新河縣電力局尋寨供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)總結(jié)報(bào)告

1、為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服 務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略，今年我所按照公司“全員發(fā)動(dòng)、抓 點(diǎn)帶面、穩(wěn)步深化、全面提升”的工作思路，依托公司創(chuàng)建 省一流供電企業(yè)的良好契機(jī)，以抓組織、強(qiáng)管理、細(xì)考核為 手段，以重素質(zhì)、求突破、講實(shí)效為目標(biāo)，全員發(fā)動(dòng)、全力 推進(jìn)、全面提高，激發(fā)了全所員工的工作積極性，促進(jìn)了供 電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進(jìn)。 從而全面提升了我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全生產(chǎn)、營銷 服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化了服務(wù)功能，提高了工作質(zhì)量和 效率。在上級主管部門的幫助指導(dǎo)下，我所全面完成了局下達(dá) 的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)營指標(biāo)。在管理工作方面，我所積極探索 先進(jìn)的

2、農(nóng)電管理模式，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，穩(wěn)步開展創(chuàng)建 標(biāo)準(zhǔn)化供電所活動(dòng)?，F(xiàn)在，就我所創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所的工作 總結(jié)如下：一、尋寨供電所基本情況新河縣供電公司尋寨供電所地處新河縣尋寨鎮(zhèn)東二村 東，位臨神無線省道東側(cè)，距離縣城14公里?，F(xiàn)有員工27 名，其中正式職工4名，農(nóng)電工23名，持證上崗率100%, 肩負(fù)著尋寨鎮(zhèn)20個(gè)村、白神鄉(xiāng)1個(gè)村、29000人口的供電 任務(wù)，供電轄區(qū)25平方公里，擁有35kv變電站1座，10kv 線路3條85.12公里，低壓線路52. 1公里，農(nóng)業(yè)排灌臺區(qū) 90個(gè)，工業(yè)臺區(qū)20個(gè)，綜合臺區(qū)51個(gè)，總?cè)萘?0030kva, 2009年完成售電量950萬kwh。連續(xù)多年在當(dāng)?shù)孛裰髟u

3、議中 獲得“先進(jìn)基層站所”稱號。今年我所被確定創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn) 化供電所”，我們感覺到壓力的同時(shí)，亦感覺到無比的責(zé)任 感、動(dòng)力感。二、創(chuàng)建工作中的具體做法近年來，我所全面、深入、扎實(shí)地開展了供電所標(biāo)準(zhǔn)化 建設(shè)。我們按照省公司抓基礎(chǔ)、上臺階，實(shí)行精益化管理和 全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，圍繞pdca流程和明確工作職 責(zé)、量化工作目標(biāo)、固化工作成果的宗旨，不斷梳理、完善 規(guī)章制度，規(guī)范各項(xiàng)流程，狠抓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和責(zé)任制落實(shí)， 嚴(yán)格考核管理，使供電所管理水平躍上了一個(gè)新的臺階。（一）建章立制、規(guī)范流程、嚴(yán)格落實(shí)我所從2009年開始在上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，組 織全所人員認(rèn)真對照河北省電力公司供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理

4、模 式、供電所標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工作流程、河北省電力公司供電 所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷加深全體員工對 標(biāo)準(zhǔn)化的理解。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)中，我們一是嚴(yán)格落實(shí)省、市公司制 訂頒布的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、制度、辦法；二是重新梳理完善供電所 各項(xiàng)管理辦法、明確崗位職責(zé)、規(guī)范工作流程；三是嚴(yán)格過 程控制管理和考核管理。（二）樹立品牌意識，提高企業(yè)形象國網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)，規(guī)范了企業(yè)對外宣傳 的整體形象，我所根據(jù)實(shí)際情況，將視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用分為 了兩個(gè)層次，一是必備項(xiàng)目，二是選用項(xiàng)目。其中必備項(xiàng)目 包括：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門窗 防撞條、小型雙面識別燈箱、服務(wù)臺背景墻、供電所銘牌（供

5、電所名稱標(biāo)識牌）、所長接待日銘牌、服務(wù)電話銘牌、客戶 意見箱、服務(wù)臺項(xiàng)目指示牌（業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)等）、桌牌（客 戶休息處、客戶書寫臺、崗位牌）、資料架、資料盒、資料 夾、營業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員 工作證、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識牌等。選用項(xiàng)目包括信封、 便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。通過以上的整改，我所在廣大用戶中樹立起國家電網(wǎng)公 司的嶄新企業(yè)形象，讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的規(guī)范、 統(tǒng)一，為進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象，提高效益起到 良好的推動(dòng)作用。（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高管理水平通過開展標(biāo)準(zhǔn)化供電所的創(chuàng)建活動(dòng)。我所在創(chuàng)建中促整 改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理，夯

6、實(shí)了安全生產(chǎn)基 礎(chǔ)，提高了經(jīng)營效益，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，提升了服務(wù)水平。1、規(guī)范功能設(shè)置，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理我所按照公司標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案”的具體標(biāo) 準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路，認(rèn)真落實(shí)了局主管部 門對供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃，對供電所的功能設(shè)置進(jìn) 行了合理的調(diào)整補(bǔ)充，使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、清晰。對 安全工器具室、備品備件室和施工工器具室進(jìn)行了區(qū)分和規(guī) 范，統(tǒng)一配置擺放，專人管理，規(guī)范并明確了備品備件、安 全工器具和施工工器具等臺帳，并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用記 錄，做到了 “帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電 所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄 等四個(gè)方面資料，做到了

7、上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、內(nèi)容統(tǒng)一、擺 放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。2、夯實(shí)安全基礎(chǔ)，保障電網(wǎng)安全運(yùn)行長期以來，我所始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合 治理”的方針，并結(jié)合省公司今年開展的“安全無事故年” 活動(dòng)，建立了三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責(zé)任書逐級落 實(shí)安全責(zé)任制和實(shí)施安全責(zé)任考核。同時(shí)我所嚴(yán)格按照安全 用電宣傳計(jì)劃和上級號召進(jìn)行各種安全宣傳活動(dòng)，向廣大農(nóng) 民宣傳安全用電常識，提高廣大農(nóng)民群眾的安全意識，今年 未發(fā)生一起觸電傷亡事故。3、以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺實(shí)行專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個(gè)不同類 型專業(yè)化管理小組，對應(yīng)設(shè)立了供電所“一長、三員、三班” 組織機(jī)構(gòu)，明確了各崗

8、位職責(zé)，完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程 和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供 電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松 散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。4、以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)一方面堅(jiān)持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專業(yè)化 管理力度，通過公司整體思路：各職能科室專業(yè)與供電所專 業(yè)的對接，按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量 化”的原則，為職能專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺， 促進(jìn)了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng) 絡(luò)圖和工作流程，運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通，形成專業(yè) 管理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)，使每個(gè)崗位清楚工作

9、過程，知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么做、達(dá)到什么樣的 標(biāo)準(zhǔn)和效果。另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，突出培訓(xùn) 形式的靈活性。采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。本著 “學(xué)我所做，做我所學(xué)”的理念，采取標(biāo)準(zhǔn)化知識問答、現(xiàn) 場提問、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法，使 廣大員工對標(biāo)準(zhǔn)化知識熟記于心、力行于崗。5、強(qiáng)化以效益為中心的觀念，提高經(jīng)營管理水平我所清醒認(rèn)識到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所 對配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實(shí)行定期 輪崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。全面實(shí) 行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，重新規(guī)范低壓客戶業(yè)擴(kuò)流 程，實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查

10、施工、竣工驗(yàn)收，到裝表接電、 審核歸檔的全過程管理。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作 中，供電所實(shí)行臺區(qū)責(zé)任制，負(fù)責(zé)的臺區(qū)每月均在抄表的同 時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查，并做好相應(yīng)的記錄。強(qiáng)化經(jīng)營指標(biāo)管理，我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃， 將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各臺區(qū), 完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查找、措 施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉環(huán)管理 過程，形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核到位的 線損管理體系。6、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)完善相關(guān)配套制度，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生

11、產(chǎn)責(zé)任制 同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行特別服務(wù)工作制， 執(zhí)行停電公示制，實(shí)行所長接待日制度和不定期所長走訪 日。設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。 聘請行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì)，集思廣 益聽取客戶反映的意見和提出的建議，認(rèn)真聽取對服務(wù)質(zhì)量 的評價(jià)，全所員工自覺從客戶滿意的地方做起，從客戶不滿 意的地方改起。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供電所取得的效果在全所員工的共同努力下，我所發(fā)生了很大的變化，這 些變化不僅僅是辦公環(huán)境的顯著變化，還有供電所內(nèi)部管理 流程進(jìn)行一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為 明確，管理漏洞得到有效地堵塞，服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高, 極大地提高

12、了供電所人員的綜合素質(zhì)，改變了供電所管理和 服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化供 電所工作以來，我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，未發(fā)生一起安 全責(zé)任事故，售電量同比增長21.43%,綜合線損下降1.17 個(gè)百分點(diǎn)，電費(fèi)回收率100%。安全生產(chǎn)得到切實(shí)保障。標(biāo)準(zhǔn)化之前，在個(gè)別同志中存 在著憑經(jīng)驗(yàn)、靠感覺干工作的情況，員工思想認(rèn)識不高，給 安全帶來一定的隱患。通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們明確了崗位責(zé) 任、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范了工作流程、加強(qiáng)了監(jiān)督檢 查，實(shí)現(xiàn)了精益化管理，全所員工切實(shí)做到了四個(gè)“凡事”, 守住六條紅色安全底線，確保了安全生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。員工素質(zhì)有了明顯提高。標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)工作，給全 體員工創(chuàng)造了一個(gè)全面學(xué)習(xí)生產(chǎn)、營銷及管理的大平臺。標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)是內(nèi)質(zhì)外型的統(tǒng)一，是通過良好工作環(huán)境的再造, 直接促進(jìn)員工精神面貌的重塑，正確引導(dǎo)員工的日常行為， 使