匯鑫華電話銷售完整稿

1、誠信穩(wěn)健誠信穩(wěn)健 誠信穩(wěn)健誠信穩(wěn)健 互惠共贏互惠共贏中小企業(yè)的融資服務(wù)專家中小企業(yè)的融資服務(wù)專家 個人投資理財?shù)念檰枌＜覀€人投資理財?shù)念檰枌＜覅R鑫華電話銷售匯鑫華電話銷售一、電話營銷的特點一、電話營銷的特點電話推銷電話推銷是推銷人員通過電話向潛在客戶展示產(chǎn)品 或服務(wù)，以達到獲取訂單、成功銷售的目的。 優(yōu)點：優(yōu)點：1.快速及時，節(jié)省時間2.降低費用，增加收益3.提高效率，方便溝通缺點缺點1）缺乏信息的表達力2）推銷易被拒絕二、電話推銷的注意問題二、電話推銷的注意問題1、避免討論服務(wù)、產(chǎn)品細節(jié)、避免討論服務(wù)、產(chǎn)品細節(jié)2、避免向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息、避免向關(guān)鍵人物詢問瑣碎信息3、及時電話回訪，維持良

2、好關(guān)系、及時電話回訪，維持良好關(guān)系目的明確，語言簡練準確；目的明確，語言簡練準確；【見面見面】1 1、在聲音中放入笑容、在聲音中放入笑容2 2、增強聲音感染力、增強聲音感染力 三、電話推銷的技巧三、電話推銷的技巧 如何增強聲音感染力？如何增強聲音感染力？跟你聲音要素相關(guān)的；跟你聲音要素相關(guān)的；跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；跟你身體語言相關(guān)的。跟你身體語言相關(guān)的。 三、電話推銷的技巧三、電話推銷的技巧6聲音要素聲音要素在電話營銷中很重要的一點就是你的聲音在電話營銷中很重要的一點就是你的聲音可以通過聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響可以通過聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響三、電話推

3、銷的技巧三、電話推銷的技巧7措辭措辭 跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業(yè)程度的高跟客戶交流時，措辭是很重要的，因為你的專業(yè)程度的高低就體現(xiàn)在措辭上?；卮饐栴}時有以下五方面要注意：低就體現(xiàn)在措辭上?；卮饐栴}時有以下五方面要注意：三、電話推銷的技巧三、電話推銷的技巧8a、回答問題應(yīng)有邏輯性、回答問題應(yīng)有邏輯性(如：第一、第二）如：第一、第二）b、配合肢體語言（手勢影響聲音加強語氣）、配合肢體語言（手勢影響聲音加強語氣）c、積極的措辭、積極的措辭d、自信、自信（說話時不要吞吞吐吐，盡量不用“可能、大概”之類模棱兩可的詞）e、簡捷清晰、簡捷清晰（不要羅嗦，先把你想說的要點想清楚，整理好自己的思

4、路，用簡捷、清晰的話來表達清楚自己的觀點，不要說一些無關(guān)緊要的話）三、電話推銷的技巧三、電話推銷的技巧9身體語言身體語言 一定要微笑。 站起來打，放松、自然。 感同身受（在不同的情況下，身體語言要與想表達的感情結(jié)合起來；投訴同理心，開心快樂）三、電話推銷的技巧三、電話推銷的技巧10 一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳一般來說，電話營銷活動的進行方式，和傳統(tǒng)面對面的營銷活動的進行方式?jīng)]有太大統(tǒng)面對面的營銷活動的進行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成的差異，大致可以分成9個主要步驟。個主要步驟。 四、電話營銷基本訓練四、電話營銷基本訓練11 開場白開場白 有效詢問有效詢問 重新整理客戶之回答重新

5、整理客戶之回答 推銷服務(wù)的功能及利益點推銷服務(wù)的功能及利益點 嘗試性成交嘗試性成交 正式成交正式成交 異議處理異議處理 有效結(jié)束電話有效結(jié)束電話 后續(xù)追蹤電話后續(xù)追蹤電話四、電話營銷基本訓練四、電話營銷基本訓練業(yè)務(wù)員：先生業(yè)務(wù)員：先生/ /小姐，您好！我是匯鑫華小姐，您好！我是匯鑫華理財貸款中心的，我們公司與銀行渠道合理財貸款中心的，我們公司與銀行渠道合作，專業(yè)解決中小企業(yè)資金短缺問題，利作，專業(yè)解決中小企業(yè)資金短缺問題，利率與銀行同步，手續(xù)簡便，想請問您有這率與銀行同步，手續(xù)簡便，想請問您有這方面的需求嗎？（或短時間內(nèi)為您提供低方面的需求嗎？（或短時間內(nèi)為您提供低成本的融資服務(wù)，請問您有這樣

6、的需要成本的融資服務(wù)，請問您有這樣的需要嗎？）嗎？）開場白：開場白：四、電話營銷基本訓練四、電話營銷基本訓練l 遭到拒絕不必氣餒遭到拒絕不必氣餒l 語言語調(diào)要親切、輕松語言語調(diào)要親切、輕松 l電話交談的唯一目的是確定約會時間電話交談的唯一目的是確定約會時間電話預約注意事項電話預約注意事項四、電話營銷基本訓練四、電話營銷基本訓練 常見的問題怎么貸？利率多少？你們怎么收費？我不如直接去銀行，為什么找你們？我很忙，沒時間我已經(jīng)辦過貸款了你們是不是中介？需要什么手續(xù)？四、電話營銷基本訓練四、電話營銷基本訓練服務(wù)費太貴了？不交訂金行不行？怎么貸？怎么貸？-含糊應(yīng)對！含糊應(yīng)對！業(yè)務(wù)員：請問先生貴姓？（張）

7、業(yè)務(wù)員：請問先生貴姓？（張）業(yè)務(wù)員：張先生，非常高興認識你，請問你需要業(yè)務(wù)員：張先生，非常高興認識你，請問你需要 多少資金呢？（多少資金呢？（30萬）萬）業(yè)務(wù)員：張先生，請問你需要貸多久？業(yè)務(wù)員：張先生，請問你需要貸多久？業(yè)務(wù)員：張先生，請問名下有哪些資產(chǎn)？業(yè)務(wù)員：張先生，請問名下有哪些資產(chǎn)？業(yè)務(wù)員：好的，張先生，你的基本情況我已經(jīng)了解業(yè)務(wù)員：好的，張先生，你的基本情況我已經(jīng)了解 并做好登記，我們的理財經(jīng)理會盡快跟您聯(lián)系，并做好登記，我們的理財經(jīng)理會盡快跟您聯(lián)系， 送一份詳細的方案你參考，請問你明天下午三點送一份詳細的方案你參考，請問你明天下午三點 還是四點比較方便？還是四點比較方便？利率多少

8、？利率多少？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：利率是人民銀行規(guī)定的利率，具體利率多少利率是人民銀行規(guī)定的利率，具體利率多少是根據(jù)您的征信狀況、貸款額度，還款方式和貸款期是根據(jù)您的征信狀況、貸款額度，還款方式和貸款期限決定的？限決定的？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，你是明天上午有空呢，還是下午有張大哥，你是明天上午有空呢，還是下午有空呢，你可以來我們公司了解一下？（沒時間）空呢，你可以來我們公司了解一下？（沒時間）業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，要不這樣，我們派理財經(jīng)理給你送張大哥，要不這樣，我們派理財經(jīng)理給你送一份詳細的貸款資料參考，你公司地址是？一份詳細的貸款資料參考，你公司地址是？利率多少？利率多少？如果客戶執(zhí)意詢問利率

9、情況。如果客戶執(zhí)意詢問利率情況。業(yè)務(wù)員：張大哥，我們的利率是與銀行同步的，一般業(yè)務(wù)員：張大哥，我們的利率是與銀行同步的，一般 情況下，年息在情況下，年息在8%-10%不等；如果有逾期不等；如果有逾期 或信用不良的情況，則有些出入?；蛐庞貌涣嫉那闆r，則有些出入。 請問你請問你明明 天上午或下午，那個時間點方便一點，我們天上午或下午，那個時間點方便一點，我們 派理財經(jīng)理當面向你了派理財經(jīng)理當面向你了 解一下，大概我們只解一下，大概我們只 需要需要10-15分鐘時間？分鐘時間？ 你們怎么收費？你們怎么收費？業(yè)務(wù)員：張大哥，我們幫你提供一系列的貸款服務(wù)：業(yè)務(wù)員：張大哥，我們幫你提供一系列的貸款服務(wù)：

10、包括融資方案的設(shè)計、資料的收集和完善、包括融資方案的設(shè)計、資料的收集和完善、 銀行渠道的對接和公關(guān)，而我們只是象征性銀行渠道的對接和公關(guān)，而我們只是象征性 的收取一定的咨詢服務(wù)費，大概是的收取一定的咨詢服務(wù)費，大概是5到到6個點個點 ，我們努力給你爭取最高的貸款額度，最低，我們努力給你爭取最高的貸款額度，最低 的貸款利率和最靈活的還款方式。的貸款利率和最靈活的還款方式。業(yè)務(wù)員：您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們派業(yè)務(wù)員：您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們派 一位專業(yè)的理財經(jīng)理親自拜訪您，你們可以一位專業(yè)的理財經(jīng)理親自拜訪您，你們可以 詳細的溝通一下，您看你是明天上午有空呢詳細的溝通一下，您

11、看你是明天上午有空呢 還是下午有空呢？還是下午有空呢？服務(wù)費太貴了，服務(wù)費太貴了，能不能便宜一點？能不能便宜一點？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，我非常理解你的想法，其實這個咨張大哥，我非常理解你的想法，其實這個咨 詢費已經(jīng)是行業(yè)最低的啦，貸款是一項專業(yè)、細致詢費已經(jīng)是行業(yè)最低的啦，貸款是一項專業(yè)、細致的的活，你想，把融資的問題交給我們，一方面我們給你活，你想，把融資的問題交給我們，一方面我們給你爭取最高的貸款額度，給你找到最低成本的資金，迅爭取最高的貸款額度，給你找到最低成本的資金，迅速解決你資金短缺的問題，確確實實減小你的壓力；速解決你資金短缺的問題，確確實實減小你的壓力；另一方面，貸款手續(xù)從頭到

12、尾都由我們一手包辦，您另一方面，貸款手續(xù)從頭到尾都由我們一手包辦，您可以把更多的精力放在公司的生產(chǎn)和經(jīng)營上，這恰恰可以把更多的精力放在公司的生產(chǎn)和經(jīng)營上，這恰恰是最省時、省錢的方法，你認為呢？是最省時、省錢的方法，你認為呢？ 業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們派派 . 為什么找你們，為什么找你們，還不如直接去銀行？還不如直接去銀行？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，你這個問題問得很好。我們公司的優(yōu)勢是張大哥，你這個問題問得很好。我們公司的優(yōu)勢是渠道廣泛，便捷高效；在深圳有渠道廣泛，便捷高效；在深圳有100多家銀行，每個銀行的多家銀行，每個銀行的貸款條

13、件和政策是不同的，而我們跟各家銀行都有深厚的合貸款條件和政策是不同的，而我們跟各家銀行都有深厚的合作關(guān)系，掌握各家銀行的貸款政策，我們可以用最短的時間作關(guān)系，掌握各家銀行的貸款政策，我們可以用最短的時間，用最低的成本，給您爭取到最高的貸款額度，真正做到省，用最低的成本，給您爭取到最高的貸款額度，真正做到省時、省力、省錢。（強調(diào)：額度高、利息少、速度快）。時、省力、省錢。（強調(diào)：額度高、利息少、速度快）。 . 業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們派您看你還有哪方面的疑慮？要不這樣我們派 . 貸款需要什么手續(xù)？貸款需要什么手續(xù)？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，手續(xù)其實很簡單張大哥，手續(xù)其實

14、很簡單 ，只需收取一些基本的資料，如您的，只需收取一些基本的資料，如您的身份證明、企業(yè)的基本資料及資產(chǎn)證明；這樣，我們公司安排一位專業(yè)身份證明、企業(yè)的基本資料及資產(chǎn)證明；這樣，我們公司安排一位專業(yè)的理財經(jīng)理去你那一趟，送一份貸款所需資料清單你，你看明天上午和明的理財經(jīng)理去你那一趟，送一份貸款所需資料清單你，你看明天上午和明天下午那個時間方便一點？天下午那個時間方便一點？客客 戶戶: 你把資料發(fā)我郵箱吧。你把資料發(fā)我郵箱吧。 業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張大哥，考慮到你平時工作比較忙張大哥，考慮到你平時工作比較忙 ，我覺得還是我們親自送過，我覺得還是我們親自送過去好一點，如果有什么疑問我們還可以當面溝通，早

15、一點把資料準備齊全去好一點，如果有什么疑問我們還可以當面溝通，早一點把資料準備齊全，咱們也可以早點把款貸下來。你認為呢？（如果客戶沒時間），咱們也可以早點把款貸下來。你認為呢？（如果客戶沒時間）業(yè)務(wù)員：好的，那業(yè)務(wù)員：好的，那你郵箱多少？我待會發(fā)條信息你，你把郵箱地址發(fā)到我你郵箱多少？我待會發(fā)條信息你，你把郵箱地址發(fā)到我手機，好嗎？手機，好嗎？我已經(jīng)辦過貸款？我已經(jīng)辦過貸款？-推薦信用卡推薦信用卡業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：恭喜你，證明先生的信用狀況良好。先生，是這樣的，我們公司恭喜你，證明先生的信用狀況良好。先生，是這樣的，我們公司除了貸款服務(wù)外，還能夠幫您辦理高額的信用卡，為您的企業(yè)提供長期充除了貸款

16、服務(wù)外，還能夠幫您辦理高額的信用卡，為您的企業(yè)提供長期充足的現(xiàn)金池；當你急需資金時用不著煩腦費神，輕松就解決了這個難題，足的現(xiàn)金池；當你急需資金時用不著煩腦費神，輕松就解決了這個難題，看你需不需要也辦一張？看你需不需要也辦一張？客客 戶戶: 能辦多少額度的？能辦多少額度的？ 業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：先生，一般能辦先生，一般能辦5萬萬-50萬的額度，具體看每個人資產(chǎn)狀況和收入萬的額度，具體看每個人資產(chǎn)狀況和收入狀況；先生，貴姓？（張）。張先生，目前信用卡額度多少，那個銀行？狀況；先生，貴姓？（張）。張先生，目前信用卡額度多少，那個銀行？有房產(chǎn)和車子嗎？有房產(chǎn)和車子嗎？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，你的情況我已

17、基本資料，我們派一位專業(yè)的客戶經(jīng)理上張先生，你的情況我已基本資料，我們派一位專業(yè)的客戶經(jīng)理上門收取一下資料，請問你具體的地址是？門收取一下資料，請問你具體的地址是？客戶：客戶：.業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，待會我會把辦信用卡所需資料發(fā)到你的手機，麻煩你準張先生，待會我會把辦信用卡所需資料發(fā)到你的手機，麻煩你準備一下，我們明天下午備一下，我們明天下午3點去貴公司收取，可以嗎？點去貴公司收取，可以嗎？我已經(jīng)辦過貸款？我已經(jīng)辦過貸款？-推薦信用卡推薦信用卡業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：恭喜你，證明先生的信用狀況良好。先生，是這樣的，我們公司恭喜你，證明先生的信用狀況良好。先生，是這樣的，我們公司除了貸款服務(wù)外，還能夠

18、幫您辦理高額的信用卡，為您的企業(yè)提供長期充除了貸款服務(wù)外，還能夠幫您辦理高額的信用卡，為您的企業(yè)提供長期充足的現(xiàn)金池；當你急需資金時用不著煩腦費神，輕松就解決了這個難題，足的現(xiàn)金池；當你急需資金時用不著煩腦費神，輕松就解決了這個難題，看你需不需要也辦一張？看你需不需要也辦一張？客客 戶戶: 能辦多少額度的？能辦多少額度的？ 業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：先生，一般能辦先生，一般能辦5萬萬-50萬的額度，具體看每個人資產(chǎn)狀況和工作萬的額度，具體看每個人資產(chǎn)狀況和工作狀況；先生，貴姓？（張）。張先生，目前信用卡額度多少，那個銀行？狀況；先生，貴姓？（張）。張先生，目前信用卡額度多少，那個銀行？有房產(chǎn)和車子嗎？有

19、房產(chǎn)和車子嗎？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，你的情況我已基本資料，我們派一位專業(yè)的客戶經(jīng)理上張先生，你的情況我已基本資料，我們派一位專業(yè)的客戶經(jīng)理上門收取一下資料，請問你具體的地址是？門收取一下資料，請問你具體的地址是？客戶：客戶：.業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，待會我會把辦信用卡所需資料發(fā)到你的手機，麻煩你準張先生，待會我會把辦信用卡所需資料發(fā)到你的手機，麻煩你準備一下，我們明天下午備一下，我們明天下午3點去貴公司收取，可以嗎？點去貴公司收取，可以嗎？辦信用卡的費用怎么收，流程如何？辦信用卡的費用怎么收，流程如何？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，我們幫你辦理的是高額白金信用卡，你直接去銀行辦理張先生，我們幫你辦

20、理的是高額白金信用卡，你直接去銀行辦理是辦不到那么高的，條件非常優(yōu)質(zhì)的客戶，銀行一般也只給幾萬的額度，是辦不到那么高的，條件非常優(yōu)質(zhì)的客戶，銀行一般也只給幾萬的額度，而我們最高能做到而我們最高能做到50萬；我們一次性收只取萬；我們一次性收只取5-6個點的咨詢服務(wù)費，而你個點的咨詢服務(wù)費，而你卻終身享受這么高的額度，同時享受最長卻終身享受這么高的額度，同時享受最長50天的免息期，且可以不定期天的免息期，且可以不定期的的調(diào)高，相當于銀行免費借了一大筆錢你花。調(diào)高，相當于銀行免費借了一大筆錢你花?？涂?戶：戶：那應(yīng)該怎么辦理？那應(yīng)該怎么辦理？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，為了保障你的利益張先生，為了保障你

21、的利益 ，首先你需要親自到我公司填寫高，首先你需要親自到我公司填寫高額信用卡的申請單，銀行的人會現(xiàn)場確認你的親筆簽名和資料真實；其次額信用卡的申請單，銀行的人會現(xiàn)場確認你的親筆簽名和資料真實；其次，公司會跟你簽訂一份服務(wù)協(xié)議，協(xié)議上會列明雙方的權(quán)利和義務(wù)，及服，公司會跟你簽訂一份服務(wù)協(xié)議，協(xié)議上會列明雙方的權(quán)利和義務(wù)，及服務(wù)的內(nèi)容，同時收取務(wù)的內(nèi)容，同時收取2000元的訂金；您看你還有哪些地方不清楚？元的訂金；您看你還有哪些地方不清楚？業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，明天下午張先生，明天下午3點或是四點，那個時間方便一點，我們一起點或是四點，那個時間方便一點，我們一起把手續(xù)辦一下。把手續(xù)辦一下。不交訂

22、金行不行？不交訂金行不行？-以退為進以退為進業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，你是不是存在什么疑慮？是不是擔心萬一沒有辦成，訂張先生，你是不是存在什么疑慮？是不是擔心萬一沒有辦成，訂金退不了？金退不了？客客 戶：戶：是啊，存在這樣的擔心。是啊，存在這樣的擔心。業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，我很理解你的顧慮；社會上的確存在這樣的情況，所以張先生，我很理解你的顧慮；社會上的確存在這樣的情況，所以我們要選擇一間合法規(guī)范、誠信經(jīng)營、正規(guī)手續(xù)的公司幫我們辦理業(yè)務(wù)；我們要選擇一間合法規(guī)范、誠信經(jīng)營、正規(guī)手續(xù)的公司幫我們辦理業(yè)務(wù)；匯鑫華理財是一家經(jīng)政府批準，專業(yè)從事融資策劃及第三方理財?shù)姆?wù)機匯鑫華理財是一家經(jīng)政府批準，專業(yè)從事融資策劃及第三方理財?shù)姆?wù)機構(gòu)，所有業(yè)務(wù)必須簽訂正規(guī)的合同。在協(xié)議書上清楚列明，一旦沒有辦下構(gòu)，所有業(yè)務(wù)必須簽訂正規(guī)的合同。在協(xié)議書上清楚列明，一旦沒有辦下來，全額退回所交訂金。來，全額退回所交訂金。業(yè)務(wù)員：業(yè)務(wù)員：張先生，這是商業(yè)社會，誠信是企業(yè)和個人生存的根本。我們做張先生，這是商業(yè)社會，誠信是企業(yè)和個人生存的根本。我們做的是長遠生意，希望不斷的有回頭客跟我們合作，接受我們的服務(wù)；張先的是長遠生意，希望不斷的有回頭客跟我們合作，接受我們的服務(wù)；張先生，為了增進互信，我建議你到我們公司坐一坐，喝杯茶，順便也認識我生，為了增進互信，我建議你到我們公司坐一坐，喝杯茶，順便也認