工作人員年考核登記表1

1、工作人員年度考核登記表1附件3 :中國(guó)廣西人才市場(chǎng)工作人員年度考核登記表單位：廣西人才市場(chǎng)2011年郭燕燕性別女部門(mén)咼新分市 場(chǎng)崗位業(yè)務(wù)主管現(xiàn)任 職務(wù)任現(xiàn)職 時(shí)間分管何 工作一、2011年工作小結(jié)及業(yè)務(wù)情況分析第一部分：2011年工作小結(jié)一、改變崗位角色，帶領(lǐng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)績(jī)新高2011年3月，隨著咼新分市場(chǎng)的正式投入運(yùn)營(yíng)，本人由原來(lái) 的廣西人才網(wǎng)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗轉(zhuǎn)到了廣西人才網(wǎng)主站業(yè)務(wù)崗位。根 據(jù)分市場(chǎng)的工作安排，管理完善專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行熱線接聽(tīng)、電 話拜訪客戶、上門(mén)拜訪客戶、新客戶開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站客戶維護(hù)等日?？?戶服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)不斷的努力，制定內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)日常管理 監(jiān)督，使銷售專員崗位職責(zé)

2、明晰、任務(wù)明確，各項(xiàng)客戶服務(wù)工作得 以順利開(kāi)展。通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員全年不懈的努力，各項(xiàng)工作完成情況良好，服務(wù) 質(zhì)量也有了較大幅度的提咼。二、2011年V5營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)從第二季度開(kāi)始考核。全年完成收入任務(wù)為100萬(wàn)元，實(shí)際完成營(yíng)業(yè)收入127.8萬(wàn)元，完成任務(wù)的127.8%。 其中：1 .電話拜訪客戶量（含開(kāi)業(yè)電話宣傳、陌生電話拜訪、意向客 戶回訪、大客戶開(kāi)發(fā)、到期客戶提醒等）：成功撥打客戶電話拜訪數(shù) 量12074個(gè)。2 .網(wǎng)上招聘業(yè)務(wù)：共辦理業(yè)務(wù)1980筆；完成業(yè)績(jī)?yōu)?27.8萬(wàn)。 其中廣告完成收入14萬(wàn)元。3 .網(wǎng)上會(huì)員家數(shù)：共完成339家。其中鉆石會(huì)員3家；金卡會(huì) 員3家

3、；銀卡會(huì)員15家；半年會(huì)員7家；如意招聘寶15家；輕 松招聘寶202家；歡樂(lè)招聘寶94家。4.網(wǎng)上新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量：653家。三、積極組織HR客戶活動(dòng)為答謝和維護(hù)客戶關(guān)系，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)策劃組織六次 HR客戶活動(dòng)、一次“ HR沙龍”與一次社會(huì)保險(xiǎn)法專題講座。 這些活動(dòng)的成功舉辦，均受到了主辦方領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)客戶的一致好評(píng)，為來(lái)年長(zhǎng)期客戶維護(hù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)四、提前做好員工素質(zhì)培訓(xùn)，積極參加電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)為系統(tǒng)化完善網(wǎng)站電話營(yíng)銷管理流程，2011年年末，與分市場(chǎng) 同事共11人到廣州參加了為期兩天的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。為提前做好參加訓(xùn)練營(yíng)的前期準(zhǔn)備，在參加訓(xùn)練營(yíng)的前一個(gè)星期，特地安排 了一次

4、員工素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了集體外出的安全性，團(tuán)隊(duì)的凝聚力以 及個(gè)人成長(zhǎng)的重要性等。在廣州培訓(xùn)老師的精彩授課，加深了我 們對(duì)電話營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，拓寬了網(wǎng)站營(yíng)銷的思路，對(duì)未來(lái)的電話營(yíng)銷 業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的希望和挑戰(zhàn)。第二部分：業(yè)務(wù)情況分析和影響因素分析對(duì)比2010年全年同期，廣西人才網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升 的局勢(shì)。雖然第一、第二季度業(yè)務(wù)筆數(shù)有所減少，季度的業(yè)務(wù)金額 卻持續(xù)增長(zhǎng)，說(shuō)明辦理單筆業(yè)務(wù)的單位客戶有部分轉(zhuǎn)為長(zhǎng)期會(huì)員消 費(fèi)，每年只需辦理一次續(xù)費(fèi)手續(xù)。下半年注重新客戶開(kāi)發(fā)以后，業(yè) 務(wù)筆數(shù)和業(yè)務(wù)金額都持續(xù)上升，這說(shuō)明網(wǎng)站業(yè)務(wù)隨著新的營(yíng)銷機(jī)制 有效的平穩(wěn)發(fā)展，是一個(gè)非常好的勢(shì)頭！第三部分：個(gè)人工作成功經(jīng)驗(yàn)一

5、、使用并對(duì)客戶管理系統(tǒng)各項(xiàng)程序提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善銷售手冊(cè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶信息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)是分市場(chǎng)正式投入 運(yùn)營(yíng)后市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要工具。2011年投入使用以來(lái)， V5營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)全體成員積極綜合整理了自身發(fā)現(xiàn)的與客戶提出的業(yè) 務(wù)相關(guān)操作和流程等修改意見(jiàn)，與研發(fā)組、技術(shù)小組共同對(duì)客戶信 息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)、后臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的修改。改進(jìn)業(yè)務(wù)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的分類與客戶信息扭轉(zhuǎn)中過(guò)程中的不足之處，便于提供精 確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及日常的客戶維護(hù)、客戶開(kāi)放等營(yíng)銷管理工作，同時(shí) 更達(dá)到了為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的較大效果。二、完成團(tuán)隊(duì)2011年經(jīng)濟(jì)任務(wù)的下達(dá)與個(gè)人目標(biāo)任務(wù)考核的確認(rèn)，管理實(shí)現(xiàn)規(guī)

6、范化，提升管理效率。銷售手冊(cè)是一個(gè)嶄新的營(yíng)銷模式，為順利完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)， 積極配合分市場(chǎng)管理層將年度任務(wù)和經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)下達(dá)到個(gè)人KPI 考核細(xì)則當(dāng)中，再分解到各營(yíng)銷人員，每天依據(jù)業(yè)績(jī)目標(biāo)和實(shí)際業(yè) 績(jī)進(jìn)行對(duì)照和跟蹤，并根據(jù)查看權(quán)限，時(shí)刻準(zhǔn)確掌握業(yè)績(jī)完成狀況， 直觀的在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)QQ群中公布各類數(shù)據(jù)，以提升營(yíng)銷專員的危機(jī) 意識(shí)和自我成就感，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競(jìng)賽，有的放矢的改變和實(shí)施個(gè) 人的營(yíng)銷計(jì)劃。三、帶動(dòng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮積極主動(dòng)上進(jìn)的精神，提高安全意識(shí)，勇承工作重任。帶動(dòng)整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)苦干的敬業(yè)精神，堅(jiān)定 團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)必定能完成任務(wù)更能超出任務(wù)的信念，在客戶營(yíng)銷、客戶 服務(wù)、HR活動(dòng)組織等客

7、戶服務(wù)中均能完成較出色的工作成績(jī)。除了很好的完成個(gè)人業(yè)績(jī)以外，同時(shí)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，在辦公室 注意安全用電用水，下班路上互相照顧注意人身安全等。比起年初 新開(kāi)業(yè)前期，整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、解決問(wèn)題能力、組織能力、合作 能力都有較大的進(jìn)步。四、堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I銷專員經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)全年在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里強(qiáng)調(diào)全體專員都能共同學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn) 步的要求，組織團(tuán)隊(duì)專員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流分享會(huì)，通過(guò)踴躍發(fā)言，認(rèn) 真學(xué)習(xí)，達(dá)到了團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷專員共同學(xué)習(xí)，共同提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)水 平的目的。從而也鍛煉了營(yíng)銷專員自身的表達(dá)能力和膽識(shí)，為今后與大客戶有效的業(yè)務(wù)談判打下了基礎(chǔ)第四部分：工作中的不足之處及改正措施一、管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，需加強(qiáng)深

8、入學(xué)習(xí)由于2009、2010年兩年時(shí)間本人所在崗位是三級(jí)聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)督導(dǎo) 專員，雖然管理監(jiān)督16個(gè)市縣分站，但畢竟處在遠(yuǎn)程管理，與帶領(lǐng) 整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、方法等都有不同。今年有幸能參與南寧高新 分市場(chǎng)的建設(shè)工作，到分市場(chǎng)成為一名營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主管，倍感榮幸。 在中心領(lǐng)導(dǎo)、姜副總和盧助理的帶領(lǐng)下，本人在管理方面的思維方 式、做事方法、表達(dá)技巧等，都得到了很大的提高，在未來(lái)的一年 里，要更加深入地多看書(shū)、多學(xué)習(xí)，進(jìn)一步迎接要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更 高業(yè)績(jī)更高的團(tuán)隊(duì)管理工作。二、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠，需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)1、通過(guò)每周例會(huì)通報(bào)業(yè)務(wù)指標(biāo)、安排下周工作，明確銷售專員 的營(yíng)銷目標(biāo)，

9、要求每一位營(yíng)銷專員找準(zhǔn)工作定位，根據(jù)網(wǎng)站營(yíng)銷導(dǎo) 向，開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)客戶精細(xì)化維護(hù)工作，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心， 實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)。2、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化營(yíng)銷專員市場(chǎng)把握能力。每周安排 一名營(yíng)銷專員主持例會(huì)，搜集本周的 HR熱點(diǎn)資訊，擬定個(gè)人對(duì)招 聘市場(chǎng)的觀點(diǎn)，在例會(huì)上與其他營(yíng)銷專員共同討論，不僅加強(qiáng)了營(yíng)銷專員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識(shí)積累的能力，也提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘 市場(chǎng)的研判力和把握力。二、2012年工作計(jì)劃一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面1、加大客戶回訪力度，每天做好回訪計(jì)劃，多與客戶溝通交流， 增加回訪數(shù)量和提高回訪質(zhì)量。2、鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。經(jīng)常與熟悉客戶聯(lián)系，重在溝通, 增進(jìn)彼此的感情，更

10、好的交流。通過(guò)各種途徑去開(kāi)發(fā)新客戶，提高 業(yè)績(jī)。3、大客戶的開(kāi)發(fā)工作，針對(duì)潛在客戶、已消費(fèi)客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，盡量多發(fā)展一些年度會(huì)員、鉆石會(huì)員等大客戶或者有特殊套餐 消費(fèi)能力的大客戶。4、有效收集信息，加大對(duì)報(bào)紙的有效利用率。要求客戶專員每 天閱讀報(bào)紙和其他同行網(wǎng)站，整理出新客戶信息。關(guān)注各個(gè)行業(yè)動(dòng) 態(tài)，深入了解不同行業(yè)的招聘需求。HR相關(guān)新聞點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)的關(guān)注 度要行成規(guī)范化。要求客戶專員每周提出一個(gè)HR關(guān)注熱點(diǎn)，幫助客戶專員積累與客戶溝通的話題，促使?fàn)I銷力度進(jìn)一步增強(qiáng)。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、堅(jiān)持營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的每周例會(huì)制度，讓業(yè)績(jī)較好的客戶專員做每 周工作經(jīng)驗(yàn)分享，遇到的難題在會(huì)議上提出并討論解決。2、要求各個(gè)專員配合做好電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的后期營(yíng)銷工作， 爭(zhēng)取更大的業(yè)務(wù)發(fā)展，短期內(nèi)提升更大的業(yè)績(jī)水平。3、開(kāi)展一系列競(jìng)賽活動(dòng)，比如業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、營(yíng)銷模擬實(shí)戰(zhàn)， 可以讓營(yíng)銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的給客戶解釋各方面的業(yè)務(wù)， 更能提高電話