與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧

1、與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧的內(nèi) 容， 具體內(nèi)容：銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過 程。讓雙 方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝 術(shù)了。所以， " 銷售可以說是一種雙贏的藝 .銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各 取所 需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以， 銷售 可以說是一種雙贏的藝術(shù)。那么下面是我整理的，就隨我一起去 看看吧， 希望您能滿意，謝謝。與客戶達(dá)成協(xié)議的七個技巧：一、傾聽認(rèn)真聽對方的發(fā)言，在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打 斷

2、或 反駁對方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧，以便進(jìn)一 步推動雙 方之間的合作關(guān)系。二、創(chuàng)意當(dāng)對方糾結(jié)于價錢時， 開動腦筋想想別的辦法。 例如，給對方提供額外 服務(wù)， 提供團(tuán)購價等等。三、透 明溝通透明化，避免使用技術(shù)術(shù)語和行話。作為銷售人員，你的任務(wù)是把 什么 都說得清清楚楚，而不要在你與客戶之間筑起一堵墻。四、中立不要隨意做價值判斷，而應(yīng)使用中立、描述性的詞語。不要白詡為老師 , 而要 把自己當(dāng)作是一個幫助潛在客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題的探索者。五、傾聽認(rèn)真聽對方的發(fā)言，在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打 斷或 反駁對方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧，以便進(jìn)一 步推

3、動雙 方之間的合作關(guān)系。六、耐心大多數(shù)銷售人員臉上都刻著饑渴二字，潛在客戶一眼就可以看出。他 們 因此知道只要略施心思，故意拖延一下，你一定會給他開出更好的價錢 ; 此時你 要做的就是淡定、淡定。七、提問通過提問了解潛在客戶的需求，厘清他面對的問題，然后考慮有無別的 備選 方案。有效的問題可以引導(dǎo)大家集思廣益，并在雙方之間達(dá)成更大的 理解。維護(hù)好客戶的技巧：一、對于買單的老顧客，都要親自送到門口在管理過程中我們要求每個店員都要做到這一點。只要是買了單的老顧 客， 一定要親自把顧客送到門口，雖然這個過程很短暫，動作也微不足道 , 只要這樣 去做了，顧客就會感覺受到足夠的尊重。以前這個店顧客買單以

4、 后基本上就沒 有人管了，所以很難返單，因此我們就強化培訓(xùn)，重點說明 送客到門口，一方 面，顧客不會出現(xiàn)購買后就受冷落的心理， 另一方面， 這個時刻也非常的關(guān)鍵， 因為是顧客剛剛成交、需要強化對品牌與服務(wù)剛 剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧 客的溝通，既可以加強顧客更進(jìn)一步對我們 的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客 的關(guān)系。通過強化對老顧客的服務(wù)， 慢 慢的沒有買單的顧客， 做了服務(wù)的顧客， 店員都會送到門口，在送顧客的 時候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過 來，顧客在這個時候，是非 常容易聽得進(jìn)去的，往往就會經(jīng)常來，并且?guī)笥?來，因為顧客來得多， 業(yè)績就提升得很快！二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

5、顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不 錯， 也可能是因為產(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因 為價格實 惠，品質(zhì)也不錯， 英至更有可能是圖個新鮮。 不管是什么原因， 畢竟是購買了， 這是個好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得 就得到了一個忠誠的 顧客。我們都知道，顧客在購買的時候，可能是一時 的沖動，等回到家里就變 得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有 好多的品牌，一不小心就是用 起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌， 把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了 可能就忘記了。不知道大家是否也會樣 類似的體驗 ?經(jīng)?？吹脚耘笥压淞艘惶?的街，買了一大堆

6、衣服，可是很 多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪 襯了。顧客也是一樣， 從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了， 并不代表就會去 使用， 因此在她家里，還有另外一個戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們 的競爭，這 個時候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢 ?那就是在顧客夠 買回去的兩天內(nèi)一 定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者 來店里繼續(xù)做療程，另 一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離 , 體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。 如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個顧 客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢?nèi)绻茏龅缴厦娴膬牲c，我們與顧客之

7、間有了多一層鏈接，但如果沒有 后續(xù) 的動作，前面所做的可能都會白費！因為單憑這兩個動作，顧客是不 會和店員 產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)?？梢栽陬櫩唾徺I一 周后，繼續(xù)給 顧客發(fā)個信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧 客如果一直在使用 我們的產(chǎn)品，感受不錯的話，短信會強化顧客的服務(wù)， 可以讓顧客回頭，促進(jìn) 顧客介紹朋友過來。四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。兩個人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量， 顧客 和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時該店與顧客的 交往質(zhì)量 最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時間和機(jī)會都比較 少，那怎樣才 能加

8、強店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢？首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她 , 因此 就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感 , 也不能太 少或者沒有。怎樣才能把握好這個度呢 ?一般來說，節(jié)假日是發(fā) 信息的最好時機(jī)， 因為節(jié)假日誰都不會拒絕來自各方面的祝福。如果沒有 節(jié)假日的時候，平均一 個月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容， 可以是一些化妝小技巧、新 品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等， 對于這些，顧客通常是比較關(guān)注， 而且不會產(chǎn)生太大的反感。五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時，邀請老顧客來體驗購買要讓老顧客再次消費，通常需要的是一個理由，這個理由有很多，可以 是新 品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品 質(zhì)的服務(wù) 等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動，或者 有公司派來的 導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時候，就一定要把握機(jī)會，發(fā)信息告訴老 顧客，邀請老顧客 來店體驗。部分關(guān)系比較好的老顧