部分環(huán)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)手冊及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、部分環(huán)衛(wèi)作業(yè)指導(dǎo)手冊及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、人工清掃保潔作業(yè)指導(dǎo)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1作業(yè)要求在規(guī)定的工作時間內(nèi)對車行路、人行道、空地等進行清掃和保潔。每天實行“兩 掃全?！薄Ｗ鳂I(yè)模式：清掃保潔機械與人工配合作業(yè)。人工與專用清掃機械、機 具配合作業(yè)1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淮南市所有道路保潔等級按照建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一、二級 清掃保潔。1.2.1 一至四級道路路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合表3.1規(guī)定。但在同一單位長度內(nèi)，不得超過各單項廢棄物總數(shù)的50%。保潔等級果皮(片/1000m2)紙屑、塑膜（片/1000m2）煙蒂(個 /1000m2)污水(m2/1000m2)其它(處/1000m2)一級< 4&l

2、t; 4< 8無無二級< 6< 6< 10無無三級< 8< 8< 10< 0.5< 2四級< 10< 10< 12< 1.5< 61.2.2道路融雪后，路面煤渣、灰沙及其它廢棄物應(yīng)及時清掃干凈。1.2.3人行道、路面、邊溝、下水口、樹穴等應(yīng)整潔。1.2.4城區(qū)道路范圍內(nèi)的過街天橋、人行地下通道應(yīng)全天保潔，定時擦洗；1.2.5樹葉高產(chǎn)季節(jié)要做到：第一，樹葉及時清掃、清運（當(dāng)班完成），不得堆積。 第二，不得向綠地等處倒樹葉。第三，不得吸煙作業(yè)，嚴(yán)禁焚燒樹葉；1.2.6大雨后、小雨中堅持人工清掃保潔，及時用推板、大掃

3、帚等工具除凈路面 積水（3小時內(nèi)完成）。風(fēng)后用鉤叉接桿及時清理 5米以下范圍內(nèi)的樹掛和白色 污染（24小時內(nèi)必須清除完畢）；1.2.7降雪期間，白天降雪隨時清掃，晚上降雪要于次日上午 7時前及時清出便 道、車站、過街橋，10時前清除積雪積冰，做到責(zé)任區(qū)域內(nèi)無積雪殘冰。掃雪 作業(yè)時要注意首先清除主要道路、 車行道、便道、過街天橋（清出1米寬通道）， 然后依次清掃，不得向道路中央拋撒積雪，不得將撒過融雪劑的冰雪堆放在樹坑 和綠地內(nèi)，不得從過街橋上往下拋灑積雪。2、作業(yè)時間夏秋季4： 00-21： 30,上午7： 00之前完成一遍人工普掃，其他時間進行巡回 保潔。冬秋季4： 30-21： 00, 上

4、午7： 00之前完成一遍人工普掃，其他時間進行巡回 保潔。3、作業(yè)規(guī)程3.1工具使用保潔員使用掃帚清掃時要雙手放在適宜位置握住掃帚把。掃帚揮動時掃帚桿與胸 持平，掃帚與身體保持平衡。清掃作業(yè)時，身體要挺直，不要將腰彎曲，清掃路 沿石時，掃帚才需立起來，用掃帚尖清掃。為保持掃帚使用平衡，要學(xué)會雙側(cè)使 用掃帚。清掃時，使用呼掃車清掃，要控制好車速和風(fēng)向，使用鼓風(fēng)機吹掃時， 注意將車底、護欄底部清理車底。保潔時使用保潔撿拾車、撿拾工具快速撿拾， 局部污染的地面使用轉(zhuǎn)用工具進行清理。3.2清掃作業(yè)321清掃順序：先掃人行道，后掃路面，再掃路沿石。掃步道時要由邊石往墻 根掃，然后再順墻根進行清掃。清掃無

5、覆蓋的步道要按順序排掃，做到不斷檔。 使用鼓風(fēng)機清掃時，清掃順序是從人行道向路面清掃，然后由道路機掃車清掃收 集。3.2.2清掃內(nèi)容：清掃作業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾袋、紙屑、塑料袋、磚瓦石塊、人畜糞 便、路面浮土、樹葉等垃圾污物。3.2.3遇有雜草要順便拔掉，以免形成草叢而藏污納垢。3.2.4清掃到綠地、綠薔、圍欄等邊緣時要擴大清掃范圍，掃帚能夠到的范圍內(nèi) 有垃圾雜物要一并掃除。3.2.5路沿石上的淤泥要及時清理干凈，不留浮土。3.2.6遇有施工工地，把運輸車輛帶到道路上的泥土、沙石等清理干凈。3.2.7作業(yè)時，要及時撮堆，避免被風(fēng)吹散。3.2.8風(fēng)天順風(fēng)掃。3.2.9遇雨、污井口繞著掃，塵土不得掃入綠

6、地和道路的雨水口及邊溝內(nèi)。3.2.10雨天及時用掃帚水刷路沿石，雨后要及時清除積水。3.2.11積雪不得揚灑在道路上。3.2.12降雪時，先掃除人行道上的積雪，以方便市民行走。然后再清理路沿石和 雨、污井口。3.2.13掃街土和清掃保潔作業(yè)收集的垃圾應(yīng)及時由保潔車輛清運，倒入垃圾站或垃圾收集容器，不得露天堆放在道路兩側(cè)。3.2.14不得將人行過街天橋上的污物、積雪直接清掃到路面上。不得焚燒垃圾、 樹葉等雜物。3.2.15清掃時要防止出現(xiàn)揚塵，以免污染行人、車輛和周邊環(huán)境。3.3保潔作業(yè)3.3.1全方位觀察保潔區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)垃圾污物，及時進行巡回撿拾和清理，要 速度快、頻率高，嚴(yán)禁散步式保潔，要

7、做到“眼快、腿勤、手快”。3.3.2作業(yè)時，先清理大而明顯的垃圾污物，再清理小塊雜物。3.3.3保潔區(qū)域干凈時，要用小掃帚掃除路沿石的浮土。3.3.4要注意不同路段保潔工作銜接。3.3.5風(fēng)大時，保潔重點放在窩風(fēng)處，及時清除垃圾污物。3.3.6遇有大面積污染，要及時匯報，組織機械清理，或者集中周邊保潔人員進 行突擊清掃。3.3.7在人群密集處，保潔作業(yè)要快揀、快撤。3.3.8清除煙頭，要將帶火的煙頭踩滅，以免保潔袋燙漏。3.3.9不得將掃帚、保潔袋扛在肩上或合并搭在胳膊上。3.3.10時刻保持沿街?jǐn)[放的廢物箱、垃圾桶垃圾不滿溢，并及時清理周邊地面殘 留的垃圾污漬，保持箱體表面整潔。3.3.11

8、當(dāng)班保潔工作完成后，對所用工具進行清潔、檢查，對不滿足作業(yè)要求的 要及時申請維修和更換，確保工具干凈、有效存放整潔，為下一班工作正常進行 做好準(zhǔn)備。3312管理人員按要求填寫日常保潔作業(yè)記錄，生產(chǎn)調(diào)度詳細填寫相關(guān)地段作業(yè) 相關(guān)內(nèi)容，調(diào)整安排正常人工保潔作業(yè)，確保工作正常進行并上報統(tǒng)計、存檔。4、安全標(biāo)準(zhǔn)4.1上崗前要戴好防護用品，必須按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，不準(zhǔn)裸穿標(biāo)志服，不 準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋上崗作業(yè)，防止滑、跌傷人。4.2駕駛?cè)嗆嚿蠉徎蜃鳂I(yè)時，要注意安全，互相照應(yīng)，服從交通指揮。4.3保潔員出、收工要精力集中，遵守交通規(guī)則，注意周圍人、物，與車輛保持 適當(dāng)距離，防止撞傷和撞碰。4.4清掃作業(yè)

9、中，要文明作業(yè)，注意來往車輛、行人等，不得倒退著清掃路面， 防止掃帚把傷人和被車輛碰傷。不得將人行過街天橋上的污物、積雪直接清掃到 路面上。4.5保潔時，車輛不得停放在道路拐角處、快車道上、車站內(nèi)等；不得影響交通、 市容；不得橫放在街頭、道路上；防止被機動車撞擊。4.6在路沿石和人行道保潔時，應(yīng)在逆人和逆車輛行駛方向上作業(yè)，要主動避讓 人和過往車輛。4.7清掃道路雙黃線或交通隔離帶時，要用帶有反光標(biāo)識的電動車和圓錐反光筒 圍護作業(yè)區(qū)域，要注意過往車輛、在確保安全的條件下方可進行作業(yè)。4.8中轉(zhuǎn)站卸垃圾時，不得用慣力掀車，防止車把回彈傷人，不得將垃圾倒在卸 料口外，傾斜垃圾后要清理車輛和地面垃圾

10、。4.9工作中不得打鬧、說笑，持物投擲行路人或在道路上聚堆閑聊。4.10工作中使用車輛要注意保養(yǎng)，做到常充電、充氣、常擦拭，不得在車體外 懸掛物體。4.11作業(yè)中使用鎬頭時，不得兩人對面作業(yè)，使用鐵锨裝車時，兩人的間隔必 須留有安全距離。4.12登高作業(yè)時，要兩人配合，主要安全。5、主要作業(yè)工具配置標(biāo)準(zhǔn)參照住建部的標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合淮南實際情況，按照每日雙班作業(yè)配備作業(yè)工具。5.1每個作業(yè)單元需清掃人員 3-6名；電動封閉式三輪車；鼓風(fēng)機；大掃把；小 型掃帚；便攜式簸萁；夾子；鏟刀；6米伸縮接桿；推雪板；垃圾袋、擦布；安 全錐桶等工具設(shè)備。5.2其他輔助作業(yè)機械機具，主要裝備鼓風(fēng)機或呼掃車（部分路段配

11、備），協(xié)助保潔員進行清掃。二、機械清掃保潔作業(yè)指導(dǎo)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1作業(yè)要求1.1.1在規(guī)定內(nèi)操作道路清掃車和專用保潔車，對規(guī)定的道路進行清掃和保潔作 業(yè)。1.1.2日常道路清掃、保潔主要有以下五項作業(yè)內(nèi)容：道路機械清掃保潔；道路沖刷作業(yè)；道路噴霧降塵作業(yè)；道路垃圾撿拾作業(yè)；道 路污染清洗作業(yè)。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)淮南市所有道路保潔等級按照建設(shè)部城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一、二級 清掃保潔。1.2.1 一至四級道路路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合表3.1規(guī)定。但在同一單位長度內(nèi)，不得超過各單項廢棄物總數(shù)的50%。保潔等級果皮(片/1000m2)紙屑、塑膜（片/1000m2）煙蒂(個 /1000m2)污水(m

12、2/1000m2)其它(處/1000m2)一級< 4< 4< 8無無二級< 6< 6< 10無無三級P < 8< 8< 10< 0.5< 2四級< 10< 10< 12< 1.5< 61.2.2道路融雪后，路面煤渣、灰沙及其它廢棄物應(yīng)及時清掃干凈。1.2.3人行道、路面、邊溝、下水口、樹穴等應(yīng)整潔。2、作業(yè)時間夏秋季4： 00-21： 30,上午7： 00之前完成一遍人工普掃，其他時間進行巡回 保潔。冬秋季4： 30-21： 00, 上午7： 00之前完成一遍人工普掃，其他時間進行巡回 保潔。3、作

13、業(yè)規(guī)程3.1清掃作業(yè)3.1.1出車前，檢查車輛，確保車容車貌整潔，各機件靈活有效。3.1.2車輛須配備小鐵鍬一把，鐵鉤一個（用于阻塞物的清理）。3.1.3空氣濾芯保持清潔，避免作業(yè)揚塵。3.1.4在規(guī)定的作業(yè)路線上，作業(yè)車輛避讓障礙物的前后距離，不得超出作業(yè)車 身長度的1.5倍。如障礙物可排除或移動，駕駛員須下車清理，裝入車廂后方 可繼續(xù)作業(yè)。嚴(yán)禁繞行和強行通過。3.1.5不得擅自“跳掃”、“甩段”。3.1.6非干式清掃車作業(yè)時須放水濕掃（冬季除外）。3.1.7對污染嚴(yán)重的路面，啟用中掃或高掃檔進行清掃作業(yè)。3.1.8按照車輛規(guī)定的時速（68公里/小時）和副機轉(zhuǎn)速（2000轉(zhuǎn)/小時左右） 進行

14、清掃作業(yè)，以確保作業(yè)效果。3.1.9清掃道路中間隔離帶，車輛必須順行。3.1.10作業(yè)完畢后按程序收起掃盤、吸嘴，駕駛員應(yīng)下車查看吸嘴處有無遺漏垃 圾，如有遺漏垃圾應(yīng)清理干凈后駛離作業(yè)現(xiàn)場。3.1.11清理車廂時，須先打開后門，再翻起車廂，同時對空氣濾芯進行脈沖清灰， 之后對車容車貌進行徹底整理，保持潔凈。3.2保潔作業(yè)3.2.1準(zhǔn)備好工具：大小掃帚各一把，大小鐵鍬各一把、保潔袋一個。3.2.2作業(yè)時，駕駛員和保潔員緊密配合，集中精力，各司其職，仔細瞭望和觀察，及時發(fā)現(xiàn)道路上的垃圾雜物，及時清理干凈。323保潔員須在保潔車輛的防護范圍內(nèi)進行作業(yè)。不得越道作業(yè)。324保潔作業(yè)要速度快、頻率高，快

15、揀快撤。325道路上的煙頭，一定要用腳踩滅后再清理。326遇有清理不了的大件廢棄物，及時通報上級。327保潔作業(yè)按線行駛，不準(zhǔn)越線、跳線、下線。328作業(yè)完畢，將車內(nèi)垃圾清理干凈，保證車容整潔。4、安全標(biāo)準(zhǔn)4.1持有B證并受過專門培訓(xùn)的駕駛員方可駕駛清掃車。4.2作業(yè)時遵章行車，按規(guī)程操作，并點亮警示燈。4.3作業(yè)時須穿著有醒目警示標(biāo)識的作業(yè)制服。4.4出車前，必須檢查主副發(fā)動機、機油和散熱器、冷卻水是否符合要求，輪胎 氣壓是否正常，掃盤、吸嘴及各部件連接是否牢固。預(yù)熱起動后（夏天1次、冬天3-4次）觀察水溫、油壓是否正常。如有異常須停車檢查、修復(fù)或交換。4.5翻起車廂進行保養(yǎng)操作時，須用車撐

16、桿支撐牢靠，嚴(yán)禁無保護支撐狀態(tài)下在 車廂下作業(yè)。4.6車廂翻起后，嚴(yán)禁移動車輛。4.7嚴(yán)禁未收吸盤進行倒車作業(yè)和急轉(zhuǎn)彎。4.8副發(fā)動機熄火前應(yīng)將發(fā)動機低速運轉(zhuǎn) 35分鐘方可熄滅，嚴(yán)禁副發(fā)動機高 速運轉(zhuǎn)，突然熄火。4.9發(fā)動機未完全冷卻，禁止用水直接沖洗發(fā)動機。4.10嚴(yán)禁用水直接沖洗電控元件或電器設(shè)備（清掃車左側(cè)中部）。4.11時刻保持車輛配備的滅火器有效。5、作業(yè)項目內(nèi)容5.1道路清掃保潔作業(yè)5.1.1作業(yè)時間：道路機械清掃保潔分白、夜班作業(yè)，全年運行。5.1.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用的清掃車集“噴霧、掃、吸”功能為一體。噴霧，是利用 噴頭將水以霧狀的形式噴灑在掃刷附近，目的是不產(chǎn)生揚塵現(xiàn)象。掃，是

17、利用盤 刷或中置滾刷將垃圾廢棄物清掃至吸口的過程。吸，是利用車輛本身形成的吸力通過吸口將掃刷掃出的垃圾廢棄物吸至車輛廢物箱的收集過程。夜班：夜班集中全部道路機掃車以6-8km/h的速度對主城區(qū)道路進行徹底的清掃。白班：白班 道路機掃車大中型車輛以 8-10km/h的速度對城市外圍道路進行清掃。中小型車 輛在主城區(qū)值掃，達到道路進行保潔的目的。5.2道路沖刷作業(yè)5.2.1作業(yè)時間：非冬季：夜班運行，作業(yè)時間為03:0006:00。冬季（道路結(jié)冰）:由于氣溫較低（0度以下），對道路沖刷容易造成道路結(jié)冰，為保證道路交 通安全，在此季節(jié)不對道路進行沖刷作業(yè)。5.2.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用的帶有低壓系統(tǒng)的水車

18、，使沖洗地面的水帶有壓力，沖刷 作業(yè)要求對道路的全路面開展作業(yè)， 達到清除路面污痕、塵土的目的，作業(yè)過程 中沖洗的污物滯留路牙，通過機掃作業(yè)進行清除，污水流入雨水口。作業(yè)用水主 要為自來水。道路沖刷作業(yè)時速不高于20公里/小時，出水撒布寬度不超過 8米。5.3道路噴霧降塵作業(yè)531作業(yè)時間：白班運行。5.3.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用配備高壓系統(tǒng)的水車，通過高壓噴口將水呈霧狀噴出，減 少空氣中可吸入顆粒物，同時潤濕地面（地面見潮濕不見流水），減少車輛行駛擾動的塵土，覆蓋全路面車道，達到降塵的目的。道路噴霧壓塵作業(yè)時速不高于 20公里/小時。5.4道路撿拾作業(yè)5.4.1作業(yè)時間：道路撿拾分白、夜班作業(yè)，全

19、年運行。5.4.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：配合機掃作業(yè)，采用人工清掃方式撿拾影響機掃作業(yè)的大件廢 棄物和清除無法進行機械清掃作業(yè)范圍內(nèi)路面的廢棄物，并將廢棄物裝入垃圾車中。保潔時間用機械撿拾車進行保潔撿拾。機械撿拾作業(yè)時速5-10公里/小時。5.5道路清洗作業(yè)5.5.1作業(yè)時間：主要夜班運行，白天根據(jù)需要。5.5.2作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：道路清洗作業(yè)是指采用具有“沖刷、清掃、收集”功能為一體 的多功能車輛對路面環(huán)境進行綜合處理的過程。清洗作業(yè)車輛配有前置盤刷、中置滾刷、邊刷、沖洗噴口、吸盤等作業(yè)裝置，箱體配有水箱、污物箱。盤刷、滾 刷與沖洗的水混合與路面接觸，達到洗地的目的，盤刷與吸口配合將污物全部吸 至水箱，達到收集

20、污物的目的，作業(yè)后路面不見污物、不見流水，基本見本色， 煥然一新。道路洗地作業(yè)時速 5-10公里/小時。三、生活垃圾收集運輸作業(yè)指導(dǎo)1、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.1作業(yè)要求在規(guī)定的時間和區(qū)域內(nèi)進行垃圾收集運輸作業(yè)。1.1.1單位、居民小區(qū)垃圾實行桶裝收集，小區(qū)內(nèi)在車輛可以到達的位置， 設(shè)置適宜的標(biāo)準(zhǔn)垃圾桶。較大垃 圾轉(zhuǎn)運量的小區(qū)、由物業(yè)公司集中收集分散的垃圾桶，然后將垃圾桶集中分片放 置。垃圾收集車輛可以進入的居民小區(qū)和單位企業(yè)，收集車至垃圾桶集中擺放點裝車收集。不易進車的居民小區(qū)，小區(qū)物業(yè)負責(zé)運到單位、小區(qū)外指定位置裝車。1.1.2門店垃圾1.1.2.1與臨街商業(yè)門店簽訂定時定點排放垃圾協(xié)議模式，實行定時

21、定點收集。1.1.2.2有條件的路段，垃圾袋裝投放到單位、小區(qū)的垃圾桶內(nèi)，減少沿街?jǐn)[放 垃圾桶，減輕街道旁垃圾桶污染。1.1.3道路垃圾1.1.3.1道路清掃垃圾：垃圾用專車收集，直運至垃圾場。離垃圾場較遠的區(qū)縣， 運至中轉(zhuǎn)站再轉(zhuǎn)運垃圾場。秋季落葉集中時間，落葉較多的路段和小區(qū)，垃圾運 至中轉(zhuǎn)站，轉(zhuǎn)運至垃圾場。1.1.3.2道路保潔垃圾：用專車收集至中轉(zhuǎn)站，集中由大型車輛運至垃圾場。1.1.4廢物箱垃圾廢物箱垃圾由保潔員和專車專人收集清運，廢物箱用專車收集至中轉(zhuǎn)站，集中由大型車輛運至垃圾場。1.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.2.1垃圾桶應(yīng)定位設(shè)置，擺放整齊。設(shè)置點及周圍 23m內(nèi)應(yīng)整潔，無散落、 存留垃圾和污

22、水。1.2.2垃圾桶應(yīng)外體干凈。構(gòu)筑物內(nèi)外墻面不得有明顯積灰、污物。123蠅、蚊孳生季節(jié)，垃圾桶（點），應(yīng)定時噴灑消毒、滅蚊蠅藥物。在可視范 圍內(nèi)，蒼蠅應(yīng)少于3只/次。1.2.4收集作業(yè)完成后，應(yīng)及時清理場地，將垃圾桶復(fù)位，保持車走地凈。1.2.5廢物箱、垃圾桶的垃圾要及時清除、無滿溢和散落，并定時清洗箱體。1.2.6地面（含天橋、地道）清掃的垃圾應(yīng)及時收集和運輸，不遺漏，不得堆放 在路邊。1.2.7收集車輛車容車貌整潔，車體外部無污物、灰垢，標(biāo)志應(yīng)清晰。1.2.8運輸垃圾應(yīng)密閉，在運輸過程中無垃圾揚、撒、拖掛和污水撒漏。1.2.9垃圾裝運量應(yīng)以車輛的額定荷載和有效容積為限，不得超重、超高運輸

23、。1.2.10傾卸垃圾時應(yīng)符合作業(yè)要求，不得亂倒、亂卸、亂拋垃圾。1.2.11運輸作業(yè)結(jié)束，應(yīng)將車輛清洗干凈。1.3作業(yè)方式1.3.1大型后裝壓縮收集車負責(zé)清運沿路垃圾桶，大型小區(qū)、單位企業(yè)的垃圾桶 點和城中村垃圾集中點的垃圾桶。1.3.2中型后裝壓縮收集車負責(zé)清運較窄路段沿路垃圾桶及中型小區(qū)垃圾桶點1.3.3小型側(cè)裝密閉收集車輛負責(zé)清運大中型車輛無法到達位置的垃圾桶點。1.3.4人員配置和分工1.3.4.1大型車輛配置3人、中小型車輛 2-3人。1.3.4.2駕駛員主要負責(zé)車輛駕駛作業(yè)，車輛維護維修保養(yǎng)、交通及作業(yè)安全工 作。1.3.4.3裝卸工主要負責(zé)收集裝車作業(yè)，負責(zé)車走地凈、垃圾桶歸位

24、等工作。1.3.4.4車組人員共同負責(zé)作業(yè)車輛容貌整潔、積液箱清理排污等。1.3.5車輛管理和要求1.3.5.1收集車輛維修由設(shè)備修理廠負責(zé)。1.3.5.2收集車容車貌、生產(chǎn)運行情況等由技術(shù)質(zhì)量部檢查考核。1.3.5.3收集車輛必須滿足與垃圾桶匹配的要求。1.3.5.4收集車輛應(yīng)能在駕駛室內(nèi)（外）控制垃圾箱的裝卸及垃圾卸料。1.3.5.5收集車輛駕駛室應(yīng)環(huán)境舒適，視野開闊，應(yīng)有工作后監(jiān)視、照明系統(tǒng)并 配有原車空調(diào)。1.3.5.6收集車輛的液壓、控制部件運行可靠，維護保養(yǎng)及時。1.3.5.7收集車輛的關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)必須經(jīng)有資質(zhì)認(rèn)定的檢測機構(gòu)檢測。1.3.5.8收集密閉式垃圾收集車輛必須符合國家的環(huán)

25、保要求。2、作業(yè)時間作業(yè)時間為6:0018:00（全天候）。沿街路的垃圾桶早7點前收集完畢，單位、 小區(qū)垃圾桶的清運具體時間，可結(jié)合小區(qū)的具體情況確定固定的清運時間。 清掃 垃圾早7點前收集完畢。廢物箱垃圾全天清理。3、作業(yè)規(guī)程3.1準(zhǔn)備工具：鐵锨、大小掃帚、鐵耙。3.2每天出車前應(yīng)保證車輛狀況良好。3.3汽車駕駛員和裝卸工要緊密配合、協(xié)調(diào)一致。3.4及時注意觀察接污箱和填塞器積存污水情況，及時排放污水。排放污水時， 要對準(zhǔn)井口，污水不能四處流淌和灑濺。3.5每次卸車作業(yè)完成后，裝卸工和司機應(yīng)對接污箱的污水及沉渣、廂體上吊掛 垃圾進行清理，不得攜帶污水、垃圾離場。4、安全標(biāo)準(zhǔn)4.1穿著統(tǒng)一作業(yè)

26、服，戴好護具。4.2行車中，服從交通管理，自覺遵章行駛。4.3車輛在站點停穩(wěn)車后，裝卸工方可下車作業(yè)。4.4車輛倒車時，裝卸工主動協(xié)助駕駛員瞭望，確保安全。4.5車輛移動時，裝卸工嚴(yán)禁在車廂任何部位攀附。4.6裝車作業(yè)中，注意垃圾中的成分，避免尖銳物品對身體造成傷害或因垃圾過 重造成砸傷和扭傷。4.7卸車作業(yè)時，裝卸工要下車協(xié)助司機觀察場地情況， 聽從場地管理人員指揮 4.8向中轉(zhuǎn)站倒垃圾時，機動車要對位準(zhǔn)確，防止掛碰。作業(yè)考核標(biāo)準(zhǔn)(一)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核制度1檢驗規(guī)程1.1檢驗?zāi)康?.1.1技術(shù)質(zhì)量部代表項目公司行使質(zhì)量監(jiān)管職責(zé)，負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督考核、評價及 質(zhì)量獎罰的實施，督促指導(dǎo)各分公司規(guī)

27、范并提高作業(yè)水平， 加強和完善部門內(nèi)部 管理工作，實現(xiàn)處置及時化、管理精細化、考核標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境最優(yōu)化的工作目標(biāo)。 1.2檢驗依據(jù)1.2.1城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量檢驗依據(jù)為：環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核制度 和環(huán) 境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1.3檢驗?zāi)Ｊ?.3.1道路類檢驗質(zhì)量檢驗采取抽樣檢查、巡視檢查、集中考核相結(jié)合的方式對道路作業(yè)質(zhì)量進行 考核監(jiān)管。檢驗內(nèi)容：路段范圍內(nèi)的白天、夜間清掃保潔、垃圾收運、果皮箱清 掏清洗、各種垃圾運輸車輛的車容車貌、作業(yè)人員著裝及文明作業(yè)行為等情況。(1) 質(zhì)量抽樣檢查技術(shù)質(zhì)量部對乙方采取抽樣檢查的方式進行質(zhì)量檢查與評定。抽樣依據(jù)：GB28282829-87國家標(biāo)準(zhǔn)；檢驗方式

28、：技術(shù)質(zhì)量部定期排出抽檢計劃，其中包括路段、人員及時間的安排， 由質(zhì)檢人員按計劃步行檢查。抽檢人員實行定期輪崗制。(2) 質(zhì)量巡視檢查在抽樣檢查的同時，質(zhì)檢人員應(yīng)依據(jù)實際作業(yè)情況對分公司進行質(zhì)量巡視檢查， 以便掌握乙方的總體質(zhì)量情況，并及時通知分公司處理巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題。 質(zhì)量巡視檢查結(jié)束后，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，質(zhì)檢人員將詳細記錄并及時向分公司 反饋，巡查結(jié)果不作為質(zhì)量得分的計算依據(jù)，只扣罰分公司作業(yè)經(jīng)費。集中考核由技術(shù)質(zhì)量部組織，質(zhì)檢人員、經(jīng)營作業(yè)部及分公司生產(chǎn)管理人員參與考核。集中考核分明查和暗查兩種。1.3.2綜合類檢驗質(zhì)量檢驗采取抽樣檢查的方式進行考核監(jiān)管。抽樣依據(jù)：GB282828

29、29-87國家標(biāo)準(zhǔn)；檢驗內(nèi)容：轉(zhuǎn)運：檢查垃圾運輸車輛車容車貌及進出垃圾場的流程規(guī)范、垃圾清潔站和臨時收集點內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生及各項記錄等。公廁：檢查廁所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備情況以及社會服務(wù)承諾情況。直運：檢查垃圾運輸車輛車容車貌及進出垃圾場的流程規(guī)范、垃圾清運情況及清運點周邊環(huán)境衛(wèi)生等。野廣告：檢查野廣告清理是否規(guī)范、及時、迅速，不得造 成二次污染現(xiàn)象。1.3.3其他類檢驗質(zhì)量檢驗采取抽樣檢查及反饋的方式進行考核監(jiān)管。檢驗內(nèi)容：內(nèi)部管理資料考核：檢查各分公司內(nèi)部管理制度、資料及記錄、每月上報自查報 表、內(nèi)部管理調(diào)查表等。外部來源信息處理情況：技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)每月社會服務(wù) 承諾的立案情況，對分公

30、司出現(xiàn)較大的及反復(fù)出現(xiàn)的問題進行考核。檢驗方式：內(nèi)部管理考核資料成績一般由由技術(shù)質(zhì)量部、經(jīng)營作業(yè)部共同參與評價。每季度對分公司進行不定期明查或暗查內(nèi)部管理資料。 外部來源信息處理情況：根據(jù) 技術(shù)質(zhì)量部每月反饋的立案情況，對分公司進行考核。134檢驗扣款標(biāo)準(zhǔn)20兀/分，每月累計后直接在作業(yè)經(jīng)費中扣除。135質(zhì)量結(jié)果公示(1) 道路類：技術(shù)質(zhì)量部在抽樣計劃完成后的第一個工作日內(nèi)公布上期抽查及巡 查結(jié)果。每月5日前公布上月質(zhì)量排名得分，并進行質(zhì)量評價及分析。(2) 綜合類：技術(shù)質(zhì)量部對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核制度 暨標(biāo)準(zhǔn)進行考核，于當(dāng)日或次日通報分公司分析原因、制定措施、提高質(zhì)量。每

31、月公布月質(zhì)量得分，并進行質(zhì)量評價及分析。對發(fā)現(xiàn)的重大質(zhì)量問題除考核扣 分外，還應(yīng)于當(dāng)天通知分公司整改。(3) 其他類技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)內(nèi)部考核結(jié)果及社會服務(wù)承諾情況匯總，將考核內(nèi)部 管理情況，于完成后的第一個工作日內(nèi)將信息發(fā)布至公司分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)分公 司。1.4質(zhì)檢檢驗規(guī)范技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)嚴(yán)格按照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核制度和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考 核標(biāo)準(zhǔn)，公正評判分公司作業(yè)質(zhì)量，公開考核結(jié)果并進行質(zhì)量分析。質(zhì)檢人員 對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)根據(jù)緊急程度及現(xiàn)場實際情況分別進行處理。1.4.1 一級：現(xiàn)場糾正(1) 迎檢創(chuàng)建期間，質(zhì)檢人員對所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)現(xiàn)場幫助作業(yè)人員整改；(2) 對于違反作業(yè)規(guī)范的如未穿戴防護標(biāo)

32、志的工人、人為向綠化帶傾倒垃圾的、使用不規(guī)范容器的經(jīng)發(fā)現(xiàn)確認(rèn)后應(yīng)現(xiàn)場制止，令其整改；(3) 對于違反勞動紀(jì)律的如空段、遲到早退、串崗講話的，經(jīng)確認(rèn)后應(yīng)當(dāng)時進行 糾正。1.4.2二級：立即通知被考核單位整改(1) 機動車輛如有沿途漏灑的，質(zhì)檢人員應(yīng)立刻告知該司機或通知被考核單位進 行整改；(2) 7: 0021 : 30如發(fā)現(xiàn)漏灑泥塊及建筑渣土，質(zhì)檢人員及時舉報并告知所在 區(qū)域分公司協(xié)助整改；(3) 設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)臨時故障影響作業(yè)質(zhì)量的，技術(shù)質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時通知所屬 單位進行整改。(4) 公廁蹲位(便槽)不通造成堵糞的，技術(shù)質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)時告知管理部門 進行整改；(5) 公廁地漏不通造成積水的

33、，技術(shù)質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)時告知管理部門進行整改；(6) 公廁出糞口蓋板破損不封閉有安全隱患的技術(shù)質(zhì)量部發(fā)現(xiàn)后應(yīng)當(dāng)時告知公廁 管理部門進行整改。2評價為了更加客觀、公正、科學(xué)、準(zhǔn)確地評價各分公司的作業(yè)質(zhì)量，技術(shù)質(zhì)量部對分 公司的作業(yè)質(zhì)量用以下辦法進行計分評價，以促進公司整體作業(yè)質(zhì)量的持續(xù)改進2.1道路類2.1.1質(zhì)量抽查評價辦法首先按照同等抽樣率（抽樣率=抽樣數(shù)/總樣本數(shù)）對道路作業(yè)分公司確定抽樣數(shù)。 抽樣樣本中分早班清掃檢查和保潔檢查。結(jié)果計算月抽樣檢查得分的方法為：（100-月清掃抽樣扣分十月清掃抽樣量X 3） X 0.5+（ 100-月保潔抽樣扣分十月保 潔抽樣量X 3）X 0.52.1.2

34、集中考核評價辦法集中考核成績一般由質(zhì)檢人員、經(jīng)營作業(yè)部及分公司生產(chǎn)管理人員參加，共同對集中考核的項目打分評價。2.1.3月質(zhì)量得分評價辦法月抽樣檢查得分X 60%+集中考核得分X 40%2.2綜合類2.2.1質(zhì)量抽樣評價辦法：（公廁、直運類）抽樣得分為100-月抽樣扣分十總抽樣量X額定抽樣量（中轉(zhuǎn)站類）抽樣得分為100-月抽樣扣分十總抽樣量X額定抽樣量（野廣告）抽樣得分為100-月抽樣扣分十總抽樣量X額定抽樣量 取抽樣考核的100%作為月質(zhì)量得分。2.3其他類2.1.4內(nèi)部管理考核評價辦法（1）現(xiàn)場考評小組由技術(shù)質(zhì)量部負責(zé)人、質(zhì)檢人員、生產(chǎn)管理人員組成，一般每季度開展一次?？荚u滿分為100分，

35、考評小組對照內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)打分，計分去掉最高分和最低分取平均數(shù)。現(xiàn)場考核結(jié)果計算：內(nèi)部管理記錄考核得分、內(nèi)部管理資料考核得分、內(nèi)部管理制度考核得分、質(zhì)量 自查報表考核得分均如下計分：（1）（技術(shù)質(zhì)量部負責(zé)人計分X 30%+質(zhì)檢人員、生產(chǎn)管理人員計分X 70%）（2）內(nèi)部管理考核評價辦法按月抽查得分為：質(zhì)量自查報表考核得分（ 20%） +內(nèi) 部管理制度考核得分（10%） +內(nèi)部管理資料考核得分（35%） +內(nèi)部管理記錄考 核得分（35%）（3）內(nèi)部管理考核結(jié)果計入分公司季度質(zhì)量得分，占總分的10%。2.1.5外部來源信息（社會服務(wù)承諾）立案情況考核評價辦法技術(shù)質(zhì)量部根據(jù)每 月的立案情況，對各分公司

36、出現(xiàn)較大的及反復(fù)出現(xiàn)的問題按 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量 考核制度暨標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)條款考核，結(jié)果只扣除作業(yè)經(jīng)費不計得分。3處罰辦法3.1道路類若分公司發(fā)生性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的質(zhì)量事故，技術(shù)質(zhì)量部除按常規(guī)考核扣分扣 款外，還將根據(jù)嚴(yán)重程度進行以下處罰：3.1.1質(zhì)量整改通知制有下列情況之一的，技術(shù)質(zhì)量部將下達書面整改通知書， 并從其作業(yè)經(jīng)費中扣除 400元罰金。（1）在專項整治期間，同一分公司出現(xiàn)同一性質(zhì)質(zhì)量問題達三次的。（2）日?？己似陂g作業(yè)部門出現(xiàn)重大問題，分公司負責(zé)人或指定負責(zé)人不知情達三次的。新聞媒體曝光一次，經(jīng)查屬實且為乙方責(zé)任的。(4) 連續(xù)兩個月社會服務(wù)承諾發(fā)生未達標(biāo)案件的。3.1.2質(zhì)量黃牌警告

37、制分公司有下列情況之一的，技術(shù)質(zhì)量部將下達黃牌警示公 告，并從作業(yè)經(jīng)費中扣除1000元罰金。(1) 對于一年內(nèi)收到兩次整改通知書的分公司。(2) 當(dāng)月質(zhì)量得分比平均分低 3分以上的分公司，給予黃牌警告一次。(3) 連續(xù)三個月月質(zhì)量得分最低的分公司，給予黃牌警告一次。(4) 違反作業(yè)規(guī)程及行業(yè)規(guī)范，造成較大后果的給予黃牌警告一次。(5) 連續(xù)三個月社會服務(wù)承諾發(fā)生未達標(biāo)案件的乙方，給予黃牌警告一次。3.1.3質(zhì)量紅牌否決制分公司有下列情況之一的，技術(shù)質(zhì)量部報公司批準(zhǔn)，將出示紅牌，分公司主要負 責(zé)人將被免職。調(diào)整分公司領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：(1) 一年內(nèi)累計有兩張黃牌；(2) 在重大創(chuàng)建活動中因為作業(yè)質(zhì)量問題

38、造成惡劣影響；(3) 技術(shù)質(zhì)量部下達了整改通知書但在一個月內(nèi)沒有關(guān)閉不合格項；(4) 違反作業(yè)規(guī)程及行業(yè)規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的。3.2綜合、其他類3.2.1質(zhì)量整改通知制分公司有下列情況之一的技術(shù)質(zhì)量部下達書面整改通知書，扣除400元作業(yè)經(jīng)費作為罰金。(1) 在專項整治期間，同一分公司出現(xiàn)同一性質(zhì)質(zhì)量問題達三次的。(2) 日?？己似陂g作業(yè)部門出現(xiàn)重大問題，分公司負責(zé)人或指定負責(zé)人不知情達 三次的。(3) 新聞媒體曝光一次，經(jīng)查屬實且為分公司責(zé)任的。(4) 連續(xù)兩個月社會服務(wù)承諾發(fā)生未達標(biāo)案件的。3.2.2質(zhì)量黃牌警告制分公司有下列情況之一的技術(shù)質(zhì)量部下達黃牌警示公告，扣除1000元作業(yè)經(jīng)費作為罰

39、金。(1) 收到整改通知書限期內(nèi)未整改的，給予黃牌警告一次。一年內(nèi)收到兩次整改通知書的。(3) 連續(xù)三個月社會服務(wù)承諾發(fā)生未達標(biāo)案件的。(4) 違反作業(yè)規(guī)程及行業(yè)規(guī)范，造成較大后果的。3.2.3質(zhì)量紅牌否決制分公司有下列情況之一的，技術(shù)質(zhì)量部報公司批準(zhǔn)，將出示紅牌，分公司主要負 責(zé)人將被免職。調(diào)整分公司領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)：(1) 一年內(nèi)累計有兩張黃牌；(2) 在重大創(chuàng)建活動中因為作業(yè)質(zhì)量問題造成惡劣影響；(3) 技術(shù)質(zhì)量部下達了整改通知書但在一個月內(nèi)沒有關(guān)閉不合格項；(4) 違反作業(yè)規(guī)程及行業(yè)規(guī)范，造成嚴(yán)重后果的。4獎勵辦法4.1目的4.1.1為提高作業(yè)人員的質(zhì)量意識、服務(wù)意識、安全意識，真正做到獎勵先

40、進，鞭策落后，鼓勵各分公司提高質(zhì)量水平和勞動效率，積極開展管理創(chuàng)新，特設(shè)立本獎勵辦法，開展生產(chǎn)質(zhì)量獎勵活動。4.2評選步驟421各分公司每月5日前將上月環(huán)境衛(wèi)生自查情況月報表報于技術(shù)質(zhì)量部， 技 術(shù)質(zhì)量部將結(jié)合當(dāng)月的月質(zhì)量得分排名， 以及新聞媒體曝光、社會投訴、和各項 獎勵標(biāo)準(zhǔn)評選下列質(zhì)量獎。質(zhì)量獎實行每月一評，一季度兌現(xiàn)。但必須是符合條 件者進行質(zhì)量獎勵，當(dāng)月如無符合條件者，獎項可空缺。4.3獎勵標(biāo)準(zhǔn)4.3.1道路類(1) 單月質(zhì)量得分第一名且得分在 98分以上獎勵500元。(2) 通過調(diào)整作業(yè)方式或其他途徑使路段整體作業(yè)質(zhì)量有明顯提高的，可評選為 進步獎，獎勵200元。4.3.2綜合類單月

41、質(zhì)量得分第一名且得分在 98分以上獎勵500元。4.4示范工程獎勵為打造環(huán)衛(wèi)作業(yè)品牌，鼓勵城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)單位加強質(zhì)量自查， 進一步切實體 現(xiàn)環(huán)衛(wèi)精細化作業(yè)成效，提高社會監(jiān)督的管理效能，現(xiàn)將全方位打造環(huán)衛(wèi)示范服 務(wù)工程。具體管理辦法如下：4.4.1示范街(1) 申報條件1) 該道路作業(yè)面積必須達到單人作業(yè)定額的4倍以上。2) 該道路上年的作業(yè)質(zhì)量得分穩(wěn)定，平均分在99分以上。3) 所在分公司與街道臨街門面簽訂了定時定點上門收集協(xié)議，并服務(wù)到位。4) 分公司能妥善處理道路上出現(xiàn)的突發(fā)事件。5) 該道路上年未發(fā)生重大安全事故。(2) 示范街的評選程序1) 分公司針對申報條件申報路段。2) 公司領(lǐng)導(dǎo)

42、、公司質(zhì)量技術(shù)部、經(jīng)營作業(yè)部等代表組成的評選組對申報路段審 核評選。(3) 示范街所享受的待遇1) 一旦成為示范街，該街道的清掃、保潔、收運作業(yè)人員將享受50元/人.月的 作業(yè)管理補貼。2) 示范街每條每月獎分公司 200元。(4) 示范街的考核辦法1 )示范街考核標(biāo)準(zhǔn)仍依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核制度和環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì) 量考核標(biāo)準(zhǔn)中各項條款考核。2) 對示范街的考核將取消抽樣檢查和集中考核，采取日常巡查或者隨機檢查的 模式進行檢查。3) 對示范街的日常巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題將加倍考核，按40元/分計算。示范街的年審示范街有效期為一年，有效期滿后，質(zhì)量技術(shù)部將綜合各部門意見及道路作業(yè)質(zhì) 量重新審核評定

43、。4.4.2示范清潔站(1)申報條件1）該清潔站半年未出現(xiàn)重大質(zhì)量問題，分公司自查和質(zhì)量技術(shù)部考核中，單月 扣分均未出現(xiàn)5分以上情況。2）清潔站內(nèi)外環(huán)境長期保持整潔，定期消毒，站內(nèi)臺賬及時準(zhǔn)確。3）垃圾轉(zhuǎn)運及時，設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。對突發(fā)的設(shè)備故障或站內(nèi)出現(xiàn)的其他突 發(fā)事件能積極處理，及時解決，保證垃圾轉(zhuǎn)運工作的暢通有序。4）清潔站應(yīng)做好優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，無社會投訴。（2）評選程序由垃圾轉(zhuǎn)運分公司對照申報條件自主申報一座清潔站，再由公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量技術(shù)部、經(jīng)營作業(yè)部等代表組成的評選組對申報路段審核評選。（3）獎勵辦法1）示范清潔站可享受300元/月作業(yè)管理獎，直接發(fā)放于相關(guān)作業(yè)及管理人員。2）優(yōu)先

44、保障硬件及勞保用品的投入。3）對于設(shè)備故障問題優(yōu)先進行維修。（4）考核及摘牌1） 對示范清潔站考核中發(fā)現(xiàn)的問題將加倍處罰，按1分40元扣罰。2）若出現(xiàn)扣分在5分/月以上的重大質(zhì)量問題，將給予摘牌處理。（5）示范清潔站有效期半年，有效期滿后，將重新評選4.4.3示范公廁（1）申報條件1）該公廁半年以來作業(yè)質(zhì)量穩(wěn)定，在分公司自查和質(zhì)量技術(shù)部考核中平均得分 需在99.5分以上。2）該公廁內(nèi)外環(huán)境長期保持整潔、干凈。3）公廁內(nèi)設(shè)施運轉(zhuǎn)正常，設(shè)備完好齊全。4）無社會投訴。5）公廁內(nèi)人性化服務(wù)項目齊全。（2）評選程序由公廁管理分公司對照申報條件自主申報公廁一座，再由公司領(lǐng)導(dǎo)、公司質(zhì)量技術(shù)部、經(jīng)營作業(yè)部等代

45、表組成的評選組對申報路段審核評選。（3）獎勵辦法1）公廁每月可享受100元的作業(yè)管理獎，直接發(fā)放于相關(guān)作業(yè)及管理人員。2）優(yōu)先保障硬件及勞保用品的投入。3）對于設(shè)備故障問題優(yōu)先進行維修。（4）考核及摘牌1） 對示范公廁考核中發(fā)現(xiàn)的問題將加倍處罰，按1分40元扣罰。2）若連續(xù)3個月出現(xiàn)0.5分以上的質(zhì)量問題的將給予摘牌處理。（5）示范公廁有效期半年，有效期滿后，將重新評選。5、投訴為維護分公司合理權(quán)益，同時促進質(zhì)量技術(shù)部更加客觀、公正、高效地開展工作， 公司就質(zhì)檢體系設(shè)立如下投訴渠道：5.1投訴事由分公司就以下質(zhì)檢事項，經(jīng)與當(dāng)事質(zhì)檢人員溝通或磋商無效時，可以投訴： 5.1.1質(zhì)檢中存在誤判。5.

46、1.2質(zhì)檢員具有某種有失公平的傾向性。5.1.3質(zhì)檢考核使用條款不當(dāng)。投訴途徑分公司擬提起投訴時，應(yīng)準(zhǔn)備好充分的申訴理由和相應(yīng)證據(jù)，按以下次序逐級進行投訴，查至所反映的問題得到合理解5.2.1向質(zhì)量技術(shù)部負責(zé)人投訴。5.2.2向總公司分管質(zhì)檢工作的副總經(jīng)理投訴。5.2.3向總公司總經(jīng)理投訴。5.3投訴處理5.3.1分公司投訴合理，證據(jù)確鑿的，應(yīng)撤銷原錯誤的質(zhì)檢評判，或調(diào)整不合理 的質(zhì)檢安排。5.3.2出現(xiàn)質(zhì)檢誤判的質(zhì)檢員，在超出2%的誤差范圍外，投訴一次，質(zhì)量技術(shù)部口頭批評一次，處罰50元，投訴兩次，質(zhì)量技術(shù)部通報批評一次，處罰200元，投訴三次，質(zhì)檢人員作下崗處理。（二）環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核

47、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1術(shù)語1.0.1道路清掃對道路全面的清潔作業(yè)，包括機械清掃和人工清掃。1.0.2道路保潔對道路清潔的保持性作業(yè)。1.0.3可見垃圾污漬可見垃圾和污漬。垃圾一般包括紙屑、果皮、煙頭、瓜子殼、塑膠袋等；污漬一 般包括油漬、痰漬和糞便漬等。1.0.4垃圾殘渣煙頭、燒烤簽、瓜子殼等細小垃圾顆粒夾雜灰塵。1.0.5暴露垃圾垃圾量在一撮箕以上，垃圾占地面積達到0.5平方米以上，完全暴露于垃圾容器以外的生活垃圾或混合垃圾。1.0.6衛(wèi)生死角長期未清理的，面積在 0.5平方米以下的旮旯、角落。1.0.7車走地凈垃圾車清理后應(yīng)將垃圾堆積點進行清理、掃凈，避免留存明顯垃圾殘渣。1.0.

48、8撮痕3.2.4中提到的撮痕主要指，清掃過程中將小堆垃圾集中成大堆垃圾時留下的痕 跡。在清掃過程中，要盡量減少避免撮痕的存在。1.0.9漫溢垃圾容器裝滿后因清運不及時造成的垃圾溢出。2通用考核標(biāo)準(zhǔn)2.0.1作業(yè)人員上班時間應(yīng)統(tǒng)一著工作裝或防護服上班，著裝應(yīng)干凈整潔，否則 每人次扣1分。2.0.2作業(yè)人員上班時間違反勞動紀(jì)律或做與工作無關(guān)的事如：路面衛(wèi)生狀況差在坐息、與人閑聊、串崗、打牌、喝酒等各種不文明作業(yè)及違規(guī)行為，每人次扣15分。夜間延時保潔空段的每人次扣5分。2.0.3因作業(yè)質(zhì)量差、服務(wù)態(tài)度差等引起市民、用戶投訴，經(jīng)核實每人次扣510 分。2.0.4人為向綠化帶、漏眼、河流、渠道等處傾倒

49、垃圾、燒垃圾的每人次扣5分； 情節(jié)嚴(yán)重并引起市民投訴或被媒體曝光的每人次扣10分。3道路清掃考核標(biāo)準(zhǔn)3.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1六無：無暴露垃圾、無果皮紙屑、無磚瓦浮土、無污泥穢水、無潑撒食物、 無人畜糞便。3.1.2六凈：道路凈、漏眼凈、墻根凈、樹窩凈、護欄腳凈、果皮箱外觀凈。3.1.3黑化道路路見本色。3.2檢驗標(biāo)準(zhǔn)3.2.1車行道、人行道有漏掃、花掃，帶痕的；路面、路邊、花壇邊不潔，有積 塵或浮沙的，出現(xiàn)問題路段的累計長度在 5米以下的不扣分，510米的：一級 馬路扣2分；二級馬路扣1.5分；三級馬路扣1.3分；四級馬路扣1分；10米 以上的按此分值的2倍考核，路段存在大面積未掃的扣 510

50、分。（下雨造成的 浮沙應(yīng)在晴天后2天內(nèi)掃凈）3.2.2漏眼四周有積存泥沙、垃圾殘渣的，每塊雨篦扣1分（已按漏掃考核的不 另扣）；雨篦漏眼堵塞可以疏通的未清掏的每孔扣0.1分。3.2.3無蓋表箱內(nèi)有垃圾，每處扣 2分。3.2.4漏撮清掃垃圾的，按7.2.1考核；有撮痕的每處扣 0.5分。3.2.5樹窩內(nèi)因漏掃造成不潔、有煙頭、陳舊糞便、果皮紙屑、成片細小殘渣的， 扣0.2分/個 （已按漏掃考核的不另扣），樹窩因未掃造成嚴(yán)重不潔，有大量煙頭、 殘渣及陳舊垃圾的，扣 0.5分/個。3.2.6護欄腳、隔離帶有明顯積存的泥沙灰塵、殘渣，扣0.1分/個，形成小堆或成片垃圾的，按4.2.1考核。3.2.7人

51、行道有衛(wèi)生死角、背角、兩旁臺階未清掃徹底的每處扣2分。3.2.8 7： 0021： 30街道有大塊（成片、成線）漏灑、明顯輪胎泥印、建筑渣土 的一小時內(nèi)不處理、恢復(fù)的，每塊板（或折合16平方米）扣0.5分。3.2.9大風(fēng)落葉期間，路段落葉清掃不到位的扣除當(dāng)天的落葉經(jīng)費的50%。3.2.10中午清掃及大風(fēng)落葉期間未掃一堆撮一堆的，每堆扣 2分。3.2.11指定洗掃治理路段、點未清洗到位，每平方米扣2分。3.2.12違反作業(yè)要求，提前大掃的每人次扣5分。3.2.13人行天橋清洗規(guī)定：機作對解放路、云集路天橋每周三清，綠蘿路天橋周 四清洗，次日檢查發(fā)現(xiàn)未清洗，扣2分（綠蘿路天橋因清洗作業(yè)部門安排失誤

52、導(dǎo)致未清洗，扣清洗作業(yè)部門2分）。4道路保潔考核標(biāo)準(zhǔn)4.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1六無：無暴露垃圾、無可見垃圾污漬、無果皮紙屑、無污水積水、無煙頭 磚頭、無糞便。4.1.2果皮箱外觀應(yīng)保持清潔，箱體四周整潔，設(shè)施完好。4.1.3嚴(yán)格按照保潔作業(yè)規(guī)程和作業(yè)規(guī)范的要求進行作業(yè)。道路可見垃圾污漬控 制指標(biāo)應(yīng)符合表4.1.3規(guī)定。但在同一單位面積內(nèi)，不得超過各單項廢棄物總數(shù) 的50%。表4.1.3道路可見垃圾污漬控制指標(biāo)4.1.4人行天橋、地下通道的欄桿、扶手、階梯應(yīng)保持潔凈，天花板、墻壁無污漬，無亂貼亂畫，無塵垢污物，地面無積水。4.2檢驗標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 7： 3021: 30 （全時段保潔路段按照其工作

53、時間計算）道路（含人行天橋、 綠化帶硬化部分）可見垃圾污漬及小堆垃圾（一撮箕以下）應(yīng)按表 4.1.3控制: 道路等級果皮(片/1000m2)紙屑、塑膜（片/1000m2）煙蒂(個 /1000m2)污水(m2/1000m2)其它(處/1000m2)一級< 4< 4< 8無無二級< 6< 6< 10無無三級< 8< 8< 10< 0.5< 2四級< 10< 10< 12< 1.5< 6一級馬路扣2.5分；二級馬路扣2分；三級馬路扣1.5分；四級馬路扣1分 4.2.2樹窩不凈，有煙頭磚頭、少量果皮紙屑、燒

54、烤簽、瓜子殼、成片細小殘渣 的，扣0.2分/個。但當(dāng)樹窩內(nèi)片塊狀可見垃圾較多（8片以上1撮箕以下或袋裝垃圾2袋以上）時，按4.2.1考核。4.2.3路面出現(xiàn)糞便，未及時處理的，每處扣1分；樹窩內(nèi)留存陳舊糞便的每處 扣0.2分。4.2.4漏眼、雨篦周邊積存垃圾殘渣的每塊雨篦扣1.5分；形成小堆或成片垃圾（8片以上1撮箕以下或袋裝垃圾 2袋以上）的，按4.2.1考核。4.2.5人行天橋出現(xiàn)墻壁不潔、亂貼亂畫的，天花板積塵厚重、存在蛛網(wǎng)的，每 處扣0.2分。5綠化帶內(nèi)衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)5.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.1.1綠化帶內(nèi)垃圾應(yīng)及時清除、無落散、存留垃圾污漬、渣土。5.1.2綠化帶內(nèi)應(yīng)做到，無垃圾污漬、無果皮紙

55、屑、無污水潑撒、無煙頭磚頭、 無落葉枯枝、無浮沙淤泥等雜物。表5.1.3綠化帶可見垃圾污漬等雜物控制標(biāo)準(zhǔn)綠化帶級別果皮瓜子殼片/1km2紙片塑模片/1km2煙頭個/1km2雜物、渣土處/10m2零星枯枝落葉處/10m2浮沙淤泥kg/10m2一級< 6< 6< 8無無無二級< 8< 8< 10無無無三級< 8< 8< 10W撮箕W撮箕< 1.55.2檢驗標(biāo)準(zhǔn)5.2.1綠化帶內(nèi)可見垃圾污漬等雜物應(yīng)按表5.1.3控制：一級綠化帶扣2.5分;二級綠化帶扣2分；三級綠化帶扣1.5分。5.2.2綠化帶內(nèi)出現(xiàn)糞便未及時處理的按每處1分。5.1.3綠化帶內(nèi)出現(xiàn)暴露垃圾（含道路清掃保潔人員將路面垃圾傾倒在綠化帶 內(nèi)），每處扣5分。6.小廣告考核標(biāo)準(zhǔn)6.1考核標(biāo)準(zhǔn)6.1.1清除道路地面、房屋外墻壁、圍墻、立交橋路面及墻體、路燈桿、電線桿、 樹桿、花壇外圍、公汽候車亭、人行道隔離墩、交通護欄、電話亭、售貨亭、卷 閘門、電信設(shè)施、廣告牌等（不含臨街門店招牌廣告）各類構(gòu)筑物立面范圍內(nèi)亂 貼、亂涂、亂寫、亂噴的各類小廣告、“野廣告”。6.1.2 “野廣告”的清理要規(guī)范、及時、迅速，“野廣告”殘留時間不超過 4小 時，確保清理時完全覆蓋，與其附載體顏色一致，不得出現(xiàn)二次污染現(xiàn)象。6.1.3可視范圍內(nèi)如遇凹進路口、墻角，“野廣告”