醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出的分析論文

1、 目 錄 中文摘要與關(guān)鍵詞 2一、xx醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出的現(xiàn)狀 3二、經(jīng)濟效益 6(一)直接經(jīng)濟效益 6（二）節(jié)能增效 7（三）增收 7三、間接經(jīng)濟效益 7（一）從醫(yī)院管理后勤投入角度分析 7（二）從醫(yī)院建筑房產(chǎn)及設(shè)備資產(chǎn)角度分析 8（三）從醫(yī)院物業(yè)管理與醫(yī)患關(guān)系角度分析 8（四）從醫(yī)院物業(yè)管理與醫(yī)院整體管理關(guān)系角度分析 8四、社會效益 8（一）、新聞媒體的關(guān)注8（二）、擴大醫(yī)院間的交流9（三）、參與管理理論的研討9五、環(huán)境效益 9參考文獻10 摘要 在醫(yī)院實施物業(yè)管理與服務(wù)的運作中，何為投入，何為產(chǎn)出？必須明確兩者之間的關(guān)系。原則上講，沒有投入做基礎(chǔ)的產(chǎn)出是不存在的，沒有產(chǎn)出做回報的投入

2、是毫無意義的。一定的產(chǎn)出離不開一定的投入。因此，投入與產(chǎn)出并非獨立存在，乃是一個相互因果，相互關(guān)聯(lián)不間斷的整體活動。也就是說，不斷投入的過程伴隨著產(chǎn)品的不斷實現(xiàn)，產(chǎn)品的日益積累所產(chǎn)生的效應(yīng)才是評估投入所獲取的回報。為了便于分析，把醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出過程分為四個階段。即投入依據(jù)、投入過程、產(chǎn)出產(chǎn)品、效益回報。關(guān)鍵詞 物業(yè)管理、投入、產(chǎn)出、后勤淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理改革的投入與產(chǎn)出經(jīng)濟全球化是當今世界經(jīng)濟發(fā)展的潮流.90年代以來，世界經(jīng)濟變化對全球貿(mào)易協(xié)調(diào)產(chǎn)生了新的需求，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)迅速向服務(wù)業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)延伸。面對機遇與挑戰(zhàn),醫(yī)院后勤社會化改革應(yīng)運而生.改革衛(wèi)生資源的組織、籌措、利用、配置,改革醫(yī)院

3、"小而全、封閉式"的管理體制,改革后勤“高投入、低產(chǎn)出”的運行機制，逐步實現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)保障的高質(zhì)量和經(jīng)濟核算的高效益，已成為當今我國衛(wèi)生界關(guān)注的熱點。而醫(yī)院后勤保障是一種無償、被動、不計成本費用、高投入低產(chǎn)出、自我服務(wù)、自我管理的服務(wù)模式。這種模式的產(chǎn)生，受醫(yī)院后勤體制和機制的制約，違背市場經(jīng)濟規(guī)律和價值規(guī)律，嚴重滯后于醫(yī)院的改革和發(fā)展，因此必須對醫(yī)院后勤體制和機制改革創(chuàng)新，使其適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。醫(yī)院后勤社會化是醫(yī)院管理體制改革的重要內(nèi)容之一，必須轉(zhuǎn)變觀念，打破陳規(guī)，按市場經(jīng)濟的要求，對醫(yī)院后勤管理模式、運行成本進行經(jīng)濟學(xué)的測算分析，對為什么要通過改革，加快醫(yī)院后勤社會

4、化，做出更多的思考。在事物發(fā)展的客觀規(guī)律中，投入與產(chǎn)出兩個范疇是一個相互作用，相互聯(lián)系，相互統(tǒng)一的過程。正所謂沒有無緣無故的投入，更不可能有沒有投入的產(chǎn)出。北京大學(xué)第一醫(yī)院順應(yīng)時代的潮流及改革發(fā)展的需要，根據(jù)自身的基本情況成立了自己的后勤物業(yè)保障體系，對后勤管理進行了深入的社會化改革，根據(jù)xx醫(yī)院后勤社會化改革的過程為例，淺談醫(yī)院后勤物業(yè)管理的投入與產(chǎn)出的情況：一、xx醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出的現(xiàn)狀xx醫(yī)院憑借多年來對醫(yī)院后勤改革的探索以及以62000多平方米的新病房樓落成為改革契機，由嘗試自管物業(yè)發(fā)展到物業(yè)管理企業(yè)近三年的具體運作為事實依據(jù)。針對其實踐過程以及所取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、成績效果加以總結(jié)

5、、分析與提煉。來剖析用于醫(yī)院后勤管理與服務(wù)的投入與其產(chǎn)出價值的比例關(guān)系。特別是醫(yī)院后勤管理體制的變革，由行政事業(yè)型管理體制轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟型經(jīng)營體制，講求自我約束，自主經(jīng)營，自我發(fā)展，經(jīng)濟核算的管理方針、策略。為能更清楚地分析醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出的活動提供了一定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和真實素材。當然，依此還達不到完全客觀地對其進行本質(zhì)與理論的揭示，有待于時間與實踐的檢驗。但對指導(dǎo)并推動今后醫(yī)院后勤社會化改革具有一定的代表性、參考性和可行性。所以，在醫(yī)院實施物業(yè)管理與服務(wù)的運作中，何為投入，何為產(chǎn)出？必須明確兩者之間的關(guān)系。原則上講，沒有投入做基礎(chǔ)的產(chǎn)出是不存在的，沒有產(chǎn)出做回報的投入是毫無意義的。一定的產(chǎn)出

6、離不開一定的投入。因此，投入與產(chǎn)出并非獨立存在，乃是一個相互因果，相互關(guān)聯(lián)不間斷的整體活動。也就是說，不斷投入的過程伴隨著產(chǎn)品的不斷實現(xiàn)，產(chǎn)品的日益積累所產(chǎn)生的效應(yīng)才是評估投入所獲取的回報。為了便于分析，把醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出過程分為四個階段。即投入依據(jù)、投入過程、產(chǎn)出產(chǎn)品、效益回報。xx醫(yī)院物業(yè)管理投入與產(chǎn)出分析表投入依據(jù)投入過程產(chǎn)出產(chǎn)品效益回報醫(yī)院、醫(yī)療、醫(yī)護、患者、家屬等客戶需求工程機電1.房屋設(shè)施維護維修2.機電設(shè)備運行維護3.水、電、氣、氧等能源供應(yīng)保障及節(jié)能措施主要投入：1.人力資本投入2.設(shè)備資產(chǎn)投入3.工具儀器投入4.物品材料投入5.管理經(jīng)費投入相關(guān)投入：1.管理經(jīng)驗投入2.

7、管理精力投入3.管理軟件投入4.管理協(xié)調(diào)投入5.技術(shù)技能投入6.教育培訓(xùn)投入7、社會相關(guān)投入1.房屋設(shè)施完好2.機電設(shè)備運行正常3.能源供應(yīng)及時4.有效節(jié)約能源1.達到建筑本體、設(shè)備設(shè)施正常壽命周期2.節(jié)能、節(jié)支、增效安全消防1.保安隊伍2.安全消防監(jiān)控3.消防設(shè)施及器材維護4.交通管理5.病房安全管理6.停車場管理1.治安防范2.消除消防隱患3.醫(yī)療秩序穩(wěn)定4.事故應(yīng)急處理5.病房安全有序1.人人有安全感2.追求零發(fā)案率3.無任何消防安全事故4.確保醫(yī)療工作正常有序醫(yī)療輔助1.中央運送2.專業(yè)陪護3.普通陪護4.心理咨詢5.技術(shù)人員輸出1.完成病房二十余項配送服務(wù)2.提供12或24小時病人生

8、活護理3.輔助支持醫(yī)療工作1.解除醫(yī)護事務(wù)工作壓力2.實現(xiàn)后勤服務(wù)與病人“零距離”3.增加醫(yī)療全程安全系數(shù)綠化保潔1.門診病房清潔保潔2.手術(shù)室清潔保潔3.地面及材質(zhì)養(yǎng)護4.消毒滅菌指標檢測5.生活醫(yī)療垃圾分類6.環(huán)境綠化美化1.保持環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生2.無交叉感染現(xiàn)象3.營造衛(wèi)生間文化4.公共設(shè)施正常養(yǎng)護1.提高病人就醫(yī)舒適度2.提高醫(yī)療工作條件3.提供健康環(huán)境4.保持樓宇內(nèi)外美觀商務(wù)咨詢1.前臺接待2.導(dǎo)梯導(dǎo)醫(yī)服務(wù)3.陪診陪檢服務(wù)4.探視陪住管理5.預(yù)約掛號服務(wù)6.商務(wù)服務(wù)1.人員有序分流2.方便患者就醫(yī)住院3.合理控制病房探視4.滿足醫(yī)患日常需求1.增強患者滿意度2.緩解患者精神壓力3

9、.提高醫(yī)院服務(wù)含量4.提升醫(yī)院社會形象商業(yè)網(wǎng)點1.多功能小超市2.便民美容美發(fā)店3.休閑咖啡屋4.營養(yǎng)靚湯5.鮮花店6.專用品店1.方便患者生活需要2.增加醫(yī)院服務(wù)功能3.有效減少住院患者外出增加醫(yī)院附加值從以上表中不難看出，在醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù)中（還可以包括：洗滌、車房、營養(yǎng)與職工餐飲、物資配送、掛號、分診等），任何投入都緊貼醫(yī)院的需要和特點，以醫(yī)院委托的內(nèi)容為依據(jù)，進行有目的的合理投入。當然在投入過程中，僅有經(jīng)濟的投入，是不夠的，還需要專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)投入的管理、技術(shù)、技能、專業(yè)知識、科技軟件等，甚至需要市場學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)、管理科學(xué)等社會學(xué)科的理論支持與運用。因此醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的

10、形成與實現(xiàn)有著特有的專業(yè)性、符合性，以確保投入產(chǎn)出回報三者形成良性的循環(huán)，連續(xù)不斷地產(chǎn)出而構(gòu)成多種不同的效益回報。經(jīng)過長期的積累以及產(chǎn)品的持續(xù)穩(wěn)定，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)實際運作中，使得單體效益逐漸延伸形成綜合效益。也就是所謂的引伸效益或隱性效益，醫(yī)院最終獲得經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。二、經(jīng)濟效益醫(yī)院物業(yè)管理企業(yè)是一種從事委托性的服務(wù)行業(yè)，以提供服務(wù)產(chǎn)品為醫(yī)院創(chuàng)造價值。并非生產(chǎn)有形產(chǎn)品，通過買賣關(guān)系獲取商業(yè)利潤。就其性質(zhì)分析，企業(yè)的價值取向主要來源于創(chuàng)造醫(yī)院附加值，并依靠為醫(yī)院節(jié)支增收、節(jié)能增效體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟價值。重點在于追求投入的合理性，產(chǎn)出回報的最大化。(一)、直接經(jīng)濟效益仍以北京大

11、學(xué)第一醫(yī)院后勤改制以及2002年7月在新病房樓成功實施物業(yè)管理運作為例，分析醫(yī)院后勤在兩種體制及管理模式下所產(chǎn)生的效益比。（1）節(jié)支傳統(tǒng)后勤管理與現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容對比原醫(yī)院后勤現(xiàn)物業(yè)管理1、房產(chǎn)管理2、物資供應(yīng)3、設(shè)備日常運行維護4、日常綜合維修5、外圍清潔6、外圍綠化7、垃圾清運8、工程管理1、房屋管理維護2、設(shè)備運行維護3、日常維修4、安全保衛(wèi)消防5、清潔保潔6、醫(yī)療垃圾清運7、綠化美化8、商務(wù)咨詢9、導(dǎo)醫(yī)陪診10、配送服務(wù)11、專業(yè)陪護12、技術(shù)人員輸出13、病房管理14、車庫管理15、高層會議接待16、商業(yè)網(wǎng)點服務(wù)通過xx醫(yī)院新病房樓實施物業(yè)管理兩年多以來，所產(chǎn)生的幾組數(shù)據(jù)可以相對

12、簡要分析醫(yī)院后勤管理與服務(wù)，在兩種體制不同，服務(wù)內(nèi)容不同的前提下，所產(chǎn)生的經(jīng)濟效益也不同。原后勤管理：1999-2001年（三年平均值），8.2元/月/平方米?，F(xiàn)物業(yè)管理：2002年（下半年，新病房樓處于設(shè)備設(shè)施維保期）6.4元/月/，節(jié)余102萬元，上交收入15萬元。2003年（含非典投入及部分設(shè)備設(shè)施維保期）7.9元/月/，節(jié)余93萬元，上交收入66萬元。2004年8.0元/月/，節(jié)余75萬元，上交收入106萬元。值得說明的一點，由于新病房樓物業(yè)管理屬于自管，所有經(jīng)費節(jié)余和經(jīng)營收入上交醫(yī)院，未發(fā)生任何企業(yè)利潤或酬金以及營業(yè)稅金。（二）增收xx醫(yī)院后勤交于物業(yè)公司管理，有效發(fā)揮其講求經(jīng)營的特

13、長，充分利用醫(yī)院建筑所設(shè)計的商業(yè)網(wǎng)點的功能，大力開發(fā)醫(yī)院市場資源，在為醫(yī)患提供便利服務(wù)的同時，增加有償服務(wù)。有利于提高后勤人員的勞動生產(chǎn)率，減員增效 提高辦院效益，必須降低成本，而減少人力資源上的閑置和浪費是當務(wù)之急，作為醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)護人員。除此之外，其他人員其工作性質(zhì)都是輔助和服務(wù)性的，人數(shù)一定要有所限制。后勤社會化一是可以使后勤人員分流，經(jīng)濟核算獨立，從而減少醫(yī)院在人員費用上的開支；二是還能使后勤人員在市場機制作用下，充分發(fā)揮自己工作積極性，展示自己工作的技能，提高單位勞動生產(chǎn)率。既滿足了廣大醫(yī)患的日常生活需要，提高醫(yī)院以人為本的思想，又從中盤活醫(yī)院資源，獲取經(jīng)濟利

14、益。由此，醫(yī)院只投入場地，不用任何成本支出，便可名利雙收。（三）節(jié)能增效能源投入也是醫(yī)院后勤保障必不可少的一項較大開支，如何才能實現(xiàn)節(jié)能增效，與物業(yè)管理運作有著直接的關(guān)系。主要體現(xiàn)在物業(yè)管理運行中，對水、電、氣、氧等能源的日常節(jié)約上。自xx醫(yī)院實施物業(yè)管理以來，注重日常的能源使用與消耗，加強日常巡視巡檢，杜絕跑、冒、滴、漏，講究能源的有效分配，合理使用，科學(xué)調(diào)節(jié)。特別成立節(jié)能攻關(guān)小組，制定節(jié)能預(yù)案，人為改造工程等。實現(xiàn)2003-2004年能源投入經(jīng)費比計劃支出每年節(jié)約百余萬元?？芍^一項不小的經(jīng)濟產(chǎn)出。三、間接經(jīng)濟效益xx醫(yī)院物業(yè)管理模式的引用，整合了醫(yī)院后勤管理與服務(wù)職能，精減了后勤職能機構(gòu)，

15、減少了后勤管理環(huán)節(jié)。有利于提高后勤人員的勞動生產(chǎn)率，減員增效 提高辦院效益，必須降低成本，而減少人資源上的閑置和浪費是當務(wù)之急，作為醫(yī)院最重要的人力資源是臨床第一線的醫(yī)護人員。除此之外，其他人員其工作性質(zhì)都是輔助和服務(wù)性的，人數(shù)一定要有所限制。后勤社會化一是可以使后勤人員分流，經(jīng)濟核算獨立，從而減少醫(yī)院在人員費用上的開支；二是還能使后勤人員在市場機制作用下，充分發(fā)揮自己工作積極性，展示自己工作的技能，提高單位勞動生產(chǎn)率。由此構(gòu)成甲乙雙方委托關(guān)系，使得管理與服務(wù)職能分離，職責界定，形成了“重管理，擴服務(wù)”規(guī)模化的格局，從而有效地提高工作效率，增加服務(wù)含量，間接地為醫(yī)院帶來一定的經(jīng)濟效益。主要表現(xiàn)

16、在以下幾方面：（一）從醫(yī)院管理后勤投入角度分析由于醫(yī)院把后勤管理與服務(wù)委托于物業(yè)管理企業(yè)，在雙方簽定協(xié)議的約束下，醫(yī)院根據(jù)自身需求只投入相應(yīng)的經(jīng)濟成本，不再承擔從事后勤工作人員的人事檔案、勞資關(guān)系、社會福利及其相關(guān)社會問題。由物業(yè)管理企業(yè)對醫(yī)院后勤實施專業(yè)化、一體化的管理與服務(wù)，并負責由此引發(fā)的管理缺陷、服務(wù)投訴所帶來的社會影響和經(jīng)濟責任。從而有效降低了由醫(yī)院管理后勤所投入的精神壓力和管理成本。在獲得后勤服務(wù)保障的同時，醫(yī)院可以擺脫包袱，集中精力，專注于醫(yī)、教、研的發(fā)展與建設(shè)。（二）從醫(yī)院建筑房產(chǎn)及設(shè)備資產(chǎn)角度分析后勤社會化，有利于盤活存量，提高醫(yī)院財力和物力的運作能力 醫(yī)院對設(shè)備、設(shè)施追求“

17、小而全”的結(jié)果，必然造成許多資金和資源的利用率降低。幾十萬元的倉庫儲存，每天平均只有幾十公里行駛里程的單輛汽車使用率等，所造成的資源浪費可以說與社會主義市場經(jīng)濟的要求是格格不入的。后勤社會化，就是要通過計算成本、計算效率，讓投入產(chǎn)出的利害關(guān)系來迫使醫(yī)院后勤財力、物力加快流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生效益，從而使醫(yī)院擱置在后勤服務(wù)方面的資產(chǎn)能夠盤活。物業(yè)管理企業(yè)以其專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的運行機制，確保醫(yī)院建筑設(shè)施維修與養(yǎng)護，機電設(shè)備運行與維護擁有一系列的、科學(xué)規(guī)范的、標準作業(yè)程序文件的支持。如嚴格崗位職責、操作規(guī)程，制定應(yīng)急措施和事故處理方案，注重日常維護與保養(yǎng)，加強巡視檢查，小修及時，減少非正常或緊急性維修，合

18、理使用維修資金等等。保證或延長醫(yī)院建筑、設(shè)備、設(shè)施正常使用壽命，實現(xiàn)醫(yī)院物業(yè)保值及增值。（三）從醫(yī)院物業(yè)管理與醫(yī)患關(guān)系角度分析由醫(yī)院的特殊性決定了醫(yī)院物業(yè)管理與服務(wù)的特點，始終圍繞醫(yī)療一線為出發(fā)點的這一宗旨不能丟。在保證后勤供應(yīng)保障的同時，需要有力提高醫(yī)療輔助支持服務(wù)。如：咨詢、導(dǎo)醫(yī)、分診、陪檢、運送、護理等服務(wù)項目。一方面，有效減輕醫(yī)護人員工作負擔，使其從非專業(yè)事務(wù)工作中解脫出來，專心從事本職工作，提高工作效率，保證醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療服務(wù)；另一方面，幫助患者及家屬減輕在就醫(yī)過程中的負擔，讓患者切身體驗零距離服務(wù)，方便并相對滿足患者的需求。由此，在一定程度上增強了患者對醫(yī)院的滿意率和信任

19、度。間接地提高醫(yī)院門診量和住院率的上升，促進醫(yī)院經(jīng)濟的增長。（四）從醫(yī)院物業(yè)管理與醫(yī)院整體管理關(guān)系角度分析醫(yī)院物業(yè)管理是當代醫(yī)院后勤轉(zhuǎn)型期中具有時代性的必然產(chǎn)物。其產(chǎn)生、成長與發(fā)展必須具備一定的社會基礎(chǔ)和培育的土壤。實現(xiàn)后勤社會化，要大膽探索，重點突破，解決體制、機制、法制問題 體制是醫(yī)院后勤改革的核心。如果認為后勤整體轉(zhuǎn)制，只是翻翻牌，搞搞形式，是不會取得改革成果的。實現(xiàn)后勤整體轉(zhuǎn)制，這是醫(yī)院管理體制改革中的重要內(nèi)容，是后勤社會化的核心。轉(zhuǎn)制，實行企業(yè)化管理，獨立核算，自負盈虧，規(guī)范分離，應(yīng)考慮到既要加快推進后勤社會化，又要積極穩(wěn)妥，實行老員工老辦法、新人新辦法，逐步與醫(yī)院剝離。機制這是后勤

20、社會化的關(guān)鍵。引入社會服務(wù)，為我們注入了活力，在市場競爭機制下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，使醫(yī)院自身選擇最有利于自身需求的最符合質(zhì)量標準的服務(wù)品種，使現(xiàn)有的后勤職工，在激烈的競爭中，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。如果今天不努力工作，明天就努力找工作，優(yōu)勝劣汰。法制這是后勤改革的保證。醫(yī)院后勤社會化不是單一工作，是政策性強，涉及面廣，是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程。不但要政府支持，政策保證，市場規(guī)范，而且政府主管部門應(yīng)有一整套配套政策等。既要放開搞活，更要加強監(jiān)督，有效管理。xx醫(yī)院緊跟時代，把握時機，成功創(chuàng)建醫(yī)院物業(yè)管理模式，其根本在于xx醫(yī)院長期崇尚管理所打下的深厚根基，為后勤改革創(chuàng)新提供了良好的條件。更

21、重要的是在后勤改革具體運作中，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確決策和大力支持；離不開醫(yī)院各職能部門的真誠幫助與通力協(xié)作；也離不開全院職工的高度理解與無私包容。這種寶貴財富的投入，使得xx醫(yī)院由后勤改制形成的物業(yè)管理企業(yè)，迅速成型、成長與成熟。樹立了一個嶄新的后勤形象，徹底摘掉了長期戴在醫(yī)院后勤頭上的落后帽子。不但跟上了醫(yī)院管理前進的步伐，而且以其獨特的現(xiàn)代企業(yè)管理體制和運行機制，為醫(yī)院整體管理的不斷提高起到了推波助瀾的作用。四、社會效益就xx醫(yī)院而言，憑借新病房樓的落成，順應(yīng)當前社會發(fā)展趨勢，對后勤進行部分改制并實施物業(yè)管理，從嘗試到成功，短短的兩年多，在醫(yī)院后勤系統(tǒng)、社會同行界乃至社會媒體產(chǎn)生反響，

22、醫(yī)院取得一定的社會效益。（一）、新聞媒體的關(guān)注北京日報、北京晚報、健康報、中央電視臺新聞30分等新聞媒體的關(guān)注。對xx醫(yī)院后勤改革及采用物業(yè)管理模式，給醫(yī)院帶來的醫(yī)療環(huán)境改善，醫(yī)療服務(wù)提高，管理水平上升等新面貌進行了不同程度的報道。（二）、擴大醫(yī)院間的交流自2002年7月xx醫(yī)院實施物業(yè)管理模式近三年時間里，取得顯著效果。曾先后接待國內(nèi)百余家醫(yī)院就醫(yī)院建筑及物業(yè)管理方面的來訪和參觀。并與國內(nèi)外業(yè)內(nèi)人士或單位進行后勤管理與服務(wù)上的經(jīng)驗交流，增大了醫(yī)院在社會上的影響力。（三）、參與管理理論的研討xx醫(yī)院后勤改革的成功以及對實施物業(yè)管理的投入，實踐中積累了一定的理論經(jīng)驗。2003年醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)曾以加快醫(yī)

23、院后勤社會化，推行物業(yè)管理模式為主題，先后出席了于上海舉辦的“京津滬渝醫(yī)院管理高級論壇”和北京醫(yī)院協(xié)會舉辦的“醫(yī)院管理學(xué)術(shù)年會”。院長的主題發(fā)言得到與會代表的一致好評。而且，醫(yī)院也與北京醫(yī)院協(xié)會共同舉辦了“公立醫(yī)院后勤管理研討現(xiàn)場會”，會后的實地參觀中，對xx醫(yī)院實施的物業(yè)管理模式給予高度認可。并稱贊xx醫(yī)院已成為醫(yī)院后勤改革中的典范。五、環(huán)境效益隨著我國醫(yī)療市場的變革與發(fā)展，環(huán)境建設(shè)已成為樹立醫(yī)院整體形象，競爭醫(yī)療市場的重要標志之一。大力發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)，出巨資建設(shè)建筑標準高，功能現(xiàn)代化，設(shè)施齊全的“硬”環(huán)境，而且下大力氣改善并營造醫(yī)院的“軟”環(huán)境，即自然環(huán)境和人文環(huán)境。并且，已經(jīng)把環(huán)境建設(shè)上升為醫(yī)院文化建設(shè)中的一個組成部分。自然環(huán)境建設(shè)是醫(yī)院“軟”環(huán)境的基礎(chǔ)，離不開物業(yè)管理企業(yè)苦心經(jīng)營和辛勤耕耘，更離不開醫(yī)院的經(jīng)濟投入與全院職工的精心培育。共同打造出一種潔凈、安全、健康、舒適的優(yōu)美環(huán)境。讓進入醫(yī)院的每一個人，自然感覺到心情愉快，尤其益于每一位來xx醫(yī)院診治的患者身心健康。然而人文環(huán)境是一種高境界的追求，與xx醫(yī)院悠久的文化底蘊密不可分。物業(yè)公司也就是憑借著xx醫(yī)院雄厚的人文資源和辦院特色，不斷地提供著真誠、熱情、耐心、周到的人性化服務(wù)。為醫(yī)院環(huán)境營造出一種平靜、放松、溫馨、愉悅的人文氛圍，無論是醫(yī)務(wù)工作者還是患者或是客人，都從內(nèi)心感受到“家”的溫暖。當然，自然環(huán)境與人文環(huán)境是融為