用友經(jīng)營模式

1、 20 15 20 16學(xué)年第一學(xué)期大作業(yè)大作業(yè)題目 用友經(jīng)營模式 課程編碼 0222 選課班 A03 課程名稱 創(chuàng)業(yè)財務(wù)管理 任課教師 郭小金 學(xué)號 2130542 姓名 凌賀琴 負責(zé)內(nèi)容 演講 成績 學(xué)號 2130527 姓名 朱珠 負責(zé)內(nèi)容 PPT制作 成績 學(xué)號 2130612 姓名 周婷 負責(zé)內(nèi)容 Word制作 成績 學(xué)號 2130520 姓名 許卓遠 負責(zé)內(nèi)容 整理修改 成績 學(xué) 院 現(xiàn)代經(jīng)濟管理學(xué)院 專 業(yè) 13財務(wù)管理3班 考試時間 2015年11月20 日 目 錄 1公司簡介22 用友公司發(fā)展歷程 2.1 起步階段3 2.2 財務(wù)軟件階段32.3財務(wù)軟件向ERP軟件轉(zhuǎn)型階段3

2、2.4 ERP軟件向管理軟件轉(zhuǎn)型階段42.5從管理軟件到云戰(zhàn)略階段43 經(jīng)營模式的概念 3.1 經(jīng)營模式的含義5 3.2 經(jīng)營模式分類54 經(jīng)營理念65 經(jīng)營戰(zhàn)略 5.1拆分業(yè)務(wù) 聚焦客戶6 5.2客戶經(jīng)營為主導(dǎo)6 5.3營銷手段及營銷渠道76同行業(yè)比較6.1從市場份額角度96.2解決方案角度 96.3運作能力比較106.4服務(wù)過程1113用友經(jīng)營模式1.公司簡介“用友”即“用戶之友”，它是創(chuàng)始人王文京無意中在當時的經(jīng)濟參考報上看到美國有一家軟件企業(yè)提供一種叫用戶之友的軟件，簡單易學(xué)深受歡迎，于是借鑒了一下，就取名叫“用友”。用友公司成立于1988年，是亞太本土領(lǐng)先的企業(yè)管理軟件和企業(yè)移動應(yīng)用

3、、企業(yè)云服務(wù)提供商，是中國最大的ERP、CRM、人力資源管理、商業(yè)分析、內(nèi)審、小微企業(yè)管理軟件和財政、汽車、煙草等行業(yè)應(yīng)用解決方案提供商，并在金融、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)應(yīng)用以及企業(yè)支付、企業(yè)通信、管理咨詢、培訓(xùn)教育等領(lǐng)域快速發(fā)展。他的成員企業(yè)有：用友優(yōu)普，用友政務(wù)，暢捷通，用友醫(yī)療，用友煙草，用友審計，用友金融，用友新道，用友汽車，用友移動通信 ，友金所，秉鈞網(wǎng)絡(luò)。用友公司連續(xù)多年被評定為國家“規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)”，“用友ERP管理軟件”系“中國名牌產(chǎn)品”，“用友”系中國馳名商標，公司擁有系統(tǒng)集成一級資質(zhì)，獲中國綠色公司百強。2001年,公司在上海證券交易所A股上市（股票簡稱：用友軟件；股票代碼

4、：600588）。用友公司的使命是用信息技術(shù)推動商業(yè)和社會進步，經(jīng)營宗旨是做客戶信賴的長期合作伙伴，公司定位為中國、亞洲并開始擴展到全球企業(yè)與組織的管理、業(yè)務(wù)、協(xié)同工作信息化應(yīng)用軟件、基礎(chǔ)技術(shù)軟件、平臺與應(yīng)用服務(wù)/數(shù)據(jù)服務(wù)/金融服務(wù)、相關(guān)IT與專業(yè)服務(wù)提供商，發(fā)展目標是成為世界級管理軟件與云服務(wù)提供商。2015年初，“用友軟件股份有限公司”正式變更為“用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司”。在公司名稱完成變更登記手續(xù)后,公司擬向上海證券交易所申請將公司證券簡稱“用友軟件”變更為“用友網(wǎng)絡(luò)”。更名用友網(wǎng)絡(luò)凸顯管理層轉(zhuǎn)型決心,邁步跑進互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展新階段。2.用友發(fā)展歷程用友的發(fā)展歷程我們分為了五個階段：起步階

5、段，財務(wù)軟件，ERP軟件，管理軟件，云戰(zhàn)略。2.1起步階段：王文京辭職下海，1988年12月6日，用友公司在北京市海淀區(qū)中關(guān)村成立，公司名稱：用友財務(wù)軟件服務(wù)社。1989年，用友專門研發(fā)了名為UFO的報表編制軟件，解決財務(wù)人員大量煩瑣的工作編制財務(wù)報表。2.2財務(wù)軟件階段：1990年用友成為第二個產(chǎn)品通過國家財政部評審的財務(wù)軟件公司（發(fā)布兩個財務(wù)產(chǎn)品1.王文京開發(fā)的90版用友財務(wù)軟件。2.蘇啟強負責(zé)開發(fā)的UFO財經(jīng)報表軟件）該產(chǎn)品一經(jīng)推出就贏得了滿堂彩，成為當時最成功的報表軟件，既叫好又叫座。在有了好產(chǎn)品后，拓展市場就成了當務(wù)之急。用友沒有采用當時一般公司普遍采用的直銷和分公司銷售方式，而是采

6、用分銷方式，通過遍布全國的代理銷售商進行大規(guī)模促銷。這種方式雖然表面上損失了一些收益，但對拓展市場，贏得用戶，建立全國銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)帶來了可喜成效。用友1990年的第一次全國代理商大會就有來自6個省的十幾家代理商參加。經(jīng)過逐步規(guī)范、調(diào)整、加強，到1992年，用友公司已成為當時國內(nèi)最著名的財務(wù)軟件供應(yīng)商，在全國10多個省有了代理商，其產(chǎn)品以UFO電子表為龍頭，以用友賬務(wù)處理為核心，相輔相成，奠定了用友市場開拓的基本格局。1992年用友財務(wù)軟件新增用戶3000家，銷售額達到了1720萬元，用友從開創(chuàng)期順利進入成長期。1994年，王文京把公司發(fā)展戰(zhàn)略從 1992、1993 年的多元化戰(zhàn)略調(diào)整為“立足

7、軟件領(lǐng)域，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化”的戰(zhàn)略。2.3財務(wù)軟件向ERP軟件轉(zhuǎn)型階段：1996年開始，會計電算化普及，財務(wù)軟件市場逐步飽和，國家開始頻繁出臺有利于計算機軟件業(yè)和管理軟件發(fā)展的政策和法規(guī)，促進了中國軟件行業(yè)蓬勃發(fā)展。加上一系列外企涌入中國，為中國管理軟件行業(yè)帶來了ERP的概念。1997年，用友宣布開始從財務(wù)軟件向管理軟件的戰(zhàn)徊轉(zhuǎn)型，并開始研發(fā)第一款ERP軟件U8，該軟件于次年11月發(fā)版。同年用友公司入駐位于北京新技術(shù)中心上地的用友大廈，完成了公司自身的第一次跨越性發(fā)展。1998年，開始研發(fā)面向集團企業(yè)的高端管理軟件NC，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的要求。1999年，用友推出中國最早的管理軟件應(yīng)用平臺（UAP）

8、2003年，開始開發(fā)基于net平臺的新一代ERP產(chǎn)品U9，涉足中高端制造業(yè)在這種復(fù)雜的轉(zhuǎn)型階段，用友實施了一系列策略，價格方面，他針對不同的高中低端市場及產(chǎn)品采用不同的報價，并嘗試對原來免費的服務(wù)進行收費。銷售渠道也有所不同，低端財務(wù)軟件的銷售和服務(wù)渠道仍保留給代理商，同時開立更多的分公司，培養(yǎng)自己的實施服務(wù)人員，為ERP客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。在2001年，擁有還收購了臺灣漢康公司的ERP產(chǎn)品及南京的研發(fā)團隊，著重加強用友在制造業(yè)方面的能力。并在這一年上市，融資8億，獲得了快速擴張公司的能力，而后還請來國內(nèi)第一高價的“打工皇帝”帶領(lǐng)用友從財務(wù)軟件公司向管理軟件公司轉(zhuǎn)型。2.4 ERP軟件向管理

9、軟件轉(zhuǎn)型階段：2008年的由于受宏觀經(jīng)濟環(huán)境影響，中國企業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，有向管理要收益、加快實施信息化的強烈需求，國內(nèi)企業(yè)開始在供應(yīng)鏈、物流、生產(chǎn)組織領(lǐng)域提出了更多的需求。各行業(yè)企業(yè)都要向信息化管理發(fā)展。而且，中國企業(yè)用戶對管理軟件的提供商的要求越來越多、越來越高，諸多因素都直接或間接刺激了用友下一步發(fā)展。正是基于對這一轉(zhuǎn)型趨勢的深刻認識,作為亞太本土最大的管理軟件供應(yīng)商和國內(nèi)最大的銀行業(yè)績管理解決方案提供商,用友于2007年即開始了向客戶經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型,做行業(yè)化經(jīng)營。 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將促進主營更快發(fā)展，2007年公司的高端ERPNC產(chǎn)品增長51，低端通系列產(chǎn)品增長23，占主營收入比例超過50的中端

10、產(chǎn)品ERPU8增長10，主營業(yè)務(wù)收入增長率為22%，比2006年有一定幅度的上升。公司目前有幾十萬用戶，若能對現(xiàn)有用戶進行深度挖掘和持續(xù)服務(wù)，將促進主營更快地發(fā)展。從2008年第一季度公布的報表看，營業(yè)收入達2.68億元，同比增長30.2，轉(zhuǎn)型效果已初步顯現(xiàn)，其中U8增長約15%左右，高于2007年全年10%的增長率，“通”系列增長約40%左右，NC也繼續(xù)保持快速發(fā)展。2.5從管理軟件到云戰(zhàn)略：2010年12月23日，用友集團正式發(fā)布云計算戰(zhàn)略，用友云戰(zhàn)略框架是：S（軟件）+S（云服務(wù)）， “S+S”的模式給用戶提供更多更大的價值，以及更自由的選擇企業(yè)既可以從云中獲取服務(wù)，也可以自己構(gòu)建IT系

11、統(tǒng)，或者是兩種組合應(yīng)用。這意味著用友不僅要通過云戰(zhàn)略來創(chuàng)新商業(yè)模式、擴展新業(yè)務(wù)和新市場，還要通過云戰(zhàn)略來升級傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式，并充分結(jié)合用友自身的優(yōu)勢來發(fā)展云服務(wù)。3.經(jīng)營模式的概念3.1經(jīng)營模式的含義 經(jīng)營模式是企業(yè)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營宗旨，為實現(xiàn)企業(yè)所確認的價值定位所采取某一類方式方法的總稱。其中包括企業(yè)為實現(xiàn)價值定位所規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈的位置，以及在這樣的定位下實現(xiàn)價值的方式和方法。由此看出，經(jīng)營模式是企業(yè)對市場作出反應(yīng)的一種范式，這種范式在特定的環(huán)境下是有效的。根據(jù)經(jīng)營模式的定義，企業(yè)首先有企業(yè)的價值定義。在現(xiàn)有的技術(shù)條件下，企業(yè)實現(xiàn)價值是通過直接交易，還是通過間接交易，是直接面對消

12、費者，還是間接面對消費者。處在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同的位置，實現(xiàn)價值的方式也不同。由定義可以看出，經(jīng)營模式的內(nèi)涵包含三方面的內(nèi)容：一是確定企業(yè)實現(xiàn)什么樣的價值，也就是在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置；二是企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍；三是企業(yè)如何來實現(xiàn)價值，采取什么樣的手段。3.2經(jīng)營模式的分類根據(jù)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置、企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、企業(yè)實現(xiàn)價值的不同方式，我們可以區(qū)分出不同的經(jīng)營模式，下面從經(jīng)營模式的內(nèi)涵所包含三個維度對經(jīng)營模式進行分類。3.2.1產(chǎn)業(yè)鏈的位置產(chǎn)業(yè)鏈的位置可以分為以下幾個部分：設(shè)計活動、營銷活動、生產(chǎn)活動和其他的輔助活動，其中最重要的是信息服務(wù)部門。根據(jù)對產(chǎn)業(yè)鏈位置的不同選擇，可以得出八種不同的組合，也就是可以得出

13、八種不同的經(jīng)營思想和模式：銷售型、生產(chǎn)(代工)(紡錘型)型、設(shè)計型、銷售+設(shè)計(啞鈴型)型、生產(chǎn)+銷售型、設(shè)計+生產(chǎn)型、設(shè)計+生產(chǎn)+銷售(全方位)型和信息服務(wù)型。3.2.2業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)范圍的確定也就是產(chǎn)品和服務(wù)的確定，它始于產(chǎn)品或者服務(wù)給企業(yè)帶來價值的大小，以及新的產(chǎn)品和服務(wù)對原有產(chǎn)品和服務(wù)的影響。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍我們可以劃分兩類經(jīng)營模式：單一化經(jīng)營模式和多元化經(jīng)營模式。3.2.3實現(xiàn)價值方式實現(xiàn)價值的方式一方面借助于戰(zhàn)略來實現(xiàn)，因此實現(xiàn)價值的競爭戰(zhàn)略也是一種經(jīng)營模式，此類經(jīng)營模式主要有以下幾種：成本領(lǐng)先、差別化、目標集聚三種。4經(jīng)營理念公司經(jīng)營方針：客戶滿意、員工發(fā)展、股東增值公司關(guān)鍵資產(chǎn)：客戶

14、、伙伴、人才、知識客戶經(jīng)營核心理念：“做客戶信賴的長期合作伙伴”不斷為客戶創(chuàng)造價值，幫助客戶持續(xù)成功實現(xiàn)客戶經(jīng)營核心理念方針：持續(xù)、專業(yè)、及時、真誠5. 經(jīng)營戰(zhàn)略5.1拆分業(yè)務(wù)，聚焦客戶在軟件業(yè)務(wù)方面，公司通過分拆中高端業(yè)務(wù)，更加聚焦目標客戶需求，提升經(jīng)營專業(yè)化。例如對于企業(yè)集團，用友打造了用友NC；面向中型企業(yè)用友推出了用友U9、用友ERPU8、用友HR、用友PLM、用友turboCRM、用友MERP、用友BQ；對于小型企業(yè)可以選擇暢捷通T1、暢捷通T3、暢捷通T6。對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)，用友將“戰(zhàn)略提速，形成規(guī)?！保詭椭蛻魧崿F(xiàn)“客戶主導(dǎo)、員工能動、數(shù)據(jù)驅(qū)動、實時企業(yè)、敏捷經(jīng)營、智能管理

15、”的商業(yè)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以財務(wù)服務(wù)、會計服務(wù)、營銷服務(wù)、人力資源服務(wù)、協(xié)同工作服務(wù)為重點領(lǐng)域方向，與客戶共同創(chuàng)新，發(fā)展客戶價值高、使用頻率大、應(yīng)用客戶和用戶多，能形成大規(guī)模使用的服務(wù)產(chǎn)品，與互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)、軟件業(yè)務(wù)融合，運營驅(qū)動，按照大產(chǎn)品思維，構(gòu)建生態(tài)圈，形成旋渦效應(yīng)。 對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，用友將“完成布局, 戰(zhàn)略突破”。以企業(yè)金融為重心，形成特色，開展企業(yè)支付與結(jié)算、企業(yè)理財、企業(yè)融資、征信等服務(wù)。以無縫鏈接用友集團的軟件業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)資源為優(yōu)勢，建立差異化。自營和合作并行推進，選擇優(yōu)勢的領(lǐng)域方向，自建（含并購）互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)機構(gòu)，同時與各金融機構(gòu)積極開展合作，發(fā)揮用友資源價值。5.2

16、客戶經(jīng)營為主導(dǎo)客戶經(jīng)營是用友的基本商業(yè)模式和核心經(jīng)營戰(zhàn)略。用友以客戶為中心，為客戶提供全生命周期的價值服務(wù)。超越客戶期望，服務(wù)客戶的明天和今天，滿足客戶需求，創(chuàng)造客戶價值；要貼近客戶、傾聽客戶，向客戶學(xué)習(xí)，積極對待客戶投訴；要從產(chǎn)品經(jīng)營轉(zhuǎn)向客戶經(jīng)營，建立與運行客戶經(jīng)營體系，主動、長期、全面、深度、全員、有利潤地服務(wù)和經(jīng)營客戶。5.3營銷手段及營銷渠道對于用友的營銷手段，用友組織廣告、市場活動以及政府關(guān)系在內(nèi)的立體營銷模式，塑造企業(yè)形象，注重對市場環(huán)境的研究，重視對客戶市場的分析，增強定向營銷的能力。 用友軟件在理念營銷、產(chǎn)品營銷的基礎(chǔ)上，積極推行體驗式營銷，包括管理理念體驗、產(chǎn)品應(yīng)用

17、體驗、角色管理體驗、流程應(yīng)用體驗、沙盤模擬、標桿應(yīng)用體驗等各個方面。通過這些體驗，用戶能非常切合實際地、深入地了解ERP產(chǎn)品所蘊含的管理理念，了解ERP產(chǎn)品的相關(guān)功能，了解各個角色在ERP系統(tǒng)的作用。并且，在用友的ERP體驗中心，ERP就安裝在一個和用戶非常一致的應(yīng)用環(huán)境中，用戶可以完全了解ERP的所有部分。因此，和單純的PPT演講、上門做產(chǎn)品演示相比，體驗營銷會帶給用戶更深入的、更充分的、更具個性化的信息。然而他的營銷渠道 采用省區(qū)運作模式，分公司采取平臺化模式，對所在地區(qū)包括分銷和伙伴在內(nèi)的用友整體市場和業(yè)務(wù)負責(zé)，做大做深區(qū)域市場。重視中低端市場渠道的開拓，同時在高端市場領(lǐng)域，用

18、友致力于建立并完善與合作伙伴和諧發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，為客戶和市場提供更有價值的服務(wù)和創(chuàng)新解決方案。對于產(chǎn)品解決的方案， 在高端客戶的細分市場上，用友目前帶領(lǐng)國內(nèi)的廠商和國際巨頭平分秋色。其主要的競爭策略是靠加大研發(fā)投入和市場推廣力度。 據(jù)用友2009年年報顯示，2009年度，用友軟件用友研發(fā)投入約為4.5億人民幣，這個投入約占整個中國ERP市場總?cè)萘康?%左右，占用友營業(yè)收入的19%左右。其中，兩個高端產(chǎn)品線NC和U9的投入占據(jù)了較多的比例。根據(jù)產(chǎn)品生命周期理論，其高端產(chǎn)品處于高增長率、高市場占有率的狀況；目前系統(tǒng)研發(fā)投入較早，從技術(shù)上領(lǐng)先與國外的廠商，從應(yīng)用上領(lǐng)先與國內(nèi)的主流

19、廠商，其增長空間依然十分巨大。 隨著全球經(jīng)濟的復(fù)蘇，高端市場會繼續(xù)持續(xù)穩(wěn)定的增長態(tài)勢。用友軟件清晰而靈活地實現(xiàn)了國內(nèi)大型企業(yè)非常需要的集團管理思想，而國外管理軟件則沒有。這是國內(nèi)外管理軟件在管理思想方面最大的差異。國內(nèi)管理軟件能在系統(tǒng)中非常方便地進行集團組織架構(gòu)的設(shè)置，而國外管理軟件中基本沒有集團這樣的機構(gòu)代碼。因此，在高端市場上，用友主要走的是技術(shù)、管理思想差異化的路線和跟國外軟件相比較高的性價比； 在中端的產(chǎn)品U8系列，用友的市場覆蓋率已經(jīng)達到很高的程度。U8依然是用友現(xiàn)金流和利潤的主要來源；處于低增長率和高市場份額的狀況。近2年，用友一舉收購了十余家公司，合計斥資10

20、多個億進行大規(guī)模并購。 時間被購廠商領(lǐng)域金額2008方正春元財政軟件3.8億 2009特博深客戶關(guān)系管理4500萬2009宏圖天安稅務(wù)軟件900萬2009天諾房地產(chǎn)地產(chǎn)行業(yè)專業(yè)軟件1450萬2009重慶邁特產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理698萬2009北京時空物流4300萬2010英孚思維汽車行業(yè)專業(yè)軟件4.91億2010江門用友代理商132萬2010徐州用友代理商479萬2010常州用友代理商458萬2010尚南科技商務(wù)智能300萬此次購并，幫助用友實現(xiàn)以下目的： （1）節(jié)省時間。企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展是處在一個動態(tài)的環(huán)境之中的，在企業(yè)發(fā)展的同時，競爭對手也在謀求發(fā)展，因此，在發(fā)展過程中必須把握

21、好時機，盡可能強在競爭對手之前獲取有利的地位。通過購并的方式，企業(yè)可以在極短的時間內(nèi)將企業(yè)規(guī)模作大，提高競爭能力，將競爭對手擊敗。 (2) 并購可以降低進入細分行業(yè)軟件市場的壁壘。對于管理軟件企業(yè)而言，人才、技術(shù)、渠道、客戶和經(jīng)驗是非常大的壁壘，而且提高了進入的成本和風(fēng)險。采用購并的方式，先控制該行業(yè)的原有的一個企業(yè)，則可以繞開這一系列的壁壘，這樣可以使用友以較低的成本和風(fēng)險迅速進入細分產(chǎn)品市場，或者細分市場的客戶。 (3) 經(jīng)營協(xié)同。企業(yè)購并后，管理機構(gòu)和人員可以精簡，使管理費用由更多的產(chǎn)品進行分擔(dān)，從而節(jié)省管理費用；原來企業(yè)的可以通過用友這個大平臺，擴大銷售渠道，節(jié)約營

22、銷費用；降低研究與開發(fā)費用( 4) 財務(wù)協(xié)同。購并后的企業(yè)可以對資金統(tǒng)一調(diào)度，增強企業(yè)資金的利用效果，由于規(guī)模和實力的擴大，企業(yè)籌資能力可以大大增強，滿足企業(yè)發(fā)展過程中對資金的需求。 （5）人才、技術(shù)和市場的協(xié)同。購并后，被購企業(yè)的人才，核心技術(shù)可以共享，充分發(fā)揮資源共享優(yōu)勢，尤其是一些專有技術(shù)，企業(yè)通過其他方法很難獲得，通過購并，因為獲取了對該企業(yè)的控制；加強對市場的控制能力。在橫向購并中，通過購并可以獲取競爭對手的市場份額，迅速擴大市場占有率，增強企業(yè)在市場上的競爭能力。 在低端的產(chǎn)品T系列，目前完全由3000多家渠道商經(jīng)營。 從T1、T3、T6等多

23、個產(chǎn)品大類，分別覆蓋了不同的客戶范圍和管理需求。因此，簡單的管理需求可以通過渠道商就可以進行滿足。隨著中國經(jīng)濟和社會的發(fā)展，中國的中、小型企業(yè)會越來越多。因此，中小型企業(yè)的市場和需求也會越來越大。6 與同行業(yè)比較6.1市場份額角度 從市場份額的角度，用友在企業(yè)管理軟件產(chǎn)業(yè)鏈中核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商地位不斷鞏固。其軟件領(lǐng)域的市場占有率為25.6%，連續(xù)八年摘得ERP 市場第一桂冠；公司在中國財務(wù)管理軟件市場的市場占有率為27.6 %，連續(xù)十八年保持中國市場占有率最高；公司在中國管理軟件市場的市場占有率為21.3%，連續(xù)七年成為中國市場占有率最高的管理軟件廠商。在中國管理軟件、ER

24、P 軟件和財務(wù)軟件領(lǐng)域，2008 年用友軟件市場份額均超過市場第二（SAP）、第三位（金蝶）的總和。6.2解決方案角度從解決方案的角度，公司經(jīng)過20 年的發(fā)展，形成了包括ERP、集團與行業(yè)解決方案和小型企業(yè)管理軟件包的企業(yè)管理軟件，財政、金融和煙草等行業(yè)應(yīng)用軟件，在線應(yīng)用和培訓(xùn)教育服務(wù)業(yè)務(wù)板塊，已成為中國管理軟件市場份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、交付能力最強的亞太本土第一大企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，中國最大的管理軟件、ERP 軟件、財務(wù)軟件、財政軟件、金融企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，也是中國最大的獨立軟件供應(yīng)商，公司在中國以及亞洲的

25、企業(yè)管理軟件市場具有明顯優(yōu)勢。 經(jīng)過22年的積累，用友在中國已經(jīng)的擁有80萬企業(yè)用戶，建立起管理軟件第一廠商的良好形象，具有廣泛的知名度和美譽度；公司積累了20 年的軟件企業(yè)管理經(jīng)驗，秉承持續(xù)創(chuàng)新、均衡發(fā)展的經(jīng)營理念，在產(chǎn)品技術(shù)、售前、銷售、實施、支持服務(wù)、市場推廣等各條業(yè)務(wù)線上保持良好發(fā)展，實力均衡。另外，公司重視員工發(fā)展，逐漸建立并完善了激勵與約束機制，擁有管理軟件行業(yè)亞洲一流、中國領(lǐng)先的應(yīng)用、技術(shù)、服務(wù)、營銷和管理人才。公司財務(wù)穩(wěn)健，資產(chǎn)優(yōu)良，現(xiàn)金流充足，為主營業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅實保證。 在高端應(yīng)用市場，NC系列產(chǎn)品線解決方案收入，遠遠領(lǐng)先與金蝶的EAS，并且不

26、斷滲透SAP、Oracle等國際領(lǐng)導(dǎo)廠商的市場份額；作為領(lǐng)導(dǎo)廠商，中端產(chǎn)品U8對應(yīng)的市場份額占據(jù)市場上最大的用戶數(shù)量，并且一直領(lǐng)先與市場上最大的跟隨廠商金蝶軟件；行業(yè)化應(yīng)用不斷推進，有力沖擊了傳統(tǒng)的行業(yè)軟件廠商的市場份額；中端產(chǎn)品系列不斷并購會提升用友整體解決方案的能力，進一步鞏固U8的市場老大的地位。6.3從市場運作能力比較 從整個市場的運作能力來看，直銷和分銷并存，大大拓展了用友軟件的市場份額。在低端產(chǎn)品的產(chǎn)出上，自從完全由直銷轉(zhuǎn)為分銷以后，銷售渠道建設(shè)相對迅速，分銷隊伍擴大到3000家，比同類產(chǎn)品最大的競爭對手金蝶2400家高25%。 U9解決方案的出世，無論從解決方

27、案的先進性和技術(shù)架構(gòu)的先進性上，使得用友擁有與世界級軟件巨頭對抗的利器，并且打破了“南金蝶北用友”的論調(diào)；在這個產(chǎn)品級上，金蝶軟件尚是一片空白，不能拿出與之相匹配的產(chǎn)品線。從中、長期來看，U9為用友提供了新的利潤增長的動力源和想象空間。 從整個公司的服務(wù)體系來看，擁有中國和亞太最大的管理軟件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：49家分子公司以及日本/泰國/新加坡等海外機構(gòu)、60家客戶服務(wù)中心、150家培訓(xùn)教育中心、2000多家伙伴、3000名服務(wù)專家；提供全方位、全生命周期服務(wù)：產(chǎn)品支持/升級/遷移、實施/咨詢、應(yīng)用集成/客戶化開發(fā)、持續(xù)優(yōu)化、培訓(xùn)以及IT外包服務(wù)等；致力于建立并完善與合作伙伴和諧發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)，為客戶和市場提供更有價值的服務(wù)和創(chuàng)新的解決方案?？焖夙憫?yīng)的集中分布支持體系，多樣化服務(wù)方式：電話、傳真、郵件、短信、語音、網(wǎng)站、現(xiàn)場；業(yè)務(wù)含蓋所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)線，服務(wù)內(nèi)容包括：使用指導(dǎo)、疑難解答、排錯糾錯、性能優(yōu)化、新品推薦、服務(wù)監(jiān)督。6.4