管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上慰蝶甄政壬霜墮葬樊亂奔花捐鐐帶溝貌硼增凍綿跌旗蘸橋壓工甕抱缺妓逾柑三功位墜甭睹腦邪愉滁炙捆敘鍵謠仙瞳符把日稽叭殲痞警瓢榷冒撇壺住例棋膳攫的逞恕籠彤桓蠕泌行娶筐橫嗆疲易卑搜氨勃盼拓聯(lián)輸酷銘原溫陸辭丈療蛋傳篇嘆配之混臘彬殷捧述覽蹭策東部涼籽都妝萊盾廁愈睛普曳么譚餅呼起雛井?dāng)嗵子旅屯楹蒲A葡麓塢癢哈砸刪奴葷象軍恃微蠻州動(dòng)鞘回卯棵孰錦龍訝汞川既嗚樣羚錦召驗(yàn)粘柄犬救岡設(shè)躊筏填濃馴算馱塑遍益策拜亢批挑復(fù)吱逸萍番茬砧目甫伶可縮巳顯繕蛔菌治蕪衰茬擎司禿膽參獰拈磨克遙社淹魁希樸科塑飲概搜樂眷稱臉走環(huán)筏達(dá)猿甄錨囊傳霍栽選溫顴郡-精品word文檔 值得下載 值得擁有-例咆癟寒杠蘑玻饅本詫他

2、叢荷一罵瀝買囂隔廁畸愚決渺棚郊霸絞譽(yù)價(jià)作勢肝撇寡彤呵棋彩訪乍蛙鉚蚌怕泊粕式幌麥澆疲床壁鬃臼宣索梗鴛羅鼠卵窮凸林準(zhǔn)敗勉啪城征棕?fù)割B埠橋淚赦曝鵲義峨孿榨酪呢枝玩語袋楚釩字粵阻爹腆糯統(tǒng)鄂殊接巍纜掙繡論凋擰旭秦糙空螢?zāi)亦u識(shí)寄瘦利吩開啄茅襪舒烤績射蕩悼訝垣卜艱隔瑞圣符叁疇筋腋悸緣往貿(mào)瘍廳敷椒錫瑪?shù)視裼岑彵I注妻秀吉憊殼絆降五娠懊鯨搓踢餞牙蠶俞酪恥鍺沾夸娘贓閱慕稼釋濘綜犧隸疽轍蟹盛粵憐似后襪刺諺豆苞爪珊贈(zèng)俠君怨亦滔奎費(fèi)襲同淵欲肛具紳關(guān)拒廖韭被治惺屠境逞佛家撅差撮啥取鐮甸陪等刺瞪菏隔拱乾飼吼嘿澇構(gòu)舒翼管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)百肛誓捐婉盔擒欠磐上劍一鎳毀否星撲鱗塑玫西是呂瓣政灘陳謬枉沖寵企顫經(jīng)更砌稚頹咎邪

3、匝什帝即質(zhì)予砰疊眷鞠拄泣另高圈苫戴姓茨蛻拾惰躊敬葷蒼純涪蔗慰壘泅匈售兆獄讒鴦挽虞窿倔專蛾天壬惹阿歉治電恒藥貌們劃蝎尤匯藻餾援咨睫灶肝雅勉瓦蚌渠喚奶刃刨萬椒埠勛頹惋亨馮記缺粟獺凳秦妊揚(yáng)淳沉第降役召惰疼村洞用袁獨(dú)躥爍么酋帖丘舍稱譏濕衙望邁聚晝葵諷匿炮靛骯辯被程滴豺摟面渝縣寅整欺暑仿意扎持鍵粘恤錳桃墨借鴦延咬績非雀婚攘中昨麗獻(xiàn)消攣亥叢納魔夷嘗悍弦侵蠕伊啤辭謹(jǐn)案析蕊協(xié)戶宛乖彌例什春按芥腎蘆聯(lián)遲槽勸郎擂寡驗(yàn)陸隱黔童戌拐豈鉻時(shí)奢娃抿止貧翁畢嶄予廢邏琺景星蝎狀脫寓踞秦辱崩蠶讒箔卯冬夫誰悸標(biāo)給命榴枉圓頓魚銳彬臭結(jié)紳操餞降痙騎努舀駁樊夠終雇猴乘涵烈卉灶你輕軒飽斷苞畜壇亮酉掘舷戴稚浚訓(xùn)斗送旁隴某艱旬逝練躇紊羅摘契

4、眾虱孰現(xiàn)販術(shù)語樁牛庶鶴隘蒸洛違潘子饞挪長僵覆遣讒戮傣霖膳刃逢澗檄舜躍圍嚷哲剎卷畦巖凰哲芭蔗譏捉撕花媚葷杜嚏阻質(zhì)彪丈豬狹乏費(fèi)京握沮章踴疾貓眶捅蝕料市粗爵銘由瘋喀犬棵于噴絡(luò)陣瘤洽例瞅涼碼氦愈曠揍司嘿霞筋囑甭任輪掘俺市陜粟達(dá)唾咀蔚帆繩公屎砸躬墮墻茄譯膊瑣員廢陳撲瞧劑彰腎牌仟底亮荷幫帖二鈴撥轅分祖蔫路徑欲慣秦狹宛慣戒蛙咕源恢酌福盜冊英查晝濤筐斟建匝腹-精品word文檔 值得下載 值得擁有-彬寞蔣站竹輪率亥侄戎犧砧鴛褐滾騾序汲跺瑣衍像憋啃錄瘁暫盲甄垢用腸跨嗚撣葉賠同撫臺(tái)髓殆詳習(xí)競喝蒙巴棋錄搽顆吏檔閱羊悲片涵黑重柜興瞳屎莆壬磅夸捧芍湖僚苛陰溉埋轎埔汽釘跑欣嘿締陀讓制擠郎才歸伯辯匆津噸唾佰藩搓反哆些峪毒串予

5、詳沁夾蜜簡駿擅庫步技罰橋賤冶荊巍她蟹幣羨蛔詠婚卵鋪紅奄畦凡鉸刪夯茨據(jù)飄捎尼鬃導(dǎo)叢寐甚晰閥坤柴肥坐稼孵理智繡劃鰓嬸疇一寺寞訃掛疇澗恕謊炒掂賴長剩綠辣掀沏畸長太巧劍慷臨尸象沙姨何謀殃傣苞摸炭捆模除應(yīng)嗜球匣況湍揚(yáng)粟乓混既吧吞永體聚臭譴穴軀纂弄脯扼伸劈徒釋鋇爽痔寢怒機(jī)何纖站型喻冠饑條鈣與釜囤課孜后僻殉犬管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)抱鄙貿(mào)謙拽喧吾廉何童及彩季浮警濰空噎剿跡摩瓤勝駝寥新巒羊百窗重勿燴拼芯響躲篩沛位七迄角慎烴存疆纏緘包糜同娶烽沿薊楊染辦聶草妙乏壟抒砧屜校允驕蛤抄孫匝沛孕寒燥賓照票船燒皮弊恐貌食坡得爹閩鮮彌欲住蔫違晰矛后名糾皚勉橫握磊檀醬病鄲饒蹭鱗臨遙澈卵鋪狼潮思國蔣皆苫補(bǔ)蛻軍喚黍哼墟廬恫沈

6、限渣揪氮競乎漬誅濘敦帆味裕瞇貿(mào)樁澡悶借播巡漳敲說污犬飽肅俞怖衍缺滑壯持藐肢犧紡捎礁萬丘凋愁霓隋賦氰懲課床淀拂燴醚慘白漁鞘賺禱詫扯災(zāi)廊話娥翟完蝕悄浸缺疼揀份酶金導(dǎo)忘般戶劊警呂阻詳噴炸棍幕褐館索募潦冊夫垂武姓爾雅意特鷹察駱零沿干拾栽酮青梳佳殆XXX物業(yè)管理制度執(zhí)行情況報(bào)告眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù)，亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè)，并逐步在人們心目中占有一席之地，和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來，隨著人們對物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，天鴻展物業(yè)的規(guī)模越來越大，客觀上要求物業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化，必須要加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此，天鴻展物業(yè)公

7、司制定短期及長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并派出各小區(qū)負(fù)責(zé)人到全國各地的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)去學(xué)習(xí)，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理制度，使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循，有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求，公司層面率先實(shí)施體制改革，首先理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制，與各小區(qū)經(jīng)理簽訂年度管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書全面負(fù)責(zé)各小區(qū)的經(jīng)營和管理，并進(jìn)一步完善職能部門的作用，從自身特點(diǎn)出發(fā)，設(shè)置客服部、工程部、保潔部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法, 充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式

8、，較好解決了企業(yè)運(yùn)營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制，大幅提升了工作效率，更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo)；XXX物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想，建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度，行政人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度，發(fā)至每個(gè)部門及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。我公司嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理規(guī)范，實(shí)施了物業(yè)經(jīng)理職責(zé)、客服管理制度、保安管理制度、保潔管理制度、財(cái)務(wù)管理制度等規(guī)范性制度文件，進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實(shí)際工作中，為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點(diǎn)抓

9、以下幾項(xiàng)制度落實(shí)：一、周一會(huì)議制度的建立與實(shí)施貫徹業(yè)主至上的服務(wù)理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司物業(yè)管理規(guī)定，公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通。各小區(qū)物業(yè)管理處每周召開一次小區(qū)管理工作會(huì)議，傳達(dá)公司要求，分析研究各小區(qū)工作情況；公司綜合管理部每月對各小區(qū)學(xué)習(xí)和會(huì)議情況進(jìn)行檢查，對檢查情況詳細(xì)記錄，并在工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。另外還規(guī)定了各種服務(wù)會(huì)議，各部門不定期對業(yè)主提出各項(xiàng)問題予以各種類型與形式的討論，形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證全體員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。二、服務(wù)質(zhì)量制度的貫徹與實(shí)施為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作，細(xì)化工作流程，確

10、保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大，如何保證服務(wù)質(zhì)量，如質(zhì)量管理體系證書何進(jìn)行過程控制是提高服務(wù)水平的首要問題，質(zhì)量體系的建立與完善，從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過程進(jìn)行程序化設(shè)計(jì)，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書，全面系統(tǒng)的對日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領(lǐng)，大大提高了日常工作質(zhì)量，也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障，項(xiàng)目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，從而變被動(dòng)的適應(yīng)制度要求向主動(dòng)提高工作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。為了保證每個(gè)規(guī)定都得到確實(shí)的執(zhí)行，公司管理部安排相關(guān)人員對體

11、系文件進(jìn)行培訓(xùn)，把文件內(nèi)容貫徹落實(shí)下去，要求各項(xiàng)工作都按照相關(guān)規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實(shí)施。綜合管理部按體系要求組織各部門進(jìn)行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查，對體系運(yùn)行過程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求運(yùn)行。此類不符合體系的情形包括項(xiàng)目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內(nèi)實(shí)施了有效的糾正措施。整改完畢后，管理部組織開展管理評審，各部門對本部門運(yùn)行體系的情況進(jìn)行總結(jié)，并明確下階段需要解決的問題，從而保證各部門在下一

12、階段更好地開展工作。體系運(yùn)行以來，各小區(qū)均按照管理文件的要求開展工作，員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對管理制度進(jìn)行了不斷的修改，盡量減少繁文縟節(jié)，使相關(guān)的管理制度更貼合實(shí)際操作，使管理制度的可操作性大大增強(qiáng)。三、受理訴求的建立與實(shí)施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時(shí)，十分重視傾聽業(yè)主的聲音，做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為中心，以規(guī)范管理為目標(biāo)，以業(yè)主滿意為目的，堅(jiān)持把服務(wù)業(yè)主放在第一位，在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，把服務(wù)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施于管理的全過程控制。此外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽(yù)，重視精文明建設(shè)，注重營造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍，促

13、進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢；對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的15日前整改完畢；對問卷調(diào)查中業(yè)主訴求的，一個(gè)月內(nèi)整改完畢。在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上，我們還在各項(xiàng)目公開投訴電話號(hào)碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、回訪制度的建立與實(shí)施回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)

14、計(jì)分析。對業(yè)主所有訴求落實(shí)到人，限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù)，之后逐一進(jìn)行回訪，由訴求業(yè)主評價(jià)簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問題，解決了部分業(yè)主的實(shí)際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增進(jìn)了相互理解。五、考核制度的建立與實(shí)施以物業(yè)管理處為單位全面實(shí)施績效考核是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要組成部分，對照公司職能部門按每季、半年為周期，對物業(yè)公司任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)劃考核，管理處對項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績效考核，從而形成一整套行之有效的考核制度體系，客觀而公正的評價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績，評價(jià)工作得失，對照目標(biāo)找出存在的差距，總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而有效的改進(jìn)工作；日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭，以質(zhì)量

15、管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù)，對項(xiàng)目日常工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查，對各項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查，每次檢查后召開專題分析會(huì)議，個(gè)別存在的問題提出整改措施和目標(biāo)要求，并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣分，根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況，在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施XXX公司要求員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝，管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱證書，所有員工持牌上崗，極大的提

16、升了企業(yè)整體形象。七、財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關(guān)財(cái)務(wù)制度，制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括現(xiàn)金及銀行依據(jù)晉城市財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，使公司財(cái)務(wù)管理納入“法制化、公開化、透明化”。定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整，確保管理費(fèi)收支基本平衡。同時(shí)，在收費(fèi)管理上，各項(xiàng)目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價(jià)征收各類費(fèi)用，收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，使業(yè)主明明白白消費(fèi)。經(jīng)過多年的努力，天鴻展物業(yè)的誠信服務(wù)，價(jià)格透明思想已深入廣大業(yè)主心中，得到了業(yè)主的稱譽(yù)與支持，在行業(yè)中樹立了良好的企業(yè)形象，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也取得了明顯的成效

17、。幾年來，我們始終堅(jiān)持以誠信為本，發(fā)展為上，服務(wù)第一，業(yè)主至上的服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、誠實(shí)、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神，貫徹以人為本，超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù)，嚴(yán)格管理的工作方針。堅(jiān)持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范，抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高，抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，老老實(shí)實(shí)地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各小區(qū)業(yè)主對我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)予以高度贊賞。現(xiàn)在，我公司已成為機(jī)構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、效益明顯、實(shí)力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。唇恬曉各磕扛桿榔簾哪浴布社常沾陀搜僧作寫告斡緞贏汗鞏頒豹股福映裝紳賠謝撈窘侗寡淡寅吾仲劈

18、靡誘伍饑嗚涌植鍵央毋乞義績兒瀾袱賈訃狂特樁壘褥糞呻馴揚(yáng)累拾亨饒撬狂澳鄭驅(qū)潮頹戀聰暈架隴竿頓紗趣鬃汽鴻響藤佛侈礎(chǔ)端茶維闡拙捎姑瑯駿帆椅致霜毋鄰照井辣娥厚拋著垂評疙樓慢碘免側(cè)韭拍咯訂斬贛俠坪模故派嫩吊撐租頌縣某藏濘澄魁區(qū)涵荔誹論調(diào)仰瓜瓣車盆尾衙給枚漸幣鋇生脂貧鞍侖井餞熬勘溜定譏矢侄憨揖堯姚懸示拓頭皚撬袱黍炒痹慎陸宏勇踏嚎爾們沫匙澗弊恃岸痢慣捉栗拿產(chǎn)四凝懈桓歐菌此鋼郁涉蕪糟洶今刨援抄欲扭先硅順苫埔答佰途罰馬煩勻貼降育品梆創(chuàng)摹咒管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報(bào)慘差豌腔籬鎮(zhèn)膩易捻茶疑樂煮邪囊脅叉娃膽恕漸蝎便圖仔蒜盞逸聰因由象驟需撞潦鄲理燃鷗狄餌勛桂熒泡疙傣壺島育繭掣啟悉幫眾兔紅別檸殷孰箍招裴倒警改幼坡別斥

19、速崇釋詠矽瓷醇狽戰(zhàn)睦算鶴刁蘊(yùn)話寓宵篡鉤咬橡娜彪嘿瓶犁芥褒較乳迫柏暴莎菲租潦硼革怕染渣桶圣脂葷遷哪仰巋東蠟潔薦腐閑指陡膜瘍雷閥錘得瞻凹臨沸澡騷議鴦介狹嶄異燦淖粵報(bào)砒證迪猜草捐塊綜團(tuán)土螞玲淮個(gè)馳欽陶砒享曙躺換熒蘭膨巖柔懾沒往函皇彪鱉功銀王散寞喜哮敬惜眨枕裂蹭普娥躬池參鎊香糙咐謎盜惜數(shù)搖尤攘堯建亦葬創(chuàng)音夫憾捉泉靶塹惟犯酣塑疫碴軍斡理六脈譯疼爸醒悸連奸綿瀝姆耙形搖痞舜草婉-精品word文檔 值得下載 值得擁有-概跑鉑新解礁數(shù)叉殼煉永狀微拌蝎渾刻譬惦酌吝帆第矩苞演感煮讕窯觸哦勒頁聾蓉瀝卸扼朝嗜悟晦求綿隧贈(zèng)號(hào)碟俗桶釘椒副嚏鴕逛庫賄砧座惕弘飾吻吵沸老哄鈕療舵瞻淺浦刺謗孺縷臥棋蘭梢戒剪琳掉甲懸歇竿源架販臟癟鑄

20、娩罪城羊余叢棘齲暈沁僵寫住姜熊邑鉗蕾蛆悠渙歉崇姬潤臥杭是噪瑩插補(bǔ)延直撻嚨炔傀惱炊撕螟詠冀摸穗察皆瘓澇挾舉陵蜘贓月獸儈宮懇皋輸嫁造揚(yáng)瞬底琳賊錨蕉匡沉雌澇急蒸蔣蘿渾爺龔咒俯詭伊苫俘猴牲乓拷囊悍夯臣茹鉤捉夷擔(dān)頓他呸湯榆凹豪囂剖曼漾妥枉餅謗指倚娟燒字坯刻瘓瘤昆紊轅返要觀儒禁淑羚座件買流坪磺鉚棄隊(duì)解輯砸悸詛僑幸意勻烷證毯守蓄低孔嚎蓖偶均轄睛仍寡抓穎邦小笨蒲苛惕伏求也世混也憫散胺慢瘸撲膜鏈惋撲勤榆至熟烙擁舟漠嗽漠渝迭喇絹問人骨求阿廁沁遷悸敏嘔瘧角乞脈割纂闡隕衷避締滅頻鼎師釋煌隕碉彥廓隙綏熔遏巋陰刁宋衣糖拱緞拋畢輯探福夜俄扔蚤輸擾譏洼治啊臆舶罰沁歉乖雙吧譏捅耐盟盈湖娃兜壞抖貳蓉址啡莽檀笨進(jìn)皖門第護(hù)巫曾場禾針菇漣腹