人力資源管理程序

1、深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY6.2-Z01名稱人力資源管理程序版本B/12第1頁(yè)共2頁(yè)編制馮 霞更改馮 霞審核吳耀平批準(zhǔn)吳全宏生效期20032004年91月81日1.目的按崗位任職要求有效地招募優(yōu)秀員工，合理開(kāi)發(fā)人才、使用人才，不斷激勵(lì)員工，提高人力資源管理水平，以適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要。2.范圍 適用于公司全體員工人力資源的管理。3.定義 無(wú)34.職責(zé)部門/崗位工作內(nèi)容職責(zé)總經(jīng)理對(duì)公司人力資源管理制度、人事管理措施與政策進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)辦公室人力資源部負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，負(fù)責(zé)制訂相應(yīng)的管理措施與政策，不斷完善人力資源管理制度，并指導(dǎo)督促各部門按要求實(shí)施。部門第一負(fù)責(zé)人負(fù)

2、責(zé)本部門管轄范圍內(nèi)主辦及以下人員的人事任免及調(diào)配工作；負(fù)責(zé)審批管轄范圍內(nèi)的本部門年度培訓(xùn)計(jì)劃；與月度培訓(xùn)計(jì)劃；負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的季度及年度考核工作；負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)本部門的員工關(guān)系管理，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋至人力資源部。中心人事負(fù)責(zé)管理中心內(nèi)部人事政策的落實(shí)檢查工作；負(fù)責(zé)管理中心內(nèi)部需上報(bào)人力資源部資料的匯總與傳遞工作上報(bào)工作；（包括中心內(nèi)部崗位空缺、暫住證辦理、考核匯總等）人事管理員負(fù)責(zé)本部門人事政策與制度的落實(shí)工作。45方法和及過(guò)程控制4.5.1招聘與調(diào)配4.5.1.1公司人力資源部辦公室負(fù)責(zé)依據(jù)公司的崗位任職要求，不斷擴(kuò)大公司的招聘渠道，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試、面試、復(fù)試等科學(xué)有效測(cè)試，以

3、確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。4.5.1.2公司人力資源部辦公室按照公司職位空缺情況與公司發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。中心管理處經(jīng)理按照所轄部門的職位空缺情況與發(fā)展需要，對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配與儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)管理中心處人力資源的動(dòng)態(tài)平衡。4.5.2培訓(xùn)開(kāi)發(fā)4.5.2.1依據(jù)公司員工的崗位任職要求、顧客服務(wù)需要和公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)確定培訓(xùn)工作方向 和目標(biāo)。深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司程序文件編號(hào)VKWY6.2-Z01名稱人力資源管理程序版本B/2第2頁(yè)共2頁(yè)編制馮 霞更改馮 霞審核吳耀平批準(zhǔn)吳全宏生效期2004年1月1日作方向和目標(biāo)。4.5.2.2設(shè)置有針對(duì)性的培

4、訓(xùn)內(nèi)容，包括：客戶服務(wù)技能、物業(yè)管理知識(shí)、物業(yè)管理法規(guī)、設(shè)備設(shè)施管理與維修、居家服務(wù)、環(huán)境管理、安全管理、服務(wù)禮儀、BI行為規(guī)范等影響到公司服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)理念等相關(guān)內(nèi)容。4.5.2.3采取形式多樣的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)形式包括：常規(guī)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、崗位輪換、雙向交流等內(nèi)、外部培訓(xùn)，以上級(jí)的在職輔導(dǎo)形式為主。鼓勵(lì)員工為發(fā)展需要學(xué) 習(xí)與工作崗位相關(guān)的內(nèi)容。4.5.2.4根據(jù)培訓(xùn)的具體形式和方法，對(duì)其有效性效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估的方法可以包括：培訓(xùn)意見(jiàn)反饋評(píng)估、考核評(píng)估、行為評(píng)估、績(jī)效考核評(píng)估?？荚嚒⒄n堂交流、意見(jiàn)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)操作等形式。4.5.3 績(jī)效考核4.5.3.1依據(jù)公司的發(fā)展目標(biāo)，年初公司與

5、各部門簽訂經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)，各部門可以根據(jù)本部門的經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)在部門內(nèi)部進(jìn)行指標(biāo)分解，落實(shí)到人。4.5.3.2公司對(duì)員工的業(yè)績(jī)績(jī)效進(jìn)行周期性考核，考核的類型分為：職員工考核、等級(jí)考核、升職考核、年度部門（個(gè)人）評(píng)比、即時(shí)獎(jiǎng)懲，以有效地激勵(lì)員工。4.5.3.3考核結(jié)果與晉升、晉級(jí)、獎(jiǎng)金等掛鉤。4.5.3.4公司建立良好的溝通渠道，形成由直屬上級(jí)、主管、部門負(fù)責(zé)人經(jīng)理/主任、人力資源部辦公室、管理者代表分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理組成的溝通網(wǎng)絡(luò)，為建立公平公正的業(yè)績(jī)效考核體系及實(shí)施提供有效保障。4.5.4 人力資源開(kāi)發(fā) 公司對(duì)骨干人員關(guān)鍵崗位人才進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，為其創(chuàng)造良好的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì)。如包括：主管（經(jīng)理）崗位資格競(jìng)聘、中（高）級(jí)安全（工程）人員晉升考核，為人才的發(fā)展提供充電訓(xùn)練、在職輔導(dǎo)培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、崗位輪換和雙向交流等深造機(jī)會(huì)。，對(duì)人力資源進(jìn)行合理開(kāi)發(fā)，以符合公司不斷發(fā)展的需要。4.5.5 員工關(guān)系4.5.5.1公司實(shí)行透明化、扁平化的管理，制訂相關(guān)制度和措施，加強(qiáng)部門員工信息管理與反饋，建立良好的信息溝通渠道。4.5.5.2公司提倡健康豐盛的人生，各部門應(yīng)不斷改善員工的工作生活環(huán)境，豐富員工業(yè)余文化生活。56.支持性文件TJVKWY6.2-Z02 培訓(xùn)管理程序TJVK