營(yíng)銷中心管理手冊(cè)最新版本0903

1、營(yíng)銷中心管理手冊(cè) 營(yíng)銷中心管理手冊(cè)甘肅××××科技有限公司營(yíng)銷中心目 錄 第一部分 部門職責(zé)第一章 人員配置表p3第二章 營(yíng)銷部門工作職責(zé)p5第三章 營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)p5第四章 變性淀粉營(yíng)銷部工作職責(zé)p6第五章 區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)p7第六章 城市經(jīng)理崗位職責(zé)p9第七章 銷售代表崗位職責(zé)p10第八章 銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)p11第九章 采購(gòu)部崗位職責(zé)p13第十章 采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)及權(quán)利p14第十一章 采購(gòu)員崗位職責(zé)p14第十二章 庫(kù)管崗位職責(zé)p15第二部分 物資倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則 第一章 倉(cāng)庫(kù)設(shè)施配置p17 第二章 物資入庫(kù)管理p17 第三章 物資保管保養(yǎng)p17 第四

2、章 物資出庫(kù)管理p19 第五章 物資倉(cāng)儲(chǔ)信息管理p19 第六章 物資倉(cāng)庫(kù)安全管理p19 第七章 倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)p20 第八章 考核與獎(jiǎng)罰 p20第三部分 公司物流管理制度 p21第四部分 銷售管理辦法 p26第五部分 物資采購(gòu)招標(biāo)管理細(xì)則 p33第六部分 物資采購(gòu)管理細(xì)則 p44第七部分 售后服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) p46第八部分 營(yíng)銷中心退換貨執(zhí)行制度 p4849營(yíng)銷中心人力資源配置圖 營(yíng)銷中心變性淀粉銷售內(nèi)勤采購(gòu)部區(qū)域銷售經(jīng)理城市銷售銷售經(jīng)理銷售代表原料采購(gòu)輔料、包裝采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)、物流原料庫(kù)化學(xué)品庫(kù)成品庫(kù)設(shè)備配件庫(kù)勞保用品庫(kù)營(yíng)銷中心工作職責(zé) 1在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持營(yíng)銷部全面工作。2圍繞公司

3、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門營(yíng)銷計(jì)劃和措施，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。3負(fù)責(zé)制定原材料物資供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)一般材料的審批、簽批和上報(bào)。4負(fù)責(zé)根據(jù)合同法審核簽訂供銷合同。5按照大宗物資的采購(gòu)規(guī)定采購(gòu)物資，努力拓寬銷售渠道降低采購(gòu)成本。6圍繞公司下達(dá)的資金占用指標(biāo)，盤活存量，控制庫(kù)存。7對(duì)所供應(yīng)物資的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、反饋、處理。8對(duì)營(yíng)銷部重大事項(xiàng)進(jìn)行簽批、處理。9抓好倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本部門職工的學(xué)習(xí)，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。10.組織完成公司下達(dá)的臨時(shí)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé) 1貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管

4、部門的日常工作。2協(xié)助總經(jīng)理制定總體的營(yíng)銷策略并組織實(shí)施，落實(shí)相應(yīng)的銷售目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)和具體的實(shí)施方案。3負(fù)責(zé)營(yíng)銷部的日常工作，負(fù)責(zé)公司所需的原材料的購(gòu)買和產(chǎn)品銷售工作。 4制定公司整體營(yíng)銷計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)費(fèi)用的支出進(jìn)行總體控制。5組織搜集市場(chǎng)情況，進(jìn)行深入的分析和研究，提供市場(chǎng)運(yùn)作方向性建議或改進(jìn)措施。6貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，完成公司下達(dá)部門的各項(xiàng)工作和指標(biāo)。7協(xié)助質(zhì)量技術(shù)部門做好產(chǎn)品質(zhì)量的反饋和跟蹤服務(wù)工作。8及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示并貫徹執(zhí)行。9參加公司總經(jīng)理辦公會(huì)，發(fā)表工作意見和行使表決權(quán)。 10定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況。變性淀粉營(yíng)銷部工作職責(zé) 1在公司營(yíng)銷總監(jiān)的

5、領(lǐng)導(dǎo)下，主持變性淀粉營(yíng)銷部全面工作。2圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定本部門營(yíng)銷計(jì)劃和措施，保證各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。3負(fù)責(zé)制定原材料物資供應(yīng)和產(chǎn)品銷售的計(jì)劃并實(shí)施，負(fù)責(zé)一般材料的審批、簽批和上報(bào)。4負(fù)責(zé)根據(jù)合同法審核簽訂供銷合同。5按照大宗物資的采購(gòu)規(guī)定采購(gòu)物資，努力拓寬銷售渠道降低采購(gòu)成本。6圍繞公司下達(dá)的資金占用指標(biāo)，盤活存量，控制庫(kù)存。7對(duì)所供應(yīng)物資的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、反饋、處理。8對(duì)變性淀粉營(yíng)銷部重大事項(xiàng)進(jìn)行簽批、處理。9抓好變性淀粉倉(cāng)庫(kù)的日常管理工作，負(fù)責(zé)本部門職工的學(xué)習(xí)，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高職工思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。10.組織完成公司下達(dá)的臨時(shí)性工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。區(qū)域經(jīng)理崗位

6、說(shuō)明書適用范圍：區(qū)域經(jīng)理一、整體工作目標(biāo)：1、領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)、激勵(lì)本區(qū)域銷售隊(duì)伍，使團(tuán)隊(duì)完成公司總體目標(biāo)（銷量，利潤(rùn)等）。2、根據(jù)營(yíng)銷中心的營(yíng)銷目標(biāo)，制定本區(qū)域產(chǎn)品的銷售計(jì)劃與預(yù)算，包括銷售額、銷售費(fèi)用、庫(kù)存量、一級(jí)客戶開發(fā)數(shù)、零售市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等，并分解到下轄各區(qū)域。對(duì)本區(qū)域各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成負(fù)全面責(zé)任。二、部門關(guān)鍵作業(yè)：年度：1、 編制本區(qū)域年度營(yíng)銷計(jì)劃及具體實(shí)施方案；2、 根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)及營(yíng)銷目標(biāo)，制定本區(qū)域各市場(chǎng)產(chǎn)品的銷售計(jì)劃與預(yù)算；3、 制定年度本區(qū)域內(nèi)渠道促銷計(jì)劃（非消費(fèi)者）及銷售合同激勵(lì)條款；4、 制定本區(qū)域經(jīng)銷商銷售折扣、返利政策，協(xié)助客戶制定分銷商銷售折扣、返利政策

7、；5、 制定本區(qū)域年度定價(jià)策略；6、 制定本區(qū)域內(nèi)年度新產(chǎn)品的上市計(jì)劃；7、 制定本區(qū)域內(nèi)客戶發(fā)展目標(biāo)、銷售指標(biāo)及其他指標(biāo)；8、 制定本區(qū)域內(nèi)渠道規(guī)劃（包括特殊渠道）9、 編制本區(qū)域年度工作總結(jié)；10、編制本區(qū)域年度銷售預(yù)算；季度：1、 制定季度本區(qū)域客戶發(fā)展計(jì)劃；2、 制定季度本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計(jì)劃；3、 制定季度本區(qū)域預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告；4、 制定季度本區(qū)域人力資源發(fā)展情況報(bào)告；5、 制定季度本區(qū)域述職報(bào)告；月度：1、 制定本區(qū)域月度預(yù)算；2、 制定本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計(jì)劃（分區(qū)域、分客戶、分單品）；3、 制定本區(qū)域月度銷售政策及返利政策；4、 制定本區(qū)域月度促銷品使用計(jì)劃；5、 制定本區(qū)域相

8、關(guān)促銷活動(dòng)方案；6、 制定本區(qū)域月度、旬度銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃；7、 制定本區(qū)域各市場(chǎng)月度營(yíng)銷計(jì)劃；8、 制定本區(qū)域月度客戶發(fā)展計(jì)劃；日常：1、 對(duì)批發(fā)商和零售商的開發(fā)、選擇、管理、支持、評(píng)估與激勵(lì)；2、 盤查經(jīng)銷商庫(kù)存，督促經(jīng)銷商及時(shí)補(bǔ)貨；3、 制定各項(xiàng)臨時(shí)政策、臨時(shí)促銷活動(dòng)及促銷物料的申請(qǐng)；4、 協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行深度分銷和市場(chǎng)管理；5、 與公司物流管理部門配合，處理運(yùn)輸異常；6、 處理當(dāng)?shù)氐氖酆笫录?、 收集并反饋市場(chǎng)一線信息的；8、 價(jià)格體系管理；9、 詢查各市場(chǎng)，檢查陳列、分銷、鋪貨、價(jià)格體系、員工工作面貌等各項(xiàng)工作；10、執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)市場(chǎng)方案及產(chǎn)品上市方案；11、完成上級(jí)交辦的其他工作

9、。關(guān)鍵作業(yè)文件：年度：年度營(yíng)銷計(jì)劃&年度營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施方案；年度銷售計(jì)劃&銷售預(yù)算；經(jīng)銷商合同；年度本區(qū)域新產(chǎn)品上市計(jì)劃；年度工作總結(jié)。季度：季度本區(qū)域客戶發(fā)展計(jì)劃；季度本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計(jì)劃；季度本區(qū)域預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告；季度本區(qū)域人力資源發(fā)展情況報(bào)告；季度本區(qū)域述職報(bào)告；月度：本區(qū)域月度預(yù)算；本區(qū)域銷售指標(biāo)分解計(jì)劃（分區(qū)域、分客戶、分單品）；本區(qū)域月度銷售政策及返利政策；本區(qū)域月度促銷品使用計(jì)劃；本區(qū)域月度銷售預(yù)測(cè)；本區(qū)域各市場(chǎng)月度營(yíng)銷計(jì)劃；本區(qū)域月度客戶發(fā)展計(jì)劃；日常：經(jīng)銷商庫(kù)存報(bào)表；市場(chǎng)信息反饋表；市場(chǎng)基礎(chǔ)信息表；終端明細(xì)表。三、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：基礎(chǔ)職責(zé)：1、 對(duì)本區(qū)域各

10、項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；2、 對(duì)本區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)關(guān)鍵作業(yè)的如期完成負(fù)責(zé)；管理職責(zé)：1、 負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)、激勵(lì)和行政考核；2、 負(fù)責(zé)將本區(qū)域的各銷售工作目標(biāo)分解到各個(gè)市場(chǎng)；3、 負(fù)責(zé)分解、調(diào)配本區(qū)域各市場(chǎng)的各項(xiàng)銷售資源；4、 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)全體經(jīng)銷商的管理。四、區(qū)域經(jīng)理崗位主要權(quán)利1、城市經(jīng)理以下人員的任免權(quán)；城市經(jīng)理任免建議權(quán)；公司外派各部門人員的任免建議權(quán)；本區(qū)域所有人員的考核權(quán)；對(duì)本區(qū)域所有人員工作檢查權(quán)。2、本區(qū)域相關(guān)作業(yè)文件的審核權(quán)；本區(qū)域相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)的審批權(quán)。3、代表公司參與本區(qū)域相關(guān)業(yè)務(wù)交流及商業(yè)談判的權(quán)利。城市經(jīng)理崗位職責(zé)一、對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)執(zhí)行營(yíng)銷中心整體營(yíng)銷策略中的價(jià)格執(zhí)

11、行、渠道和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)使用以及市場(chǎng)營(yíng)銷狀態(tài)等相關(guān)事宜執(zhí)行、協(xié)調(diào)處理。二、對(duì)轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用調(diào)查、審核、申報(bào)。三、及時(shí)幫助各經(jīng)銷商協(xié)調(diào)、解決市場(chǎng)出現(xiàn)的各類問題。四、對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理和行為的調(diào)查。五、對(duì)轄區(qū)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌廣告營(yíng)銷策略的分析及產(chǎn)品、價(jià)格、促銷辦法的收集。六、執(zhí)行好營(yíng)銷中心制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，參與制定轄區(qū)內(nèi)重大營(yíng)銷活動(dòng)的策劃和布置。七、規(guī)劃轄區(qū)內(nèi)各市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)的布局，有計(jì)劃地開拓新的銷售網(wǎng)點(diǎn)。八、執(zhí)行并完成營(yíng)銷中心下達(dá)的區(qū)域銷售目標(biāo)。九、開拓市場(chǎng)，維護(hù)客戶，保持高水平市場(chǎng)占有率。十、對(duì)轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員、促銷導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)管理工作。十一、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的各種公關(guān)關(guān)系，建立與當(dāng)?shù)卣⒐ど滩块T、衛(wèi)生防疫

12、、質(zhì)量監(jiān)督、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，在當(dāng)?shù)貥淞⒘己玫钠髽I(yè)形象。城市經(jīng)理權(quán)限一、針對(duì)市場(chǎng)出現(xiàn)的一般問題有直接處理權(quán)。二、有對(duì)市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)的合理分配建議權(quán)。三、當(dāng)業(yè)務(wù)員、促銷導(dǎo)購(gòu)有重大違紀(jì)行為發(fā)生，有提出辭退建議權(quán)。四、對(duì)經(jīng)銷商庫(kù)存，以及進(jìn)出貨情況有檢查的權(quán)利。五、對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生竄貨事件，有提出處理意見的權(quán)利。六、當(dāng)經(jīng)銷商嚴(yán)重違反合約時(shí)，有提出更換經(jīng)銷商的權(quán)利。七、發(fā)生重大市場(chǎng)問題，必須以書面形式，及時(shí)報(bào)營(yíng)銷中心研究決定，并將處理結(jié)果寫入當(dāng)月工作總結(jié)。八、協(xié)助做好銷售信息收集的工作，協(xié)助制定促銷策略，并撰寫促銷活動(dòng)的可行性報(bào)告交營(yíng)銷中心經(jīng)理研究決定。九、按各區(qū)域經(jīng)銷商的各級(jí)銷售通路，協(xié)助制定建立價(jià)格

13、梯度。 銷售代表崗位職責(zé)一、完成城市經(jīng)理分配的銷售目標(biāo)，并進(jìn)行合理分配執(zhí)行。二、依據(jù)上級(jí)下達(dá)的銷售目標(biāo)和拜訪計(jì)劃，積極有效，保質(zhì)保量地拜訪終端客戶，協(xié)調(diào)供貨，完成銷售指標(biāo)，確保每月銷售計(jì)劃的完成。三、與商超、終端網(wǎng)點(diǎn)公關(guān)和談判，爭(zhēng)取產(chǎn)品陳列的最佳位置，確保達(dá)到公司的產(chǎn)品陳列及形象展示的最佳效果，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在終端的生動(dòng)化管理工作，確保提升公司本品牌在整個(gè)售點(diǎn)的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力和銷售力。四、負(fù)責(zé)向市場(chǎng)終端網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司最新的銷售政策和市場(chǎng)信息，并對(duì)其利用和執(zhí)行給予足夠的支持與協(xié)助。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)渠道，競(jìng)品，消費(fèi)者有關(guān)信息的收集、整理和上報(bào)，并對(duì)其提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、有效、及時(shí)負(fù)責(zé)。六、負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)

14、的月銷量統(tǒng)計(jì)工作。七、協(xié)助終端，網(wǎng)點(diǎn)做好庫(kù)存、管理，保證產(chǎn)品庫(kù)存的合理化。八、協(xié)助督察員具體執(zhí)行所轄場(chǎng)所的問題檢查、處理。九、負(fù)責(zé)對(duì)促銷、導(dǎo)購(gòu)、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行巡視、培訓(xùn)和管理，不斷提升服務(wù)技能和銷售額。負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)推廣工作和促銷活動(dòng)的執(zhí)行工作。銷售內(nèi)勤崗位職責(zé):一、詳細(xì)了解整個(gè)營(yíng)銷中心的年銷售任務(wù)與各片區(qū)的每季、每月的銷售計(jì)劃，并和生產(chǎn)部門進(jìn)行銜接。二、依據(jù)各片區(qū)的每月要貨計(jì)劃，分解為每周供貨計(jì)劃，按要貨產(chǎn)品的規(guī)格、品名、數(shù)量進(jìn)行計(jì)劃安排。與生產(chǎn)部門完成銜接后，進(jìn)行倒詢制度，確定各要貨區(qū)域的準(zhǔn)確提貨時(shí)間，要確保計(jì)劃的嚴(yán)肅性，準(zhǔn)確性。三、在向生產(chǎn)部門下達(dá)各片區(qū)的要貨計(jì)劃及產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量的同時(shí)

15、，詳查要貨單上是否有對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、特殊標(biāo)記的要求，確保要貨計(jì)劃內(nèi)容的完整性。四、定期自檢，落實(shí)計(jì)劃完成率。完成每月的要貨計(jì)劃生產(chǎn)定單發(fā)貨數(shù)量計(jì)劃完成率的報(bào)告。五、因不可預(yù)見的原因，造成計(jì)劃在某區(qū)域無(wú)法全部或部分執(zhí)行的情況時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整，避免此批產(chǎn)品積壓，同時(shí)上報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理，協(xié)助計(jì)劃的調(diào)整。六、.詳細(xì)了解各片區(qū)的銷售金額中的各項(xiàng)已核定的銷售費(fèi)用，建立銷售額、銷售費(fèi)用的帳目。七、.實(shí)行每月各銷售區(qū)域的銷售額、銷售費(fèi)用的考核，出各項(xiàng)銷售費(fèi)用占銷售額的百分比表。九、.嚴(yán)格控制各項(xiàng)片區(qū)的費(fèi)用比例，堅(jiān)決實(shí)行各項(xiàng)銷售費(fèi)用的單項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)。十、對(duì)物流費(fèi)用實(shí)行單車核算，并做出單車費(fèi)用考核表

16、，對(duì)物流成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。十一、對(duì)市場(chǎng)開拓費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)費(fèi)用的使用合理的進(jìn)行安排，確保市場(chǎng)開拓費(fèi)用有效的使用到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上。十二、各片區(qū)的銷售費(fèi)用達(dá)到或超出核定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要及時(shí)提出建議，并將考核指標(biāo)通報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理。十三、負(fù)責(zé)各銷售部門上報(bào)的各類文件的收集、整理、備份工作；十四、負(fù)責(zé)各銷售部門上報(bào)各類票據(jù)的整理、核實(shí)、傳遞工作；十五、負(fù)責(zé)各類方案、申請(qǐng)的批復(fù)跟蹤；十六、負(fù)責(zé)相關(guān)文件、票據(jù)審批結(jié)果的回復(fù)工作；十七、負(fù)責(zé)銷售管理部各類市場(chǎng)活動(dòng)、銷售政策等文件的歸檔整理工作；十八、負(fù)責(zé)銷售人員檔案建立、更新、整理工作；十九、負(fù)責(zé)銷售人員相關(guān)績(jī)效指標(biāo)的整理、匯總工作；二十、負(fù)責(zé)銷售管理部組織召開的各項(xiàng)會(huì)

17、議準(zhǔn)備工作；二十一、分別建立各片區(qū)的年銷售目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)表、報(bào)表。二十二、依據(jù)“收款清單”“儲(chǔ)運(yùn)發(fā)貨單”回執(zhí)、統(tǒng)計(jì)每月的銷售量，做到日清月結(jié)。二十三、對(duì)各銷售區(qū)域的銷售統(tǒng)計(jì)進(jìn)行分表登記。二十四、對(duì)各銷售片區(qū)的每月的銷售目標(biāo)、實(shí)際完成額做出排序。二十五、每月對(duì)所有產(chǎn)品的分別銷量 、增減做出統(tǒng)計(jì)。二十六、建立各種產(chǎn)品的月年銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表。二十七、每月25日編制月統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)營(yíng)銷中心經(jīng)理。二十八、負(fù)責(zé)各銷售片區(qū)的所有經(jīng)銷客戶的合同保管，并以合同序號(hào)分類管理。二十九、.建立客戶檔案：對(duì)客戶檔案中原始資料準(zhǔn)確輸入。三十、結(jié)合客戶原始檔案登記的表頁(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)管理，包括客戶合同銷售額的完成比例；客戶付款信譽(yù)度；

18、客戶退換貨記錄；客戶銷售額的增減幅度；對(duì)本公司產(chǎn)品的信心以及其它不良記錄和新增客戶的錄入記錄。三十一、按銷售業(yè)績(jī)、退換貨次數(shù)比例、不良記錄，將客戶分為a、b、c三級(jí)。三十二、每季度將客戶資料中的a、b、c三類客戶分類報(bào)出報(bào)表，送營(yíng)銷中心經(jīng)理。三十三、客戶資料檔案設(shè)置密碼，任何人不得調(diào)閱客戶資料檔案，除非營(yíng)銷中心經(jīng)理授權(quán)。三十四、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的所有銷售區(qū)域的客戶服務(wù)、質(zhì)量投訴、銷售熱線工作及辦公室人員的出勤考核，區(qū)域經(jīng)理在外期間的出勤考核。三十五、客戶投訴接線員在工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行首問制，誰(shuí)接到客戶投訴誰(shuí)就要負(fù)責(zé)到底，并要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。三十六、接到省外各片區(qū)的客戶投訴后，要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

19、通知投訴事件所屬片區(qū)的主管及時(shí)處理，并將處理結(jié)果記錄在投訴處理單中。采購(gòu)部崗位職責(zé)1、產(chǎn)品供應(yīng)：根據(jù)市場(chǎng)的需求，采購(gòu)產(chǎn)品，并保證及時(shí)供應(yīng)；2、供應(yīng)商評(píng)估：對(duì)供應(yīng)廠商的價(jià)格、品質(zhì)、交期、交量等作出評(píng)估。3、采購(gòu)成本控制：掌握公司所采購(gòu)產(chǎn)品的主要物料的市場(chǎng)價(jià)格起伏狀況，了解市場(chǎng)走勢(shì)，加以分析并控制成本，尋找核心產(chǎn)品的供應(yīng)來(lái)源，對(duì)核心產(chǎn)品的供貨渠道加以調(diào)查和掌握。4、合同管理：建立完成的采購(gòu)合同，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5、訂單管理：做好采購(gòu)訂單的制定、發(fā)放、跟進(jìn)、保存，并且根據(jù)采購(gòu)合同與采購(gòu)訂單做好貨款的請(qǐng)款與付款工作。6、庫(kù)存管理：呆料與廢料的預(yù)防與處理。7、發(fā)票管理：做好發(fā)票的跟催、保管、核對(duì)工作。

20、8、新供應(yīng)商的開發(fā)：保持對(duì)行業(yè)的密切關(guān)注，尋找、開發(fā)更加優(yōu)秀的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商的資料。9、新產(chǎn)品供應(yīng)：和市場(chǎng)部接口，推廣新產(chǎn)品。10、招商與參展：參加專業(yè)展會(huì)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，推廣公司形象。采購(gòu)部經(jīng)理崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則進(jìn)行報(bào)價(jià)。2、確保每月的發(fā)票正常收回。3、凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等必須做到了如指掌，落實(shí)到人。4、要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)。5、采購(gòu)要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。6、密切與供

21、應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低價(jià)、快速、及時(shí)供貨。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部項(xiàng)目執(zhí)行中與品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)必須要了解當(dāng)前庫(kù)存情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。10、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。12、完成好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。采購(gòu)員崗位職責(zé) 1、在采購(gòu)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的報(bào)價(jià)原則報(bào)價(jià)。2、凡與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計(jì)劃、促銷政策、獎(jiǎng)勵(lì)、返點(diǎn)、廠家資源的掌握、價(jià)格體系更新等

22、必須做到了如指掌，落實(shí)到人。3、要積極主動(dòng)配合業(yè)務(wù)部門做好每個(gè)項(xiàng)目方案，并與業(yè)務(wù)部門達(dá)成共識(shí)。4、采購(gòu)員要嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購(gòu)成本，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評(píng)，每年按一定比例更新供應(yīng)商（形成表單）。5、承擔(dān)所負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品項(xiàng)目的標(biāo)書制作、現(xiàn)場(chǎng)答議、評(píng)委協(xié)調(diào)等與投標(biāo)有關(guān)一切事宜，對(duì)于臨時(shí)應(yīng)急在市場(chǎng)部不能給予支持的前提下，必須與用戶進(jìn)行深層感情溝通后再進(jìn)行投標(biāo)。6、協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設(shè)。7、嚴(yán)格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時(shí)簽訂，不得延誤，并在第一時(shí)間將合同傳遞給與項(xiàng)目相關(guān)的人員。8、負(fù)責(zé)與品質(zhì)部、財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)及結(jié)算信息的傳遞。9、綜合調(diào)配公司庫(kù)存資源，訂貨時(shí)掌握好實(shí)際庫(kù)存和在途物料

23、情況，在有庫(kù)存的情況下要以先出庫(kù)存為主。10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽(yù)不受到侵害。11、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。庫(kù)管崗位職責(zé)1、在營(yíng)銷總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策和各項(xiàng)規(guī)章制度。嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)安全制度，認(rèn)真執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)定置管理辦法。2、組織、督導(dǎo)部屬搬運(yùn)工工作，制止野蠻裝卸。3、負(fù)責(zé)原料庫(kù)安全生產(chǎn)。有責(zé)任制止違反倉(cāng)庫(kù)防火安全的行為。4、負(fù)責(zé)本倉(cāng)庫(kù)物品的收、發(fā)貨，核對(duì)品種、數(shù)量，填寫有關(guān)單據(jù)、賬卡，保證賬物相符。5、負(fù)責(zé)本倉(cāng)庫(kù)5s推行、資產(chǎn)管理、文件資料管理。6、原料庫(kù)作業(yè)規(guī)程、管理制度的編制或提出修訂完善意見。7、收到原料檢查各外包裝的完好性并及時(shí)通知質(zhì)檢

24、員檢驗(yàn)，對(duì)不合格需要退貨的原料，應(yīng)有明確標(biāo)識(shí)。如有問題及時(shí)向有關(guān)部門反映。8、做好原料的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。能辨別及熟記各種原料的代號(hào)并掌握庫(kù)存物品的特性，合理安排擺放區(qū)域。9、原料進(jìn)倉(cāng)后，及時(shí)在每一獨(dú)立包裝物上貼上標(biāo)識(shí)，并保證發(fā)出時(shí)標(biāo)識(shí)的完整性。10、發(fā)貨執(zhí)行“先入先出、按單發(fā)放”的原則。加強(qiáng)與車間的溝通，密切配合車間的生產(chǎn)。11、及時(shí)整理庫(kù)存物品，保持倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生、堆放整齊有序，搞好防火、防潮、防霉、防揮發(fā)、防蛀工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。隨時(shí)留意物品質(zhì)量、有效期限，如有問題及時(shí)向上級(jí)反映。12、監(jiān)控物品庫(kù)存數(shù)量，負(fù)責(zé)向上級(jí)遞交需要補(bǔ)貨的原料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。13、在非當(dāng)班時(shí)間，有需要時(shí)，須回廠收、發(fā)貨

25、。14、每月定期盤點(diǎn)，按時(shí)上報(bào)相關(guān)表冊(cè)。15、服從工作安排，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。物資倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則為加強(qiáng)公司物資倉(cāng)庫(kù)管理基礎(chǔ)，提高公司倉(cāng)庫(kù)管理水平，結(jié)合公司物資管理實(shí)際，特對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理做如下規(guī)定。總 則 第一條：倉(cāng)庫(kù)是各級(jí)物資管理部門的主要組成部分。 第二條：倉(cāng)庫(kù)的物資收發(fā)、保管工作是生產(chǎn)銷售過程的重要環(huán)節(jié)，倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物資是保證生產(chǎn)和銷售的物質(zhì)基礎(chǔ)。 第三條：倉(cāng)庫(kù)的基本任務(wù)是：有效利用倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，妥善保管庫(kù)存物資，準(zhǔn)確辦理物資收發(fā)，及時(shí)齊備的組織物資供應(yīng)，以滿足生產(chǎn)銷售和研發(fā)的需要。 第四條：倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)所經(jīng)管的物資負(fù)有直接的保管責(zé)任，應(yīng)加強(qiáng)愛護(hù)財(cái)產(chǎn)的責(zé)任感，認(rèn)真做好本職工作。第一章 倉(cāng)庫(kù)設(shè)施

26、配置 第五條：根據(jù)儲(chǔ)存物資的技術(shù)性能、質(zhì)量要求、周轉(zhuǎn)量大小和本地氣候條件等因素，設(shè)置必要的、足夠的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，并符合所保管物資的技術(shù)要求 第六條：倉(cāng)庫(kù)設(shè)施應(yīng)按倉(cāng)儲(chǔ)物資的性能配置相應(yīng)的防火、防爆、防損、防盜、防腐、防潮、防凍、防霉、防蛀、防鼠、防塵等設(shè)施。并根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置相應(yīng)的圖形標(biāo)志。 第七條：各類倉(cāng)庫(kù)都應(yīng)設(shè)置倉(cāng)儲(chǔ)紀(jì)律、倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存動(dòng)態(tài)、倉(cāng)庫(kù)安全防火措施、倉(cāng)儲(chǔ)“十防”措施、庫(kù)管人員基本職責(zé)等有關(guān)顯示板，大型倉(cāng)庫(kù)可設(shè)置倉(cāng)庫(kù)平面示意圖。 第八條：庫(kù)內(nèi)設(shè)施及作業(yè)工具必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保持完好完整狀態(tài)，有固定的保存位置，有嚴(yán)格的保管保養(yǎng)制度，指定專人保管，庫(kù)管人員應(yīng)會(huì)正確使用。 第九條：倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃布局

27、應(yīng)合理，物資保管場(chǎng)所應(yīng)按類劃區(qū)，有序編號(hào)，標(biāo)志明顯。 第十條：倉(cāng)庫(kù)設(shè)施必須保證收發(fā)、保管、搬運(yùn)正常作業(yè)，并符合有關(guān)技術(shù)安全規(guī)范。運(yùn)輸通道寬度為23m；人工作業(yè)通道寬度為11.5m，檢查通道寬不得少于0.5m，物資和機(jī)具不得占用各類通道。第十一條：新建改建倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按有關(guān)建筑規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。第二章 物資入庫(kù)管理 第十二條：入庫(kù)物資應(yīng)數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量良好，技術(shù)證件齊全。管庫(kù)人員必須對(duì)每項(xiàng)物資進(jìn)行驗(yàn)收，并如實(shí)填寫物資入庫(kù)驗(yàn)收登記簙，驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格、技術(shù)證件不全、數(shù)量短少或超出驗(yàn)收誤差范圍必須查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)反饋，并填寫驗(yàn)收記錄，作為處理依據(jù)。 第十三條：到庫(kù)物資必須及時(shí)驗(yàn)收，金屬物資不超過三個(gè)

28、工作日，需理化檢驗(yàn)的物資不超過七個(gè)工作日，其他物資不超過1.5個(gè)工作日，若批量大或技術(shù)條件復(fù)雜的物資，由庫(kù)管人員提出書面申請(qǐng)、經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以酌情延長(zhǎng)驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)間。所有到庫(kù)物資都要有驗(yàn)收時(shí)間登記。 第十四條：計(jì)重物資一律按實(shí)際重量驗(yàn)收；以理論換算計(jì)重交貨的物資，按規(guī)定換算計(jì)重驗(yàn)收，并要記錄換算依據(jù)、尺寸和件數(shù)；計(jì)件物資應(yīng)全部清點(diǎn)件數(shù)；定量包裝的計(jì)量、計(jì)件物資可抽檢5%15%，同時(shí)記錄毛重、皮重和凈重。成套交貨的機(jī)電設(shè)備必須查點(diǎn)主體、部件、零件、附件及工具備品等，其它物資，如玻璃、木材等，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量方法檢查驗(yàn)收。 第十五條：驗(yàn)收中對(duì)發(fā)現(xiàn)問題待處理的物資，不得辦理入庫(kù)手續(xù)，應(yīng)單獨(dú)

29、存放，妥善代保管，防止混雜、丟失、損壞。第三章 物資保管保養(yǎng) 第十六條：物資存放要按分類編號(hào)，有序排列在相應(yīng)的庫(kù)房、配套物資可集中存放。代收代保管物資，待處理物資、均應(yīng)劃區(qū)分開，不得混存。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得存放無(wú)帳物資和私人物品。 第十七條：物資保管環(huán)境必須保持整潔、美觀、做到庫(kù)內(nèi)物資及設(shè)施無(wú)積塵。 第十八條：物資存放要做到正確、整齊、安全穩(wěn)定、合理墊層，過目只數(shù)、查點(diǎn)方便、料簽齊全、標(biāo)志明顯。固定貨位存放的物資實(shí)行“四號(hào)定位”（按庫(kù)、架、層、位四個(gè)號(hào)碼確定）、“五五堆碼”（根據(jù)物資的不同特點(diǎn)，在擺放時(shí)每層每行數(shù)量力求以“五”、“十”或其倍數(shù)堆碼）。自由貨位存放的物資可參照?qǐng)?zhí)行。第十九條：管庫(kù)人員對(duì)經(jīng)

30、管的物質(zhì)必須按照“六”查內(nèi)容，即查數(shù)量、查質(zhì)量、查保管方法、查計(jì)量工具、查安全、查技術(shù)，認(rèn)真自點(diǎn)，循環(huán)自點(diǎn)率每月不少于30%，并做好物資自點(diǎn)（記錄）記錄交倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人簽署意見。倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人對(duì)管庫(kù)人員的自點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)，財(cái)務(wù)人員每月進(jìn)行抽查，抽查率不少于自點(diǎn)數(shù)的10%。自點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題要求在一周內(nèi)處理完畢。第二十條：物資倉(cāng)庫(kù)要認(rèn)真執(zhí)行各類物資技術(shù)保管規(guī)程，做到物資無(wú)變質(zhì)、腐蝕、損壞、霉?fàn)€、蟲蛀、鼠咬。對(duì)需要溫度調(diào)節(jié)的物資（精密儀器等），應(yīng)有溫度控制措施。第二十一條：物資搬運(yùn)、堆碼作業(yè)必須保持物資完好無(wú)損。嚴(yán)禁野蠻裝卸，亂堆亂摞，不得以大壓小，以重壓輕，混雜亂放。裝卸、搬運(yùn)、堆碼危險(xiǎn)品或有毒的物資須使用相

31、應(yīng)的防護(hù)用品和工具，并嚴(yán)格遵守有關(guān)安全操作規(guī)程。第四章 物資出庫(kù)管理第二十二條：物資出庫(kù)必須憑證齊全，手續(xù)齊備，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，包裝牢固，標(biāo)志清楚。第二十三條：物資出庫(kù)應(yīng)按照先進(jìn)先出的原則，有保管期限的必須在期限內(nèi)發(fā)放。第二十四條：物資出庫(kù)必須堅(jiān)持“三檢三核”制度。“三檢”即檢查發(fā)料憑證是否正確無(wú)誤，檢查發(fā)出的物質(zhì)的編碼、品名、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量是否相符，檢查應(yīng)附技術(shù)證件和有關(guān)憑證是否齊全。“三核”即發(fā)料憑證與帳卡核對(duì)，發(fā)料憑證與發(fā)出實(shí)物核對(duì)，結(jié)存實(shí)物與帳卡核對(duì)。第二十五條：物資出庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行回收利舊制度，對(duì)規(guī)定必須回收的物資應(yīng)退舊（廢）才能領(lǐng)新。第二十六條：嚴(yán)格執(zhí)行限額發(fā)料制度，除難以分割

32、、拆零的以外，不得隨意超發(fā)。第五章 物資倉(cāng)儲(chǔ)信息管理第二十七條：物資帳卡、單據(jù)、憑證必須使用正確，填寫規(guī)范，記錄完整，字跡清晰，傳遞迅速；必須按規(guī)定方式改錯(cuò)、確認(rèn)。第二十八條：倉(cāng)庫(kù)帳項(xiàng)清楚，物資收、發(fā)、存動(dòng)態(tài)記載正確，日清月結(jié)，實(shí)物數(shù)量與帳面數(shù)量應(yīng)相符，做到帳、卡、物、資金四對(duì)口。第二十九條：堅(jiān)持物資盤點(diǎn)制度，做到有動(dòng)態(tài)的隨時(shí)盤點(diǎn)，無(wú)動(dòng)態(tài)的定期盤點(diǎn)，每年全面盤點(diǎn)。倉(cāng)庫(kù)實(shí)行每年元月5日前全面物資大清查，要求庫(kù)存物資數(shù)量正確，不得有帳外物資，并且有清查記錄，有盈虧原因分析。第三十條：倉(cāng)庫(kù)管理技術(shù)檔案，包括各種帳卡、單據(jù)、憑證、技術(shù)證件、工作臺(tái)帳及統(tǒng)計(jì)資料都要根據(jù)檔案管理的規(guī)定按月（季、年）分類裝訂

33、成冊(cè)，妥善保管，便于存查。第六章 物資倉(cāng)庫(kù)安全管理 第三十一條：化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)設(shè)專庫(kù)保管，并由專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照化學(xué)危險(xiǎn)品技術(shù)保管要求保管，嚴(yán)格執(zhí)行化學(xué)危險(xiǎn)品的收發(fā)保管制度。第三十二條：管庫(kù)人員應(yīng)熟知消防工作“三懂三會(huì)”。即懂得本崗位生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂得火災(zāi)預(yù)防措施，懂得撲救初起火災(zāi)的方法；會(huì)報(bào)警，會(huì)使用各種消防器材，會(huì)撲救初起火災(zāi)。倉(cāng)庫(kù)區(qū)域要嚴(yán)格管理火種及火源，在明顯的地方設(shè)立醒目的“嚴(yán)禁煙火” 標(biāo)志。庫(kù)區(qū)內(nèi)禁止吸煙、禁帶火種，如工作需要必須使用電焊、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批制度，并按防火要求采取相應(yīng)的隔離措施。第三十三條：倉(cāng)庫(kù)電器設(shè)備及電線路應(yīng)符合公安部頒發(fā)的倉(cāng)庫(kù)防火安全管理

34、規(guī)定的要求，倉(cāng)庫(kù)電源開關(guān)、保險(xiǎn)裝置應(yīng)設(shè)在庫(kù)外并安裝符合要求的開關(guān)箱。危險(xiǎn)品庫(kù)要設(shè)防爆燈具。第三十四條：庫(kù)區(qū)內(nèi)必須按儲(chǔ)存物資的性質(zhì)配足相應(yīng)的消防器材，由專人管理，庫(kù)管人員要會(huì)使用。定期檢查，并保持質(zhì)量良好。第三十五條：庫(kù)管人員應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)安全負(fù)責(zé)，每日上班要檢查門窗封鎖有無(wú)異狀，下班要斷開電源，封鎖門窗。第三十六條：倉(cāng)庫(kù)作業(yè)必須遵守安全操作規(guī)程，做到無(wú)火情，無(wú)設(shè)備、物資破損事故，無(wú)人員傷亡。第七章 倉(cāng)庫(kù)管理人員職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)第三十七條：倉(cāng)庫(kù)各級(jí)管理人員應(yīng)有明確的崗位責(zé)任制。第三十八條：上崗前必須進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。在崗人員應(yīng)適時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、定期考核。第三十九條：倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)掌握物資

35、倉(cāng)庫(kù)技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)“四懂”（懂材料名稱、規(guī)格、性能、用途，懂保管保養(yǎng)常識(shí)，懂業(yè)務(wù)手續(xù)，懂消耗規(guī)律），“三會(huì)”（會(huì)換算、會(huì)保管保養(yǎng)、會(huì)識(shí)別常用的標(biāo)記符號(hào)），“十過硬”（收發(fā)、識(shí)料、寫算、報(bào)表、保管保養(yǎng)、“四對(duì)口”、“四號(hào)定位”、使用度量衡、執(zhí)行制度過硬）。第八章 考核與獎(jiǎng)罰第四十條：每年進(jìn)行不少于一次的全面?zhèn)}庫(kù)檢查考核，對(duì)倉(cāng)庫(kù)整頓工作實(shí)施驗(yàn)收，并結(jié)合月度指標(biāo)完成情況和日常管理工作業(yè)績(jī)，全面考評(píng)倉(cāng)庫(kù)整頓工作的結(jié)果。第四十一條：每年對(duì)倉(cāng)庫(kù)授予標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)和優(yōu)秀倉(cāng)庫(kù)的稱號(hào)。經(jīng)考評(píng)、驗(yàn)收得分在90分以上的（含90分）授予標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)稱號(hào)，得分在95分以上的（含95分）授予優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)稱號(hào)。第四十二條：在全面

36、開展倉(cāng)庫(kù)整頓的同時(shí)，按月開展對(duì)本單位倉(cāng)庫(kù)的自查自檢工作，針對(duì)存在的問題和不足指定措施實(shí)施整改。第四十三條：加強(qiáng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的日常監(jiān)督檢查工作，對(duì)照倉(cāng)庫(kù)管理的主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，對(duì)所屬物資倉(cāng)庫(kù)開展經(jīng)常性的、不間斷的考評(píng)檢查工作。在抓好庫(kù)容庫(kù)貌的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)開展定期分析，力求在合理利用庫(kù)存資金的基礎(chǔ)上，深度挖掘存貨資金的使用效率。公司物流管理制度一、目的 為加強(qiáng)公司的物流管理，妥善保管倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存物資，使采購(gòu)物資入庫(kù)及領(lǐng)用、產(chǎn)品出入庫(kù)規(guī)范化，避免發(fā)生不必要的損失，特制定本規(guī)定。 二、范圍 本規(guī)定包括產(chǎn)成品入庫(kù)、銷售、外協(xié)加工、采購(gòu)物資入庫(kù)、材料領(lǐng)用出庫(kù)的相關(guān)管理。三、 物流管理的要求 所有物資

37、應(yīng)做到:每日清點(diǎn)、核對(duì)，保持帳、卡、物三一致,并根據(jù)物資實(shí)際狀況,對(duì)長(zhǎng)期不用以及需報(bào)廢帳務(wù)處理的物資應(yīng)及時(shí)清理,辦理相關(guān)手續(xù)。1、產(chǎn)成品 （1）產(chǎn)成品的入庫(kù)a、產(chǎn)品完工并經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格后，車間核算員填寫“產(chǎn)成品入庫(kù)單”，要求把入庫(kù)單位、日期、產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、金額、工時(shí)等填寫齊全，經(jīng)車間主任簽字批準(zhǔn)，檢驗(yàn)部門加蓋“檢驗(yàn)合格”章后，倉(cāng)庫(kù)管理員核對(duì)實(shí)物、合格證驗(yàn)收入庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)保管員必須嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于手續(xù)不全或單據(jù)填寫不完整，不允許物資入庫(kù)。 產(chǎn)品圖號(hào)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、工時(shí)一律按技術(shù)部提供的標(biāo)準(zhǔn)填寫。 入庫(kù)單價(jià)一律按財(cái)務(wù)部提供的產(chǎn)值(不含稅)價(jià)格填寫。 b、驗(yàn)收入庫(kù)的產(chǎn)品按品

38、種，按銷貨需要擺放整齊，做到合理、牢固、整齊、安全不超高。 （2）產(chǎn)成品出庫(kù) a、 產(chǎn)品銷售發(fā)出時(shí),必須經(jīng)質(zhì)量檢查部門認(rèn)定無(wú)質(zhì)量問題后，銷售人員填寫產(chǎn)品出庫(kù)單及收發(fā)清單,財(cái)務(wù)部根據(jù)出庫(kù)單開出門證，收發(fā)清單須購(gòu)貨單位簽字或蓋章后返回倉(cāng)庫(kù),由倉(cāng)庫(kù)核對(duì)后返財(cái)務(wù)部。 b、產(chǎn)品發(fā)貨程序:第一步倉(cāng)庫(kù)保管員接到通知后，在倉(cāng)庫(kù)查看產(chǎn)品品種是否齊全，以備發(fā)貨;第二步按銷售員開具的出庫(kù)單上的產(chǎn)品數(shù)量清點(diǎn)清楚發(fā)貨;第三步提貨人持產(chǎn)品出庫(kù)單到財(cái)務(wù)部交款或辦理相關(guān)手續(xù)，由財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證;第四步倉(cāng)庫(kù)見出門證提貨聯(lián)后方可發(fā)貨。 c、對(duì)于零星銷售的要先收款后發(fā)貨，若銷售價(jià)格低于公司規(guī)定最低價(jià)的，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)

39、貨。d、發(fā)出貨物退回,由業(yè)務(wù)人員在貨物退回當(dāng)月及時(shí)辦理退庫(kù)手續(xù),并經(jīng)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)簽字,有質(zhì)量問題的,應(yīng)根據(jù)質(zhì)檢報(bào)告單寫有關(guān)處理報(bào)告總經(jīng)理批示后,交財(cái)務(wù)帳務(wù)處理。 e、對(duì)于售后服務(wù)需用的產(chǎn)品必須經(jīng)總經(jīng)理簽批后，才能往外發(fā)貨，同時(shí)經(jīng)辦人要求對(duì)方將舊產(chǎn)品返回，以舊換新，否則不予以發(fā)貨。若是先發(fā)貨的，售后服務(wù)人員要在當(dāng)月負(fù)責(zé)追回舊產(chǎn)品，并辦理退庫(kù)手續(xù)。 f、所有發(fā)出商品應(yīng)在當(dāng)月及時(shí)辦理結(jié)算,若遇特殊情況,最遲在2月內(nèi)辦理完結(jié)算手續(xù)。（3）委托加工材料 委托加工材料的出入手續(xù)由生產(chǎn)部協(xié)助受托加工單位辦理,并負(fù)責(zé)委托加工材料的收回。 a、委托加工材料出庫(kù) 應(yīng)填領(lǐng)料單并填寫齊全。內(nèi)容包括:領(lǐng)料單位、時(shí)間、材

40、料類別、材料名稱、型號(hào)及規(guī)格、計(jì)量單位、數(shù)量、單價(jià)、金額、用途、領(lǐng)料人、發(fā)料人、批準(zhǔn)人簽字。 領(lǐng)料單一式三份, 倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、受托加工單位各一份。 領(lǐng)料人持領(lǐng)料單到財(cái)務(wù)部開據(jù)出門證，倉(cāng)庫(kù)見出門證提貨聯(lián)方可發(fā)貨。 b、委托加工材料完工入庫(kù) 入庫(kù)程序同材料入庫(kù)程序相同，同時(shí)按入庫(kù)數(shù)量減少委托加工材料數(shù)量， 倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)時(shí)，應(yīng)核對(duì)原出庫(kù)數(shù)量，完工返回入庫(kù)的數(shù)量與出庫(kù)數(shù)量不符時(shí),屬加工報(bào)廢或者丟失的應(yīng)填“委托加工賠償清單”交受托單位簽字確認(rèn)后，隨同發(fā)票和入庫(kù)單、受托加工單位所持原出庫(kù)時(shí)的領(lǐng)料單，返財(cái)務(wù)部。 委托加工的成品入庫(kù)價(jià)格應(yīng)為：加工費(fèi)加材料費(fèi)，要求分別注明加工費(fèi)、材料費(fèi)，加工費(fèi)按委托加工協(xié)議價(jià)格辦

41、理。 委托加工材料要求當(dāng)月返回，最長(zhǎng)時(shí)間不能超過2個(gè)月，年終全部收回，若外協(xié)未完工而不能收回，應(yīng)致函對(duì)方予以確認(rèn)。 （4）采購(gòu)物資a、采購(gòu)物資入庫(kù) 倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)采購(gòu)員填制并經(jīng)檢驗(yàn)員蓋章后的外購(gòu)物資驗(yàn)收通知單核對(duì)實(shí)物，根據(jù)購(gòu)貨發(fā)票填寫入庫(kù)單，要求分清類別，內(nèi)容完整，準(zhǔn)確無(wú)誤。 3.3.1.2無(wú)采購(gòu)發(fā)票的物資可根據(jù)同類物資的賬面價(jià)格或市場(chǎng)價(jià)格(采購(gòu)員提供)辦理估價(jià)入庫(kù)，并在入庫(kù)單上注明“暫估入庫(kù)”，交采購(gòu)員一份。開回發(fā)票后， 先開紅票沖原暫估，注明“沖×年×月×日暫估”，再辦理正式入庫(kù)。b、采購(gòu)物資出庫(kù) 生產(chǎn)物資由生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)注明用途，認(rèn)真填寫領(lǐng)料單，經(jīng)車間主任

42、或生產(chǎn)部長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后，倉(cāng)庫(kù)保管員方可發(fā)料。 主要材料的領(lǐng)用。在倉(cāng)庫(kù)不能存放的情況下，需存放生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，由車間代保管，購(gòu)進(jìn)后由倉(cāng)庫(kù)保管員協(xié)同領(lǐng)用車間核算員共同驗(yàn)收數(shù)量，倉(cāng)庫(kù)保管員辦理入庫(kù)，車間核算員按入庫(kù)數(shù)量同時(shí)辦理出庫(kù)，月末將未用材料辦理假退料手續(xù)，并填制“月份主要材料( )領(lǐng)用明細(xì)”報(bào)表。倉(cāng)庫(kù)每月對(duì)車間未用材料退庫(kù)進(jìn)行核對(duì)，無(wú)誤后開據(jù)下月1日領(lǐng)料單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 對(duì)外銷售的材料由倉(cāng)庫(kù)保管員根據(jù)業(yè)務(wù)員填寫的收發(fā)清單，按賬面價(jià)格填寫領(lǐng)料單。用于售后服務(wù)的材料必須經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可發(fā)貨。 四、考核辦法 1、倉(cāng)庫(kù)人員沒按要求驗(yàn)收入庫(kù)的,每次考核10元。2、產(chǎn)品及材料出庫(kù)手續(xù)不齊全，當(dāng)

43、事人每次考核5元。 3、沒有開出門證而出公司的，每次考核門衛(wèi)50元。4、售后服務(wù)發(fā)出的產(chǎn)品,舊產(chǎn)品當(dāng)月未返回的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，第2個(gè)月仍未追回的考核產(chǎn)品原值。 5、發(fā)出商品辦理結(jié)算不及時(shí)，超過1個(gè)月的每一筆業(yè)務(wù)考核當(dāng)事人10元，超過2個(gè)月的停發(fā)工資。6、委托加工材料返回不及時(shí), 造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。 7、產(chǎn)品出廠檢查出現(xiàn)失誤，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失由責(zé)任人承擔(dān)。價(jià) 格 政 策銷售人員無(wú)權(quán)以任何理由給經(jīng)銷商以任何折扣，任何折扣均需呈交營(yíng)銷中心經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。一、有關(guān)定價(jià)政策歸公司定價(jià)小組統(tǒng)一制定。總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、嚴(yán)禁低價(jià)沖貨。三、根據(jù)各級(jí)銷售通路的具體情況建立價(jià)格梯

44、度。四、因國(guó)家原輔材料漲價(jià)和大自然不可抗力因素，公司有權(quán)對(duì)價(jià)格進(jìn)行變更。銷售管理辦法（試行）一、 崗位及待遇級(jí)別待遇合計(jì)基本工資績(jī)效工資電話費(fèi)/月伙食補(bǔ)助/月提成費(fèi)用率獎(jiǎng)勵(lì)銷售代表8001001001000城市經(jīng)理10001001001200區(qū)域經(jīng)理16001001001800銷售副總監(jiān)20002001002300銷售總監(jiān)30002001003300l 說(shuō)明：l 新員工入職為銷售代表，3個(gè)月的見習(xí)期，在見習(xí)期即使未達(dá)目標(biāo)，亦不降級(jí)；l 銷售人員出差，參照公司出差管理辦法，但差旅費(fèi)預(yù)借不超過相應(yīng)級(jí)別基本工資，報(bào)銷往返目的地城市長(zhǎng)途車票（不包括軟臥和飛機(jī)票，確需軟臥和飛機(jī)票者需提前請(qǐng)示公司同意）。

45、市內(nèi)交通、食宿及其他費(fèi)用由本人自理，公司不另行補(bǔ)貼。l 電話費(fèi)按當(dāng)月發(fā)票據(jù)實(shí)報(bào)銷，最高不超過電話費(fèi)補(bǔ)貼數(shù)，不足部分不彌補(bǔ)現(xiàn)金。l 連續(xù)兩月未達(dá)任務(wù)，降一級(jí)。連續(xù)兩月完成任務(wù)，升一級(jí)，連續(xù)兩月完成任務(wù)超過目標(biāo)任務(wù)的50%，升兩級(jí)。l 基礎(chǔ)工資根據(jù)公司薪資管理辦法作為參考。l 提出與費(fèi)用率獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)成銷售人員績(jī)效工資。二、任務(wù)每月任務(wù)由公司根據(jù)上月業(yè)績(jī)及整個(gè)發(fā)展情況綜合作出，任務(wù)單當(dāng)月5號(hào)前分解發(fā)放至銷售人員。三、費(fèi)用率1、銷售費(fèi)用是指銷售過程中產(chǎn)生的費(fèi)用。包括但不限于市場(chǎng)開拓費(fèi)、廣告促銷費(fèi)、條碼費(fèi)等與產(chǎn)品銷售合同達(dá)成所需費(fèi)用。公司提出指導(dǎo)性的銷售政策，由銷售人員根據(jù)客戶談判情況，在限定范圍內(nèi)自行確定

46、，但需報(bào)銷售部備案。2、銷售費(fèi)用率為8%月銷售費(fèi)用率控制在8%（含8%）以內(nèi)，按節(jié)約數(shù)的50%給責(zé)任人予以獎(jiǎng)勵(lì)；費(fèi)用率在8%-10%，從責(zé)任人提成中扣除超過費(fèi)用開支部分的50%，超過10%（不含10%）的無(wú)提成；費(fèi)用的兌付在計(jì)算工資時(shí)與提成合并發(fā)放。四、提成（以超額累進(jìn)方式計(jì)算）基礎(chǔ)提成2%，超過銷售額指標(biāo)部分20%（含20%）以內(nèi)的按2.5%計(jì)提，超過20%（不含20%）以上部分按3%計(jì)提；五、價(jià)格公司出具基準(zhǔn)價(jià)格，成交價(jià)格下降x%（但不超過8%），該批次產(chǎn)品銷售費(fèi)用率同期下降為x%，價(jià)格下降達(dá)到8%，銷售費(fèi)用率為0，銷售額作為業(yè)績(jī)計(jì)入當(dāng)月考核。價(jià)格每上浮x點(diǎn)，該批次產(chǎn)品銷售費(fèi)用率同時(shí)上浮x

47、點(diǎn)。一般價(jià)格上浮須報(bào)主管部門，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。六、回款：嚴(yán)格控制款到發(fā)貨，以銷售訂單和財(cái)務(wù)進(jìn)賬單為依據(jù)。七、工作匯報(bào)l 每月5日18：00前，銷售人員將上月工作日志和費(fèi)用報(bào)銷單送達(dá)公司或寄至公司（以當(dāng)?shù)剜]戳為準(zhǔn)），每晚一天，扣50元。l 報(bào)銷車票時(shí)，將嚴(yán)格審查車票與日程，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，將扣除所虛報(bào)車票面值2倍以上5倍以下相應(yīng)費(fèi)用，同時(shí)當(dāng)月級(jí)別降一級(jí)。八、合同銷售合同（由公司制訂的制式代理合同或訂單）按合同相關(guān)規(guī)定必須評(píng)審，送達(dá)公司兩個(gè)工作日內(nèi)向銷售人員反饋合同評(píng)審結(jié)果。未經(jīng)或未通過評(píng)審的合同，屬于無(wú)效合同。九、提成、節(jié)省費(fèi)用額支付次月10日只支付當(dāng)月提成及節(jié)省費(fèi)用額的60%，年底一次性發(fā)放累

48、計(jì)剩余的40%。十、意外事件l 在談判中客戶提出的請(qǐng)客送禮、回扣、返利、等非公司審定的銷售促銷范疇，由銷售人員自行處理，公司不予受理。l 發(fā)現(xiàn)銷售人員代理售賣與××××公司相類似產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，根據(jù)員工手冊(cè)做處罰。l 因非銷售因素導(dǎo)致的訂單流失、延誤等，由相應(yīng)當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)考核政策予以處罰，在銷售人員定級(jí)中會(huì)認(rèn)定事實(shí)，予以考慮。l 客戶需要考察公司，銷售人員需事前向公司申請(qǐng)，同意后方可帶客戶前來(lái)，費(fèi)用按照公司核準(zhǔn)執(zhí)行。未經(jīng)申請(qǐng)或申請(qǐng)未同意，私自帶客戶考察者，公司不予接待，所發(fā)生費(fèi)用由當(dāng)事人自負(fù)。l 其他意外事件，由總經(jīng)理辦公會(huì)臨時(shí)做出l 處理。十一

49、、考核考核由銷售執(zhí)行負(fù)責(zé)，勞資企管部和財(cái)務(wù)部協(xié)作執(zhí)行。本銷售管理辦法，經(jīng)公司總經(jīng)理會(huì)議批準(zhǔn)后執(zhí)行，與之相抵觸的管理辦法、考核及銷售政策自行廢止。附件：1、 銷售人員工作日志表2、 銷售訂單3、 銷售任務(wù)下達(dá)表4、 銷售人員工資計(jì)算表市場(chǎng)開發(fā)工作日志時(shí)間工作人天氣工作目標(biāo)工作內(nèi)容：當(dāng)天工作總結(jié) 營(yíng)銷中心審閱意見此表為銷售工作的原始記錄，作為業(yè)績(jī)考核的依據(jù)之一銷售訂單 編號(hào)：廠商名稱聯(lián)系人廠商地址電話通訊地址郵編交貨地點(diǎn)交貨時(shí)間指定接貨人接貨電話詳細(xì)內(nèi)容品名規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額備注合計(jì)金額人民幣 大寫： 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 元 角 分 質(zhì)量要求按照樣品驗(yàn)收付款方式現(xiàn)款現(xiàn)貨發(fā)票類型增值稅票運(yùn)輸方式運(yùn)

50、費(fèi)運(yùn)費(fèi)承擔(dān)供貨方備注供應(yīng)商經(jīng)銷商蓋章授權(quán)代表： 年 月 日蓋章授權(quán)代表： 年 月 日銷售任務(wù)下達(dá)單年 月 日銷售員銷售期銷售任務(wù)市場(chǎng)區(qū)域財(cái)務(wù) 部門 銷售員 填表銷售任務(wù)下達(dá)單年 月 日銷售員銷售期銷售任務(wù)市場(chǎng)區(qū)域財(cái)務(wù) 部門 銷售員 填表銷售任務(wù)下達(dá)單年 月 日銷售員銷售期銷售任務(wù)市場(chǎng)區(qū)域財(cái)務(wù) 部門 銷售員 填表銷售人員_月份工資計(jì)算表年 月 日姓名級(jí)別當(dāng)月任務(wù)實(shí)際完成工資計(jì)算基本工資提成費(fèi)用節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助合計(jì)提成計(jì)算費(fèi)用計(jì)算銷售明細(xì)時(shí)間客戶金額費(fèi)用結(jié)余超出合計(jì) 物資采購(gòu)招標(biāo)管理細(xì)則（試 行）為適應(yīng)公司跨越式發(fā)展和改革的要求，最大限度體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益合理化，進(jìn)一步規(guī)范物資采購(gòu)招標(biāo)行為、保證物資設(shè)備質(zhì)量

51、，促進(jìn)廉政建設(shè)，結(jié)合我公司實(shí)際特制定本辦法。一、組織機(jī)構(gòu)： 公司成立物資采購(gòu)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組。 組長(zhǎng)：總經(jīng)理副組長(zhǎng)：技術(shù)生產(chǎn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)組員：采購(gòu)經(jīng)理、設(shè)備、生產(chǎn)、基建、辦公室負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人招標(biāo)辦公室：由采供部兼任主任：由采供部經(jīng)理兼任主管副主任：財(cái)務(wù)部經(jīng)理兼任招標(biāo)辦公室負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料、招標(biāo)手續(xù)、招標(biāo)組織等工作二職責(zé)1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家（招投標(biāo)法）、（政府采購(gòu)法）等有關(guān)政策和法規(guī)。2.負(fù)責(zé)進(jìn)行公司生產(chǎn)所需的物資設(shè)備、原輔材料的招投標(biāo)采購(gòu)工作，確保公司安全生產(chǎn)工作正常運(yùn)行。3.負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)招投標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)，保證所購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量良、價(jià)格低、符合有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)貨渠道規(guī)范，手續(xù)齊全，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。4.負(fù)責(zé)糾正處理違反招標(biāo)的違規(guī)行為及定標(biāo)結(jié)果。三、界定范圍1.對(duì)計(jì)劃金額達(dá)10萬(wàn)元以上的品種，由公司招標(biāo)辦提出申請(qǐng)需求計(jì)劃，組織招標(biāo)購(gòu)置。2.對(duì)金額不足10萬(wàn)元的單臺(tái)，單一品種的采購(gòu)由采供部提出計(jì)劃，由總經(jīng)理掌握，進(jìn)行合同評(píng)審后購(gòu)置。3.對(duì)單臺(tái)或單品不足3萬(wàn)元或一次批量不足5萬(wàn)元的由主管領(lǐng)掌握，進(jìn)行合同評(píng)審后購(gòu)置。4.對(duì)單臺(tái)或單品不足5000元的采購(gòu)，由采供部報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)后，經(jīng)總經(jīng)理同意后進(jìn)詢價(jià)購(gòu)置。四招標(biāo)方式1. 公開招標(biāo)：對(duì)通用設(shè)備，指定規(guī)格的設(shè)備可通過公開招標(biāo)的方式進(jìn)行招