與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧

1、與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于與客戶達(dá)成協(xié)議的技巧的內(nèi) 容， 具體內(nèi)容：銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過 程。讓雙 方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝 術(shù)了。所以， " 銷售可以說是一種雙贏的藝 .銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各 取所 需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術(shù)了。所以， 銷售 可以說是一種雙贏的藝術(shù)。那么下面是我整理的，就隨我一起去 看看吧， 希望您能滿意，謝謝。與客戶達(dá)成協(xié)議的七個(gè)技巧：一、傾聽認(rèn)真聽對(duì)方的發(fā)言，在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打 斷

2、或 反駁對(duì)方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧，以便進(jìn)一 步推動(dòng)雙 方之間的合作關(guān)系。二、創(chuàng)意當(dāng)對(duì)方糾結(jié)于價(jià)錢時(shí)， 開動(dòng)腦筋想想別的辦法。 例如，給對(duì)方提供額外 服務(wù)， 提供團(tuán)購價(jià)等等。三、透 明溝通透明化，避免使用技術(shù)術(shù)語和行話。作為銷售人員，你的任務(wù)是把 什么 都說得清清楚楚，而不要在你與客戶之間筑起一堵墻。四、中立不要隨意做價(jià)值判斷，而應(yīng)使用中立、描述性的詞語。不要白詡為老師 , 而要 把自己當(dāng)作是一個(gè)幫助潛在客戶發(fā)現(xiàn)并解決問題的探索者。五、傾聽認(rèn)真聽對(duì)方的發(fā)言，在做出回應(yīng)前細(xì)細(xì)揣摩其背后的意思。不要隨意打 斷或 反駁對(duì)方。保持開放的心態(tài)有助于你發(fā)現(xiàn)新的戰(zhàn)略和技巧，以便進(jìn)一 步推

3、動(dòng)雙 方之間的合作關(guān)系。六、耐心大多數(shù)銷售人員臉上都刻著饑渴二字，潛在客戶一眼就可以看出。他 們 因此知道只要略施心思，故意拖延一下，你一定會(huì)給他開出更好的價(jià)錢 ; 此時(shí)你 要做的就是淡定、淡定。七、提問通過提問了解潛在客戶的需求，厘清他面對(duì)的問題，然后考慮有無別的 備選 方案。有效的問題可以引導(dǎo)大家集思廣益，并在雙方之間達(dá)成更大的 理解。維護(hù)好客戶的技巧：一、對(duì)于買單的老顧客，都要親自送到門口在管理過程中我們要求每個(gè)店員都要做到這一點(diǎn)。只要是買了單的老顧 客， 一定要親自把顧客送到門口，雖然這個(gè)過程很短暫，動(dòng)作也微不足道 , 只要這樣 去做了，顧客就會(huì)感覺受到足夠的尊重。以前這個(gè)店顧客買單以

4、 后基本上就沒 有人管了，所以很難返單，因此我們就強(qiáng)化培訓(xùn)，重點(diǎn)說明 送客到門口，一方 面，顧客不會(huì)出現(xiàn)購買后就受冷落的心理， 另一方面， 這個(gè)時(shí)刻也非常的關(guān)鍵， 因?yàn)槭穷櫩蛣倓偝山?、需要?qiáng)化對(duì)品牌與服務(wù)剛 剛的認(rèn)同，在送的過程中與顧 客的溝通，既可以加強(qiáng)顧客更進(jìn)一步對(duì)我們 的認(rèn)可，也可以進(jìn)一步拉近與顧客 的關(guān)系。通過強(qiáng)化對(duì)老顧客的服務(wù)， 慢 慢的沒有買單的顧客， 做了服務(wù)的顧客， 店員都會(huì)送到門口，在送顧客的 時(shí)候，經(jīng)常提醒顧客要記得常來、要帶朋友過 來，顧客在這個(gè)時(shí)候，是非 常容易聽得進(jìn)去的，往往就會(huì)經(jīng)常來，并且?guī)笥?來，因?yàn)轭櫩蛠淼枚啵?業(yè)績就提升得很快！二、二天內(nèi)一定要發(fā)去問候的信息

5、顧客在店里面購買我們的產(chǎn)品，原因有很多，可能覺得給她的感覺很不 錯(cuò)， 也可能是因?yàn)楫a(chǎn)品某方面的功效正好能滿足她們的需求，還可能是因 為價(jià)格實(shí) 惠，品質(zhì)也不錯(cuò)， 英至更有可能是圖個(gè)新鮮。 不管是什么原因， 畢竟是購買了， 這是個(gè)好事，千萬不要因此覺得萬事大吉，不要因此覺得 就得到了一個(gè)忠誠的 顧客。我們都知道，顧客在購買的時(shí)候，可能是一時(shí) 的沖動(dòng)，等回到家里就變 得理性起來了，尤其是化妝品。顧客的化妝間有 好多的品牌，一不小心就是用 起了原來一直使用的品牌或者其他的品牌， 把我們的產(chǎn)品閑置了，放得到久了 可能就忘記了。不知道大家是否也會(huì)樣 類似的體驗(yàn) ?經(jīng)常看到女性朋友逛了一天 的街，買了一大堆

6、衣服，可是很 多買回去后，就沒怎么穿過，成了衣柜里的陪 襯了。顧客也是一樣， 從眾多產(chǎn)品中把我們的產(chǎn)品買回去了， 并不代表就會(huì)去 使用， 因此在她家里，還有另外一個(gè)戰(zhàn)場，還有這各種各樣的品牌與我們 的競爭，這 個(gè)時(shí)候就要繼續(xù)進(jìn)攻。那到底該怎么進(jìn)攻呢 ?那就是在顧客夠 買回去的兩天內(nèi)一 定要發(fā)信息給顧客，一方面提醒顧客去使用產(chǎn)品，或者 來店里繼續(xù)做療程，另 一方面，通過與顧客聯(lián)系，縮短與顧客之間的距離 , 體現(xiàn)專業(yè)細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。 如果有些顧客比較積極的回信，則說明這個(gè)顧 客很好相處，只要稍加努力，就可以建立起非常好的客情關(guān)系。三、一周內(nèi)要進(jìn)行使用情況調(diào)查與咨詢?nèi)绻茏龅缴厦娴膬牲c(diǎn)，我們與顧客之

7、間有了多一層鏈接，但如果沒有 后續(xù) 的動(dòng)作，前面所做的可能都會(huì)白費(fèi)！因?yàn)閱螒{這兩個(gè)動(dòng)作，顧客是不 會(huì)和店員 產(chǎn)生更多的感情的，所以要進(jìn)一步做好服務(wù)。可以在顧客購買一 周后，繼續(xù)給 顧客發(fā)個(gè)信息，關(guān)注其使用情況，尤其是使用后的感受。顧 客如果一直在使用 我們的產(chǎn)品，感受不錯(cuò)的話，短信會(huì)強(qiáng)化顧客的服務(wù)， 可以讓顧客回頭，促進(jìn) 顧客介紹朋友過來。四、要常和顧客常保持聯(lián)系，維護(hù)客情關(guān)系。兩個(gè)人之間想要建立起比較好的關(guān)系，就要看他們接觸的頻率和質(zhì)量， 顧客 和店員之間的交往也是一樣。從咨詢的情況來看，平時(shí)該店與顧客的 交往質(zhì)量 最高的就是顧客購買最高的的那次，再后面的時(shí)間和機(jī)會(huì)都比較 少，那怎樣才 能加

8、強(qiáng)店員與顧客之間聯(lián)系頻率和質(zhì)量呢？首先，需要店員和顧客保持聯(lián)系，可是顧客不喜歡經(jīng)常去發(fā)信息騷擾她 , 因此 就要把握好發(fā)信息給顧客的頻率，既不要太高，以免招來顧客的反感 , 也不能太 少或者沒有。怎樣才能把握好這個(gè)度呢 ?一般來說，節(jié)假日是發(fā) 信息的最好時(shí)機(jī)， 因?yàn)楣?jié)假日誰都不會(huì)拒絕來自各方面的祝福。如果沒有 節(jié)假日的時(shí)候，平均一 個(gè)月左右發(fā)一次也是就差不多了，而信息的內(nèi)容， 可以是一些化妝小技巧、新 品訊息、皮膚保養(yǎng)、生活資訊、節(jié)日祝福等， 對(duì)于這些，顧客通常是比較關(guān)注， 而且不會(huì)產(chǎn)生太大的反感。五、有新品、促銷、或?qū)焷淼曛笇?dǎo)時(shí)，邀請(qǐng)老顧客來體驗(yàn)購買要讓老顧客再次消費(fèi)，通常需要的是一個(gè)理由，這個(gè)理由有很多，可以 是新 品上市、也可以是促銷優(yōu)惠、更可以是導(dǎo)師到店里指導(dǎo)，提供更高品 質(zhì)的服務(wù) 等等。而我們要做的是，在店里在有新品上市、促銷活動(dòng)，或者 有公司派來的 導(dǎo)師來店里指導(dǎo)的時(shí)候，就一定要把握機(jī)會(huì)，發(fā)信息告訴老 顧客，邀請(qǐng)老顧客 來店體驗(yàn)。部分關(guān)系比較好的老顧