關聯(lián)銷售推薦之客服推薦副本PPT課件

1、1關聯(lián)銷售推薦之關聯(lián)銷售推薦之 客服推薦客服推薦presented by 赤兔赤兔陳華金陳華金微信：微信：kschen100（大書生）（大書生）培訓時間：培訓時間：2014.12.10 15:00面向對象：所有陳老師的小伙伴們面向對象：所有陳老師的小伙伴們2店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品 什么是關聯(lián)銷售？什么是關聯(lián)銷售？3店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品顧客寶貝b寶貝a寶貝a寶貝c意向購買關聯(lián)性4店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品關聯(lián)銷售推薦的簡單分析關聯(lián)銷售推薦的簡單分析：、一uv多利用。、轉化成交、提高客單價。、客戶需求。、頁面布局。、客服引

2、導推薦。5店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品客服客單價與靜默客單價對比展示客服客單價與靜默客單價對比展示：6店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品引入一個概念引入一個概念： 客服客單價提升比客服客單價提升比=客服客單價/靜默客單價 客服銷售額增值 =客服銷售人數(shù)*（客服客單價-靜默客單價）計算一下（11月份的數(shù)據(jù)）？7店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品客服關聯(lián)銷售推薦客服關聯(lián)銷售推薦8店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品 簡單的來說簡單的來說： 就是在顧客購買某商品時， 發(fā)現(xiàn)和挖掘出顧客的需求和潛在需求， 并推薦其購買，達到提高客單價的目的。

3、關鍵字：“說”“問”。9店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品說說10店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品看一個牛肉干關聯(lián)推薦的案例：看一個牛肉干關聯(lián)推薦的案例： 買家：我拍了牛肉干，你看下有貨嗎？ 客服：親喜歡吃辣的呀，我們有款川辣味的豬肉脯要不要 試一下呀？買兩款零食可以包郵哦！ 買家：一次買多了怕吃不完呢 客服：不會的啊，這兩款量都不算太多的，一般一次吃一 包才剛剛過癮呢，剩下的郵費都夠買半包肉脯啦！11店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品案例技巧分析案例技巧分析：一、發(fā)現(xiàn)客戶的喜好和需求。二、解決客戶的疑惑擔心。三、站在客戶角度喊出利益。12店鋪關聯(lián)銷

4、售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品再一個女鞋關聯(lián)推薦的案例：再一個女鞋關聯(lián)推薦的案例： 買家：你好，我要買這雙鞋。 客服：您好，mm的眼光真不錯，這款鞋是我們今年夏天賣的最好的！ 買家：呵呵，我一看就很喜歡。 客服：另外我們還有一款也是超高人氣的，mm可以考慮看看哦，現(xiàn)在我們店里滿500可以免郵費呢。 買家：是嗎？哪款，我看看。13店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品案例技巧分析案例技巧分析：一、贊美客戶，把自己定位在跟客戶一起。二、順著買家的購物心理進行二次推薦。三、站在客戶角度喊出利益。14店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品再研究一個母嬰產(chǎn)品的案例：再研究一個

5、母嬰產(chǎn)品的案例：結合生活經(jīng)驗去考慮使用者的實際情況。客戶意向購買待產(chǎn)包客服關聯(lián)推薦防輻射服綁腹帶15店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品案例技巧分析案例技巧分析：推薦關聯(lián)商品時，不僅僅考慮所推薦商品之間存在的共性，還需要結合生活經(jīng)驗去考慮客戶的實際情況。16店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品沃爾瑪啤酒紙尿片案例：沃爾瑪啤酒紙尿片案例：17店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品案例技巧分析案例技巧分析：關聯(lián)銷售中，不僅僅需要考慮產(chǎn)品之間相互的共性，數(shù)據(jù)分析也很重要。通過數(shù)據(jù)分析了解店鋪內(nèi)以往買家購買產(chǎn)品時的規(guī)律，關聯(lián)銷售才能達到更好的效果。18店鋪關聯(lián)銷售推薦

6、店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品如何做好更有針對性和說服力的如何做好更有針對性和說服力的“說說”：19店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品問問20店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品看一個反面案例：看一個反面案例：沒通過“問”去了解挖掘客戶需求，而盲目給客戶推薦。 買家：老板，請給我推薦一套日常護膚品。 客服：親，您可以看一下我們的精油補水套裝。 買家：呃可是我對精油有點過敏?。?客服：抱歉，那給您推薦這款抗皺美白套裝。 買家：汗，我才過20歲，抗什么皺??？21店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品案例技巧分析案例技巧分析：盲目的推薦是低效的。在給買家推薦之前，應先通過提問去了解客戶，并由此獲知客戶的一些真實信息。而站在客戶角度，向她提問一些針對性的問題，反而可以讓客戶感覺到我們的專業(yè)。22店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品關于關于“問問”，問的方式：，問的方式：封閉式問題和開放式問題。23店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品適用性適用性：封閉式問題 or 開放式問題。封閉式問題適用于售中開放式問題適用于售后24店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品說說問問25店鋪關聯(lián)銷售推薦店鋪關聯(lián)銷售推薦赤兔赤兔名品名品“說說”和和“問問”應注意以下應