公共關(guān)系語言----重要知識點介紹

1、公共關(guān)系語言復(fù)習(xí)資料 蔣春堂 第一部分 重要知識點介紹 5000 字第一章 公共關(guān)系語言概述 第一節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)語言1公共關(guān)系與公關(guān)活動：公共關(guān)系的基本涵義；公共關(guān)系的構(gòu)成要素；公共關(guān)系活動的涵義。2公共關(guān)系的傳播溝通：公關(guān)傳播的基本涵義；公關(guān)傳播的構(gòu)成要素；公關(guān)傳播的主要類型。3公關(guān)傳播與公關(guān)語言：語言是能夠儲存和傳遞信息的符號系統(tǒng)，而符號則是信息傳遞的媒介。公共關(guān)系傳播中的 語言即公關(guān)語言，是指公共關(guān)系主體在進(jìn)行公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。第二節(jié) 公共關(guān)系語言學(xué)科 1公共關(guān)系語言的研究對象：公共關(guān)系語言的概述；公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)；公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)；公關(guān)語言的基本 形式；

2、公關(guān)語言的應(yīng)用原則；公關(guān)語言的分析理解；公關(guān)語言的方法技巧；人際溝通的公關(guān)語言；專題活動的公關(guān) 語言。2公關(guān)語言學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：綜合性、邊緣性；理論性、實用性；廣泛性、開放性。 3公關(guān)語言學(xué)的學(xué)科構(gòu)建：學(xué)科的發(fā)展趨勢；學(xué)科的發(fā)展現(xiàn)狀；學(xué)科的研究任務(wù)；學(xué)科的獨特功能。 第三節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù)1什么是公關(guān)語言藝術(shù)：公共關(guān)系語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論 的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。 2公關(guān)語言藝術(shù)的特征：公關(guān)語言藝術(shù)的共性特征；公關(guān)語言藝術(shù)的個性特征。 3公關(guān)語言藝術(shù)的作用：暢通信息傳遞，加深情感溝通

3、，促進(jìn)關(guān)系協(xié)調(diào)，激發(fā)公眾行為。第二章 公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)第一節(jié) 自然語言及語言變體 1什么是語言：語言是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運載和傳播工具，是由語音、文字、語義 和語法組成的一個符號系統(tǒng)。自然語言是由語言成分和語法規(guī)則構(gòu)成的符號系統(tǒng)。 2語言的共性：語言具有交際工具、約定俗成、不斷生成的共同性質(zhì)。3語言的變體：導(dǎo)致語言變體的因素大致有五個方面；與這些因素相對應(yīng)，語言變體也可以分為五種類型：情境變 體、地域變體、社會變體、時間變體和功能變體。第二節(jié) 現(xiàn)代漢語及其特點 1語言與文字的關(guān)系：語言是文字的基礎(chǔ)，文字為語言服務(wù)；語言具有民族性，文字不具有民族性；語言與人類共 存，

4、文字落后于語言；語言的應(yīng)用廣泛，文字的應(yīng)用狹窄。 2漢字的特點：漢字呈方塊形狀；漢字具有象形性；漢字具有表意性。 3語音的特點：一個漢字一個讀音；同音現(xiàn)象比較多見；重音停頓表情達(dá)意。4詞匯的特點：組成部分多樣；詞義變化無窮；內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜。5 語法的特點：語法內(nèi)容的系統(tǒng)性；語法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性；結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性；結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性。6修辭的特點：研究內(nèi)容的綜合性；注重效果的目的性。第三章 公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 公關(guān)語言的邏輯基礎(chǔ) 1語言與邏輯：思維和語言具有密切聯(lián)系；對語言的研究和探討必然要涉及到邏輯問題。 2概念與語詞：概念與語詞的聯(lián)系；概念與語詞的區(qū)別。明確概念的邏輯方法。 3判斷與語句：判斷

5、與語句的聯(lián)系；判斷與語句的區(qū)別。判斷的真實性、準(zhǔn)確性與恰當(dāng)性。 4推理與復(fù)句：推理的語言表達(dá)形式；推理的類型及其規(guī)則。5思維規(guī)律與語義明確：同一律及其基本內(nèi)容；矛盾律及其基本內(nèi)容；排中律及其基本內(nèi)容；充足理由律及其基本 內(nèi)容。第二節(jié) 公關(guān)語言的心理基礎(chǔ) 1什么是心理：心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。人的心理可區(qū)分為個體心理和社會心理。 2公眾的心理特征：公眾心理特征的結(jié)構(gòu)；公眾的個性心理特征；公眾的角色心理特征；公眾的群體心理特征。 3公眾的心理傾向：公眾的需要傾向；公眾的動機(jī)傾向；公眾的興趣傾向；公眾的價值傾向；公眾的自我傾向。 4公眾的心理定勢：心理定勢就是心理上的“定向趨勢” ，它是指在一定

6、社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的 心理準(zhǔn)備狀態(tài)。心理定勢的特點；心理定勢的表現(xiàn)形式；心理定勢的類別。第三節(jié) 公關(guān)語言的文化基礎(chǔ)1文化的含義及其構(gòu)成：文化的含義；文化的構(gòu)成。2文化與語言密切相關(guān)：語言是文化行為的工具；語言是文化傳播的載體；語言是文化的表現(xiàn)形式；語言本身就是 一種文化。3文化背景與語言溝通：語言溝通與文化背景密切相關(guān)；相同文化背景下的傳播；不同文化背景下的傳播。第四章 公關(guān)語言的基本形式第一節(jié) 有聲語言1口語與標(biāo)準(zhǔn)口語：有聲語言即口語或口頭語言；有聲語言；標(biāo)準(zhǔn)口語。2有聲語言的特點：音義結(jié)合的相對性；思考表達(dá)的同步性；瞬間即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風(fēng)格的 簡潔性；

7、相互比較的基礎(chǔ)性。3有聲語言的類型：會話語言；獨白語言。第二節(jié) 書面語言 1什么是書面語言：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。2書面語言的特點：公關(guān)書面語言的一般特點；公關(guān)書面語言的具體特點。 3書面語言的類型：公文語言；新聞?wù)Z言；說明語言；禮敬語言；契約語言。第三節(jié) 體態(tài)語言1體態(tài)語言及其特征：體態(tài)語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。體態(tài)語言的特征。2體態(tài)語言的功能：增加有聲語言的表現(xiàn)力；使表達(dá)的含義更加明確；使表達(dá)的情感更加真摯；能昭示或掩飾內(nèi)心 情緒；能迅速地傳遞反饋信息；有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風(fēng)度。3體態(tài)語言的類型：動態(tài)體語；靜態(tài)體語。第四節(jié) 輔

8、助語言和標(biāo)識語言 1輔助語言：輔助語言是指口語表達(dá)過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。輔助語 言的基本特征；輔助語言的主要類型；語調(diào)；語速；重音；停頓；笑聲。2標(biāo)識語言：標(biāo)識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。標(biāo)志語言；標(biāo)點符號；標(biāo)識語言的類型； 標(biāo)志語言的構(gòu)成方法。第五章 公關(guān)語言的應(yīng)用原則第一節(jié) 遵循公關(guān)的基本原則公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論、 從事公關(guān)實踐、 開展公關(guān)活動必須遵守的一般準(zhǔn)則， 也是確定公共關(guān)系語 言應(yīng)用原則的理論依據(jù)和應(yīng)用公共關(guān)系語言的指導(dǎo)方針?；驹瓌t具有明確的規(guī)范性、普遍的指導(dǎo)性、顯著的制約 性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)性。1 以總原則為

9、指導(dǎo)方針。2 以實踐原則為行為規(guī)范。3 以具體活動原則為準(zhǔn)繩。第二節(jié) 言由旨遣言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有明確目的。1 公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的。傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為。2 言由旨遣原則的應(yīng)用。公共關(guān)系語言的應(yīng)用是一種有意識、有目的的言語交際活動。它的應(yīng)用目的必須以公共關(guān) 系的活動目標(biāo)為前提，而任何組織的公關(guān)目標(biāo)都是針對著傳播信息、聯(lián)絡(luò)感情、改變態(tài)度、引起行為來確定的。因 此，公共關(guān)系語言的應(yīng)用目的就是為了最終實現(xiàn)這四種目標(biāo)。第三節(jié) 言貴情真 言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須具有真情實感，以情動人。堅持言貴情真的原則應(yīng)當(dāng)做到：1尊重公眾。2體

10、現(xiàn)真誠。3自然得體。第四節(jié) 言因客異 言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表 達(dá)方式。遵循公共關(guān)系語言的“言因客異”原則，必須以分析公眾、研究公眾為基礎(chǔ)。1言因客異的理論基礎(chǔ)。2區(qū)別公眾的主要標(biāo)準(zhǔn)：公眾的變化過程；公眾對組織的態(tài)度；公眾對組織的作用；公眾面臨的問題；公眾的基本 需求。3區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：區(qū)別公眾的思想情感；區(qū)別公眾的接受能力；區(qū)別特殊公眾的心理。第五節(jié) 言隨境遷言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用必須顧及語言環(huán)境， 特定的語言環(huán)境對語言的應(yīng)用效果具有重要影響。 堅持言隨境遷的原則，要根據(jù)特定的語言環(huán)境選擇詞語、話題和表

11、達(dá)形式。1語言環(huán)境的基本含義。語言環(huán)境即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達(dá)某種特定意義時所依賴的前 言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。這個定義中所說的“前言后語、上文下文”是指狹義語境， 即“言辭語境” ；“各種主客觀環(huán)境因素”指的是廣義語境，即言辭外語境。2語言環(huán)境的主要特點：語言目的的確定性；語言規(guī)范的多變性；言語場合的復(fù)雜性；語言形式的多樣性。3語言環(huán)境對表達(dá)的作用。4 語言環(huán)境對表達(dá)的影響。5言隨境遷原則的基本要求。第六節(jié) 言應(yīng)有度言應(yīng)有度的原則是指公共關(guān)系語言的應(yīng)用應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，應(yīng)用得恰當(dāng)適度?！岸取碧刂浮皹?biāo)準(zhǔn)規(guī)范”和“恰當(dāng)適度” 。言應(yīng)有度的完整意思是語言

12、表達(dá)符合特定的目的、投合特定的對象、切合特定的環(huán)境、適合雙方的身份；也可以說 言應(yīng)有度就是針對確定的目的，面對適合的對象，選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、地點，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語音、語詞、語句和表 達(dá)方式所作出的語言表達(dá)。1標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。2恰當(dāng)適度。第六章 公關(guān)語言的分析理解第一節(jié) 傳播溝通與噪音干擾 1傳播模式與溝通方式：大眾傳播模式；人際溝通方式；傳播與溝通的共同特點。 2信息干擾及消除措施：大眾傳播的干擾及消除；人際溝通的障礙及排除。第二節(jié) 傾聽與理解1傾聽的重要作用。2影響聽解的因素：表達(dá)者所使用的語言；交往所處的語言環(huán)境；接收者的主觀能動性。 3聽解的基本要求。4傾聽的一般技巧。第三節(jié) 閱讀與理解1閱讀是

13、理解書面語言的主要方式。2閱讀理解的過程分析。3閱讀理解的基本方法。4閱讀理解的基本技巧：不同語言單位的讀解技巧；不同語體文章的讀解技巧。第四節(jié) 觀察與釋解1觀察是釋解體態(tài)語言的主要途徑。2釋解形體語言的原則。3釋解體態(tài)語言的局限。4體態(tài)語言的觀察釋解：對動態(tài)體語的觀察釋解；對靜態(tài)體語的觀察釋解。第七章 公關(guān)語言的方法技巧第一節(jié) 邏輯方法1邏輯方法的作用。2邏輯方法的類型。 第二節(jié) 哲理方法1哲理法的作用。2哲理法的應(yīng)用。3哲理法的類型。4應(yīng)用哲理法的注意事項。第三節(jié) 幽默方法1什么是幽默法。2幽默法的作用。3幽默法的類型。第四節(jié) 委婉方法1委婉法的作用。2委婉法的類型。第五節(jié) 其它方法1轉(zhuǎn)移

14、話題。2反向立意。3模糊方法。4暗示方法。第八章 人際溝通中的公關(guān)語言第一節(jié) 介紹語言1自我介紹：簡單介紹與詳細(xì)介紹；自我介紹的基本要求。 2介紹他人：介紹的順序；表達(dá)的形式。3被介紹人：握手應(yīng)該注意的事項；交換名片的注意事項。第二節(jié) 稱呼語言1稱呼的分類：對群體的稱呼；對個體的稱呼；對外國人的稱呼。2稱呼的功能。3稱呼的技巧。第三節(jié) 寒暄語言1寒暄的形式：問候式；夸贊式；描述式；言他式。2寒暄的要求。3寒暄的禁忌。4常用客套語。第四節(jié) 電話語言1使用禮貌語言。2用語準(zhǔn)確得體。3注意相互呼應(yīng)。4重視輔助語言。第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)語言1網(wǎng)絡(luò)傳播的特征。2 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的功能。3網(wǎng)絡(luò)語言的特征 : 網(wǎng)絡(luò)語言的

15、類型及特征；網(wǎng)語的文化背景；網(wǎng)語的發(fā)展趨勢。 4網(wǎng)絡(luò)交談的禮儀規(guī)則：網(wǎng)絡(luò)交談禮儀；用戶的注意事項；網(wǎng)民應(yīng)該遵守的規(guī)則。第九章 專題活動中的公關(guān)語言第一節(jié) 演講中的公關(guān)語言 1演講的本質(zhì)及傳播效果：演講的本質(zhì)特征；演講的作用。2口語表達(dá)的基本要求。3書面語言的基本要求。4體態(tài)語言的巧妙應(yīng)用。5輔助語言的恰當(dāng)適度。第二節(jié) 辯說中的公關(guān)語言 1辯說的功能及原則：辯說的功能；辯說的基本原則。涉外交往中的辯說及語2辯說的類型及語言要求： 日常交談中的辯說及語言要求； 問題爭議中的辯說及語言要求 言要求。3辯說的性質(zhì)及語言技巧。第三節(jié) 談判中的公關(guān)語言 1談判的語言風(fēng)格：外交語言；法律語言；文學(xué)語言；軍事語言。 2談判的發(fā)問技巧：發(fā)問的作用；問句的類型；發(fā)問的技巧。3談判的應(yīng)答技巧：應(yīng)答的方法