如何成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)

1、如何成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)如何成為一名優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國(guó))有限公司P2請(qǐng)用一句話(huà)或幾個(gè)字來(lái)闡述：請(qǐng)用一句話(huà)或幾個(gè)字來(lái)闡述： 您為什么要做一名實(shí)施顧問(wèn)您為什么要做一名實(shí)施顧問(wèn) （1010秒鐘內(nèi)完成，請(qǐng)寫(xiě)在您的記事本上）秒鐘內(nèi)完成，請(qǐng)寫(xiě)在您的記事本上）您為什么要做一名實(shí)施顧問(wèn)您為什么要做一名實(shí)施顧問(wèn)P3實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心得分享我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP4實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧

2、問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心得分享我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP5顧問(wèn)師顧問(wèn)師管理咨詢(xún)類(lèi)顧問(wèn)師，向客戶(hù)提供純服務(wù)類(lèi)產(chǎn)管理咨詢(xún)類(lèi)顧問(wèn)師，向客戶(hù)提供純服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品品管理咨詢(xún)師管理咨詢(xún)師ISOISO認(rèn)證顧問(wèn)師認(rèn)證顧問(wèn)師產(chǎn)品應(yīng)用類(lèi)顧問(wèn)師，向客戶(hù)提供產(chǎn)品產(chǎn)品應(yīng)用類(lèi)顧問(wèn)師，向客戶(hù)提供產(chǎn)品+ +服務(wù)產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品品美容顧問(wèn)師、置業(yè)顧問(wèn)師美容顧問(wèn)師、置業(yè)顧問(wèn)師ERPERP顧問(wèn)師，分成顧問(wèn)師，分成ERPERP售前顧問(wèn)師、售前顧問(wèn)師、ERPERP實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)師師顧問(wèn)師的分類(lèi)顧問(wèn)師的分類(lèi)ERPERP實(shí)施顧問(wèn)師簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)施顧實(shí)施顧問(wèn)師簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)施顧問(wèn)問(wèn)P6師

3、者，傳道、授業(yè)、解惑也師者，傳道、授業(yè)、解惑也道者，方法也；傳道就是傳授方法與技巧道者，方法也；傳道就是傳授方法與技巧業(yè)者，專(zhuān)業(yè)也；授業(yè)就是傳授專(zhuān)業(yè)與知識(shí)業(yè)者，專(zhuān)業(yè)也；授業(yè)就是傳授專(zhuān)業(yè)與知識(shí)惑者，疑惑也；解惑就是解決疑惑與問(wèn)題惑者，疑惑也；解惑就是解決疑惑與問(wèn)題實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施顧問(wèn)傳授傳授ERPERP實(shí)施的方法與技巧實(shí)施的方法與技巧傳授傳授ERPERP的專(zhuān)業(yè)和相關(guān)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)和相關(guān)知識(shí)解決解決ERPERP實(shí)施的疑惑與問(wèn)題實(shí)施的疑惑與問(wèn)題實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義P7小組討論（小組討論（3 3分鐘）分鐘）小組呈現(xiàn)（小組呈現(xiàn)（3 3分鐘分鐘/ /每小組）每小組）實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)P8依據(jù)依據(jù)

4、Kingdee WayKingdee Way實(shí)施方法，通過(guò)實(shí)施顧實(shí)施方法，通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的問(wèn)的專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)工作，輔導(dǎo)客戶(hù)成功實(shí)施和應(yīng)工作，輔導(dǎo)客戶(hù)成功實(shí)施和應(yīng)用用ERPERP系統(tǒng)，向客戶(hù)最大限度傳遞系統(tǒng)，向客戶(hù)最大限度傳遞ERPERP系系統(tǒng)的統(tǒng)的價(jià)值價(jià)值不斷總結(jié)實(shí)施不斷總結(jié)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，提煉產(chǎn)品的應(yīng)用方，提煉產(chǎn)品的應(yīng)用方案和行業(yè)案和行業(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)庫(kù)，幫助顧問(wèn)同仁成長(zhǎng)，幫助顧問(wèn)同仁成長(zhǎng)收集并向產(chǎn)品部門(mén)反饋行業(yè)收集并向產(chǎn)品部門(mén)反饋行業(yè)特性特性和客戶(hù)和客戶(hù)需求需求，從而幫助產(chǎn)品不斷完善，從而幫助產(chǎn)品不斷完善實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)P9一個(gè)大型國(guó)企項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)共有五名實(shí)施一個(gè)大型國(guó)企項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)共有五名實(shí)施

5、顧問(wèn)，其中：金蝶二名，代理商三名。顧問(wèn)，其中：金蝶二名，代理商三名。幾名可愛(ài)的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒、幾名可愛(ài)的實(shí)施顧問(wèn)經(jīng)常陪客戶(hù)喝酒、K K歌，關(guān)系融洽。每次項(xiàng)目報(bào)告時(shí)，客戶(hù)歌，關(guān)系融洽。每次項(xiàng)目報(bào)告時(shí)，客戶(hù)指出我們的溝通能力、產(chǎn)品功能、顧問(wèn)指出我們的溝通能力、產(chǎn)品功能、顧問(wèn)資源等存在很大問(wèn)題。而且，還向顧問(wèn)資源等存在很大問(wèn)題。而且，還向顧問(wèn)主管電話(huà)投訴這幾名實(shí)施顧問(wèn)的能力太主管電話(huà)投訴這幾名實(shí)施顧問(wèn)的能力太差，要求更換顧問(wèn)。差，要求更換顧問(wèn)。實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)案例案例P10實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心得分享

6、我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP11小組討論（小組討論（3 3分鐘）分鐘）小組呈現(xiàn)（小組呈現(xiàn)（3 3分鐘分鐘/ /每小組）每小組）實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值P12講講管理（管理思想、管理方法）管理（管理思想、管理方法）傳傳知識(shí)（知識(shí)（ERPERP、項(xiàng)目管理）、項(xiàng)目管理）教教方法（實(shí)施方法、工作方法）方法（實(shí)施方法、工作方法）定定規(guī)范（管理規(guī)范、基礎(chǔ)規(guī)范）規(guī)范（管理規(guī)范、基礎(chǔ)規(guī)范）理理流程（業(yè)務(wù)流程）流程（業(yè)務(wù)流程）當(dāng)當(dāng)參謀（人事、管理）參謀（人事、管理）給給工具（工具模板）工具（工具模板）核心價(jià)值：授人以魚(yú)，不如授人以核心價(jià)值：授人以魚(yú)

7、，不如授人以漁漁 實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值P13一個(gè)上市企業(yè)項(xiàng)目，一到月結(jié)時(shí)間，就一個(gè)上市企業(yè)項(xiàng)目，一到月結(jié)時(shí)間，就要求顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)檢查各部門(mén)業(yè)要求顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)幫助企業(yè)檢查各部門(mén)業(yè)務(wù)單據(jù)，并要求顧問(wèn)在系統(tǒng)中做月結(jié)。務(wù)單據(jù)，并要求顧問(wèn)在系統(tǒng)中做月結(jié)。實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值案例案例P14實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心得分享我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP15實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)的四個(gè)階段實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)的四個(gè)階段技術(shù)服務(wù)型顧問(wèn)產(chǎn)品應(yīng)用型顧問(wèn)管理咨詢(xún)型顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理能力特征

8、 就客戶(hù)的問(wèn)題在產(chǎn)品中找到對(duì)應(yīng)的功能解決方法。表現(xiàn)特征 當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)的問(wèn)題如何處理時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)的表現(xiàn)通常是：若系統(tǒng)具備此功能，立即打開(kāi)系統(tǒng)，告之客戶(hù)如何操作，以解決客戶(hù)的問(wèn)題；系統(tǒng)不具備此功能，常尋求二次開(kāi)發(fā)的方式來(lái)響應(yīng)客戶(hù)需求。能力特征 通過(guò)靈活運(yùn)用產(chǎn)品功能來(lái)解決客戶(hù)問(wèn)題，并逐漸積累產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用解決方法。表現(xiàn)特征 當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)的問(wèn)題如何處理時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)的表現(xiàn)通常是：即使系統(tǒng)不直接具備此功能，習(xí)慣思維是靈活運(yùn)用系統(tǒng)現(xiàn)有的功能找到變通解決方法響應(yīng)客戶(hù)需求。能力特征 引導(dǎo)客戶(hù)需求，并針對(duì)客戶(hù)客戶(hù)需求，從業(yè)務(wù)管理的角度給客戶(hù)一些建議或方案，以幫助客戶(hù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。表現(xiàn)特征 當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)的問(wèn)題

9、如何處理時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)的表現(xiàn)通常是：不直接響應(yīng)客戶(hù)需求，而是向探索客戶(hù)為何存在此問(wèn)題或需要解決此問(wèn)題，再提供建議或方案。能力特征 管理項(xiàng)目、管理團(tuán)隊(duì)、引導(dǎo)客戶(hù)、制定實(shí)施策略與方案、橫向和縱向溝通表現(xiàn)特征 說(shuō)（溝通）的比做的多P16我的需求我的需求有誰(shuí)愿意幫我倒一杯咖啡？有誰(shuí)愿意幫我倒一杯咖啡？對(duì)您的響應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和思索對(duì)您的響應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和思索P17小組討論（小組討論（3 3分鐘）分鐘）小組呈現(xiàn)（小組呈現(xiàn)（3 3分鐘分鐘/ /每小組）每小組）實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖顧問(wèn)越老越值錢(qián)！P18實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心

10、得分享我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP19明氏心得一明氏心得一把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜把簡(jiǎn)單的問(wèn)題搞復(fù)雜為什么擺放花盆的位置需要四角定位標(biāo)為什么擺放花盆的位置需要四角定位標(biāo)識(shí)？識(shí)？目的：展現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)目的：展現(xiàn)您的專(zhuān)業(yè)P20明氏心得二明氏心得二把復(fù)雜的問(wèn)題搞簡(jiǎn)單把復(fù)雜的問(wèn)題搞簡(jiǎn)單咖啡與茶咖啡與茶火車(chē)與飛機(jī)火車(chē)與飛機(jī)目的：引導(dǎo)客戶(hù)需求，在現(xiàn)有軟件功能目的：引導(dǎo)客戶(hù)需求，在現(xiàn)有軟件功能的基礎(chǔ)上解決客戶(hù)問(wèn)題的基礎(chǔ)上解決客戶(hù)問(wèn)題P21明氏心得三明氏心得三見(jiàn)風(fēng)使舵見(jiàn)風(fēng)使舵管理沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，方案沒(méi)有絕對(duì)管理沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，方案沒(méi)有絕對(duì)的好與壞的好與壞能

11、被客戶(hù)認(rèn)同的方案就是好方案，能超能被客戶(hù)認(rèn)同的方案就是好方案，能超過(guò)客戶(hù)期望的方案是最棒的方案過(guò)客戶(hù)期望的方案是最棒的方案目的：解決客戶(hù)問(wèn)題目的：解決客戶(hù)問(wèn)題請(qǐng)注意：請(qǐng)注意：見(jiàn)風(fēng)使舵見(jiàn)風(fēng)使舵需要有一個(gè)度，與客需要有一個(gè)度，與客戶(hù)掰手腕會(huì)起到意想不到的效果戶(hù)掰手腕會(huì)起到意想不到的效果P22小組討論（小組討論（3 3分鐘）分鐘）小組呈現(xiàn)（小組呈現(xiàn)（3 3分鐘分鐘/ /每小組）每小組）您的心得您的心得P23進(jìn)修、參加培訓(xùn)進(jìn)修、參加培訓(xùn)讀書(shū)讀書(shū)經(jīng)驗(yàn)分享（砍大山）經(jīng)驗(yàn)分享（砍大山）學(xué)習(xí)的三個(gè)方法學(xué)習(xí)的三個(gè)方法P24先處理情緒，再處理問(wèn)題先處理情緒，再處理問(wèn)題溝通是雙向的溝通是雙向的不要先入為主不要先入為

12、主溝通的注意事項(xiàng)溝通的注意事項(xiàng)P25實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的定義實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)的價(jià)值實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖實(shí)施顧問(wèn)成長(zhǎng)路線(xiàn)圖分享我的心得分享我的心得標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系幫助您快速成長(zhǎng)目錄目錄ContentP26實(shí)施體系的價(jià)值模型實(shí)施體系的價(jià)值模型幫助顧客成功幫助顧客成功顧問(wèn)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施組織架構(gòu)幫助顧問(wèn)成功幫助顧問(wèn)成功建立實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)建立實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)總部咨詢(xún)實(shí)施部區(qū)域?qū)嵤┛偙O(jiān)機(jī)構(gòu)實(shí)施經(jīng)理培訓(xùn)系統(tǒng)工作手冊(cè)工具平臺(tái)行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品應(yīng)用項(xiàng)目管理P27Kingdee Way實(shí)施方法論實(shí)施方法論四步實(shí)施法實(shí)施項(xiàng)目全面質(zhì)量管理行業(yè)知識(shí)庫(kù)P28標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系架構(gòu)管管 理理

13、制制 度度顧問(wèn)文檔管理系統(tǒng)顧問(wèn)文檔管理系統(tǒng)（CDMS）顧問(wèn)項(xiàng)目管理平臺(tái)顧問(wèn)項(xiàng)目管理平臺(tái)（CPMP）標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施體系實(shí)施經(jīng)理手冊(cè)實(shí)施經(jīng)理手冊(cè)工具匯編工具匯編業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理制度匯編制度匯編顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)EAS實(shí)施手冊(cè)實(shí)施手冊(cè)K/3實(shí)施手冊(cè)實(shí)施手冊(cè)HR實(shí)施手冊(cè)實(shí)施手冊(cè)P29產(chǎn)品別顧問(wèn)實(shí)施系列手冊(cè)產(chǎn)品別顧問(wèn)實(shí)施系列手冊(cè)K/3顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)（集團(tuán)財(cái)務(wù)分冊(cè)）K/3顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)（物流制造分冊(cè)）K/3顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)（人力資源分冊(cè)） K/3顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)（財(cái)務(wù)物流分冊(cè)）項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)書(shū)EAS顧問(wèn)實(shí)施手冊(cè)（集團(tuán)財(cái)務(wù)分冊(cè)）P30顧問(wèn)實(shí)施文檔管理系統(tǒng)（顧問(wèn)實(shí)施文檔管理系統(tǒng)（CDMS）P31請(qǐng)用一句話(huà)或幾個(gè)字來(lái)闡述：請(qǐng)用一句話(huà)或幾個(gè)字來(lái)闡述： 您如何做一名的實(shí)施顧問(wèn)您如何做一名的實(shí)施顧問(wèn) （1010秒鐘內(nèi)完成，請(qǐng)寫(xiě)在您的記事本上）秒鐘內(nèi)完成，請(qǐng)寫(xiě)在您的記事本上）您如何做一名的實(shí)施顧