公司員工禮儀心得總結(jié)

1、公司員工禮儀心得總結(jié)在當(dāng)今社會， 有禮行遍天下，無禮寸步 難行”已成為人人皆知的道理。常把 多謝、請 和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但 帶給對方的絕不是生疏。下面是小 編收集整 理的文章，希望 對大家有所幫助，歡迎閱讀。我們中華民族是一個(gè)崇尚禮 儀的民族，中國是禮 儀之邦的打過，我們古代的三綱五常: 仁義禮智信，其中的禮就是道德 規(guī)范，孔子曰：禮者，敬人也，在人 際交往中，既要尊重 別人，更要尊重自我，此即禮者敬人。因 為，我們在人際交往中，不 僅僅要有 禮”，并且 還要有 儀”。所以學(xué)習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn) 實(shí)意義。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，

2、辦公室工作是一扇亮 麗的窗口，從接人待物到一 顰 一笑，都影響著整個(gè) 團(tuán)市委機(jī)關(guān)的整體形象，在國 際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，單位的個(gè)人形象就是一個(gè) 組織的整體形象，也代表 這一個(gè)人整體面貌與素 質(zhì)。禮儀小則影響 自我一個(gè)人的形象，大 則影響到一個(gè)民族和國家的形象，所以重 視禮儀就要從自身做起。 十里不一樣風(fēng)，百里不一樣俗。就中國本國南北來 說差異就很大，簡單用一個(gè)穿鞋作 為例 子，露腳趾的涼鞋和妥 協(xié)是不適合在正 規(guī)場合穿的，在非正式 場合穿露腳趾的涼鞋是能 夠 的，可是穿露腳趾涼鞋就是不要穿襪子。當(dāng)年我在上公共管理 補(bǔ)習(xí)班時(shí)候，天津大學(xué)教授王世彤 給我們講課時(shí)候說，他在廣州 上課的時(shí)候

3、，同學(xué)們說：教師，你看你就是北方佬。王教 師問為什么，之后才明白在當(dāng)?shù)?習(xí)慣是穿涼鞋就不穿襪子，不管多 熱，如果穿襪子就是旅游鞋和棉襪子，或者正規(guī)場合就是皮鞋和襪子。這幾年南北基本上有所一致了。所以以此看來，小小的細(xì)節(jié)都會影響到一個(gè)人的整體形象，從 頭到腳，作為機(jī)關(guān)辦公室的人員就要時(shí)刻注意修正自我的全身。莎士 比亞說過：一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)的寫照。相見禮儀也是我們每個(gè)人在人際交往中不可回避的一個(gè)禮 節(jié)，相見禮節(jié)，不論是老朋 友還是新朋友，中外是不太一樣的，目前國際社會，最通行的相 見禮儀是擁抱、親吻，而 中國人一般則不講這些，我們頂多就是握手，告 別時(shí)候再握一次手

4、。外國人的禮 節(jié)基本千 篇一律，有些國家喜 歡擁抱親吻，有些國家 則對此不太講究，比如美國人 對親吻、擁抱， 有時(shí)候能理解，有 時(shí)候也不太理解。我 們中國古代人流行的傳統(tǒng)禮儀是拱手禮，在中 華現(xiàn) 代有些地方 還是用拱手禮。在臺灣、香港、澳 門、新加坡、泰國等地的中國人 見面的時(shí)候 還在延用拱手禮。禮貌禮 儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有 禮儀之邦”的美譽(yù)，自 古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮 儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮 儀更顯得尤為重要，一個(gè)人的 舉止、表情、談吐、對人待物等 方方面面，都能展示一個(gè)人的素 質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè) 單位的整體形象。所以，我覺

5、得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小 細(xì)節(jié)，追求 完美，力求把做好每一件事。在工作 崗位上供給禮貌服務(wù)的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種 服務(wù)技巧，讓自我和同事們真正感受到一種良好禮 儀習(xí)慣的生活環(huán)境，如果每個(gè)人都能 樹 立好自身形象，樹好單位形象，那么，我 們的生活將更加豐富多彩，我 們的社會將更加溫 馨和諧。我們中華民族是一個(gè)崇尚禮 儀的民族，中國是禮 儀之邦的打過，我們古代的三綱五常: 仁義禮智信，其中的禮就是道德 規(guī)范，孔子曰：禮者，敬人也，在人 際交往中，既要尊重 別人，更要尊重自我，此即禮者敬人。因?yàn)?，我們在人際交往中，不 僅僅要有 禮”，并且還要有 儀”。所以學(xué)習(xí)禮儀

6、知識，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn) 實(shí)意義。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，辦公室工作是一扇亮 麗的窗口，從接人待物到一 顰 一笑，都影響著整個(gè) 團(tuán)市委機(jī)關(guān)的整體形象，在國 際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好，單位的個(gè)人形象就是一個(gè) 組織的整體形象，也代表 這一個(gè)人整體面貌與素 質(zhì)。禮儀小則影響 自我一個(gè)人的形象，大 則影響到一個(gè)民族和國家的形象，所以重 視禮儀就要從自身做起。 十里不一樣風(fēng)，百里不一樣俗。就中國本國南北來 說差異就很大，簡單用一個(gè)穿鞋作 為例 子，露腳趾的涼鞋和妥 協(xié)是不適合在正 規(guī)場合穿的，在非正式 場合穿露腳趾的涼鞋是能 夠 的，可是穿露腳趾涼鞋就是不要穿襪

7、子。當(dāng)年我在上公共管理補(bǔ)習(xí)班時(shí)候，天津大學(xué)教授王世彤給我們講課時(shí)候說，他在廣州上 課的時(shí)候，同學(xué)們說：教師，你看你就是北方佬。 王教師問為什么，之后才明白在當(dāng)?shù)?習(xí)慣是穿涼鞋就不穿襪子，不管多 熱，如果穿襪子就 是旅游鞋和棉襪子，或者正 規(guī)場合就是皮鞋和襪子。 這幾年南北基本上有所一致了。所以 以此看來，小小的 細(xì)節(jié)都會影響到一個(gè)人的整體形象，從 頭到腳，作為機(jī)關(guān)辦公室的人員 就要時(shí)刻注意修正自我的全身。莎士比 亞說過：一個(gè)人的穿著打扮，就是他的教養(yǎng)、品位、 地位的最真實(shí)的寫照。相見禮儀也是我們每個(gè)人在人際交往中不可回避的一個(gè)禮 節(jié)，相見禮節(jié)，不論是老朋 友還是新朋友，中外是不太一樣的，目前國

8、際社會，最通行的相 見禮儀是擁抱、親吻，而 中國人一般則不講這些，我們頂多就是握手，告 別時(shí)候再握一次手。外國人的禮 節(jié)基本千 篇一律，有些國家喜 歡擁抱親吻，有些國家 則對此不太講究，比如美國人 對親吻、擁抱， 有時(shí)候能理解，有 時(shí)候也不太理解。我 們中國古代人流行的 傳統(tǒng)禮儀是拱手禮，在中 華現(xiàn) 代有些地方 還是用拱手禮。在臺灣、香港、澳 門、新加坡、泰國等地的中國人見面的時(shí)候 還在延用拱手禮。禮貌禮 儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有 禮儀之邦”的美譽(yù)，自 古以來，中華兒女一向?qū)⒍Y貌禮 儀放在相當(dāng)重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快，禮貌禮 儀更顯得尤為重要，一個(gè)人

9、的 舉止、表情、談吐、對人待物等 方方面面，都能展示一個(gè)人的素 質(zhì)修養(yǎng)，一個(gè) 單位的整體形象。所以，我覺得我們在平時(shí)的工作中應(yīng)真正地做到注重工作和生活中的微小 細(xì)節(jié)，追求 完美，力求把做好每一件事。在工作 崗位上供給禮貌服務(wù)的前提下，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種 服務(wù)技巧，讓自我和同事們真正感受到一種良好禮 儀習(xí)慣的生活環(huán)境，如果每個(gè)人都能 樹 立好自身形象， 樹 好單 位形象，那么，我 們的生活將更加豐富多彩，我 們 的社會將更加溫 馨和諧。禮儀是指人 們在社會交往中由于受 歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、 時(shí)代潮流等因素 而構(gòu)成，既 為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和 諧關(guān)系為目的的各種 貼合交

10、往要 求的行 為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮 儀就是人 們在社會交往活 動中應(yīng)共同遵守的行 為 規(guī)范和準(zhǔn) 則。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮 儀能夠說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素 質(zhì)的外在表 現(xiàn)。從交 際的 角度來看，禮儀能夠說是人際交往中適用的一種 藝術(shù)，一種交 際方式或交 際方法。是人 際 交往中約定俗成的示人以尊重、友好的 習(xí)慣做法。從 傳播的角度來看，禮 儀能夠說是在人 際交往中 進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分 類，能夠大致分 為政務(wù)禮儀、商 務(wù)禮儀、服 務(wù)禮儀、 社交禮儀、涉外禮 儀等五大分支。但所 謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又 是相 對而言。各分支禮 儀資 料都是相互交融的，大部分禮

11、 儀資 料都大體相同。禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來看，一是有助于提高人 們 的自身修養(yǎng) ; ;二是有助于美 化自身、美化生活 ; ;有助于促 進(jìn)人們的社會交往，改善人 們的人際關(guān)系; ;還有助于 凈化社會 風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮 儀是企業(yè)文化、企 業(yè)精神的重要 資料，是企 業(yè)形象的主要附 著點(diǎn)。大凡國 際化的企 業(yè)，對于禮儀都有高 標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮 儀作為企業(yè)文化的重要 資 料，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證 的重要軟件。經(jīng)過學(xué)習(xí)，能夠從中得到很多 樂趣，能 夠提高個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人素 質(zhì)，使你更適合 在這個(gè)激烈 競爭的時(shí)代生存。一、在個(gè)人修養(yǎng)方面， 現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué) 習(xí)現(xiàn) 代禮儀，不

12、僅僅規(guī)范了自我的 行為，使 舉止得體，言 語文雅，并且 還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好 習(xí)慣 。二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平 時(shí)教師舉的典例， 實(shí)訓(xùn)室里的各種模 擬，都使我受益匪淺，懂得了 許多，了解了 許多以前所不了解的，各種模 擬使我的 緊張 感 減小了， 讓我能 夠從容鎮(zhèn)定，落落大方的 應(yīng)對眼前的一切。三、再涉外禮 儀方面，也學(xué)到了 許多前所未 聞的離異，同 時(shí) 也了解到了 許多國家的不 一樣的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的 課堂模擬，同學(xué) 們的踴躍參與，爭相表演各國 風(fēng)俗，形象生 動，活力澎湃，再 談吐言語中學(xué)到了 許多?？傊F(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代大學(xué)生來 說，都是十分重要的，在 職業(yè)競爭中

13、，學(xué) 歷只占一 小部分，而大部分 歸屬于你的禮 儀舉 止是否得體，得體的禮 儀舉止會使你在未來的 競爭中 占據(jù)更大 優(yōu)勢 。微笑是人與人之 間的一種友善行 為、表達(dá)愉悅、 歡樂 、幸福、 樂趣等，它不分文化、 種族和宗教，是美意的通行 證。6 6 月初有幸接待了 聞垣高速兩名內(nèi) 訓(xùn)師，初次 見面時(shí)，她們挺拔的站姿、 標(biāo)準(zhǔn)自然的 微笑、文雅的談吐，讓人感覺到一種 親切。再看看整日彎腰 駝背、無精打采的自我，內(nèi)心 不由自主的開始 發(fā)生變化， 經(jīng)過與她們交流溝通，了解到在日常生活中， 經(jīng)過站墻根的方 式，可逐 漸改正彎腰 駝背的壞習(xí)慣; ;經(jīng)過咬筷子的方式，可逐 漸鍛煉臉 部的微笑肌肉。很有分寸地掌

14、控著微笑的幅度，是人特有的 專利。當(dāng)司乘 駛?cè)胧召M(fèi)車 道時(shí)，聽著充 滿 關(guān)心的 話語，看著面 帶微笑的收 費(fèi)員 ，無論是多么著急、 煩躁的司乘，都會不自 覺的放慢 語速，甚至是 還以微笑。微笑是人與人之 間的見面禮，正是 這簡單 的淺淺的微笑，架起了 我們 與陌生人之 間的橋梁，使他人感到了信任和擔(dān)當(dāng)。也許有人會說，那是因 為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作 難以開展，甚至被 領(lǐng)導(dǎo)批評，更嚴(yán)重的，態(tài)度不好一點(diǎn)， 還會被司乘投 訴。其實(shí)不然，無 論我們在生活中充 當(dāng)著何種主角，在何種 場 合，微笑就像一 劑良藥，任何人都不會有副作用。讓我們時(shí) 刻堅(jiān)持微笑吧 ! !讓我們的嘴角微微上 翹，久而

15、久之，我 們就會喜歡那彎起的 弧度，更會喜 歡它所 傳達(dá)的那種力量。人無禮 則 不立，事無禮 則不成，國無禮 則不寧。個(gè)人言行在社會活 動中應(yīng)與其身份、 地位、社會主角相適 應(yīng)。員工的禮儀形象是知 識水平、修養(yǎng)、 風(fēng)度的反映。作 為社會的一 份子，也是 對整個(gè)社會的法律、社會道德、行 為規(guī)范遵守程度的外在體 現(xiàn)。作為職業(yè) 人或 公司禮儀不只需要每位 員工得體的 儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，并且，更需要有良好的 精神風(fēng)貌。員工的形象即代表著我 們的企業(yè)形象，更重要的是沒有禮 儀就沒有事 業(yè)的成 功! !由 Www.QunZou.ComWww.QunZou.Com 整理 從 7.217.21 日開

16、始，公司 對我們部分員工做了關(guān)于商務(wù) 禮儀與有效溝通的培 訓(xùn)，至 7.297.29 日，已講了五節(jié)課的資料。首先感激公司 為我們供給了這個(gè)提升自我的平臺，也感激公司 為我供給了這么好的一 個(gè)鍛煉自我、展示自我的機(jī)會。 經(jīng)過這四天的培 訓(xùn)，我覺得收益頗豐，也有 許多需要總結(jié) 的地方。首先我要異常感激三個(gè)人：第一個(gè)是我的 領(lǐng)導(dǎo)李蔭惠李總，在培 訓(xùn)課件的幾次修改工 作中，他 對我耐心的指 導(dǎo)以及在我 緊張時(shí)對 我的引 導(dǎo); ;還有我的同事王雅文，在做 課件過程 中給過我細(xì)心的幫忙 ; ;再有就是我的同事王永建，在 為期一周的培 訓(xùn)課件準(zhǔn)備工作中 對我的 支持與陪伴。沒有他 們，就沒有我今日的培 訓(xùn)成

17、績! !培訓(xùn)第一節(jié)課，我的心里很 緊張。因?yàn)樽谂_下的都是各部 門領(lǐng)導(dǎo)、前輩和同事。 這 是我第一次做 為一名講師，站在講臺上。 雖然緊張，但更多的我想的是此刻我是 講師，我 必須要為臺下聽課的人負(fù)責(zé)。因?yàn)?，我的?現(xiàn)直接關(guān)系到 課程的質(zhì)量，關(guān)系到人 們的學(xué)習(xí) 效果。從小我就異常尊敬和羨慕自我的教 師，盼望有一天，自我也能有 這樣 的機(jī)會，萬眾 矚目， 瀟灑而自信的把自我所明白的知 識與思想 傳達(dá)給更多的人。那將是多么自豪、多么幸福啊。想到那里，我平復(fù)了 緊張的心 緒，從容而自信地 講解著。不知不 覺中，3030 分鐘 的課程結(jié)束了，臺下 傳來熱烈的掌聲，此刻，我有了十分的 獲得感 ! !禮儀

18、不是空洞的口號，她體 現(xiàn)于生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，體 現(xiàn)于個(gè)體生命活 動 的方方 面面。本周禮儀培訓(xùn)以來，我聽到更多的是：您看，您 請，您先，您好。大家交 談 中少了 人前背后的家 長里短， 談 的更多的是工作的配合與支持、加油與鼓勵(lì) ; ;看到更多的是著裝的 整潔規(guī) 范，儀態(tài) 的從容與 穩(wěn)重。經(jīng)過本次培 訓(xùn)授課，我豐富了更多人的知 識，更豐富了自我，成 長了自我! !“禮貌禮 儀是精神禮貌的一個(gè)重要 資料，是一個(gè)人道德品 質(zhì)的外在表 現(xiàn) ，是衡量一個(gè) 人教育程度的 標(biāo)尺，禮貌禮 儀養(yǎng)成教育不 僅僅 是個(gè)體道德、品 質(zhì)和個(gè)性構(gòu)成的基 礎(chǔ) 教育， 也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建 設(shè)社會主

19、 義精神禮貌的基 礎(chǔ)教育。 ”這是一 篇文章中 對禮儀教育的一段 評價(jià)。作 為個(gè)人我更深感受到的是禮 儀作為一個(gè)人道德品 質(zhì)的 外在表 現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。作為當(dāng)代大學(xué)生，我 們進(jìn) 入大學(xué)除了學(xué) 習(xí)知識更重要的是學(xué) 習(xí)如何做人 ! !學(xué)習(xí) 知識是 為了應(yīng)用到如何做事中去， 記得有教 師講過 在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的本事 僅占 百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的本事。有俗 話說 ：“人字好寫，人 難做?！贝?話在進(jìn)入去大學(xué)以前的我 對其的理解 僅限于生存的 艱難 ，在殘酷的社會 競爭中生存是 為 “人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我 們每個(gè)人都要 經(jīng)過

20、一段迷茫與適 應(yīng)，對我而言，最初的 感覺是周 圍所有的人都有自我的特點(diǎn)，又如此之多的本事 強(qiáng) 悍的人在我周 圍，他們身上或 透出成熟的光彩或充 滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不 僅僅是以成 績論英雄的時(shí)代，在大學(xué) 中我 們開始關(guān)注培養(yǎng)自我的各種 諸如人際交往本事、 創(chuàng)新思 維本事、掌握信息本事、學(xué) 習(xí) 本事、自立本事本事等等。軍訓(xùn)結(jié)束的班委 競選、學(xué)生會團(tuán)總支競選中表選得尤為明顯，剛剛離開書本試卷的我 們開始準(zhǔn) 備自我簡介材料和面 試，一切陌生而又新奇，激 動中透出生 澀。在漸漸的工作交 流中，發(fā)現(xiàn)原先做人是如此的 難，不僅僅是生存的 問題，更多的是理解與被理解。政治學(xué) 的哲學(xué)常 識中以往學(xué) 過

21、：人是各種社會關(guān)系的 總和，每個(gè)人都不是孤立存在的，他必定存 在于各種社會關(guān)系之中。在我 們進(jìn)入大學(xué)后，從以往 單純 學(xué) 習(xí)的基 礎(chǔ)上構(gòu)架起來的班 級同 學(xué)關(guān)系中解放出來， 應(yīng)對班級概念相對淡薄，有更多的途徑和 時(shí)間來認(rèn)識更多的朋友 時(shí)， 如何理順好這些關(guān)系就涉及到了社交本事的 問題。我們逐漸認(rèn)識到良好的人 際交往本事以 及良好的人 際關(guān)系是生存和 發(fā)展的必要條件。 記得在那里聽 過人二十 歲以前靠父母生存， 二十歲到三十歲以前靠體力生存，三十 歲到四十歲靠經(jīng)驗(yàn)生存，四十 歲以后靠人脈生存?，F(xiàn)代交 際 禮儀這門課 ，從坐姿、站姿、握手、微笑、 遞 名片等一系列在日常的交往中 經(jīng)常碰到的 細(xì)節(jié)問

22、題 中塑造自我的形象，使自我成 為 一個(gè)敬人之人，以到達(dá) “敬人者，人 恒敬之 ”的效果。不 僅僅 在大學(xué)學(xué)校里也在以后 競爭激烈的社會上建立良好的人 際關(guān)系， 將自我的周 圍空間塑造成一種 團(tuán)結(jié)友愛的環(huán)境，這將有利于我 們構(gòu)成和 發(fā)展健康的個(gè)性品 質(zhì)，實(shí)現(xiàn)自我事 業(yè)的順利發(fā)展，生活的和 諧美滿。在“人難做”的感慨中，其 實(shí)我很多 時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠，也是在 這時(shí)才學(xué) 會頻繁的說“多謝”，也許是二十多年 傳統(tǒng) 中國文化教育熏陶，我 們中的大部分人都比 較靦 腆和內(nèi)向， 總 是將感激放在心里，久而久之都忘了要去感激。尤其是對我們熟悉的人我 們更是難以開口 說上一句“多謝”，雖然他們?yōu)槲?/p>

23、們付出的是最多的。在查資料時(shí)發(fā)現(xiàn)了這樣的一個(gè)故事：今晚我在回 賓館時(shí) ，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見大堂里有六七個(gè)穿 藍(lán)色工作服的人，背著大大的工具包正在研究立在大廳 里的告示牌。我以 為是 電信或是 電力的工人要在晚上來加班。等我走 進(jìn)大堂時(shí)，這幫人已 經(jīng)簇?fù)碇M(jìn)了電梯。我快走幾步， 但還是看到 電梯門正要合起來。但 顯然里面的人已 經(jīng)看到我正在趕 過來，就有人 摁住了電 梯鍵所以門又重新打開了。我心想 這些工人倒挺有禮貌的。我快步走 進(jìn)電梯之后扭 頭向摁 鍵的人說了聲“多謝”，他向我點(diǎn)了下 頭但沒吭聲。隨后我就聽到 這些人互相 說話，原先是 日本人。他 們 的藍(lán)色工作服上佩著小工作牌： “三菱重工 ”，估 計(jì)

24、是來做工程安裝的。六七 個(gè)日本人聊天，小小的 電梯間里卻不吵 鬧。中間電 梯停了一次，其中的兩三個(gè)人先出去了， 他們之間互相問候告別，感覺彼此很有 親情一般，當(dāng)然我聽不明白，只是從他 們的表情和 神態(tài)上猜測的。 電梯再次停住了，是我的樓 層到了，當(dāng)我走出去 時(shí)，另外的三四個(gè)人向我 致意，也 說了些話，發(fā)音和之前向他 們的伙伴送 別時(shí)一樣。這段作者由余世 維講日本人的起居之禮而引出的故事開始并沒有打 動我，但在 剛剛我 寫到 “其實(shí)我很多 時(shí)候感受到的是來自外界的冷漠 ”這段話時(shí) ，我突然就想起了 這個(gè)幾乎淹 沒在我所搜集的眾多 資料中的小故事。 讓我感動的不是 “六七個(gè)日本人聊天，小小的 電梯

25、 間里卻不吵 鬧”而是“感覺彼此很有 親情一般”，能夠讓一個(gè)陌生人感 覺彼此很有 親情一般， 這是此刻的我所做不到的。教 師在課堂上也 說過 她的日本留學(xué)生如何如何的有禮貌，那種 禮貌是一種 “敬”的禮，而 這種包含了 “親”的禮可能是更高的一種境界吧 ! !是一種將禮 儀 已修 煉到內(nèi)化的境界，使人 觀之可 親。愛默生說過： “完美的行 為比完美的外表更有力量。完美的行 為，比形象和外貌更能 帶給人歡樂，這是一種精美的人生 藝術(shù)?！保皽亓脊?儉讓”、 “文質(zhì)彬彬，然后君子 ”素為我 國傳統(tǒng) 的行為準(zhǔn)則。我們在堅(jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮 儀角度來 規(guī)范自我，使禮 儀成為我 們生活

26、中一種不可或缺的美德和操守， 這 是對 我 們作 為 一個(gè)完整的合格的 現(xiàn)代社會建 設(shè) 者 的要求。很榮幸參加了公司 組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙 遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但 經(jīng)過這 次培 訓(xùn)使我受益匪淺，收 獲甚大，讓我自我充分 認(rèn)識到自身的不足，同 時(shí)也使我充分地 認(rèn) 識到，在日常的工作中，不斷學(xué) 習(xí)提升自我的工作本事和知 識水平，端正自我的工作 態(tài) 度 和服 務(wù)意識，增 強(qiáng)工作的自信心和 崗位職責(zé)感，具有十分重要的意 義。禮貌服務(wù)，看似簡單，其實(shí)不然， 應(yīng)當(dāng)說我們每一位 員工都懂得最基本的禮 儀禮節(jié)， 但在實(shí)際的操作 過程中有些 細(xì)節(jié)被忽略，我 們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持做到 “三到 ”三“聲”具:體就是

27、 “顧客到、 微笑到、敬 語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲 ”。要主 動迎客，微笑服 務(wù); ;應(yīng)當(dāng)使 司乘人 員感受到你 對他的 熱情歡迎，并以此使司乘人 員對你產(chǎn)生良好印象，堅(jiān)持良好的精 神風(fēng)貌; ;在工作中要學(xué)會將不愉快的情 緒拋之 腦后， 堅(jiān)持充沛的精力，使自我的工作狀 態(tài)處 于最佳。微笑，無 論在哪種 場合都是受 歡迎的。尤其作 為一名收 費(fèi)人 員 ，學(xué)會微笑是首要 的，也是必要的。微笑原 則是一種國 際禮儀，是服 務(wù)人員必需做到的，必 須要學(xué)會微笑， 微笑令人心境舒 暢 ，微笑能 夠彌補(bǔ)工作上的一些 過失。經(jīng)過一天的學(xué) 習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收 費(fèi)員 的服務(wù)語言，

28、服 務(wù)手勢， 再到坐姿、站姿、走姿等。都一一 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的 認(rèn)知到: :禮儀體現(xiàn)于細(xì) 節(jié)，細(xì)節(jié)展示素 質(zhì)。以及各種禮 儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言 ; ;于有助于提高個(gè)人的自 身修養(yǎng) ; ;有助于人美化自身、美化生活 ; ;有助于人 們的社會交往，改善人 們的人 際關(guān)系; ;企業(yè) 的角度而言，能 夠美化企 業(yè)形象，提高 顧客滿意度和美譽(yù)度，最 終到達(dá)提升企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效 益和社會效益的目的。以前， 總認(rèn)為 自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了， 經(jīng)過學(xué)習(xí)，感覺還 是有些 差距，比如 說自我對于各種禮 儀的掌握 還不夠，或多或少 還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn) 沒錯(cuò)”的思想。 經(jīng)過學(xué)習(xí)后，我將

29、更加 嚴(yán)格地要求自我， 讓自我做的更好，服 務(wù)質(zhì) 量更好。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我收 獲豐富，感受深刻。無 論是對我的工作， 還是對我的人生都有新 的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新 審視自我，提升自我，教會了我 應(yīng)當(dāng)如何規(guī)范自我，以更 專業(yè)的 形象，更周到的服 務(wù)應(yīng)對 南來北往的司乘人 員。成為一個(gè)真正的服 務(wù)人。禮儀：理者敬人也， 儀者形式也 ; ;禮儀即尊重 別人，尊重自我。我 們所學(xué)的教 師禮儀是 指人民教 師在工作中 為人處事、待人接物的行 為規(guī)范。金教授從 儀表、教 師禮儀學(xué)習(xí)心得 舉止、語言、態(tài)度等方面 講解了教師在工作以及日常生活中 應(yīng)當(dāng)怎樣做和應(yīng)注意的事情， 其中給我印象最深的是金教授反復(fù) 強(qiáng)調(diào)

30、教師首先要 擺正位置、端正 態(tài)度。擺正位置，不 僅僅 是擺正教師自我的位置 還有學(xué)生的位置。金教授 說在社交禮 儀中交 往是以 對方為主的，例如吃 飯：你請某君吃飯就不能光點(diǎn)自我 愛吃的飯菜，首先 應(yīng)先研究 對方的口味，否 則就失去 這頓飯 的意義了?，F(xiàn)代教育教學(xué)中 強(qiáng)調(diào)教師和學(xué)生平等，當(dāng)然在 人格上是必 須的。可是 畢竟教師注重的是教，學(xué)生注重的是學(xué)，所以 現(xiàn)代教育要求教育教 學(xué)要以學(xué)生 為本，即一切 “教師禮儀”培訓(xùn)心得體會 為了學(xué)生， 為了學(xué)生的一切。端正態(tài)度，就是要容忍，容忍 別人的不一 樣，即“和而不一 樣”。這也是我國的重要外 交思想。 舉目全球，不一 樣的國家、民族、宗教和文化如

31、何才能和平相 處費(fèi) 孝通先生曾 講 過，西方禮貌并沒有解決好 這個(gè)問題，這些年發(fā)生了很多地區(qū)沖突和 戰(zhàn)爭; ;而中國 傳統(tǒng)文化 中的“和而不一 樣”思想和當(dāng)代中國的民族政策，在促 進(jìn)世界各民族和平相 處、共同 發(fā)展方 面具有啟迪意 義。我們說，承認(rèn)不一樣而謀求“和”，這是世界多元文化 實(shí)現(xiàn)和平相 處必走 的一條路，否 則就會引 發(fā)爭端; ;只講“同”而不求 “和”，只能 毀滅文化和 導(dǎo)致霸權(quán)主義。作為 教師，就要平等 對待每一個(gè)學(xué)生， 讓學(xué)生盡情 發(fā)揮自我的才能，因材施教 ; ;就要和同事 團(tuán)結(jié) 協(xié)作，和睦相處一名優(yōu)秀的教師，除了必 須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外， 還必須自覺地， 高標(biāo)

32、準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。 經(jīng)過金教授的 講解，我更 深一步地感受到教 師的高尚人格不 僅僅應(yīng) 當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，并且 應(yīng)當(dāng)體此刻外 在的言 談舉止上。教 師禮貌的言 談舉 止對學(xué)生思想品 質(zhì)的構(gòu)成起著修正作用。教 師是教人 怎樣做人的人，首先自我就必 須明白怎樣做人。教 師以身作則，才能起到人格感召的作用， 培養(yǎng)出言行一致的人。所以，我決心從以下幾方面努力完善自我。1 1、儀表。儀表是教 師的教養(yǎng)與形體 給學(xué)生的整體感 覺。今后的著裝和修 飾自我還要 異常注重，異常是在學(xué)校里，要與教 師的職業(yè) 特點(diǎn)相吻合，穿著大方得體，干 凈整 齊。2 2、舉止。舉止方面，

33、我 認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從坐立行的姿 勢，以及表情 動作行為習(xí)慣 等方面來 要求自我。在我看來，教 師僅僅 注重了自我的著裝，可是在坐、立、行方面做出一些不得 體的行 為，也是十分 難 看的。所以，我今后要求自我坐就坐正，站就站直，走就走穩(wěn)。努力做好學(xué)生的榜 樣 。3 3、語言。語言是教師在教育學(xué)生 時(shí)使用的最主要的手段。所以，教 師的語言必須規(guī) 范、準(zhǔn)確、生 動，我會努力運(yùn)用 語言的力量激 發(fā)學(xué)生的求知欲， 撥動 學(xué)生的上 進(jìn)心，把知 識和感情送 進(jìn)學(xué)生的心田， 讓學(xué)生知曉做人的道理， 讓學(xué)生在思想上 認(rèn)同后，再指 導(dǎo)其行 為，以加 強(qiáng)自我的人格素 質(zhì) 。4 4、禮儀。教師應(yīng)當(dāng)經(jīng)過禮貌的禮 儀表現(xiàn)出應(yīng)有

34、的風(fēng)度，反映出 對他人的尊重，從而 給學(xué)生良好的影響。我要努力做好 “四個(gè)一”工程，即：一 張笑臉、一聲致 謝、一聲問候、 一句道歉。努力 為學(xué)生做表率，從而體 現(xiàn)教師的示范性和率先性。其 實(shí)這 是待人接物的禮 儀之基本，不管在哪里， 對于每個(gè)人來 說是必 須具備的。身教重于言教 ”，在以后的工作中，我必 須不斷學(xué) 習(xí)，提高自我的道德修養(yǎng)， 嚴(yán)格要 求自我，以身作 則，言傳身教，做學(xué)生喜 歡的教 師我們中華民族是一個(gè)崇尚禮 儀的民族，中國是禮 儀之邦的打 過，我們古代的三 綱五常： 仁義 禮智信，其中的禮就是道德 規(guī)范，孔子曰：禮者，敬人也，在人 際交往中，既要尊重 別人，更要尊重自我，此即禮

35、者敬人。因 為，我 們在人 際交往中，不 僅僅 要有“禮”，并且 還要有“儀”。所以學(xué) 習(xí)禮儀知識，運(yùn)用禮 儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的 現(xiàn) 實(shí)意義。教養(yǎng)體 現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié) 展示素質(zhì)，辦公室工作是一扇亮 麗的窗口，從接人待物到一 顰 一笑，都影響著整個(gè) 團(tuán) 市委機(jī)關(guān)的整體形象，在國 際交往中也好，在國內(nèi)交往中也好， 單 位的個(gè)人形象就是一個(gè) 組織的整體形象，也代表 這一個(gè)人整體面貌與素 質(zhì)。禮儀小則影響 自我一個(gè)人的形象，大 則 影響到一個(gè)民族和國家的形象，所以重 視禮 儀 就要從自身做起。 十里不一 樣風(fēng) ，百里不一 樣俗。就中國本國南北來 說差異就很大，簡單用一個(gè)穿鞋作 為例子，露腳趾的涼鞋和妥 協(xié)是 不適合在正規(guī)場合穿的，在非正式 場合穿露腳趾的涼鞋是能 夠的，可是穿露腳趾涼鞋就是 不要穿襪子。當(dāng)年我在上公共管理 補(bǔ)習(xí)班時(shí)候，天津大學(xué)教授王世彤 給我們講課時(shí)候說， 他在廣州上課的時(shí)候，同學(xué)們說：教師，你看你就是北方佬。王教師問為什么，之后才明白在當(dāng)?shù)?習(xí)慣是穿涼鞋就不穿襪子，不管多 熱，如果穿襪 子就是旅游鞋和棉襪子，或者正 規(guī)場合就是皮鞋和襪子。這幾年南北基本上有所一致了。 所以以此看來，小小的 細(xì)節(jié)都會影響到一個(gè)人的整體