做幸福的自己壓力與情緒管理（課堂PPT）

1、1做幸福的自己做幸福的自己 -壓力與情緒管理壓力與情緒管理華東師范大學(xué)華東師范大學(xué) 黃凱華黃凱華2Part1Part2Part3CONTENTS目目 錄錄3Part解讀壓力與情緒解讀壓力與情緒第一章one4 選擇總是伴隨著內(nèi)在的心理沖突，給個人帶來壓力感受。一、壓力是什么一、壓力是什么? ?5面臨選擇面臨選擇1 1壓力是環(huán)境要求你作出壓力是環(huán)境要求你作出或或時的個人感受時的個人感受面臨改變面臨改變6事件的不確定狀態(tài)事件的不確定狀態(tài) 2 2壓力是壓力是的結(jié)果的結(jié)果中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ?。工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？73 3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗壓力是持

2、續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout） 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊，你不能走。 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重84 4壓力是壓力是時的本能反應(yīng)時的本能反應(yīng) 挫折是強(qiáng)烈愿望受到阻礙后產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)91 1壓力給生活帶來壓力給生活帶來樂趣樂趣為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的為維持正常的狀態(tài)，人們需要一個最低水平的刺激輸入。刺激輸入。二、壓力存在的意義102 2環(huán)境壓力環(huán)境壓力促進(jìn)促進(jìn)人類發(fā)展人類發(fā)展 的觀點(diǎn)：有限的資源導(dǎo)致競爭，而競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大11學(xué)生青春期3 3環(huán)境壓力與環(huán)境壓力

3、與人類發(fā)展人類發(fā)展嬰幼兒成人12健康度健康度沖突沖突矛盾矛盾調(diào)和調(diào)和一致一致不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對不同的心理狀態(tài)出現(xiàn)對立沖突，不能自我解決立沖突，不能自我解決心理需求受到阻礙，心理需求受到阻礙，采取迫不得已的方式采取迫不得已的方式當(dāng)心理需求的滿足條件當(dāng)心理需求的滿足條件不夠時能自我解決不夠時能自我解決達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界，心理沒有任何阻礙心理沒有任何阻礙心心理理健健康康度度成熟健康成熟健康自我調(diào)節(jié)自我調(diào)節(jié)亞健康亞健康精神疾病精神疾病13三、關(guān)于壓力源三、關(guān)于壓力源-可消除？不可消除？可消除？不可消除？人格因素生活因素工作因素壓力源壓力源142 2. .個人生活因素個人生活因素日

4、常煩惱人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗(yàn)1 1. .人格因素人格因素3 3. .工作因素工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源四、壓力源的種類四、壓力源的種類哪種更好消除？哪種更好消除？15五、尋找你的壓力源五、尋找你的壓力源 自畫像：雨中的你自畫像：雨中的你在左側(cè)寫出常見壓力來源在左側(cè)寫出常見壓力來源1 1、人格因素：、人格因素：2 2、環(huán)境因素：、環(huán)境因素：3 3、工作因素：、工作因素：16 壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？171. 當(dāng)你處于壓力之下時，頭疼的頻率和程度在不斷 增加。2. 消沉和經(jīng)常性的憂

5、愁是壓力影響了你對生活的展 望的結(jié)果。3. 皮膚對壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛 都是典型的反應(yīng)征兆。4. 消化系統(tǒng)問題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散， 都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問題的預(yù)警信號。 5. 心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。181. 容易煩躁或喜怒無常通常表示你正處于壓力之下。 2. 肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背 部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號。3. 喪失信心和自負(fù)自大是你感覺到對超過自己處理 能力的要求不能保持控制的結(jié)果。 4. 如果感覺精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于 對你要求過多的緣故。5. 疏遠(yuǎn)感將是無力應(yīng)付的結(jié)果。191. 缺乏注意力經(jīng)常是由于大

6、腦中轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去的事情太多 所造成的。 2. 優(yōu)柔寡斷，即使是對最無關(guān)緊要的事情也一樣。 3. 壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、 數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4. 壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯誤的做出某些決定，并 將造成某些過錯。5. 持續(xù)性的對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，這可能是 未能處理好周圍人對你的要求的標(biāo)志。這將使你的 感覺更趨變壞。 201. 睡眠易受打擾，無論是失眠還是睡眠時間的不斷增 長，都是你正在受到壓力的確定信號。2. 比平時更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神 放松的表現(xiàn)。3. 從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常 意味著你感覺到對這種關(guān)系無法應(yīng)付。4 .

7、 如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你 很可能正在處于壓力之下。 21低低高高高高表現(xiàn)表現(xiàn)壓力壓力C乙乙ABCB甲甲. .管理壓力管理壓力, ,掌控情緒掌控情緒壓力是一把雙刃劍壓力是一把雙刃劍! ! 厭倦?yún)捑肟鞓房鞓分刎?fù)重負(fù)負(fù)擔(dān)負(fù)擔(dān)剝奪剝奪威脅威脅223.3.壓力管理的原則壓力管理的原則如何管理壓力？如何管理壓力？ 針對壓力源造成的問題本身去處理針對壓力源造成的問題本身去處理 ( (外因外因/ /內(nèi)因內(nèi)因) ) 處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等問題不是問題，如何應(yīng)對才是問題問題不是問題，如何應(yīng)對才是問題！234 4. .討論：你的經(jīng)驗(yàn)

8、討論：你的經(jīng)驗(yàn)寫出你遇到壓力時最常見的幾種反應(yīng)寫出你遇到壓力時最常見的幾種反應(yīng): :生理生理:_:_情緒情緒:_:_行為行為:_:_遇到壓力時，你一般是如何處理的？遇到壓力時，你一般是如何處理的？ _ _效果如何？效果如何？ _24永遠(yuǎn)要記住，在某個高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了永遠(yuǎn)要記住，在某個高度之上，就沒有風(fēng)雨云層。如果你生命中的云層遮蔽了陽光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，陽光，那是因?yàn)槟愕男撵`飛得還不夠高。大多數(shù)人所犯的錯誤是去抗拒問題，他們努力試圖消滅云層。正確的做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里他們努力試圖消滅云層。正確的

9、做法是發(fā)現(xiàn)使你上升到云層之上的途徑，那里的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。的天空永遠(yuǎn)是碧藍(lán)的。 25小小 結(jié)結(jié)壓力是把雙刃劍壓力是把雙刃劍管理壓力始于自己管理壓力始于自己壓力管理不僅是減壓壓力管理不僅是減壓, ,更多是提高自更多是提高自己的抗壓能力己的抗壓能力26Part管理壓力的技巧管理壓力的技巧第二章TWO一、疲勞與休息一、疲勞與休息二、主動疏泄，建立減壓通道二、主動疏泄，建立減壓通道三、體驗(yàn)：身心放松技巧三、體驗(yàn)：身心放松技巧四、練習(xí)：重塑積極心態(tài)四、練習(xí)：重塑積極心態(tài)27一、疲勞與休息一、疲勞與休息尋找身心憩息的小島水杯的重量28二、主動疏泄，建立減壓通道二、主動疏泄，建立減壓通道分享人生分享人生自

10、由基能量自由基能量(亂流亂流)：想不通、郁悶、壓抑：想不通、郁悶、壓抑未被釋放的情緒是毒素未被釋放的情緒是毒素減壓通道：釋放亂流能量減壓通道：釋放亂流能量你的渲泄途徑是你的渲泄途徑是: _兩性處理壓力的不同兩性處理壓力的不同重塑減壓通道：重塑減壓通道：_29三、體驗(yàn)：徹底放松技巧三、體驗(yàn)：徹底放松技巧 交感神經(jīng)交感神經(jīng) 血管收縮、心搏加強(qiáng)和加速、血管收縮、心搏加強(qiáng)和加速、新陳代謝亢進(jìn)、瞳孔散大、疲乏新陳代謝亢進(jìn)、瞳孔散大、疲乏的肌肉工作能力增加的肌肉工作能力增加主要保證人體緊張狀態(tài)時的生理主要保證人體緊張狀態(tài)時的生理需要，瞬間產(chǎn)生強(qiáng)大力量需要，瞬間產(chǎn)生強(qiáng)大力量副交感神經(jīng)副交感神經(jīng) 心搏減慢、消

11、化腺分泌增加、心搏減慢、消化腺分泌增加、瞳孔縮小、膀胱收縮等反應(yīng)瞳孔縮小、膀胱收縮等反應(yīng)主要維持安靜時的生理需要，專主要維持安靜時的生理需要，專注情緒注情緒真正的成功，是生命的平衡狀態(tài)！真正的成功，是生命的平衡狀態(tài)！30體驗(yàn)：快速身心放松體驗(yàn)：快速身心放松金雞獨(dú)立金雞獨(dú)立 健康測試健康測試 健身法健身法 情緒快速平復(fù)法情緒快速平復(fù)法遠(yuǎn)離失眠遠(yuǎn)離失眠 先睡心，再睡身先睡心，再睡身 規(guī)律，規(guī)律，2323點(diǎn)，準(zhǔn)時起床點(diǎn)，準(zhǔn)時起床 3030分鐘分鐘 不把睡眠當(dāng)回事，睡眠就不給你惹事不把睡眠當(dāng)回事，睡眠就不給你惹事31逆時針還是順時針逆時針還是順時針? ?四、重塑積極心態(tài)四、重塑積極心態(tài)321 1）、重

12、塑積極觀念）、重塑積極觀念v大聲說大聲說20次次“郁悶郁悶”v“口口”乃心之門戶乃心之門戶v注意力注意力=結(jié)果結(jié)果 v抱怨你會得到更多抱怨抱怨你會得到更多抱怨332)2)、活動、活動: :可以丟掉的觀念可以丟掉的觀念 請在右側(cè)寫出正面詞語請在右側(cè)寫出正面詞語34練習(xí)一下吧練習(xí)一下吧: :寫下你的困惑寫下你的困惑困境：困境：我做不到我做不到_._. 改寫改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到_。因果因果：因?yàn)檫^去我不懂得：因?yàn)檫^去我不懂得_，所以到現(xiàn)在為止，尚未，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到能做到_。 假沒：假沒：當(dāng)我學(xué)懂當(dāng)我學(xué)懂_，我便能做到，我便能做到_。未來：未來：我要去我

13、要去 _，我將會做到，我將會做到_成功成功：我做到我做到_以后，我就會以后，我就會_平衡：平衡：為了達(dá)成為了達(dá)成_，會出現(xiàn)一些我不能承受的后果嗎，會出現(xiàn)一些我不能承受的后果嗎? ?身份：身份：我是誰我是誰? ? 我真的需要我真的需要_嗎嗎? ?選擇：選擇：為了達(dá)成為了達(dá)成_，我還有什么選擇，我還有什么選擇? ?35小結(jié)小結(jié)減壓通道減壓通道重塑積極心態(tài)重塑積極心態(tài)建立身心平衡建立身心平衡36Part管理情緒的技巧管理情緒的技巧第三章THREE1、情商測定、情商測定2、做情緒的主人、做情緒的主人3、溝通中的情緒控制、溝通中的情緒控制4、要對錯還是重效果、要對錯還是重效果5、使用積極的心錨、使用積極

14、的心錨371 1、 EQEQ情商測試情商測試 說明說明: : 以下測試包括以下測試包括1010道題道題, ,旨在令你對自己目旨在令你對自己目前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測試大約需要試大約需要5 5分鐘時間。分鐘時間。 你在題中列出的情境下會采取何種做法，你在題中列出的情境下會采取何種做法，請選擇。沒有對錯之分。請選擇。沒有對錯之分。381 1坐飛機(jī)時，突然受到很大的震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時坐飛機(jī)時，突然受到很大的震動，你開始隨著機(jī)身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？候，您會怎樣做呢？ A A 繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在

15、發(fā)生的騷亂。繼續(xù)讀書或看雜志，或繼續(xù)看電影，不太注意正在發(fā)生的騷亂。 B B 注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手注意事態(tài)的變化，仔細(xì)聽播音員的播音，并翻看緊急情況應(yīng)付手 以備萬一。以備萬一。 C C A A和和B B都有一點(diǎn)。都有一點(diǎn)。 D D 不能確定不能確定-根本沒注意到。根本沒注意到。 2 2帶一群帶一群4 4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？ A A 置身事外置身事外-讓孩子們自己處理。讓孩子們自己處理。 B B 和這個孩子交談，并

16、幫助她想辦法。和這個孩子交談，并幫助她想辦法。 C C 輕輕地告訴她不要哭。輕輕地告訴她不要哭。 D D 想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。想辦法轉(zhuǎn)移這個孩子的注意力，給她一些其他的東西讓她玩。393 3假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在期中考試時卻假設(shè)您是一個大學(xué)生，想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在期中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？ A A制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計劃進(jìn)行制定一個詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計劃進(jìn)行 。 B B決心以后好好學(xué)。決心以后好好學(xué)。 C C告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他

17、可能告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上?？嫉煤玫恼n程上。 D D去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。去拜訪任課教授，試圖讓他給您高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。 4 4假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可假設(shè)您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人?？墒且贿B十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，是一連十五個人都只是對您敷衍，并不明確表態(tài)，您變得很失望。這時候，您會怎么做呢？您會怎么做呢？ A A認(rèn)認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運(yùn)氣。 B B考慮一下

18、自己是否適合做推銷員?？紤]一下自己是否適合做推銷員。 C C在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D D考慮去爭取其他的顧客?？紤]去爭取其他的顧客。 405 5您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到您是一個經(jīng)理，提倡在公司中不要搞種族歧視。一天您偶然聽到有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？有人正在開有關(guān)種族歧視的玩笑。您會怎么辦呢？ A A不理它不理它-這只是一個玩笑而已。這只是一個玩笑而已。 B B把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。把那人叫到辦公室去，嚴(yán)厲斥責(zé)他一頓。 C C當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰

19、當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。當(dāng)場大聲告訴他，這種玩笑是不恰當(dāng)?shù)?，在您這里是不能容忍的。 D D建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。建議開玩笑的人去參加一個有關(guān)反對種族歧視的培訓(xùn)班。 6 6您的朋友開車時別人的車突然危險地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃您的朋友開車時別人的車突然危險地?fù)尩侥銈兦懊?，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？ A A告訴他忘掉它吧告訴他忘掉它吧-現(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事?，F(xiàn)在沒事了，這不是什么大不了的事。 B B放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。放一盤他喜歡聽的磁帶，轉(zhuǎn)移他的注意力。 C C

20、一起責(zé)罵那個司機(jī)，表示自己站在他那一邊。一起責(zé)罵那個司機(jī)，表示自己站在他那一邊。 D D告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來告訴他您也曾有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時您也一樣氣得發(fā)瘋，可是后來您看到那個司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。您看到那個司機(jī)出了車禍，被送到醫(yī)院急救室。 417 7您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人您和伴侶發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？ A A停止停止2020分鐘，然后繼續(xù)爭論。分鐘，然后繼續(xù)爭論。 B B停止

21、爭吵停止?fàn)幊潮３殖聊?，不管對方說什么。保持沉默，不管對方說什么。 C C向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他（她）也向您道歉。 D D先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己先停一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。的立場。 8 8您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好您被分到一個單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？方法。這時候，您第一件要做的是什么呢？ A A起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。

22、 B B給人們一定的時間相互了解。給人們一定的時間相互了解。 C C讓每一個人說出如何解決問題的想法。讓每一個人說出如何解決問題的想法。 D D采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進(jìn)入采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。 429 9您您3 3歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些歲的兒子非常膽小，實(shí)際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？神經(jīng)過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？ A A接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓

23、他避開他感到不安的環(huán)境。接受他具有害羞氣質(zhì)的事實(shí)，想辦法讓他避開他感到不安的環(huán)境。 B B帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。帶他去看兒童精神科醫(yī)生，尋求幫助。 C C有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，克服他的恐懼心理。心理。 D D設(shè)計漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他設(shè)計漸進(jìn)的系列挑戰(zhàn)性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。漸漸懂得他能夠應(yīng)付陌生的人和陌生的地方。 1010多年以來，您一起想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛多年以

24、來，您一起想重學(xué)一種您在兒時學(xué)過的樂器，而現(xiàn)在只是為了娛樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？樂，您又開始學(xué)了。您想最有效的利用時間。您該怎么做呢？ A A每天堅持嚴(yán)格的練習(xí)。每天堅持嚴(yán)格的練習(xí)。 B B選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。選擇能稍微擴(kuò)展佻的能力的光曲去練習(xí)。 C C只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。只有當(dāng)自己有情緒的時候才去練習(xí)。 D D選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。選擇遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習(xí)。 43得分情況得分情況442 2、做情緒的主人、做情緒的主人痛苦源于自我抗拒：不接受自己和他人情緒反應(yīng)模式：潛意識里的積極和消極情緒比例 情緒破產(chǎn)451 1）處理情緒的三種步驟）處理情緒的三種步驟忍忍(蘋果式和諧蘋果式和諧)發(fā)發(fā)逃逃常見誤區(qū)常見誤區(qū)462 2）正確處理情緒的三步驟）正確處理情緒的三步驟1).1).接受接受2).2).宣泄宣泄3).3).處理事情或改變自己處理事情或改變自己山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)，水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)水不轉(zhuǎn)人轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)人不轉(zhuǎn)心轉(zhuǎn)，心不轉(zhuǎn)就團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn). .473 3、溝通中的情緒管理、溝通中的情緒管理合理要求與不合理要求合理要求與不合理要求態(tài)度大于對錯，態(tài)度大于行動態(tài)度大于對錯，態(tài)度大于行動態(tài)度要熱情，立場要堅定態(tài)度要熱情，立場要堅定制怒：制怒：以慢制快，以小制大以慢制