“銀商杯”收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽題庫(kù)

1、“銀商杯”全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)收銀員職業(yè)技能競(jìng)賽參考題庫(kù)1、銀聯(lián)卡，就是發(fā)卡行識(shí)別碼（BIN）經(jīng)中國(guó)銀聯(lián)分配和管理，按照中國(guó)銀聯(lián)制定的銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)規(guī)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行，卡面帶有“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)的銀行卡。目前中國(guó)銀聯(lián)各成員機(jī)構(gòu)發(fā)行的銀聯(lián)卡主要是（D）字頭卡BIN。A、32 B、43 C、52 D、622、“銀聯(lián)”標(biāo)識(shí)是由（C）三種顏色平行排列為背景。B、紅黃藍(lán) B、紅綠黃 C、紅藍(lán)綠 D、紅灰綠3、中國(guó)銀聯(lián)英文名稱的正確描述是（D）。A、China Unionpay B、China Union PayC、ChinaUnionPay D、China UnionPay4、按銀行卡是否能提供(B)功能分類，可分為信

2、用卡和借記卡。A、按銀行卡的賬戶幣種B、信用透支C、按持卡人的從屬關(guān)系D、發(fā)卡對(duì)象5、記錄銀聯(lián)卡交易信息的電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日起至少應(yīng)保留（D）年。 A、5 B、3C、2D、16、境內(nèi)商戶在受理境外發(fā)行銀聯(lián)卡的消費(fèi)交易時(shí)，應(yīng)在（A）上進(jìn)行操作。A、受理境內(nèi)銀聯(lián)卡的POS終端 B、受理外卡的POS終端C、拒絕受理 D、境外銀聯(lián)卡特殊受理終端7、下列POS聯(lián)機(jī)功能中，（ A ）屬于金融類交易。A、預(yù)授權(quán)類交易 B、查詢卡片余額 C、簽到 D、簽退8、POS 上的PINPAD口應(yīng)接入（ D ）A、電話線 B、電話機(jī) C、下裝線 D、密碼鍵盤9、預(yù)授權(quán)交易是指（ D ） A、預(yù)授權(quán)交易批準(zhǔn)后，

3、持卡人在特約商戶POS終端上結(jié)算時(shí)使用本交易。B、持卡人在特約商戶購(gòu)物、餐飲或其它消費(fèi)時(shí)用卡做實(shí)時(shí)結(jié)算的交易。C、持卡人在POS終端查詢本卡賬戶余額的交易D、特約商戶通過POS終端渠道，就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取付款承諾的過程10、POS交易憑證因卡紙未打印出時(shí)，可調(diào)整好打印機(jī)，然后選擇（ D ）功能處理。A、查流水B、簽到C、柜員D、重打印11、在消費(fèi)交易成功后若持卡人或收銀員發(fā)現(xiàn)金額有誤，此時(shí)收銀員應(yīng)該執(zhí)行（ B ）操作，然后按照正確金額重新進(jìn)行消費(fèi)操作。A、重打印 B、消費(fèi)撤銷 C、簽退 D、結(jié)算12、（ B ）是屬于脫機(jī)功能。A、簽到B、重打印C、簽退D、消費(fèi)13、POS機(jī)消費(fèi)

4、撤銷交易適用于以下哪種情況？（ D ）。A、結(jié)算后 B、消費(fèi)交易后的第二天C、非原交易終端上的消費(fèi)交易D、當(dāng)日當(dāng)批的消費(fèi)交易14、預(yù)授權(quán)功能通常在（ D ）等商戶處使用A、超市 B、百貨公司 C、餐飲娛樂 D、賓館酒店15、若持卡人用銀聯(lián)卡消費(fèi)100元，簽購(gòu)單上打印的金額為1000元，應(yīng)該（ A ）。A、立即在POS機(jī)上做“消費(fèi)撤銷”1000元交易，再重新刷卡“消費(fèi)”100元B、退持卡人現(xiàn)金900元，然后結(jié)算C、退持卡人現(xiàn)金1000元，重新刷卡 D、先做結(jié)算，然后重新刷卡100元16、下列銀聯(lián)卡交易中（ A ）不需驗(yàn)證持卡人密碼。 A、退貨 B、查詢余額 C、 預(yù)授權(quán) D、消費(fèi)17、預(yù)授權(quán)撤銷

5、交易的時(shí)間限制是（ D ）A、預(yù)授權(quán)交易完成的當(dāng)天 B、預(yù)授權(quán)交易完成的一周內(nèi) C、預(yù)授權(quán)交易完成的十天內(nèi) D、預(yù)授權(quán)交易完成的三十個(gè)自然日內(nèi)18、當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開了酒店，收銀員優(yōu)先選擇的操作方式是（ C ）A、 立即報(bào)案B、 將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和托收申請(qǐng)?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)進(jìn)行托收C、 采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手輸卡號(hào)方式完成交易D、 向上級(jí)主管報(bào)告19、在進(jìn)行消費(fèi)類交易時(shí)，當(dāng)POS顯示超時(shí)，未打單，但持卡人查余額發(fā)現(xiàn)已扣款，作為操作員不正確的處理方法是（A）A、請(qǐng)顧客將商品拿走B、請(qǐng)顧客采取另外的付款方式，同時(shí)通過銀聯(lián)進(jìn)行查實(shí)C、向顧客解釋這種交易為異常交易，POS有可能會(huì)將此筆資金

6、沖回持卡人賬號(hào)D、進(jìn)行下一次成功的聯(lián)機(jī)操作，可以引發(fā)POS機(jī)自動(dòng)沖正20、下列描述中，（C）是錯(cuò)誤的。A、 收銀員核對(duì)簽名完畢后，才能將銀聯(lián)卡交還給持卡人B、 交易簽購(gòu)單上無持卡人簽名的交易，可能引發(fā)發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒付，并給商戶帶來?yè)p失C、 刷卡后，收銀員應(yīng)立即將銀聯(lián)卡交還給持卡人D、 卡背簽名與簽單上簽名明顯不符的交易，可能引發(fā)發(fā)卡機(jī)構(gòu)拒付21、關(guān)于核對(duì)簽名，下列描述中（C）是錯(cuò)誤的。A、 核對(duì)簽購(gòu)單上的簽名筆跡是否與銀聯(lián)卡背面的簽名筆跡相符B、 核對(duì)銀聯(lián)卡背面簽名與卡面凸印的持卡人漢語(yǔ)拼音名是否相符C、 核對(duì)簽購(gòu)單上的名字是否與銀聯(lián)卡背面的名字相符，不必核對(duì)筆跡D、 如果銀聯(lián)卡背面簽名欄空白，當(dāng)

7、場(chǎng)驗(yàn)證持卡人身份并核對(duì)無誤后，持卡人先在銀聯(lián)卡簽名欄簽名后再使用。22、如果卡背的簽名是“李強(qiáng)”，但卡面的漢語(yǔ)拼音是“WANG QIANG”，收銀員應(yīng)（A）。A、拒絕受理B、只要能刷卡，照常受理 C、立即報(bào)告公安 D、沒收該卡23、VISA卡卡號(hào)的第一位數(shù)字是（B）。A、3 B、4 C、5 D、624、一般情況下，下列描述（C）是不正確的。A、娛樂場(chǎng)所因環(huán)境復(fù)雜，常成為偽卡或假卡使用的目標(biāo)場(chǎng)所 B、出售貴重物品的商戶因商品價(jià)格高，易于攜帶和套現(xiàn)，也容易成為不法分子欺詐用卡的目標(biāo)C、小超市因交易筆數(shù)多容易成為犯罪分子欺詐用卡的首選地D、不法分子通常會(huì)在機(jī)票代售點(diǎn)或手機(jī)專賣店頻繁刷卡，再以較低折扣

8、將所購(gòu)商品轉(zhuǎn)手25、因POS操作員操作疏忽而導(dǎo)致假卡或偽卡受理通過，發(fā)卡行將對(duì)相關(guān)交易提起拒付，相關(guān)損失將由(A)承擔(dān)。A、特約商戶 B、開戶銀行 C、特約商戶和銀聯(lián)共同 D、銀聯(lián)26、特約商戶應(yīng)對(duì)銀聯(lián)卡各種跨行紙質(zhì)憑證和系統(tǒng)交易數(shù)據(jù)（含成功和不成功交易）自交易日起至少保存（B）個(gè)月。A、 6 B、12 C、18 D、2427、特約商戶應(yīng)對(duì)外幣卡交易的各類簽購(gòu)單據(jù)、交易數(shù)據(jù)及與交易相關(guān)的原始憑證等保存至少（B）年。A、1B、2C、3D、428、如果交易簽購(gòu)單上無簽名，若發(fā)生交易損失，應(yīng)由（D）負(fù)責(zé)。A、持卡人B、發(fā)卡機(jī)構(gòu)C、收單機(jī)構(gòu)D、特約商戶29、非接觸式IC卡交易成功后，簽購(gòu)單上除打印此筆

9、消費(fèi)金額外，還會(huì)打印卡中可用于（ B ）的電子現(xiàn)金的余額。A、聯(lián)機(jī)消費(fèi) B、脫機(jī)消費(fèi) C、轉(zhuǎn)賬 D 、取現(xiàn)30、收銀員采用銀聯(lián)IC卡進(jìn)行接觸式銀行借貸記賬戶交易，卡片在（ A ）時(shí)候可以拔出。A、簽購(gòu)單打印時(shí) B、POS讀取卡號(hào)時(shí)C、輸入交易金額時(shí) D、交易上送時(shí)31、以下（ D ）是非接觸金融IC卡的受理標(biāo)識(shí)A、 B、C、 D、32、使用銀聯(lián)IC卡進(jìn)行電子現(xiàn)金圈存時(shí)，圈存的最高金額上限是（ B ）元。A、500 B、1000 C、800 D、150033、銀聯(lián)商戶可通過中國(guó)銀聯(lián)商戶服務(wù)平臺(tái)查詢到多長(zhǎng)時(shí)間的歷史交易（C）A、180天內(nèi)B、365天內(nèi)C、360天內(nèi)D、90天內(nèi)34、下面哪張不是銀

10、聯(lián)發(fā)行的非接觸銀聯(lián)IC卡(A)A、B、C、D、35、收銀員語(yǔ)言禮儀主要體現(xiàn)在（ C ）三個(gè)方面。A、關(guān)心、問候和交談 B、關(guān)心、稱呼和交談C、稱呼、問候和交談 D、稱呼、問候和關(guān)心36、假如你在一次慶典活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中負(fù)責(zé)接待工作，當(dāng)賓客到來時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（ C ）。A、先介紹自己，再介紹主人給賓客 B、先介紹主人給賓客，再介紹自己C、先介紹賓客給主人，再介紹主人給賓客D、先介紹主人給賓客，再介紹賓客給主人37、歡迎使用銀聯(lián)卡?？梢苑g為：（A）A Welcome to use CUP card.B Welcome to China.C Thank you for using Sinopay ca

11、rd.D Thank you for using CUP card.38、收銀機(jī)的主要功能是( B )。A、促銷管理B、準(zhǔn)確高效C、稅收管理D、員工管理39、收銀發(fā)生糾紛的處理是( C )。A、申明本人沒問題 B、讓顧客找原因 C、穩(wěn)住顧客 D、留下顧客地址40、收銀員現(xiàn)金收付的重點(diǎn)是( D )。A、要做到準(zhǔn)確B、點(diǎn)的速度快C、扎好腰條紙D、點(diǎn)鈔快準(zhǔn)二、多選題1、非接觸式IC卡交易操作注意事項(xiàng)包括（ABCD）A、消費(fèi)之前先詢問，拿到卡片看標(biāo)識(shí)B、先要輸金額，然后按著提示做C、如果提示輸密碼，表示余額已不足D、聽到“滴”一聲后可拿卡，說明交易完成2、收銀員工作中的守則是( AD )。A、身上不可

12、帶有現(xiàn)金 B、隨時(shí)打開抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金C、不忙時(shí)可看報(bào)紙、雜志 D、不應(yīng)為親朋好友結(jié)算收款3、目前已上市的銀聯(lián)卡卡種類有（ABCD）。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、借記卡D、借貸合一卡4、目前市場(chǎng)中，銀聯(lián)卡可以有以下(ABCD)用途。A、在貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的商戶處消費(fèi)B、貼有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM上取款、跨行轉(zhuǎn)賬C、在網(wǎng)上商城進(jìn)行購(gòu)物D、辦理手機(jī)話費(fèi)、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)繳費(fèi)業(yè)務(wù)5、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的卡種分別是（AB）。A、牡丹卡 B、金穗卡 C、龍卡 D、東方卡6、下列POS 聯(lián)機(jī)功能中，（ BCD ）屬于非金融類交易。 A、預(yù)授權(quán)類交易 B、查詢卡片余額 C、簽到 D、簽退7、下列POS 交易中，

13、（ ABCD ）屬于金融類交易。 A、消費(fèi) B、預(yù)授權(quán)類交易 C、退貨交易 D、結(jié)算8、POS的通訊方式包括（ AB ）。A、有線通訊方式 B、無線通訊方式 C、紅外線通訊方式 D、脫機(jī)通訊方式9、以下交易中，（ BD ）屬于非金融類交易A、結(jié)算 B、余額查詢 C、消費(fèi) D、簽到10、以下插口不是連接電話線的有（ CD ）。A、電話線/網(wǎng)絡(luò)B、LINEC、PINPADD、POWER11、脫機(jī)功能包括（ CD ）。A、簽到B、消費(fèi)交易C、查詢流水D、重打印功能12、下面功能中，屬于聯(lián)機(jī)功能的是（ ABC ）A、簽到B、消費(fèi)交易C、消費(fèi)撤銷交易D、重打印功能13、下列交易中，（ BD ）屬于金融類

14、交易。A、簽到B、消費(fèi)交易C、簽退D、預(yù)授權(quán)交易14、以下屬于非金融交易的有（ AC ）。A、簽到B、消費(fèi)交易C、查詢余額D、消費(fèi)撤銷交易15、銀聯(lián)卡發(fā)生（ ABCD ）情況時(shí)，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票據(jù)時(shí)卡紙，票據(jù)打印不完整B、交易已成功，但打印紙裝反了C、交易已成功，未安裝打印紙D、打印的票據(jù)不清晰16、下列銀聯(lián)卡交易類型中，不需要判定持卡人密碼的是（ AC ）。A、聯(lián)機(jī)退貨 B、預(yù)授權(quán) C、預(yù)授權(quán)完成 D、消費(fèi)17、POS簽到流程主要包括以下流程中的( ABC )。A、選擇“簽到”功能 B、輸入柜員號(hào)碼，并確認(rèn)C、輸入柜員密碼，并確認(rèn) D、檢查打印紙情況18、POS簽

15、到流程主要包括以下流程中的( ABC )。A、選擇“簽到”功能 B、輸入柜員號(hào)碼，并確認(rèn)C、輸入柜員密碼，并確認(rèn) D、檢查打印紙情況19、對(duì)POS機(jī)中“收銀主管”的權(quán)限正確的說法有（ ABCD ）。A、修改操作員密碼B、增加、刪除可以使用POS的操作員C、操作員列表：顯示本POS上的所有操作員D、修改主管密碼20、交易成功后，（ ABD ）單據(jù)一定要持卡人簽名。A、消費(fèi) B、消費(fèi)撤銷 C、日終結(jié)算 D、預(yù)授權(quán)完成21、POS機(jī)屏幕無顯示是因?yàn)?ABC)A、電源未插好或電源有故障 B、屏幕顯示設(shè)置有問題C、POS機(jī)有故障 D、銀行系統(tǒng)故障22、銀聯(lián)信用卡在消費(fèi)使用時(shí)，具有(ABC)特點(diǎn)。A、只限

16、本人使用不得出借轉(zhuǎn)讓B、具有透支功能C、消費(fèi)時(shí)必須本人簽名D、消費(fèi)時(shí)無須輸入密碼23、銀聯(lián)IC卡脫機(jī)支持的交易類型包括（ABCD）A、電子錢包查余額 B、電子錢包查明細(xì) C、非接觸式脫機(jī)消費(fèi) D、接觸式脫機(jī)消費(fèi)24、以下（ABCD）屬于特約商戶的操作人員未按要求使用POS或未遵守操作規(guī)范，會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)：A、未認(rèn)真檢查所受理銀聯(lián)卡是否真實(shí)有效B、交易時(shí)使用了密碼就無需核對(duì)簽名C、錯(cuò)誤使用POS的功能D、受理銀聯(lián)卡時(shí)金額輸入錯(cuò)誤25、在以下（ABD）情況下，收銀員應(yīng)立即拒絕受理該卡。A、持卡人的性別與卡面凸印的“MR”或“MS”不一致B、卡背簽名與卡面凸印的拼音名不符C、無銀聯(lián)全息防偽標(biāo)志銀聯(lián)卡D、

17、銀聯(lián)卡簽名條有涂改痕跡26、下列說法正確的是：(ACD)A、POS終端提示“請(qǐng)持卡人輸入密碼”時(shí)需要持卡人輸入的是該張卡片所具有的銀行借記卡或信用卡賬戶的密碼。B、如果收銀員未優(yōu)先使用芯片進(jìn)行交易，而直接使用磁條進(jìn)行交易，若發(fā)生損失，收銀員有可能要承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。C、如IC卡損壞或POS終端上的讀寫器發(fā)生了故障，在這種情況下允許使用磁條進(jìn)行交易。D、電子數(shù)據(jù)或紙質(zhì)憑證應(yīng)自交易日期至少保存1年27、如果非接觸式IC卡消費(fèi)時(shí)顯示“請(qǐng)輸入密碼”，下列表述正確的是（CD）A、此卡一定是脫機(jī)賬戶余額不足 B、此卡脫機(jī)賬戶有密碼C、此交易需輸入密碼后聯(lián)機(jī)交易 D、持卡人可放棄交易，不會(huì)產(chǎn)生扣賬28、銀

18、聯(lián)IC卡(電子現(xiàn)金)的主要特點(diǎn)是：（ABC）A、電子現(xiàn)金余額儲(chǔ)存在卡片上 B、支付時(shí)可不需要聯(lián)機(jī)C、支付可以不簽名 D、支付時(shí)需要密碼29、以下哪些是銀聯(lián)IC卡電子現(xiàn)金適用的領(lǐng)域（ AB ）A、社區(qū)便利店 B、快餐店 C、高檔服飾店 D、大型家電專賣店30、電子現(xiàn)金擴(kuò)展應(yīng)用可以滿足哪些行業(yè)需要（ BC ）A、社保 B、公交 C、停車 D 、交管三、判斷題1、電子現(xiàn)金是為方便持卡人小額消費(fèi)、基于對(duì)稱密鑰體系而設(shè)計(jì)的金融IC卡應(yīng)用，它支持圈存類交易、消費(fèi)等交易。（×）2、所有銀聯(lián)卡的卡片背面統(tǒng)一使用銀聯(lián)的簽名條。 （）3、銀聯(lián)卡可以在貼有銀聯(lián)標(biāo)志的商戶和ATM上使用。 （）4、境外銀聯(lián)卡

19、交易手續(xù)費(fèi)扣率與外卡一致。 （×）5、POS是安裝在特約商戶內(nèi)，為持卡人提供授權(quán)、消費(fèi)、結(jié)算等服務(wù)的專用電子支付設(shè)備。 （）6、POS簽到前操作員應(yīng)先檢查電源、打印紙、電話線、密碼鍵盤等POS整體情況。 （）7、簽到操作是可做可不做的功能，不影響實(shí)際交易。 （×）8、無線POS在使用過程中不可能對(duì)無線通信設(shè)備造成干擾。 （×）9、在POS結(jié)算后，仍然可以使用POS機(jī)的重打印功能，重打印上批任意一筆交易簽購(gòu)單。 （×）10、 預(yù)授權(quán)是指特約商戶通過POS等終端渠道,就持卡人預(yù)計(jì)支付金額向發(fā)卡機(jī)構(gòu)索取付款承諾的過程。 （）11、聯(lián)機(jī)退貨的交易時(shí)限為原始交易發(fā)生起的60天。 （×）12、預(yù)授權(quán)完成可以實(shí)現(xiàn)原預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)的付款承諾，但不包括借記卡。 （×）13、預(yù)授權(quán)交易和預(yù)授權(quán)完成交易必須在同一臺(tái)POS機(jī)上操作。 （×）14、預(yù)授權(quán)交易實(shí)際上是將持卡人卡內(nèi)資金進(jìn)行扣除作為押金。 （×）15、每筆銀聯(lián)卡交易可以多次撤銷，但不支持部分金額撤銷。 （×）16、交易簽購(gòu)單上無持卡人簽名，發(fā)卡機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)交易進(jìn)行拒付。（）17、在預(yù)授權(quán)有效期內(nèi)，預(yù)授權(quán)完成金額不得超過預(yù)授權(quán)金額的150%。（