第3章組織、管理與信息系統(tǒng)

1、3.13.2VPVPVPCEO3.33.43.53.63.73.8 企業(yè)企業(yè) 政府政府 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 客戶客戶 金融機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu) 文化文化 技術(shù)技術(shù) 知識(shí)知識(shí)3.93.10群體，問(wèn)題以及系統(tǒng)支持群群體體類(lèi)類(lèi)型型描描述述問(wèn)問(wèn)題題系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理層層次次管理人員與員工之間正式的工作關(guān)系經(jīng)常性的會(huì)議；分散的工作環(huán)境可視會(huì)議系統(tǒng)；一對(duì)多的電子郵件；一對(duì)一的電子信息跨跨部部門(mén)門(mén)工工作作組組序列化的活動(dòng)經(jīng)常性的直接交流一對(duì)一的電子信息項(xiàng)項(xiàng)目目組組正式成立的小組；每天共同工作會(huì)議安排時(shí)間安排和通訊軟件；會(huì)議支持工具；文檔交換；Intranet委委員員會(huì)會(huì)正式成立的小組；經(jīng)常交互通訊；間歇性的會(huì)議電子公告

2、牌；可視會(huì)議系統(tǒng)；電子郵件；計(jì)算機(jī)會(huì)議任任務(wù)務(wù)組組為某個(gè)目標(biāo)正式成立的小組快速通訊；內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)的獲取圖形顯示；信息共享；會(huì)議支持工具；文檔交換；社社會(huì)會(huì)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相似地位的個(gè)人組成的非正式小組個(gè)人間的通訊電話；電子郵件3.113.123.133.143.153.16網(wǎng)絡(luò)組織古典現(xiàn)代后現(xiàn)代行政管理科學(xué)管理全面質(zhì)量管理重組價(jià)值鏈分析人際關(guān)系用戶接受系統(tǒng)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)虛擬組織感知學(xué)習(xí)型組織基于知識(shí)企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘組織知識(shí)1880 1920 1960 20003.173.183.193.203.213.223.233.243.253.263.27組織高層管理高層管理主要最終用戶主要最終用戶信息系統(tǒng)部門(mén)

3、信息系統(tǒng)部門(mén)技術(shù)技術(shù) 硬件硬件 軟件軟件信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)人員 CIO 管理人員管理人員 系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)人員 系統(tǒng)及應(yīng)用程序員系統(tǒng)及應(yīng)用程序員 數(shù)據(jù)庫(kù)管理員數(shù)據(jù)庫(kù)管理員 員工員工3.28外部外部?jī)?nèi)部?jī)?nèi)部 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 選擇選擇 使用使用管理管理3.293.303.313.32勞動(dòng)力勞動(dòng)力資金資金Q規(guī)模規(guī)模交易成本交易成本T1T2規(guī)模規(guī)模代理成本代理成本A1A2企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的影響3.33信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響3.343.35集權(quán)集權(quán)分權(quán)分權(quán)縱向分層縱向分層明確的命令鏈明確的命令鏈3.363.373.383.393

4、.403.41TPSOASMISKWSDSSESS 組織的層次組織的層次決策決策類(lèi)型類(lèi)型 運(yùn)行層運(yùn)行層 知識(shí)層知識(shí)層 管理層管理層 戰(zhàn)略層戰(zhàn)略層 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化應(yīng)收、應(yīng)付應(yīng)收、應(yīng)付 電子化日程安排電子化日程安排 生產(chǎn)成本分析生產(chǎn)成本分析 半結(jié)構(gòu)化半結(jié)構(gòu)化預(yù)算準(zhǔn)備預(yù)算準(zhǔn)備 項(xiàng)目安排項(xiàng)目安排設(shè)備安排設(shè)備安排 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)3.42SOURCE: Simon, The New Science of Management Decision (1960) 3.43理解理解: 異常報(bào)表異常報(bào)表; MIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì): 模擬原型模擬原型; DSS,KWS選擇選擇:

5、“What - if ” 模擬模擬; DSS,模型模型實(shí)施實(shí)施: 圖表圖表; 決策輔助軟件決策輔助軟件* 決 策 階 段 、 信 息 需 求 及 支 持 系 統(tǒng)決 策 階 段信 息 需 求支 持 系 統(tǒng)理 解例 外 報(bào) 告MIS設(shè) 計(jì)原 型 模 擬DSS， KW S選 擇W hat-if型 的 模 擬DSS； 大 模 型實(shí) 施圖 形 、 表 格PC和 主 機(jī) 輔 助 決 策3.443.453.463.47現(xiàn) 代 管 理 與 傳 統(tǒng) 管 理管 理 學(xué) 派傳 統(tǒng) 管 理現(xiàn) 代 管 理信 息 技 術(shù) 作 用技 術(shù) 理 性 學(xué) 派科 學(xué) 管 理時(shí) 間 /動(dòng) 作 的 研 究 以 提 高各 個(gè) 工 人 的

6、 效 率分 析 群 體 和 整 個(gè) 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程利 用 IT 進(jìn) 行 業(yè) 務(wù) 流 程 重 組 ， 尋 求 快 速 高 效 的 生 產(chǎn)率行 政 管 理復(fù) 雜 的 、 層 次 化 的 報(bào) 告 結(jié)構(gòu)分 析 信 息 流利 用 信 息 技 術(shù) 實(shí) 現(xiàn) 工 作 流 軟 件 ， 使 組 織 中 信 息 處 理較 多 的 部 門(mén) 間 文 檔 的 有 效 流 動(dòng)行 為 學(xué) 派計(jì) 劃高 層 管 理 自 上 而 下 的 集 中式 規(guī) 劃在 管 理 支 持 下 ， 涉 及 所 有組 織 單 元 和 員 工 的 分 布 式規(guī) 劃使 用 像 Internet 之 類(lèi) 的 信 息 技 術(shù) 讓 更 多 的 人 參 與 規(guī)劃

7、 過(guò) 程組 織管 理 層 確 定 穩(wěn) 定 的 勞 動(dòng) 力分 配員 工 自 己 組 織 項(xiàng) 目 小 組使 用 網(wǎng) 絡(luò) 實(shí) 現(xiàn) 自 組 織 小 組領(lǐng) 導(dǎo)威 脅 和 激 勵(lì) 員 工使 員 工 做 他 們 能 做 且 能 夠做 好 的 工 作 ； 建 立 并 積 極應(yīng) 用 網(wǎng) 絡(luò) ； 所 有 員 工 領(lǐng) 導(dǎo)使 用 網(wǎng) 絡(luò) 維 持 與 下 層 的 關(guān) 系 并 對(duì) 他 們 的 工 作 進(jìn) 行 監(jiān)督控 制開(kāi) 發(fā) 精 確 的 微 管 理 控 制 系統(tǒng)由 項(xiàng) 目 小 組 進(jìn) 行 控 制 ； 使用 對(duì) 等 群 體 相 互 控 制 ； 注重 總 體 結(jié) 果使 用 IT 實(shí) 現(xiàn) 實(shí) 時(shí) 組 織 控 制革 新集 中 的

8、 特 定 產(chǎn) 品 研 究 與 設(shè)計(jì) 單 元革 新 來(lái) 自 于 客 戶 、 員 工 及各 個(gè) 層 次 的 管 理 人 員使 用 電 子 會(huì) 議 系 統(tǒng) 及 其 他 技 術(shù) 來(lái) 產(chǎn) 生 新 想 法 ； 有 效的 群 件 和 群 決 策 支 持 系 統(tǒng)環(huán) 境敵 對(duì) 和 競(jìng) 爭(zhēng) ， 需 要 很 強(qiáng) 的邊 界 和 防 御 意 識(shí)競(jìng) 爭(zhēng) 但 也 是 潛 在 的 聯(lián) 盟 或可 用 資 源 ； 需 要 積 極 調(diào)整 ， 對(duì) 成 功 要 有 正 確 理 解使 用 IT 不 斷 監(jiān) 控 環(huán) 境 的 變 化 ； 鼓 勵(lì) 使 用 非 例 行 化的 信 息 源 以 克 服 組 織 的 偏 見(jiàn)認(rèn) 知 學(xué) 派感 知個(gè) 體 管 理 人 員 將 自 己 的 感知 作 用 于 組 織 的 狀 態(tài)規(guī) 范 或 非 規(guī) 范 的 信 息 系 統(tǒng)影 響 群 體 的 感 知 行 為建 立 信 息 系 統(tǒng) 作 為 實(shí) 際 的 檢 查 工 具 以 免 信 息 被 有 偏見(jiàn) 的 個(gè) 體 和 群 體 過(guò) 濾 掉學(xué) 習(xí) 型 組 織組 織 通 過(guò) 例 行 的 程 序 獲 取知 識(shí)通 過(guò) 規(guī) 范 或 非 規(guī) 范 的 信 息系 統(tǒng) 獲 取 知 識(shí)使 用 諸 如 數(shù) 據(jù) 挖 掘 、 多 媒 體 、 Internet 等 技 術(shù) 進(jìn) 行組 織 中 知 識(shí) 的 創(chuàng) 造 、 存 儲(chǔ) 和 發(fā) 布基 于 知 識(shí) 的 組織資 金 和 物 理