中消協(xié)雙11調查報告

1、中消協(xié)雙11調查報告 中消協(xié)雙 11 調查報告 ? ? ?中消協(xié)雙 11 調查報告 1 ? 中消協(xié)關于局部“雙 11”網購商品到貨、退貨、退款情況調查報告日前出爐。調查發(fā)現(xiàn)，局部商品到貨時間緩慢，最慢的長達 19 天;有 32 款商品既無發(fā)票也無任何單據，購置某些商品時系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣。 為了解國內局部電商平臺“雙 11”網購商品執(zhí)行消費者權益保護法“七天無理由退貨”規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，參與了局部電商平臺的“雙 11”當天的網購活動。本次網購活動共從 12 家電商平臺購置到94 款商品

2、，這些商品大多折扣力度大(5 折以下)、網上標示銷量多。 調查發(fā)現(xiàn)，網購商品到貨時間最快為 1 天，最慢為 19天。 此外，局部網購商品不提供購物發(fā)票或購物單據。93款商品中，47 款提供了發(fā)票(39 款為紙質發(fā)票，8 款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的 46 款商品中，14 款提供了購物清單或收據，其余 32 款既無發(fā)票也無任何單據。 工作人員主動索要發(fā)票后，相當多的商家表示可以補開 發(fā)票，但消費者要承當發(fā)票稅點。 而且，個別電商平臺網購流程設置不盡合理。 個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認為“不需

3、要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。 購貨容易退貨難。購置商品時，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費者支付的方式對等退還。 ?中消協(xié)雙 11 調查報告 2 ? 中消協(xié)關于局部“雙 ”網購商品到貨、退貨、退款情況調查報告日前出爐。調查發(fā)現(xiàn)，局部商品到貨時間緩慢，最慢的長達 9 天;有 32 款商品既無發(fā)票也無任何單據，購置某些商品時系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”;操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛

4、擬貨幣。 為了解國內局部電商平臺“雙 ”網購商品執(zhí)行消費者權益保護法“七天無理由退貨”規(guī)定情況，中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，參與了局部電商平臺的.“雙 ”當天的網購活動。本次網購活動共從 2 家電商平臺購置到94 款商品，這些商品大多折扣力度大(5 折以下)、網上標示銷量多。 調查發(fā)現(xiàn)，網購商品到貨時間最快為 天，最慢為 9 天。 此外，局部網購商品不提供購物發(fā)票或購物單據。93款商品中，47 款提供了發(fā)票(39 款為紙質發(fā)票，8 款為電子發(fā)票)。未提供發(fā)票的 46 款商品中， 4 款提供了購物清單或收據，其余 32 款既無發(fā)票也無任何單據。 工作人員主動索要發(fā)票后，相當多的商家表示可以補開發(fā)票，但消費者要承當發(fā)票稅點。 而且，個別電商平臺網購流程設置不盡合理。 個別電商平臺在購物支付流程設置中，支付單個商品訂單時有“開具發(fā)票”選項，但多件商品統(tǒng)一下單支付時卻沒有“開具發(fā)票”選項，且系統(tǒng)自動默認為“不需要發(fā)票”，消費者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺或商家協(xié)商。 購貨容易退貨難。購置商品時，中消協(xié)工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺帳戶等多種支付方式。然而，在“七日無理由退貨”操作退款時，個別電商平臺卻將相關款項設置為優(yōu)先退至平臺賬戶或置換成虛