化調教，隨時掌握您所關心人的血壓情況。只需在神鷹智能傳輸型電子血壓計上裝入手機卡，并預先設上您的手機號碼，把神鷹智能血壓計送給您要關心的人，其每次測量的血壓通過將自動發(fā)至指定手機上，以便用戶手握健康信息，關愛

14、隨時送達!同時該智能血壓計，可由電子血壓計協(xié)助終端遠程醫(yī)療及遠程醫(yī)療系統(tǒng)完成對用戶血壓數據監(jiān)控，及時對血壓數據進行管理。4. 硬件終端設備簡介一鍵呼叫的硬件終端主要用于發(fā)出求助請求，根據服務對象的不同可使用不同的終端產品，當然，用戶也可以直接使用手機或者電話發(fā)出求助請求，也就是說，對用戶的最低要求是至少擁有一部手機或者電話。另外還有一種是遠程健康檢測設備。用于遠程上傳健康數據。直接通過手機、固定電話撥打求助快捷號碼:如：995、69995等直接按老人機的SOS按鍵使用專用設備進行求助，使用者不需要記憶服務中心號碼，直接按鍵即可發(fā)起呼叫。由社區(qū)統(tǒng)一采購，血壓計內置RFID模塊，用戶只需要購買一個

15、RFID健康管理卡，測量時刷一下即可實別檢測用戶身份。同時血壓計內帶GSM傳輸卡，可上傳數據到醫(yī)療機構服務平臺上，由專業(yè)的服務人員進行跟蹤服務。此設備用戶也可以自行購買，以便足不出戶測量。專用快捷求助設備，快速發(fā)起求助，可與指定對象發(fā)起對話。5. 運營模式1、 在政府指導和政策支撐下，結合社區(qū)及市場渠道建立完整的老人及為老服務檔案；2、 運營單位根據“有償、低償、無償”相結合”的方式選擇性發(fā)展老人入網；3、 建立轄區(qū)貨目標區(qū)域內的服務商和社區(qū)義工管理及評估體系；4、 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費，提供安全便捷的對接和救援保障、生活幫主和主動關懷體系；5、 針對老人群體構建完善的可持續(xù)運營發(fā)展的

16、智慧居家養(yǎng)老體系。6. 系統(tǒng)運行環(huán)境系統(tǒng)基于微軟Microsoft Window Server2008操作系統(tǒng)下采用Microsoft Visual Studio .NET 2005與Microsoft SQL Server2006/2008數據庫環(huán)境下架構開發(fā)。名稱運行環(huán)境備注操作系統(tǒng)Microsoft Window Server2008數據庫Microsoft SQL Server2005 或 2008WEB服務器IIS 6.0開發(fā)工具Microsoft Visual Studio .NET 20087. 系統(tǒng)網絡拓撲圖8. 金中居家養(yǎng)老平臺的優(yōu)勢8.1 業(yè)務流程成熟完善經過長期的完善與各

17、地運營商的實際運營，系統(tǒng)具有了完善的業(yè)務流程。1、營業(yè)受理包括：開戶、拆機、停機、復通、換機、過戶、更換主機ID等。2、安裝包括：領單、回單、撤單等，并能記錄竣工狀態(tài)。3、強大的計費功能：包括設備費、功能費。其中設備費可按一次性收取計算、也可按月攤銷計算。功能費可以按月計算，也可按日計算。8.2 支持用戶自助服務系統(tǒng)給用戶提供了自助服務平臺，用戶可以登錄到平臺中，查詢所發(fā)生的求助信息，包括語音、短信的求助發(fā)送記錄等。1、 可以自行添加、修改、刪除接警號碼。2、 可以個性化定義防區(qū)及相應的求助信息內容。3、 可以關閉或開啟相關探頭的求助。8.3 支持電子地圖定位系統(tǒng)可與市場上運營的WEB電子地對

18、接，實現GPS定位功能，如果求助者的手機具備GPS功能，在求助時，服務中心人員可快速的了解求助目前所在的物理位置，方便服務的就近調度，實現快速服務的提供。8.4 支持多家終端設備居家養(yǎng)老系統(tǒng)管理平臺是開放性的平臺，目前支持市場上絕大數主流廠商。目前已經接入金中居家養(yǎng)老平臺的終端廠商有：大亞、中安、方安、普天、中訊、霍尼威爾、博世安保等。凡是符合國際標準的所有廠商的求助終端設備均能接入平臺。8.5 可與政府現有平臺實現對接如果政府部門目前已經求助人群的資料管理系統(tǒng)，平臺可與這些系統(tǒng)對接，方便數據共享及業(yè)務開展。8.6 可擴展視頻功能平臺具有良好的兼容性及擴展性，可在原有平臺上擴展視頻管理功能，可

19、同時支持多個廠商不同型號的攝像頭，實現聯(lián)動求助，打造獨一無二的求助監(jiān)控運營平臺，增強運營商運營商整體轉型業(yè)務能力。8.7 支持高可用方案系統(tǒng)支持高可用方案，可根據運營商實現業(yè)務運營要求對系統(tǒng)進行擴容，不會因部分設備故障而導致業(yè)務中斷：（2） 數據庫系統(tǒng)雙機備。（3） 接警系統(tǒng)負載均衡及互備。（4） Web系統(tǒng)負載均衡。（5） 存儲系統(tǒng)RAID5冗余備份。系統(tǒng)具有良好的伸縮性和擴展性，既可以一次性建設高可用方案，也可以先用普通型方案再逐步升級到高可用方案。8.8 支持與運營支撐系統(tǒng)無縫對接系統(tǒng)提供完善的接口，可與運營商的支撐系統(tǒng)無縫對接。包括受理系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等。實施營帳接口后，即可通

20、過營帳系統(tǒng)開戶與計費。系統(tǒng)提供多種接口方式，包括Socket、WebService、數據庫等，可根據運營商實際情況選用。 完美整理Word格式9. 公司簡介廣西金中軟件有限公司前身是隸屬于廣西電信的成立于1999年的金中信息產業(yè)有限公司，是國家認定的高新技術企業(yè)、廣西軟件協(xié)會副理事長單位，是國際軟件巨頭微軟在廣西最大最核心的金牌合作伙伴。是集軟件開發(fā)、網站建設、網絡工程、系統(tǒng)集成和維護服務、通信增值業(yè)務和ISP運營服務于一體的高科技IT企業(yè)。公司發(fā)展到今已初具規(guī)模，注冊資金520萬，公司總部設立于南寧中心地段。在武漢、昆明、保山、太原設有辦事處。金中公司經過十多年的積累，在企業(yè)信息化、政府行業(yè)信息化、通信運營商行業(yè)信息化等方面沉淀了大量