第七章 呼叫中心員工職業(yè)規(guī)劃的實施授課PPT

1、第七章第七章 呼叫中心員工職業(yè)規(guī)劃的實施呼叫中心員工職業(yè)規(guī)劃的實施目錄目錄第一節(jié)第一節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟步驟第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法方法第三節(jié)第三節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估效果評估第四節(jié)第四節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施的案例的案例思考與練習思考與練習內(nèi)容概述：內(nèi)容概述：本章講述了生命的過程就是本章講述了生命的過程就是經(jīng)營人生經(jīng)營人生的過程，須細細把握生命的點點滴的過程，須細細把握生命的點點滴滴，慎重接受每一次選擇

2、，以理性的態(tài)度和健康的心理，去應(yīng)付始料不滴，慎重接受每一次選擇，以理性的態(tài)度和健康的心理，去應(yīng)付始料不及的變故，不揮霍生命，也不吝惜投入。（俄國著名作家克雷洛夫）及的變故，不揮霍生命，也不吝惜投入。（俄國著名作家克雷洛夫）一個人要有對未來進行設(shè)想，對職業(yè)和生活開展規(guī)劃。在我國的歷史書一個人要有對未來進行設(shè)想，對職業(yè)和生活開展規(guī)劃。在我國的歷史書籍中均有論述。如在籍中均有論述。如在中庸中庸：“預則立，不預則廢。預則立，不預則廢。”論語論語中：中：“人無遠慮，必有近憂。人無遠慮，必有近憂?！?“” “博于問學，明于睿思，篤于務(wù)實，志于成博于問學，明于睿思，篤于務(wù)實，志于成人人”。“運籌帷幄之中，決

3、勝千里之外。運籌帷幄之中，決勝千里之外?！保际且笪覀冊O(shè)計好人生，都是要求我們設(shè)計好人生，要善于謀劃自己的一生。，要善于謀劃自己的一生。 第一節(jié)第一節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施步驟職業(yè)規(guī)劃的要素職業(yè)規(guī)劃的要素有五大要素：自我分析、社會環(huán)境、抉擇、目標確定、制定行動計劃、評估反饋。職業(yè)規(guī)劃要素表：知己- 知彼 抉擇 性格 組織環(huán)境 選定目標興趣 人才需求 目標抉擇特長 發(fā)展機會 行動措施智能 政治環(huán)境情商 社會環(huán)境氣質(zhì) 經(jīng)濟環(huán)境性格 職業(yè)技能 價值觀 組織發(fā)展前景職業(yè)規(guī)劃的步驟職業(yè)規(guī)劃的步驟個人職業(yè)規(guī)劃是指個人根據(jù)自己的情況，對所在的社會環(huán)境進行分析，制

4、訂自己一生中在職業(yè)發(fā)展上的目標和計劃安排。規(guī)劃包含下面幾個步驟；自我自我分析分析社會社會環(huán)境環(huán)境分析分析職業(yè)職業(yè)生涯生涯的抉的抉擇擇確定確定目標目標制訂制訂行動行動計劃計劃付諸付諸實施實施（行（行動）動）評估評估與反與反饋饋 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法職業(yè)規(guī)劃遵循的原則職業(yè)規(guī)劃遵循的原則長期性原長期性原則則可行性和可行性和清晰性清晰性挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性持續(xù)性持續(xù)性科學性原科學性原則則循序漸進循序漸進的原則的原則職業(yè)規(guī)劃的方法職業(yè)規(guī)劃的方法家測評分析法。按照專家意見確定目標，要確切認知個性特點，避免聽信一家之言。家測評分析法。按照專家意見確定目標

5、，要確切認知個性特點，避免聽信一家之言。利用職業(yè)測評工具法。如利用計算機測評軟件，測試能力傾向、職業(yè)興趣、性格測試等等，還有各種測利用職業(yè)測評工具法。如利用計算機測評軟件，測試能力傾向、職業(yè)興趣、性格測試等等，還有各種測試量表，自己選擇測評。試量表，自己選擇測評。SWOT分析法。分析法。SWOT分析法英語四個單詞的縮寫分析法英語四個單詞的縮寫strength，weakness，opportunity，threat，分別，分別表示優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。表示優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。生涯選擇平衡法生涯選擇平衡法PLACE法。名稱中的五個字母，分別代表了評估工作的五大層面指標，它們分別是：職位職務(wù)法

6、。名稱中的五個字母，分別代表了評估工作的五大層面指標，它們分別是：職位職務(wù)(Position)；工作地點；工作地點(Location)；發(fā)展前景；發(fā)展前景(Advancement)；就業(yè)待遇；就業(yè)待遇(Condition of Employment)；入職門檻入職門檻(Entry Requirements)。 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法高校畢業(yè)生李某重點對生涯選擇前景列表中排在第一層次的幾個前景選項，使用SWOT法進行了分析。我們以“外企人力資源”為例來加以說明。第一步：建立第一步：建立SWOT坐標圖坐標圖以“內(nèi)部個人因素一外部環(huán)境因素”

7、和“消極因素一積極因素”作為兩個坐標軸建立一個SWOT坐標圖，如下圖所示，左上方的象限為積極的內(nèi)部個人因素，即優(yōu)勢(S)；右上方的象限為消極的內(nèi)部個人因素，即劣勢(w)；左下方的象限為積極的外部環(huán)境因素，即機遇(O)；右下方的象限為消極的外部因素，即威脅(T)。第二步：進行第二步：進行SWOT分析分析分別對該前景的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅進行分析，然后用盡量概括、簡練的語言分別把它們填寫在相應(yīng)的象限中。對“外企人力資源”開發(fā)的SWOT分析圖，如圖7-1所示。 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法外企人力資源生涯前景選項外企人力資源生涯前景選項在對某個

8、生涯前景進行了SWOT分析后，初步確定選擇方向，接下來還可以很方便地制訂一些策略目標。這些目標仍然是從四個角度來確定的：如何運用優(yōu)勢；如何彌補劣勢；如何把握機遇；如何排除威脅。在具體行動中可以先從某一種策略開始，以期在短時問內(nèi)取得最好的效果。案例中，最初采用的是彌補劣勢的策略：積極學習心理學等專業(yè)知識，參加相關(guān)職業(yè)資格證書的考試，報名準備專升本的自學考試，希望兩年內(nèi)提升學歷水平，等等。SWOT分析法適合針對某個前景作單獨的分析。將前景的各個選項進行SWOT分析后，有時候他們之間優(yōu)劣對比已經(jīng)很明顯，我們可以比較容易地做出選擇決定。而有時候，它們之間的優(yōu)劣對比不是那么明朗。比如，可能某個選項在某些

9、方面很適合自己，但其短處也十分明顯。而另外的選項有自己的可取之處，但也不是“十全十美”。生涯選擇平衡單法生涯選擇平衡單法“平衡”原來是一個會計術(shù)語，指的是一種記賬方法。我們可以把自己面對的每一種生涯選擇都當作是一個生涯賬戶，通過分類計分的方式算出賬戶的“金額”，然后再把這些賬戶放在一起，它們各自的“金額”大小一目了然。選擇哪個賬戶的決定自然也就水到渠成地做出了，這就是“生涯選擇平衡單法”。利用生涯選擇平衡單法來幫助自己做出選擇。這種方法更為量化，易于比較。我們繼續(xù)通過案例來解讀如何運用生涯選擇平衡單法。李某在經(jīng)過一段時間的應(yīng)聘、面試后，獲得了三個工作機會旅行社國際導游、某小學教師、某外企人力資

10、源助理?，F(xiàn)在，他需要做出決定，選擇其中一個工作，與單位簽訂就業(yè)協(xié)議。第一步第一步 建立建立“生涯選擇平衡單生涯選擇平衡單”將選項分“得”、“失”兩個方面列舉出來，將自己作選擇時需要考慮的項目排舉出來。人事經(jīng)理將他現(xiàn)在獲得的三個工作機會作為選項。關(guān)于需要考慮的項目，人事經(jīng)理綜合權(quán)衡，一共列舉了八個項目。我們在做自己的平衡單時，可以根據(jù)自身情況加以增刪。不過，一般來說，興趣、人格特征、能力、價值觀這幾個項目應(yīng)包括在內(nèi)。 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法第二步第二步 對各個需考慮的項目進行評分對各個需考慮的項目進行評分，得出原始分數(shù)表，得出原始分數(shù)表

11、根據(jù)前面分析的各項目是否適合自己或優(yōu)勢情況，對不同選項根據(jù)前面分析的各項目是否適合自己或優(yōu)勢情況，對不同選項進行評分。適合的或具有優(yōu)勢的用進行評分。適合的或具有優(yōu)勢的用05的正值，程度越高，分數(shù)的正值，程度越高，分數(shù)值越高；不適合的或劣勢比較顯著的用值越高；不適合的或劣勢比較顯著的用50的負值，程度越高的負值，程度越高，分數(shù)值越小。如評分標準示意圖所示：，分數(shù)值越小。如評分標準示意圖所示： 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法對于李某來說，做國際導游非常適合自己的興趣，打5分；很適合自己的人格特征，打4分依次類推。如果對選項事先進行過SWOT分析，

12、則能夠有效地提高打分的準確度。李某的生涯選擇平衡單李某的生涯選擇平衡單2考慮項目考慮項目選項選項1（國際導游）（國際導游）選項選項2（小學教師）（小學教師）選項選項3（外企人力資源助理）（外企人力資源助理）得（得（+）失（一）失（一）得（得（+）失（一）失（一）得（得（+）失（一）失（一）適合自己的興趣52-1適合自己的人格特征444適合自己的能力及傾向233適合自己的價值觀-143符合自己理想的生活形態(tài)2-31符合自己的經(jīng)濟報酬期望5-22未來發(fā)展-424社會資源2-2-3工作性質(zhì)與社會地位-213符合自己的健康狀況-111合計20-817-721-4總分121017 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心

13、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法第三步第三步 對各項分數(shù)進行加權(quán)處理對各項分數(shù)進行加權(quán)處理因為各個考慮項目對我們來說它的重要性是不同的，對于我們比較重視的項目需要加大它在總分中的比例，所以，我們要對各個考慮項目的分數(shù)進行“加權(quán)”。也就是說，依照重視程度大小，分別給它們選擇一個相乘的系數(shù)。系數(shù)在15之間，重視程度越高，加權(quán)系數(shù)越大。李某的生涯選擇平衡單3就是加權(quán)后的生涯平衡單，它能夠更加準確地反映選項對于我們的適合程度。李某的生涯選擇平衡單李某的生涯選擇平衡單3（加權(quán)后的分數(shù)表）考慮項目考慮項目（加權(quán)范圍（加權(quán)范圍15倍）倍）選項選項1（國際導游）（國際導游）選項選項

14、2（小學教師）（小學教師）選項選項3（外企人力資源助理）（外企人力資源助理）得（得（+）失失（）得（得（+） 失（失（）得（得（+）失（失（）適合自己的興趣（2）1042適合自己的人格特征（3）121212適 合 自 己 的 能 力 及 傾 向（5）101515適合自己的價值觀（4）-41612符合自己理想的生活狀態(tài)（2）4-62符合自己的經(jīng)濟報酬期望（3）15-66未來發(fā)展趨勢（5）-201020社會資源（2）4-4-6工作性質(zhì)與社會地位（2）-426符合自己的健康狀況（1）-111合計55-2960-1674-8總分264466 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工

15、的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法第四步第四步 比較總分做出決定比較總分做出決定通過這個加權(quán)后的平衡單，我們只要比較最后的分數(shù)高低，就可以知道哪一項是你最好的選擇了。在這個案例中，“外企人力資源助理”得分最高，是他當前情況下的最佳選擇。比較這個案例中原始的和加權(quán)后的平衡單分數(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)，分數(shù)高低排序發(fā)生了很大的變化。在原始分數(shù)表中，從高到低的選項排序是“國際導游”一“外企人力資源助理”“小學教師”，而在加權(quán)后的分數(shù)表中，“外企人力資源助理”成為分數(shù)最高的選擇，“國際導游”卻得分最低。發(fā)生這種變化的主要原因是，“國際導游”在非?？粗氐目紤]項目上相對得分不高，如“未來發(fā)展趨勢”等。而得分比較高的則分布在其

16、他一些相對不是很被看重的項目上，所以，加權(quán)以后，這個選項的分數(shù)就落在了后面。通過加權(quán)處理這個步驟，保證了分析的準確性。 PLACE法法PLACE法名稱中的五個字母，分別代表了評估工作的五大層面指標，它們分別是：職位職務(wù)(Position)；工作地點(Location)；發(fā)展前景(Advancement)；就業(yè)待遇(Condition of Employment)；入職門檻(Entry Requirements)。各項具體指標內(nèi)容如下所示： 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法PLACE法是一種簡便易行的工作機會評估法。我們只要牢記法是一種簡便易行的

17、工作機會評估法。我們只要牢記“PLACE”五個字母所代表的五個字母所代表的含義，就能夠比較全面地對某個具體工作進行全面評估，從而避免片面的、模糊的印含義，就能夠比較全面地對某個具體工作進行全面評估，從而避免片面的、模糊的印象。象。 PLACE職位職務(wù)（Position）工作目標工作內(nèi)容工作使用的設(shè)備、工具、機器工作成就感工作壓力工作地點（location）工作的物質(zhì)條件和安全性交通與食宿等發(fā)展前景（Advancement）工作穩(wěn)定性工作社會形象轉(zhuǎn)業(yè)的可能與發(fā)展公司的形象與發(fā)展未來生涯發(fā)展工作的晉升制度就業(yè)待遇（Condition Employment）工作的工資待遇工作的保險、醫(yī)療制度工作的時

18、間安排、假期制度對休閑生活的影響工作的學習成長性入職門檻（Entry Requirements）工作所需的身體、體力要求工作所需人格特征工作的資格要求工作所需技能或能力傾向工作所需的其他特殊要求 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法人生發(fā)展目標的確定人生發(fā)展目標的確定目標制訂的原則目標制訂的原則不停留在空談。將目標寫下來，心理學叫“自律”使目標清晰，且有時間表?？梢孕抻営媱?，但不輕易改變計劃。成功的人可以修改方法，但是絕不輕易放棄目標。仔細分析，切合實際。要根據(jù)自己和社會發(fā)展的具體情況，制定計劃，并且要制定短期、中期、長期的計劃。只要開始，永遠不晚

19、，只要進步，總有空間。一些具體的一些具體的目標領(lǐng)域目標領(lǐng)域職業(yè)成就目職業(yè)成就目標；標；人際關(guān)系目人際關(guān)系目標；標；家庭與生活家庭與生活目標；目標；經(jīng)濟發(fā)展目經(jīng)濟發(fā)展目標；標；個人發(fā)展目個人發(fā)展目標；標；身體健康目身體健康目標。標。個人經(jīng)歷教育經(jīng)歷學歷、技能工作經(jīng)歷要以總體目標為工作經(jīng)歷的選擇基礎(chǔ)。職業(yè)培訓按照職業(yè)的需要，參加職業(yè)培訓。職業(yè)目標個人因素分析性格、氣質(zhì)、身體、興趣、能力、動機與需求、理想與信念等所規(guī)定的能力社會環(huán)境經(jīng)濟、政治、職業(yè)、地理位置、家庭與同學、各個職業(yè)的分析，其發(fā)展趨向、收入水平、社會地位。短期計劃短期人生目標要現(xiàn)實可行。心理學證明，太難和太容易的事，都不具有挑戰(zhàn)性，也不

20、會激發(fā)人的熱情。每天開始都作一張計劃表，有月、周、天計劃12年的計劃，是近期要實現(xiàn)的目標，如專業(yè)學習、年內(nèi)完成的工作。有可實施性，完成的機會要大。有激勵作用。中期計劃25年的計劃，如取得某學歷文憑，在職業(yè)崗位上得到提升。長期計劃510年的計劃，是長遠目標，如在職稱、職務(wù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高。把整個目標分解成階段性的可執(zhí)行的目標。一生規(guī)劃整個人生目標。人生目標必須盡可能的偉大。 第二節(jié)第二節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施方法職業(yè)生涯發(fā)展目標設(shè)立的誤區(qū)職業(yè)生涯發(fā)展目標設(shè)立的誤區(qū)設(shè)置了不屬于自己的目標設(shè)置了不屬于自己的目標如果你設(shè)定的目標不是自己的優(yōu)勢所能達到的，自

21、己的專業(yè)、興趣、能力等不適這個區(qū)域，那么，你的目標將不會完成好。職業(yè)目標與人生的其他目標不相關(guān)職業(yè)目標與人生的其他目標不相關(guān)一個人一生的角色有多種，既要為生計設(shè)計，有要為生活設(shè)計，好藥兼顧多種人生的需求，所以，有的人不顧其他生活的愿望，制定了一個工作的目標，是不行，人生是一個創(chuàng)造人生的過程，也是一個享受人生的過程。長期目標與短期目標相脫節(jié)長期目標與短期目標相脫節(jié)把長期目標制定的過于籠統(tǒng)，不切合實際，造成目標與人生現(xiàn)實有距離，與短期目標努力的方向不同，導致有些努力的辛勞的不到積累的效應(yīng)，降低效率，浪費人生。接受已經(jīng)發(fā)生的事情需要雅量 改變有可能改變的事情需要勇氣區(qū)分這兩類不同的事情需要智慧 創(chuàng)造

22、嶄新的生活需要規(guī)劃第三節(jié)第三節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估 職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估體系職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估體系 職業(yè)成功誰說了算？有人說成功是一種感覺，是一種滿足感、幸福感，是一種很私人的東西，無需他人的評價；也有人認為成功是一種比較，你自己說你成功不行，得別人認為你成功了你才算成功，成功是一種它評性的東西。 每個人都可以，也應(yīng)該對自己的職業(yè)生涯成功下定義。成功定義包括成功意味著什么，成功時發(fā)生的事和一定要擁有的東西，成功的時間，成功的方式，成功與健康，成功與家庭，成功的范圍，被承認的社會地位，被承認的方式，能使自己滿意的金錢數(shù)，想擁有的權(quán)勢和社

23、會地位等。對有的人來講，成功可能是一個抽象的、不能量化的概念，例如覺得愉快， 在和諧的氣氛中工作，有工作完成的成就感和滿足感。 在職業(yè)生涯中，有的人追求職務(wù)提升、工資提高，有的人追求工作實質(zhì)內(nèi)容的不斷豐富。職業(yè)生涯的成功，只有在職業(yè)平衡的基礎(chǔ)上才能體現(xiàn)出來真正的意義。第三節(jié)第三節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估體系職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估體系評價方式評價方式評價者評價者評價內(nèi)容評價內(nèi)容評價標準評價標準自我評價本人自己的才能是否充分施展； 對自己在企業(yè)發(fā)展、社會進步中所做的貢獻是否滿意； 對自己的職稱、職務(wù)、工資待遇等方面的變化是否滿

24、意； 對處理職業(yè)生涯發(fā)展與其他人生活動的關(guān)系的結(jié)果是否滿意。 根據(jù)個人的價值觀念及個人的知識、水平、能力 家庭評價父母、配偶、 子女等家庭成員 是否能夠理解和肯定； 是否能夠給予支持和幫助。根據(jù)家庭文化企業(yè)評價上級 平級 下級是否有下級、平級同事的贊賞； 是否有上級的肯定和表彰； 是否有職稱、職務(wù)的晉升或相同職責權(quán)利范圍的擴大； 是否有工資待遇的提高。根據(jù)企業(yè)文化及其總體經(jīng)營結(jié)果 社會評價社會輿論 社會組織 是否有社會輿論的支持和好評； 是否有社會組織的承認和獎勵。 根據(jù)社會文明程度、社會歷史進程第三節(jié)第三節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施效果評估職業(yè)生涯

25、規(guī)劃效果評估體系（時間維度）職業(yè)生涯規(guī)劃效果評估體系（時間維度）職業(yè)生涯規(guī)劃是一個動態(tài)的過程，必須根據(jù)實施結(jié)果的情況進行及時的評估與修正，以更好地符合自身發(fā)展和社會發(fā)展的需要。職業(yè)生涯規(guī)劃的評估與調(diào)整過程是個人對自己的不斷認識過程，也是對社會的不斷認識過程，是使職業(yè)生涯規(guī)劃更加有效的有力手段。時時 間間評估項目評估項目自我評估內(nèi)容自我評估內(nèi)容怎樣去做怎樣去做備注備注當 前當前所預備的素質(zhì)與下階段的素質(zhì)差距需要的培訓需要的機會3個月當前所預備的素質(zhì)與下階段的素質(zhì)差距需要的培訓需要的機會6個月當前所預備的素質(zhì)與下階段的素質(zhì)差距需要的培訓需要的機會9個月當前所預備的素質(zhì)與下階段的素質(zhì)差距需要的培訓需

26、要的機會1年當前所預備的素質(zhì)與下階段的素質(zhì)差距需要的培訓需要的機會第四節(jié)第四節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施的案例呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施的案例孔子的人生發(fā)展階段理論孔子的人生發(fā)展階段理論 論語為政篇中論述了中國古代大思想家和教育家孔子的觀點：“吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩?！?。孔子將人生分為七個階段。學前學前期期立志立志學習學習階段階段自立自立階段階段不惑不惑時期時期知天知天命時命時期期耳順耳順階段階段從心從心所欲所欲舒伯的職業(yè)發(fā)展論舒伯的職業(yè)發(fā)展論職業(yè)生涯基本特征職業(yè)生涯基本特征1、職業(yè)是一種連續(xù)不斷、循序漸進、動態(tài)發(fā)展且不可

27、逆轉(zhuǎn)的過程；、職業(yè)是一種連續(xù)不斷、循序漸進、動態(tài)發(fā)展且不可逆轉(zhuǎn)的過程；2、職業(yè)發(fā)展是一種有秩序、有固定形態(tài)且可以預測的過程；、職業(yè)發(fā)展是一種有秩序、有固定形態(tài)且可以預測的過程；3、職業(yè)發(fā)展是一種動態(tài)的過程；、職業(yè)發(fā)展是一種動態(tài)的過程；4、自我觀念在青春期就開始發(fā)展，并逐漸明朗。并于成年期轉(zhuǎn)化為職業(yè)觀念；、自我觀念在青春期就開始發(fā)展，并逐漸明朗。并于成年期轉(zhuǎn)化為職業(yè)觀念；5、青少年期至成人期，隨著時間及年齡的漸長，現(xiàn)實因素對個人擇業(yè)很重要，例如人格特質(zhì)及社會因素；、青少年期至成人期，隨著時間及年齡的漸長，現(xiàn)實因素對個人擇業(yè)很重要，例如人格特質(zhì)及社會因素；6、對父母的認同，會影響個人正確事業(yè)的發(fā)展

28、；、對父母的認同，會影響個人正確事業(yè)的發(fā)展；7、職業(yè)發(fā)展的方向和速度，與個人的聰明才智，父母的社會經(jīng)濟地位，本人的地位需求、價值觀、興趣、人際、職業(yè)發(fā)展的方向和速度，與個人的聰明才智，父母的社會經(jīng)濟地位，本人的地位需求、價值觀、興趣、人際技巧，以及經(jīng)濟社會中的供求有關(guān)；技巧，以及經(jīng)濟社會中的供求有關(guān)；8、本人的價值觀、興趣、需求、對父母的認同、社會資源的利用、個人的學歷，、本人的價值觀、興趣、需求、對父母的認同、社會資源的利用、個人的學歷， 以及所處社會的職業(yè)結(jié)構(gòu)、以及所處社會的職業(yè)結(jié)構(gòu)、趨勢、態(tài)度等，均會影響個人職業(yè)的選擇。趨勢、態(tài)度等，均會影響個人職業(yè)的選擇。9、雖然每種職業(yè)均有特定要求的

29、能力、興趣、人格特質(zhì)，但頗具彈性，以至允許不同類型的人從事相同的職業(yè)，、雖然每種職業(yè)均有特定要求的能力、興趣、人格特質(zhì)，但頗具彈性，以至允許不同類型的人從事相同的職業(yè)，或一個人從事多種不同類型的工作。或一個人從事多種不同類型的工作。10、職業(yè)的滿意度全看其個人能力、興趣、價值觀及人格特質(zhì)是否在工作得到發(fā)揮。、職業(yè)的滿意度全看其個人能力、興趣、價值觀及人格特質(zhì)是否在工作得到發(fā)揮。11、工作滿意度與個人在工作中實現(xiàn)自我觀念的程度有關(guān)。、工作滿意度與個人在工作中實現(xiàn)自我觀念的程度有關(guān)。12、對大部分人而言，工作及職業(yè)是個人人格的重心。但也有人將平淡的生活作為重要的事情，以家庭和社會、對大部分人而言，

30、工作及職業(yè)是個人人格的重心。但也有人將平淡的生活作為重要的事情，以家庭和社會活動為中心。活動為中心。第四節(jié)第四節(jié) 呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施的案例呼叫中心員工的職業(yè)生涯規(guī)劃實施的案例職業(yè)發(fā)展階段職業(yè)發(fā)展階段就時間循序漸進的過程而言，職業(yè)發(fā)展可分為五個階段：成長、探索、建立、維持、衰退。各個職業(yè)發(fā)展階段的特點各個職業(yè)發(fā)展階段的特點:職業(yè)發(fā)展階段職業(yè)發(fā)展階段對工作的需求對工作的需求情感的需求和注意情感的需求和注意職業(yè)探索階段（1525歲）1.參加學習知識，產(chǎn)生朦朧的職業(yè)興趣，有基本的職業(yè)傾向。2.自己探索。3.通過學習、觀察、社會實踐活動，形成價值觀、職業(yè)技能。4.在學習結(jié)束時，根據(jù)個人和社會

31、的需求初步選擇職業(yè)，并適時進行調(diào)整。過渡性時期?？赡芘c自己的理想一致或相反。5.進入某一職業(yè)領(lǐng)域，開始職業(yè)生涯。試行期。基本確定。1.情緒不穩(wěn)定，有苦惱和對自己的認識過程。2.受到家庭和周圍環(huán)境的影響很大。3.即考慮專業(yè)又要看社會發(fā)展。發(fā)展階段（2540歲）1.適應(yīng)性，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，適應(yīng)則繼續(xù)，否則轉(zhuǎn)換職業(yè)。2.希望做有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作。3.渴望進步，有在業(yè)務(wù)和職務(wù)上的進步。4.受挫后，一是克服困難得當成功；一是轉(zhuǎn)換。5.在學校的知識與實踐整合。6.2535實踐與理論知識磨合期，結(jié)婚、經(jīng)濟、經(jīng)驗等準備，35歲是事業(yè)的最好時期。1.有一定的成就感。2.可以熟練地處理人際關(guān)系。3.有獨立自主的意識。職業(yè)維持階段（4050歲）1. 成為某一方面的稱職的員工或業(yè)務(wù)骨干，在組織中有一定認同。2.需要更新知識。3.正式確立價值觀。對工作適應(yīng)能力強。4.有不適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的壓力。1.具有中年人較穩(wěn)健的情感。2