A服務(wù)員個(gè)人素質(zhì)規(guī)范

1、a服務(wù)員個(gè)人素質(zhì)規(guī)范 a服務(wù)員個(gè)人素養(yǎng)規(guī)范之相關(guān)制度和職責(zé)，個(gè)人素養(yǎng)規(guī)范a、儀容儀表:1、頭發(fā)清潔,手感清爽,不粘稠,逞芳香,無(wú)異味,發(fā)型整齊,禁止染過(guò)于夸張的顏色。2、臉部妝扮要求:因人而宜,濃淡適宜,嚴(yán)禁不化妝或化妝過(guò)于夸張。(涂粉底、粉. 個(gè)人素養(yǎng)規(guī)范 a、儀容儀表: 1、頭發(fā)清潔,手感清爽,不粘稠,逞芳香,無(wú)異味,發(fā)型整齊,禁止染過(guò)于夸張的顏色。 2、臉部妝扮要求:因人而宜,濃淡適宜,嚴(yán)禁不化妝或化妝過(guò)于夸張。(涂粉底、粉、腮紅、畫眼線、眼影、睫毛膏、口紅)。 3、手部要求:禁止留長(zhǎng)指甲,應(yīng)該修剪整齊,禁止涂有顏色的指甲油,上崗前手掌不能有字跡,亂涂亂畫。 4、工服要求無(wú)酒漬、污漬,無(wú)

2、異味無(wú)破損,熨燙整齊,佩帶統(tǒng)一工牌。工鞋要求潔凈光亮,無(wú)泥垢,無(wú)破損,穿肉色絲襪。 5、嚴(yán)禁佩戴首飾,耳釘除外。 6、營(yíng)業(yè)用具:化妝袋。(筆、打火機(jī)、開(kāi)瓶器、口噴、工作報(bào)告) 7、上班期間言行舉止必須得體大方,精神飽滿。 b、站位規(guī)范: 雙手自然下垂,以半握拳形式,一手在上,一手在下,收腹挺胸,雙眼平視,面帶微笑,表情自然。 c、行禮規(guī)范: 雙眼平視,收腹挺胸,腰部自然下彎35度,面帶微笑。 d、行走規(guī)范: 行走時(shí)步伐要適中,多用小步,忌大步流星和腳擦地面拖拉行走,嚴(yán)禁奔跑上身堅(jiān)持站位時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),不得做不雅動(dòng)作,在走廊通道內(nèi)應(yīng)靠右邊行走,不得并排行走,搭肩拉手,同時(shí)隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路,并點(diǎn)頭

3、致意,不得與客人或上司搶道。 e、脆式規(guī)范: 采用單跪,右腿下跪,身體虛坐在腳上,左腿與地面成90度,上身堅(jiān)持站立規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。 f、表情規(guī)范 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情非常重要: (1) 要面帶微笑,(2) 和顏悅色,(3) 給人以親切(4) 感;(5) 要全神貫注,(6) 注意頃聽(tīng),(7) 給人以受尊重感;(8) 要神色坦然,(9) 輕松、自信,(10) 給人以寬慰感;(11) 要冷靜穩(wěn)重,(12) 給人以鎮(zhèn)定感。 不要帶有厭煩、僵硬、憤慨的表情,也不要扭擺作態(tài),做鬼臉、吐舌、眨眼,給人不受敬重的感覺(jué),要充分發(fā)揮你的肢體語(yǔ)言。 g、禮貌用語(yǔ)規(guī)范:言語(yǔ)要求親切、和氣,表情自然大方,面帶微笑,語(yǔ)氣熱情,語(yǔ)調(diào)溫柔平和。 1、問(wèn)候語(yǔ):晚上好,歡迎光臨! 2、進(jìn)房ktv服務(wù)員致:晚上好,歡迎光臨!我是本房服務(wù)員,很高興為您服務(wù)。 3、在服務(wù)過(guò)程中要做到請(qǐng)字當(dāng)頭,謝字不離口,中途進(jìn)房或打斷他人講話時(shí)要說(shuō):對(duì)不起,打攪