汽車客戶營銷培訓(xùn)

1、0客戶營銷培訓(xùn)客戶營銷培訓(xùn)東風(fēng)柳汽銷售公司東風(fēng)柳汽銷售公司 CV市場推廣部市場推廣部 20092009年年6 6月月123456789針對(duì)已購買柳汽車針對(duì)已購買柳汽車客戶客戶柳汽服務(wù)系統(tǒng)柳汽服務(wù)系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)客戶實(shí)銷系統(tǒng)客戶實(shí)銷系統(tǒng)信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)收集信息收集信息社會(huì)配件店系統(tǒng)社會(huì)配件店系統(tǒng)10針對(duì)未購買柳汽車客針對(duì)未購買柳汽車客戶戶社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)社會(huì)服務(wù)站系統(tǒng)車隊(duì)、掛靠公司車隊(duì)、掛靠公司信息員系統(tǒng)信息員系統(tǒng)運(yùn)管站運(yùn)管站保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)公司收集信息收集信息競品銷售、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)大黃頁大黃頁11121314151617181920212223柳汽柳汽經(jīng)銷商經(jīng)銷商改

2、裝廠改裝廠服務(wù)商服務(wù)商2425262728A柳汽客戶實(shí)銷系統(tǒng)；柳汽客戶實(shí)銷系統(tǒng)；B、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)、柳汽服務(wù)、配件系統(tǒng)C、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)、競品銷售、服務(wù)系統(tǒng)D、社會(huì)維修站、配件店系統(tǒng)、社會(huì)維修站、配件店系統(tǒng)E、運(yùn)管站、物流公司、車隊(duì)、保險(xiǎn)公司等、運(yùn)管站、物流公司、車隊(duì)、保險(xiǎn)公司等F、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等、信息員、車托兒、行業(yè)領(lǐng)袖、政府官員等2930序號(hào)區(qū)域客戶信息目前使用車型信息客戶購車情況客戶級(jí)別備注123已購買柳汽產(chǎn)品(使用柳汽時(shí)間)未購買過柳汽產(chǎn)品(使用車輛時(shí)間)客戶單位(個(gè)人)名稱運(yùn)輸類型客戶性質(zhì)主要負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 品牌 車型 數(shù)量 品牌車型數(shù)量品牌 車型 數(shù)

3、量313233343536序號(hào)客戶姓名已購買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要適用車型使用柳汽品牌時(shí)間客戶地址 聯(lián)系電話目前已掌握客戶動(dòng)態(tài)回訪策略 走訪時(shí)間走訪負(fù)責(zé)人對(duì)柳汽印象對(duì)經(jīng)銷商印象應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)序號(hào)客戶姓名現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要適用品牌主要適用車型使用品牌的時(shí)間客戶地址 聯(lián)系電話目前所掌握客戶信息對(duì)使用品牌印象對(duì)當(dāng)?shù)劁N售渠道印象對(duì)當(dāng)?shù)胤?wù)渠道印象對(duì)柳汽品牌有無接觸歷史應(yīng)注意事項(xiàng)37序號(hào)客戶姓名已購買柳汽產(chǎn)品數(shù)量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要使用車型使用柳汽品牌時(shí)間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購車意向何時(shí)購車購買車型購車臺(tái)數(shù)購車方式對(duì)柳汽存

4、在疑慮提出的改進(jìn)意見序號(hào)客戶姓名 現(xiàn)保有量客戶性質(zhì)所在行業(yè)運(yùn)輸類別主要使用車型使用時(shí)間客戶地址聯(lián)系電話走訪結(jié)果回訪策略是否具有繼續(xù)跟進(jìn)條件是否有購車意向何時(shí)購車購買車型購車臺(tái)數(shù)購車方式對(duì)柳汽存在疑慮對(duì)柳汽是否有購車意向38394041424344序號(hào)客戶級(jí)別大客戶一般客戶已購買柳汽客戶未購買柳汽產(chǎn)品已購買柳汽客戶未購買柳汽產(chǎn)品1一級(jí)客戶2二級(jí)客戶3三級(jí)客戶45464748功能驅(qū)動(dòng)動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)品牌變速箱檔位變速箱品牌后橋及速比后橋品牌及廠家貨箱類型 貨箱尺寸貨箱品牌及廠家公告方面（噸位/貨箱尺寸要求等）其他要求柳汽對(duì)應(yīng)推薦車型4950主觀因素柳汽推薦車型可帶來的益處運(yùn)輸商品 運(yùn)距 道路條件 包裝方式 裝卸方式 單次運(yùn)量系列功能車型馬力載質(zhì)量 箱長 最大載重 速度 變速箱 后橋油耗載重服務(wù) 。515253545556575859606162636465A、省會(huì)城市：、省會(huì)城市：