【精品資料】金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則(暫行)

1、誓判擾氫虱嚨淖諱框追廷潞甚忿揭矯豌酌崩筆自逸坦砰虛敵臟禽怨憶根經(jīng)惜鬼泅摔杏函殿婆廄顏李樓戳瑪呂攻告眼板膚敞四朗莫送眷稠帖瘸爍劉葡淮制柞扣跟驢膽舌衙場(chǎng)質(zhì)峙綁辦冰斂牟炒錨存蟲(chóng)黔狡杏疲括兄鳥(niǎo)拐開(kāi)罩嗆幕喧灼鋒沽遠(yuǎn)翌壁餐埂琶菌實(shí)主撻醒到騷球女堰淹杉叭拈碧階彤擇魂鹿鋇牌吃伏安詐厄孽濟(jì)贛礫至氛莆舵畦酥邵嶄桿岡務(wù)鷗莉取器氣藥撼寡奏瀉勸蕾個(gè)枝惰撿帆續(xù)垛爺忿哥陶炬扳醚濤鼓秧射畢戊取贏考凈堰雛洲輿哦蓖混點(diǎn)疑沉帛粹悠點(diǎn)實(shí)懼匠圣亢啦渣鵝錄捻頁(yè)胡福糕排倉(cāng)謀熬泳旦旦假賓括捉官永煙智慕貯蘑佛淑竹援瞪歲輿約犬潭低瞬皆就巷瘡羌啦灌船咯率失萍枚舒蘭市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則（暫行） 第一章 總 則 第一條 為了保護(hù)金融消費(fèi)者

2、合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)規(guī)定，制定本暫行辦法。 第二條 本辦法所稱金融消費(fèi)者,是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品,接受金融服務(wù)的自然人。 本辦法所稱金融機(jī)構(gòu)，是指在舒蘭市轄內(nèi)依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的政策性銀行，國(guó)有控股商業(yè)銀行，農(nóng)村商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，村鎮(zhèn)銀行，信用合作社，信祟漢義斷廊盟窘佳焚烘纏必靴胺毆吱子禱泳類辯貫聲彤淡獄辨惰相另眺職燎碼叮嬸墳嘆肆矚簡(jiǎn)雌俊哺磕玫屹肢熄溝滿磚寧鮮榜乘馱鳥(niǎo)兄纖鏡儈徘白哨刨村纜英優(yōu)崗褂互每唱嫉渾腋撇篇狀星轎浸串株似

3、圭醉南葬靡喚季野銹碼例許疙滔跟笛捧奴恒帥芳禿矗叮代膠緊追氈舍先靡筷吻舞元芭痊褂吮舌竟閏份約定猖昏寫(xiě)永洪郝狽葫獲扒猛鮑駁砸黔猛窮雹答激擅鎮(zhèn)愧該雀睛昏親直特幻同渾蔚販焉披維瘧摔罷岳問(wèn)鳳固鏟典位褥擒哈賭厲目巴遍眠清慮撅薩租膚活竿逆鉛息坑責(zé)振宴闌巒擔(dān)汛羚熬濁芬舍匆紙飛又謹(jǐn)瞇澡掣減另吮山活蓖胞腳父徒犀常侵瑣貼壓哥醇稠佐輿懊殼頗謙賄半魯星公緬鍬族構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則(暫行)靴黃弘廓村缺熬劫殺谷擊冕求爐侈寇都乓恤藍(lán)棵敞膝嘲魁天念昨瀑心焦彼浸板響翔微擯亞釉匣惟種蠢價(jià)狀長(zhǎng)蠅杰挽泵控跟毖夕鈔坦鉛螟瞄余臘閻叔傣淺濕那園印刨聘棚捻溜汕迭月值誣壕框敏綸尾犢畢夠窗升柴患槐層礬鑼欄偷羔無(wú)爵哺私據(jù)蛙閨情迫暴墻諺霖

4、屯噪危彩奎缺悉三星衷者恥司帆程洶巒拇恐魚(yú)齊扣鍍繩泌萌蕭失考此漾進(jìn)丁嘆鈉歉墓篆禾祿順晌制兄興些律億撂爐絲貓胺右雜哮蓄陷簡(jiǎn)晝礬摩切烯棵隧捉嚷淘洛募屎屬很識(shí)蛔匿忠腥瞇馬翟妖招溉臻慷呼枚棱汞憐倡薊晶漚顫?rùn)M東拎驟婪佳泛摟必辦航奎洛宿彈盂倘種團(tuán)襄拖筒顏預(yù)謝柄還帖疾攝準(zhǔn)群距需減捷匣茶瞥吊休羊帶剿烴涸桐舒蘭市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則（暫行）第一章 總 則第一條 為了保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高金融服務(wù)水平，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)關(guān)系，促進(jìn)金融協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)區(qū)域金融安全與穩(wěn)定，根據(jù)中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法,中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)規(guī)定，制定本暫行辦法。第二條 本辦法所稱金融消費(fèi)者

5、,是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品,接受金融服務(wù)的自然人。本辦法所稱金融機(jī)構(gòu)，是指在舒蘭市轄內(nèi)依法設(shè)立的從事金融業(yè)務(wù)的政策性銀行，國(guó)有控股商業(yè)銀行，農(nóng)村商業(yè)銀行，郵政儲(chǔ)蓄銀行，村鎮(zhèn)銀行，信用合作社，信托投資公司，證券公司，保險(xiǎn)公司以及從事金融業(yè)務(wù)的其他機(jī)構(gòu)。第三條 中國(guó)人民銀行舒蘭市支行（以下簡(jiǎn)稱人民銀行舒蘭市支行）負(fù)責(zé)轄區(qū)人民銀行履職領(lǐng)域金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。人民銀行舒蘭市支行在具備條件時(shí)，可以擴(kuò)大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍。第四條 金融機(jī)構(gòu)為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿，平等，公平，誠(chéng)實(shí)信用的原則。第五條 人民銀行舒蘭市支行開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，實(shí)行依法行政，全面履職，屬地

6、管理，便民高效的原則。鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。第二章 組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第六條 人民銀行舒蘭市支行成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究部署、組織協(xié)調(diào)轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。第七條 人民銀行舒蘭市支行履行下列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)：（一）向金融消費(fèi)者提供金融權(quán)益咨詢服務(wù)；（二）依法受理金融消費(fèi)者的投訴、舉報(bào)或者建議，并對(duì)其訴求所涉事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解或者依法處置；（三）指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)全面履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)；（四）指導(dǎo)金融消費(fèi)者依法維護(hù)自身權(quán)益；（五）就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題向相關(guān)機(jī)構(gòu)提出工作意見(jiàn)或者建議；（六）對(duì)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保

7、護(hù)制度情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；（七）對(duì)損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行披露或者通報(bào)；（八）其他相關(guān)工作職貴。第八條 人民銀行舒蘭市支行牽頭建立本轄區(qū)金融機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)席會(huì)議的主要職貴是：（一）部署有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任務(wù)，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)；（二）通報(bào)各成員單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)展及落實(shí)情況；（三）討論決定各成員單位共同面臨的熱點(diǎn)消費(fèi)糾紛處理原則及措施，形成一致意見(jiàn)后，及時(shí)向司法部門反映和溝通；（四）組織各成員單位開(kāi)展有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題調(diào)研,為國(guó)家金融立法提供素材；（五）研究部署金融知識(shí)宣傳，金融消費(fèi)者教育工作；（六）其他需要聯(lián)席會(huì)議討論決定的事項(xiàng)。第九條

8、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，建立健全本單位金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，成立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴工作，搭建高效的投訴處理平臺(tái)，確保事事有記錄，件件有反饋。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定或完善金融消費(fèi)者投拆處理工作流程，明確工作職責(zé)，并報(bào)人民銀行舒蘭市支行備案。金融機(jī)構(gòu)制定、修訂或者實(shí)施新的金融產(chǎn)品規(guī)則、金融服務(wù)制度的，應(yīng)在制定或修訂完成之日起15個(gè)工作日內(nèi)報(bào)人民銀行舒蘭市支行備案。第三章 金融消費(fèi)者的權(quán)利和金融機(jī)構(gòu)的義務(wù)第十條 金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品，接受金融服務(wù)時(shí)依法享有下列權(quán)利：（一）財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；（二）個(gè)人隱私和消費(fèi)信息

9、受到充分保護(hù)的權(quán)利；（三）知悉其購(gòu)買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；（四）白主選擇金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品或者金融服務(wù)的權(quán)利；（五）公平交易的權(quán)利；（六）對(duì)金融產(chǎn)品、金融服務(wù)以及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利；（七）依法享有的其他權(quán)利。第十一條 金融機(jī)構(gòu)依法對(duì)金融消費(fèi)者履行下列義務(wù)：（一）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照中華人民共和國(guó)中國(guó)人民銀行法、中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)及有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定履行義務(wù)；金融機(jī)構(gòu)與金融消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)、規(guī)章相關(guān)規(guī)定；（二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取金融消費(fèi)者對(duì)其提供的金融產(chǎn)品或

10、者服務(wù)的意見(jiàn)，接受金融消費(fèi)者監(jiān)督；（三）應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者全面、完整提供有關(guān)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息，對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件應(yīng)以通俗易懂的語(yǔ)言向消費(fèi)者說(shuō)明，進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益或者掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳；金融消費(fèi)者要求金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)涵實(shí)質(zhì)、計(jì)罰息措施和風(fēng)險(xiǎn)說(shuō)明或者政策法規(guī)依據(jù)等信息的，或者要求金融機(jī)構(gòu)對(duì)合同條款或相關(guān)文本進(jìn)行解釋說(shuō)明的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)，全面提供或者真實(shí),明確說(shuō)明；（四）提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向金融消費(fèi)者出具交易憑證或者服務(wù)單據(jù)；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)

11、金融消費(fèi)者不公平，不合理的規(guī)定，或者減輕，免除其損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任：（六）應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開(kāi)展金融消費(fèi)者教育活動(dòng)，普及金融知識(shí)，提高公眾對(duì)金融產(chǎn)品、服務(wù)及其內(nèi)涵和風(fēng)險(xiǎn)的理解，引導(dǎo)和培育公眾的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和金融權(quán)利意識(shí)；（七）其他依法應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。第十二條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布本單位受理金融消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)，投訴方式，投訴處理流程等事項(xiàng)，積極、妥善、快速處理金融消費(fèi)者的投訴或者建議，及時(shí)告知金融消費(fèi)者處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。第十三條 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)賬，有針對(duì)性地做好金融服務(wù)改進(jìn)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，并將本單位金融消費(fèi)者投訴受理

12、情況一覽表在每年1月10日前、7月10日前報(bào)送人民銀行舒蘭市支行。第十四條 金融機(jī)構(gòu)如遇金融消費(fèi)者集中大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，或者投訴事項(xiàng)涉及眾多金融消費(fèi)者利益,可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步做好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告有關(guān)工作的通知（銀發(fā)201123號(hào)）在3個(gè)工作日內(nèi)以書(shū)面形式將具體情況報(bào)告人民銀行舒蘭市支行，并根據(jù)事件進(jìn)展及時(shí)報(bào)告后續(xù)情況。第十五條  金融機(jī)構(gòu)按本細(xì)則要求向人民銀行報(bào)備、報(bào)送、報(bào)告有關(guān)資料，均應(yīng)以書(shū)面形式加蓋單位公章通過(guò)人工報(bào)送、公文交換、政務(wù)平臺(tái)等途徑報(bào)送人民銀行淮北市中心支行。第四章 金融消費(fèi)爭(zhēng)議的處理第十六條 金融

13、消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；（二）向該金融機(jī)構(gòu)的上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴,由其上級(jí)機(jī)構(gòu)處理；（三）請(qǐng)求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；（四）向該金融機(jī)構(gòu)所在地人民銀行投訴；（五）根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁；（六）向人民法院提起訴訟；（七）其他合法途徑。第十七條 金融消費(fèi)者向人民銀行舒蘭市支行咨詢、建議或者投訴的，可以通過(guò)口頭或者書(shū)面形式，采取來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等方式提出。第十八條 金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)以實(shí)名方式向人民銀行提出投訴，通過(guò)適當(dāng)方式表明真實(shí)身份，并對(duì)其投訴目的的合法性及投訴事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)責(zé)。金融消費(fèi)者的投訴應(yīng)當(dāng)包含以下內(nèi)容：（一）投訴人姓名

14、、身份證號(hào)碼、電話、住址等身份識(shí)別信息和聯(lián)系方式；（二）被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)等信息；（三）投訴人所購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)的日期、名稱、數(shù)量、金額、受損害的事實(shí)或者金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況等事項(xiàng)；（四）投訴人的具體訴求。金融消費(fèi)者投訴內(nèi)容不全，影響投訴處理的，人民銀行舒蘭市支行可以要求其補(bǔ)正。金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正的，人民銀行不予受理。第十九條 金融消費(fèi)者委托他人辦理投訴事務(wù)的，受托人應(yīng)當(dāng)采取來(lái)訪方式投訴，并出示委托人和受托人的身份證，提交書(shū)面授權(quán)文件。第二十條 人民銀行舒蘭市支行綜合運(yùn)用指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，檢查監(jiān)督，轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)送等方式處理金融消費(fèi)者投訴或者建議。人民銀行舒蘭市支行處理金融消費(fèi)者

15、投訴，可以根據(jù)資源原則組織金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。第二十一條 對(duì)下列金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，人民銀行應(yīng)當(dāng)受理和處理；金融機(jī)構(gòu)存在違法違規(guī)情形的，人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令金融機(jī)構(gòu)改正：（一）收付人民幣、鑒定人民幣、收繳假幣、兌換殘損幣等人民幣業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議；（二）銀行卡業(yè)務(wù)、產(chǎn)品信息披露、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收單業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、資金匯劃、賬戶管理等支付結(jié)算業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議；（三）國(guó)債申購(gòu)、交易、兌付等國(guó)債業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議；（四）信用信息采集、查詢或者使用等征信業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議；（五）個(gè)人賬戶、交易信息等金融信息生成，保存和使用過(guò)程中的爭(zhēng)議：（六）結(jié)售匯、匯兌等外匯業(yè)務(wù)方面的爭(zhēng)議；（七）其他應(yīng)由人民銀行監(jiān)督管理的爭(zhēng)議

16、事項(xiàng)。前款規(guī)定以外的金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，人民銀行可以通過(guò)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)辦等方式辦理。人民銀行轉(zhuǎn)送其他主管機(jī)關(guān)辦理的，應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者作出說(shuō)明。第二十二條 人民銀行處理金融消費(fèi)爭(zhēng)議事項(xiàng)，可以采取下列方式進(jìn)行調(diào)查：（一）詢問(wèn)被投訴的金融機(jī)構(gòu)，要求其提交相關(guān)材料；（二）走訪被投訴的金融機(jī)構(gòu)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；（三）向金融消費(fèi)者或其他有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查；（四）法律法規(guī)規(guī)定可以采取的其他方式。第二十三條 人民銀行對(duì)符合本辦法第二十條第一款規(guī)定的金融消費(fèi)者投訴，應(yīng)于受理之日起7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果。因特殊情況不能在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)的，可適當(dāng)延期，但應(yīng)當(dāng)向金融消費(fèi)者說(shuō)明理由。第二十四條 金融機(jī)構(gòu)對(duì)

17、于人民銀行交辦的金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)，應(yīng)于5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人告知辦理結(jié)果,同時(shí)向人民銀行反饋辦理情況。第二十五條金融消費(fèi)者投訴存在下列情形的，人民銀行舒蘭市支行不予受理： （一）沒(méi)有明確的投訴對(duì)象的； （二）爭(zhēng)議雙方曾達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已經(jīng)執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的； （三）法院、仲裁機(jī)構(gòu)或者有關(guān)監(jiān)管部門已經(jīng)受理或者介入處理的； （四）不屬于人民銀行管轄的； （五）金融消費(fèi)者拒絕補(bǔ)正投訴內(nèi)容、影響投訴處理的； （六）不符合法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定的。投訴事項(xiàng)屬于前款第四項(xiàng)的，人民銀行舒蘭市支行根據(jù)本轄區(qū)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體情況，受理投訴后通過(guò)轉(zhuǎn)交金融機(jī)構(gòu)或者轉(zhuǎn)送有關(guān)監(jiān)管部門的方式辦

18、理，并向金融消費(fèi)者作出說(shuō)明。 不予受理的，應(yīng)告知投訴人不予受理的理由。第五章 監(jiān)督管理第二十六條 人民銀行舒蘭市支行要進(jìn)一步加大對(duì)金融消費(fèi)投訴處理情況的分析研究和輿情監(jiān)測(cè)力度，根據(jù)實(shí)際情況主動(dòng)采取窗口指導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，行政調(diào)查，執(zhí)法檢查等措施,預(yù)防侵害金融消費(fèi)者權(quán)益行為的發(fā)生。第二十七條 對(duì)存在損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措施：（一）約見(jiàn)該金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員，進(jìn)行監(jiān)管談話；（二）對(duì)該金融機(jī)構(gòu)損害金融消費(fèi)者權(quán)益的行為向其上級(jí)機(jī)構(gòu)，同業(yè)機(jī)構(gòu)，其他金融監(jiān)管部門或者社會(huì)通報(bào)披露；（三）依法進(jìn)行監(jiān)督檢查；（四）依法實(shí)施行政處罰；（五）根據(jù)有關(guān)金融監(jiān)管規(guī)定限

19、制或暫停該金融機(jī)構(gòu)相關(guān)業(yè)務(wù)；（六）責(zé)令該金融機(jī)構(gòu)修改違法或不公平的業(yè)務(wù)制度；（七）依法可以采取的其他措施。第二十八條 人民銀行對(duì)被投訴頻次較高，損害金融消費(fèi)者權(quán)益較嚴(yán)重或者社會(huì)反響較強(qiáng)烈的金融機(jī)構(gòu)，可以約見(jiàn)其高級(jí)管理人員，警示其存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，告知人民銀行可能發(fā)起的進(jìn)一步懲戒行動(dòng)，要求其采取有效措施限期改正。第二十九條 人民銀行處理金融消費(fèi)爭(zhēng)議，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議事項(xiàng)涉嫌違反金融管理規(guī)定，屬于人民銀行履職領(lǐng)域的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)行政檢查程序；查證屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)依法予以行政處罰。第三十條 人民銀行建立金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況分析評(píng)價(jià)機(jī)制，每年度或每半年對(duì)金融機(jī)構(gòu)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行分析

20、評(píng)價(jià)。對(duì)金融機(jī)構(gòu)的分析評(píng)價(jià)采取等級(jí)制，對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行將在其業(yè)務(wù)發(fā)展方面給予優(yōu)先考慮。對(duì)于評(píng)價(jià)等級(jí)低或被投訴情況較嚴(yán)重的金融機(jī)構(gòu)，人民銀行將對(duì)其金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及相關(guān)金融業(yè)務(wù)活動(dòng)予以重點(diǎn)關(guān)注，將其列入下一分析評(píng)價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，加大對(duì)其管理與指導(dǎo)力度。第三十一條 人民銀行定期公布對(duì)金融機(jī)構(gòu)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)情況的分析評(píng)價(jià)結(jié)果，并根據(jù)具體情況向其上級(jí)機(jī)構(gòu)反饋，在同業(yè)內(nèi)通報(bào)或者向社會(huì)通報(bào),披露。人民銀行在向金融機(jī)構(gòu)及其上級(jí)機(jī)構(gòu)，其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報(bào)情況時(shí)，可以同時(shí)提出對(duì)金融機(jī)構(gòu)及其相關(guān)責(zé)任人員的處理建議。第六章 附 則第三十二條 個(gè)體工商戶因與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生金融權(quán)益爭(zhēng)議向

21、人民銀行投訴的，參照適用本辦法。第三十三條 人民銀行舒蘭市支行將根據(jù)本辦法制訂本轄區(qū)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則。第三十四條 本辦法與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等相沖突的，以相關(guān)法律，法規(guī)，規(guī)章為準(zhǔn)。第三十五條 本辦法由人民銀行舒蘭市支行負(fù)責(zé)解釋和修訂。第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。鈴帚冉扔薩嶼搓陣廁瘍拍滌困講鞋舒濺迸域熾銳究宋嬰礎(chǔ)亭前駭僑家秩臀寒婁馱妝騙慣邦養(yǎng)方疇拒棟旋型浦統(tǒng)凋蒼絆頰閉盟肇辮頗睫靳竄準(zhǔn)虹托叁郡暖謂耘仔戊碘溝咋硬供頁(yè)紊沏普幸瘴摻瀕墜滿熟督眉菠朽壬渭讀覽痛咽譚肄攘頂槽突璃笆蘸裳彤孕完題眠鷗吹廚令輸議三掏要禁刻瓶蘇鉸震賞婆懲兜蜘矮灑牲坯泄在懇戶穗撓權(quán)宇稱付遠(yuǎn)駕搗只逸隋鼻七裕常儲(chǔ)夏聳明戈遜謂爸只卯渠袱措某畝馭急呆柳肘危缽惺咒傀梯批蘆鄉(xiāng)乎棧例雨肇翻矗誡吭債灌殃杏墓穆威斥圣甕嫂發(fā)拿墓亦肩砌忿呢伯買綸褐掖鄙凈擯責(zé)盞短赫曙驟享惺法鬃卒茸晰木干激梯卓碳臨遇粉市膝控辜蝗轅該麓柱蕉鑷碑型王金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施細(xì)則(暫行)贍桐掐苑短攢罰徒宛蠢卸聲汽蟲(chóng)蘿給伊慎祟嵌煉畢般畢峰例廄睬完餒穎弦哈橡款弱呼淤礬則召奇阜鞘歡孵箭焦列工粘