工作人員年考核登記表1

1、工作人員年度考核登記表1附件3 :中國廣西人才市場工作人員年度考核登記表單位：廣西人才市場2011年郭燕燕性別女部門咼新分市 場崗位業(yè)務(wù)主管現(xiàn)任 職務(wù)任現(xiàn)職 時間分管何 工作一、2011年工作小結(jié)及業(yè)務(wù)情況分析第一部分：2011年工作小結(jié)一、改變崗位角色，帶領(lǐng)營銷團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)績新高2011年3月，隨著咼新分市場的正式投入運(yùn)營，本人由原來 的廣西人才網(wǎng)三級聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)崗轉(zhuǎn)到了廣西人才網(wǎng)主站業(yè)務(wù)崗位。根 據(jù)分市場的工作安排，管理完善專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行熱線接聽、電 話拜訪客戶、上門拜訪客戶、新客戶開發(fā)、網(wǎng)站客戶維護(hù)等日?？?戶服務(wù)工作。經(jīng)過不斷的努力，制定內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)日常管理 監(jiān)督，使銷售專員崗位職責(zé)

2、明晰、任務(wù)明確，各項(xiàng)客戶服務(wù)工作得 以順利開展。通過團(tuán)隊(duì)成員全年不懈的努力，各項(xiàng)工作完成情況良好，服務(wù) 質(zhì)量也有了較大幅度的提咼。二、2011年V5營銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況團(tuán)隊(duì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)從第二季度開始考核。全年完成收入任務(wù)為100萬元，實(shí)際完成營業(yè)收入127.8萬元，完成任務(wù)的127.8%。 其中：1 .電話拜訪客戶量（含開業(yè)電話宣傳、陌生電話拜訪、意向客 戶回訪、大客戶開發(fā)、到期客戶提醒等）：成功撥打客戶電話拜訪數(shù) 量12074個。2 .網(wǎng)上招聘業(yè)務(wù)：共辦理業(yè)務(wù)1980筆；完成業(yè)績?yōu)?27.8萬。 其中廣告完成收入14萬元。3 .網(wǎng)上會員家數(shù)：共完成339家。其中鉆石會員3家；金卡會 員3家

3、；銀卡會員15家；半年會員7家；如意招聘寶15家；輕 松招聘寶202家；歡樂招聘寶94家。4.網(wǎng)上新客戶開發(fā)數(shù)量：653家。三、積極組織HR客戶活動為答謝和維護(hù)客戶關(guān)系，營銷團(tuán)隊(duì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)策劃組織六次 HR客戶活動、一次“ HR沙龍”與一次社會保險法專題講座。 這些活動的成功舉辦，均受到了主辦方領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)客戶的一致好評，為來年長期客戶維護(hù)工作打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)四、提前做好員工素質(zhì)培訓(xùn)，積極參加電話營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營為系統(tǒng)化完善網(wǎng)站電話營銷管理流程，2011年年末，與分市場 同事共11人到廣州參加了為期兩天的電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。為提前做好參加訓(xùn)練營的前期準(zhǔn)備，在參加訓(xùn)練營的前一個星期，特地安排 了一次

4、員工素質(zhì)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)了集體外出的安全性，團(tuán)隊(duì)的凝聚力以 及個人成長的重要性等。在廣州培訓(xùn)老師的精彩授課，加深了我 們對電話營銷的認(rèn)識，拓寬了網(wǎng)站營銷的思路，對未來的電話營銷 業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的希望和挑戰(zhàn)。第二部分：業(yè)務(wù)情況分析和影響因素分析對比2010年全年同期，廣西人才網(wǎng)業(yè)務(wù)仍然呈現(xiàn)出穩(wěn)中有升 的局勢。雖然第一、第二季度業(yè)務(wù)筆數(shù)有所減少，季度的業(yè)務(wù)金額 卻持續(xù)增長，說明辦理單筆業(yè)務(wù)的單位客戶有部分轉(zhuǎn)為長期會員消 費(fèi)，每年只需辦理一次續(xù)費(fèi)手續(xù)。下半年注重新客戶開發(fā)以后，業(yè) 務(wù)筆數(shù)和業(yè)務(wù)金額都持續(xù)上升，這說明網(wǎng)站業(yè)務(wù)隨著新的營銷機(jī)制 有效的平穩(wěn)發(fā)展，是一個非常好的勢頭！第三部分：個人工作成功經(jīng)驗(yàn)一

5、、使用并對客戶管理系統(tǒng)各項(xiàng)程序提出改進(jìn)意見，完善銷售手冊客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶信息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)是分市場正式投入 運(yùn)營后市場營銷、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計的重要工具。2011年投入使用以來， V5營銷團(tuán)隊(duì)全體成員積極綜合整理了自身發(fā)現(xiàn)的與客戶提出的業(yè) 務(wù)相關(guān)操作和流程等修改意見，與研發(fā)組、技術(shù)小組共同對客戶信 息扭轉(zhuǎn)管理系統(tǒng)、后臺操作系統(tǒng)進(jìn)行了相應(yīng)的修改。改進(jìn)業(yè)務(wù)報表 統(tǒng)計系統(tǒng)的分類與客戶信息扭轉(zhuǎn)中過程中的不足之處，便于提供精 確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及日常的客戶維護(hù)、客戶開放等營銷管理工作，同時 更達(dá)到了為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的較大效果。二、完成團(tuán)隊(duì)2011年經(jīng)濟(jì)任務(wù)的下達(dá)與個人目標(biāo)任務(wù)考核的確認(rèn)，管理實(shí)現(xiàn)規(guī)

6、范化，提升管理效率。銷售手冊是一個嶄新的營銷模式，為順利完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)任務(wù)， 積極配合分市場管理層將年度任務(wù)和經(jīng)營考核指標(biāo)下達(dá)到個人KPI 考核細(xì)則當(dāng)中，再分解到各營銷人員，每天依據(jù)業(yè)績目標(biāo)和實(shí)際業(yè) 績進(jìn)行對照和跟蹤，并根據(jù)查看權(quán)限，時刻準(zhǔn)確掌握業(yè)績完成狀況， 直觀的在營銷團(tuán)隊(duì)QQ群中公布各類數(shù)據(jù)，以提升營銷專員的危機(jī) 意識和自我成就感，形成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部競賽，有的放矢的改變和實(shí)施個 人的營銷計劃。三、帶動營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮積極主動上進(jìn)的精神，提高安全意識，勇承工作重任。帶動整個營銷團(tuán)隊(duì)發(fā)揮認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)苦干的敬業(yè)精神，堅定 團(tuán)隊(duì)業(yè)績必定能完成任務(wù)更能超出任務(wù)的信念，在客戶營銷、客戶 服務(wù)、HR活動組織等客

7、戶服務(wù)中均能完成較出色的工作成績。除了很好的完成個人業(yè)績以外，同時培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)感，在辦公室 注意安全用電用水，下班路上互相照顧注意人身安全等。比起年初 新開業(yè)前期，整個團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、解決問題能力、組織能力、合作 能力都有較大的進(jìn)步。四、堅持開展?fàn)I銷專員經(jīng)驗(yàn)分享會全年在營銷團(tuán)隊(duì)里強(qiáng)調(diào)全體專員都能共同學(xué)習(xí)、交流，共同進(jìn) 步的要求，組織團(tuán)隊(duì)專員業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流分享會，通過踴躍發(fā)言，認(rèn) 真學(xué)習(xí)，達(dá)到了團(tuán)隊(duì)營銷專員共同學(xué)習(xí)，共同提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識水 平的目的。從而也鍛煉了營銷專員自身的表達(dá)能力和膽識，為今后與大客戶有效的業(yè)務(wù)談判打下了基礎(chǔ)第四部分：工作中的不足之處及改正措施一、管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，需加強(qiáng)深

8、入學(xué)習(xí)由于2009、2010年兩年時間本人所在崗位是三級聯(lián)動業(yè)務(wù)督導(dǎo) 專員，雖然管理監(jiān)督16個市縣分站，但畢竟處在遠(yuǎn)程管理，與帶領(lǐng) 整個營銷團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、方法等都有不同。今年有幸能參與南寧高新 分市場的建設(shè)工作，到分市場成為一名營銷團(tuán)隊(duì)主管，倍感榮幸。 在中心領(lǐng)導(dǎo)、姜副總和盧助理的帶領(lǐng)下，本人在管理方面的思維方 式、做事方法、表達(dá)技巧等，都得到了很大的提高，在未來的一年 里，要更加深入地多看書、多學(xué)習(xí)，進(jìn)一步迎接要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更 高業(yè)績更高的團(tuán)隊(duì)管理工作。二、營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)不夠，需加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識1、通過每周例會通報業(yè)務(wù)指標(biāo)、安排下周工作，明確銷售專員 的營銷目標(biāo)，

9、要求每一位營銷專員找準(zhǔn)工作定位，根據(jù)網(wǎng)站營銷導(dǎo) 向，開展網(wǎng)站優(yōu)質(zhì)客戶精細(xì)化維護(hù)工作，以強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心， 實(shí)現(xiàn)個人、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)任務(wù)。2、加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)化營銷專員市場把握能力。每周安排 一名營銷專員主持例會，搜集本周的 HR熱點(diǎn)資訊，擬定個人對招 聘市場的觀點(diǎn)，在例會上與其他營銷專員共同討論，不僅加強(qiáng)了營銷專員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、知識積累的能力，也提升了整個團(tuán)隊(duì)對網(wǎng)絡(luò)招聘 市場的研判力和把握力。二、2012年工作計劃一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面1、加大客戶回訪力度，每天做好回訪計劃，多與客戶溝通交流， 增加回訪數(shù)量和提高回訪質(zhì)量。2、鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。經(jīng)常與熟悉客戶聯(lián)系，重在溝通, 增進(jìn)彼此的感情，更

10、好的交流。通過各種途徑去開發(fā)新客戶，提高 業(yè)績。3、大客戶的開發(fā)工作，針對潛在客戶、已消費(fèi)客戶進(jìn)行詳細(xì)分析，盡量多發(fā)展一些年度會員、鉆石會員等大客戶或者有特殊套餐 消費(fèi)能力的大客戶。4、有效收集信息，加大對報紙的有效利用率。要求客戶專員每 天閱讀報紙和其他同行網(wǎng)站，整理出新客戶信息。關(guān)注各個行業(yè)動 態(tài)，深入了解不同行業(yè)的招聘需求。HR相關(guān)新聞點(diǎn)、知識點(diǎn)的關(guān)注 度要行成規(guī)范化。要求客戶專員每周提出一個HR關(guān)注熱點(diǎn)，幫助客戶專員積累與客戶溝通的話題，促使?fàn)I銷力度進(jìn)一步增強(qiáng)。二、團(tuán)隊(duì)管理方面1、堅持營銷團(tuán)隊(duì)的每周例會制度，讓業(yè)績較好的客戶專員做每 周工作經(jīng)驗(yàn)分享，遇到的難題在會議上提出并討論解決。2、要求各個專員配合做好電話營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的后期營銷工作， 爭取更大的業(yè)務(wù)發(fā)展，短期內(nèi)提升更大的業(yè)績水平。3、開展一系列競賽活動，比如業(yè)務(wù)知識競賽、營銷模擬實(shí)戰(zhàn)， 可以讓營銷人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識，更好的給客戶解釋各方面的業(yè)務(wù)， 更能提高電話